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3

Es tu comunidad, no tu audiencia

es tu comunidad no tu audiencia Es tu comunidad, no tu audienciaDos enfoques, o bien sobrevaloramos el concepto de audiencia o mejor aún, infravaloramos el significado de comunidad. El público no es la audiencia, al igual que la audiencia no es la comunidad y por supuesto una comunidad no es el equivalente a la conexión con una persona.

El público es la parte del mercado que estaría dispuesto a escucharnos, pero que no necesariamente tiene por qué hacerlo. La audiencia es aquellos que actualmente nos escuchan y la comunidad son aquellos a los que debemos escuchar.

La gente que te quiere, confía en ti, te ofrece su atención y conectar contigo, quiere algo más de lo que haces, quiere que los trates como a tu comunidad:

  • Conecta, no atosigues.
  • Escucha, no hables tanto.
  • Responde, no es sobre ti.
  • Preocúpate, no
  • Ayuda, no ofrezcas.
  • Lidera, no dirijas.
  • Comparte, no vendas.
  • Da, no esperes.
  • Consolida, no parlotees.
  • Aporta, no restes.
  • Impulsa, no instigues.
  • Facilita, no dificultes.
  • Potencia, no ignores.
  • Demuestra, no te escondas.
  • Educa, no fanfarronees.
  • Muestra, no hables.

Vamos bien, justamente aquellos que piensas deberían escucharte, son a los que tú deberías escuchar. Es tu comunidad, no tu audiencia.

Sí necesitamos más publico y audiencias, pero no estoy muy seguro que sea más importante que cuidar de nuestra comunidad, hacerla crecer y aportarles lo que han venido a buscar.

Photo credit: Kimpol.

dic
12

Cómo Crear Relaciones Humanas con tu Comunidad Online

By Isra Garcia  //  Human Media, Relaciones humanas, Social Media  //  2 Comments

0000035012 Cómo Crear Relaciones Humanas con tu Comunidad Online No puedes crear una comunidad sin relaciones humanas sólidas, fuertes y cohesivas, da igual si es en el online o en el offline, sin estos elementos no va a suceder. Si el elemento emocional no aparece, olvídate de la comunidad, esta tampoco va a aparecer.

Desafortunadamente, esto no sucede en una noche. Como seguro que ya sabes, requiere tiempo, pero más que tiempo requiere crear relaciones sólidas que te ayuden a formar esa comunidad. Las relaciones parten de la confianza y la confianza de ser creíble, valioso y fidedigno.

Aportar valor puede tener muchas formas, necesitas aprender a ver como tu audiencia ve el mundo, que les gusta, como piensan, que no les gusta, como te perciben y algo más. El valor podría llegar en forma de objetos sociales: vídeos, fotos, infografías, etc. Gracias a la economía de la conexión en la que vivimos ahora las maneras de aportar valor son ilimitadas. Responder preguntas, hablar de la gente que hace un gran trabajo, devolver la influencia a los que la merecen – los que están por debajo de ti – incluso tus palabras o acciones podrían crear un gran cambio en esas personas.

Piensa en tu audiencia, preocúpate por ellos, escúchales y luego haz algo. Crea relaciones humanas.

Transparencia

Di quien eres y porque estás aquí. Establece tu propósito y comunícalo a la audiencia, aunque sea vender, queremos saber tus verdaderas intenciones. De lo contrario, no nos acercaremos a ti. Sin honestidad no hay relaciones. Las personas que habitan las comunidades son cada día más listas, cuidado, te olerán de lejos.

Consistencia

Necesitas una comunicación y marketing consistente, tanto tu como cualquier persona de tu empresa que pueda estar en contacto con tu entorno social media. Aquí no hay respiro, cada día, siempre consistente. Alineación es un concepto clave, no puedes decir en la newsletter que lanzas una promoción y en Twitter hablas de otra diferente. Haz que las cosas sean simples, no marees.

No Vendas Descaradamente

Resiste la tentación de empezar a publicar indiscriminadamente todos tus productos o empezar a toda tu comunidad hacia lo que haces, lo bueno que eres, los grandes resultados que obtienes, lo excelente que son tus productos, lo brillante que es tu empresa y todo lo bueno que se están perdiendo. Seguro que es así, pero ahí fuera hay más opciones que la tuya. Estás aquí para compartir experiencias, conectar, crear resonancia y crear interacciones que con suerte lleven a descubrir todo eso que hemos mencionado arriba. Equípales con algo que antes no tenían.

Marketeas cosas, no personas.

Aprecia la Atención

La atención es un bien escaso. Ya sea creando un tablero en Pinterest sobre tu marca, escribiendo un review en su post, grabando un testimonial en vídeo o compartiendo tus imágenes, comprende que aún así tu audiencia tiene cosas más importantes que hacer que hablar sobre ti. Gana la atención de tu público contando historias que les ayuden, les hagan mejores o les beneficien, eso hará que se interesen por tu marca y eso significa atención.

Haz Algo

Esto nunca falla, no esperes a que tu comunidad haga algo por ti, haz algo tú antes por ellos. Eso marcará la diferencia, simplemente porque nadie lo hace. Todos esperamos esa recomendación, es post hablando sobre nosotros o ese vídeo-homenaje. Bien, sigue esperando.

Photo credit: mercado.

nov
28

Social Media y Community Manager Punta de Lanza en tu Empresa

By Isra Garcia  //  Community, Estadística, Estudio, Social Media  //  No Comments

Punta de lanza de madera Social Media y Community Manager Punta de Lanza en tu Empresa El pasado año 69% de las empresas tenían o planeaban contratar un híbrido (Social Media/Community Manager) en su empresa [Fuente: Technorati]. La racionalidad detrás de este hito está clara. La inversión en la Web Social está disparándose, y con una extensión tan amplia de herramientas y plataformas que pueden ser usadas y aprovechadas por las marcas para potenciar sus procesos empresariales y maximizar las interacciones humanas, ser un híbrido profesional de la Web Social es un gran activo para cualquier empresa.

