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Nov
22

Me gustaría invitarte a una formación sin fundamento

By Isra Garcia  //  Cambio, Educación, New Media, Social Media  //  19 Comments

perder el tiempo con formación social mediaRecibes un email de bienvenida. “Me gustaría invitarte a…”

Entonces te das cuenta de que es una invitación promocional a un curso de social media o community management. Ya sea una universidad, escuela de negocios, centro de formación o la tienda de gominolas de al lado de tu casa.

Bienvenido

Un curso para 40 o 50 personas, a un precio económico. Vamos a decir entre 500 – 900 euros por hablar de algo medianamente estándar. Con formadores que son muy buenos explicando cosas, publicando libros y twiteando. Hey, pero lo que tu buscas no es que alguien te explique nada, para eso tienes los tutoriales de Youtube. Apuesto que buscas saber cómo hacer algo que produzca resultados que mejoren lo que haces: el trato con los clientes, convertir fans en leads, visitas en conversiones o construir credibilidad en tu audiencia. Todo esto a través de practicidad, claro, qué si no.

Creo que demasiado de tu inversión en ilusión y expectativas en ese curso va al networking, a los vídeos graciosos, a las metáforas, a las frases “twiteables” o a las cenas de los viernes en acabar la clase.

Seguro, estoy seguro que en un curso de 110 horas tendrás 5 – 10h de perspicacia, interesante debate, tensión, conexión, experiencia y provocación  y sí, es enteramente posible que escucharás una o dos que te inspiren o motiven. Pero pienso que podemos estar de acuerdo en que es una manera ridícula de hacer eficientemente que un profesional sobresalga del resto en esta – o cualquier área. Nota: imagina que sacarías de un cursos de 20 – 40h.

Un nuevo “pelotazo”

El fallo de este tipo de “pelotazo” está en que al final del curso, los organizadores, sufren porque tratan de ser demasiadas cosas a la vez y aportar demasiados beneficios que después no llegan.

Primero, ser asaltado con una promoción para un programa de este tipo parece como un regalo. Está bien hacerlo, participar y aprender. El momento requiere que asientas con la cabeza y digas sí. Date cuenta de que te involucras en esto no porque realmente crees en ello, aceptas porque es una obligación del sistema, supuestamente para adaptarte a los tiempos que corren, porque es la moda o porque estás desempleado.

Segundo, hay una serie de beneficios tanto para el alumno como el creador del curso, máster o especialización. Esta formación se realiza con un objetivo específico en mente, educar y enseñar a hacer, mostrar el camino para que sea entendido por los asistentes, no los profesores o la institución. El centro recibe el beneficio social por organizarlo, más el falso beneficio de sentirse útil, valioso y cambiar vidas. El asistente recibe el beneficio social de participar en algo que podría cambiar las cosas pero que actualmente – y en realidad – no las cambia, ni contribuye en absolutamente nada nuevo. Pero si aporta una nueva excusa para no hacer el trabajo que debe ser hecho, además del beneficio comercial de ser parte del un grupo entrenado para no pensar y obedecer.

De nuevo, nada de esto nos beneficia.

Sírvete tu mismo

Por esta razón la educación relacionada con las nuevas formas de comunicación y web social cada vez está más corrompida. Los asistentes se mueven por motivaciones que no van a encontrar ahí porque el elemento de aprender haciendo no aparece.

Participar en cursos de cualquier estrato educativo sobre community management o social media está dramáticamente sobrevalorado precisamente porque aquello que se entrega al receptor es un mecanismo sin fundamento, el cual deja el mensaje: “puedo permitirme pagarlo, seguro que me ayuda a mejorar mi situación y es algo que hay qué hacer”.

¿Necesitamos formación en social media y community management para lubricar nuestro trabajo en esta economía conectada?

Photo credit: SintoniaDeCiudad.

Feb
4

Cómo Contratar en Social Media, Internet y Community Management

By Isra Garcia  //  Relaciones humanas, Social Media  //  4 Comments

Isra GarcíaCómo Contratar a estas personas, híbridos, human leaders y agentes del cambio.

La mejor guía en estos casos es tu instinto, contrata por actitud, valores, carisma, personalidad y pasión – conocimientos y experiencia cuentan, pero no son determinantes, pues se desarrollan con la práctica y el fallo.

Cómo Contrato a estás Personas

Así es cómo lo hace Isra en sus proyectos, contratamos a soñadores, apasionados, personas con alto espíritu de equipo, gente que empieza cosas – y las lanza con el fin de comprobar que efecto tienen cuando impactan – y primordialmente con una prominente actitud preparada a intentar, fallar, ilusionar e intentar diferente. Me flipan las personas que aman lo que hacen porque hacen lo que aman, no es difícil de apreciar, ese brillo en los ojos, los pelos de punta cuando te hablan de algo, esa pasión que hace que sientas una descarga de energía cada vez que te hablan sobre algo.

