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Mar
29

Cómo comunicar con magia – Nacho Ibernón (podcast)

By Isra Garcia  //  Comunicación, Podcast  //  No Comments

No quiero para de hacer cosas, cada día trato de dormir un poco menos. Así puedo hacer más cosas. No estoy nada de acuerdo con este peaje llamado dormir” – Nacho Ibernón.

Nacho Ibernón comunicación, creatividad y TXT

Este episodio número 30 de Disrupt Everything podcast series explora cómo comunicar, más y mucho mejor, ser más creativo y no parar de vivir intensamente. Las historias que Nacho cuenta van desde descubrir tu pasión en Canal+ justo al salir de la facultad, a trabajos extraescolares con otras marcas como remedio para no tener que enfrentarte a escribir un libro. Y otras muchas más.

Nacho Ibernón: comunicación, creatividad, magia

El invitado no es otro que Nacho Ibernón. Director de comunicación en Pelonio en la actualidad. Anteriormente Nacho ha estado ligado a Canal+ y Movistar+ como jefe de comunicación y contenidos. Nacho Ibernón es un vehemente intelectual, un sabio crudo y orgánico del mundo en el que hoy vivimos. Es un mago de la comunicación. Una de esas personas que cuesta encontrar, pero que cuando conoces algo te remueve, por dentro y por fuera. Nacho es un maestro en contar historias que no puedes sacarte de la cabeza.

Nacho ha sido editor en Locos por el Golf y Play Off y copy creativo en campañas como #abusadetuimaginación o Airball con Diego Pablo Simeone. Ha trabajado además como consultor externo en varios proyectos: Panama Jack, IG, Stand OUT program, Cala Bandida, Editorial o English Online TV. Además de haber desarrollado iniciativas sociales como La Noche de San Nicolás o Stand OUT Day.

Disrupt Everything podcast #30

Esta conversación con Nacho Ibernón es de todo menos cronológica. Es de todo menos típica y convencional. Es valiosa y útil. Con técnicas, trucos y estrategias para comunicar, crear, contar historias y llegar a las personas de una forma impactante. Esto y más es lo que encontrarás en el podcast #30.

cómo comunicar y ser creativo - Nacho Ibernón

Escucha directa:

Índice de contenidos:

  1. Intro.
  2. Punto de partida.
  3. Escribir, libros, lectura, TXT.
  4. Aprendizajes en Canal+.
  5. Evolución y requerimientos de la comunicación.
  6. Cómo comunicar de forma efectiva.
  7. Técnicas de creatividad.
  8. Un copy impactante.
  9. Cómo reinventarnos.
  10. Habilidades imprescindibles para hoy.
  11. Extraescolares.
  12. Trabajar con el “Cholo”.
  13. Pelonio Comunicación, la nueva apuesta.
  14. Preguntas a quemarropa.
  15. Un mensaje personal.

Si tienes alguna pregunta para Nacho, puedes hacerlo por Twitter o en los comentatios aquí en el blog.


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Transcripción entrevista Nacho Ibernón

Bienvenidos a Disrupt Everything Podcast Series by Isra García. Reinventarte a ti mismo y cambia lo que más te importa.

Bienvenido o bienvenida a un nuevo episodio con la reinvención, con la disrupción, con la interrupción, con el rediseño, con la insolencia, con la excelencia. Un nuevo episodio con cambiar las cosas que importan, un nuevo episodio con esa interrupción positiva de reinventar la forma en la que la que vivimos, en la que trabajamos y en la que la que ganamos en esta nueva economía.

Soy Isra García y este es un nuevo episodio de Disrupt Everything Podscast Series y es el número 30, el episodio 30. En esta ocasión, para celebrarlo, tengo a una persona que tenía ganas de entrevistar y sobre todo de conversar con ella porque de hecho, cada vez que puedo trato de conversar con esta persona porque a día de hoy, es una de las personas con las que más disfruto conversando y disfruto intercambiando ideas y disfruto intercambiando vehemencia.

ISRA: Nacho Ibernón, bienvenido. 

NACHO IBERNÓN: Muchas gracias Isra. ¿Qué tal? Encantado de saludarte.

ISRA: Gracias por estar en este episodio, en este podcast, por haber cedido un poco de tu tiempo y por permitirnos disfrutar de tu magia, como suelo decir. Dejadme que os diga que Nacho es de esas personas, y yo tengo una de esas teorías que sorprendentemente se cumplen siempre, y es que desde hace años vengo pensando que en cada año hay entre una y tres personas que te impactan y se quedan y permanecen. Nacho lo fue conmigo y si no me equivoco en 2015 y así ha sido. Nacho es vehemencia intelectual, como diría yo. Es comunicación en su máxima pureza. Ha estado en comunicación en Canal Plus, ha hecho colaboraciones con radio, jefe de comunicación en Canal Plus, iniciativas sociales que ha liderado como La Noche de San Nicolás y estando Okay, jefe de comunicación también en Movistar Plus. Ha tenido muchas extraescolares y luego profundizaremos en eso de extraescolares que es un concepto que me encanta y que es muy interesante y valioso. Ha sido y es o ha sido más que es consultor independiente y profesor.  Recientemente supe el último proyecto, si no me equivoco, han sido contenidos en Canal Plus, contenidos como  editor de Locos por el Golf y Playoff ,un informativo Movistar Golf, director de la serie documental Colección, que es un guión idea original de el y fueron tres episodios estrenados Desmayo, Otoño y Belleza, Movistar toros, redactor de deportes, cobertura y televisión contenidos para programas semanales, guión, copy creativo también en campañas de Canal Plus como Abusas de tu imaginación y luego de ERBOL con el Cholo, que luego Nacho te preguntaré porque entiendo la magnificencia de esa campaña para ti. Y recientemente director, actualmente perdón, director de comunicación en Polonio Comunicación. Nacho, Menuda trayectoria.

NACHO IBERNÓN: Bueno, casi 20 años currando que es media vida y bueno, lo cierto es que se ha pasado muy rápido. Te estaba escuchando el repaso, me parece que casi todo ha sido antes de ayer. Lo tengo todo muy presente. Así que bueno, un gusto.

ISRA: Ojo, y no hemos entrado a profundizar en las extra escolares, en tus clases como profesor que eso es algo que tampoco hemos entrado a profundizar en el último proyecto de Nacho, pero en el cual entraremos muy muy pronto en esta propia entrevista. Nacho, ¿qué hacías cuando eras pequeño? O sea, ¿de dónde llega Nacho Ibernón comunicación de raza, comunicación pura? Y una vehemencia intelectual que te define o por lo menos, no sólo yo sino otras personas, te definimos desde pequeño hacía día de hoy. ¿Qué hacías cuando eras pequeño y cómo esto te ha traído donde estás ahora?

NACHO IBERNÓN: Bueno no sé si comunicación de raza, desde luego desde que tengo uso de razón,la obsesión permanente ha sido por las palabras y por tratar de leer cuanto más mejor. Y leer tanto que fuera capaz de escribir toda mi formación y todo el camino inicial en mi carrera va dirigido a eso a leer, y sobretodo, a escribir y por eso en los últimos años escolares tomé la decisión de inclinarme hacia el periodismo, pensando que sería una buena manera de aprender a escribir. Estaba en la final Filología Hispánica o Periodismo y pensé que Periodismo era buena opción. Pensé ingenuamente que tendría incluso más salida profesional que Filología Hispánica y ahí no. Y la verdad es que todos esos años de formación, todo el comienzo de mi andadura en comunicación en Canal Plus siempre han estado marcados por eso, por tratar de aprender a escribir, de incorporar más palabras, de atinar más en los mensajes, de poder comunicar y me parece en el fondo que es el núcleo de mi herramienta de trabajo. Hoy me parece que es lo más importante, en lo que no he dejado de entrenar todo el rato desde que tengo uso de razón, en tener cada vez más más argumentos, más palabras, más tipos de mensaje, más maneras de decir las cosas. Porque me parece que esencialmente eso es lo que hago a día de hoy:  contar cosas desde este lado de la parte de comunicación, de gabinetes de prensa, de relación con medios o como se llame, pero que es algo bastante parecido, creo yo, a redactar una noticia o a escribir un libro o a ponerse delante de una cámara y contar o a escribir guiones para otros. Me parece que todo forma parte de lo mismo y la columna vertebral de todo eso son las palabras y tenerlas las palabras adecuadas. De ahí yo creo que surge todo y bueno, he terminado en esta parte o ahora ando metido en esta parte de la comunicación, pero entiendo que en unos meses o en unos años podría estar en otra distinta.

ISRA: Porque has ido tocando diferentes  palos dentro de la comunicación. ¿Cuánto dirías que leías y escribías cuando eras pequeño?

NACHO IBERNÓN: Eso es un trauma insuperable porque es la sensación de que leo muy poco, de manera insuficiente todo el rato, que me estoy perdiendo grandes obras en todo momento y que soy un completo ignorante. Es duro vivir con eso. Yo no recuerdo cuando empecé a tener esa sensación pero es permanente. Nunca leo lo suficiente. Siempre trato de leer algo cuando tengo muchísimo sueño y estoy agotado. Trato de leer cosas cortas que pueda empezar y terminar, en pequeñas dosis, porque me parece una ofensa al autor leer un libro con pretensiones y largo a golpe de tres páginas a tres páginas. Me parece que ni el autor se merece eso,  se merece un descanso y más atención, pero trato de leer todo: artículos de fondo, poesía, relatos cortos. Cuando me noto algo más descansado el libro es más de fondo o novelas y permanentemente trato de tener algo de lectura. Parece que es el oxígeno y es absolutamente esencial. Trato de no pensarlo mucho porque es un tema igual que el de tener que dormir que me agobia bastante.

ISRA: ¿Tener que dormir?

NACHO IBERNÓN: Sí, si lo piensas objetivamente, con el paso del tiempo y ya con más achacoso disfruto más del descanso y de dormir de vez en cuando. Pero me gustaría no tener que pasar por ese peaje y tener más tiempo al cabo del día para poder hacer más cosas y leer más y escribir más y aprender más cosas.

ISRA: Estoy completamente de acuerdo contigo.

NACHO IBERNÓN: Es una derrota diaria en la que llegó un momento en el que literalmente no procesas ya más y estás permanentemente leyendo el mismo párrafo, sin apreciarlo de verdad y sin terminar de imprimir todos los datos y tienes que tirar la toalla y dormir. Pero para mí es un drama. Prefiero no pensarlo mucho y tratar de buscar lecturas que se ajusten un poco al ritmo de vida y a la velocidad porque si me parara a pensarlo probablemente pensaría que estoy perdiendo el tiempo trabajando y madrugando y corriendo de un lado a otro porque me estoy quitando muchas páginas de calidad de muchos autores que me estoy perdiendo.

ISRA: Y en la escritura, ¿cuánto dirías que escribes?¿Cómo escribes? ¿Cuando escribes?

NACHO IBERNÓN: La escritura es un nivel superior. Yo felizmente tengo que escribir a diario. Procuro mandar correos electrónicos antes que llamar a la gente o mandar whatsapps porque me parece que pienso más y mejor y me gusta más y me parece que soy mejor persona por escrito que por teléfono o en persona y que mido más el mensaje y tengo más tiempo para reposar. Entiendo un poco un correo electrónico casi más como una carta que como un whatsapp. Disfruto mucho y trato de escribir todo el rato. Es cierto que es una escritura muy funcional, que es para contarle a algún periodista, para convencerle de algo, para invitar a alguien, para presentar un proyecto, para tratar de pintar un plan de comunicación. Y que no es que sea escritura de segunda, sino que me parece que puede llegar a ser una redacción muy elaborada pero me parece que está muy lejos de la Champions, que es escribir sin conexióny sin red y ser capaz de estar lo suficientemente centrado y desovillado por dentro como para poder escribir lo que yo considero que es lo más difícil que puedo hacer en vida que es un gran libro. Un gran libro casi sin capítulos un poco al estilo de Saramago y sin puntos y aparte de cosas que ir contando una detrás de otra, bien hiladas, bien argumentadas, con distintos giros y tener algo que contar lo suficientemente grande y con suficientemente poso como para poder dedicarle quinientas páginas a eso y luego cerrar la tapa y terminar el libro. Para mí es sin duda sin duda lo más difícil que puedo intentar hacer, hasta el punto de que obviamente no me atrevo a intentarlo. Y me parece que todo lo demás, sin excepción, una canción, un musical, el guión para un documental o una peli, el discurso de alguien, una escaleta de un evento, todo ese tipo de cosas que son muy complicadas, incluso una obra de teatro, me parecen más sencillas que un libro tal y como yo lo entiendo. Creo que en casi todos las demás herramientas hay algo que te ayudan. Me parece que en el teatro hay personajes, hay buenos actores, hay buenos intérpretes que te pueden ayudar. Yo vengo de la tele, donde es obvio que puedes escribir muy mal o razonablemente mal, pero tienes grandes voces que te visten en el texto con imágenes, con una música fantástica. Me parece que hay muchas herramientas en lo audiovisual que camuflan un poco que no seas brillante. Sin embargo, en un libro tal y como yo lo entiendo, es ese papel y alguien esperemos que descansado al otro lado que te quiera leer con interés y con paciencia y ya está, y la historia que seas capaz de contar. No es demasiado importante la tipo que uses o que la letra sea más grande o más pequeña o la cubierta del libro. Me parece que te la juegas verdaderamente a cómo redactes y a lo que estás contando. Y no me atrevo desde luego. 

ISRA: ¿Cómo sería el libro que te gustaría escribir?