Arma Clave

No es de extrañar que fortalecer la presencia online e identidad digital de la empresa esté en la agenda del 40% de los CEOs entrevistados en una encuesta de Booz & Co. y que sea una prioridad para el 60% restante. Más de 3/4 dicen que creen que Social Media mejora su efectividad, alcance y potencia de ventas; 95% esperan invertir más en la Web Social.

Necesitamos que Social Media tenga un propósito claro que pueda permitir un retorno de la inversión coherente y medible. Una vez que los objetivos han sido cultivados, estos híbridos de la Web Social serán aquellos que hagan funcionar la maquinaria. Un liderazgo efectivo de comunidades nos permitirá evolucionar desde una perspectiva “haz y reza” – tomada por muchas empresas en los inicios de Social Media – hacia crear embajadores de marca conectados y comprometidos que ayudarán a conducir el éxito e las empresas.

¿Sentido Común?

¿Sigues sin estar convencido? no es necesario convencer, eso requiere de excel y aparatos racionales, lo que se trata es de persuadir, lo cual llama a las emociones, miedo e imaginación. Cuantos más medios, conocimiento y experiencia dispongan estos profesionales, mejor labor poda desarrollar en tu empresa y por lo tanto mejores resultados podrá ofrecer, repercutiendo así en la actividad de la empresa de manera notoria. Sin medios, conocimiento o experiencia, perderemos el control de la marca en el plano online, no habrán resultados esperados y será imposible medir el trabajo realizado. Por lo tanto, sólo quedará el humo.

Social Media ofrece grandes ventajas para las marcas. Sin embargo, también plantea retos importantes como tener que estar 24/7 para responder, actuar, crear conversaciones, interactuar, llamar a la acción y convertir leads.

Cambio Necesario

Esta nueva economía digital está forzando a las empresas a cambiar de una filosofía “haz y vende” a una “siente y conecta”, esto permitirá invertir seriamente en atraer habilidades que lideren comunidades, creen resonancia, alineen personas y posibiliten transacciones de negocio en la Web Social, estas habilidades son necesarias para sobrevivir en este entorno humano-digital.

Photo credit: budokan.

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nov
23

En Profundidad sobre Community Manager y Social Media

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Equipar, Social Media  //  3 Comments

CM En Profundidad sobre Community Manager y Social MediaQuiero ir un poco más allá de los simples consejos para Community Managers, las claves para hacer Social Media de manera efectiva, cómo vender más en Redes Sociales o trucos para optimizar tu estrategia Social Media. Por eso me parece que hay aspectos en los que profundizar sobre toda esta “movida” de Community Manager, Social Media y lo que ello conlleva.

Entendiendo que Sucede entre Social Media y el Liderazgo de Comunidades Online

Estas son algunas cosas a las que deberíamos prestar más atención cuando trabajamos en el mundo de la Web Social para entender que es lo que tenemos entre mano, a que nos enfrentamos y cómo hacer algo que importe.

 Híbridos

Siempre he creído – y comprobado – que nunca seremos un simple Community Leader/Connector o Social Media, sino un híbrido, algo entre Social Media, Community, Marketing, Digital, New Media, Comunicación, RRPP, Ventas, RRHH es ahí donde está el potencial, ¡ah! y también en permanecer humanos.

No son pocas las tareas, ni tampoco son exactas o definidas. ¿A caso te dedicas única y exclusivamente a gestionar liderar comunidades online? permíteme dudarlo, trabajas en Marketing, Comunicación, si es necesario RRPP, Dirección Comercial, Atención al Cliente e incluso selección de personal si nos ponemos. Somos híbridos. Aquí verás en profundidad este papel y como desarrollarse,

Líderes Online de tu Marca

Esto me parece delicadísimo ¿le darías a mi primo el facebook de tu empresa? probablemente no, pues aquí sucede lo mismo. No hay nadie mejor que alguien de dentro para aprender y evolucionar hasta poder hacerse cargo de todas estas tareas y responsabilidades. El rol de becario o prácticas se complica aquí – también es arriesgar – si tiene que ver con un papel vital como representar a la marca en el plano online, no sólo es Twitter, Facebook o Google +. Recuerda que estas personas lideran personas, no dirigen cosas.

Cómo Conectar con la Comunidad

Simplemente no les invadas, vivimos en la era del permission marketing, la interrupción del sistema, procesos basados en la actitud humana por hacer algo que aporte significado, innovación abierta, creación y caos. No de la comunicación y el marketing, donde la interrupción ya creó una sociedad sobre-comunicada hace tiempo debido a el marketing intrusivo y la comunicación masiva.

Ahora lo estamos volviendo a hacer con social media. Lo único que pretendemos es lanzar nuestro mensaje y que impacte a cuantos más mejor, da igual el feedback si el resultado son muchos likes y comments, eso es pan para hoy y hambre para mañana. La gente que quiera llegar a ti, irá por tu contenido, por tus interacciones, por tu atención, humanidad, cercanía, humildad, autenticidad y credibilidad. Lo único que debes hacer es mantenerte siempre visible y crear contenido relevante y que interese a tu audiencia, luego preocúpate de permanecer humano siempre.

Que Hacer

Prueba, intenta, haz algo, revisa lo que haces, corrígelo, vuelve a lanzar algo, prueba una campaña, otra, otra, alguna saldrá bien, intenta no jugarte mucho, permanece fiel a los valores de la marca que representas y a los tuyos como persona, haz que la marca sea auténtica, haz visible la persona que hay detrás de la marca, mantén todo el entramado online, sigue conversaciones, observa y mide alcance de tu contenido, el estado de tu comunidad, si estás lanzando una campaña y debes revisar las APPs, landing page, comentarios, likes, repercusión, etc… creación y distribución significa las acciones que realizas con el contenido.

