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Nov
23

Sin mapas de salida ni entrada

entrar y salir del aeropuerto sin problemasHoy terminaba la gira de conferencias y medios que hemos realizado Josef y yo por Chile. Josef salía a las 9am para Barcelona y yo hacia Bogotá a las 8:05am. El evento de cierre #SeamosCampeones se prolongó hasta casi las 23h, nos quedamos trabajando hasta tarde y como consecuencia dormimos poco, a las 5:30am ya estábamos listos para partir al aeropuerto.

Sin mapas de nuevo

Una vez en el aeropuerto, cada uno tomó un rumbo diferente. Había llegado con tiempo, parecía que no perdería el vuelo, pero todo se volvió complejo cuando al hacer el “check-in” comprobamos irregularidades en los vuelos. Lo que sucedió fue lo siguiente:

La ida estaba reservada para hoy hacia Bogotá, hasta aquí todo correcto. Sin embargo, la vuelta a Chile, estaba prevista para el 14 de agosto, Bogotá – Guayaquil – Santiago de Chile. La razón de este vuelo era que al comprar un pasaje internacional debes comprar ida y vuelta y como no volvía a España, sino marchaba a Bogotá, donde compraría otro pasaje para ir Bogotá – Miami – Madrid el 16 de diciembre, lo que pensamos fue prolongarlo en el tiempo para poder aprovechar este viaje el año siguiente, digamos que sería una manera de dejarlo abierto. Lo que nadie pensó fue que al no tener ya comprado el vuelvo Bogotá – Miami – Madrid, el vuelo que contaría como salida sería el único que tuviera reservado desde Bogotá, el del 14 de agosto. Algo que chocaba frontalmente con las leyes de inmigración en los países de de Latinoamérica, los cuales te permiten un tiempo máximo de permanecía en el país de 180 días. Resumen a todo este lío, no podría viajar a Bogotá. ¿Mapa? Nada nuevo, a dibujar.

Estrategia para salir

¿Qué es lo que hice? En primer lugar no ser el cretino que pierde los papeles delante de la supervisora de la compañía de vuelo, sino todo lo contrario, quitarle importancia al asunto y agradecerle la explicación y los intentos por buscar una solución, de nada sirve perder los nervios y poner en contra a la única parte que podría ayudarte a solucionar el problema. Seguidamente, pensé en la posibilidad del vuelo Bogotá – Miami – Valencia, pero rápidamente descarté esa opción, porque era un vuelo que todavía estaba pendiente por cerrar y no estaba reservado y además, las personas responsables de ello no estaban operativas al ser sábado. Vaya.

Llamé a Edgar, hablamos, pensamos, buscamos vías alternativas que pudieran llevarnos al sitio deseado. Lo único que se nos ocurría era cambiar el vuelo que tenía para el 14 de agosto y desplazarlo más hacia delante, hacia abril o mayo. El inconveniente aquí era el tiempo, ese cambio debería estar hecho en menos de 30 minutos o perdería el avión y no se podía hacer en el aeropuerto, únicamente por el call center. Bien el call center apenas resolvió nada, decían que los cambios de la vuelta sólo se podían hacer a partir de que ya estuviera volando al destino de la ida. Parecía que nos quedábamos en tierra, no esperé, tomé la iniciativa y fui a hablar con la supervisora, repetía que ella podía dejarme viajar, pero que en aduanas en Colombia no me dejaría an entrar y me enviarían de nuevo a Santiago. Entonces le dije que me permitiera pasar, estaba dispuesto a correr el riesgo de poder ser devuelto. Sería responsabilidad mía y de nadie más que mía. Hacer esto me permitiría comprar más tiempo para solucionarw el cambio de vuelos en la vuelta.

Después de estar pensando por un rato, accedió a dejarme pasar, pero bajo mi responsabilidad, lo que pasará a partir de llegar a Colombia dependería de mis recursos e ingenio. A todo esto Edgar y su equipo seguía trabajando en poder realizar el cambio.

Estrategia para entrar

8 horas y llegaba a Colombia, sin noticias de Edgar porque no tenía conexión a Internet, pero imaginaba que en todo este tiempo estaría resuelto así que ya estaba en aduanas listo para pasar cuando recibí la señal del wifi del aeropuerto El Dorado, conecté y leí un mensaje de Edgar diciéndome que habían tenido problemas y ahora le habían dado una versículo diferente a la de cambiar el vuelo mientras estaba volando, sólo podía ser una vez hubiera aterrizado. ¿Cómo entrar? Estaba justamente a seis personas de entrar en las aduanas. Entonces sin hacer mucho ruido, disimuladamente y de manera elegante me fui retirando hasta salir de la cola de aduanas y volver por donde había venido a ganar algo de tiempo mientras encontrábamos una nueva solución interesante. La cosa se complicaba, pero no era imposible. Si entraba en la aduana corría el riesgo seguro de que denegaran mi entrada al país por incumplimiento del tiempo de estancia permitido y entonces devolvieran a Santiago de Chile.

Ahora el asunto era donde esperaba hasta que pudiéramos arreglar la situación, si es que se podía arreglar, porque las noticias que Edgar me iba enviando no eran muy buenas. Largas esperas del call center, llamadas que se cortaban cuando conseguían hablar con los operadores, desconocimiento en algunos casos, en otros contra-indicaciones, incluso nos daban instrucciones de que fuera directamente a la aduana y que lo intentara, bueno, seguro que si me enviaban de nuevo para Chile, el operador no se iba a hacer cargo de los inconvenientes que ello suponía.

En fin, estuve rodando por los largos pasillos previos a las aduanas, conexiones nacionales e internacionales, aseos, etc. hasta que ya era una figura reconocida, por eso intentaba quedarme el máximo de tiempo en lugar donde no pudieran verme mucho para evitar preguntas y levantar sospechas. En una ocasión un guardia de seguridad me dijo que fiera para la puerta donde tenía que ir y mientras me movía, dos responsables de inmigración me preguntaron donde iba. Les dije que estaba esperando los detalles del vuelo que tenía que tomar, no sabía si iba a Chile, Medellín o permanecía en Bogotá, al decirles que era español, no preguntaron mucho más y se marcharon. La cuestión era gane tiempo en esa tierra de nadie. Incluso entré a uno de los baños, me encerré en él y empecé a trabajar con el portátil, mientras lo cargaba para poder recibir instrucciones de Edgar y su equipo. Hablaba con los de aduanas con total normalidad, en lugar de evitarlos e incluso bromeaba con justo lo que temía, no poder entrar al país. Todo este proceso se alargó alrededor de dos horas.

Después de por fin cambiar el billete, enviaron una confirmación al correo y con esto pude ir directamente a la aduana, ahora la cuestión es si no levantaría sospechar que un tipo el cual su avión ha aterrizado hace dos horas, esté por allí todavía “danzando”, la segunda cosa que me preocupaba eran las maletas que ya habían salido. Finalmente llegué a a la aduana y todo aconteció con normalidad. Estaba dentro.

Aprendizaje

1. Mantén siempre la calma.

2. Comprueba los convenios de permanencia de cada país.

3. Gana todo el tiempo que puedas mientras solucionas la situación.

4. Dependiendo del país en el que te encuentres, considera una manera de persuasión más amigable que las palabras.

5. Trabaja paralelamente con personas que puedan ayudarte.

6. Actúa a la inversa ante una situación de tensión.

Las claves han sido, el atrevimiento de decidir volar aún sabiendo que quizás no podría entrar, la cautela de no dar el paso hasta el momento exacto, calma de no perder los nervios y ser empático y por último, la perspicacia de actuar al contrario de lo que quizás hubiera actuado.

Otra aventura intrépida.

Photo credit: ekelly80.

Nov
18

Cómo mejorar tu marketing

como mejorar tu marketingEn las compañías y organizaciones con las que trabajo y asesoro, cada día me encuentro con una labor más alejada de Internet y más cercana a la manera en que trabajar con el marketing. Internet es un recurso ilimitado de opciones y alternativas para maximizar nuestros esfuerzos. Pero si el marketing que realizas no está alineado con tu negocio, la Web queda desnuda. Entonces necesitas mejorar tu marketing.

