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Browsing articles in "Adictos Social Media"
May
17

Adictos Social media V en Málaga: Social Media Con Sentido Estratégico

Social Media con sentido estratégico - isragarcia

El ‎31 Mayo Adictos Social Media vuelve, en esta ocasión y siguiendo nuestra aventura por España, nos desplazamos a Málaga. Todo ello, gracias al esfuerzo de la agencia de comunicación SocialyMedio, el Ayuntamiento de Málaga y otros colaboradores entre ellos el “Hotel la Chancla

Como ya sabes, cada uno de nuestros encuentros aborda un tema específico, el cuál es desarrollado y cubierto al máximo por los participantes del encuentro. En esta ocasión el tema a tratar es “Social Media con Sentido Estratégico“. En él haremos referencia a las diferentes partes y procesos estratégicos del Social Media implementados en la empresa/marca y cómo y qué cambia. El objetivo es que los asistentes logren visualizar cuál es su interactuación, para así poder dibujar un plan Social Media con coherencia, consistencia y, sobre todo, efectividad.

Invitados Especiales ASM

Las personas responsables de hacer que esto suceda serán las siguientes:

– Cris Alcazar: Co-fundadora de Bee Social. Especialista en Marketing y Publicidad y apasionada por añadir a éstos los Social Media.

– Alejandro Blocdeesbozos: Co-fundador de SocialyMedio. Director creativo, Community y Social Media.

– Oscar del Santo: Consultor de Estrategia, reputación y Marketing de Atracción 2.0.

A ellos se sumará la participación de los Co-fundadores y organizadores de Adictos Social Media:

– Álex Rubio: Social Media Strategic Planner en Circulorojo Publicidad y Comunicación

Isra García: Human Media Through Human Business Interactions en IG Empowering People Business and Communitites.

En breve tendrás más detalles sobre el programa y todos los temas que trataremos. Recuerda que, además, podrás seguir todo lo que pasa en Adictos Social Media Málaga a través de Ustream y nuestro ya famoso y conocido internacionalmente TweetChat #asmchat con Beatriz Mena al mando. También a partir de ya siguiendo el hashtag oficial #ASMMalaga, dónde podrás enterarte de la última información sobre el evento, así como cambios y el desarrollo del encuentro. En definitiva, el antes, durante y después lo podrás encontrar siguiendo este hashtag.

Cualquier cosa, estamos a tu disposición, cuenta con nosotros aunque sea para molestar.

Encuentros Adictos Social Media. Comparte, aprende y enseña todo lo que sabes sobre Social Media, socialmente adictos.

Mar
29

El Ecosistema Social Media [DIAGRAMA]

Este es el desarrollo de lo que fue la 1ª parte de mi intervención en IV encuentro Adictos Social Media: Permanecer Humanos a Través de Internet. Celebrado en CESMA Escuela de negocios (Madrid) con el partnership para la ocasión de Creanto.

¿Qué es un Ecosistema Social Media?

Cada día Mashable o Tech Crunch nos sorprenden con nuevas plataformas y herramientas sociales que pasan a formar parte de lo que yo llamo el universo Social Media, cuando me levanto, me estoy preguntando cuantas plataformas o canales me estoy perdiendo cada hora que duermo. Ese universo pasa a formar parte de lo que llaman la jungla, un lugar donde los unos se comen a los otros para sobrevivir, una metáfora perfecta para definir el mundo de los negocios. Como suelo decir todo depende del enfoque, un biologo llamaría ecosistema a lo que nosotros llamamos jungla, un término que me parece brillante para usar en social media.

Cuando me encontraba en Londres reunido con la gente de Blur-Marketing donde trabajo como Social Media advisor, conocí a un tipo visionario que me hizo reflexionar sobre la manera de poder integrar Social Media en el proceso de comunicación. Entonces, trabajé en el concepto de ecosistema para poder redefinir el proceso de comunicación social de una empresa.

Los biologos han desarrollado un sistema de clasificación para agrupar y categorizar animales, plantas, bacterias, hongos y protistas que habitan en el ecosistema. Usar este sistema, hace mucho más fácil el poder hablar sobre el mundo vivo. Pues bien, usar tal sistema para el universo social media puede resultar muy útil para poder entender el papel que juegan esos “organismos” en nuestro entorno y que es lo cambia en la comunicación.  Pero – y esto no es un gran pero –  por supuesto el ecosistema  Social Media no es un tema de debate y discusión durante más de 300 años y todavía no hay una clasificación universal aceptada para el sistema de herramientas social media, ni sus aplicaciones. Esto la verdad no es algo que importe mucho, solo tendríamos que seguir hablando de esto durante 300 años más…

Cómo no creo que llegue a tan viejo, he cogido una pequeña parte y he clasificado en varias relativas y manejables categorías que ayudarán posiblemente a visualizar y entender como poder integrar y bajo que procesos muchas de las plataformas, herramientas, medios y canales sociales que hoy en día utilizamos – y algunos que aun no.

El Ecosistema Social Media

Lo que sigue es lo que he llamado El Ecosistema Social Media, valido tanto para empresas como individuales.

The Social Media Ecosystem

1. La WE-B somos nosotros, todo gira alrededor de esto, me refiero a las personas y a su medio, las interacciones y relaciones humanas producidas en la web, las cuales tienen un efecto que va más allá del propio Internet. las personas son el verdadero epicentro del ecosistema Social Media, somos el centro del centro. A través de  se La WE-B se produce y tiene lugar las Human Business Interactions – este proceso permite crear ecosistemas Social Media interactivos, basados en la resonancia y el alineamiento emocional de las diferentes partes que intervienen en el proceso. Eso hace que se puedan utilizar las herramientas, medios y objetivos disponibles  para hacer que personas, comunidades y negocios generen oportunidades de negocio.

2. En el segundo anillo están los “satélites sociales” que giran entorno a las plataformas sociales – el primer anillo llamado núcleo. Dentro de los “satélites sociales” encontramos una gran variedad de herramientas que ayudan a redefinir el proceso de comunicación interno, aunque también se puede  enfocar desde una perspectiva  inside-out, ya que muchas de sus componentes ejercen fuerzas de amplificación sobre las plataformas sociales. Ejemplo: las escucha activa actúa sobre plataformas como lo puedan ser Facebook, Twitter, Youtube, Blogs o Flickr, dependiendo las características y singularidades de las herramientas en cuestión.

Las herramientas sociales, también son usadas para interactuar con la WE-B y los distintos “organismos” social media. Como se puede ver muchas de ellas están conectadas con el anillo uno, que es el epicentro social media o núcleo.

3. En el núcleo es donde se crea el proceso de comunicación – el externo – Cada una de las esferas representa una categoría de los diferentes “organismos” social media, los cuales hay que asegurarse que cumplan un determinado objetivo dentro del ecosistema, de ahí la importancia de asignar un uso/utilización – a ser posible diferente al otro – a cada uno de los elementos que forman el ecosistema. Por supuesto, al igual que los elementos del anillo de la familia de los satélites sociales, también tienen una función, ya sea interna, externa, de soporte, amplificación, atribución, alcance o complemento para las plataformas sociales – anillo uno. Sin embargo, el verdadero poder de este anillo es la interrelación de sus agentes entre si – como ya explicaba en el Modelo de Integración Social Media (pendiente de actualización) – por cierto la versión Inglesa ha sido recientemente publicada en Social Media Today – y de como estos interactúan entre si para hacer posible el funcionamiento multidimensional del ecosistema.

Cómo Usarlo

Cómo puedes ver he asignado un uso a cada uno de los “organismos” del ecosistema, otorgando diferentes funcionabilidades y tratando de que no se solaparan entre si. Irremediablemente algunas lo harán, entonces es cuando cobran sentido las peculiaridades que cada elemento tiene y sus oportunidades de segmentación.