Luego replico este proceso en las marcas y agencias que aconsejo y donde trabajo.

Más allá de la Experiencia y el Conocimiento

La verdadera actitud, hace que el listado de tareas, responsabilidades y obligaciones de cualquier persona con la que trabajo se quede en insignificante. Por supuesto que necesitas conocimientos, pero actitud vence a adversidades y poca preparación. Pasión trunca expertos e ilusión a másters en grandes escuelas de negocios. El mejor aprendizaje es aquel en el que te expones a fallar, el que te colocas en la línea de fuego, aquel en el que haces e intentas infinitamente, no paras de aprender.

Sólo trabajo con este tipo de personas a mi lado. Agentes del cambio.

Un ROI implica resultados, resultados implica hacer algo, hacer algo implica intentar, intentar implicar la posibilidad de fallar, fallar implica coraje, audacia y valentía. Eso es.

Fallar Exitosamente

Trato de trabajar con estas personas por lo menos un mes seguido y dejo/me gusta que estas personas se equivoquen mucho, premio la iniciativa y la intrepidez y sobre todo el esfuerzo por hacer siempre algo nuevo, algo más, siempre, algo más, siempre, algo más. Lo siento, pero siempre quiero algo más, algo nuevo, algo que podría no funcionar. Algo que no podría dejar escapar es ver que pueden aportar esas personas a lo que hacemos, todo el mundo tiene algo que quiere hacer, en muchas ocasiones nadie les pregunta el qué, aquí sí.

Me gustan las personas que buscan excelentemente extrañas maneras de pensar, esas personas que no necesitan el permiso de nadie, aquellas que se eligen a si mismas, desafían lo pre-establecido y provocan reacciones.

No es fácil encontrar estas personas, es por eso que me tomo esta tarea como un reto, algo personal.

Photo credit: Vico & Motta.

Nov
28

Social Media y Community Manager Punta de Lanza en tu Empresa

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  1 Comment

empresaEl pasado año 69% de las empresas tenían o planeaban contratar un híbrido (Social Media/Community Manager) en su empresa [Fuente: Technorati]. La racionalidad detrás de este hito está clara. La inversión en la Web Social está disparándose, y con una extensión tan amplia de herramientas y plataformas que pueden ser usadas y aprovechadas por las marcas para potenciar sus procesos empresariales y maximizar las interacciones humanas, ser un híbrido profesional de la Web Social es un gran activo para cualquier empresa.

Arma Clave para tu empresa

No es de extrañar que fortalecer la presencia online e identidad digital de la empresa esté en la agenda del 40% de los CEOs entrevistados en una encuesta de Booz & Co. y que sea una prioridad para el 60% restante. Más de 3/4 dicen que creen que Social Media mejora su efectividad, alcance y potencia de ventas; 95% esperan invertir más en la Web Social.

Necesitamos que Social Media tenga un propósito claro que pueda permitir un retorno de la inversión coherente y medible. Una vez que los objetivos han sido cultivados, estos híbridos de la Web Social serán aquellos que hagan funcionar la maquinaria. Un liderazgo efectivo de comunidades nos permitirá evolucionar desde una perspectiva “haz y reza” – tomada por muchas empresas en los inicios de Social Media – hacia crear embajadores de marca conectados y comprometidos que ayudarán a conducir el éxito e las empresas.

¿Sentido Común?

¿Sigues sin estar convencido? no es necesario convencer, eso requiere de excel y aparatos racionales, lo que se trata es de persuadir, lo cual llama a las emociones, miedo e imaginación. Cuantos más medios, conocimiento y experiencia dispongan estos profesionales, mejor labor poda desarrollar en tu empresa y por lo tanto mejores resultados podrá ofrecer, repercutiendo así en la actividad de la empresa de manera notoria. Sin medios, conocimiento o experiencia, perderemos el control de la marca en el plano online, no habrán resultados esperados y será imposible medir el trabajo realizado. Por lo tanto, sólo quedará el humo.

Social Media ofrece grandes ventajas para las marcas. Sin embargo, también plantea retos importantes como tener que estar 24/7 para responder, actuar, crear conversaciones, interactuar, llamar a la acción y convertir leads.

Cambio Necesario

Esta nueva economía digital está forzando a las empresas a cambiar de una filosofía “haz y vende” a una “siente y conecta”, esto permitirá invertir seriamente en atraer habilidades que lideren comunidades, creen resonancia, alineen personas y posibiliten transacciones de negocio en la Web Social, estas habilidades son necesarias para sobrevivir en este entorno humano-digital.