Cómo mejorar tu marketing

Estas son algunas ideas para mejorar tu marketing:

  • Crea un blog y escribe sobre cómo lo que tú haces (tu producto o servicio) puede hacer mejores a las personas a las que llegues. Escribe aquello que pudiera ser atractivo para las personas que están interesadas en tu negocio. Escribe más allá de los reconocimientos o éxitos, muestra cómo solucionaste ese malentendido con tu cliente. Cómo recuperaste la venta perdida o describe quien hay detrás de las gráficas, el marketing, las finanzas o la distribución. Enseña a los lectores el proceso que te hace único. Cómo negocias. Cómo captas clientes. Cmo preparas campañas o lanzamientosm, y qué pasa cuando algo sale mal.
  • Busca soluciones a problemas, ahonda en comprender porque ese cliente ya no compra, porque tu sitio web no recibe visitas o porque tu producto popular está dejando de serlo. Soluciona esa falta de motivación en tu staff o la mala comunicación entre departamentos. Permite que los clientes y empleados te cuenten sus problemas y luego ve a solucionarlos.
  • Al final del túnel, considera tu cuenta bancaria como el mejor indicador de que el marketing que haces tiene un retorno positivo, neutral o negativo.
  • La motivación está realmente bien si vas a hablar sobre optimismo o ilusión, pero si como el resto de los mortales, tienes que aumentar las ventas de automóviles, APPs o vender más botellas de vino, o diseñar un nuevo modelo de ropa, además de ese impulso de inspiración necesitarás trabajo implacable, cuenta y planea para ello.
  • Tan pronto como tengas consciencia del panorama en el que vives, crea tu marca personal entorno a un proyecto, idea, negocio o súperpoder y empieza a fortalecerla. Esto sirve para gerentes, estudiantes, amas de casa o administrativos, entre otros.
  • Utiliza la vulnerabilidad para crear resonancia con el mundo, cuenta historias humanas con momentos buenos y malos, no te limites a vender el éxito, puestas de sol y bonitos platos de comida bien encajados. Incluye los días lluviosos, la reunión o día improductivo, la tortilla fallida y quemada o las consecuencias de tanto desenfreno. Quizás no obtengas tantos likes o comentarios “crack”, “maquinón” o “genio”, pero serás más humano y eso conecta almas.
  • Deja de un lado social media como epicentro promocional para tu estrategia de negocio y abre las puertas a la transformación digital integral adoptando procesos online y offline e incrustándolos en la operativa de tu modelo organizacional.
  • Define un objetivo con dos / tres usos para cada una de las herramientas o plataformas de la web social, de lo contrario, mejor que no hagas nada.
  • Si tu servicio es lamentable, tu producto deficiente o tu cliente está insatisfecho, cosecharás una mala reputación online y ni el mejor de los consultores podrá ayudarte, si por lo contrario tu servicio es excelente, el producto llega a tiempo y es de una calidad no convencional y tratas a tu cliente mejor que a tu amante, tu reputación online será envidiada, tan sencillo como eso.
  • Elige simple e ignorante antes que complejo y experto. Lo primero es raro, escaso y valioso, lo segundo ya lo lleva haciendo mucha gente ahí fuera.
  • Llega, como sea, a la audiencia que actualmente es cliente y crea cambio positivo en sus vidas. Ofréceles un fin de semana gratuito en tu hotel. Invítalos a una cena privada para clientes en tu restaurante. Compón y dedícales una canción. O prémiales con un viaje a una casa rural o una cata de vinos si tienes una agencia de viajes o una bodega.
  • Sé una marca humana: conecta con tus clientes o audiencia a través de emociones: que vivan tu historia, conoce sus retos o desafíos, involúcralos en aventuras o experiencias más allá del servicio o producto.
  • Haz lo que dices, llega a la hora, comprométete con tu cliente y cúmplelo. Envía un producto en menos de 24 horas, y que por favor llegue antes de lo esperado. Promete calidad de servicio y excédela con una experiencia inolvidable. No cobres por servicios periféricos y además ofrece otros adicionales extras.
  • Crea tu propio departamento de marketing dentro de tu PYME, organización o marca, si no puedes, aprende y hazlo tú mismo. Recorta la cadena de ejecución, trabaja con profesionales que se muevan por objetivos, no por pagas mensuales, eso sí, recompénsales como se merecen.
  • El marketing es cambio, no manipulación o prostitución, enseña esto a todas las personas que forman tu negocio (incluso proveedores o colaboradores) y no habrá marketing más potente que ese.

Mejorar tu marketing es posible

Si tu marketing está creado para encantar a tu cliente, da igual que uses Facebook, Twitter o un palo de bambú. Mejorar tu marketing es hacer el trabajo que necesita ser hecho.

Photo credit: marysmith (NOLA13)

Oct
23

Cómo conseguir algo serio con tu blog y empezar a ver resultados

By Isra Garcia  //  Blogging, ROI  //  3 Comments

Antes de empezar nada, decide que va a hacer tu blog por ti, sí, objetivos siempre primero:

  • Hacer que tus lectores pases a la acción.
  • Atraer negocio.
  • Hablar de otras personas, recomendar, sugerir.
  • Mejorar link building, SEO y reforzar tus otros posts.
  • Crear conversaciones.
  • Obtener trabajo.
  • Publicar oportunidades de trabajo.

Establece tus objetivos para tu blog y para cada post. Antes de escribir, decide lo que quieres hacer.

como conseguir algo serio con tu blog

Hora de hacer consideraciones serias sobre el blog – 9 puntos

Tu objetivo debe estar claro al igual que la audiencia a la que llegar. Si quieres rockear tu blog y conseguir un resultado serio, eso es un “must“, de lo contrario te quedarás en una actuación mediocre, no en concierto de rock. Así que si quieres hacer algo en serio con tu blog considera lo siguiente:

1. Si tu objetivo es entretenimiento o noticias, ten claro que es eso y no un blog de “diversión.” Considera dejar a un lado tu blog personal y ve hacia el valor.

2. Si tu blog va a ser tu negocio, trátalo como tal. Ve a las estadísticas, mide, analiza, prueba, prueba de nuevo, que funciona, qué no. Ve rápidamente a incrementar tu audiencia, entrega algo único y especial. No dudes aquí, hazlo.

3. Si tu objetivo es crear una gran comunidad de recursos, mezcla tu tiempo de bloggear con algún tiempo para llegar y conectar con la audiencia a la cual te propones llegar. Si esto significa una oportunidad offline, como negocio local, deberías estar allí. Se activo, sé un conector.

4. Si vas a ser un profesional sobre tu blog, dedica el tiempo necesario para hacerlo de manera correcta. Nunca, nunca, nunca, publiques un “siento no haber publicado nada últimamente” post, nunca.

5. Entrega contenido original. Ve fuera de la cámara de eco. Escribir una “yo-también-lista” no es el camino de construir un blog a los niveles que tu buscas.

6. Si intentas hacer negocio de verdad con tu blog, busca maneras de convertir tus lectores en compradores. Si no ofreces nada que puedan comprar, probablemente nunca obtengas negocio. Ebooks, libros, consultoría online, webinars, ropa o publicidad online.

7. Si sólo va a servir para obtener ingresos a través de los anuncios, compite y sé honesto sobre ello. Tendrás que competir contra otros para ganar el espacio de audiencia, valor y mejores ofertas de publicidad. Si vas a entrar aquí mi opinión es que meter medio cuerpo en el agua no va a conseguir que estés menos mojado, ve a tope.

8. Si tu blog es una fuente de recursos para ONGs, música electrónica, champagne o cualquier otra cosa, asegúrate de que vas más adelantado que lo que sucede en el día encontrando información más allá de la blogosfera.

9. Dedicar esfuerzos a vincular emocionalmente con tu audiencia a menudo en la sección de comentarios, en sus blogs, en twitter o en linkedin o donde crucéis caminos, paga dividendos.

Define y trabaja tus objetivos y audiencia y entonces podrás empezar a obtener algo serio a cambio de tu actividad como blogger.

Photo credit: Count Sepulchure.

Sep
25

Cómo interpretar el feedback valioso de una comunidad online

By Isra Garcia  //  Liderazgo, Transformación Digital  //  4 Comments

cómo interpretar feedback valioso de la comunidad onlineHay marcas que ante la inmensidad de feedback al que se enfrentan, se paralizan y acaban ignorando cualquier tipo de input que reciben, desconectando así de clientes, potenciales y otras oportunidades.

Hablamos sobre la importancia del feedback, pero cuando estás rodeado de tanta retro-alimentación, quizás encuentres muchas contradicciones o sea complejo elegir el más adecuado tanto para una organización como para la audiencia. Aquí te presento algunas maneras de elegir el más interesante e interpretarlo adecuadamente:

Es diferente a una contradicción

El director de marketing podría estar satisfecho contigo porque estás cumpliendo los objetivos e ventas para el trimestre, pero el resto de departamento de ventas a quien presentas el progreso de tu equipo, podría no estar convencido del trabajo que estás haciendo.

O llevado a una comunidad online, generas leads, conviertes online, hay buenos números, todos contentos. Sin embargo, la comunidad piensa que no te preocupas lo suficiente por ella. O tu equipo de customer experience piensa que hay que hacer un mejor trabajo en la interacción marca – comunidad.

Esto no es feedback contradictorio, cada uno valora cosas diferentes. Es enteramente posible que seas bueno haciendo algo, pero no todo. Sé honesto en lo que eres bueno y lo que no y trabaja en lo que necesita mejorar.

Resultado deseado

Si hay un intermediario por en medio, esto supone que vas a tener que maravillar al productor para que tu “track” salga por la discográfica que deseas. Entonces su feedback debe ser seguido de cerca y estudiado cuidadosamente, no importa lo que nadie más piense.

Bonus: por otro lado, podrías considerar subir tu “track” a Soundcloud y crear tu propia discográfica, tienes todo lo que necesitas.

Fíjate en la fuente

Es completamente diferente recibir feedback de un anónimo (un comentario en una noticia por ejemplo) que recibirlo de un cliente que regularmente compra en tu tienda online. Esto es simplemente porque estás aquí para encantar al cliente habitual, y éste necesita de ti ciertas cosas.