Aquí puedes hacer lo que te lleve donde tu quieres, puedes especializarte o puedes no hacerlo, la ventaja de hacerlo es que atacas a un nicho y cuanto más pequeño sea, mejor.

Cómo Coordinar

Trabaja en la distribución de tareas, crea diagramas de GANT, timelines para partes del proyecto y acciones, cualquier cosa que ayude a la estructura y arquitectura de objetivos, responsabilidades y trabajo en equipo. Quizá esto ayude.

Interno o Externo

Ejemplo, nosotros trabajamos con una multinacional como Advisors y Online Project Leadership Team. Cuando llegamos allí y en las primeras reuniones a la hora de realizar la auditoría online, surgió el tema del responsable de liderar la operativa y la parte de comunidades online. La empresa decía que no tenía personal y que era imposible asignar las tareas a ninguno de ellos ya que todos iban hasta arriba de trabajo.

Siempre recomendamos una persona interna – formada – en un primer lugar, es más fácil actuar de consultor y educador y formar a alguien de dentro con los conocimientos necesarios, que traer a alguien de fuera por motivos de adaptación, funcionamiento y comprensión del entorno.

Sin embargo, lo que hicimos en este caso es traer a una persona de fuera – no un becario – con conocimiento sobre Social Media, Community, RRPP, Comunicación y algo de Marketing. Establecimos un horario de 9h a 14h de lunes a viernes durante 6 meses dentro de la empresa, el primer mes no realizó ninguna función online, sólo conocer departamentos, líneas y cartera de productos, personal, cultura, filosofía de la empresa, intermediarios y otros muchos detalles importantes para poder realizar un trabajo eficiente, profesional y orientado hacia los resultados.

Una vez pasado un mes esta persona – freelance – ya conocía perfectamente el funcionamiento de la empresa y estaba lista. Todo ha ido tan bien que esa persona ahora trabaja como responsable de Social Media y Community en la empresa, fijo y dentro de ella. Nosotros estamos contentos de que sea así.

Más Allá

Esto va más allá de lo que pensamos que es como es, hablo de liderar, conectar, alinear, desarrollar, integrar, implementar, administrar, actualizar, construir, consolidar, conducir, contrastar, ejecutar, medir, seguir, monetizar, escuchar, leer, comentar, comprender, actuar, hacer algo permanecer humanos.

oct
2

La Necesidad para las Empresas de Liderar Comunidades Online

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Human Media, New Media, Social Media  //  8 Comments

 La Necesidad para las Empresas de Liderar Comunidades Online

Las empresas que hoy en día se encuentran envueltas en la web social necesitan hacer un cambio de enfoque e ir del “haz y vende” al “siente y responde” e invertir fuertemente en atraer las habilidades de liderazgo de comunidades online que necesitan para sobrevivir en este mundo humano-digital.

Recomiendo altamente a las empresas que deseen marcar la diferencia y aprovechar todo el potencial de este entorno en el que nos movemos, que no limiten el liderazgo y construcción de su comunidad online a una sola persona o departamento, sino en lugar de eso, empiecen a desarrollar habilidades para el liderazgo y construcción de comunidad dentro en sus propios empleados a lo largo de toda la empresa y por supuesto en los propios clientes. Aquí hay algunas razones por las que el liderazgo de comunidades online es tan necesario en las empresas.

 Necesitas Cobertura 24/7

Cuando las personas participan en la web social, esperan una respuesta el doble de rápida que su petición. El horario de trabajo 10h a 18h no aplica en este mundo, y cuando tratas con personas de alrededor del mundo, ayuda tener un soporte al horario sin final. Esto podría implicar a gente de varios departamentos de alrededor del globo o acercar a embajadores de marca que hablarían de tu parte.

Rapidez y Exactitud de Respuesta

Imagina esta escena: tu líder de comunidades, pertenece al departamento de marketing. Recibe una respuesta de un cliente pidiendo sporte técnico. El responsable de comunidad lo envía al equipo de soporte interno, quien lo envía de nuevo al líder de comunidades, quien entonces lo reenvía al cliente. Esto es una manera endiabladamente lenta e ineficaz de responder, y destruye la comunicación. Es mucho mejor equipar a personas de tu empresa con habilidades de liderazgo de comunidades, de manera que ellos puedan hablar directamente con los clientes o la audiencia.

Todo el Mundo Siente el Dolor del Cliente

Es increíble la poca gente en las empresas se responsabiliza de una tarea tan importante como la interacción con los clientes actuales. Para algunos, el único cliente que tienen es el interno, ellos mismos, así que no tienen ni idea si el cliente final es feliz. No tienen idea si está conectando con el cliente, si están contribuyendo a una experiencia del cliente inolvidable o no. Human Media puede y debería cambiar eso, abrir tu empresa para hacerla más humana, resonante, conectada y alineada con la perspectiva del cliente, mientras al mismo tiempo le ofrecemos a muchos de nuestros empleados acceso a comprobar el dolor del cliente, el cual es esencial para la innovación, además de permitir una interacción auténtica con ellos.

Mejorará la Actuación Interna.

El puesto de trabajo está sometido actualmente a cambios radicales. No sólo hay tendencias como la globalización y el trabajo flexible significando que los equipos a menudo trabajan de manera virtual, sino que la Generación Y entra en masa en el puesto de trabajo con la creencia de que la influencia y el poder es algo que se gana y no viene con la posición de cada uno. Por lo tanto, poder colaborar virtualmente e inspirar a colegas para trabajar contigo con habilidades que el empleado de la nueva era debería poseer, y el tipo de habilidades que un líder de comunidades tendrá en abundancia.