Photo credit: budokan.

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Jul
11

Desmitificando al Community Manager

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Guest, Social Media  //  16 Comments

desmitifcando al community

by Adictos Social Media.

En una de las primeras “terapias de grupo” de Adictos al Social Media,con mis compañeros y amigos de círculorojo@Alexrbn@AlbertoLeonTis@elputodam y un servidor, salió el tema del Community – bueno va, Community Manager como lo llamas tú – entonces decidimos confeccionar una guía para el community, pero con nuestro toque personal. Porque si todos hablan de las virtudes y bondades del Community Manager ¿por qué no hablar de todo lo contrario y darle una vuelta hacia adelante? Ha sido muy divertido y los resultados nos han molado bastante…

Empezamos…

@Israel_Garcia: Llevamos varios años trabajando en temas social media y bla bla bla y en mi caso, en USA no he oído ni un sólo curso de CM, ni nada por el estilo… extraño? no lo se…lo que si se, que un CM (yo no me considero uno…) se forma a sí mismo/a a través de la experiencia, conocimientos, práctica y “leches” además de tendencias, coolhunter, y bla bla bla… No es un queja, ni quizás una crítica, sólo tenemos algo que queremos decir, tan simple como eso. Parece que debería acompañar a los cientos de tweets que aparecen sobre CM todos los días…parece una situación divertida cuanto menos, divertida porque ves (y en linkedin más que de otros sitios, es una red profesional de contactos, no?) que aquellos que ayer en su profile pertenecían a marketing y publicidad o derivados hoy por arte de magia son community managers o social media experts, que guay, sólo espero que les contraten pronto y puedan desarrollar sus funciones como tal en cualquier empresa o agencia Sin darnos cuenta (algunos si nos estamos dando cuenta…) se está creando una burbuja y ya sabemos que pasa con esto de las burbujas, no? pero bueno, es lo que tiene una cultura orientada “al pelotazo”, que grande! – sólo espero que nos pille muy lejos cuando esto explote! – Una última pregunta a los CM “experts”…¿ Como puede se puede ser un experto en un campo en el que todo (venga va, casi todo) está por definir? Ah! y si encima tienen pasión por establecer reglas para encontrarse más seguros, que se olviden, aquí no sirven, no hay reglas en cambio hay posibilidades ilimitadas, tanto como tu imaginación lo sea…las reglas, son sinónimo de miedo a perder el control al entorno que esos mismos creen como “seguro”

@Alexrbn: El término community manager tiene tanto tirón porque en realidad es lo único “acordado” mundialmente sobre la reputación online de las marcas. Es decir, hay tanta cosa nueva que sale cada día relacionada con el Social Media Marketing que parece que todo tenga que ver con la figura de un especialista, como si fuera un súper-héroe online capaz de hacerlo todo y más. Nadie piensa que detrás hay un equipo, un grupo, más allá de una figura casi sobrehumana. Se está haciendo un mito que tangibiliza lo desconocido.

Qué no hacer

@AlbertoLeonTis:Un Community Manager no debe hablar por si mismo cuando está representando a una empresa o marca. Nunca debe perder la perspectiva corporativa. No debe caer en debates que conduzcan a manifestar su personalidad o que lo hieran y lo hagan comportarse a la defensiva. Jamás debe faltar el respeto ni provocar el descrédito de ningún miembro del público. No debe actuar por su cuenta propia en situaciones de crisis de comunicación que comprometan la reputación de la empresa. No debe lanzar falsas promesas a la vez que no debe comprometerse en nombre de la empresa, si no está 100% seguro, en cuanto a los mensajes comerciales.

@Israel_Garcia: No sólo se trata de actualizar estados y subir fotos, vídeos, etc…se trata de crear conversación, crear un “buzz” que vincule emocionalmente la comunidad con la marca, es el entrenador en el campo de fútbol. No dejar que los del departamento de marketing, ni siquiera los de comunicación contraten Community Managers, debe de ser una tarea conjunta donde se sopesen sus habilidades, conocimientos, actitud y experiencia.

¿Qué no es?

@AlbertoLeonTis: No es un tío o tía simpática que se piensa que genera mensajes positivos saludando sin parar o contando detalles personales para convertirse en el líder “anímico” de una o varias comunidades vinculadas a su papel de Community Manager. No es un caza seguidores o fans que rastrea twitters de la competencia, foros o páginas de Facebook para atraer hacia su gestión a los miembros. No es una persona que copia las noticias corporativas de la empresa y las envía como mensajes en todas las redes sociales en las que tiene cuenta la empresa.