NACHO IBERNÓN: Pues tengo pistas. Desde luego no me gustaría que el libro terminara con la sensación de que se ha terminado la historia. Me gustaría que fuera una mirada durante un tiempo a una vida o un tipo de vida que fuera como una especie de imagen robada en la vida de alguien o en el momento de alguien o en un determinado momento histórico, pero que fuera como poner una cámara en un sitio que está un rato y se va. No me gusta en general las historias que empiezan y acaban o que tienen moraleja o que se cierran. Si no me gustan más bien historias que tienen que ver con el día a día, abiertas, amplias que se pueden interpretar desde distintos puntos de vista y que son un relato muy preciso de lo que pasa durante un tiempo determinado. Entendiendo lo que pasa por lo que pasa de verdad en el mundo real, lo que pasa dentro de cada personaje, las imágenes que todo eso genera que te pueden llevar a pensar en otras situaciones. Me imagino un libro así. Es casi un resultado clínico del tipo de persona que me gustaría ser. Me parece que los mejor libros, obviamente hay virtuosos de la escritura con los que disfruto mucho, que no tienen nada que contar o que tienen poco que contar o que permanentemente están escribiendo el mismo libro. Y me sigue gustando como me gustan en esta relación.

 ISRA: ¿Quiénes son esos virtuosos que te gustan sin tener la necesidad de pasar por ahí?

 NACHO: No sé. Yo disfruto mucho leyendo capítulos sueltos al azar de Platero y yo y me da un poco igual si están hablando del Corpus o de la Fuente o de Moguer. Tiene mucho interés sin duda lo que están contando, lo que pasa, la trama, lo que le pasa a Platero y a Juan Ramón, pero me parece que donde más disfruto es en la pura prosa poética de Juan Ramón Jiménez. Me parece que es el estilo lo que te atrapa. Me da lo mismo. Creo que me daría igual si fuera alemán pero me gusta mucho como suenan las palabras, como dispone las frases. Yo disfruto mucho más a día de hoy leyendo estilos que historias, que en general me interesan menos. Me gusta acercarme a tipos de escritura diferentes.

 ISRA: Que eso es lo que podemos encontrar. Perdona, ¿qué es lo que decías?

NACHO IBERNÓN: Te decía que si eso coincide además con una persona detrás muy interesante, en un momento de madurez y de poso atractivo, al que puedes llegar tomando un café con él o leyendo su libro en el momento en el que lo ha escrito perfecto o conociéndole en una etapa de la vida. Pues eso es sencillamente perfecto. Yo mi propio libro ideal creo que tiene más que ver con un estado de ánimo que ojalá consiga tener y consiga estar lo suficientemente tranquilo, centrado, desenredando de problemas, de rutinas, de inercias y de frenesí diario como para poder plantearlo. En esos meses de gracia a los que espero llegar en algún momento, pues ojalá que una derivada de esos meses sea un libro. Que sea capaz de cómo estoy en este momento, cómo veo el mundo en ese momento. Desde luego me parece que a día de hoy no soy un sujeto con una mirada suficientemente interesante, independientemente de cómo escriba mejor, peor o regular. Obviamente es muy importante pero no me parece lo más importante.

ISRA:Esto mismo qué estás diciendo tú ahora, creo que tanto yo como los oyentes lo van a poner en duda, el decir que no eres una persona lo suficientemente interesante como para escribir ese libro. Pero ya nos estás dando pinceladas en tu blog, porque tienes un blog donde a veces dejas alguna pincelada de esas pequeñas historias que tú quieres contar.

NACHO IBERNÓN: Sí, sí. Trato de no guardarme nada, en el sentido de que me parece que es todo compartible, en el sentido de que me parece que nada es suficientemente bueno como para ser exclusivo. Y bueno, le voy dando salida a esta especie de ideas pequeñas, de ideas casi de baja frecuencia, que comparto en el blog o también

ISRA: He leído también en LinkedIn.

NACHO: Linkedin,Twitter me entretiene mucho. Bueno, cada cosa tiene su género.

ISRA: Su contexto. ¿Cuál es cuál es tu blog, por favor, para que los oyentes puedan visitarlo?

NACHO: Es nachoibernón.com

ISRA: Listo. Y Nacho, ¿qué es lo que te llevas de la creación y dirección de contenidos en Canal Plus y en Movistar Plus realmente en esa última etapa?

NACHO IBERNÓN: Bueno yo creo que si tuviera que resumirlo, sin duda lo mejor a muchísima distancia es la colección de profesionales y de personas asombrosas con las que he podido trabajar allí. Me parece que ha sido un privilegio estar en unos años de mucha creatividad, de mucho talento, de profesionales muy muy buenos con los que era imposible no entenderse y de los que era imposible no aprender.

ISRA: ¿A quién destacarías de todos ellos y por qué?

NACHO IBERNÓN: Pues hay muchísimos, no sé. Yo creo que la primera jefa que tuve en Canal Plus, Maria Eugenia Cimas, me parece.. bueno la primera cualidad para ser muy buena jefa es esa autoridad de seguir a alguien no por lo que ponga su tarjeta o por cómo firme el mail, sino porque es absolutamente evidente que es mucho más lista que los demás y que está ahí por méritos propios y por razones obvias. Es una persona extraordinaria de la que aprendí muchísimo y profesionalmente impecable. Yo entré ahí con 21 o 22 años como becario primero y luego me quedé ya en plantilla. Era como Encuentros en la tercera fase. Yo llegaba de la facultad y de una vida absolutamente desordenada donde sólo me preocupaba jugar al balonmano, salir con los amigos y bueno ir a un sitio donde hacía prácticas y me daban algo de pasta y de pronto encontré ahí el periodismo de verdad, lo que no encontraba desde luego la facultad. En dos semanas me pareció asombroso. Vivir en primera persona momentos con un criterio tan claro de comunicación, teniendo tan presente las prioridades del curro, lo que hay que hacer, cómo hay que tratar a los medios, qué es más importante y qué no me parece fundamental. Yo creo que fue la primera gran persona, gran personalidad, que me encontré allí y dentro de su equipo del que tuve el honor de formar parte. ha habido profesionales con los que he seguido luego trabajando allí enormes. Bueno yo creo que sería muy largo mencionar toda la gente de Canal Plus de los que me quedaban más cerca en comunicación y la inmensa cantidad de personas enormes que se han dedicado a hacer la tele y que llevaron a Canal Plus a un punto ,yo creo que muy bueno, de creatividad, de vanguardia, de intentar cosas nuevas en televisión y de estar sorprendiendo todo el rato al abonado. Me parece que ha sido una fábrica de talento aquello.

ISRA: ¿Y cómo ha cambiado la comunicación desde ese chaval que entraba a la facultad al Nacho Ibernón que hay hoy? ¿Cómo sientes que ha ido evolucionando la comunicación en su máximo significado?

NACHO IBERNÓN: Bueno yo creo que todo está ahora más fragmentado, somos más en todas partes. Es cierto que el oficio ha cambiado porque han cambiado los tiempos. Los propios medios son más precarios ahora hacia perfiles mucho más multimedia, con una frontera ya completamente confusa entre el offline y el online y toda la parte digital. Hoy estamos todos los días hablando de influencers, de campañas en digital, conviviendo con los medios un poco más tradicionales. Es decir, esto es un escenario que no existía hace unos años y que de alguna manera cambia un poco el panorama, pero en esencia no creo que el trabajo de comunicación, de amplificación de mensajes de hace unos años con respecto a hoy, en pura esencia, no me parece que haya cambiado tanto. Me parece que tienes que saber lo que quieres contar, lo que cuenta tu marca, cuál es el relato de tu marca. Lo tienes que saber contar bien y tienes que tener muy claro que no tiene sentido hacer absolutamente nada con tu marca si no es para contarlo, si no construye a favor de tu historia. Incluso sabiendo que puedes permitirte el lujo de adelantar a la propia marca, es decir, de tener que contar y querer contar tantas cosas y tan buenas o tan afines a la marca, que eso condicione la propia vida y las propias decisiones de la compañía. Que haya sido capaz de construir un contexto y un rumbo en comunicación en el que tengas que tomar una decisión en 2019 a 2020 porque lo que ha sido contando que eres es coherente con eso y te acaba llevando un poco ahí. Me parece que es el arma más poderosa que tenemos la gente que hacemos comunicación

ISRA: La coherencia.

NACHO: Me parece que si lo hacemos bien tenemos un papel verdaderamente transformador.

ISRA: Transcendental, exacto.

NACHO IBERNÓN: Sí, sí porque todo está enfocado en la comunicación. Obviamente, siempre que hay un problema es de comunicación y siempre tenemos la culpa nosotros. Pero del otro lado me parece muy útil. Creo que un muy buen trabajo de arquitectura de marca, de mensajes alrededor de un proyecto, le da vida a este proyecto porque le llena de cosas que hacer y qué contar y le da un poco rumbo para seguir creciendo.

ISRA: Entonces,¿qué dirías tú que se requiere para trabajar hoy en el mundo de la comunicación y hacerlo bien sin ser un desalmado o desalmada?

NACHO IBERNÓN: Bueno, yo creo que los requisitos como entrevista de trabajo exprés como para empezar a currar mañana, a mi lo que me parece más valioso es desde luego el ADN guerrero y el espíritu comanche. Hablabas antes del Cholo, nuestros oyentes de por donde respirarán pero me parece que el Cholismo se ha consolidado casi como algo ya por encima del fútbol. Ojalá que lo consiga el Cholo. Esa especie de afán de hacerlo más y mejor todo el rato, sea en una cita oficial o en un amistoso. Ese espíritu combativo me parece esencial. Y como puros atributos que necesitas me parece que la clave es escribir bien y muy rápido. Me parece que con esos tres ingredientes puedes trabajar perfectamente en la Cala Bandida o puedes trabajar para Samsonite o puedes trabajar en una agencia de comunicación o con una chica. Porque me parece que puedes resolver muchos problemas y teniendo muchas palabras y referencias en la cabeza muy rápido para mandar un correo, para hacer una nota de prensa, para plantear un guión, para plantear un discurso o una escaleta, para hacer un plan de comunicación. Me parece que son herramientas muy útiles. Sobre esas puedes tener muchas más, es obvio. Puedes tener experiencia y puedes haber estado a un lado y al otro de los medios. Hay muchas cosas obviamente que suman. Pero si tuviera que resumir lo creo que lo centraría un poco en esa actitud y en palabras rápido. Porque un escritor puede permitirse el lujo de escribir lento, pero yo creo que un periodista no. Tiene que escribir igual de bien o más, pero además muy rápido y poner bien las tildes.

ISRA: Y aquí también el copy es una es una parte clave.

NACHO: Sí.

ISRA: Y qué dirías según tú y después de esta descripción de los requerimientos para comunicar y sin perder esencia sino siéndolo, ¿cuáles crees que podrían ser esos condimentos esenciales también del copy que impacte a raíz de la propia la propia mejora como en comunicación?

NACHO IBERNÓN: Bueno yo creo que hay una herramienta muy útil, muy valorada, incluso puede que sobrevalorada, que es el punto creativo, la pura creatividad. Me parece que el talento de cero existe. Me parece que las aportaciones brillantísimas y completamente nuevas y diferentes existen, y son un regalo cuando te pasan o cuando te pasan cerca o cuando las tienes en tu compañía. Pero me parece que hay una enorme cantidad de situaciones que resuelves simplemente sabiendo lo que llevas dentro y sabiendo compartimentar todo lo que has interiorizado, todo lo que has vivido y todo lo que has aprendido y sabiéndolo conectar. Me parece que hay muchas soluciones, muchos copies, muchos claims, muchas campañas, muchos titulares y muchas ideas de mensajes que comunicar, que tienen que ver con saber conectar lo que tienes dentro. Es decir, me parece muy valiosa la experiencia sobre todo si lo aprendes bien, si tienes claro que dentro tienes una canción que puede tener que ver con un plan de comunicación o con un claim, si identificas una campaña porque se parece a otra y no puedes tirar ahí porque sabes que Coca-Cola ha hecho eso en 2003. Me parece que ese background de tener info dentro y sobretodo saberla conectar, te convierte casi en un buen creativo. Porque de pronto te dan A y eres capaz de sacar un número que se le parece a esa situación.

ISRA: Porque eso sería una parte también de creatividad productiva, porque al final es lo que estás haciendo es no sólo aplicando la creatividad sino también organizandola.

NACHO IBERNÓN: Exactamente,sí, sí. Desde luego hay que ser generoso a la hora de conectar todo lo que llevamos dentro. Puede ser desde un bautizo, a una rueda de prensa, a una película o a un musical que te ha gustado, al final o un capítulo de un libro o a la forma que tiene una farola o a las letras en cursiva o al marco de una ventana. Todo eso yo creo que está bien tenerlo dentro pero sobre todo saberlo conectar porque es muy probable que la solución para un claim que busca Samsung tenga que ver con la ventana de la casa de tu abuela. Por ejemplo, con el problema del marco del televisor Samsung o que un musical tenga el mismo esquema de guión que un spot y te parezca más redondo por eso, porque no deja de ser un guiño a ese musical. O sea, me parece que si sabemos conectar toda la información más o menos valiosa que tenemos dentro, somos creativos en potencia. Porque eres capaz de sacar cuatro o cinco cosas inspiradas en el reto que te ponen delante o por qué se parecen o por qué son lo contrario, porque te recuerdan o porque son parecidas a un tipo que conociste que se las inventó. Pero me parece que todas esas referencias son muy buenas y muy útiles en una reunión de trabajo, cuando tienes que parir algo y hay cinco personas y cada una de ellas saca cinco o seis cosas de la chistera que lleva dentro y es capaz de conectar. Me parece muy útil y me parece complicado que de ahí no salga nada bueno. No es necesario, no todo el rato hay que partir de cero una idea genial, que no haya hecho nunca nadie, que me parece que es posible pero que es complicado. Porque lo que yo creo que pasa a menudo es que alguien cree que tiene una idea genial, los 10 de alrededor lo aplauden y se fascinan, y es que los once no saben que hace 35 años un granjero parió una cosa muy parecida. Pero viven absolutamente en la ignorancia. A mí me parece que es importante aprender. Tener experiencia y saber conectar lo que tenemos todos dentro para poder ensanchar lo nuevo que vamos sacando. No sé quién dijo que el arte no avanza sino que ensancha. Pues la parte de la creatividad yo creo que muchas veces es así. Lo que queremos, lo que tenemos que intentar es ensanchar un poco lo que ya han hecho los demás. Diferenciarnos pero no obsesionarnos todo el rato por estrenar un género, porque a lo mejor no hay tantos géneros.