Preguntas de seguimiento

Dar feedback es realmente incómodo para algunas personas, imagina seguir con ello. En todo este tiempo de experiencia he aprendido algo valioso, el feedback más extensamente contradictorio es el más útil. Por ejemplo: una cliente está realmente contento con el trato que recibió del personal, en cambio otro se fue realmente disgustado con ese trato. Cuando esto suceda, pregunta a esa personal por un ejemplo de su disgusto. Luego pregunta a la otra persona un ejemplo de lo que le llevó a esta impresión positiva. Haz esto continuamente y contrasta resultados.

Trabaja las críticas constructivas

Es naturaleza humana aceptar el feedback positivo e inventar una razón para desacreditar a una persona que llega con una crítica potente. Resiste, trata de racionalizar, tener sangre fría y evalúa ese feedback como si fuera sobre otra marca o persona. Prueba los feedback más críticos y trata de extraer algo valioso sin salir muy “tocado emocionalmente”. Hemos encontrado los mejores feedbacks en los “haters” más importantes de diferentes comunidades online.

Confía en tu instinto

Al final, la persona que interpreta es la que decide, cuando esa decisión llega al “top management” o al gerente, ya viene con el sesgo / percepción incorporada. Así que tu eres el único que puede hacerlo. Únicamente no lo tomes como algo personal, trata ser 100% humano, pero sin dejarte llevar emocionalmente. Algo complicado.

Crea sistemas para un mejor feedback

En lugar de preguntar, anotar y trasladar como tu organización lo está haciendo, encuentra preguntas afiladas que produzcan lo que realmente necesitas. “La información que obtenemos de nuestra comunidad no aclara lo suficiente lo que podrían ser sus prioridades. ¿Podrías indicarme exactamente cuales serían esas prioridades para vosotros?” Un sistema basado en preguntas claras, directas y sinceras, podría producir resultados más útiles que preguntas vagas sobre si lo estás haciendo bien o mal.

Bonus: este post podría trasladarse también al feedback interno entre personas. al final del día, está relacionado con liderazgo, eso es lo que cuenta.

Recuerda el feedback no es personal, esto te ayudará a poder evaluarlo por lo que es: sugerencias “para mejorar tu producto” o “señalar que el widget de tu sitio web no funciona” y no una afirmación sobre la existencia de tu organización en este mundo.

Photo credit: 4nitsirk.

Sep
23

Cómo mejorar haciendo lo que haces

By Isra Garcia  //  Habilidades, Nueva economía, Productividad  //  9 Comments

mejorar lo que hacesPara mejorar lo que haces, haz, haz a menudo, corrige, repite, moldea, vuelve a repetir.

Las dos maneras que conozco de ayudarte a ser mejor haciendo lo que haces (haciendo lo que sea), son intentar e intentar diferente – mejor. Sin embargo, en un entorno “donde cualquier cosa útil” crece a un ritmo vertiginoso y es fácil ser seducido por estar continuamente probando cosas nuevas, es fácil perderse en un mar de infinitas posibilidades y acabar haciendo nada. Y bueno, entonces estarás en problemas y no te habrás dado cuenta.

Cómo mejorar lo que sea

Estoy en contra de eso, a pesar de lo que puedas pensar, cada día realizo menos tareas, pero las que hago, las trato de hacer realmente bien y que por supuesto sean las tareas más importantes que podrían existir en mi vida, enfoco mi tiempo en ser mejor en ello. Si buscas un pinchazo sobre cómo hacerlo, estas 5 opciones te ayudarán a ser brillante en tu trabajo, creo.

1. Expande tus recursos para mejorar lo que haces: la mayoría de personas establecen una rutina en cuanto a sus fuentes de recursos, es cierto, tengo las fijas de toda la vida, pero n hay día que no descubra una nueva fuente que me ayude en mi esfuerzos profesionales (y a veces personales). Por ejemplo, si siempre lees los mismos magazines, siempre analizarás las cosas desde las mismas perspectivas y con los mismos enfoques, leer FastCompay, Squire, National Geographic e incluso Vogue (atención) alguna vez que otra, me ha ayudado a descubrir recursos muy interesantes, además de entender otras perspectivas. Expande tus fuentes de recursos (online y offline) para ayudarte a ganar una ventaja en cómo ver el mundo de una manera diferente.

2. Lleva siempre encima un libro y una libreta: mi vida pasa fuera del mapa, así que trato de encontrar la inspiración y mis mejores momentos “on the go”: taxis, despachos, aeropuertos, aviones, cafés, gimnasios, etc. Quizás no puedas llevar siempre un libro, pero para eso tienes tu smartphone o tablet. Fuérzate a leer un capítulo corto de un libro y extraer algo de ello, escríbelo en tu Moleskine o en tu Evernote o en las notas de mac y propónte hacer algo de provecho con ello. Al final del mes, estarás sorprendido con la cantidad de cosas que han cambiado, además de nuevas dinámicas que habrás iniciado, hábitos en curso, técnicas de productividad, nuevos tips para tu blog, optimizar tu web, cocinar, etc.

3. Potencia ideas: cuando ibas al colegio, universidad o Business School ¿Te dijo alguien alguna vez que siempre deberías poner en práctica cualquier idea por ridícula que fuera? Esa es la razón por la cual esto no funciona. Durante el transcurso del día es fácil que tengas alguna idea, anótala, una tras otra, cuando llegues a casa, verifica la viabilidad, agilidad y accesibilidad de todas las ideas que hayas recogido. Elige la más simple y trata de llevarla acabo, sigue todos los pasos, mide, anota aprendizajes, éxitos y sí, fallos, no importa que falles, lo que importa aquí es que ganes tracción llevando las ideas desde un extremo (la idea), hasta el otro (acción). En un año, serás realmente bueno haciendo eso y esto amigo/a tiene un valor incalculable.

4. Crea tu sistema para mejorar lo que haces: ¿Cansado de seguir el guión? ¿Buscar incluso posts como estos que dan consejos para ser más creativo, productivo, mejor, más alto y atractivo? Genial, crea tus sistemas. Encuentra la manera de hacer que el tiempo trabaje para ti. Desarrolla tu propio flujo de trabajo para repartir tus tareas, crea una estructura de trabajo donde atiendas lo que desees cuando desees. Crea tu propia concepción de una estrategia digital, métricas para medir el éxito de tu negocio. Adapta lo que te sirva para llegar donde pretendes. Muchas veces encontramos un post: “cómo desarrollar una estrategia de marketing online” y decimos “qué interesante”, lo tratamos de llevar a la realidad y o bien nos encallamos en algún paso o cuando lo tenemos no funciona. Esto es porque la historia que hay en la cabeza es diferente a la historia que hay en tu cabeza (esta es la que importa) y ambas rara vez funcionan, así que mejor toma una pequeña parte, la que mejor entiendas y trata de aplicarla. Si eso te lleva donde querías, date por satisfecho.

5. Dualidad: a veces es una gran estrategia. Sé persistente en lo que haces, sí, pero encuentra algo que lo pueda complementar sin aburrirlo. Es como escribir, para ser mejor escribiendo necesitas escribir mucho, pero también leer en la misma proporción, lo bueno es que si te cansas de escribir, siempre podrás leer y ambas cosas sirven al mismo propósito.

Definitivo: para mejorar lo que haces, practica

Si no tienes tiempo para practicar, no tienes el tiempo (o herramientas) para practicar y no podrás mejorar en nada. Tan simple como eso.

Sep
11

Mis consejos para sobresalir en social media

By Isra Garcia  //  Cambio, Social Media  //  4 Comments

cómo sobresalir en social mediaSobresalir en social media definitivamente no tiene que ver con que uses Twitter, Facebook, Youtube, Instagram o la última y definitiva herramienta de analítica o tengas instalado un social CRM en tu compañía. No son las plataformas, ni las herramientas. Tiene más que ver con saber jugar las ventajas que social media coloca a tu alcance.

Mis consejos para sobresalir ahí fuera

1. Evita complacer a los extraños con los que te topes en la web social, es una estupidez. Son infinitos, vienen con la historia en su cabeza y no saben nada de ti, más que lo que hayan podido encontrar o el feedback de otra persona. No te conocen y por lo tanto no confían en ti. Son difíciles de encantar y nadie te asegura un resultado positivo. Trabaja en lo opuesto.

2. Contacto no es atención, para eso necesitas conexión. Que puedas llegar a contactar con alguien no significa que hayas ganado el derecho a demandar el interés de esa persona. Si no aportas nada que sirva para que exista un retorno para las dos partes, no te molestes.

3. Cuanto más te expones y te desnudas ante tu audiencia o comunidad, más vinculación emocional positiva causas. Es mejor ser un héroe que un dios, la comunidad no entiende de dioses.

4. Permanece ciego a las métricas que no te importen. Todo el mundo habla de métricas y todos parecen tener la solución pero lo cierto es que rara vez una métrica aplica de un negocio al otro al 100%. Siempre varían dependiendo de los objetivos, recursos y estrategia. Centra los esfuerzos que dedicas a buscar métricas acertadas en los blogs y conferencias, en fabricar 2 0 3 métricas que midan tus esfuerzos y te lleven donde quieres ir.

5. Haz una fiesta, no un entierro, (Gracias a Oscar por ayudarme a verlo más claramente). Si publicas muy a menudo, si cuentas todo, si compartes a cada 15 minutos, si cada cosa que haces es el acontecimiento del año o si cada post que publicas es el mejor post del mes. Bueno, empezarás a pasar desapercibido (ignorado sería la palabra idónea). En cambio, si eliges aparecer en el momento adecuado, en el lugar adecuado en la plataforma adecuada con el contenido adecuado, el público lo agradecerá.