@Israel_Garcia: Un community “manager” no es un Ángel salvador, ni nadie que tiene todas las respuestas del mundo online (aunque algunas si debería tenerlas…) Un community…NO ES UN MANAGER Y si lo es, ya sabemos lo que todo ello implica, extensiva experiencia profesional, dirección de equipos, habilidades directivas, empatía, capacidad de liderazgo …después de esto…¿lo sigues siendo? o ¿te lo repiensas?

@Alexrbn: No es una persona sola, es una actitud de la marca hacia su target. Ha de ser capaz de entender que la empresa puede sobrevivirle. Por eso debe haber un plan, para que cualquiera de un perfil similar pueda desempeñarlo.

Mitos

@AlbertoLeonTis: Se cree que para ser Community Manager hay que ser un informático o freak / geek especialista en usar el software de las redes sociales. No es necesario, ya que cualquier persona en poco tiempo puede acabar manejándolas. Técnicamente sólo se requiere habilidad para aprender. Un Community Manager es un especialista en comunicación ya provenga de Audiovisuales, Publicidad, Periodismo o Marketing. Ser un profesional de estas ramas solo garantiza una base de conocimiento. El hecho de conocerla no implica que en la práctica sea capaz de relacionarse con los miembros de las comunidades en base a ellas. Un Community Manager es una persona abierta, una oreja gigante, que siempre escucha, que participa, pero sobre todo que deja participar. En ocasiones es moderador, en ocasiones agitador. Es una persona que conduce la corriente de opinión de comentarios en la dirección adecuada. No importa la formación académica y la experiencia. Esto va en los genes.

@Israel_Garcia: El Community no es aquel que viene de marketing, ni de comunicación si quiera…es que que tiene la actitud para querer serlo, nada más! Un Community no se contrata por experiencia, ya que pocos las tienen ¿cierto? Si nosotros tuvieramos que contratar a alguno, lo haríamos teniendo en cuenta estos rasgos:

  • Empatía
  • Actitud positiva
  • Extrovertido/a
  • Irreverente
  • Capacidad de liderazgo
  • Sociable
  • “Chispa”

@elputodam: un community en realidad debería ser un puesto directivo, incluso puede que deba ser el nombre de un departamento con distintas especialidades en redes sociales en función de las necesidades de la marca.

¿Qué esperar de un Community Manager?

@AlbertoLeonTis: Que sea un puente entre la dirección de la empresa o los departamos de marketing y comunicación, atención al cliente, etc y los miembros de las redes sociales que hablan de la empresa o se comunican directamente con ella. Que haga sentirse escuchados a los miembros de las redes sociales que quieren relacionarse con la empresa. Que provoque mensajes positivos que aumenten la presencia del nombre de la marca o sus productos en las redes sociales. Que las campañas de comunicación o comerciales se extiendan entre las redes y que los propios miembros de éstas las transmitan a través del boca a boca. Que aumente la fidelidad de la marca. Proporcionando mensajes y contenidos para los fans y seguidores.

@elputodam: Creo que no es un puente, responde a la estrategia de la empresa, lo que debe hacer es incentivar el manejo de las redes entre departamentos y empleados para generar una corriente positiva y multiplicar los canales de comunicación de la empresa… Dar bola puede hacerlo cualquiera, las habilidades del cm se destapan cuando llega una crisis que es cuando hay que saber manejar quejas, reclamaciones, insultos y quedarse sin almorzar.

@Alexrbn: Debe ser un vigía de la marca en su faceta online, además de actuar debe observar. Debe saber siempre cómo es la presencia de la marca y ser proactivo hacia las direcciones no deseadas que la propia actividad de la marca genere en el escenario online (me refiero a los casos kitkat y greenpeace, etc). Debe conocer el target en la red, coordinándose con departamentos de planificación, producto y marketing para orientar la oferta y ser capaz de vislumbrar la actividad deseable de la marca para atender a las exigencias de su público. Por su función, debería ser capaz de realizar estudios de campo sobre el target de la empresa en su relación con el escenario online.

¿Qué hay detrás de todo esto?

@AlbertoLeonTis: Que es un role muy joven. Que realmente no hay una formación exacta para convertirlo en profesión. Las empresas que quieren hacer el agosto se presentan como grandes expertas en el tema. Cuando es muy reciente y pocos tienen un bagaje de éxitos corroborado al 100%. Que cualquiera puede hacerlo sin ser profesional ni tener formación académica sobre ello. Las empresas que llevan toda la vida dominando la comunicación empresarial quieren que se piense que sólo sus profesionales son capaces de ser Community Managers. Y no es cierto, porque Community Manager es una actitud. Cualquiera que la posea puede serlo y con buenos resultados.

¿Qué va a pasar?