ISRA: Debemos darle esencia, asociación y sobretodo para llegar ahí se necesita se necesita conciencia. Cuál dirías que es tu mejor, a raíz de la creatividad, ¿cuál dirías que es tu mejor técnica de creatividad Nacho

NACHO IBERNÓN: Bueno, yo como he dicho antes soy un obseso de las palabras. Yo creo que la mejor herramienta que tenemos son las metáforas. Me parece que es una figura literaria perfecta, en la que decimos una cosa con otra palabra simplemente porque porque tienen una relación, porque se parecen. Identificamos una realidad con otra, es lo que hacemos cuando proponemos una metáfora. Eso, que es algo muy sencillo implica todo un tipo de inteligencia detrás. Si tú eres un enfermo de las metáforas, si tú todo el rato estás viendo las cosas que ves en el mundo real otras cosas, puedes enloquecer, que es lo que me pasa a mí a veces. Pero es todo el rato un ejercicio diario y un entrenamiento de creatividad, porque tú estás conduciendo por la M-40 y en realidad estás formando parte de un banco de peces que se van entrecruzando y vas viendo que las partes son dinosaurios y cruzas cambias de carril y en realidad lo que estás haciendo es un cruce entre el pívot y el alero de un partido de la NBA, al mirar en el retrovisor. Me parece que sí todo el rato estás viendo otras cosas, todo el rato todo lo que ves te recuerda una metáfora de otra cosa es muy útil. Es que estás abriendo puertas dentro y estás conectando todo lo que tienes. Para mí, metáfora no es escribir una metáfora. Es ser el Quijote todo el día, es decir hasta el punto de enloquecer. Si tú todo el rato que ves a una persona estás viendo a otra o estar viendo otra situación o estar viendo otra época bueno, estás viviendo en una especie de realidad paralela metafórica, a ser posible mejor, ya que lo que haces por lo menos en mi consejo es hacerlo hacia algo mejor, pero tu percepción me parece que es muy creativa.Me parece que le pones un plus al paquete básico que llevas, de ver las cosas, de interpretar.

ISRA: La amplificas.

NACHO IBERNÓN: Sí,sí,sí. Me parece que es llevar unas gafas de loco permanentemente. Eso está bien. Es difícil bajarse de ahí cuando has entrado, pero me parece que tiene una derivada mala que es que puedes enloquecer, pero me parece que profesionalmente por ejemplo, es muy bueno para todo: para soluciones en el trabajo, para resolver problemas con el equipo, para funcionar mejor como equipo. Me parece que si tú todo el rato estás viendo cosas que se parecen, cosas equivalentes, cosas que tienes dentro que te recuerdan a lo que estás viviendo, pues puedes encontrar soluciones que ya funcionaron con una orquesta hace 50 años y ahora pueden funcionar con un equipo de rugby, porque son los mismos, el mismo número de personas, con el mismo problema y el problema lo tiene igualmente un tío con gafas. Entonces a lo mejor lo que funcionó hace 30 años funciona ahora.  Me parece que eso es un ejercicio de irrealidad muy útil, la verdad. Desde luego en lo profesional y en la vida personal, si lo sabes controlar, es muy cansado pero si lo sabes controlar, me parece que es muy enriquecedor porque estás todo el rato esforzándote en abrir puertas y en lo poco que sabes, saberlo conectar. Eso a mí me tranquiliza. Un poco hilando con lo que te comentaba antes del estrés que me provoca saber que no leo nada y que me lo voy a perder todo. A mí me reconforta un poco saber que sé cuatro cosas pero que están en cuatro habitaciones dentro con las puertas abiertas y que las he sabido conectar. Por lo menos tienes pocas cosas dentro pero intenta conectarlas.

ISRA: ¿Y dirías que eso que te ayuda a reinventarte? O puesto de otra manera, ¿qué haces para reinventarte y seguir siempre en movimiento?¿Metáforas?¿Algo adicional?

NACHO IBERNÓN: Bueno yo parto de que necesitas inspiración, eso está claro. Necesitas un momento bueno, que no tienes a diario o que puede que incluso no tengas a menudo. Necesitas verlo todo con perspectiva. Probablemente parar, ver lo que estás haciendo, valorar lo que tienes. Cuando haces eso muy a menudo, los que vivimos en esta pequeña urbanización rica del mundo, enseguida llegas a la conclusión de que eres un privilegiado y que no sabes exactamente de qué carajo te estás quejando. Desde luego necesitas parar y ver lo que hay alrededor o irte una tarde a urgencias en un hospital o a la planta infantil para descatalogada los problemas absurdos que tienes.

ISRA: Absolutamente.

NACHO IBERNÓN: Eso es lo primero. Me parece que para reinventarse hay que tener ganas, tranquilidad e inspiración. Entre que eso llega, yo lo que no sé hacer es parar. Cuando llegue, ojalá llegue en mayo mejor que en junio y que tenga una visión muy clara de hacia dónde voy, me consoliden lo que estoy haciendo y me de un chute de 10 años más.Pero hasta que eso llegue yo ya no sé hacer otra cosa que intentar madrugar mañana un poco más que hoy para hacer más cosas. Me parece que ese instinto un poco de combativo que te comentaba antes, cuando lo haces suficientemente prolongado en el tiempo, te engancha, no puedes hacer otra cosa ya.

ISRA: No sabes hacer otra cosa.

NACHO IBERNÓN: No sabes reaccionar de otra manera.Obviamente no tengo ningún interés en que nadie el jueves de esta semana me haga vivir una situación horrorosa en el trabajo y pase una reunión tensísima o que un cliente me humille extraordinariamente. No tengo ningún interés en que eso me pase. Pero desde luego, si me pasara el jueves, el viernes estaría muchísimo antes que el día anterior ahí. No sé hacer otra cosa. A lo mejor me cesan pero yo no sé reaccionar ya de otra manera que no sea volviendo a por más

ISRA: Nacho, extraescolares. ¿Sigues con las extraescolares? Para los oyentes, extraescolares es un término que escuché a Nacho cuando nos conocimos. Yo conocí a Nacho porque empezó a colaborar llevando todo el tema de comunicación en Stand OUT Program en el año 2015/2016. En 2017 nos ayudó a crear Stand OUT Program. No, 2016 si no me equivoco ¿O 2017 ?

NACHO IBERNÓN:2016 sí.

ISRA: Y luego,a raíz de su trabajo en Stand OUT Program pues también participó en varios proyectos con IG, con la agencia en la que trabajo y en la que soy director y luego en varios proyectos para mí como Isra Garcia. Además, proyectos como para Panamá Jack, como Editorial, Cala Bandida, como Unitec, como Club de Balonmano Alcobendas, como en la Englishonlinte.tv, como Da RomaTV. ¿Qué es esto de las extraescolares y qué sientes qué te ha dado o que te ha proporcionado, cuál ha sido la nota general?

NACHO: Bueno yo creo que por un lado..

ISRA: Perdona que te interrumpa. Eso son fruto del no sé no hacer menos sino hacer más. Porque dentro de un trabajo de 8 o 10 horas todavía te embarcas en aventuras extraescolares como tú le llamas.

NACHO IBERNÓN: Sí, hay que intentar hacer cuantas más cosas mejor si son sobre todo enriquecedoras. Me parece que escoger comunicación no haber terminado ahí es un acierto, al menos en mi caso, porque es evidente que es un territorio muy ancho, que puedes aplicar en sectores y tipos de proyectos muy distintos. Yo he trabajado durante muchísimo tiempo en la tele, en un trabajo completamente enriquecedor, pero es cierto que la comunicación no empieza y termina en la tele obviamente y hay muchos otros ángulos en los que puedes hacer comunicación. En la tele llega un momento en el que tenía la sensación de que me sabía razonablemente el abecé de aquello y quería aplicarlo a otras cosas. Es decir, obviamente es muy gratificante para uno ser capaz de llevar a 30 periodistas a una rueda de prensa de un programa de televisión. Está fenomenal. Pero tiene otro punto distinto y complementario, que a mí también me interesaba mucho: ser capaz de llevar a periodistas a un evento organizado por una fundación o tener la sensación de llevar unas cámaras de televisión a un sitio en el que nunca iban las cámaras de televisión, solamente porque éramos capaces de convencer al medio de que fuera allí. Me parece que es una herramienta muy útil para dar voz y visibilidad a instituciones, a marcas, que merecen mucho la pena y que aportan otras cosas. No es lo mismo obviamente tener notoriedad para Jack Daniels que para Unicef. La pura repercusión. Todo lo valoramos, todo lo cuantificamos, pero es cierto que esa visibilidad es diferente. Yo siempre he tenido la sensación de que estaba aprendiendo un oficio y que tenía que intentar aplicarlo a todo lo que se me ocurriese, a mi propia vida, a gente que pasaba cerca. Porque era muy útil. Porque yo estaba viendo en la tele que era muy útil y que estaba muy bien y que tenía resultados. Y ¿por qué no iba a tratar de hacer algo parecido para que terminara teniendo resultados para una fundación de niños?¿O para un colega que tenía una marca que estaba empezando y que le iba bien?¿O para un proyecto que me parecía interesantísimo, que aportaba una visión completamente diferente de la educación o de los másters?¿Por qué no?

ISRA: ¿Qué te aportó todo eso de extra lo que ya hacía tu?

NACHO IBERNÓN: Pues creo que a día de hoy, soy un poco mejor profesional simplemente porque he estado en situaciones distintas. Igual que en mi trabajo actual estoy viviendo situaciones nuevas que no había vivido antes. Me parece que si sobrevives a eso y no te despiden, y sacas un bien ramplón, pues sufres mucho y envejeces y te estresas y es un problema y vuelves a fumar y lo pasas mal. Pero el día siguiente eres mejor profesional porque ya sabes cómo se hace ya sabes cómo se soluciona.

ISRA:¿Incitarías a la gente a hacer extraescolares?

NACHO: Sin duda, sin duda. En dos sentidos: uno para vivir más vidas en una.

ISRA:Porque esa es la jodida clave, perdón por la palabra.

NACHO IBERNÓN: Eso es una obviedad. Es decir que mañana se nos cae un piano en la cabeza y se ha terminado. Entonces yo trataría de asumir más cosas porque el piano está ahí. En mi caso ,cobarde, también es que es muy duro tener tres horas libres todos los días y afrontar que no te ves capaz de encarar el libro. Y como en todo, pues creo que si tuviera de pronto mucho tiempo sacaría un disco, con tal de no ponerme a escribir el libro.En mi caso también me ayudaba tener el calendario lleno de cosas útiles que veía que estaban bien, que me aportaban y sobre todo no tener esa sensación de decir “Ay Dios mío que tengo todos los días tres horas y media y que me va tocando intentar escribir esto.”

ISRA: Cada vez se despeja más, Nacho.

NACHO: Sí.

ISRA: Montaste una campaña con Dios alias El Cholo. ¿Qué aprendiste o qué te llevas de ahí?

NACHO IBERNÓN: Bueno eso fue un regalo completo de Iñaki Marticorena, que es un genio que trabaja en Canal Plus o el Movistar Plus, que estuvo en el arranque de Cuatro y está muy involucrado en Cero. Me parece un fenómeno porque lo es y además se arrima al Atleti. Y claro, cuando llegó la posibilidad de trabajar con Dios, como tú dices, en una campaña de fútbol de Canal Plus yo me sentaba muy cerca físicamente de él. Teníamos algún debate encendido sobre Torres y sobre el Atleti en general. Pues él, en un momento de generosidad que yo le agradeceré toda la vida, me dijo: Oye tú que le das a este tal y que veo que te mola, y que estás tol rato escribiendo cosas raras, ¿qué te parece si nos echas un cable y intentas escribir también alguna cosa? A ver si nos da alguna idea porque estamos con esta idea de campaña y tal. Para mí fue un regalo porque evidentemente participar en unos textos que terminan en el Cholo y leyendo el Cholo y eso me ha pasado en alguna ocasión en mi vida con algún proyecto. Con éste el Cholo y con alguno más de gente que yo considero del top. Para alguien que escribe, es maravilloso tener la oportunidad de escribir algo o ver que pasa fases. Tienes un poco esa sensación de que no es muy habitual de justicia decir tengo la seguridad de que soy el último mono aquí pero esto no debe ser tan malo como para que no pase esta fase. Esa sensación de que tu curro habla por ti no está muy extendida habitualmente.

ISRA:Pero sucede Nacho.

NACHO: Hay productos muy buenos de gente que no es necesariamente hija de nadie ni está enchufada.

ISRA: Sobresale.

NACHO IBERNÓN: Y de pronto tienen ideas y productos extraordinarios que es absolutamente imposible frenarlos. Obviamente no es mi caso con el Cholo, sino que fue un regalo en el que me dejaron participar y pues imagínate, escribir hoy tres tonterías y que te la diga el Cholo con acento argentino. Es de desmayarse.

ISRA: Nacho. Visto lo visto ahora en Ahora en Pelourinho Comunicación, tu nueva apuesta. Estamos hablando de marcas como Mercedes, Samsung, Larios, Estrella Damm, Absolut, Ron Barceló, Converse, Pull and Bear, Heineken, Pepe Jeans, Lacoste, Tommy Hilfiger, Bridgestone…¿Qué has aprendido en estos meses diferente a tu a tu antiguo puesto de trabajo?¿Qué estás viviendo?