No Son las Plataformas, son las Habilidades

Vamos hacia un escenario donde cada vez importan más las habilidades y competencias en un entorno de trabajo humano-digital. Es nuestro trabajo asegurarnos de que aquellos que estén implicados en cualquier tipo de interacción o relación humana con la comunidad, entiende y puede aplicar este tipo de habilidades, además de saber que se espera de ellos y cómo su actuación será medida.

Nos dirigimos hacia cambios incomodos y poco comunes, algo raro y escaso. Es ahí justamente donde debemos de dirigirnos para poder liderar comunidades y crear algo realmente de valor. Nuestra empresa cada día lo necesita más.

Photo credit: 21st century collaborative.

ago
13

3 Ideas para Crear una Comunidad Conectada y Comprometida

By Isra Garcia  //  Community, Connector, Human Media, Social Media  //  1 Comment

shutterstock 109472906 LOW 3 Ideas para Crear una Comunidad Conectada y ComprometidaLas comunidades de fans son una fuente potente de boca-oreja, pero las personas son la herramientas más increíble y potente de la web socia. La comunidad de fans – personas – son capaces de traer a una marca de vuelta a la vida, cuando estas caminan hacia la bancarrota, como pasó con Harley Davidson, cientos de personas conectadas e inspiradas por su líder sienten los colores de la marca o empresa a la que representan y hablan de ellos allá donde quiera que van, mejor aún, hacen que los de su alrededor hablen de ello.

Crear una comunidad de personas inspirada, conectadas e alineadas con lo que tu haces (marca, marca personal o empresa) requiere trabajo, pasión, ilusión, transparencia, compromiso a largo plazo, humildad y el deseo de ayudar a tu tribu a ser mejor. Si trabajas consistentemente, puedes crear un entorno de conversaciones y feedback fantástico y sostenible en el tiempo, el cual podría ayudar a tu empresas a ir hacia buenos tiempos – o malos.

Aquí comparto unas cuantas ideas para crear esa resonancia entre personas y empresa por medio de una comunidad.

Toma Tiempo para Analizar, Estudiar e Investigar

Las grandes comunidades ayudan a sus miembros a cumplir algo, a lograr objetivos, a equiparlos para ser mejores. La tuya podría ayudar a encontrar un mejor trabajo – os si quiera trabajo. A compartir conocimientos específicos que ayudaran a desarrollar su trabajo con mayor facilidad mejores resultados, aprender algo nuevo o simplemente conectar con gente afín y crear oportunidades. Haz los deberes y encuentra el problema para después solucionarlo, localiza el objetivo de tu comunidad y ayuda a las personas a conseguirlo.

Dispuesto a Comprometerte

Cualquiera puede iniciar una comunidad, pocos pueden mantenerla, hacerla sostenible en el tiempo y rentabilizarla. Verdaderamente requiere talento y compromiso que la gente participe, de un paso al frente y vuelva a ti. No hay atajos aquí – es muy importante que recuerdes cuando, como y por qué vas a empezar – o empezaste – la tuya.

Danos Algo en lo que Creer

Las grandes comunidades de personas luchan por algo, creen en algo, siguen por algo, aman, sienten y reaccionan por algo. Hey, son una tribu porque les une un sentimiento. Ofrecen a los integrantes una marca de honor y algo por lo que mover el mundo si es necesario. Encuentra y conecta con ellos a través de un propósito que los alinee a todos – algo por lo que merece la pena emplear nuestra energía – y ellos hablarán al mundo la razón por la cual ellos son miembros de tu comunidad.

Crear una comunidad no es tener fans en facebook, ni followers en twitter. Tampoco que pulsen al “like” o hagan RT. Crear una comunidad es una gran responsabilidad, con ellos y contigo mismo. Significa que estás dispuesto a trabajar por el bien de ellos, a decir que les importas – y a demostrarlo con acciones. Lo se, eso da miedo.

Tu comunidad no son números, son personas… crea resonancia y aporta valor de una vez.

jul
11

Desmitificando al Community Manager

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Community, Guest  //  16 Comments

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by Adictos Social Media.

En una de las primeras “terapias de grupo” de Adictos al Social Media,con mis compañeros y amigos de círculorojo@Alexrbn@AlbertoLeonTis@elputodam y un servidor, salió el tema del Community – bueno va, Community Manager como lo llamas tú – entonces decidimos confeccionar una guía para el community, pero con nuestro toque personal. Porque si todos hablan de las virtudes y bondades del Community Manager ¿por qué no hablar de todo lo contrario y darle una vuelta hacia adelante? Ha sido muy divertido y los resultados nos han molado bastante…

Empezamos…

@Israel_Garcia: Llevamos varios años trabajando en temas social media y bla bla bla y en mi caso, en USA no he oído ni un sólo curso de CM, ni nada por el estilo… extraño? no lo se…lo que si se, que un CM (yo no me considero uno…) se forma a sí mismo/a a través de la experiencia, conocimientos, práctica y “leches” además de tendencias, coolhunter, y bla bla bla… No es un queja, ni quizás una crítica, sólo tenemos algo que queremos decir, tan simple como eso. Parece que debería acompañar a los cientos de tweets que aparecen sobre CM todos los días…parece una situación divertida cuanto menos, divertida porque ves (y en linkedin más que de otros sitios, es una red profesional de contactos, no?) que aquellos que ayer en su profile pertenecían a marketing y publicidad o derivados hoy por arte de magia son community managers o social media experts, que guay, sólo espero que les contraten pronto y puedan desarrollar sus funciones como tal en cualquier empresa o agencia Sin darnos cuenta (algunos si nos estamos dando cuenta…) se está creando una burbuja y ya sabemos que pasa con esto de las burbujas, no? pero bueno, es lo que tiene una cultura orientada “al pelotazo”, que grande! – sólo espero que nos pille muy lejos cuando esto explote! – Una última pregunta a los CM “experts”…¿ Como puede se puede ser un experto en un campo en el que todo (venga va, casi todo) está por definir? Ah! y si encima tienen pasión por establecer reglas para encontrarse más seguros, que se olviden, aquí no sirven, no hay reglas en cambio hay posibilidades ilimitadas, tanto como tu imaginación lo sea…las reglas, son sinónimo de miedo a perder el control al entorno que esos mismos creen como “seguro”

@Alexrbn: El término community manager tiene tanto tirón porque en realidad es lo único “acordado” mundialmente sobre la reputación online de las marcas. Es decir, hay tanta cosa nueva que sale cada día relacionada con el Social Media Marketing que parece que todo tenga que ver con la figura de un especialista, como si fuera un súper-héroe online capaz de hacerlo todo y más. Nadie piensa que detrás hay un equipo, un grupo, más allá de una figura casi sobrehumana. Se está haciendo un mito que tangibiliza lo desconocido.