Coge las herramientas, las plataformas y basándote en el uso destinado a ellas, crea acciones estratégicas – apoyadas con tácticas – con objetivos, recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema de tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente, enhorabuena!

Tu Kilometraje es OK

Hay diferentes caminos de llegar al mismo sitio, por eso estoy seguro de que puede que encuentres – o poseas ya – un ecosistema que sea igual de válido o mejor que este, si es así genial, en caso contrario, espero haber ayudado un poco a poder redefinir el proceso de comunicación en tu empresa.

He tratado de simplificar y hacer mucho más eficiente el proceso, por eso he utilizado las herramientas y plataformas que mejor podrían encajar en cualquier ecosistema de cualquier empresa, es decir en el proceso de comunicación de cualquier empresa, llevado siempre a cabo desde la experiencia práctica y el conocimiento que ido acumulando hasta ahora. El uso de este ecosistema no excluye los medios online – sino los complementa – pero eso ya es otra historia (u otro post)

¿Que opinas, ayuda? ¿Tiene sentido? ¿Podrías redefinir el proceso de comunicación de tu empresa/marca con algo parecido a esto? ¿Cómo es tu ecosistema social media?

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Mar
15

Los últimos Detalles de Adictos Social Media IV en Madrid

Guión temas #asmmadridLlegamos Adictos Social Media por fin a Madrid este próximo jueves, 17 de marzo a las 19h, para debatir sobre el cambio producido por la revolución Social Media. Bien!! “Social Media: permanecer humanos a través de Internet” es el tema de este nuevo evento que, tras recorrer la comunidad valenciana en sus tres primeros encuentros, pretende reflexionar sobre las nuevas perspectivas de la comunicación social y sus diferencias y aproximaciones con otros canales de la comunicación.

En esta ocasión, tras contar con la asistencia, presencial o vía streaming, de más de 1.300 personas en sus tres primeras ediciones, el escenario elegido es CESMA Escuela de Negocios, donde a las 19 horas dará comienzo este evento de 100 minutos que contará con la presencia de ponentes de renombre en el escenario de la comunicación social.

Con el apoyo especial en esta IV edición de Creanto The Cloud Agency, nuestros partners oficiales del evento.  Adictos Social Media, como siempre liderado por Círculo Rojo Publicidad y Comunicación, representados por Álex Rubio en el encuentro, Babalúgroup y un tipo cualquiera llamado Isra, que también tiene algo que decir. Con nosotros estarán tres personalidades referentes en el panorama “social”:  Ismael El-QudsiPaco Viudes y Fátima Martínez, loa cuales aportarán su visión sobre sus campos de acción en Social Media.

Índice De Temas ASM IV

El evento contará con el siguiente desarrollo:

1. Presentación ASM#4: Permanecer Humanos a Través de Internet.

2. Dibujando Ecosistemas Social Media: Redefiniendo el proceso de comunicación, por Isra García.

3. Por qué integrar Social Media dentro de una campaña general de publicidad, por Álex Rubio.

4. Del “clipping offline” al “real time”. Del “ha pasado” a “está pasando”, por Paco Viudes.

5. ¿Se puede medir el “Social Media”?, por Ismael El-Qudsi.

6. 10 formas de actualizar la comunicación interna a un panorama 2.0, por Álex Rubio.

7. Dircom: Del Off al On, por Fátima Martínez.

8. Construyendo el Social Media Framework: potenciando procesos más allá de Social Media, por Isra García.

9. Preguntas con los ponentes.

10. Despedida y cierre.

Estamos Contigo Oscar

Sentimos que entre nosotros no estará finalmente Oscar Del Santo, que se recupera de un problema de salud y a quien le mandamos toda nuestra energía y que esperemos que esté en la siguiente edición.

Plazas Limitadas, Inscríbete Ayer!

Inscríbete a través del formulario de inscripción que está en la página web de Adictos Social Media. También tienes a tu disposición, en caso de no poder asistir presencialmente al evento, la posibilidad de seguirlo en directo a través de la web www.adictossocialmedia.com con el reproductor integrado en la web, o del canal en UStream de Adictos Social Media. También podrás interactuar por Twitter con hashtags #ASMCHAT y el específico #ASMmadrid, y así seguir y comentar al hilo del evento, todo ello liderado como no por Beamena.

 

 

Mar
8

Adictos Social Media IV: Permanecer Humanos a Través de Internet (Madrid)

Permanecer humanos a través de InternetSi el día que nació Adictos Social Media en un bar cualquiera en el centro de Valencia, entre bolsas de rufles, doritos y quintos, me hubieran dicho que Adictos Social Media realizaría su IV encuentro en Madrid en una escuela de negocios y con un partner de excepción como Creanto, y en tan solo 4 meses. Hubiera dicho que están peor que yo, sin embargo me doy cuenta de lo fantástico que es luchar por querer hacer que algo suceda y crear algo realmente Importante.

De nuevo vuelve Adictos Social Media con el IV encuentro Social Media, Community y Web Social. Recientemente inmersos en la aventura por España, y el primer destino como no, fuera de la Comunidad valenciana, no podía ser otro que Madrid, en concreto estaremos en la escuela de negocios CESMA – colaborador para la ocasión – el próximo 17 de marzo a las 19h, todo ello con el apoyo, esfuerzo y soporte con nuestros Partners y amigos de CreantoThe Cloud Agency”.

Permanecer Humanos a Través de Internet

El tema central será “SOCIAL MEDIA: PERMANECER HUMANOS A TRAVÉS DE INTERNET” donde hablaremos de la revolución que ha supuesto social media para la comunicación como todos la conocíamos y el cambio del 1.0 al 2.0: procesos, prácticas, departamentos, elementos clave, roles en la empresa, herramientas…

Invitados

Liderando Adictos Social Media, estará mi compañero Álex Rubio de Circulo Rojo Comunicación e Isra García – como ya sabes no me gusta la palabra “yo” –

En esta ocasión y siguiendo la misma dinámica propuesta en el II y III encuentro Adictos Social Media, contaremos con la participación de tres invitados reconocidos en el panorama nacional del 2.0, los cuales llegan preparados para aportar sus experiencias y compartir su conocimiento con todos nosotros.

Fátima Martínez. (@fmlopez48) En la actualidad Consultora, Dircom y Formadora de distintas empresas. Apasionada del Social Media

Ismael Elqudsi (@elqudsi) Director de Social Media de Archibald Ingall Stretton

Paco Viudes (@pacoviudes) Social Media Manager. CEO de Gentyo.com

Entre todos retrataremos como está cambiando el 2.0 al 1.0 en cuanto a comunicación, procesos, marketing, empresa, marca e incluso personas se refiere.

ÍNDICE

La próxima semana, el lunes , publicaremos el guión del IV encuentro con los temas que serán abordados por los invitados y Adictos Social Media. Permanece atenta/o al  Twitter, Facebooksitio Web de Adictos Social Media.

Participa Online

Si no puedes asistir, pero quieres asistir, puedes hacerlo y vernos a través de Ustream (esta vez si estará habilitado y funcionando al máximo rendimiento) y participar en el mismo chat. También puedes engancharte a tiempo real con #ASMChat en Twitter y participar en el encuentro de manera activa. Todo ello moderado y acompañado por @Beamena. Recuerda que a partir de hoy se pone  en funcionamiento  nuestro hashtag oficial para la ocasión: #ASMMadrid.

Cómo Participar

Para inscribirte, asistir y confirmar tu asistencia al evento tan solo tienes que rellenar el formulario que encontrarás en el Sitio Web de Adictos Social Media  y compartirlo con aquellos que quieras que asistan también. Al inscribirte recibirás un email  en tu bandeja de correo con la confirmación

Nota: rellenar el formulario de inscripción es necesario para la asistencia el encuentro, ya que el aforo es limitado.

Atención: PLAZAS LIMITADAS!