NACHO IBERNÓN: De momento estoy viviendo unas semanas en lo puramente personal y en lo social muy bonita. Porque me parece que lo que me he encontrado es una familia. Me parece que pesa mucho allí los perfiles que tienen cosas dentro.Me ha sorprendido mucho la extrema profesionalidad que me he encontrado porque yo tenía relación con ellos de mi etapa de Canal Plus, pudimos trabajar juntos 4 o 5 años y ahí nos conocimos mutuamente y yo creo que nos caímos bien mutuamente. Y ahora, por ambas partes hemos visto la oportunidad de poder trabajar juntos y lo hemos aprovechado. Pero lo que me estoy encontrando sobre todo es mucha coherencia en el planteamiento. Gente muy joven, con ganas de crecer y de crecer bien, sin obsesionarse por las cifras y crecer exponencialmente, sino por tener un proyecto coherente. Una historia que contar que ya tiene más de una década y que quiere seguir dando pasos y llegar a convertirse en algo más grande más y más identificable que la gente conozca. Y bueno, llevo escasamente dos meses estoy trabajando como nunca tratando de aprender todo cuanto antes para no retrasar en nada el ritmo frenético y la velocidad de crucero que ya tienen. Pero cuando paro un poquito y lo miro con más perspectiva, me gusta mucho el aire que tiene el proyecto porque es en un momento como de reinvención, de relanzamiento, de repensarse de cara a los próximos años, que es magnífico para alguien como yo estar ahí dentro. Que confíen en ti como para que participes de estos próximos pasos a dar es un regalo que yo no había tenido la oportunidad de vivir algo así. Mi etapa anterior en la tele que es una empresa mucho más grande, una gran compañía donde siempre hay mucha más gente por arriba que decide cosas. Tú participas en un proyecto como el gigante. Y aquí tengo mucho más la sensación de que esto lo estamos haciendo a diario entre todos y que vamos dando pasos entre todos y estoy como con un juguete nuevo. Estoy apasionado y trabajando muchísimo pero de momento la primera impresión es muy muy buena

ISRA: De lo que estás viendo y de lo que ya estás de lo que puede absorber tanto de trabajar en corporación, organización, como trabajar en agencia, como trabajar por tu propia cuenta con equipos multidisciplinares ,con equipos dedicados, freelance. ¿Qué habilidades resaltaría como imprescindibles en este nuevo mundo Nacho?

NACHO IBERNÓN: Pues yo creo que es importante aprender a convivir con los de al lado. Me parece que soy un romántico absoluto del trabajo en equipo. Absolutamente. Si llevo 20 años trabajando no sé lo que he aprendido en la parte del periodismo, de comunicación, de medios, espero que algo haya ido incorporando. Desde luego lo que más me interesa y con lo que más disfruto, es formando un equipo, viendo a la gente progresar, encajar, aportar cosas. Multiplicarse es extraordinario. No conozco muchos perfiles geniales individualistas. Parece que los hay y los que viven aún de manera aislada. Yo particularmente creo mucho en el engranaje y en el compañerismo en el buen sentido. Y en gente que encuentra una respuesta en su propia vida personal trabajando porque está dentro de un proyecto que le llena. O porque en ese proyecto conoce a otra persona o porque encuentra otra puerta que abrir otro país al que irse a través del trabajo. Me parece que son demasiadas horas al día como para estar pensando solo en coger la nómina y pirarte a gastarla.

ISRA: Amén. Un día te das cuenta de que tuviera está completamente vacía y todo lo que has hecho durante todo este tiempo es perderla

NACHO IBERNÓN: Claro. Mi entrada en el mundo laboral fue absolutamente coge la pasta y corre. Entraba muy temprano a trabajar y salía a las tres de la tarde. Mi único afán era meter toda esa nómina pequeñita que tenía en esa época en juergas con los amigos y tratar de que no se me apagara muchas neuronas en el trabajo y que harán mejor en el bar. Esa era mi pretensión cuando entré a trabajar. Y lo cierto es que poco a poco fui viendo gracias a las personas que me encontré en el trabajo y a los proyectos que teníamos entre manos, que cada vez había más de mí mismo en el horario laboral y cada vez me apetecía proponer idas de olla mías en el trabajo y no solamente luego en el bar o con mis amigos o en mi casa. Y poco a poco fui un poco disolviendo esa barrera entre la vida profesional y la personal, porque al final yo creo que tienes que intentar ser tú todo el rato y aportar como tú en todos los sitios en donde estar. Y lo que no tiene sentido es ser una persona social, que cree en el grupo, que ha jugado en un equipo toda la vida, que le parece una cosa absolutamente saludable, que en el ámbito profesional no se respire lo mismo. Yo particularmente es lo que más valoro. Gente que encaje con la que poder construir un equipo. Si son híper talentosos extraordinario. Pero si no, y son más como yo, pues que sean gente de club. Que sean centrocampistas resultones, que te dan juego, que defienden bien, que armonizan. Que si tienen que atacar,atacan y si no defienden. Que estén en todas partes. Me parece que esa labor es muy importante. Yo es lo que más valoro porque ese otro perfil de súper talento individual, brillante y chispeante..

ISRA: Lleva a mucho caos.

NACHO IBERNÓN: Yo me he encontrado con varios pero me he encontrado también a muchísimos farsantes. Muchísimos farsantes en ese rol un poco de genio. Yo hubiera preferido que hubieran sido menos genio y más tratar de propiciar el curro alrededor.

ISRA: Claro

NACHO IBERNÓN: No sé, yo es lo que más valoro. Me parece que es una idea probablemente demasiado romántica pero para mí, es absolutamente fundamental. Vivir en sociedad, currar en equipo, encajar en algo. Aportar algo a un grupo que ya existe o una marca. Me parece que es esencial amoldarse a lo que hay.

ISRA: Nada romántico. Lo real que se necesita hoy. Equipos de trabajo que lleguen donde desde la mitad de personas no llegamos. Nacho, ¿te gustaría probar algo,  enfrentarte a algo que no hayas hecho o hacer algún experimento? Si fuera así,¿cuál sería?

NACHO IBERNÓN: Pues yo siempre tengo una fantasía, que espero no tener que cumplir nunca, que es la atracción que tengo por el aislamiento absoluto. Yo estoy en una vida bastante frenética con familia a la que quiero y que me inspira y que necesito ver si puede ser cada 20 minutos mejor que cada día. Pero es cierto que en paralelo siempre me ha atraído mucho la idea de parar mucho tiempo y pensar y estar en silencio. Casi como una especie de retiro. Sí sí sí yo no sé qué saldría de ahí. Si alguna vez lo pruebo.

ISRA: Avísame si lo pruebas que aunque no podamos hablar me voy contigo.

NACHO IBERNÓN: Sí pero, en general yo disfruto mucho en pequeñas dosis de esos momentos también. De no se, un día de irte a comer solo, de tomarte algo, de pensar, de dibujar. Qué vida estás haciendo, hacerte esquemas absurdos que luego rompes. Tratar de pintarte tu vida o hacerte un plan de comunicación de ti mismo.  No sé, ese tipo de cosas. Disfruto mucho pensando, paseando, estando en silencio. Y es cierto que por el día a día tienen que ser pequeñas dosis y casi escapatorias. Pero siempre pienso qué pasaría si pudiera hacerlo un mes o si pudiera retirarme seis meses a pensar. Pues no sé, a lo mejor al segundo día enloquecía y tenía que volver a la ciudad. Pero siempre me ha atraído mucho ese punto como de distanciarse y de estar en silencio y de poder escuchar lo que piensas.

ISRA: Sería como un aislamiento. Nacho, vamos a dar ahora una fase de preguntas de fuego muy rápida. Nacho el libro que más te apetece leer ahora mismo es…?

NACHO: Pues releería El año de la muerte de Ricardo Reis de Pessoa. Perdonad, de Saramago.

ISRA: Un podcast o un programa de radio.

NACHO: Pues sin duda este.

ISRA: Un blog que te gusta leer cuando no escribes.

NACHO IBERNÓN: Antes era muy muy loco de leer respuestas al azar de los encuentros digitales que solía mantener Carlos Boyero con los lectores en El país. Hablando de todo un poco: de la vida, de política, de cine, de literatura. Sólo por ver lo bien que se es presa escribiendo Carlos Boyero.

ISRA: Tu pasión secreta.

NACHO: Pues probablemente, bueno no sé si es secreto o no, pero todos los días mataría por una hamburguesa de Wendy’s.

ISRA: Si tuvieras que cambiar algo en ti obligatoriamente, ¿qué sería

NACHO IBERNÓN: Pues a lo mejor no ser tan ciclotímico. Porque está muy bien ser irracionalmente feliz muchas veces al día. Porque yo lo valoro de verdad, porque creo que hay gente que no es capaz de vivirlo aunque tenga razones para ello. Yo soy muy feliz muy a menudo, pero de tener que retirarme porque noto que voy a romper a llorar. Pero a la vez tengo un momento de visión como demasiado cruda de todo. Me gustaría ser un poquito más tibio, así de normal. No tener extremos tan grandes.

Lo bueno cuando estoy muy mal es que sé que en diez minutos pienso en la hamburguesa de Wendy’s y se me pasa. Pero es duro. Ees muy cansado desde luego estar tan tan feliz tres veces un jueves y luego hundirte a las nueve de la noche del jueves y luego otra vez muy bien.

ISRA: Un deseo en voz alta

NACHO IBERNÓN: Me encantaría, me encantaría que al menos mi hijo viera ganar al Atleti la Champions. Porque hemos sufrido tanto.Tanto su abuelo y yo mismo, a todos mis hermanos y toda la gente de su entorno. Yo trato de vivir a diario como para que no se me note, pero se me han muerto tantos órganos dentro con el Atleti, que me gustaría muchísimo que esa gente ganara una Champions.

ISRA: Un reto por cumplir.

NACHO: El libro.

ISRA: Un ritual secreto.

NACHO IBERNÓN: Pues no lo sé si tengo muchos rituales secretos. Yo creo no. Cuando jugaba al balonmano, solía jugar con una rodillera infantil aunque yo ya tenía treinta y pico años, siempre en el tobillo. Una rodillera que me regaló mi abuelo y que yo creo de verdad que era mágica.Y que obviamente jugaba con ella porque sería estúpido tener una rodillera mágica y no jugar con ella. Creo que es lo más curioso que he hecho. Pero bueno estaba justificado porque tenía algo con superpoderes.

ISRA: Una manía.

NACHO IBERNÓN: Me intranquiliza bastante la gente que lo tiene todo muy claro y que va dictando cátedra y que no dice esas cosas preciosas como “yo creo” o “entiendo que esto es así” o “yo haría esto” del condicional maravilloso. La gente que lo tiene todo tan claro y que te da lecciones me intranquiliza porque me parece tan obvio que son tan bobos como nosotros.

ISRA: Y Nacho, si tuvieras si tuvieras que dar un consejo no solicitado a cualquier persona que está escuchando este episodio este podcast ¿cuál sería?

NACHO IBERNÓN: Pues uno sentimental. Yo diría que si no han encontrado a alguien que multiplique, yo soy un ejemplo de éxito de eso. Me parece que cuando había tirado completamente la toalla y estaba decidido a irme al monte a orar y a hacer vida monacal, de pronto existe. Existen las musas, existen esas personas que te cambian radicalmente la vida. Mi consejo es que, no sé si que perseveren o que no, pero que sepan que les puede pasar.

ISRA: ¡Qué bueno! Nacho Ibernón como has podido escuchar, una persona con profundidad, un enamorado del txt y sobre todo una persona que fluye por la vida también y trata de ser cada día en franjas de 10 minutos feliz, cada día sin parar de hacer que las cosas sucedan.Nacho muchísimas gracias por tu tiempo, por estar aquí, por compartirnos y por compartir con nosotros, por deleitarnos y por encantarnos.

NACHO IBERNÓN: Gracias a ti. Ha sido un verdadero placer amigo.

ISRA: Gracias por reinventarte. Por ayudar a reinventarnos a mí, a todos los oyentes. Y esto ha sido el episodio número 30 de Disrupt Everything con Nacho Ibernón. Esto es algo que es imprescindible que escuches antes de que acabe el podcast. Y es que no es necesario que te suscribas. No es necesario que lo compartas. Pero sí es necesario que si hay algo que te ha ayudado o que te ha aportado algo vayas corriendo, lo practiques, lo pongas en práctica y empieces a accionar ya. Porque como bien decía Nacho, no hay que parar de hacer. Cada vez que paras de hacer estás muriendo un poquito. Así que a por ello Nacho. Muchas gracias y también gracias a ti el oyente o la oyente.

Artwork: Charlie Abad Estudio.

Ago
25

Adapta la comunicación actual a tu comunicación

By Isra Garcia  //  Comunicación  //  No Comments

La comunicación cambia, el lenguaje cambia, y siguen cambiando, cada día. El lenguaje siempre cambia, por lo tanto también la comunicación. Es algo vivo. Sin embargo, es asombroso el ritmo y la velocidad con la que cambian actualmente. Si además eres una persona de una cierta edad, te parecerá estúpida y ofensiva mucha de la comunicación que encuentras hoy en día.

la comunicación cambiaPuedes hacer mucha fuerza para seguir dentro del lenguaje y comunicación apropiados, pero lo que tu pretendes no es lo mismo que la comunicación actual.

¿Qué es comunicar? La impartición o intercambio de información y/o noticias, podríamos decir.

Date cuenta como la definición no incluye “cómo cada persona prefiere hablar o compartir”. No estoy diciendo que esto sea lo mejor. No estoy asignando ningún valor a esta nueva forma de comunicar. Sí estoy diciendo que “es un hecho”. La comunicación va sobre intercambiar cualquier tipo de información y/o noticias.

La comunicación debe ser recibida y entendida para que sea comunicación. De lo contrario, es ruido.

La comunicación en comunicados

Tu newsletter podría ser perjudicial. Podría no contener la información que sus receptores buscan. Podría incluso ser rechazada y abocada a morir.

Si este artículo fuera una newsletter, que en realidad lo es para aquellos que han elegido recibirla a diario, sería demasiado larga. Muy pesada. Es todo texto, con una imagen solo. Está escrita de forma directa y en castellano plano. No contiene ningún emoticono. No hay animaciones Gifs. Ni tampoco abreviaciones.

