Llevo un tiempo queriendo preparar este post, se que puede resultar útil, te pido disculpas si no lo he hecho antes, no tengo ninguna excusa excepto mi procrastinación, a menudo es mi copiloto, lucho contra ello.
Aquí he listado un esquema con métricas y objetivos que podrían resultarte útil a la hora de medir la actividad y resultados de tu estrategia y táctica en social media y el plano online. Desde la venta online, hasta el sitio Web o las plataformas social media. Es un listado simple, completo y efectivo, que podría ejecutar cualquier empresa, desde una PYME a una gran marca.
No sólo quería quedarme en listar estas métricas, sino quería también compartir el cómo hacerlo funcionar. Esto lo encontrarás al final del post. Decir que es lo que hay que hacer es fácil, abundante y poco valioso, hablar sobre cómo hacerlo aporta soluciones, ideas, valor y además es escaso, por lo tanto valioso.
Objetivos / Métricas
Ventas online
Pedidos
- Producto 1
- Producto 2
- Producto 3
- Merchandising
Ventas en Euros
- Producto 1
- Producto 2
- Producto 3
- Merchandising
Intentos de compra
- Producto 1
- Producto 2
- Producto 3
- Merchandising
Sitio Web
- % rebote
- Estancia
- Visitas
- Nuevos usuarios
- Tráfico
- Hits
- % visitas nuevas
- Conversiones sociales
- Tráfico directo
- Fuentes
- Motortes
- Fans
- Alcance
- Viralidad
- Nivel Engagement
- Participación
- Pasión
- Shares
- Comentarios
- Likes
- Conversiones
Análisis Cualtitativo
- Fuerza
- Sentimiento: neutral, positividad y negatividad
- Pasión
- Alcance
- Followers
- Following
- RT’s
- Menciones
- Tweets
- Listas
Foursquare
- Followers
- Tips
- Specials/deals
- Checkins
- Followers
- Imágenes
- Likes
- Comentarios
- Followers
- Likes
- Pins
- Repins
- Comentarios
Google +
- Followers
- +1
Youtube
- Vistas
- Comentarios
- Likes
- No likes
- Suscripciones
- Shares
- Favoritos
- Vídeos
Mixcloud
- Followers
- Likes
- Shares
- Favoritos
- Comentarios
- Radio shows
- Páginas vistas
- Visitantes únicos
Soundcloud
- Plays
- Descargas
- Likes
- Comentarios
- Visitas perfil
Flick
- Visitas
- Comentarios
- Tags
APP iPhone
- Descargas
- Ingresos
- Feedback y reseñas
APP iPad
- Descargas
- Ingresos
- Feedback y reseñas
BBDD
- Usuarios
- Activos
Cómo Hacerlo Funcionar
Justo cuando definas tu estrategia social media y el ecosistema online, analiza la situación en la que se encuentra tu empresa antes de empezar, abre un excel y anota todo estos campos junto a periodos – mensuales – y marca desde donde empiezas, quizás en algunas plataformas empiezas desde cero, quizás en otras como el sitio Web ya había actividad, déjalo todo registrado para saber desde donde empiezas, es muy importante a la hora de comprobar resultados y objetivos, tanto periódicamente, como al final del proyecto o temporada.
Recomiendo hacer un informe mensual e ir comparando datos. Para que todo esto quede «cuco» podrías utilizar por ejemplo infogr.am, una herramienta muy fácil y sencilla que te permite crear infografías muy atractivas y visuales.
No basta con anotar resultados y ver si ascienden o descienden, sino que deberás establecer comparativas, porcentajes de crecimiento, basicamente se trata hacer algo con toda esa información. Por ejemplo, de nada sirve saber que tus usuarios han hecho 289.432 intentos de compra en tu tienda online, frente a las 10.600 compras, y no saber en que pao exactamente se han quedado ¿falla el TPV virtual, campos de datos o en la plataformas de compra?
Fija Objetivos
Identifica las métricas importantes antes de empezar y consensúa con tu equipo o la dirección unos objetivos razonables y realistas – los cuales deberías alcanzar al final del periodo definido. Una vez alcanzado este paso, ya sabrás que dirección debes tomar, ahora sólo tienes que ir allí y hacer que suceda.