Extiende la palabra Adictos Social Media

Cada vez somos más Adictas/os Social Media y seguimos sumando gracias a ti, lo que hace realmente grande estos encuentro nos somos nosotros, ni tampoco los invitados – que ya lo hacen grande de por si – lo que hace vivir verdaderamente una gran experiencia en las jornadas son las PERSONAS  que a ellas asisten.

¿Cómo podemos ayudarte?

Nuestra finalidad es proporcionarte oportunidades en forma de procesos, herramientas, mejores prácticas, plataformas o reflexiones-pensamientos que puedan ayudarte en tus cometidos y en el día a día con la web social y Social Media , que puedan ayudar mejorar y profundizar en tu conocimiento, experiencia e intercambio de Social Media. Es por eso que estamos abiertos a todo tipo de Feedback, sugerencias o contribuciones. ¿Tienes algo que decir? dilo! Nosotros te escuchamos!

Recursos ASM III

¿Quieres saber todo lo que pasó en el Adictos Social Media III del pasado 27 de febrero en el ETSID de la Universitat Politècnica de València (UPV)?

Puedes encontrar todos los recursos en la web de Adictos Social Media, enlaces a las presentaciones, posts y vídeos para que puedas sacarle el máximo partido a todo lo que vimos en esas dos horas de evento. Esperamos que te resulte de ayuda.

Adictos Social Media IV Jueves 17 Marzo a las 19h en Madrid fijando un partnership con Creanto y la colaboración de CESMA – SOCIAL MEDIA: PERMANECER HUMANOS A TRAVÉS DE INTERNET

Nos vemos en la movida madrileña

Mar
7

[BREAKING] Adictos Social Media IV 17 Marzo en Madrid @ CESMA

#asmVuelve Adictos Social Media con el IV encuentro Social Media, Community y Web Social. Sin embargo, en esta ocasión ya empezamos nuestra aventura por España, y el primer destino como no, no podía ser otro que Madrid, en concreto estaremos en la escuela de negocios CESMA – patrocinador para la ocasión -, el próximo 17 de marzo a las 19h, todo ello con el apoyo, esfuerzo, soporte y patrocinio de nuestros amigos de Creanto “The Cloud Agency”.

El tema central será “SOCIAL MEDIA: PERMANECER HUMANOS A TRAVÉS DE INTERNET” donde hablaremos de la revolución que ha supuesto social media para la comunicación como todos la conocíamos y el cambio del 1.0 al 2.0: procesos, prácticas, departamentos, herramientas…

Mañana daremos a conocer todos los detalles de este IV encuentro Adictos Social Media como invitados, inscripciones, y temas. A través de nuestras plataformas y demás medios.

Adictos Social Media IV Jueves 17 Marzo a las 19h en Madrid con la colaboración y patrocinio de Creanto y CESMA – SOCIAL MEDIA: PERMANECER HUMANOS A TRAVÉS DE INTERNET

Mar
2

Social Media Customer Experience

Dentro del marco de potenciar el marketing y la comunicación de la empresa a través de Social Media. Un aspecto relevante es la atención al cliente – de ahí a su retención, fidelización y recomendación. Aunque si me lo permitís, cambiaría atención al cliente por  experiencia de interacción con el cliente, o como yo lo llamo “partner” Este es precisamente el tema que voy a tratar con vosotros. Social media customer experience.

Social Media Customer Experience

Como usar social media para crear auténticas experiencias de servicio con el cliente, o lo que yo llamo “Social Media Customer Experience

Esas experiencias, no se consiguen con una simple llamada de teléfono, ni tampoco haciendo cola en un mostrador, tampoco a través de un email. Se consiguen a través de relaciones humanas, de conectar emocionalmente con nuestro público, de crear una historia. Como vamos a ver ahora, social Media es un camino ideal para todo ello.

Es el momento de hacer realmente que algo suceda, es el momento de utilizar social media para mejorar la experiencia de interacción con nuestros clientes

Presentación [Prezi]

Social CRM

¿Cómo? empezamos por algo que está cobrando mucho sentido, el concepto Social CRM.

¿Que el social CRM?

– No es un software, es un conjunto de procesos y técnicas que integran social media con la conexión al cliente.

– Es una capa de contacto con el cliente, desde el marketing a Social Media

– La monitorización y seguimiento, es tan solo una pequeña parte del Social CRM. Sin embargo hacerlo por hacerlo es una perdida de tiempo. Si monitorizamos es para asociar la información de nuestros clientes y ver donde se producen puntos de contacto

– El Community que tanto está de moda, no es más que otra pequeña parte del Social CRM, la cual debe trabajar integrada como nexo de unión, después lo veremos mejor.

– El Social CRM es un concepto empresarial de negocio puro y duro, no es algo que va a revolucionar la historia de la humanidad.

¿Coges la idea?

¿Cómo funciona?

Funciona de la siguiente manera

  1. Escuchando sus necesidades a través de las plataformas sociales, y respondiendo activamente con soluciones precisas para crear una vinculación emocional.
  2. Obteniendo información de las diferentes plataformas en las que participa nuestro cliente, para generar una vista 360º de su perfil
  3. Para lograr una vista 360º y vincular con el cliente, debemos de compartir y alinear toda esa información con nuestro equipo a través de un workflow, que puede servir tanto para uso interno, como externo.
  4. A través de esa vista integral del cliente por parte del equipo, lograremos un cariñito especial entre la empresa y cliente, o lo que muchos conocéis como ENGAGEMENT

Aconsejo crear una base de conocimiento con prácticas, consejos, recomendaciones e información sobre nuestros clientes. Esta base de conocimiento también se puede crear de manera social por medio de WIKIS, FAQs o protocolos de actuación para los asuntos más problemáticos.

Puntos de Contacto

Sin duda alguna, para crear una experiencia de interacción debemos contactar con el cliente. Eso lo hacemos a través de los puntos de contacto (o lo que muchos quizás conozcáis como “los momentos de la verdad”) “Marketing touchpoints”, cada uno puede tener diferentes puntos de contacto, estos son los que mi equipo de IG hemos identificado

– Nosotros no somos los puntos de contacto puntos de contacto. Es la voz de nuestros clientes y nuestro equipo.

– El sitio web es otro de los “marketing touchpoints”: crea una web que de valor y permita a los clientes crear una ola sobre nuestra marca dentro de su historia, es decir un sitio web en el que el cliente pueda sentirse identificado.

– Contacto con Líderes de opinión y la creación de contenido: posts, guest blogging, webinars, informes, presentaciones, estadísticas, infografías, ebooks, vídeos…todo ello relacionado con tu actividad y mercado. Ayuda a educar a tu público a usar social media para crear y compartir todo ese contenido a través de los líderes de opinión, eso generará conversación entorno a tu marca y creará vinculación.

– Los eventos son otro punto de contacto determinante, pero no solo hablo del online- offline también vale. Conferencias, talleres, ferias, inauguraciones, experiencias (como la que estuve de Gillette hace una semanas) Ello te permitirá que tu público produzca contenido y que lo compartan con la comunidad, contándonos así con nuevo público y recibiendo feedback. Lo único de que nos tenemos que preocupar es de canalizar ese contenido y feedback y de difundirlo a través de SM

– Social Media en si es otro punto de contacto, con esto me refiero a la monitorización de Twitter, Facebook, el blog, las discusiones en linkedin y otra comunidades relacionadas. Allí con nuestros cliente, ocurren conversaciones sobre nuestra marca y queremos estar presentes.

– Por último busca el apoyo de las terceras partes como punto de contacto, hablo de partners, distribuidores, clientes fieles. Ellos nos ayudarán a multiplicar el alcance de social media con nuestros clientes.

Siempre hay puntos de contacto – momentos de la verdad – por lo tanto siempre hay posibilidad de dejar una experiencia inolvidable en el cliente.