6. Deja a un lado social media y conviértete en la persona que hace que el cambio suceda. Trabaja por llevar a cabo tu idea, proyecto o trabajo de manera brillante, para eso ayúdate de social media. Es un complemento, no un sustitutivo.

Sobresalir en social media

Por cada éxito en mi trabajo, social media, he fallado antes 12 veces, por lo menos. No hay ciencia alguna más que trabajar de manera sobrecogedora en aprender de la caída. Luego, levantarte con la misma pasión y estar dispuesto a intentar diferente pero con el mismo propósito. El camino para sobresalir en social media, y en cualquier cosa.

Photo credit: PutMeEverywhere.

Sep
8

7 factores decisivos al crear un vídeo para una campaña crowdfunding

By Isra Garcia  //  Educación, Video  //  2 Comments

campaña-video-crowdfundingEste post ha sido escrito fruto de nuestra experiencia trabajando en los proyectos Bridges for Music y Burning Man Quest principalmente – y además inspirado en otras campañas.

Qué fundamentos tener en cuenta

1. Involucra a las personas afectadas por el proyecto: músicos, inscritos, los jóvenes de los townships de Langa.

2. Deja que estas personas cuenten la historia, probablemente ellos la llevan respirando mucho más tiempo que tú. Fragmentos de su experiencia, vivencias, anécdotas o aprendizajes.

3. Habla de la situación del proyecto o campaña. Cómo empieza, en qué estado se encuentra actualmente y cómo evolucionara en los próximos meses si la gente contribuye, a donde vamos a llegar juntos.

4. Clave: por qué debería participar en el proyecto cualquier persona que esté viendo el vídeo en esos momentos (o como lo llaman en kickstarter, por qué alguien debería ser un “backer”). Importante: qué beneficios obtendría a cambio, emocionales primero, luego tangibles. Acción: a cambio de su participación, tu (la organización o grupo de personas) debes comprometerte a algo que muestre tu compromiso.

5. Introduce enlaces en el vídeo directos a la plataforma de crowdfunding – o donaciones sociales – e instrucciones precisas sobre cómo hacerlo. Quizás hashtags. Si el vídeo está en Youtube o Vimeo, incluye el enlace en la descripción del vídeo también.

6. Sintetiza, el vídeo no debería durar más de tres minutos, no es fácil, hay que decir mucho en muy poco espacio. Establece un guión, practica, hacerlo a la primera es realmente complejo.

7. Finaliza con un “call to action”, agradecimiento y frase contundente que inspire y motive a los visitantes.

8. Bonus: este es uno de los mejores vídeos que he visto realizar para una campaña de este tipo.

Como ya contaba en este post sobre Kickstarter, el vídeo es un elemento indispensable para cualquier campaña crowdfunding o iniciativa social.

Sep
2

Cómo encontrar el “flow” y mejorar tu pasión

By Isra Garcia  //  Equipar, Habilidades  //  6 Comments

como potenciar tu flowHablamos de momentum, inspiración, energía o flow. Llegar a ello es imprescindible para lograr trascender nuestros propios límites. Sin embargo, para alcanzar ese estado de “fluidez”, primero debemos entender que es.

El “flow”

Según Steven Kotler, fluir es un estado óptimo de consciencia. El cerebro obtiene más inputs por segundo que se procesa de manera más eficiente y profunda. En un artículo para FastCompany, Kotler (Steven), decía lo siguiente: “el flow aparece cuando estiramos o empujamos nuestras habilidades al máximo. Es un lugar incómodo donde residir, pero el resultado es una satisfacción más profunda”.

Escuchamos a menudo la palabra “flow” (podría ser un sustantivo de “energía”), es deseable desde luego, pero también elusiva. Si no pregúntale cómo alcanzarlo a alguien que lo menciona.

En base a lo que he vivido hasta ahora, estas son mis tres indicaciones sobre cómo potenciar ese estado llamando “flow” y entonces, triplicar tu pasión:

1. Toma riesgos

El flow va después del enfoque, y tomar riesgos crea enfoque. Al realizar Ultraman y ahora Burning Man Quest, me encuentro más centrado que nunca, el riesgo de una lesión o caída me hace estar alerta y “enchufado”. Esto también aplica al trabajo, defender tu punto de vista y argumentar un tema en una reunión de “top management”, compartir ideas disruptivas, hablar a un desconocido o decir la verdad mirando a los ojos.

2. Incrementa el desconcierto y la novedad

El entorno por el cual te muevas puede crear flow. Novedad, inexperiencia e impredecibilidad te llevarán ahí.

En los negocios, la idea es salirte de tus hábitos y rutinas habituales. Zarandea las cosas, cambia el orden en el que realizas las tareas, varía tu ruta de entrenamiento. Toma caminos que antes evitabas. Incluso come con la mano contraria. Come cosas fuera de lo que estás acostumbrado a comer o da una conferencia sin presentación. Cuando haces algo contrario a ti, necesitas más concentración.

La empresas creativas como Google, Pixar o Squaresoft continuamente cambian procedimientos de trabajo e incluso cambian a personas de puesto de trabajo con el fin de impregnarlos de este valor.

3. Complejidad

El flow ocurre cuando prestas atención con todos tus sentidos, escucha, mirar, oler, probar y tocar. Con pilates estoy viviendo algo parecido a esto, ser consciente de la respiración, de tu cuerpo, abdomen, glúteos o mente, cuando todos esos elementos están alerta y alineados, entonces te conviertes en parte de ese flow.

Quise crear algo parecido en Stand OUT Program, aprender a través del riesgo, la incertidumbre, iniciativa o fallo, proporciona ese flow que buscamos. Las experiencias, la meditación, equilibrio, el deporte e incluso la alimentación, te llevarán allí.

El flow ocurre cuando empujas tus capacidades hacia el máximo que podrías alcanzar.

Photo credit: Wesley Fryer.

Ago
21

Cómo vivir diferente

By Isra Garcia  //  Cambio, Lifestyle, Social Media, Vida  //  2 Comments

como vivir diferenteVe ahí fuera, a la web, y encontrarás quizás millones de posts que hablan sobre cómo ser más productivo, aprender las habilidades necesarias para ser un rockstar, maneras de ser un súper-blogger o convertirte en algún tipo de superhéroe – o adquirir algún súper-poder – o quizás las claves de social media para llevar tu empresa al siguiente nivel, seguro. No tendrás problema en absoluto, además esto te aportará algo nuevo y bueno, siempre.

Cómo huir de lo homogéneo

Mi propósito aquí es que te merezcas y conduzcas una vida auténtica, genuina, plena, intensa y alegre. Algo diferente a lo que el sistema te acostumbra. Probablemente esto podría ayudar:

  • Busca una pareja y baila tango. O busca una pareja. O baila tango.
  • Deja de comer cualquier tipo de alimento de trigo durante un mes.
  • Juega al hockey, o monta a caballo, o patina.
  • Compra seis o siete o nueve pantalones y camisetas del mismo color y mismo modelo, viste siempre del mismo color, el mismo modelo.
  • Toma comida vietnamita.
  • Dale un beso a la primera chica (o chico) que se cruce por tu camino (a pesar del riesgo). Mejor que besar a un sapo.
  • Atiende Coachela y Burning Man.
  • Trabaja 24 horas seguidas.
  • Saluda a la gente primero (y aunque probablemente no seas saludado de vuelta).
  • Ponte cascos cuando vayas al gimnasio, de manera que nadie pueda empezar a “socializar” contigo.
  • Haz que hablas por teléfono cuando veas a esa persona tan pesada.
  • Evita las reuniones.
  • Trabaja con evernote.
  • Flirtea más, el avión, espacio públicos como una estación de tren o una panadería son buenos lugares para hacerlo.
  • Usa un perfume diferente al que sueles usar. Las categorías son aburridas.
  • Acaba las conversaciones de whatsapp con un punto.
  • Envía menos emails, llama más.
  • Conviértete en carne de after.
  • Bromea sobre tus defectos (en público).
  • Busca el permiso en ti mismo.
  • No le cuentes tus problemas a la primera persona que se te cruce por el camino.
  • Ve al karaoke, canta la canción que te guste.
  • Vete a vivir dos meses a una ciudad que no conozcas, pero que te atraiga.
  • Es mejor recordar cómo llegaste a casa el sábado por la noche (también recordar quien es la chica que hay en tu cama).
  • Viaja en tren.
  • Sé un poco manioso, obsesivo y excéntrico.
  • Come arroz más a menudo. También miso.
  • Pierde dos trenes seguidos.
  • Excédete en aquello que ames.
  • No tomes drogas, por favor.
  • Auto-edita tu libro.
  • Arriesga decididamente.
  • Compra los alimentos frescos, del mercado.
  • Guarda la vergüenza para cuando estés con los suegros (si los tienes).
  • Pregunta más de lo que otros desearían.
  • Canta en el coche (o en la ducha).
  • Muéstrate contudente con las cosas (o gente) que no te gusta.
  • Lee libros en Inglés. Aprende otro idioma.
  • Rompe tu smartphone antes de irte de viaje.
  • Olvida tu pasaporte o documento de identidad antes de tomar un vuelo.
  • Aprende a hacer algo que te de miedo.
  • Deja de planificar, improvisa, es una gran estrategia.
  • Medir los movimientos (y palabras) es para diplomáticos, abraza la espontaneidad.