Qué no hacer

@AlbertoLeonTis:Un Community Manager no debe hablar por si mismo cuando está representando a una empresa o marca. Nunca debe perder la perspectiva corporativa. No debe caer en debates que conduzcan a manifestar su personalidad o que lo hieran y lo hagan comportarse a la defensiva. Jamás debe faltar el respeto ni provocar el descrédito de ningún miembro del público. No debe actuar por su cuenta propia en situaciones de crisis de comunicación que comprometan la reputación de la empresa. No debe lanzar falsas promesas a la vez que no debe comprometerse en nombre de la empresa, si no está 100% seguro, en cuanto a los mensajes comerciales.

@Israel_Garcia: No sólo se trata de actualizar estados y subir fotos, vídeos, etc…se trata de crear conversación, crear un “buzz” que vincule emocionalmente la comunidad con la marca, es el entrenador en el campo de fútbol. No dejar que los del departamento de marketing, ni siquiera los de comunicación contraten Community Managers, debe de ser una tarea conjunta donde se sopesen sus habilidades, conocimientos, actitud y experiencia.

¿Qué no es?

@AlbertoLeonTis: No es un tío o tía simpática que se piensa que genera mensajes positivos saludando sin parar o contando detalles personales para convertirse en el líder “anímico” de una o varias comunidades vinculadas a su papel de Community Manager. No es un caza seguidores o fans que rastrea twitters de la competencia, foros o páginas de Facebook para atraer hacia su gestión a los miembros. No es una persona que copia las noticias corporativas de la empresa y las envía como mensajes en todas las redes sociales en las que tiene cuenta la empresa.

@Israel_Garcia: Un community “manager” no es un Ángel salvador, ni nadie que tiene todas las respuestas del mundo online (aunque algunas si debería tenerlas…) Un community…NO ES UN MANAGER Y si lo es, ya sabemos lo que todo ello implica, extensiva experiencia profesional, dirección de equipos, habilidades directivas, empatía, capacidad de liderazgo …después de esto…¿lo sigues siendo? o ¿te lo repiensas?

@Alexrbn: No es una persona sola, es una actitud de la marca hacia su target. Ha de ser capaz de entender que la empresa puede sobrevivirle. Por eso debe haber un plan, para que cualquiera de un perfil similar pueda desempeñarlo.

Mitos

@AlbertoLeonTis: Se cree que para ser Community Manager hay que ser un informático o freak / geek especialista en usar el software de las redes sociales. No es necesario, ya que cualquier persona en poco tiempo puede acabar manejándolas. Técnicamente sólo se requiere habilidad para aprender. Un Community Manager es un especialista en comunicación ya provenga de Audiovisuales, Publicidad, Periodismo o Marketing. Ser un profesional de estas ramas solo garantiza una base de conocimiento. El hecho de conocerla no implica que en la práctica sea capaz de relacionarse con los miembros de las comunidades en base a ellas. Un Community Manager es una persona abierta, una oreja gigante, que siempre escucha, que participa, pero sobre todo que deja participar. En ocasiones es moderador, en ocasiones agitador. Es una persona que conduce la corriente de opinión de comentarios en la dirección adecuada. No importa la formación académica y la experiencia. Esto va en los genes.

@Israel_Garcia: El Community no es aquel que viene de marketing, ni de comunicación si quiera…es que que tiene la actitud para querer serlo, nada más! Un Community no se contrata por experiencia, ya que pocos las tienen ¿cierto? Si nosotros tuvieramos que contratar a alguno, lo haríamos teniendo en cuenta estos rasgos:

  • Empatía
  • Actitud positiva
  • Extrovertido/a
  • Irreverente
  • Capacidad de liderazgo
  • Sociable
  • “Chispa”

@elputodam: un community en realidad debería ser un puesto directivo, incluso puede que deba ser el nombre de un departamento con distintas especialidades en redes sociales en función de las necesidades de la marca.

¿Qué esperar de un Community Manager?

@AlbertoLeonTis: Que sea un puente entre la dirección de la empresa o los departamos de marketing y comunicación, atención al cliente, etc y los miembros de las redes sociales que hablan de la empresa o se comunican directamente con ella. Que haga sentirse escuchados a los miembros de las redes sociales que quieren relacionarse con la empresa. Que provoque mensajes positivos que aumenten la presencia del nombre de la marca o sus productos en las redes sociales. Que las campañas de comunicación o comerciales se extiendan entre las redes y que los propios miembros de éstas las transmitan a través del boca a boca. Que aumente la fidelidad de la marca. Proporcionando mensajes y contenidos para los fans y seguidores.

@elputodam: Creo que no es un puente, responde a la estrategia de la empresa, lo que debe hacer es incentivar el manejo de las redes entre departamentos y empleados para generar una corriente positiva y multiplicar los canales de comunicación de la empresa… Dar bola puede hacerlo cualquiera, las habilidades del cm se destapan cuando llega una crisis que es cuando hay que saber manejar quejas, reclamaciones, insultos y quedarse sin almorzar.