Ventas

Cuando hablamos de experiencia de interacción con el cliente, quizás las ventas sean la consecuencia. Sin embargo aquí buscamos primero la interacción del cliente a través de las ventas. Por lo tanto es esencial primero construir una relación – aunque se haya iniciado un contacto – a través de los canales sociales y hacerla crecer hasta que la volvamos a llevar al plano offline. Después volvemos a la calidez online con el cliente hasta el próximo encuentro, ahora tenemos una gran oportunidad de permanecer siempre conectados con nuestro cliente, aprovechémosla.

Para que esto ocurra hay diferentes técnicas de escucha en social media, van sobre customer intelligence, las cuales buscan aumentar la calidad de las interacciones y hacerlas más enriquecedoras. Aquí tienes unos ejemplos:

– Escuchar en twitter para intención de compra (a través de búsquedas o preguntas) o identificar cuando la gente podría buscar tu servicio/producto.

– Las recomendaciones sociales son otra buena técnica: en los reviews, testimonials o reseñas de nuestros productos o servicios podemos identificar aquellos que dan su feedback y comparten con otros.

– Por supuesto en las comunidades afines a nuestra marca: es posible que encontremos puntos de contacto entre clientes que usan productos sustitutivos y están en otras redes, pero que guardan relación con nuestra empresa o incluso no están donde pensamos.

La venta llega, primero interactua.

Apoyo Social

Todo esto no tiene mucho sentido si no lo apoyamos en las plataformas sociales y le damos un sentido. Estas son algunas ideas que han funcionado bien:

Twitter: crea una cuenta exclusiva para la atención al cliente, tal y como por ejemplo ha hecho Dell, solo para la comunicación con sus clientes, permite que se expresen y responde con brevedad. El ROI de dell en twitter ha sido de más de $3 millones, parece que les ha funcionado.

Facebook: Crea un grupo cerrado con acceso tan solo a tus clientes. El ejemplo es el de un club de alcoy, que se llama Gaud! el cual creó un grupo tan solo para clientes VIP donde recoge opiniones, sugerencias, reclamaciones, pero que además oferece un valor añadido: adelantando los eventos que se vana  realizar, ofertas y promociones, música exclusiva, las fotos de los clientes.

LinkedIn: Ya que sabemos que nuestra actividad puede resultar en un ámbito más profesional. Podemos utilizar LinkedIn para apoyo social. Creando un grupo cerrado para nuestros clientes (resulta muy útil en B2B) tal y como hizo Oracle una compañái de soluciones  y aplicaciones software donde resuelven dudas o problemas de profesionales que adquieren  sus productos, también la utilizan para facturación.

¿Que conseguimos con todo ello? asociar información de nuestro diferentes clientes en los diferentes canales, con el fin de ofrecer una mejor interactuación.

Relaciones Humanas

Después de todos estos casi 4 años en este mundo loco, te das cuenta de que las relaciones humanas son el punto de inflexión entre la empresa y las personas. Debemos permanecer humanos más allá de Internet, social media nos ofrece esa gran oportunidad. Transparencia, coherencia, empatía, calidez y compromiso son la clave, el resultado, relaciones humanas. Para llevarlo a cabo no hacen falta manuales, ni reglas, ya sabéis que no soy muy fan de esas estructuras tan rígidas. Podemos dibujar nuestro propio mapa partiendo desde la vinculación e interactuación, dando libertad a nuestro equipo para ser ellos mismos.

Lograr eso es posible, coordinando sistemas que reúnan información que permita categorizar, segmentar y analizar la vinculación con nuestro público. Una vez tengamos esa información deberíamos de asignar responsabilidades a las personas adecuadas.

Herramientas

Esta son alguna de las herramientas que podemos utilizar para lograr una mejor experiencia de interacción con nuestros clientes.

  • Hashable: nos permite conectar usuarios
  • Get satisfaction: comunidad de feedback
  • Foursquare Business: stats e info
  • SCVNGR: geo-localización y recompensas
  • Gowalla: geo-localización y recompensas
  • Twitter: listas de clientes
  • Linkedin groups: fidelización
  • LinkedIn answers: servicio de y a clientes

Estas son las que yo utilizo.

Claves

1. Queremos escuchar las señales de necesidades desde social media de existentes y potenciales clientes. proactivos en respuesta.

2. Prestar mucha atención a las referencias cruzadas de información social: para conocer la relación de la persona con la que twiteamos podemos revisar el historial de compra del cliente y la comunicación mantenida hasta el momento

3. Entender el contexto de la relación: no es aconsejable usar la información personal de alguien, facilitada por social media, que no tiene contacto o relación con nuestra empresa

4. El community es el nexo de unión entre el equipo y la comunidad. Trasladando ideas y feedback entre ambos.

5. La confianza es esencial. Enséñame que puedo confiar en ti, si no confías tu en mi, yo no lo haré. Un claro ejemplo de esto es zappos: que pago sus propios envíos o Amazon que te permite devolver un libro de kindle en 8 días, podremos leer un libro en 8 días.

6. Diseminar información. Repartir la información de manera consistente y fácil entre nuestro públicos para que puedan digerirla sin problemas y haya una consecuente interactuación

7. Comunicación multi-direccional. En social media la comunicación ya no es solo entre cliente y empresas, sino entre la comunidad también, debe existir ese feedback

8. No reinventes la rueda. Quizás ya esté haciendo algo que funcione, intenta implantar y lelvar tus prácticas habituales al 2.0

9. Establece expectativas en los canales más problemáticos. Di que es lo que se puede esperar de ti y como vas a ayudar a tus clientes y a través de que medios. No hace falta que sea en todos los canales, ni a todos los clientes.

10. Por supuesto, establece presupuesto y fija recursos para ello. Es ahí donde el community entra en acción, el es tu recurso de interacción con la comunidad.

11. Establece horas de servicio, fija un horario, social media no duerme, pero nosotros si.

Elige a tu Cliente

Si, no al contrario. Los eliges con tus interacciones. Las plataformas en las que decides estar. Los objetivos que marcas, Tu contenido publicado, tus acciones y tu escucha activa.

Cuando elijas considera:

– Cuanto te necesita el cliente (tipo)

– Como de difícil es de encontrar, y de alcanzar

– Cuanto valor te aporta

– Cuanto pide

No es cuestión de quien puede beneficiarse de nuestras acciones en social media. Es más sobre el público que nos gustaría atraer y retener.

Conclusión

Social media customer experience, defiende que cada empresa puede dibujar su propio camino hacia integrarlo en su mix. No hay una solución que encaje en todo. Las empresas que tiene éxito adoptando social media como solución de servicio, lo hacen bien porque se dan cuenta de que no hay nadie mejor que los propios empleados para ser embajadores de marca. Y estar al frente de los canales de respuesta y atención. Estas empresas se dan cuenta del inmenso poder del human business interactions. Es decir, concebir los negocios como interacciones que ocurren entre personas (no empresas) entonces tratan a su equipo como personas, y estos a su vez tratan a los clientes, como personas, no como simples número de una referencia.

La mejor manera de tener una voz, es permitir a nuestros clientes tener una voz dentro de nuestra empresa. Eso es uno de los ejes de social media customer experience.

Feb
21

Guión-Índice III Encuentro Adictos Social Media – 24 Febrero, UPV (Valencia)

Cómo potenciar el Marketing y la Comunicación de la empres a través de Social Media

Como sabrás, este próximo jueves, 24 de febrero, a las 19:00 horas, estaremos en el Salón de Actos de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño (ETSID) de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) en lo que será nuestro III encuentro, esta vez bajo el lema “Cómo potenciar el Marketing y la Comunicación de la empresa a través de Social Media“. Y es que, después de la excelente acogida en Alicante, con alrededor de 400 asistentes presenciales y 200 personas siguiendo el evento vía streaming o #ASMChat, no podemos sino continuar concentrando más adictos al Social Media – gracias por hacerlo posible.