Estoy seguro que has captado mi mensaje, abraza tus rarezas. Actúa como si fueras heterogéneo, porque lo eres.

Photo credit: Lauren Randolph.

Ago
8

Cómo pedir ayuda útilmente

By Isra Garcia  //  Cambio, Equipar, Habilidades, Vida  //  3 Comments

Cómo pedir ayuda no es tan fácil como parece, por esa razón, aquí tienes unos 6 “atajos” para facilitar ese proceso tan valioso y que en ocasiones puede parecer complejo:

cómo pedir ayuda utilmente

1. Define que es lo que quieres conseguir y busca a la gente que pueda ayudarte a conseguirlo, sé realista. – Pedir ayuda a Richard Branson suena genial, pero no sé hasta que punto sería real. Mejor pido ayuda a mi tío Toni.

2. Sé claro en cómo quieres que otros te ayuden. Si tu no lo sabes, ¿Cómo va a saberlo la persona que está al otro lado? Y si quieres que te recomienden dilo. Si necesitas un testimonio para tu libro, no te andes con rodeos. Si quieres ese puesto de trabajo, ofrécete decididamente. La vida es demasiado corta como para marear(nos).

3. Toma el camino, idea, colaboración o propuesta, que realmente consideres seria y potencie lo que haces. – Ante la posibilidad de ayuda, vacilamos y tratamos de sacar el máximo partid de alguien, ahí fallamos. Si has ido a alguien para que te ayude con el diseño de una campaña, no le pidas que encima lo programe y te lea el pensamiento.

4. Si antes de pedir ayuda, piensas que lo que vas a decir podría ser ambiguo, mejor piénsalo dos veces antes de hacerlo / enviarlo. – Haz el ejercicio de probarlo contigo mismo, si tu no sabrías que hacer si alguien como tú llega y te dice lo que vas a decir, ¿Por qué hacerlo con los demás?

5. Ofrece por lo menos dos puntos de acción para que a la otra persona le resulté fácil saber por donde empezar. Facilita. – Establece dos posibles maneras de ayudarte, y si es posible con niveles de implicación diferentes. Ejemplos:

  • 1. Escribir el prólogo de tu libro. 2. Un testimonio.
  • 1. Participar en una conferencia. 2. Grabar un vídeo saludando a los asistentes.
  • 1. Escribir una reseña sobre tu producto. 2. Recomendarlo en Twitter.

6. Trata, antes de solicitar esa ayuda, evitar pensar que vas a tener que estar en deuda con esa persona que te ayude. Primero que fluya, la ayuda no necesariamente debe ser recíproca con la misma persona.

Pedir ayuda es tan vital como prestarla. – y además es una habilidad núcleo. Cómo pedir ayuda es algo que necesitas aprender.

Photo credit: marc falardeau.

May
27

Cómo mejorar tu creatividad

By Isra Garcia  //  Cambio, Equipar, Productividad  //  5 Comments

mejorar tu creatividadPara mejorar tu creatividad, toma en cuenta los siguientes consejos:

Escribe

Mucho, a diario, sobre cosas dispares y que en un principio podría no tener sentido. Escribe en un blog, en una libreta o en una hoja en blanco, fuérzate a reflexionar todos los días sobre algún tema, incluso cuando no tengas ganas o no estés inspirado. Esta es la manera de hacer trabajar a tu mente e ir entrenándola a que produzca inputs fuera de lo habitual.

Pregunta

La creatividad es algo que ocurre cuando intentas controlar el caos, ya que de esta manera las ideas ocurren aleatoriamente.

Para mejorar tu creatividad, habla con las personas que podrían tener mismas inquietudes que tú, pregúntales sobre su trabajo, toma notas de las ideas, conceptos o insights que te parezcan más relevantes y entonces trabaja sobre ello.

Permanece insolente para mejorar tu creatividad

¿Has escuchado hablar de la “cultura plana” de Silicon Valley? Cultura sobre estrategia. No estás aquí para hacer lo que alguien te dijo que hagas, tampoco para citar lo que un estudio McKinsey dice, ni para leer en voz alta lo que está escrito en un libro. Estás aquí para cuestionarlo todo, ver los “huecos” y sacar el máximo provecho de ellos.

Ejemplifica

Lo único que evita que te hayas superado es el terror que conlleva la posibilidad de fallar cuando intentas algo por primera vez y todo el mundo tiene las miradas fijadas en ti. Cuando estás en esa posición lo único que ves es negatividad en lugar del positivismo que buscas, pero estás paralizado. Si logras avanzar y ser el ejemplo de alguien que hace cosas, arriesga, falla, se levanta e intenta de nuevo (diferente) otra vez, eso será un ejemplo para muchos otros. Si buscas un resultado, lo encontrarás y eso podría ser una gran representación para la gente que cree en ti.

Colabora

Trabaja en equipo para reunir ideas, seguidamente analiza la anatomía de un buen proyecto y que esa idea esté alineada con el mismo. Entonces, si eso ocurre, lleva a esa idea a un borrador, obtén reflexiones futuras de tu equipo sobre como desarrollar y ejecutar la idea, cuando esté desarrolla preséntala delante del equipo. Finalmente, pide al equipo que aporte maneras múltiples de poder vender la idea (proyecto) a tu red de contactos antes de que el responsable de lanzarla decida que hacer con ella. Es un largo proceso, pero estrecha y ajusta mucho las posibilidades de que la idea funcione.

Incertidumbre

Abrazar cualquier tipo de cambio o situación y estar dispuesto (porque preparado casi nunca se está) a partir desde ese punto, requiere mucho instinto, perspicacia e intrepidez, justamente dos de las cualidades que potencia bestialmente la creatividad en las personas. Cuando la incertidumbre llega, cada vez que llega, tu instinto te lleva a encontrar salidas diferentes al resto, si el choque de los desconocido no te hace colapsar primero.

La gente creativa viven una filosofía como “hey, vamos a lanzar todo contra la pared para ver que sucede cuando todo explote a la vez y entonces, ver que permanece en la pared.

Photo credit: Adrian Langtry.

May
8

Cómo enfrentarte al declive orgánico de Facebook

By Isra Garcia  //  ROI, Social Media  //  22 Comments

Te guste o no, Facebook ya no es esa increíble herramienta gratuita que fue. Y eso que fue casi una religión para los profesionales del marketing y la comunicación con mentalidad social media. Si te das una vuelta por el crecimiento orgánico de cualquier marca o negocio en estos últimos 30 meses. Te darás cuenta del declive en el alcance desde un pico del 25% en 2012 a un nuevo mínimo de un 4% en 2015. Tienes que enfrentrte al declive orgánico de Facebook.

declive orgánico de Facebook

Fuente: adage.

Los datos que maneja la agencia Renegade junto a otros estudios, dejan poco espacio para la duda. Además de los resultados que ya estés viviendo en tus carnes.

declive orgánico de Facebook

Fuente: Renegade.

Declive orgánico de Facebook

A pesar de la claridad de los datos, siempre hay escépticos. Sin embargo, la realidad es que en abril de 2014, solamente 1 de tus 20 fans en Facebook están viendo esos posts orgánicos tan cuidados en mensaje, forma y creación. Qué inconveniente. Esto significa que si quieres llegar al otro 96% de tus fans en Facebook. Bueno será mejor que vayas abriendo la cartera para pagar a Mr. Zuckerberg. Esto por supuesto suplica la siguiente (interesante) pregunta ¿Qué hacer entonces?

declive orgánico de Facebook

Photo credit: fstoppers.

La respuesta para enfrentarnos al declive orgánico de Facebook podría estar dividida en una o todas estas 5 maneras:

1. Optimiza tus publicaciones

Imagina que tienes una base de fans que merece la pena apoyar y potenciar. Aquí no tienes otra opción más que “alimentar a la bestia” con contenido planificado y objetivo. Divide tu contenido en piezas y monitoriza cual inspira más a ser compartido (versus “likes” y “comentarios”). Difundiendo el contenido más compartible, expandirás tu alcance orgánico tan lejos como puedas.

2. Reevalúa tu inversión en Facebook

Consolidar una presencia de marca en Facebook nunca fue gratis. Olvidas que siempre han habido unos costes implicados, tales como el equipo que trabaja en los contenidos, monitorización y engagement. Añade aquí los costes de las gráficas, el desarrollo de APPs o “tabs”. Entonces te darás cuenta de que nunca fue gratis. Ahora, dependiendo del tamaño de tu base de fans y sus ratios de engagement. Podría ser el momento para escalar de vuelta.

3. Incrementa el énfasis en la experiencia del cliente

A diferencia de lo que hubiera imaginado hace 2 años, cada día Facebook se pone más interesante para las marcas. Hoy mismo lo hablaba con Juan mientras comíamos en un restaurante del Parque de la 93, aquí en Bogotá.