¿Y tus comunicados, cómo son? Quizá son mucho mejor, o mucho peor todavía.

Algunas tendencias

Esto es lo que sé, veo y aprendo:

  • Las personas no leemos apenas. 19 minutos al día.
  • La forma de hablar está cambiando de “conversacional” a “informal”; de “anteriormente ofensiva” a “la gente dice ‘joder’ cuando antes decía “vaya”; de “extenso y en profundidad” a “tan breve como sea posible”. Cambia de “Por qué” a “xk”; de “risas” a “XD”…
  • La fiebre de lo visual: Instagram, Pinterest, Youtube, es el núcleo de la comunicación diaria.
  • La brevedad es incluso más breve que nunca. Cómo el WhatsApp o el Messenger de Facebook.
  • La comunicación multi-plataforma es más importante que la comunicación “conozco un lugar donde podemos encontrarles” o “cara a cara”.

Esto cambia cómo comunicas dentro y fuera del ámbito profesional.

Preguntas interesantes para ti

¿Podrías reconstruir tu newsletter (o post) de forma que fuera más como una serie de mensajes de WhatsApp?

Si tu email marketing desapareciera, ¿qué harías?

¿Estás considerando lanzar un podcast? ¿O una serie de vídeos?

¿A quién intentas alcanzar y cómo hablan esos clientes potenciales? ¿Encaja tu forma de comunicar con la de ellos?

¿Te sientes “obsoleta/o” o “al día” en la forma de conectar a través del lenguaje?

¿Cómo comunica tu negocio en general?

Atribución imagen: David Santaolalla.

Nov
28

Qué necesitas para comunicar mejor en el trabajo

By Isra Garcia  //  Comunicación, Liderazgo, Productividad  //  No Comments

comunicar mejor en el trabajoInquieto cada día por hacer mejor marketing y comunicar mejor, no solo yo, mi equipo. También mis clientes, lectores, tú.

Neutralidad

Odiamos las comunicaciones demasiado pesimistas, negativas o catrastofistas. Por el mismo ende, odiamos esos mensajes demasiado optimistas, positivos o maravillosos en un mundo ideal. Venga, nadie se cree ya el cuento de “increíble”, “brutal”, “impresionante”. Principalmente si llega de tu propia comunicación. Deja de exagerar, desde un lado al otro. Utiliza la neutralidad para comunicar con tu equipo, clientes, proveedores o comunidad. Lo agradecerán.

Llegar a tiempo

Encajar tu mensaje de manera apropiada en una línea del tiempo, es una de las cosas más importantes que puedes hacer para no sobre-comunicar. Determinar la urgencia de tu mensajes y el medio para el mismo, no es fácil. Un buen paso es ser deliberado sobre lograrlo.

Por ejemplo, cuando necesites hacer saber a tu equipo sobre una urgencia de trabajo, no hay momento “inadecuado” para enviar un mensaje masivo (por SMS, quizá) o un audio (con esta herramienta). Por otra parte, el email, no es tanto de urgencias, sino algo así como un medio “compruébalo cuando puedas”. Es el menos disruptivo y efectivo, para urgencias. Sin embargo, SMS, llamadas de teléfono y plataformas de Messaging como Slack, consiguen desviar la atención de alguien hacia algo. Así que antes de comunicar, pregúntate si es esencial.

Menos siempre es más

Cada día se envían unos 2.000 millones de correos electrónicos. ¿Cuantos de ellos son repetidos? ¿Reenviados? Si un cliente o empleado no entiende al 100% el enfoque de un proyecto, ¿Vas a enviar un email para explicárselo? Es una perdida de tiempo. Si alguien no responde a sus emails ¿Tiene sentido seguir enviando esos correos? Cuando tu asunto va relacionado con una persona ¿Es apropiado enviarle un correo a todos los miembros el equipo para que “estén al tanto”? No, en ninguna de las ocasiones.

Pregúntate a ti mismo, si el mensaje que vas a enviar requeriría una clarificación adicional. También si has cubierto su tema principal.

Intentar comunicar mejor

Haz una encuesta entre tu equipo, pregunta:

  • Cuantos correos pueden recibir en un día. Y cuando responder.
  • Cuantas llamadas pueden realizar y cuantas recibir.
  • Cuantos mensajes pueden enviar y cuantos responder.

Reúne todos los datos y extrae una media ponderada. No tardarás en darte cuenta de que todos están muy por encima de esa media.

Hace unos años una de las cosas que más y peor hacía, era el seguimiento. Ahogaba demasiado. Ahora, desde que he otorgado más responsabilidad a las personas con las que trabajo, he renunciado a ese “acoso” que finalmente acaba por desgastar al personal. Confío, pero verifico, ocasionalmente, sólo cuando es necesario. Un 70% menos que anteriormente.

Utilidad

Es cómo valor, una palabra malograda y devaluada por el uso excesivo que le damos. Por ejemplo, imagina cuando llega a la parte sobre cómo comunicamos. Si tu mensaje no añade utilidad: próximos pasos o detalles que marcan la diferencia, no comuniques todavía. Antes pregúntate:

  • ¿Será útil me comunicación para la persona que la recibe?
  • ¿Qué es lo peor que podría pasar si no comunico esto?

Una de las cosas que el experimento 20 días en silencio me enseñó, fue a comunicar (interna o externamente) solo cuando fuera necesario. Entonces, cuando haces esto, tu alrededor presta más atención.

Coherencia

Cualquier comunicación incoherente: artículo, llamada de teléfono, tweet, correo electrónico, charla motivacional. Es como un enigma que alguien de solucionar antes de que pueda mover ficha, o empezar a pensar sobre el problema o cómo solucionarlo.

Eres ultraproductivo, genial. Ahora falta comunicar mejor. Toma tiempo para diseñar los mensajes adecuados para tu audiencia, equipo o familia. Haz siempre doble o triple comprobaciones. El alineamiento debe apuntar hacia tus principios. De esta manera te aseguras de que envías los mensajes adecuados, a las personas adecuadas. De la forma adecuada, por el medio adecuado. Esto podría ayudarte bastante en una parte del proceso.

Una lista para reducir la sobre-comunicación que hay en el mundo que habitamos. Una cosa más, sobre-comunicar, no aconsejable, claro, pero no comunicar, todavía peor. Esto es comunicar mejor en tu trabajo.

Pd. El libro Ultraproductividad llega a su segunda edición. Mi primera segunda edición. Gracias a ti, por trabajar menos, producir más y sobre todo, vivir más.

Photo credit: Mark Smiciklas.

Oct
13

Comunicación visual: un lenguaje distinto

By Isra Garcia  //  Comunicación  //  2 Comments

comunicación visualA veces no nos damos cuenta de que un cambio cultural ha sucedido, o no pensamos que tiene que ver con nosotros, o simplemente nos importa poco. En otras ocasiones, nos despertamos, identificamos ese cambio, lo reconocemos y lo aprovechamos. Este momento debería ser una de esas ocasiones, creo. La comunicación visual es el ejemplo más claro.

Este cambio tiene que ver con la forma habitual en la que comunicamos. Ha virado hacia algo más visual, a causa de Instagram, Pinterest, Google+, Facebook y otras plataformas digitales.

Tomemos como ejemplo esto, el Internet antiguo estaba basado en texto y enlaces y Google que nos ayudaba a encontrar cosas que buscábamos. Ese mismo Internet ahora también incluye muchas más imágenes – las cuales son bastante contextuales para las máquinas, pero instantáneamente mágicas para el reconocimiento humano.

Comunicación visual

Si por ejemplo te muestro una imagen como esta que viene en el post, ¿Qué ves? Un café, pero ¿Qué más hay? Puede ser un café Italiano, si reconoces esa señal, tendrás una reacción diferente. El café no es solo café. Es gasolina. Quizá un “estoy enfocado y trabajando duro”. Es más que café, es una señal.

Esta es la premisa y lo que cambia (no creo que sea ninguna revelación): usar gráficos y fotos cómo elemento de comunicación es parte de cómo conectamos entre nosotros. Sí, para algunas personas, es parte de cómo tú y nosotros ya comunicamos.

El cambio en comunicación

¿Qué significa? Adquirir – o desarrollar las habilidades de:

  • Crear más contenido creativo.
  • Potenciar el proceso de aprobación de una marca por su audiencia.
  • Obtener imágenes a tiempo real.
  • Dirigir tus propias estrategias visuales.
  • Añadir simplicidad en lugar de complejidad.

Lo visual crea una conexión menos explícita, más imaginativa, una interacción no definida, una forma de comunicación visual más sugerente.

Photo credit: Paolo Valdemarin.

Sep
2

No-anuncios

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  2 Comments

no-anuncios¿Que hago si mi publicidad no funciona? Más anuncios, por supuesto. Esta es la filosofía de casi cualquier negocio que realiza publicidad, que no funciona, en este país. Quizá hay otra alternativa, los no-anuncios.

Hay una gran oportunidad para los anunciantes de crear no-anuncios (un anuncio que no vende, pero usa misterio, comedia y/o cinismo para decir algo de manera sutil y elegante).

Entonces, ¿un anuncio con un giro creativo es el futuro de la publicidad? No me atrevería a decirlo. Otras opciones son el storytelling humanizado en personas anónimas, convertir en héroes callejeros a las personas de a pie. O lo que llaman el “Causevertising”.

El anuncio no está muerto

La verdad es que estas tres áreas todavía requieren un anuncio para que funcione. ¿Por qué? Bien, digamos que deshaces un anuncio, todavía está ahí y está pagado. Digamos que te decantas más por contar una historia o hacer que las personas se identifiquen con tu causa. Vale. ¿Cómo promocionas esto a la audiencia general y les haces saber qué es lo que estás haciendo?

Necesitarás anuncios para amplificar el impacto y alcance. Es un hecho, Las RR.PP. por si solas no lo harán.

Como casi siempre, hay otra puerta, más arriesgada, menos explorada y más incierta. Los no-anuncios, Dinners Club, Citroën, Nike y otros ya han abierto ese camino, pero eso no quiere decir que esté solo habilitado para los mayores presupuestos. Si no para los profesionales más atrevidos y los negocios más valientes.

Photo credit: Bill Rogers.

Mar
10

9 formas para cambiar de tema sin que otros se den cuenta

By Isra Garcia  //  Comunicación, Disrupción, Equipar, Habilidades  //  3 Comments

cómo cambiar de tema cuando no te interesaHacerte “el sueco” es una gran habilidad cuando sabes cuando y cómo usarla. Ser un tonto a conciencia es una técnica realmente provechosa. Te voy a contar 9 maneras de evadir situaciones comprometidas, temas tabúes, momentos embarazosos o intimidantes o simplemente cambiar de tema porque no te interesa, no te apetece, no sabes o cualquier otra razón.

Cómo cambiar de tema

En mi caso, llevo tiempo empleándolas y funciona, ya lo creo que si funciona.

1. Aprovecha el hueco: cuando el que te pregunta o habla tome una pausa, pregúntale sobre algo que pueda interesarle y que no esté muy lejano de la conversación. Ejemplo: “¿Cómo llegas a este tipo de conclusión?”. Cuando haces esto nunca se dan cuenta de que el tema cambió, y siempre parece que ellos mismos fueron la fuente del cambio de ese tema. Perfecto.

2. Pregunta sobre la historia inicial: cuando la otra persona lleva la conversación, en el momento en el que pause, pregúntale “¿Qué es aquello que te atrae sobre este tema?” Tan pronto como elaboran más sobre ello, sigue preguntando sobre la línea de pensamiento que sigues. Encontrarás un signo que lleva a otro tema que puedes seguir para continuar con la evasión.

3. Transiciones naturales: si quieres salir de una conversación tóxica, el primer paso es neutralizarla. El contenido es importante para la persona que lo porta, así que una de las claves es reconocer que estás escuchando lo que dicen. Puedes usar una transición neutral como “Todo el mundo tiene desafíos”. Eso neutraliza el tema y también refuerza a la persona del hecho que estás escuchando.

4. Preguntas neutrales: puedes cambiar de tema formulando preguntas neutrales. Por ejemplo: “Trabajamos en diferentes proyectos que podrían generar impacto. ¿Cuáles son tus recomendaciones sobre cómo afrontarlos?” Cuando haces este tipo de preguntas, como con el punto de arriba, estás pidiendo un pensamiento perspicaz en el nuevo tema, lo cual quiere decir que su mente solo seguirá ese nuevo tema planteado.

5. Actúa como si fuera un recordatorio: puedes cambiar de tema usando el tema actual como un “recordatorio” de algo más que querías mencionar. Di algo como esto: “me alegro de que sacaras el tema. Eso me recuerda que hay una pregunta que deseo formular”. Entonces empieza con el nuevo tema.

6. Usa un pivote: ciertas frases pueden cambiar el flujo cuando un tema topa algo incómodo. Frases como “no puedo hablar sobre eso, pero si puedo debatir sobre  ______” o “aquí está la manera en la que enfoco este tema…” o “Es una pregunta interesante, pero pienso que la pregunta real que necesitamos hacernos es…”

7. Autenticidad + honestidad: sea lo que sea, si sientes presión sobre un tema que no dominas, es mejor decir “No soy la mejor persona para hablar sobre esto, aunque estaría encantado de que conocieras a ______, que es toda una experta en el tema”

8. Movimiento físico: encuentra nuevas perspectivas a la conversación, creando una razón para ir al baño, ayudar a un compañero, hacer una llamada. O decir algo como “voy a por una copa de champagne ¿quieres una?”. Aléjate un poco y permite que haya un vació en la conversación, momentáneo.

9. Herramientas no verbales: puedes cambiar de tema fácil si lo haces con confianza. A la hora de cambiar de tema, el lenguaje corporal y el tono son a menudo más influyentes que lo que dices. Nunca pierdas el contacto visual y no titubees ni tiembles.