Novedades y Mejoras en Adictos Social Media

Ahora te desvelamos por fin los detalles del encuentro, con el guión del mismo y con importantes novedades. Porque a partir de ahora, por si fuera poco, en caso de no poder asistir presencialmente al evento podrás seguirlo en directo a través de la web Adictos Social Media, con el reproductor integrado en la web. También podrás interactuar por Twitter empleando las hashtags #ASMCHAT y la específica #ASMUPV, y así seguir, participar y comentar en el hilo del evento.

Guión Adictos Social Media III

Como potenciar el marketing y la comunicación de la empresa a través de social media

En esta ocasión, a las ponencias de los organizadores Isra García, Álex Rubio y Raúl Salazar, en este tercer evento contaremos con la experiencia de Senior Manager, y Fernando de la Rosa, el cual no podrá acompañarnos fisicamente por imprevistos de última hora, pero lo hará al 100% a través de vídeo-conferencia en directo.

El encuentro, organizado por Isra GarcíaCírculo Rojo Publicidad y Comunicación y Babalú Group, con el patrocinio de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV), de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño (ETSID) y de su Máster en Aplicaciones Multimedia para Internet, y con la colaboración de Catering Josele, servirá para conocer nuevas formas de integrar la comunicación 2.0 y aplicar Social Media Marketing dentro de un escenario empresarial, de manera que hablaremos, debatiremos e intercambiaremos experiencias y casos reales y de éxito.

¿Todavía no te has Inscrito?

Confirma tu asistencia en el formulario que encontrarás en www.adictossocialmedia.com (confirmación obligatoria)

Feb
18

Preparando Adictos Social Media III @ UPV – Álex Rubio & Isra [VÍDEO]

Rockeando adictos social media, vamos a por la tercera, esto es todo lo que tenemos preparado y más…

Ah! Gracias a aquellos que nos dijeron que no lo conseguiríamos.

¿Tú? ¿Eres una/o Adicta/o Social Media? welcome!

Feb
15

AdictosSM #3: Potenciando Marketing y Comunicación de la Empresa en Social Media

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Speaking  //  8 Comments

Como potenciar el marketing y la comunicación de la empresa a través de social media

Adictos Social Media #3: Cómo Potenciar el Marketing y la Comunicación de la Empresa a través de Social Media

Sin apenas tiempo para reaccionar de la magnífica acogida que tuvimos en Alicante (+ de 400 asistentes en directo, + de 100 a través de Ustream y 116 en #ASMChat), Adictos Social Media vuelve a la carga, como anunciábamos hace unas semanas y al igual que hicimos al final del II encuentro Adictos Social Media en Fundesem, el 24 de Febrero a las 19h, volvemos al sitio en el que empezamos, a Valencia. Sin embargo, esta vez la localización será diferente. El encuentro tendrá lugar en Salón de Actos de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño (ETSID) de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) a quien ya damos las gracias por su esfuerzo y apoyo.

Será un tercer encuentro donde hablaremos, debatiremos y compartiremos experiencias y casos reales sobre: Como potenciar la comunicación y el marketing de una empresa a través de Social Media.

Los Participantes

En esta ocasión y siguiendo la misma dinámica propuesta en el II encuentro Adictos Social Media, contaremos con la intervención de dos invitados reconocidos en el panorama nacional de la Web Social, los cuales llegan listos para aportar sus experiencias y a compartir su conocimiento con todos nosotros. Hablamos de:

– Fernando de la Rosa@titonet. Consultor independiente de marketing y comunicación @titonet. Ha creado 3 empresas. 2 Start-ups de Internet y una agencia de publicidad / comunicación – Seis Grados

– Senior Manager (Pedro Rojas). Especialista en redes sociales y comunidades virtuales. Director de Social Media en íncipy.com, Director de Proyectos Formativos y Profesor de Máster de Marketing Digital en varias universidades nacionales.

A ellos se sumará Álex Rubio + Raul Salazar ambos del equipo de una de las dos partes de Adictos Social Media, la agencia de comunicación circulorojo.

¿Me dejo a alguien?…Ah! es verdad Isra García – lo siento mo me gusta nada utilizar la primera persona – entrará también en acción en el encuentro, enfocando este III encuentro desde “Human Business interactions” mas allá de Social Media.

En este encuentro de poco más de 100 minutos vamos a tratar diversos puntos relacionados con el aumento del impacto de Social Media en la empresa: Social Customer Care, caso de éxito, seguimiento Social Media, Social Media integrado en los Eventos, comunicación interna 2.0, RRHH 2.0, Contacto con el cliente en Social Media…La idea es simple, conceptos directos, prácticos, potentes y útiles para que puedas ponerlos en práctica ayer. Queremos ayudarte a obtener resultados en Social Media y a ver la luz donde los demás solo ven humo. Si fallamos en nuestro cometido, intentaremos diferente.

EL ÍNDICE

En las próximas semanas anunciaremos el guión del III encuentro con los temas que serán tratados. Permanece atenta/o al  Twitter, Facebook o sitio Web de Adictos Social Media.

Participa Online

Si no puedes asistir, pero quieres asistir, puedes hacerlo y vernos a través de Ustream y participar en el mismo chat. También puedes engancharte a tiempo real con #ASMChat en Twitter y participar en el encuentro de manera activa. Todo ello moderado y acompañado por @Beamena

Cómo Participar

Para inscribirte, asistir y confirmar tu asistencia al evento tan solo tienes que rellenar el formulario que encontrarás en el Sitio Web de Adictos Social Media  y compartirlo con aquellos que quieras que asistan también.

Nota: rellenar el formulario de inscripción es necesario para la asistencia el encuentro, ya que el aforo es limitado.

Adictos Social Media somos todos!

Nos gustaría que por favor nos ayudaras a correr la voz entre más posibles adictos y compartieras adictos social media, estamos seguros que hay muchos más. No podemos hacer este camino sin tu ayuda.

Únete a esta tribu de “salaos”, con tu colaboración encontremos una cura a esta “adicción” ¿Cura? quién quiere cura a esta bendita adicción!

Feb
4

III Encuentro Adictos Social Media

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Social Media  //  1 Comment

III Encuentro Adictos Social Media

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En enero de 2011 se dio el III encuentro Adictos Social Media. Este evento se celebró el 24 de Febrero a las 19h en el Salón de Actos de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño (ETSID) de la Universidad Politécnica de Valencia (UPV). Un encuentro donde hablamos y compartimos experiencias y casos reales sobre COMO potenciar la comunicación y el marketing de una empresa a través de Social Media. Contamos con tres invitados especiales que aportaron sus experiencias y compartieron su conocimiento con todos nosotros.

Adictos Social Media, el chute social!

Feb
3

Isra García en Adictos Social Media II [PRESENTACIÓN]

Aquí tienes la presentación con las tres intervenciones que realicé en el II encuentro Adictos Social MediaComo integrar y rentabilizar las redes sociales en la PYME el pasado 27 enero en Fundesem Business School.

Isra García en Adictos Social Media II

  • Como desarrollar una estrategia social media paso por paso: Diagrama secuencial diseño estrategia social media (back office)
  • Social Media Workflow: como optimizar y gestionar tu tiempo en social media
  • Cómo utilizar Social Media para generar tráfico y ganar visibilidad, aumentando la notoriedad de nuestra PYME en la Web Social

En breve encontrarás todas las demás partes del encuentro en el sitio Web de adictos social media.

PREZI

Muchos me preguntaron sobre la plataforma que utilizamos para realizar la presentación. Se llama Prezi y en líneas generales se trata de un entorno web  – también versión escritorio – que utiliza el zoom como eje central. Genial para presentaciones impactantes y originales.

Agradecimientos

Es justo compartir el éxito y la alegría con todos vosotros, además de con todo el equipo de persona que hay detrás de todo ello:

Gracias a las más de 400 personas que se dieron cita el pasado jueves. Solo hay una cosa capaz de cambiar el mundo, las personas.