@Alexrbn: Debe ser un vigía de la marca en su faceta online, además de actuar debe observar. Debe saber siempre cómo es la presencia de la marca y ser proactivo hacia las direcciones no deseadas que la propia actividad de la marca genere en el escenario online (me refiero a los casos kitkat y greenpeace, etc). Debe conocer el target en la red, coordinándose con departamentos de planificación, producto y marketing para orientar la oferta y ser capaz de vislumbrar la actividad deseable de la marca para atender a las exigencias de su público. Por su función, debería ser capaz de realizar estudios de campo sobre el target de la empresa en su relación con el escenario online.

¿Qué hay detrás de todo esto?

@AlbertoLeonTis: Que es un role muy joven. Que realmente no hay una formación exacta para convertirlo en profesión. Las empresas que quieren hacer el agosto se presentan como grandes expertas en el tema. Cuando es muy reciente y pocos tienen un bagaje de éxitos corroborado al 100%. Que cualquiera puede hacerlo sin ser profesional ni tener formación académica sobre ello. Las empresas que llevan toda la vida dominando la comunicación empresarial quieren que se piense que sólo sus profesionales son capaces de ser Community Managers. Y no es cierto, porque Community Manager es una actitud. Cualquiera que la posea puede serlo y con buenos resultados.

¿Qué va a pasar?

@AlbertoLeonTis: Las propias empresas tendrán sus Community Managers. Que no serán más que miembros del departamento de Marketing, de Comunicación, de atención al cliente o de la dirección. Que las agencias de publicidad y de marketing volverán a su cauce. Los profesionales de la comunicación deberían dejar paso a los Community nacidos con la actitud de CM. Los pros se dedicarán a trazar estrategias de comunicación, a escribir el “policy” de la empresa, en el manual de imagen corporativa se abordarán capítulos de Internet y se hablará de las pautas a seguir por los Community Managers. Es decir, seremos pensadores, estrategas, generales. Y los Community Managers soldados de campo.

@Israel_Garcia: Que como todo lo demás que politizamos, sólo quedará lo que realmente proporciona un valor añadido.

@elputodam: Eso es un error, imagino que la lógica dirá que haya un departamento de CM asociado a mkt, pero funcionará como ahora, con rangos senior y junior, incluso dividiendo funciones según que redes, por lo que puede que haya un CM que coordine la estrategia general, un CM responsable de un bloque concreto de redes sociales y juniors que busquen info y hagan el trabajo sucio… pero eso no querrá decir que a los CM se les pague por pensar porque su verdadero valor está en cuando se sienta a hablar con la comunidad, se puede tener una línea general, un tono común en la comunicación pero cada persona es distinta y creo que las empresas asociarán su personalidad en las redes a la del CM…

¿Tendencia o realidad?

@Israel_Garcia: Realidad que pasa por tendencia hasta llegar a la exageración, sólo tienes que probar a crear un search de “Community Manager” en tu Twitter Stream.

@Alexrbn: Es una realidad la necesidad de tener presencia decidida y activa en la Red. Cómo hacerlo es una decisión sobre la que no hay manuales creados, no hay case studies suficientes que concluyan líneas de acción buenas o malas a priori. Es una tendencia necesaria.

Tú Turno

¿Qué dices tú? ¿Qué opinas al respecto?

may
20

La Filosofía del Community Connector – Community Connector Manifesto

batmanlight La Filosofía del Community Connector   Community Connector ManifestoEstos son algunos pensamientos y reflexiones que he ido recogiendo durante todo este tiempo sobre el Community Connector. Basados en las diferentes perspectivas y aproximaciones del impacto que el Community Connector ha causado a las personas, que he ido encontrando alrededor de mis viajes por Europa, Latinoamérica y Estados Unidos.

En otras palabras, estas son las líneas filosóficas de un Community Connector, que se dedica a conectar comunidades y construir puentes interactivos entre empresas y personas a través de interacciones humanas.

Si quieres puedes llamarlo el Community Connector Manifesto, también mola ¿no?

Líneas Filosóficas de un Community Connector – Community Connector Manifesto

Creamos oportunidades a través de lo que pasa a nuestro alrededor

Creamos vínculos emocionales con las comunidades utilizando las interacciones humanas como medio de expresión

Visualizamos “la conversación” y la hacemos posible gracias a la unión de comunidades afines: Unimos a sus usuarios a través de intereses y hábitos similares.

Generamos oportunidades entre usuarios de diferentes comunidades, pero con propósitos y objetivos comunes.

Leemos las carencias y necesidades de nuestras comunidades, para después interpretarlas según su beneficio.

Aprendemos y conocemos a nuestra comunidad y a su entorno y creamos un ecosistema de información construido de acorde a sus inquietudes, perfiles, gustos, aficiones, pretensiones, sueños, necesidades o deseos.

Acompañamos a nuestras comunidades a lo largo de la revolución de las nuevas tecnologías.

Aprendemos el contexto de nuestras comunidades a través de las relaciones humanas.

Evolucionamos y nos adaptamos a los cambios de nuestra comunidad, no es sobre nosotros, sino sobre ellos!

Nos anticipamos a las tendencias para ofrecerlas de primera mano a nuestras comunidades.

Escuchamos a nuestra comunidad y la ENTENDEMOS. Es entonces, cuando desplegamos nuestra influencia para poder hacernos entender a través de la confianza y credibilidad.

Pensamos en las comunidades como compañeros de aventuras, siempre van a estar a nuestro lado, confían en nosotros, van a ser fieles y no van a dudar en salir a defendernos cuando sea necesario.

Nuestra credencial es el contenido relevante, somos sus más fervientes portadores. Tenemos la habilidad de crear contenido relevante de donde no lo hay.

Amplificamos la comunicación de las comunidades, para que su voz tenga la fuerza necesaria para llegar a los mercados.

La esencia de nuestro cometido reside en una comunicación fluida con las comunidades, siempre estamos extremadamente atentos de los pequeños detalles.