Ahora tienes nuevas técnicas que incluir en tu estrategia de hablar como una tonta y pensar como una lista.

Photo credit: Maryland GovPics.

Jun
20

Intoxicación por distracción

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing, Nueva economía  //  No Comments

distracciones internetCuando Internet apareció, todos maravillamos. Cuando las redes sociales emergieron, en cierta parte, fue una revolución. Yo pensé, finalmente, aquí hay algo que sacaría a todo el mundo fuera de la caja tonto y los apartaría de la tremenda inutilidad que supone ver la televisión.

Sin embargo, para la mayoría de nosotros, nada de esto ha solucionado el problema. Lo que sí ha conseguido es transferir el problema hacia un nuevo tipo de tecnología, o entretenimiento, o distracción, como prefieras llamarlo o verlo.

Ahora es sumamente fácil arrojar tu vida hacia el desperdicio al que te hace asomarte la hipérbola de las redes sociales y la infinidad de posibilidades que Internet ofrece. Distracciones llenas de frivolidad, cuchicheo y rumores. Lejos de la curiosidad, del aprendizaje y el descubrimiento. Ya sea si hablamos sobre cotilleo, compras, algo trivial o líos amorosos que conducen a ningún sitio.

A esto podemos añadir la cantidad de “información interesante” que cada segundo se agolpa ante cualquier impresión, click o enlace, el marketing digital indiscriminado y masivo que no busca más que un golpe rápido y fuerte para entonces salir corriendo antes de que podamos reaccionar o una comunicación barata, ridícula y que carece de valor. O miles y miles de correos electrónicos que tratan de ganar una batalla que ya estaba perdida antes de ser enviados.

Bueno, nada nuevo. Séneca solía quejarse mucho sobre esto. Como tú. O Seth Godin. Ciertamente el ruido ya existía antes, ahora es más fácil crearlo que nunca antes.

La verdad en este caso, es que es fácil quedar sorprendido arrastrando tu dedo hacia bajo en tu página de inicio en Facebook, o leyendo tweets sin un motivo o intención o votando las mejores fotos en Instagram en lugar de estar desarrollando acciones para potenciar la financiación de tu startup o hacer despegar las ventas de tu nuevo producto. Es fácil quedar seducido por todas las destrezas que youtube puede lograr mostrarte en 10 minutos o la cantidad de playlists resonantes que spotify podría sugerirte. Es quizá tan sencillo como estar pendiente de cual es el siguiente movimiento de tu “rockstar” o “celebrity” favorito.

Pero, y esto es un gran pero y aquí acaba todo, crear un cuerpo de trabajo con valor prolongado es cada día más escaso de encontrar.

Así que lo que haces cada día es elegir la ruta fácil, rápida y tonta, y aún así, atreverte a reclamar por qué la vida es tan injusta.

Lo cual hace que el trabajo del demonio sea mucho más interesante.

Pervertidos por la distracción. Divertido ver cómo esto funciona.

Photo credit: TORLEY.

May
6

Postcomunicación

By Isra Garcia  //  Blogging, Comunicación, Guest  //  4 Comments

postcomunicación

Después de conocer a Nacho Ibernón y su desbocada pasión, vasta experiencia y exultante insania sobre la comunicación y poder seguir más de cerca cómo este tipo ve, interpreta y reproduce el mundo, sentí estrictamente necesario que escribiera para este blog. Hoy te dejo en manos de Nacho, una de las personas que actualmente me impactan.

NO escribas un post sobre el mundo de la comunicación, imagina MEJOR un mundo postcomunicación.

No yo probablemente, que soy ya tan mayor que cuento treinta y siete años escritos en letra, pero sí desde luego algunos de los profesionales púberes que vienen persiguiéndonos como hienas salvajes. Puede que ellos sean ya mestizos mañana y no conozcan la comunicación como la ha conocido yo, es decir presa en compartimentos más o menos impermeables, escrita en letras mayúsculas, con más o menos propensión a filtrarse y contagiar y cambiar departamentos y áreas y familias y profesionales de su alrededor. Hoy hay un área de Comunicación de piedra, regia, que se levanta sobre profesionales de la comunicación, periodistas en muchos casos como yo, pero puede que mañana logremos que la comunicación sea aún más, se convierta en un veneno que llevemos todos dentro, que sepamos manejar o esconder a demanda.

Porque todos somos una trama que contar. Qué obviedad. Y “todos” es una marca personal, una compañía transatlántico, una start up, una start down, una nueva novela, una serie documental, un artista flamenco, un ganador de un premio del que nadie se acuerda, una heladería offline, una tienda online de submarinismo, un conferenciante, una secretaria de estado que quiere ser superhéroe o una ong dirigida por superhéroes invisibles de verdad.

Hay que dar primero con el tono, acertar por tanto con el género, y después saber interpretar el tempo. Saber ver el  momento, el timing, los distintos partidos que hay dentro de un partido de fútbol. Mirar dentro, escuchar mucho, pensar, tomarse el tiempo para mascullar cuál es la historia que hemos de contar, con qué asuntos rima, imaginar qué ideas pide, cuánto puede crecer o menguar. Encontremos la historia y acertaremos. Desde luego no yo, que cuento ya casi cuarenta años y sigo y sigo envejeciendo, pero sí todos aquellos jóvenes profesionales que van a ser creativos o wild marketers o autores o emprendedores empresarios emprendimientos o agentes del cambio o deportistas o curiosos o artistas o promotores o abogados o parlamentarios.

Hienas feroces, aterradoras, agresivas, tremendas: encontrad la historia que queréis contar y decidid qué coloratura tiene, cómo queréis bramarla o sugerirla, si con titulares de prensa o con acciones en bolsa, si más bien sonido envolvente o susurro, si es mejor o no letra impresa, o líquido, como Internet. Escuchadme, alimañas. Deteneos un instante y pensad en la historia vuestra, en la que habéis trazado ya y en las nuevas trayectorias que queréis dibujar. Pensad mucho en vuestra historia y en contarla. Hay cuentos que se cuentan primero y después se protagonizan. Bebed veneno comunicación. Entrad velozmente en el mundo de la postcomunicación. Adelantad a los dinosaurios como yo. Engullid comunicación para desarrollaros más porque el gen comunicación es más que vuestra propia carrera, así seréis más rápidos y más listos, y averiguaréis qué trabajo sois en realidad.

Hacerlo sin contarlo no sirve. Contar la historia de otro no vale. Dejar que otro cuente a su modo lo tuyo, no. Pedirle ayuda a otro, no, qué va. Ni buscar patrones fáciles. No.

Mirad esto que pasa hoy, niños velociraptores, y adelantadlo. Sed valientes. No leáis un post, vivid en el mundo post de la semana próxima.

Nacho Ibernón, jefe de comunicación de CANAL+.

Photo credit: Lea Duckitt.

Mar
24

La comunicación tradicional mejora con creatividad y activos digitales

By Isra Garcia  //  Comunicación  //  1 Comment

la comunicacion tradicional creatividad y activos digitalesInternet ha habilitado una nueva forma de comunicar y hacer relaciones públicas, cierto, pero eso no significa que la comunicación tradicional esté muerta. Todo lo contrario, podría estar más viva que nunca si se aplica la creatividad a la hora de usar los métodos de toda la vida y se escogen las opciones más efectivas dentro del ecosistema digital, cuando eso se fusiona, el mix (cross media) podría facilitar buenos resultados.

Lo que también es cierto, es que seguir las mismas prácticas que hemos utilizado hasta ahora no va a funcionar en absoluto.

La comunicación tradicional + creatividad + activos digitales = algo que podría funcionar

Aquí algunas ideas para mejorar la comunicación tradicional de tu negocio con un toque de creatividad y trabajo digital:

  • Preparar entrevistas regularmente con preguntas y respuestas (en texto y podría servir también vídeo). Prepararlas para enviarlas ya hechas a los medios de comunicación, portales web o incluso, en casos muy concretos, bloggers del sector. Todo ello podría venir de invitados populares, especialistas del medio, el presidente de la compañía o incluso de los propios empleados. De esta manera les facilitas el trabajo. Además creas un contenido más dinámico y apetecible y que convence más que una nota de prensa. Ejemplo.
  • Pasar la archiconocida nota de prensa tradicional a un formato de vídeo (pensando en medios online fundamentalmente), es corto y dulce.
  • Realizar reportajes a los estudiantes que cursaron tu nueva propuesta de MBA o a clientes que compraron tu nuevo producto y enviar los resultados a los medios. Sería incluso válido para publicarla en tu sitio web o blog o plataformas sociales.
  • La misma acción de arriba pero aplicada a proveedores y equipo. Imagina contar las historias de tus trabajadores, sus desafíos, logros o sueños, imagina hacerlo de manera envolvente y real. Las experiencias de tus colaboradores en otros proyectos. Los aprendizajes del top management. Sus mejores trucos. Todo esto sería poderoso para audiencia y medios especializados.
  • Audio o vídeo con reseñas de tus propios clientes sobre otros productos o temas de actualidad relacionados con tu industria. Esto podría ser incluido en el comunicado a medios o en el espacio de publicidad de portales online. La conversión al offline: podrías sacar de este mismo contenido citas destacadas e insertarlas por ejemplo en: los formatos publicitarios de tu local, posters o carteles de mayor dimensión. La imagen de tu clientela más una frase/reseña impactante sobre tu local. En tu propio punto de venta.
  • Infografías a tamaño real, creadas en el plano online. Llevadas a la puerta de tu negocio para explicar cómo participar en el concurso del viaje a X. Qué proceso hay que seguir para concertar una clase de Yoga a través de la APP y así no hacer colas. Estas infografías, con otros objetivos, servirían incluso de recursos gráfico para los medios de comunicación que pudieran estar interesados en tu trabajo o noticia.
  • Crea una newsletter para cada periodista que cubre tu espacio, y enviarla cada tres semanas. Incluso cuando no pidas nada. Justamente para mantenerlos en el “loop”.

¿Qué te parece? ¿Te dan estas ideas algunas otras ideas? Mira la comunicación tradicional desde otro ángulo y hazla converger con las herramientas digitales. Entonces funcionará mejor.

Photo credit: pieter musterd.

Feb
2

Cómo pasar de hacer spam a llegar a quien deseas

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  6 Comments

ratio de spamAnte la incesante cantidad de spam que recibes a través de los diferentes canales, ya sea online u offline, o dedicas el tiempo a contestar una por una a todas estas agencias, negocios, profesionales de la comunicación o RR.PP. o personas anónimas, considerando una variedad de opciones como estas: nunca te suscribiste a esa lista, no te interesa lo que ofrecen, te están molestando, es improbable que asistas al evento que se organiza a 500 kilómetros de tu casa o es la tercera vez que recibes el mismo mensaje. O pasas tu tiempo haciendo click en el botón “darse de baja”. O intentas educar a toda esa multitud de que lo que están haciendo no es correcto.

Si estás más con esta opción, considera enviarles estos puntos:

Relaciones antes de impacto

En lugar de enviar una nota de prensa a alguien que no conoces o no has ganado su atención, ya sea blogger, gerentes, managers, líderes de opinión o audiencia, asegúrate que has construido una relación sostenible en el tiempo durante un tiempo coherente y lo suficiente extenso cómo para saber que tu envío tendría un buen recibimiento.

Cada vez que vayas a realizar una promoción, un email marketing con descuento, post promocionado en Facebook o un mensaje en LinkedIn a tus contactos de la zona para hablarles sobre el nuevo curso que lanzas tú o tus colegas. Considera:

  • ¿Están suscritos a alguna de tus listas? Si la respuesta es sí, ¿cuantas veces al mes tratas de llegar a ellos por el emailing? Lo olvidaba, si la respuesta es no, no hace falta que sigas.
  • Sus necesidades personales y profesionales ¿congenian con tu acción?
  • ¿Cuando fue la última vez que conversaste con esa persona? ¿Cuál fue el motivo? Si hace más de tres meses, considera retomar el contacto de manera humana, interésate por la persona y detalles de su trabajo. Si fue para cualquier tipo de oferta o promoción, no conectes para lo mismo de nuevo.
  • Si cualquiera que sea la acción dudas si podrías estar haciendo spam o no, la respuesta es sí, lo estás haciendo. Haz caso a tu intención (o remordimientos)

Practica la empatía y la resonancia

Interésate por las personas que tienes la oportunidad de alcanzar, no les obligues a interesarse por tu marca. Esto se logra fácilmente a través de canales como Twitter, esto no quiere decir que cambies de gustos o intereses por complacer a la persona que pretendes alcanzar. Aquí está la clave, la mayoría de ocasiones los departamentos de prensa o RR.PP. intentan llegar a personas o negocios que desconocen, cuyo núcleo tiene poco que ver con su actividad (ejemplo: alcanzar un blogger que habla sobre tecnología para que promocione en último perfume de Lacoste), o incluso con filosofía totalmente inconexa (ejemplo: público interesado en libros de ciencia-ficción vs cursos de coaching). Más allá puedes encontrar agencias o medios o personas que sin pudor se acercan a marcas o profesionales que ellos mismos han criticado.

Aquí si necesitas permiso (pocas veces más)

Llega solo a la gente que te da permiso para llegar, no puedes entretener a quien no desea ser entretenido por ti. La mejor manera de conseguir esto es leyendo el libro Permission Marketing de Seth Godin, incluso aunque fue escrito hace años, es justamente adecuado para el día de hoy. La manera económica si no quieres comprar el libro, es la siguiente; conecta con los suscriptores del blog, los que se suscribieron a tu newsletter, aquellos que dieron sus datos en el concurso que realizaste en tu página de Facebook, los clientes que comprar recurrentemente y los que no, esas personas que por alguna razón están en tu CRM. Decir hola XXXX (es lo último que dicen los mensajes impersonales, intrusivos y masivos) a alguien que no te dio permiso para llegar a su bandeja de entrada o a su whatsapp, es spam en su más puro estado.