@AlbertoLeonTis: Las propias empresas tendrán sus Community Managers. Que no serán más que miembros del departamento de Marketing, de Comunicación, de atención al cliente o de la dirección. Que las agencias de publicidad y de marketing volverán a su cauce. Los profesionales de la comunicación deberían dejar paso a los Community nacidos con la actitud de CM. Los pros se dedicarán a trazar estrategias de comunicación, a escribir el “policy” de la empresa, en el manual de imagen corporativa se abordarán capítulos de Internet y se hablará de las pautas a seguir por los Community Managers. Es decir, seremos pensadores, estrategas, generales. Y los Community Managers soldados de campo.

@Israel_Garcia: Que como todo lo demás que politizamos, sólo quedará lo que realmente proporciona un valor añadido.

@elputodam: Eso es un error, imagino que la lógica dirá que haya un departamento de CM asociado a mkt, pero funcionará como ahora, con rangos senior y junior, incluso dividiendo funciones según que redes, por lo que puede que haya un CM que coordine la estrategia general, un CM responsable de un bloque concreto de redes sociales y juniors que busquen info y hagan el trabajo sucio… pero eso no querrá decir que a los CM se les pague por pensar porque su verdadero valor está en cuando se sienta a hablar con la comunidad, se puede tener una línea general, un tono común en la comunicación pero cada persona es distinta y creo que las empresas asociarán su personalidad en las redes a la del CM…

¿Tendencia o realidad?

@Israel_Garcia: Realidad que pasa por tendencia hasta llegar a la exageración, sólo tienes que probar a crear un search de “Community Manager” en tu Twitter Stream.

@Alexrbn: Es una realidad la necesidad de tener presencia decidida y activa en la Red. Cómo hacerlo es una decisión sobre la que no hay manuales creados, no hay case studies suficientes que concluyan líneas de acción buenas o malas a priori. Es una tendencia necesaria.

Tú Turno

¿Qué dices tú? ¿Qué opinas al respecto?

Jun
10

Community Connector: Liderando y Conectando Personas Online [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Presentación, Speaking, Video  //  6 Comments

Aquí te dejo mi intervención sobre las funciones del Community Connector en la empresa. La conferencia fue organizada por la EPSA para los alumnos de marketing y comunicación del campus de Universidad Politécnica de Valencia.

Community connector, construyendo puentes interactivos entre personas, comunidades y marcas. Haz que algo suceda!

¿Diriges y gestionas o lideras y conectas?

May
31

Community Connector: ¿Diriges o CONECTAS?

By Isra Garcia  //  Relaciones humanas, Social Media  //  2 Comments

Conectando comunidades a través de emocionesApuesto a que has escuchado alguna vez alguna de estas frases: “Voy a contratar un Community”, “Estoy desarrollando una estrategia de Community y Social Media para mi cliente X!” “Estoy en el proceso de estructuración de la estrategia de Community Management que estoy integrando en la compañía Y!” o “Hey! ya soy un Community Manager” “Necesitamos alguien que lleve Facebook y Twitter… ¿Contratamos a un Community Manager de esos?…WOW! Suena “cool” Seguro que has escuchado alguna de esas – o parecidas –

De Decir a Hacer

Ahora, ¿Qué hay de lo realmente importante? “El cómo”,  En estos tiempos, más que nunca estamos escuchando a profesionales hablar de estos temas. A menudo es complejo porque suelen empezar la casa por la ventana – cuándo la deciden empezar – Pero a la larga te encuentras con personas que desean verdaderamente hacer que algo suceda, que están dispuestas a recorrer un camino diferente, a veces (sólo a veces) hay personas que intentan aprender para después compartir su conocimiento con otros. ¿Compañeros de aventuras? Así funciona esto, la mayoría de veces a base de intentar una y otra vez y cuando ya hemos probado y fallado, se nos ocurre intentar diferente y poco a poco vamos viendo la luz. Al fin y al cabo fallar es algo maravilloso, nos da la oportunidad de intentar diferente otra vez.

No estoy interesado ni en criticar a nada ni nadie, tampoco en utilizar conceptos difusos y volátiles para explicar algo que es mucho más sencillo que eso. Cuando he experimentado, caído, aprendido y he HECHO. He aprendido que lo simple es fantástico. Intento simplificar las cosas – para mi es la clave – ya que la complejidad es nuestro enemigo más temido, lo realmente difícil es hacerlo fácil y simple. Cómo suelo decir, fácil es el nuevo complicado.

Hay unas personas que están en una misión y esos son los Community Connectors. Líderes humanos que guían comunidades y empresas a través del mundo online, esa misión parece clara para ellos. Primero, crear relaciones auténticas y verdaderas a través de interacciones y, segundo, explorar las nuevas sendas en Social Media, para conectar a  la comunidad con posibles oportunidades ligadas a sus deseos, necesidades y “quereres”.