Actuamos como camaleones de la comunicación, ya que cada  es diferente a la otra. Por lo tanto, todas requieren un enfoque y acercamiento diferente al del resto.

Siempre planeamos por si los planes fallan. El ser humano es impredecible y las comunidades están formadas por personas ¿o lo habíamos olvidado?

Somos canalizadores del cambio, y vemos a este como único elemento constante en nuestras comunidades. El cambio está grabado a fuego en nuestra piel.

Vemos la vida como una aventura. Por lo tanto, nuestro trabajo es un camino que vamos explorando día a día y a prendiendo al mismo compás.

No somos – ni seremos – EXPERTOS – tampoco MANAGERS – eso es algo que se nos queda grande, además es para tipos serios que “saben mucho”

La experiencia se consigue a través de lo que nosotros llamamos el “laboratorio”: Idear – Experimentar – Practicar – Fallar – Reír – Feedback – Aprender – Intentar Diferente

No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – aún – sólo ser indispensables para nuestras comunidades ¿Cómo actuar para serlo entonces?

Somos exactamente igual que los demás, porque pensamos en que piensan los demás y vemos las cosas desde el las “gafas” de nuestra comunidad, no las nuestras.

No creemos en asunciones, todo se debe cuestionar por el bien de nuestras comunidades.

Siempre, siempre, siempre, siempre hay más de una forma de hacer las cosas, sólo ay que ser pacientes y buscar esa manera, al fin y al cabo nosotros somos buenos exploradores!

Incitamos y proporcionamos una plataforma a nuestras comunidades para que digan en voz alta lo que tengan que decir.

Somos serios cuando lo tenemos que ser, el traje lo usamos de pijama cuando llagamos a casa. Al fin y al cabo no es necesario ir de traje para conectar comunidades ¿cierto?

Somos tan buenos trabajando como lo somos de fiesta!

No somos un producto de Social Media, ni las Redes Sociales. Sin ellas, siempre existiremos, porque las comunidades siempre han estado presentes a través del tiempo. No hace falta un teclado ni Internet para ser un Community Connector, sólo el deseo de potenciar las interacciones humanas.

Vemos cada interacción como una oportunidad única e irrepetible de ser excelentes!

Ah! Nos enfadamos, perdemos los papeles, en ocasiones somos unos desastres. Nos olvidamos de los cumpleaños de nuestros amigos – no de nuestra comunidad – somos impuntuales, tenemos manías, a veces parecemos un poco “raros”. Somos irreverentes y curiosos…Hey! Que somos personas! ¿Que pensabas?

abr
19

El Summario de lo que fue la Community Manager Summit [#CMSMX]

photo e1302889588644 764x1024 El Summario de lo que fue la Community Manager Summit [#CMSMX]Tuve el placer de participar como presidente de la Community Manager Summit ’11 en México – además de ponente – por lo tanto tomé notas de todas las participaciones con lo que me pareció más relevante. Como entiendo las notas en mi libreta, no van a ser de utilidad ni van a ayudar a nadie, he decidido trasladarlas a este post, haciendo de todas ellas un sumario con lo que aconteció en la CMSMX – por supuesto bajo mi perspectiva y mi punto de vista –

Nestor MarquezCEO en diPaola Márquez - Caso Televisa Deportes:

– Sacar ventaja usando las notificaciones de Facebook, adjuntando enlaces con html.

– Usar el Endomarketing en Facebook

– Utilizar facebook ads para conseguir impulso en el incremento de fans

– Monitorización con Alterian SM2

– Centrar estrategia en solamente potenciar la página de Facebook y olvidarse del resto

– Monitorizar conversaciones a través del Social Media Engagement: SME = Brand Reach/Average ad x 100

– Evaluaciones de la campaña: Antes, durante y después

– Calcular el índice de longevidad de los usuarios

– No basta contenido para crear relación con la audiencia, hay que tener corazón

– Definir las expectativas de nuestra audiencia

– La comunidad no es un muro

– Trabajar en la estrategia de concentración, es decir focalizar esfuerzos en una plataforma

Efraín Medicuti - Gerente de learning & development Google LATAMDesmitificando al Community Manager:

– Es importante que el managment escuche todo lo que sucede en la web social

– El community debe integrarse y crecer dentro de la empresa

– El community debe ser “nosotros”

– Un community no es un ejecutivo de cuentas, tampoco es cualquiera

– Fórmula – e=mc2 = engagement = meet, connect and convert

– POST = People/Objectives/Strategy/Techonology

Paco MéndezCommuntiy Manager SpecialistComo utilizar Social Media como estrategia de comunicación interna:

– Publicar en twitter: de lunes a jueves, pero no los viernes

– Utilizar los viernes para realizar promociones

– La creatividad es la base de una buena campaña en social media

– La clave está en el cruce de acciones: eventos, telefonía, vuelos, cine, restaurantes… asociar promociones

Juan Arteaga - Gerente de cuentas en Llorente & CuencaEl Community Manager como pieza fundamental en la estrategia de la empresa

– Importancia de objetivos para el rol de un community, antes de empezar.

– El perfil de un community dependerá de lo que queremos

– El objetivo: ROI

– La clave es escuchar a la comunidad

– Caso de éxito de la campaña de Coca-cola con Mrron 5 en Londres, donde la banda se inspiró en los tweets de sus fans para escribir una canción

Mario Enrique SánchezEspecialista en Blogging y Micro-BloggingConceptos Estratégicos y herramientas de colaboración para el Community Manager. El fenómeno twitter.

– No solo hay que crear contenidos, sino también segmentarlos dependiendo nuestra audiencia y la plataforma en la que nos encontremos

Martha Lucia SerranoAsociada JuniorGuerra Castellanos y Asociados

– El posicionamiento de marca se construye a partir del esfuerzo mancomunado entre las diferentes áreas de una organización; y no depende exclusivamente del responsable de la comunicación con las audiencias.