Feb
1

Vídeo-Conferencia II Encuentro Adictos Social Media en Fundesem

Además de la retransmisión a través de UStream, #asmchat y la propia jornada en directo Adictos Social Media: Como integrar y rentabilizar las redes sociales en la PYME – donde asistieron más de 400 personas, gracias! – Fundesem realizó una grabación de toda la jornada, con el fin de poder compartirla con todas/os aquellas/os que no pudieron acudir al II encuentro de la comunidad Adictos Social Media, o simplemente si asistieron pero desean volver a echarle un vistazo y aplicar algo de lo que se habló en los 9 temas que trataron: Juan Merodio, Jose María Gil, Gerardo Prieto , Álex Rubio y el “chalao” de turno.

Por una parte encontrarás la presentación y por otra la interactuación del speaker. Además hay un comodo menú-índice que te permite ir a los temas en concreto sin la necesidad de tener que verlos todos obligatoriamente.

Vídeo-Conferencia II Encuentro Adictos Social Media en Fundesem

(Haz click en la imagen para dirigirte a la página de reproducción)

como integrar y rentabilizar las redes sociales en la PYME

Tu opinión

¿Qué te pareció? ¿Cómo podemos mejorar? tu feedback es muy importante para nosotros, la única manera de mejorar es fallando. si estuvo genial, aun así seguro que hay cosas en las que trabajar. Por otro lado, si nos criticas que sea para ayudarnos a mejorar, no para hacernos daño. De lo contrario no veo porque deberíamos preocuparnos.

Si te ha gustado haz que adictos social media, llegue a más adictos como nosotros y compártelo.

Ene
20

Guión-Temario II Encuentro Adictos Social Media – 27 Enero, Fundesem

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Redes Sociales, Speaking  //  4 Comments

Lo deuda es prometido – ¿o era al revés? En fin…Aquí tienes la guía de lo que va a ser el II encuentro Adictos Social Media en Fundesem Business School el próximo 27 enero a las 19h. En ella encontrarás todos los temas que se van a tratar y las intervenciones de nuestros invitados especiales.Es

como integrar y rentabilizar las redes sociales en la pyme

Guión Adictos Social Media 2

Cómo integrar y rentabilizar las Redes Sociales en la PYME

  1. Presentación Adictos Social Media: Cómo integrar y rentabilizar las redes sociales en la PYME
  2. Álex Rubio – Sacar el máximo provecho a cada red: dónde hay que estar, por qué y para qué
  3. Isra García – Cómo desarollar una estrategia Social Media paso por paso
  4. Juan Merodio Los 10 errores más comunes cometidos por empresas en las Redes Sociales. Caso de éxito en Redes Sociales, restaurante el Rancho de Madrid
  5. Álex Rubio – Herramientas de monitorización: Averiguar de forma rápida y sencilla que es lo que se dice de nuestra empresa en Internet
  6. Isra García – Social Media Workflow: optimizando y gestionando nuestro tiempo en la web Social
  7. Jose María Gil – La integración de las redes sociales en una estrategia de Marketing Online Global
  8. Isra García – Cómo utilizar Social Media para generar tráfico y ganar visibilidad, aumentando la notoriedad de nuestra PYME en la Web Social
  9. Álex Rubio – Como exprimir Facebook para potenciar la comunicación y el marketing de nuestra empresa
  10. Gerardo PrietoLa experiencia de Caja Mediterráneo: como integrar las redes sociales con éxito en la empresa
  11. Q&A – Responderán Juan Merodio, Jose María Gil, Gerardo Prieto, Alex Rubio e Isra García
  12. Despedida y cierre

¿Qué te parece?

¿Todavía no te has Inscrito?

Para inscribirte, asistir y confirmar tu asistencia al evento tan solo tienes que rellenar este formulario y compartirlo con aquellos que quieras que asistan también.

Ene
11

AdictosSM #2: Como Rentabilizar e Integrar las Redes Sociales en la PYME

como integrar y rentabilizar las redes sociales en la PYMEDespués de la gran acogida del I encuentro  Adictos Social Media –  Social Media: La Oportunidad de ser Geniales (link a la presentación), llega un 2011 cargado de Adictos Social Media, para seguir hablando de como acercar social media a las personas: entusiastas, profesionales y por supuesto, a ti. Más de 130 asistentes al encuentro, alrededor de 200 espectadores a través de Ustream, y casi 110 twitteros enganchados al #ASMChat (gracias @Beamena), nos han dado las razones más que justificadas para continuar rockeando social media.

Pues bien, en 2011 vuelve esa inquietud por aprender, compartir y por saber más sobre Social Media, vuelve Adictos Social Media. Vuelve el descaro, vuelve el poner las cartas sobre la mesa, vuelve el dar un paso al frente y seguir con este movimiento que día a día va ganando adeptos. Gracias a los más de 400 amigos del 2.0 que tenemos en Facebook, gracias a las más de 500 personas que nos acompañan en Twitter y nos empujan hacia delante. Gracias a ti que nos haces esforzarnos continuamente por acercar Social Media a las personas.

Adictos Social Media #2

Al grano, Jueves 27 de Enero a las 19 h en Fundesem Business School celebramos el II encuentro Adictos Social Media: Como integrar y rentabilizar las Redes Sociales en la PYME. En el evento contaremos con la participación de tres invitados especiales, los cuales vendrán a contarnos su experiencias sobre las redes sociales y como estas juegan su papel en la PYME, ellos son:

– Juan Merodio. Fundador de Grupo Ellas y socio-fundador de Marketing Surfers. Juan nos hablará de los 10 errores más comunes cometidos por empresas en las Redes Sociales y nos contará un caso de éxito en las mismas, de un restaurante de Madrid.

– Jose María Gil. Fundador de Estrategias de Marketing y Co-autor del libro “Claves del Nuevo Marketing“. Jose María abordará “La integración de las redes sociales en una estrategia de Marketing Online Global“.

Gerardo Prieto. Community Manager y gestor Redes Sociales de la CAM. Gerado tratará el tema “La experiencia de Caja Mediterráneo: como integrar las redes sociales con éxito en la empresa

Además de las experiencias de Isra García en Social Media, Community y “Human Business interactions” y el equipo de comunicación de circulorojo.

En este encuentro trataremos temas muy diversos, pero todos con un mismo fin. La rentabilidad de las redes sociales (y social media, como no) en nuestra PYME. Vamos a hablar sobre potentes conceptos que harán que muevas tu manera de trabajar las redes sociales desde un plano pasivo a uno más activo. En otras palabras, vamos a pasar de decir a hacer en cuestión de cómo las redes sociales – si llámalo social media – se alinean con la PYME. Todo ello bajo un estilo de comunicación dinámico y eficaz.

EL ÍNDICE

En las próximas semanas anunciaremos el guión del encuentro con los conceptos que serán tratados. Permanece atenta/o a nuestro Twitter, Facebook o sitio Web

Cómo Participar

Para inscribirte, asistir y confirmar tu asistencia al evento tan solo tienes que rellenar este formulario (Obligatorio para la asistencia el encuentro) y compartirlo con aquellos que quieras que asistan también.

Adictos Social Media somos todos!

Nos gustaría que por favor nos ayudaras a correr la voz entre más posibles adictos y compartieras adictos social media, estamos seguros que hay muchos más. No podemos hacer este camino sin tu ayuda.

Únete a esta tribu de irreverentes y “salaos”, con tu colaboración encontremos una cura a esta “adicción” ¿Cura? quién quiere cura a esta bendita adicción!

Dic
31

Gracias por Hacer Adictos Social Media. Un Pequeño Detalle y Feliz 2011

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Social Media  //  1 Comment

gracias por el encuentro adictos social media

Adictos Social Media es un camino que iniciamos contigo hace apenas un par de semanas, de la mano del cual podremos  debatir y dialogar sobre esta adicción que compartimos. Por eso queremos agradecerte tu aportación y tu apoyo con un pequeño regalo, que podrás componer al completo a través de este post y del que encontrarás en el blog de circulorojo.