Te hablo de Community Connector, alguien emocional, soñadora, determinada, inspiradora, optimista, empática, extrovertida y comprometida – Demonios! No he hablado de marketing, comunicación o redes sociales…

Unas Pinceladas sobre Community Connector

“Un Community Connector visualiza cada interacción con el público como una oportunidad única e irrepetible de ser crear una experiencia de servicio”

“Un Community Connector crea oportunidades de negocio para la empresa a través de lo que pasa a su alrededor en el 2.0”

“Escuchamos a nuestra comunidad y la ENTENDEMOS. Es entonces, cuando desplegamos nuestra influencia para poder hacernos entender a través de la confianza y credibilidad”

“La experiencia se consigue a través de lo que nosotros llamamos el “laboratorio”: Idear – Experimentar – Practicar – Fallar – Reír – Feedback – Aprender – Intentar Diferente”

“No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – aún – sólo ser indispensables para nuestras comunidades de público objetivo ¿Cómo actuar para serlo entonces?”

Somos consciente de la importancia que está cobrando la figura del Community en el entorno en el que nos movemos. No hablamos tan solo de una persona responsable de unas cuantas redes sociales, No. Lo que vemos es una oportunidad de establecer vínculos emocionales con el cliente, consolidar nuestra marca y posicionamiento en la Web social, la voz de nuestra empresa en el plano online. Vemos la solidez de la comunicación de nuestra empresa, la construcción de puentes interactivos entre público objetivo y empresa. Por supuesto, vemos la manera de obtener ROI real y justificado por parte de nuestra comunidad, lograr conversiones, generar tráfico y ganar visibilidad.

Isra cree en la figura del Community Connector – ya sabes que no uso la palabra Manager – como la punta de lanza de nuestros esfuerzos 2.0, alguien que orientará nuestra estrategia y tácticas online, hacia los resultados. La clave está en la profesionalización y excelencia del community dotándolo con las mejores prácticas y argumentos para que realmente cobre sentido y nos lleve hacia resultados reales como lo pueden ser feedback, conversiones, tráficos, captación, fidelización o ventas. Además, de alinearlo con las líneas estratégicas de la empresa.

Qué Hace el Community Connector

Crea puentes interactivos entre audiencia y empresa, creando así una auténtica experiencia de servicio.

Conoce las plataformas más eficientes y novedosas.

Aplica “best practices” desde sus experiencias, casos de éxito, lo que no se debe hacer.

Está al tanto de las últimas tendencias de la web social.

Domina las herramientas de productividad y optimización que mejor aprovechen los recursos en Internet.

Sabe cómo gestionar el tiempo a fin de poder lograr mejores resultados en menos tiempo.

Todo ello aplicado a una línea de estrategia social media coherente y efectiva.

Las Claves

Crear un plan de trabajo en la web social: objetivos, estrategias, acciones operativos, buenas prácticas.

Seguimiento y monitorización del estado de la empresa en el plano online.

Liderar comunidades online, crear conversaciones y hacer que esas interacciones den lugar a un ROI.

Gestionar las plataformas sociales y entender los elementos necesarios para su desarrollo y optimización.

Seleccionar y supervisar equipos de Community managers y ejercer como responsable de la gestión del proyecto en las redes sociales.

Creación, distribución y re-distribución de contenidos digitales.

Creación, mantenimiento e incremento de la Comunidad de seguidores online de la empresa.

Aplicar plataformas y herramientas sociales con conocimiento y por lo tanto, éxito.

Implementación e integración de acciones operativas junto en un ámbito interdepartamental.

Acompañar a la empresa a través de las políticas de uso, protocolos, manuales de estandarización y comportamientos de las comunidades online dentro de social media, todo ello orientado a la identidad digital de la empresa.

Creación de prescriptores dentro de las comunidades y en su propio entorno profesional.

¿Diriges o conectas?

Abr
20

Community Connector Vídeo-Series

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  No Comments

Aquí tienes todos los episodios del Community Connector reunidos en un solo post, para su fácil acceso y visualización.

Esta es la figura de algo más que un gestor de comunidades, te hablo de un constructor de puentes interactivos entre empresa y audiencia. Te hablo de un facilitador de experiencias y generador de oportunidades entre comunidades. Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas

Community Connector  ¿Qué es un Community Connector?

Community Connector ¿Quien es un Community Connector?

Community Connector ¿Qué Hace Un Community Connector?

Community Connector ¿Cómo Hace Un Community Connector su trabajo?

Community Connector – El día a día de un Community Connector

¿Hacia dónde vamos? ¿Manager, Connector o Líder?