Para grandes marcas y PYMES no estar en Facebook ya parece no ser una opción porqué los clientes les buscan en Facebook para conectar y dejar comentarios realmente valiosos, quejas que contienen un feedback potente e incluso sugerencias positivas que nos sorprenderían. Así que más que considerar Facebook como una máquina de hacer churros de marketing agresivo, recalibra tu enfoque y prácticas siempre con el cliente en la mente mientras escuchas y respondes comentarios con interés y veracidad.

4. Crea tu propia comunidad

Mientras todas las demás plataformas como Pinterest, Instagram, Snapchat, Google+ o Youtube parecen “gratis” hoy, un poco de perspicacia nos indicaría que también se convertirán en plataformas “paga para participar” en un futuro no muy lejano. Tal y como pasó en los días antes de que estos grandes cambios ocurrieran en Facebook, aquellas marcas y organizaciones más intrépidas buscarán construir sus tribus (quizás para los pequeños negocios) y comunidades (grandes marcas). Foros, pequeños espacios, plataformas webs o interfaces simples que podrían alimentar, cuidar y potenciar a sus propios fans 24/7 sin un algoritmo que auge la fiesta.

5. Ráscate el bolsillo

Mientras seguir buscando el alcance orgánico “gratis” a través de social media es algo digno de admirar, no confundas eso con la decepción de tener que pagar en Facebook para ser visible. Todo lo contrario, con estos cambios y estas maneras habilidosas de medir su ROI, Facebook se hace más potente que nunca. Ahora entrega unas métricas e impresiones publicitarias exactamente concretas, más incluso que su rival Google+, tanto en impacto como en efectividad. Esto explica porqué cada día sube la inversión en publicidad en Facebook.

La idea es que ahora cuando te enfrentes al declive orgánico de Facebook por lo menos significará que obtienes lo que pagas, nada más. No chistera ni capa mágica.

Referencia original: Drew Neisser – Renegade.

Abr
14

Qué hacer para crear una influencia online que importe

By Isra Garcia  //  Marketing, New Media, Online  //  7 Comments

Cuando buscas realizar un análisis influencia online, encuentras cosas como estas:

  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) ha creado una gran y comprometida base de followers a través de contenido de alta calidad y digno de confianza.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) lanzará un mensaje que probablemente será compartido por muchas personas.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) es seguido y comentado por personas influyentes.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) crea contenido de calidad que conecta con una gran audiencia a un nivel considerable.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) obtiene una media de RT altas comparados con perfiles similares en su industria.

Qué hacer para conseguir una influencia importante¿Y qué es lo que esto realmente significa? Una pregunta aún mejor ¿Podemos mejorar esto de la influencia online?

Depende, depende de lo que tu entiendas por influencia y por importante. Influencia no es siempre sinónimo de importante.

Aquí algunas maneras que te ayudarán a crear una influencia que importe.

Aparece

En cualquier sitio donde tengas presencia digital, aparece continuamente, conecta, comunica y ofrece ayuda. Sé activo, pero no sólo eso, trabaja mucho por aparecer cuando la gente te necesita.

Esto aplica en la vida real. Me gusta conocer personalmente a las personas que ganan mi atención en Internet y también con las que resueno a través de conversaciones en Twitter o en blogs. No hablo aquí de conocer a “celebrities”, sino a los que están ahí contigo y con los que compartes las cosas que te importan.

Plataforma

Dónde puedas transmitir todo lo que puedes ofrecer, regalar, compartir y dar que aporte valor diferencial a la comunidad online. Puede ir desde un blog, hasta un podcast. Si no tienes una plataforma desde donde lanzar tu trabajo, no tienes más que arena en las manos.

Comparte el brillo

Aquello que te ayuda a crear una influencia que importa es trabajar en ayudar a que otras personas crezcan. Cuanta más gente ayudes y apoyes, más gente te recordará cuando obtengan esa ayuda, y quien les cedió la mano. Promociona a los demás mucho más frecuentemente de lo que tu hables de tus propios logros. No estás aquí para aprender de ti. Comparte lo mejor de lo que aprendas de los que en tu opinión son los mejores.

Si pasas mucho por aquí sabrás que hablo bastante sobre personas como Chris Brogan, Seth Godin, Tim Ferris o Brian Solis. Personas que me inspiran y me ayudar a crecer.

En otras ocasiones he hablado de gente como Enrico, Óscar o mi tío Toni, personas a las que vuelvo cada vez que tengo una idea nueva o proyecto que lanzar, es por eso que quizás siempre estoy en líos.

Compartir el brillo mejora tu influencia ¿Cómo? Muestra a las personas (tú) lo que valoro y sugiere que seré rápido en mencionarte cuando alguien necesite lo que tu ofreces.

Influencia es trabajo

Aprende cómo convertir cada nueva oportunidad que obtengas en una ocasión de ayudar a alguien más, una ocasión de impulsar algo más y/o una oportunidad de hacer crecer tu marca o negocio. Nunca he dejado que nadie me diera la oportunidad de ser influyente, en lugar de eso trabajé por dar lo mejor de mi.

Photo credit: Pierre Mallien.

Abr
11

Potencia lo que haces

By Isra Garcia  //  Habilidades, Productividad  //  6 Comments

Hay mucho todavía por decir sobre lo que significa potenciar tus ideas.

Potenciar tus ideas es un comienzo

potenciar tus ideas

Cuando hoy en día piensas en un gran negocio, todo cae para el mismo lado, social media. Sin embargo ya estamos empezando a definirlo de manera diferente. Hemos estado hablando “las nuevas formas de comunicación se unen con el nuevo marketing”. Este cambio podría realmente ayudarnos a pensar sobre la manera que puedes potenciar tus ideas. Se trata de evaluar cómo potenciamos un negocio, cómo comunicamos, cómo hacemos marketing o cómo optimizamos las ventas. Básicamente, cómo crear algo que resista el pulso del mercado.

Cuando analizas tu blog o tu sitio web ¿Es un portal de contenidos? ¿Es una tienda online? ¿Es una newsletter? Cuando das un vistazo a toda tu presencia digital, ¿A qué parte de tu gran estrategia a largo plazo sirve?

Potenciar tus ideas elimina la frontera alrededor de las cosas

Human media fue creado para educar a las personas a hacer un correcto uso de la web social, un uso humano, relacional y enfocado en interacciones, habilidades y actitud en lugar de un enfoque que da prioridad a plataformas o herramientas. Por lo tanto, si alguien se acerca a mi con una idea de crear una plataforma social o una herramienta de gestión online, esa idea probablemente no encajará en la idea que tengo de crear un negocio. O tendré que descartarla, o empezar un nuevo negocio para esa idea. Los límites que estableces para ti te ayuda, de lo contrario quedaríamos atrapados en ese mar de infinitas posibilidades que significa Internet.

Cuando estás trabajando en un trabajo largo y arduo como un libro, es muy posible que tengas nuevas e increíbles ideas, pero que, desafortunadamente, no encajan en aquello que escribes. Hay dos opciones, o encajas esa idea en el concepto de los límites que has creado para el libro en este caso – pero podría ser servicios o posicionamiento de tu negocio online – o la anotas en algún sitio con la esperanza de que dentro de algún tiempo te acuerdes de esa idea, vuelvas a ella y puedas aprovecharla.

Los limites que ahora encuentras en esta nueva economía te ayudan a potenciar lo que realmente sabes y quieres hacer y por lo tanto, mantenerte enfocado hacia una dirección. La consecuencia, un mejor resultado a causa de un proceso limpio y optimizado.

Potenciar sugiere finalizar sin poseer una etiqueta

Si eres David Passiak, tu libro “The Disruption Revolution” te ha puesto en un camino, o te ha ayudado a cristalizar un camino. Si David participa en una conferencia, es mucho más fácil para él continuar con la marca que ya ha construido. Si eres Josef Ajram, eres el dueño de la frase “Where’s the limit?” y entonces tu esencia impregna cada producto o servicio que porta esa frase.

Si tienes suerte, crearás una marca, o incluso varias, Internet podría ayudarte a escalarla con sus herramientas y apalancarla a través de la influencia que construyas. No te quedes atascado en una esquina por pensar en ti como una marca que necesita una etiqueta para ser potente, es fácil poder crear diferentes empaques para llegar a tu comunidad. Apple no es una compañía de ordenadores. Todavía pensamos que lo es, pero eso no es relamen cierto. Ebay no es una tienda de segunda mano. ¿Crees que lo son?  ¿Conoces a alguien que cuando digas su nombre probablemente pienses en una de sus mejores obras de arte, libros o artículos en su blog? Entonces conoces a alguien que ha potenciado su negocio.

Si tienes suerte y trabajas continua y progresivamente en lo que haces y crees, al mismo tiempo que que aceptas y creas resilencia cuando te enfrentas a ese fallo que usualmente funciona cuando intentas sobresalir. El proceso resultante te permitirá potenciar tu negocio como tú + tu negocio y no tú como tu propio proyecto.

¿Cómo puedes re-imaginarte a ti, tu negocio, tu marca personal, tu gran visión del mundo, tu próximo proyecto o tu blog? ¿Cómo será el mundo cuando potencies lo que haces?

¿Cómo potencias lo que haces?

Photo credit: Chris St. Germain.