Queremos compartir contigo los mejores recursos relacionados con el primer encuentro, “Universo Social Media: la oportunidad de ser geniales” (link a la presentación) que celebramos el pasado 16 de diciembre en el MuVIM (Valencia). Aquí van algunos de los mejores recursos, que ya te aportamos durante el ASMChat bajo la hashtag #adictosSMMuVIM:

  1. #adictosSMMuVIM – [ENG] 30 consejos para usar Social Media en tu empresa (INC) #socialmedia
  2. #adictosSMMuVIMEl Social Media plan: COMO hacer Social Media Optimization (Simdalom) #socialmedia
  3. #adictosSMMuVIM – [ENG] 12 secretos de los Rockstars mundiales Social Media (Social Media Examiner) #socialmedia
  4. #adictosSMMuVIM – [ENG] 7 eBooks Social Media completamente gratuitos y recomendados (MakeUseOf) #socialmedia
  5. #adictosSMMuVIM – [ENG] 5 consejos para aspirantes a Social Media Marketers (Mashable) #socialmedia
  6. #adictosSMMuVIM – [ENG] COMO crear el mejor CV Social Media (Mashable) #socialmedia

Esperamos que los disfrutéis, y no os olvidéis de recoger la otra parte del regalo en el post de circulorojo!

Feliz 2011, adict@s! Este próximo año prometemos dar muuuuuucha guerra!

Dic
28

El Universo Social Media: La Oportunidad de ser Geniales [PRESENTACIÓN]

Aquí tienes la presentación del I encuentro oficial Adictos social media – El universo Social Media: la oportunidad de ser geniales. Todo lo que dio de si y lo que no, intervenciones, colaboraciones…


Contenido

1. Somos Adictos Social Media [VÍDEOS]

2. ¿Qué es – y quien forman – Adictos Social Media?

3. El Universo Social Media: la oportunidad de ser geniales

4. What the F*** es Social Media?

5. Que NO hacer en Social Media

6. Que hacer en Social Media

7. Por qué Social Media representa una oportunidad para las empresas

8. Experiencias y casos reales

9. Twitter tools

10. Más allá de universo conocido: redes sociales desconocidas

11. Herramientas Social Media

12. Social Media Breaking News

13. Agradecimientos

PREZI

Muchos me preguntaron sobre la plataforma que utilizamos para realizar la presentación. Se llama Prezi y en líneas generales se trata de un entorno web  – también versión escritorio – que utiliza el zoom como eje central.

GRACIAS

Gracias por haber hecho posible Adictos Social Media. Gracias por tu asistencia, implicación, compromiso y entusiasmo por Social Media. Gracias también por todo el feedback recibido, sabemos que todavía queda mucho por mejorar y gracias a ti hemos reunido valiosa información la cual vamos a utilizar de aquí en adelante para intentar ser geniales – con tu ayuda seguro –

II Encuentro Adictos Social Media

Aprovecho la ocasión para anunciar el II encuentro Adictos Social media en próximo 27 de Enero a las 19:00h en Fundesem Business School (Alicante) donde hablaremos y compartiremos experiencias y casos reales sobre COMO integrar y rentabilizar las Redes Sociales en la PYME. Permanece atenta/o a Twitter, el grupo en LinkedInFacebook o en el Sitio Web de Adictos Social Media donde en breve daremos más información sobre el evento, así como los invitados especiales que estarán con nosotros.

Dic
24

blur Group “Simplemente Social” – Utilizando Social Media Como Eje Central

¿Crees realmente que Social Media es Bla, Bla, Bla? – puede serlo – Sin embargo, aquí puedes comprobar que no es así, y que utilizada debidamente y con significado – no hace falta mencionar actitud ¿verdad? –  puede ser la oportunidad de ser geniales.

blur Group

crowdsourcing agency

Comparto con vosotros el caso práctico de blur Group – la “Crowdsourcing agency” donde trabajo como Social Medi Advisor –  el cual fue expuesto en el I encuentro Adictos Social Media, que tuvo lugar el pasado 16 de Diciembre en MuVIM – Valencia.

Como una “crowdsourcing agency” ha construido un modelo de negocio exitoso tan solo a través de la Web Social.

Simplemente Social

la oportunidad de ser geniales

En la actualidad las empresas comienzan a ver los medios de comunicación social como un canal importante. Para Blur Group ha sido el único canal, desde la contratación de personal hasta la generación de ingresos. Mostrando el poder de social media, uno de nuestros primeros – y activos – miembros Isra Garcia, ahora junto a Adictos Social Media, comparte esta idea en el I encuentro realizado en Valencia – España.

COMO

Lanzar una agencia “Crowdsourcing”, requiere un compromiso social, que fomente y construya caminos utilizando comunicación tradicional. Muchas empresas han trabajado sobre seguro manteniendo abiertas dos líneas. Empresas Web 2.0 dirigidas a gente Web 1.0 usando previamente web de venta online. El principal cambio que se produce en agencias “Crowdsourcing” es la necesidad de atraer (llegar hasta) dos audiencias diferentes. La primera etapa de cualquier negocio requiere un modelo (estructura) rígido de planificación, crecimiento, ingresos y expectativas como retorno de la inversión. El crecimiento viene determinado por el número de clientes captados.

EL MODELO

La oficina gestionaba una súper plataforma social. El nivel de sofisticación de la intranet crecía mientras la empresa solo podía soñar con un modelo donde el contenido es generado por los usuarios, y los usuarios son generados por el contenido, siendo fácil participar, opinar y compartir, comunicando experiencias para fortalecer y mejorar su propia oferta.

LAS FASES

¿Cómo se consigue este crecimiento? El eje central de Social Media son los Blogs. Con ellos se comenzó a desarrollar (expandir) las relaciones de las redes sociales. La primera fase fue la formación, después la participación. En muchas ocasiones las relaciones profesionales “one-to-one” provienen de redes sociales como Linkedin.

CROWDSOURCING

Quienes comenzaron a con el desarrollo de “Crowdsourcing” también comparten contenidos. Un simple video explicando que es “Crowdsourcing” es un ejemplo claro de esta reciente comunidad. Lección: una historia se puede contar utilizando muchos caminos. Twitter, You Tube, Word Press es “el pan de cada día”. La historia se escribe con cada relato.

A QUIEN

Dirigido a los clientes; Blur Group os necesita. Este es el punto donde las empresas deben centrarse. Comunicar en social media, pero comenzando por un duro trabajo de marketing y fuerza de ventas para ganar mercado.

8.000 clientes potenciales están esperando que les ayuden ya que no pueden resistirse a experimentar el proceso. Solo web: no hay números de teléfono. Escribir una información básica o relevante y a partir de aquí podemos descubrir más sobre el tema.

TÁCTICAS

Promoción a través de Twitter y Facebook usando las técnicas SEO y Adwords adecuadas.

2ª FASE

La segunda fase se complica. El cliente comienza a comunicar opiniones y el equipo responde. Este es el camino para comenzar a ampliar mercado e ingresos. Pero no debemos pensar que el enfoque social de la empresa es sinónimo de rapidez. Se necesita una buena planificación, tiempo y esfuerzo.

Para desarrollar esta disciplina debemos creer en ella y ser flexibles. ¿Dónde necesitamos más actividad? ¿Qué tenemos que cambiar? Cuando todos los canales son sociales, es fácil adaptarse.

Social Media esta enganchando y crece tanto a nivel de Blur Group como en el número de clientes que forman la comunidad. Cliente, comunidad, contenido y colaboración son los Cs que conforman la mayoría del marketing social”

¿Todavía sigues pensando que Social Media es un truco chulo de magia?

TU

¿Qué opinas? ¿Cuál es tu caso?