Ene
19

Community Connector Vídeo-Series 3/5 ¿Qué Hace? [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  3 Comments

Paso a la tercera serie de Community Connector. Turno para hablar sobre cuales son las responsabilidades de un Community Connector, sus tareas diarias, cometido dentro de una empresa y hacia la comunidad.

Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas.

Que Hace un Community Connector

¿Cuáles son las obligaciones de un Community Connector?

¿Qué piensas que debería hacer más un Community Connector? ¿Qué otras responsabilidades añadirías a su labor?

Ene
10

Community Connector Vídeo-Series: 2/5 ¿Cuál es su Perfil? [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  11 Comments

Seguimos con la segunda vídeo-serie Community Connector. Ahora es el momento de hablar del perfil del Community Connector. Quien es un Community Connector. Qué és necesario para serlo: habilidades, conocimientos, aptitudes, actitud…

Community Connector, Conectando comunidades a través de interacciones humanas.

El Perfil del Community Connector

¿Cuál es el perfil del Community Connector? ¿Quien lo és?

¿Qué debería tener un Community Connector? ¿Qué más añadirías a su perfil?

Ene
4

Community Connector Vídeo-Series: 1/5 ¿Qué és? [VÍDEO]

By Isra Garcia  //  Social Media, Video  //  2 Comments

Empezamos con las series Community Connectors. En este primer episodio trato de acercarte la figura de algo más que un gestor de comunidades, te hablo de un constructor de puentes interactivos entre empresa y audiencia. Te hablo de un facilitador de experiencias y generador de oportunidades entre comunidades. Community Connector, conectando comunidades a través de interacciones humanas

Que es un Community Connector

¿Qué es un Community Connector? ¿Qué es lo que somos?

¿Eres uno de los nuestros? ¿Qué es para ti un Community Connector?

Dic
24

We are looking for Community People – Ref #001 [JOB]

By Isra Garcia  //  Social Media  //  1 Comment

trabajo community manager

Buscamos Community – añade “manager” si lo prefieres – desde el 1 de junio 2011 hasta el 1 de octubre 2011. Quizás con la posibilidad de trabajar en invierno si el resultado es bueno.

Sería ideal que residieses en Ibiza o Barcelona.

CONOCIMIENTOS

  • Dominio del Inglés y del Español
  • Dominio avanzado de las redes sociales y entorno social media.
  • Conocimiento de música electrónica y también en general, por supuesto gusto y devoción por la música.
  • Conocimientos de marketing online
  • Conocimientos Web como Flash y HTML

Otros conocimiento podrían ser ventajosos

RESPONSABILIDADES

  • Mantenimiento del sitio Web, Facebook y Twitter
  • Contenido diario
  • Promoción de la venta online
  • Atención al cliente
  • Contacto con promotores
  • Banners y ads
  • Promoción y apoyo a medios offline
  • Podcasts, newsletters y otras acciones especiales
  • Control y gestión de estrategia y operativa en foros y webs especializados: ResidentAdvisorClubbingSpainIbizaVoiceSoundCloud
  • Atención a las diferentes áreas: Tienda online para el área de merchandising y tickets, promotores, etc.
  • También ayudar al director de comunicación/Marketing a recibir a la prensa de noche y ayudarlo a redactar y crear contenido.

Es importante ser una persona pro-activa e inquieta.

¿ERES TÚ?

Envía CV a iam@isragarcia.com y entramos en detalles.

Oct
14

Community Connector – Conectando Comunidades a Través de Interacciones Humanas [PRESENTACIÓN]

By Isra Garcia  //  Presentación  //  No Comments

Hey! Aquí te dejo la presentación de la conferencia: “Community ConnectorConectando Comunidades a Través de Interacciones Humanas” para meetingmas Social Business School.

INTRO

Community Manager ¿te suena? Pues olvídate, te presento al Community Connector, y tu dirás…¿Pero qué dice el chalao éste? ¿De qué hablas? Cierto, chalao un rato largo, pero te voy a hablar de algo más que gestionar comunidades y marcas en el mundo online, algo más que ser la voz representante de la marca en la web social. Te voy a hablar de interacciones humanas, de relaciones sociales, de conexiones, de emociones…vente, vamos a perdernos por este nuevo mundo, no se quizás te guste…

CONTENIDO

Temas tratados:

  • Community, aunque lo siento, no me considero un Manager… Sino, un conector!
  • ¿Qué es un Community Connector?
  • ¿Quién es un Community Connector?
  • ¿Qué hace el Community Connector? ¿cómo lo hace?
  • Conectando Comunidades
  • El día a día para un Community Connector, de vuelta a la realidad…
  • Social Media Adventurer, el mejor compañero de travesuras del Community Connector.
  • “Community Manager” ¿qué va a pasar?

¿Me dejo alguno más?