Una manera de saber si tienes el permiso o no es simplemente preguntando, ¿qué hay de enviar un mensaje en LinkedIn preguntándole a unos de tus contactos si le parecería bien que le enviáramos información sobre la última actualización de tu herramienta de monitorización? ¿por qué no lo haces? ¿Dudas si hacerlo o no? Ahí tienes la respuesta.

Encanta a quien ya te escucha

Para mi el oro reside aquí; encanta a tus clientes actuales y ellos se encargarán de contar la historia fascinante sobre tu marca. Destina tiempo a maravillar a tus clientes, conversa más a menudo con ellos, ofrécete a ayudarles, cuando consuman tu producto o utilicen tu servicio entrégales dos veces más de lo que vinieron a buscar, aparece antes, durante y después de la compra. Se honesto y trasparente. Centra tus promociones, comunicados, experiencias inolvidables, trato exquisito y ofertas irrepetibles en ellos. Esas mismas personas que ocuparan del resto, no habrá mejor RR.PP. que ellos.

Responsabiliza a tu equipo de envío repetitivo y aburrido de promociones y comunicados que nadie quiere oír a desarrollar estrategias y tácticas para hacer más feliz a tu cliente, el retorno será inmediato.

Este contenido es para ti, guárdalo en tus favoritos y cada vez que recibas algo de lo que se ha mencionado arriba, copia y pega el enlace a esta publicación o si quieres copia y pega las partes que pienses que mejor podrían encajar – se agradece la atribución, si no la incluyes lo entenderé, gracias – y envíalo a todo el tumulto, tu serás productivo y a ellos les estarás educando.

Photo credit: Will lion.

Ene
6

Cómo voy a mejorar el uso y resultados de Twitter

By Isra Garcia  //  Estrategia, Twitter  //  6 Comments

como mejorar la estrategia de TwitterEste 2014 supuso un cambio esencial para mi en Twitter, principalmente porque me di cuenta de que estaba fallando terriblemente en el uso que le estaba dando a Twitter dentro de mi estrategia de comunicación y marketing. Esto sucedió porque escuché atentamente lo que la comunidad estaba tratando de decirme, incluso aunque las formas no fueran las correctas, aparté a un lado los sesgos y cinismo, y extraje lo valioso de ese feedback en forma de crítica. Con el tiempo, desde 2007 a 2014, la automatización, el ruido, las prioridades y la urgencia, había desalineado por completo el trabajo que estaba realizando en la plataforma de micro-blogging del objetivo final para mi, valor, cambio, humanidad y conexión.

Fase 1: análisis e intuición

El dilema al que me enfrentaba al cambiar una estrategia indiscriminada y confusa de publicación masiva, por una más selecta, más humana, marcada y transparente era perder grandes cantidades de tráfico, “popularidad” e “influencia”. Sin embargo, en cuanto tuve la oportunidad de detenerme para analizar, revisar y verificar el trabajo que estaba realizando en Twitter, mi intuición dijo que algo no estaba bien, en ese momento supe que había que cambiar ese trabajo drásticamente.

Fase 2: vulnerabilidad y resultados

Lo primero que hice fue admitirlo y pedir disculpas públicamente, reconocer todos mis errores ante el mundo (lo puedes encontrar en el enlace de más arriba) y emprender un nuevo camino, uno más alineado con los valores con los que me identifico y con los objetivos que pretendía alcanzar. Hoy, cuando ya han pasado 9 meses desde entonces, puedo concluir que fue el movimiento más acertado que realicé para ser coherente y congruente con mi mensaje.

Factores que han mejorado:

  • Invierto un 50% menos de tiempo en Twitter.
  • Se ha disipado la confusión sobre el post que es nuevo o viejo, gracias a la identificación: “#Repost“.
  • He conseguido más impacto y notoriedad por tweet que con la anterior estrategia.
  • Mis interacciones con la comunidad han aumentado en 35%, a pesar de haber reducido el tiempo dedicado a la plataforma.
  • Centrar mi atención en las personas que me interesan.
  • Compartir lo verdaderamente útil y valioso.

Fase 3: revisión y mejora

Ahora, revisando todo me doy cuenta de que es posible que no esté haciéndolo todo lo bien que podría hacerlo, hay factores por mejorar. Los puntos clave:

  • Siguen siendo demasiados tweets al día, semanas y mes.
  • Cada post que publico se programa 7 veces en un intervalo aleatorio de 3 meses.
  • Encontrar más y mejores historias de personas anónimas.
  • Las listas actuales (creadas hace años) en ocasiones se vuelven insostenibles e inútiles.
  • Hay demasiado ruido en mi timeline.

Para conseguir mejorar estos parámetros, esto es lo que haré:

  • A partir de hoy mismo, reduciré considerablemente el número de tweets que publico. Pasaré a publicar 3 veces cada post que lanzo diariamente.
  • La distribución de publicación será la siguiente: 1 tweet el primer día (9:04 a.m. entre semana y 10:04 a.m. fin de semana y algunos festivos), 1 tweet al día siguiente (horario de tarde) y el último tweet 3 o 4 semanas después.
  • Prestaré más atención a lo que dice mi comunidad, buscaré palabras clave.
  • Limpiaré poco a poco la listas hasta dejarlas con las personas las cuales quiero escuchar.
  • Seguiré depurando mi base de “following“.

Si mejoro el uso que le doy a Twitter, mejoraré los resultados que obtengo. Es ahí donde quiero llegar.

Conclusión

Posiblemente perderé más tráfico, pero ganaré más calidad de atención y conexión. Este año pasado, a pesar de haber bajado dramáticamente en tráfico en los primeros meses, al final del año el tráfico de mi blog superó las 110.000 visitas por mes del año pasado y el número de suscriptores han aumentado en un 20%. Y lo más importante, se doblaron mis ingresos respecto a 2013 y esa es la métrica que realmente importa, si lo que haces consigue que tus números bancarios suba, se mantengan igual o bajen.

Photo credit: Anthony Correia / Shutterstock.com.

Dic
9

Distorsión digital, cómo solucionar este lío

distorsion digitalEs obvio que la esa maravillosa democratización que significa Internet ya no es ninguna novedad, ni la brecha abierta para que cualquiera utilice la mejor – o peor – comunicación del mundo, o la posibilidad de alcanzar relativamente a cualquier persona que nos empeñemos, esto está más que claro. Sin embargo, otro efecto diferente que causa, es la distorsión digital del significado de la palabra conexión y la erosión de la atención, dos elementos que son partes del núcleo de lo que hoy conocemos como la economía digital.

Disonancia / distorsión digital

Contactos masivos en Facebook tratando capturar personas que inconscientemente hagan “click”, impersonalidad en el canal de comunicación personal que representa Twitter, invasión de robots que están programados para asaltar tus cuentas tan pronto como introduces un hashtag o término de búsqueda que entra en su frecuencia. El spam social se esparce más rápido que la polución por la capa de ozono, LinkedIn deja de ser un lugar para crear puentes de colaboraciones profesionales y fomento de trabajo, para ser un lugar donde desarrollar todo el potencial intrusivo que podamos descargar.

¿Qué pretendes alcanzar?

Si quieres comunicar, no atosigues, obvia los envíos masivos de notas de prensa a ver quien “pica”, deja que la audiencia, clientes o espectadores, entren, miren, evalúen y tomen lo que más les gusta de tu mensaje o contenido. Además, si quieres comunicar, muestra tu pasión, fíjate en cómo lo hace Nacho Ibernón. Si quieres comunicar, cuenta una historia humana, enseña tu vulnerabilidad y busca la resonancia magnética que produce interactuar e interesarte por tu audiencia.

Si quieres hacer marketing, no promociones, no envíes newsletters que tienen cero sentido para tu público, evitar subir imágenes, vídeos o cualquier otro tipo de contenido, únicamente por la gracia de subirlo o porque hace tiempo que no dices nada a tu comunidad y esta podría preocuparse y desaparecer. Justamente ese es el efecto que causas cuando entonces lanzas un mensaje que no tiene un propósito real más que amasar likes, comentarios, RT o visitas. Si quieres hacer marketing, crea cambio positivo en las personas que tengas la oportunidad de impactar. Sigue lo que hace Hugh Macleod con su arte.

Si quieres vender, identifica a las personas que realmente están ahí por ti, por tu personaliza,d autenticidad, producto o servicio y por la calidez de la historia que cuentas y entonces, desarrolla una estrategia diseñada a encantarles, desvívete por ellos. Ve a ellos, alcánzalos y ofréceles una experiencia inolvidable, antes de que venga de nuevo a consumir tus destrezas. Mira o visita Ca Joan en Altea.

Si quieres ser más conocido, trabaja más, mejor y más inteligentemente y entonces muestra los resultados de tu trabajo. Neal Schaffer hace esto bastante bien.

Si quieres popularidad e influencia, bueno, sería mejor que buscaras en tener un romance con alguna figura del corazón rosa o quizás buscaras tu oportunidad en Gran Hermano, Pesadilla en la Cocina o en Adán y Eva.

Producto del ser humano

Esta distorsión digital no ha sido causa de la aparición de ningún software, malware, APP revolucionaria, hacker o tecnología de la información, es el efecto del toque oportunista y especuladora.

Está en tus manos deformar la manera en la que esta generación y las siguientes vivirán de los activos digitales.

Photo credit: Rebecca Riddle.

Oct
2

El conflicto de las conversaciones

aporta cambio, no cinismoMe encanta leer comentarios no solo en mi blog, sino en los de muchas otras personas, me fascina realmente. Principalmente tengo interés por ello porque me permite ver más allá de mi propia percepción y sesgos, comprender cómo otras personas piensan, actúan y sienten y valorar percepción lector, vs percepción autor. Muero por descifrar la historia en la cabeza de las personas que expresan sus enfoques, ya sean en artículos o comentarios con fundamento en blogs, Facebook, Google+, Instagram o incluso emails personales.

Todo esto me lleva hasta el margen de la duda, cuestiono mis pensamientos con la misma importancia que cuestiono aquellos con los que no estoy de acuerdo. Pienso que ese es un gran fin para lo que podría ser una conversación (online).

Que puedas escribir no significa que debas hacerlo

Actualmente, me esfuerzo por leer todos los comentarios que de una manera u otra colisionan conmigo, buenos, regulares, malos y más malos. Otro punto aparte sería el grado de importancia que doy a cada uno y quien es el autor y mi relación con ellos. Otra cosa muy diferente sería el responderlos. aquí soy claro y directo, interactúo con aquellos que resuenan conmigo (para bien o para mal) y en los que siento que puedo aportar algo digno a la altura del esfuerzo, intención y propósito de la persona que lo escribe. Creo que no hay que leer todos los tweets que te envían, tampoco los comentarios o emails, sólo los que son importantes, aún así invierto tiempo en leer todo lo que puedo, luego me quedo con aquello en lo que puedo mejorar y aprender y actúo en concordancia.

¿Para que molestarte?

Interesantemente, adoptando una postura ajena frente a otras comunidades, conversaciones, blogs e interacciones, veo personas que llegan ahí para ser cínicos o escépticos contra algo o alguien, polémicos en el mejor de los casos. Realmente me cuesta ver la razón de ello. Simplifiquemos, si no vas a aportar valor verdadero con tu interacción ¿Para que vas a molestarte? Si tu reacción va a ser negativa ¿Para que perder el tiempo? Si tu argumentación viene cargada de resentimiento ¿Para qué atacar? Si tu ideología te empuja a arremeter deliberadamente contra algo en lo que no estás de acuerdo ¿Por qué no aportar puntos que sostengan tu postura y mantener el tipo para crecer con el resultado?

Quizás sea la reacción emocional, o quizás sea que no tenemos tiempo ni ganas para elaborar algo convincente que rebata lo que una persona u organización expone ante su comunidad, la historia en su cabeza podría ser acertada o no, al fin y al cabo es la historia en su cabeza, fruto de un conflicto de percepciones y sesgos. Pienso que la belleza está en abrazar la posibilidad de que nada es absoluto.

Haz un ejercicio por ti mismo, fíjate en las conversaciones que ocurren a tu alrededor, analízalas buscando el valor y el cambio positivo, por otro lado reconoce también aquellas que podrían ser dañinas sin motivo aparente. Te sorprenderás del resultado.

Photo credit: carlosbezz.

Jul
19

Comunica el mensaje sobre ti

By Isra Garcia  //  Comunicación  //  7 Comments

cuenta el msnaje sobre tiSiempre he sido de la opinión que es mejor hablar de los otros que no de ti mismo por supuesto. Sin embargo, eso no significa que no te comuniques a ti mismo, que no tengas un mensaje sobre ti. Vamos a ver esto más en detalle:

Haces algo nuevo, lanzas un vídeo, crear un nuevo sitio web o un podcast. La comunidad ni siquiera se entera. Muchas veces es posible que algo en tu idea falle, pero en otras ocasiones lo que falla es que no lo comunicas, no te comunicas al mundo lo suficientemente claro y directo, explicando lo que hacer y pretendes.

Envías tweets sobre otros que hacen un gran trabajo, compartes cosas interesantes para tu audiencias. Dices y explicas lo que haces y cómo lo haces, eres transparente con lo que buscas. Destacas tu trabajo y lo que has conseguido, haces un trabajo fenomenal por la gente y por tus clientes. Y aún así, nadie te conoce o piensa en ti como una opción interesante.

Piensa si están captando tu historia

Incluso teniendo un buen blog y una cuenta de Twitter o Instagram potente, hay mucha gente que no se entera de lo que haces.

¿Cuantas personas te siguen? ¿Cuantas te conocen lo suficientemente bien? ¿Cuantos seguidores saben cómo lo que haces puede ayudarlos? ¿Qué manera tienes de llegar a ellos potentemente?