¿Quieres formar parte de blur Group? únete a nuestra gente aquí

Dic
24

Qué es Social Media – Tamar Weinberg: Mashable – Techipedia

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Guest, Social Media, Speaking  //  1 Comment

Comparto con vosotros el interesante punto de vista que Tamar Weinberg quiso trasladarme, con motivo del I encuentro Adictos Social Media – La oportunidad de ser geniales.

¿QUIEN ES TAMAR WEINBERG?

techipedia - mashableMuchos de vosotros conoceréis a Tamar por ser Community Support and AD Manager en Mashable – con toda seguridad la comunidad más importante de Internet en cuanto a Redes Sociales, Tech, Startups y noticias de la Web Social – también como una de los profesionales Social Media más conocidos, importantes y deslumbrantes de nuestro tiempo, muestra de ello es su sitio web: Techipedia, donde podrás encontrar todo tipo de recursos e información sobre la Web Social, además de ver proyectos, premios, etc…o quizás te suene su fantástico libre “The New Community Rules: Marketing on the Social Web” (Link directo a amazon.com) el cual recomiendo altamente.

Social Media por Tamar Weinberg

Este es el extracto que quiso compartir con Isra, y por lo tanto contigo también.

Me gustaría haber estado con vosotros en vivo, en este primer encuentro – según me ha contado Isra – desafortunadamente desde que tengo a mi hijo, no tengo tiempo par a hacer vídeos”.

¿Qué significa social media para mi?

Es curioso, porque durante todo este tiempo he preguntado a una gran variedad de usuarios su visión sobre social media, desde medios de comunicación y todo el espectro que cubre marketing, hasta los entusiastas social media y bloggers. Muchos de ellos coincidieron con que social media es hablar sobre comunidad, pasión y entusiasmo. Creatividad, mentalidad multi-task y la habilidad de pensar fuera de lo común también fueron las respuestas más populares. Pero lo más importante, aquellos que más éxito encuentran en social media son aquellos que hacen networking frecuentmente, conectan y se aseguran de mantener relaciones sostenibles en el tiempo como parte de su día a día.

Este mundo abarca una variedad de elementos y sinónimos de comunidad (particularmente aquellas comunidades que pertenecen al neuvo escenario de la comunicación) todo ello impregnado de elementos de marketing, como dedicación, perseverancia y fervor. Social Media tiene que ver con los líderes de opinión. Debemos mantenernos al día y en constante contacto con las nuevas tecnologías, además de todo el “buzz” que rodea a los productos y servicios, de los cuales somos responsables. Sin embargo, sobre todo, la contribución de social media debería ser desinteresada y en beneficio de los aquellos que vinculan emocionalmente dentro de la comunidad.

Quiero acabar con una pequeña reflexión para adictos, social media es la manera de crear una relación duradera y gratificante con gente de cualquier parte del mundo. Nunca antes había sido tan fácil conectar globalmente entre nosotros, como ahora mismo hago“.

TU

¿Que opinas? ¿Cómo definirías tu este mundo? ¿Que es para ti?

Gracias Tamar por tu inestimable colaboración.

Dic
24

I Encuentro Adictos Social Media: “Social Media: La Oportunidad de ser Geniales”

social media: la oportunidad de ser geniales

¿Eres Adict@ Social Media?

¿Excedes el limite de horas en las que un ser humano podría pasar delante de Facebook, Twitter, Linkedin, blogs, Digg…? ¿Eres de los que cuando se levanta y antes ni siquiera de abrir los ojos, ya está checkeando el Twitter stream? ¿Estás ansios@ por aprender más y más sobre las redes sociales y todo lo que le rodea? ¿Entusiasta o profesional de Social Media? Sabemos que hay muchos más como nosotros, tal vez tú seas uno de ellos, y por eso el próximo jueves 16 de diciembre, a las 19:30 horas, te invitamos a que participes en nuestro I encuentro oficial de la comunidad de Adictos Social Media en el Museo Valenciano de la Ilustración y la Modernidad (MuVIM – Calle de Quevedo, 10 – Valencia), para debatir sobre nuestras experiencias y aprender cómo aprovechar la oportunidad que nos brinda social media.

EL ENCUENTRO

En este primer encuentro hablaremos de las amplias posibilidades del universo social media, te mostraremos y hablaremos de las últimas novedades, las herramientas más sorprendentes y debatiremos sobre las mejores y peores prácticas, con casos de éxito, con invitados especiales y con alguna que otra sorpresa por confirmar, todo ello en un espacio moderno, dinámico y vanguardista. Adictos Social Media es un evento organizado para aprender, disfrutar y compartir, para el que no importa el nombre o reputación que tengas, ni tampoco para la marca que trabajes, ni cuantos followers ni amigos tienes en Twitter o Facebook… Tampoco importa si llevas cuatro años o un mes en esta revolución de la comunicación llamada social media. Lo que importa son tus ganas de participaraprenderhablarescuchar y tus experiencias, tus ganas de compartir, de reír y por supuesto tus ganas de seguir mejorando. Juntos lo conseguiremos!

PARTICIPA!

¡Te esperamos el próximo jueves 16 de diciembre a las 19:30h! Confirma tu asistencia gratuita a través de email (info@adictossocialmedia.com),Twitter, el grupo en LinkedInFacebook o el Sitio Web y comparte con nosotros este primer encuentro de Adictos Social Media. Sabemos que tu también eres un Adict@ Social Media y que necesitas tu “chute” social diario.

Adictos Social Media, ahora ya tienes quien te escuche!

SIGUE LEYENDO

¿Quieres saber más sobre Adictos Social Media y todo los que hacemos?

La 2ª parte en el Blog de Circulorojo

Nov
19

Follow Friday Live! 19 Nov – Al Descubierto…

By Isra Garcia  //  Adictos Social Media, Aventuras, Twitter, Video  //  No Comments

Pido mil disculpas, no se que ha pasado, había tenido un fallo con la subida y se cortaba en la mejor parte. Lo he hecho esta vez desde Vimeo y todo perfecto, gracia spor tu paciencia.

Definitivamente Naty (mi peluquera) no ha tenido su mejor día…

Porque somos formalmente informales, hay mucho más en lo que somos de lo que los demás pueden ver.

Este es el Follow Friday Live! de Isra para el nacimiento de @adictosSM y su web y para todos aquellos que formáis parte de ello (queráis admitir vuestra adicción o no) ahí va:

@diaz_meco @Maria_Jardon @minieffcoach @jaimeagullo @javimonsalupe @andres_seo @elarnesss @ASCORCOLES @vexerina @MarcMarti @prepaidlegal @emprendeme @carlosjmedina @martains @AlumniFundesem @las3cs @OcioNet @compartooficina @marisa_mmv @MaijoMora @soniola @susialina @hopetarragona @manuelgross @martinsaor @German_Rosas @laProbeta @RodrigoCassella @NetEspresso @anasequea @daniortega @inma_ferragud @jordi1971@rubionat @AlejandroJGS @jordilidon @davidrosuero @mendezlife @a4arturo @chema_ @Senior_H @communityboy @danielperis @MagallanesLab@danielperis @anaciraco  @xabierloor @aaraguz @trapinapi @falvarezcano @Ejahrens @floresdecoss @karlospascual @MKOValencia @raquelittle @violeta_lb @Crevillente @nachogt @Laualejandro @circulorojo @aprendem @mrpopster @UneComunicacion @AraceliMasArte @Equipodiverta @Sofaya2009 @esiva @operez73 @LCRelats @sabrinalamour @dc_socialmedia @carballo @aarenos @RRHHSocialMedia @jortegacotarelo @SocialVideoMKT @saruch @Vbandin @erodrigo @martains @alexrbn @adictosSM @juanmerodio @respetocanas @MGrauSarabia@BelBelart @LoryBarrios @wishu@mbarreralyx @XaviGasso @SebaMagallanes @margamoya @GeeksEC @ssalvatierra @ma_martin @MSSpitman @Oatawa @seoppcguru @elsamkonline

Gracias por ser geniales!

Si te ha gustado, enséñalo al mundo!


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