Presentación

¿Qué va a pasar con el Community Manager? ¿És el Community Connector una evolución más “humana” y relacional? ¿Qué opinas?

May
10

Dibujando al community manager

By Isra Garcia  //  Comunicación, Redes Sociales  //  19 Comments

dibujando al community manager - isra garcía

Hablando del community manager… Después de varias conversaciones sobre el tema, y ahora que está tan de moda en España, he decidido hacer un post al respecto. Gracias chicos por la discusión tan interesante del otro día…

¿Qué és esto del Community Manager? ¿Qué és lo que verdaderamente hace? ¿Cuáles son sus responsabilidades? ¿Cómo se come?

Son muchas y muy buenas las definiciones de grandes profesionales sobre este tema…Aquí te dejo las que más me han gustado

Como puedes observar he puesto los enlaces al principio en lugar de al final. La razón, es que quizás después de leerlo ya tengas una clara idea de lo que es un Community Manager y no necesites seguir leyendo, por lo tanto te puedes ahorrar lo que sigue. Claro, que quizás quieras saber como yo veo a un Community Manager… Si es así (espero no equivocarme) Gracias! merece la pena estar bloggeando a las 3 am 🙂

Como dije el otro día en la entrevista en el blog de blur-Marketing. Los community manager son seres enigmáticos que van de comunidad en comunidad dejando un halo de e-branding y mkt online por donde quiera que pasan…

Entiendo que esta definición te puede parecer un poco vaga, así que acompáñame que voy a tratar de crear la imagen de uno de estos “enigmáticos seres”

Este es mi dibujo de un Community Manager (yo antes era uno…)

¿Qué és?

Vamos a ver algunas características

  • Es el sobrino/a del Marketing y primo-hermano/a de la comunicación.
  • Es un agente del cambio, que sabe que lo único constante es el mismo cambio.
  • Un aventurero/a suelto por el mundo Social Media, que anda continuamente experimentando con sus plataformas (blogs, marcadores sociales, content sharing, redes sociales, geo-location, reat-time search…)
  • No es un singular, puede ser un grupo. Pero (y ESTO es un gran pero) nunca se debe considerarse como el “Rambo” solitario que hace su guerra aparte, todo lo contrario, para lograr una efectividad mayor y un rendimiento óptimo de sus funciones, es necesario que esté alineado e integrado en estrategia de marketing y comunicación.
  • Se anticipa a las tendencias e identifica oportunidades.
  • Las “plasma y las amolda” según las necesidades y deseos de la comunidad.
  • No está en todos los sitios, pero lo intenta y a veces lo consigue (sólo a veces…)
  • Es un evangelizador y predicador, cuyo credo es conectar con apóstoles que sirvan como medio para propagar y extender la “buena nueva” al pueblo.
  • Es un vehículo de expresión online entre el marketing y la comunicación.

¿Qué hace?

Cuales son algunas de sus funciones

  • Escucha, escucha, escucha, escucha, escucha, escucha y finalmente…escucha otra vez, de todo lo que escucha, extrae la información (en forma de feedback, análisis, datos, informes…) que se ajusta a los criterios e intereses de las marcas.
  • Crea y promueve conversación (o al menos se encarga de que nazca) en vez de ruido.
  • Alimenta esa conversación, transformándola en información
  • Actualiza, acompaña y monitoriza las plataformas sociales bajo su mando (Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, Goggle Buzz, Yelp, Digg, YouTube…)
  • Facilita feedback de manera más exacta y precisa a la marca sobre su reputación en el “estado de Internet”
  • Desarrolla y esboza acciones de marketing, RRPP y comunicación 2.0 en Social Media
  • Trabaja para la implementación e integración de esas acciones junto con el departamento de marketing y comunicación
  • Muestrea, analiza, plantea y elige las principales plataformas sociales que mejor reúnen las características necesarias para cada marca, con el fin de conseguir el máximo alcance y amplificación del eco de las mismas.
  • Participa en la estrategia de comunicación aportando su visión online, así como la predicción de las nuevas tendencias y oportunidades
  • Educa a la marca y a su entorno (interno-externo) sobre el código ético, comportamiento, protocolo y operativa en Social Media.

¿Qué más?

Hasta aquí, he dado tan sólo unos pasos, unas cuantas ideas, especialmente enfocadas hacia la figura de un Community Manager. ¿Qué más añadirías a esta lista? ¿Qué significa para ti el Community Manager? ¿ Responsabilidades/tareas? Si eres un/a Community Manager ¿Cómo haces para estar encima de la “ola”? ¿Qué és lo más importante para ti si estuvieras buscando a Community Manager?

Espero poder dado unas pinceladas, que contribuyan a definir un poco más este dibujo muy hablado estos días, pero no definido por completo – todavía –


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