Tu KM Podría ser Diferente
He tratado de incluir algunas de las plataformas más utilizadas, el sitio Web/blog, ventas, APPs y base de datos, al igual que las métricas que más podrías utilizar. Probablemente, me deje plataformas y métricas por listar que también podrían ser interesantes y utilizadas en muchos casos. El objetivo detrás de todo esto, es crear la idea de cómo poder hacerlo, tu kilometraje podría variar, es más que ok. Ajusta la información a tu caso y actúa de acorde.
Photo credit: trucos Google Analytics.
25 comentarios
BRUTAL. Nada más que añadir. 🙂
Seguro que se podría mejorar, añadir y desarrollar más, siempre se puede : )
Gracias Isra, eres un gran maestro
100% útil!
Un placer Miguel Angel, aunque lo de maestro me queda un poco grande, queda mucho por hacer.
Gracias Isra. Siempre equipando 🙂 Echo de menos algo que tú me enseñaste: leads ¿Puedo abusar y preguntarte como mides «pasión»?
Gracias. Ahora hay que ponerlo en práctica, utilizarlo, sacarle el jugo. Si no, no sirve de nada.
Los leads están ahí Nadia: ventas online, conversiones sociales, conversiones, busca esas métricas. Mido pasión: Likes + Comentarios / Shares x participación. El cualitativo a través de Social Mention.
Un buen resumen Isra, la herramienta infogr.am me es
de gran utilidad, llevaba un tiempo buscando una herramienta así para las inforgráfias, es muy completa y sencilla de utilizar. Muchas gracias
La constancia debería ser medible. Tu Isra, eres el mejor ejemplo de ella. Gracias por aportar valor con el ritmo incansable de tu respiración. Un abrazo!
Es mi trabajo, es para lo que estoy aquí Jorge. Para mi es muy valioso, cuanto más hago, más tengo para poder compartir y seguir creando cambio y abriendo nuevos caminos.
Gracias @c6d87e80dc9d1f68612c4606667675aa:disqus , me alegro de que sirva, pero lo de la herramienta no ha sido descubrimiento mío, sino de @oscarvaldelvira, dale las gracias a él, lo compartió y empecé a usarlo. Un saludo
¡MUCHAS GRACIAS!
He añadido este listado para Addthis. Espero que sea últil. (he preferido no traducirlo para que sea fácil identificarlo en el panel de analitica de la propio herramienta)
—- ADDTHIS —-
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Clicks
Viral lift
clicks desde address bar
shares desde address bar
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clicks desde facebook
shares desde facebook
viral lift desde facebook
clicks desde email
viral lift desde email
shares desde email
clicks desde twitter
shares desde twitter
viral lift desde twitter
No, gracias a ti @twitter-495917849:disqus , que buenas métricas complementarias para este listado. Los shares ya los teníamos listados, pero todo lo otro no. Gracias
Grande, pero tenías que haberlo intentando antes de fin de año, así podría haber contrastado algunas con la parte Social Media del proyecto del MMDi (es broma), me alegro de haber coincidido en muchas de estas métricas.
Gracias por compartir.
Amigo, esto está publicado desde el 23 de Octubre : )
Hi!!!!!!!!!, esto me pasa por escanear lo que leo, Xd, disculpas, De todas formas debería haberlo leido antes. 🙂
Hola, ahorita estoy metido en este mundo de medir redes sociales y venía buscando nuevas propuestas en indicadores y me llama mucho la atención de «pasión» como cualitativo en facebook y twitter. ¿Podrías detallarme un poco que mediríamos allí? Muchas gracias.-
Me respondo, lo conseguí en otro de tus artículos. https://isragarcia.es/creando-metricas-roi-y-resultados-en-la-web-social sería la cantidad de personas hablando de esto en facebook y en twitter las menciones…
Me parece genial el post. Reconociéndome un completo ignorante el tema, me pregunto, no sería muy sencillo determinar la tasa de conversión si se diseña la ruta de acceso desde cada plataforma social o simplemente un micro-premio por indicar «cómo ha sido atrapado».
Así es Jaime, landing page utilizando el URL builder. Muy bueno y efectivo.
Puedo sumar Linkedin? 🙂
o Impresiones
o Interacción
o Participación en actualizaciones
o Seguidores
Por supuesto, claro que se pueda.
Añadiría:
Shares.
Menciones.
(hablando de página de empresa)
Dios mío, me pierdo… Hay algún libro de Social Media para principiantes? ¿Podrías recomendarme alguno para ir empezando y ponerme al día cuanto antes?
Gracias Isra.
Empieza por aquí Dori: http://mashable.com/category/social-media-101-series/