Mar
6

Cómo perseguir la experiencia de servicio

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  6 Comments

cómo perseguir la experiencia de servicioLa experiencia de servicio importa cada vez más. Forma parte nuestra, y aún así, la mayoría de negocios y organizaciones no lo practican. Si le preguntas a cualquier director de marketing al respecto, te dirá “ofrecemos calidad de servicios y atención”, la misma frase que utilizan en una entrevista, una anuncio o cuando hablan con sus clientes. La calidad del servicio siempre ha sido importante, pero en una nueva economía donde cada vez tenemos más opciones disponibles y sabemos que podemos elegir y tenemos el poder de nuestra atención, entonces la calidad del servicio se convierte en una ventaja competitiva vital.

Experiencia de servicio

Pensando en ello, te quería ofrecer algunos conceptos clave para empezar a mejorar esa relación constante con el cliente, persiguiendo la experiencia de servicio para tratar de encantarle.

Individualiza (realmente)

Cuando alguien compra, se interesa o habla de tu empresa, deberías recordarle la próxima vez que vuelvas a conectar. Si son tus clientes, entonces deberías tratarles de manera diferente, con cuidado y con todo tipo de privilegios. Una cosa “los que más pagan” no siempre son los mejores clientes. Sabes la diferencia.

¿Cómo hacerlo?

Asegúrate de que cada sistema o procedimiento que requiere que alguien sepa un nombre también proporcione un fichero que muestre el lazo de unión de tu cliente con tu negocio y establezca cuantas veces se repite. ¿Ir un poco más allá? Recuerda exactamente qué compró, comió, tomó de beber o que número de habitación reservó y pregúntales si quiere eso mismo de nuevo.

Puntos de contacto

Este punto me fascina. En casi cualquier transacción de negocio, hay una oportunidad de añadir un punto de contacto que marque la diferencia, algo memorable. Muy frecuentemente, esta es una de las acciones que más cambian las cosas en tu cliente.

¿Cómo hacerlo?

Puede ser simple, barato o incluso gratis, siempre que sea en el momento adecuado y aumente el nivel de conectividad con tu cliente. Esto lo hacen tremendamente bien Lucas y Stephan en el ya reconocido restaurante de la costa blanca Cala Bandida en Jávea, ellos saben que amo el Champagne, pero en concreto mi preferido es Bollinger. Incluso aunque no había ese tipo de champagne la última vez que fui, se las apañaron para que cuando llegué hubiera una botella preparada para servir. Fue un toque increíble que puede costar 45 euros + una llamada al distribuidor con asunto urgente, pero eso hace que fortalezca mi compromiso para comer allí más a menudo (aunque esté a casi dos horas de allí). Más importante aún, que también recomiende a la gente ir allí o hable de ellos en este post.

Fluidez

Parece que las entidades bancarias son expertos en el arte de la evasión, espacialmente haciéndolo tarde. Cuando trabajas con estas entidades sueles obtener respuestas como “estamos esperando confirmación desde la central” o “debe haber un error informático”. Primero, estamos en 2014. ¿Tanto tarda una respuesta? Segundo, ¿Un error informático va a evitar que obtenga algo que me pertenece?

¿Cómo hacerlo?

Cuando usas un servicio quieres estar continuamente informado, aunque no te guste lo que te van a decir, lo agradecerás. Eso mejora el resultado, incluso si la respuesta por parte del proveedor del servicios no es del todo buena. Es mejor saber que has perdido la maleta, que que te digan “estamos buscándolo y aún no han habido noticias al respecto”. Simple, claro y comunica fluidamente.

Suaviza los bordes

La mayoría de los procesos vienen desde las experiencias pasadas, y raramente desde circunstancias que se cumplen ahora mismo. Ninguno de los procesos vienen del mantra “lo mejor para el cliente”. Si alguno de los procesos que lleva a cabo tu negocio dificultan el negocio con el cliente. Por ejemplo, un jefe de camareros rudo y crispado. Entonces ¿Por qué te extraña que la gente no esté agosto y elija otra alternativa? Tanto proceso como políticas están creados para facilitar esa relación, no imposibilitarla.

¿Cómo hacerlo?

Revisa cada política, protocolo o proceso para determinar si supone un problema para el cliente. No creerás todo lo que vas a descubrir ahí. A veces, costará dinero solucionar este tipo de fricciones, pero otras veces, será tan fácil como mostrar a la gente cómo tratar a un cliente. La recompensa vale la pena.

Todo conecta

Te preocupas por cómo comunica tu marca en Internet, por los “reviews” que tus clientes dejan en Yelp, Foursquare o TripAdvisor. Tratas de llegar a ellos, complacerlos, compartir contenido, hacer promociones y descuentos online. No te das cuenta de que te has perdido la parte importante. Estás prestando atención posiblemente a personas que ni siquiera han usado tu servicio o en el mejor de los casos a personas que ya han pasado por tu negocio y con las que has perdido la oportunidad del contacto directo. Céntrate en lo que sucede en la vida real. Si tu cliente llega por la noche y se topo con un guardia mezquino, ya se ha llegado el primer golpe negativo, desde ahí la percepción cambia.

¿Cómo hacerlo?

Revisa todo aquello que conecta con tu cliente, desde el responsable de aparcar los coches a la entrada al restaurante, hasta el guardia nocturno de tu hotel. Todo aquel elemento humano debe estar alineado con a experiencia de servicio y estar preparado y capacitado para conectar positivamente con el cliente.

Finalmente… haz algo

Sí, di gracias, pero ve más allá. Usualmente vendemos el “gracias”. No es real ese agradecimiento. Utilizamos gracias cuando vamos a obtener algo a cambio o cuando necesitamos algo y se acabó. No, gracias cada vez que finalices una interacción / servicio con el cliente. Además haz algo que demuestre que estás  agradecido, un gesto.

¿Cómo hacerlo?

Entra en el hábito de dar las gracias a todos tus clientes y tener cualquier gesto que lo apoye. Una breve nota, una carta, un email, un tweet, un post, etc. Ahora tenemos más medios que nunca para hacerlo, sólo hace falta creatividad e iniciativa.

Esto es algo importante sobre la experiencia de servicio.

Photo credit: Vergardig.

Feb
20

Cómo leer libros más a menudo

cómo leer libros más a menudoEsto es algo que te cuento principalmente porque leer es justo lo que debería hacer más a menudo. No hablo de leer blogs, artículos o emails. Sino leer libros, algo muy diferente.

Leer libros: 7 maneras

Es fácil sentirte como si nunca tuvieras tiempo para leer. Así que aquí hay algunas maneras para hace ese hueco necesario en nuestros días:

1. Ten siempre un libro a mano: en la mochila, el bolsillo, en iPad, Kindle, etc. siempre que tengas un momento ábrelo y aprovecha. En el autobús, taxi, tren, lavabo. Cuando comas, al dormir o al despertar.

2. Simplifica “on the go”: ahora la lectura es mobile y por lo tanto, fácil, intuitiva y gratificante o no volverás a hacerlo tan a menudo. Utiliza herramientas como Pocket o Readability para facilitar el proceso.

3. Experiencia tangible: una investigación demuestra que nuestro cerebro esquematiza la topografía de los libros a medida que los lees, es por lo cual puedes recordar más fácilmente el contenido de los libros físicos que el que se muestra en una pantalla.

4. Sé realista contigo mismo: muchos dicen que lecturas complicadas enriquecen más, y quizás así sea, pero también llevan más tiempo. Es posible que encontrar libros como los de Seth Godin o Paulo Coelho que se desfragmentan en pequeñas reflexiones (la mayoría). Te ayudarán a entender, seguir y trabajar mejor el libro.

5. Hazlo un hábito: lee un día tras otro, hasta que no te cueste seguir leyendo y sea un proceso automático.

6. Reserva un hueco: si empleamos el tiempo de nuestro día en reuniones innecesarias, respondiendo emails innecesarios y atendiendo a gente innecesaria, no podremos hacer nuestro trabajo, el cual implica leer esas páginas del libro.

7. Corta los ladrones de tiempo: leer es un by-product de tu estilo de vida, y el estilo de vida se puede diseñar. Si viajas mucho, si no ves la TV, si pasas tiempo sólo, si haces 2h de bici estática

¿Qué otras maneras practicas para leer libros de manera más frecuente?

Photo credit: Marc van Agteren.

Feb
9

Cómo tener éxito mejorando lo que sea

By Isra Garcia  //  Equipar, Habilidades, Lifestyle, Productividad  //  6 Comments

cómo tener éxito aprendiendo lo que seaPara definir cómo tener éxito necesitas 10.000 horas de trabajo, 500 noches sin dormir y esto, pero además necesitas que todo esto sea sinónimo de calidad, no de cantidad. Básicamente necesitas un conjunto de prácticas especiales que te permitan mejorar cualquier cosa que desees mejorar.