– En Social Media el posicionamiento de marca responde a la experiencia que se genere en la comunidad. El contenido es importante, pero tiene más valor el cómo lo entregues a los usuarios y la reacción que generes en ellos. Es por eso que el storytelling es crucial a la hora de generar identificadores corporativos.

– Hay marcas que aparecen en las conversaciones de forma orgánica y a las que se les vincula con atributos positivos como Coca- Cola. Cuando nuestra marca no responde a este caso, es momento de: monitorear las menciones en Internet, identificar la comunidad en la que queremos involucrarnos, definir la historia que queremos contar, establecer los canales por donde compartiremos los mensajes y asegurar acciones que nos lleven a cumplir con los objetivos a través de métricas claras y alcanzables.

– Uno de los principios del Social Media es la transparencia. Por eso, cuando tu marca u organización pasa por un momento dificil, no debes esconder lo que está pasando, pero si puedes influir en como los usuarios leen la situación. Establecer a través del storytelling una linea de comunicación hará más fluido el proceso. Junto con la transparencia va la consistencia, debemos actuar de la misma manera cómo nos comunicamos.

– La labor del Community Manager/ Content Manager/ Community Connector/ Líder de la comunicación online en el posicionamiento corporativo se resume en contar una historia y hacer posible que los demás se la adueñen a través de la experiencia y la repliquen.

Oscar RojasSenior Business Leader en Ogilvy PR México - Conversaciones en tiempos de crisis: la gestión de las crisis en el ámbito 2.0

– Temas gestión de crisis: Medio ambiente, malas conductas, desempeño financiero, seguridad, retail, comunidad, producto defectuoso, bloggers, corrupción…

– Todos somos “trolls”, todos somos influciencodores

– No solo el tráfico determina la influencia

– A la hora de actuar, hay que actuar de inmediato, en horas, no en días. También deberemos estar preparados (6 a 12 horas es el momento crítico)

– A la hora de responder: Rápido, eficientemente, directo y claro

– Aspectos que monitorizar: “listening post”, detractores, temas delicados e involucramiento

– Buscar frentes de información variada y primera mano

– Investigar antecedentes de la empresa

– Relativizar el contexto en el que nos encontremos

– Cuestionar información y filtrarla luego

El sumario de Isra García, junto a la presentación completa la podrás encontrar aquí


abr
15

Community Connector – Construyendo Puentes Interactivos

MVC 004F Community Connector   Construyendo Puentes InteractivosEsta es la presentación de Community Connector: Construyendo Puentes Interactivos entre público potencial y empresa.

En ella trato el concepto de la evolución humana de este conector y líder de comunidades. Aspectos como el perfil, que hace, como lo hace y porque es importante en este nuevo escenario en el que nos movemos.

Esta presentación es fruto del trabajo y el afán por llevar a la profesionalización, conceptualización e ilustración de lo que esta figura puede aportar a nuestro negocio y comunidad, pero sobretodo a las personas.

Community Connector: Construyendo Puentes Interactivos

No queremos marcar la diferencia en el mundo entero – todavía – sólo ser indispensables para nuestras comunidades y para las personas que las forman ¿Cómo actuar y qué hacer para serlo?

No somos managers, somos conectores. Conectamos empresas, comunidades y personas a través de interacciones humanas, creando puentes interactivos que facilitan esas relaciones.

¿Estás de acuerdo? ¿Cómo ves a esta nueva figura? ¿Cual crees que será su impacto en el mundo online?

Gracias a @smcmxeducacion por el “garabato” de arriba, fruto del resumen de mi última intervención hablando sobre Community Connector en la Universidad Panamericana en México DF.

Speaking

Charla para TEDx sobre la experiencia de vivir la prueba Ultraman, recorriendo el camino desde convertir lo improbable – y quizás imposible – en un hecho probable y posible, un camino que merece la pena recorrer.

Esta es la charla para TEDx sobre el arte de destrozar perfecto y habilitar imposible, la revolución que va detrás de hacer aquello que en la teoría parece imposible, pero resulta que en la práctica es posible. Hacer que suceda.

Olvida la historia, por primera vez en la historia esta es la oportunidad de nuestras vidas de crear la nuestra, porqué por primera vez en la historia los puntos suspensivos valen más que la propia historia...

En esta charla para TEDx Isra explica y expone la idea de una comunicación más humana en la Web Social, Human Media, una manera de hacer marketing más acorde con la revolución online que estamos viviendo. Aquí sintetiza el concepto desde cómo comenzó, la revolución Social Media, su disrupción...

Aventuras

Documental completo "Ultraman: become the impossible".

Un modelo disruptivo de formación vital y profesional. Stand OUT Program, sobresal de ti mismo.

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Sobre Isra…

Isra García - Disruption as a way of life

Marketer, consejero en nuevas formas de comunicación y marketing conectado, speaker y agente del cambio. Especialista en transformación digital de negocios en la nueva economía. Principal en IG, fundador de Stand OUT Program, creador y autor de Human Media y co-fundador de Engage Worldwide y Mapmakers. Seleccionado uno de los 16 "Best Thinkers" en Social Media Today y nombrado uno de los top 20 social media bloggers por Solomon McCown. Considerado uno de los profesionales más influyentes de la Web Social en Europa.

Ironman, Ultraman y ddibujante de mapas, Isra sigue su filosofía de vivir tan intensamente como trabaja, empujando sus habilidade sprofesionales más allá de sus propios límites.

Su blog en habla hispana sobre Internet, nueva economía, web social, marketing, disrupción, lifestyle, productividad y cambio, registra más de 110.000 visitas mensuales. Con 31 años Isra ha participado como TEDx speaker en dos ocasiones y más de 270 eventos de la industria alrededor del mundo. Con 27 lanzó su propia agencia, IG, de la cual es ahora Principal...

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