Cómo tener éxito y mejorar en lo que sea

  • Intenta mejorar deliberadamente sólo en aquellas habilidades que sientas que son las correctas para ti. Entonces empuja el trabajo más allá de las fronteras de tu capacidad.
  • Es imposible que definas cómo tener éxito y mejores si no tienes a alguien que te dice que es lo que haces mal. No es casualidad que la mayoría de las personas que han marcado la diferencia en la historia tuvieran a un mentor, mujer, entrenador o consejero.
  • Cuando aprendas a dominar tu arte, llegarás al nivel “bueno” o quizás tu le llames “suficientemente bueno”. Aquí es donde la mayoría permanece para el resto de la vida, es más cómodo y sosegado (y perezoso), desde aquí ya no llegaremos a ningún sitio mejor, incluso aunque hayamos depositado esas 500 nones sin dormir, no puedes conformarte hasta que no alcances “brillante”.
  • Para definir cómo tener éxito, el estilo de vida es decisivo. Te recomiendo que duermas 8 horas, que tomes los alimentos biológicos que tu cuerpo requiere y agradece (macrobiótica y estudio alimenticio según ADN), que dejes de fumar, que hagas entre 30 y 45 minutos de deporte al día (4 días a la semana). Recuerdar amar y sé amado. Haz algo una vez por semana (o por mes) que no tenga nada que ver con lo que haces actualmente a cualquier nivel. Cuando haces todo esto mejoras tu vida, lo cual mejora tu enfoque y capacidad de concentración considerablemente, algo decisivo para aprender cualquier habilidad.

Photo credit: Amodiovalerio Verde.

Feb
3

Cómo construir tu operativa para acciones online

cómo construir tu operativa onlineSeries “actionable posts” – Esta es la parte simplificada de cómo poder construir una operativa online que sea coherente con tu estrategia y la finalice de una manera efectiva.

Si vas a usar el mundo online, trabaja en algo más que planificar y crear anuncios y banners. Por ejemplo, trabaja en un blog y en sus posts, incluyendo texto y vídeo y también versiones de audio, contenido como producto. Busca oportunidades de entrevistas y experiencias de RRPP para estirar la experiencia. Esquematiza lo que las diferentes plataformas sociales y email marketing podría ser para tu marca. Por ejemplo, si vamos a hacer alguna promoción a través de Twitter ¿cuáles son los ángulos? ¿cómo vamos a hacer que la gente se interese por la campaña? esto tiene que ver con una fase de construir tu operativa para acciones online, principalmente porque es importante asegurarte que la historia que vas a contar está alineada con la audiencia a la que vas a alcanzar para cumplir tu fin (ejemplo bloggers que van a trabajar en tu proyecto).

Simbiosis

El secreto está en saber pasar del offline al online y viceversa. Está en la simbiosis que produce esa transformación. Para eso hay que trabajar duro, definir procesos, caldendarizar acciones, planificarlas, asignar responsables, medir resultados, y sobre todo mucha mucha creatividad. Sin estos factores no habrá sorpresa.

Planifica un listado de acciones “madre” (las cuales ejecutarás una vez al mes) 12 al año. Luego unas más pequeñas cada dos semanas y otras más recurrentes, pequeñas y flexibles semanales. Luego, tres/cuatro súper acciones, cada 3 meses. Colócalo todo en un calendario y sigue el proceso detallado en el párrafo de arriba.

Lanzando

Aquí es donde te encuentras con el vació. Esta es la ejecución de la estrategia, la operativa online.

Crea diferentes URLs para los diferentes canales donde desarrolles la acción, así podrás saber que plataformas llevan que cantidad de tráfico. Si realizas una acción de prescripción en blogs, sería interesante que le dieras a cada blogger su propio código de manera que puedas seguir quien consiguió qué. Cuando trabajamos este tipo de acciones mantenemos esta información en un excel, para así recordar donde colocamos – y a quien – cada código. Esto también nos ayuda a visualizar quien difundió y promocionó la acción o campaña más lejos. Si veo que alguno que esos bloggers usa una URL acortada en Twitter, Facebook, si blog, Youtube o Google+, sé que esa persona es un excelente prescriptor para el futuro.

En el lanzamiento es donde sucede la acción real, es lo que determina el impacto de tu proyecto, acción o campaña online.

Intenta diferente

Los planes no son a prueba de balas, tampoco impermeables. Todo cambia. A menudo, el timing se nos va e incumplimos deadline o no tenemos lista esa parte fundamental para el desarrollo de la acción, estrategia o plan de contenidos. En otras ocasiones, alguien no habla de tu proyecto tanto como esperabas, el contenido no fluye viralmente o ese post nos es apenas “Retweeted” (esto va a ocurrir en la mayoría de ocasiones, la audiencia no va a hacer por ti tanto como desearías). En cualquier caso, deberías siempre tener en cuenta que vas a tener que intentar diferente en varias ocasiones. Incluye esta fase en tus planes para ajustar tu operativa y una mejor conducción de tu estrategia. En esta parte es donde mejor desarrollo mi trabajo, ya que no hay ni un sólo plan que salga perfecto al primer intento.

Concluye – operativa online

En esta etapa de la estrategia, toca agradecer, hacer algo por los los demás y compartir éxitos. Da las gracias a las personas que te ayudan a que tu contenido vibre en Internet. Gracias a la agencia de RRPP que ayudé a que tu historia tocara muchos medios. También a tu círculo cercano de colegas por compartir desinteresadamente. Gracias a los que de verdad hicieron que tus contenidos despegaran (los que realmente hicieron un gran esfuerzo.

Aquí también trabajarás en la relación entre tus esfuerzos y objetivos, métricas y comprobación de cómo los contenidos cambiaron el resultado. Anota las partes de la estrategia que funcionaron bien, así sabrás eso “que funcionó también” y por supuesto, las que no funcionaron demasiado bien (para saberlo de la misma manera). Haz un registro también de las personas o fuentes que no reaccionaron bien a tus acciones, para así tenerlo en cuenta y no incluirlas en tu próxima campaña o tratar de mejorar la interacción con ellos.

Como última nota: mantén un ojo en lo que sucede a tu alrededor, en los próximos meses. Es posible que alguna de tus acciones sea “emulada” por otros. No deposites mucho tiempo en esto, solamente que resulta divertido comprobarlo.

Enfócate tanto en la estrategia como en la operativa online, pues ambas partes determinarán el resultado de lo que haces.

Photo credit: Birger King.

Ene
7

Cómo ganar 40.000 followers en Twitter

By Isra Garcia  //  Twitter  //  38 Comments

¿Quieres ganar 40.000 – o más – followers en Twitter? has llegado al post adecuado.

cómo ganar 40.000 followers en twitter

Tremendamente fácil:

1. Sigue (indiscriminadamente) a todos los que puedas. Sí, a todos.

2. Comprueba muy a menudo (más bien 3 veces al día) si te siguen de vuelta.

3. En caso de que no te siguen de vuelta (¡imposible!)  dejas de seguirlos.

4.  Si de lo contrario te siguen, continúa siguiendo a los que te siguen.

5. Esto es importante, no puedes saltarte este paso: de vez en cuando (frecuencia: cada 2 días) ve dejando de seguir a muchos de los que te han seguido de vuelta. Si tienes suerte no te dejarán de seguir y así podrías igualar el ratio de “seguidores” vs “siguiendo” y quien sabe, quizás bajar el de “siguiendo” hasta parecer que has creado todo esto en base al trabajo importante que significa crear cambio en la mayoría de las personas que te siguen.

6. Repite los pasos del 1 al 5 durante un año aproximadamente y ahí lo tienes.

7. Coloca en tu bio algo que diga que llevas muchos años haciendo lo que haces y no podremos negar que hemos estado apunto de creerlo.

Bonus by Aitor: si en tu bio colocas el distorsionado término “engagement”, asegúrate que en el timeline de tus últimos 100 tweets hay aunque sea una sola mención, reply o RT.

Bonus 2 by Aitor: obvia el plan vacacional de “el sábado y domingo no hay tweets”.

¿Sirve?

*Título alternativo al post: cómo ganar followers en Twitter que no te hablan ni te escuchan.

Photo credit: Carl Sanders.

Dic
23

Cómo comparto en Twitter

By Isra Garcia  //  Redes Sociales, Twitter  //  23 Comments

cómo comparto en twitterSiempre me ha gustado desafiar las doctrinas más consagradas, y esta es una de estas ocasiones. Quizás a algunos no les pueda gustar, pero funciona, los números no mienten. Cada una de mis publicaciones en Twitter son twiteadas primero tres veces a intervalos de 12 horas el primer día, luego una vez en los 4 siguientes días a horas dispares y luego repartidas una publicación una vez a la semana durante los siguientes tres meses. Cada vez que esa publicación es hecha recibe un número de tweets que sólo en un 10% de los casos provienen de las mismas personas. Si lo limitara a una sola vez, perdería 3/4 de esos clicks. Esto, en gran parte lo he aprendido gracias a Guy Kawasaki.

Es decir, comparto los enlaces a mi blog 3 veces a diferentes horas durante el primer día, una vez al día durante los 4 siguientes días, 2 veces durante la siguiente semana y finalmente una vez a la semana durante el siguiente mes. Siempre variando el horario de publicación, el mensaje y el día en la semana (usualmente excluyo fines de semana). Esto me permite poder llegar a más personas y que el contenido que creo sea más fácilmente encontrable, además de por supuesto aumentar el indice de conversiones.

Todo el mundo no entra a la misma hora a Twitter, tampoco todo el mundo lee el timeline. Así que está bien que crees tu propia estructura de compartir y dejes de preocuparte por lo que alguien te dice sobre cómo utilizar Twitter, o cualquier otra herramienta o plataforma.

¿Te sirve? ¿tú, cómo compartes en Twitter?

Photo credit: Shawn Campbell.


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