Tienes algo que aportar

Es importante hablar a la gente sobre otras personas, contarles esa historia y siempre anteponer a los demás. Sí, pero nunca te des demasiado a otros, especialmente cuando tienes tanto que aportar al mundo, tu contribución es tan importante que es tu deber elegirte y sobresalir de todo para que el mundo vea cómo lo puedes cambiar. Si no comunicas ese mensaje personal e intransferible, la gente nunca se interesará por lo que haces, cómo lo haces y el punto más importante, a quien estás impactando.

Una estrategia que podría funcionar

Comunica el mensaje sobre ti en tu blog, sitio web o herramientas de comunicación, de forma neutral, elocuente y personal. Siempre dejando claro que es lo que pretendes conseguir y que es en lo que estás. Obvia la palabra “yo” y también hablar sobre ti en tercera persona. Di lo que has conseguido, no lo que harías. Si lo vas a hacer dilo, y vuelve hacerlo, ratifica. No permitas que la euforia, ego o prepotencia se apodere de tu mensaje.

Esto no quiere decir que aumentes el numero de “Seflies” que haces al día.

Photo credit: Chocolatarian.

May
13

Claves para una comunicación y marketing más humanos en Internet: Human Media

By Isra Garcia  //  Human Media, Social Media  //  11 Comments

comunicación y marketing más humanosEs paradójico que cuando más conectados parece que vivimos, más parece que nos alejamos de lo que realmente importa en Internet, las personas. Hemos visto la aparición de grandísimas revoluciones, Facebook, Twitter, Kickstarter o WordPress, plataformas que han conseguido desmantelar parte del statu quo en el que vivíamos. Sin embargo, también hemos visto la desaparición y desesperación de otras muchas plataformas que no han conseguido hacer esa mueca en el mundo – o simplemente no han generado un modelo de negocio estable – Foursquare, Google Buzz, Ping, etc. Necesitamos una comunicación y marketing más humanos.

The Internet of Things” ha dejado paso a “The Internet of people“, o lo que es lo mismo, Human Media. Una manera más humana, resonante y eficaz de entender la web social.

Cómo lograr una comunicación y marketing más humanos en Internet

Estas son las claves para una comunicación y marketing más humanos en Internet. Algo que cualquier organización o individual no pueden permitirse pasar por alto si quieren ganar un espacio de atención en esta nueva economía digital y como decía Seth Godin, conectada:

Encuentra el significado humano. Si las acciones que realizas no finalizan en las personas a las que te diriges, no tienes un significado. Lo mismo ocurre para ti, si lo que haces en la web social no te hacen mejor profesional y persona, eso no es Human Media.

El ROI humano. Trabaja por conocer cual es el último beneficio / objetivo tanto de tu comunidad como de tus empleados, interésate por conocer sus fines, pregunta, analiza y encentar maneras de llegar a ese ROI.

Potencia el fin del feedback. Escucha atentamente los ecos de tu comunidad, en cada interacción con la marca están tratando de decirte algo que usualmente resulta valioso. Aprende primero a escucharles en las diferentes plataformas donde ocurran esas conversaciones. Luego, interpreta correctamente ese mensaje y verifica con esa audiencia que lo has entendido. Seguido, traslada ese “inisght” a la marca para preparar una respuesta y solución. Finalmente, trabaja para aplicarlo ya sea en tu marca, producto o comunidad.

La conexión se gana con emoción. Cuenta tu historia, la real, la verdadera y humana, esa que muestra tus debilidades y te hace vulnerable. Coloca un rostro a tu equipo, a colaboradores y proveedores. comparte las alegrías y también las tristezas. Motiva e inspira a tu audiencia en lugar de hablarles sobre tu producto o servicio. Personaliza cada interacción. Es arduo pero funciona.

La conexión se gana con el compromiso. Cuando haces lo que dices una y otra vez si margen de error durante un periodo largo de tiempo. Cada vez que apareces cuando tu comunidad te necesita. O cada vez que pides disculpas públicamente cuando no has fallado en tu servicio, atención o trabajo. Cada vez que puntualmente anuncias cualquier cosa que has prometido por anticipado. Cuando lo que dices que haces encaja mágicamente con el resultado que produces.

Habilidades núcleo para un entorno humano-digital. Liderazgo de comunidades, no gestión. Respeto de opiniones, en lugar de manipulación de reacciones. Curiosidad por la interacción, no pasividad por la respuesta. Brillantez en los procesos de trabajo online, no mediocridad automatizada. Productividad y optimización en un entorno conectado, no atontamiento social media. Ignorancia a la crítica anónima. Rechazo al trabajo masivo, foco a la tribu. Sobresalir de ti mismo y elegirte antes que nadie.

La clave del motor de tracción delantera. La iniciativa, elección y actitud, frente al conocimiento y la información.

Resonancia sobre engagement. En un entorno saturado donde cada día hay más y más posibilidad de conexión y vinculación emocional, lo que importa es el alineamiento que causas con tu audiencia entorno a causas específicas y cada vez más personales. Engagement es el resultado del interés por tu comunidad. La resonancia la respuesta positiva por ese resultado. Eso es una comunicación y marketing más humanos.

La nueva economía se mueve entre dos mundos. Internet y el mundo de toda la vida, la clave está en encontrar esa intersección y establecer un punto de equilibrio. Utilizar el teléfono para hablar con uno de tus lectores del blog es altamente poderoso. Lo es también conocer a tus conexiones en Twitter y hacer reuniones de negocios con aquellas personas afines con las que hayas conseguido crear algo de valor en LinkedIn.

Contenidos: una nueva fórmula, creación primero, luego distribución, re-destribución e intercambio. La esencia de una persona no está en lo que comparte, sino en lo que crea, es ahí donde podemos apreciar su manera de ver y entender el mundo, sus habilidades y virtudes, sus defectos y vulnerabilidad y con todo ello, lo que puede aportar al mercado y al mundo. Cuando creas un contenido personal, creas algo único y compartes tu divinidad con los demás, eso bien dirigido (a través de un blog, vídeo-blog, podcast, etc.), especializado (cualquiera que sea tu área de dominio y pasión) y prologando en el tiempo (dos o tres publicaciones a la semana) podría generar un impacto mayor del que generarías únicamente compartiendo contenido al que llegues mediante otros canales.

Compartir para crear cambio. En referencia al punto anterior, no digo que no hay que compartir, sí, claro, como dice Chris Brogan, lanza 1 tweet tuyo por 20 sobre los demás o Guy Kawasaki, el 95% de las veces habla de otros, el 5% restante sobre lo que tu haces. Aquí y por llegar a un término intermedio diría que la conexión real ocurre cuando creas el 30% del contenido que compartes, el 20% a hablar de las personas y negocios locales que están haciendo un gran trabajo, otro 20% para potenciar a la gente que hay a tu alrededor y el 30% restante, a informar sobre la gran información que podría crear cambio positivo en tu comunidad.

Un nuevo orden: Human Media

Internet cambió la economía, social media cambió el significado de comunicación, pero las personas han cambiado Internet y cómo usamos la web social para permanecer más humanos. Eso es, una comunicación y marketing más humanos.

Photo credit: George Stavrinos.

Dic
5

New media: la evolución de los nuevos medios

By Isra Garcia  //  Comunicación, Human Media, New Media  //  8 Comments

new media - los nuevos mediosCómo lo entiendo, para mi, hay dos formas de ver “new media”, la primera, la de hace cuatro años y la segunda, la de hoy. Pero empecemos por los fundamentos:

New media (los nuevos medios) tal y cómo el mundo lo conoce y Wikpedia explica, se corresponde a la aparición de nuevos mecanismos tecnológicos, sociales y económicos contemporáneos que han ido apareciendo en los últimos 20 años.

Ayer

Esos son los Nuevos Medios (New Media) más universales. Medios que disponen de una serie de cualidades que en cierta manera facilitan la comunicación, el marketing, la promoción, el trabajo, hábitos e incluso las necesidades. Esto podría aplicar perfectamente a lo que sucede ahora con el nuevo entorno conectado en que nos movemos, excepto que el impacto que en esta ocasión ha generado “New Media” ha sido mucho más trascendental, tanto que ha supuesto incluso el cambio de toda una economía y cultura.

Hoy

Hace cuatro años la tecnología, comunicación, marketing, promoción o sencillamente, la posibilidad de alcanzar cualquier persona en Internet y ganar su atención, era más fácil que nunca. Sin embargo antes no podías crear ese tipo de contenido o acciones que hoy creas desde por ejemplo desde un iPhone o Android, el desarrollo de estos terminales no era tan avanzado.

Ahora, entregar información interesante a las personas que se preocupan por ella es más difícil que nunca. Cuanto más crece la tecnología, más cambia nuestra manera de consumirla y por lo tanto, también lo hacen nuestros hábitos de consumo.

He visto grandes cambios en cómo las personas interactuan. El Principal cambio viene dado por las “redes sociales”, la cultura en la que vivimos nos ha ido diciendo, cada vez con más fuerza, que las “redes sociales” eran el todo. Pero entonces muchos de nosotros llegamos allí y quizás lo hicimos”funcionar” durante un periodo de tiempo y entonces paramos. Se dijo que deberías publicar vídeos en Youtube y aunque todavía los recomendamos, no hay mucha gente que extrae resultados magníficos de ello. Incluso con algunas grandes organizaciones con las que he trabajado, viendo resultados “wow” al final sólo eran números que no se traducían a un beneficio realmente tangible. Excepto para el señor del “Gangnam style”.

Mañana

Lo que pienso que va a suceder con los nuevos medios – puedes llamarle también nuevas formas de comunicación – es que debemos trabajar en formas de descubrir ese delicado equilibrio, entre la creación de la interacción, el mensaje que utilicemos y el mecanismo de feedback que se diseñe, el canal, medio o plataforma para hacerlo llegar en su justa medida y sin deformaciones y en eso, encontrar la receta para impactar.

La parte brillante de masas haciendo click a cualquier link en la web social ha dicho adiós. “New media” significa, que ahora más que nunca, necesitas crear contenido increíble y una forma de comunicar humana para crear conexión y entonces lograr la deseada atención.

Photo credit: Jesse Grubbs.

Nov
17

Conversación suplica más conversación

conversación suplica más conversaciónHoy, no queremos esperar a trabajar el día siguiente, ni tampoco queremos esperar para conocer que nuevas tendencias van a surgir o qué estrategia podemos plantear para tomar la delantera a nuestra competencia. Tampoco queremos esperar para quejarnos del mal servicio de atención de una marca o los vagos resultados de la excelente campaña que nos prometió esa agencia. No esperamos, hablamos sobre ello ahora. Interacciones que ocurren ya.

Nadie te dice cuando hablar sobre algo. Si el momento en el que hablar sobre un tema llega muy a menudo, entonces nos preocupa hablar y escuchar (dependiendo de donde estamos en el ciclo de la audiencia).

Fenómeno antes de empezar

Participar en la conversación es divertido. Mientras los profesionales del marketing masivo frecuentemente intentan manipular a sus clientes para que la plática les beneficie, la mayoría de las veces, estamos encantados de hacerlo, encantados de ser parte de algo humano y conectado y con tanta energía como una interacción. El video de Kony se convirtió en un fenómeno precisamente porque ya era un fenómeno. La conversación lleva a más conversación y nadie de nosotros quiere quedarse fuera.

Conectar en el tiempo

Se requiere intuición, resonancia y disciplina para liderar una plática, evitar el vacío del ruido es complicado por que necesitas canalizar muy bien la implicación de tu comunidad. Pero eso es lo que tu audiencia quiere, que se diga todo de una vez, alto y claro. Cuando la confianza, credibilidad y la concienciación se crea en el tiempo (raramente sucede mágicamente, sólo cuando lo necesitas), tienes la habilidad de poner nuevas ideas y discusiones en frente de personas esperando no sólo escucharlos, sino modificarlas y ampliarlas y hacerlas suyas. Conversación crea más conversación o mejor aún, la conversación suplica por más conversación.

Photo credit: clairphotography.

Ago
26

Todo comunica

By Isra Garcia  //  Comunicación, Estrategia, Marketing  //  7 Comments

Todo comunica

Me gusta mucho algo que dice Richard Branson “si haces algo, comunícalo”, a esto le añadiría; todo comunica.

Estás comunicando

Cuando descuelgas el teléfono y atiendes al cliente. Cuando paso por delante de tu oficina y justo lo primero que veo al entrar en ella. Comunicas cuando otros me hablan de lo que haces y cómo lo haces. Cuando pregunto por tus referencias. Cuando visito tu sitio web, leo tu timeline en Twitter, visito la sección “información” de tu fanpage en Facebook o incluso cuando veo fugazmente una actualización tuya en mi página de inicio. Comunicas cuando visito tu perfil de empresa y veo que lleva meses desactualizado, comunicas también cuando entro a tu canal de Youtube y compruebo que no hay ningún vídeo ni tampoco información sobre ti o tu empresa, tan sólo el nombre de tu empresa o marca en el canal y el mensaje de “no hay vídeos aún”.

Aquí también comunicas

Comunicas cada vez que entregas una tarjeta de visita sin propósito alguno, meramente por el arte – o costumbre – de entregarla, cortesía supongo. Hablas al mundo cuando dices no a un posible cliente, cuando rechazas una propuesta de trabajo por que ese trabajo no es para ti o tu no eres para dicho proyecto. Dices algo sobre ti o tu empresa cuando no alcanzas los resultados esperados y no te esfuerzas por seguir intentándolo. Lanzas un mensaje cuando fallas, lo aceptas, te disculpas, asumes lo que tengas que asumir, te responsabilizas por ello y vuelves a intentarlo.

Y aquí. Todo comunica

Comunicas cada vez que presentas un informe de resultados, envías un email o incluso un whatsapp (si lo usas). El coche de tu empresa, tu vestimenta, la libreta, la fachada de tu empresa (si tienes una localización), el lavabo de tu restaurante, el envase de tu producto, tu libro, blog o tableros de Pinterest, todo ello comunica y lanza un mensaje. También comunicas cuando hablas en una reunión, atiendes un evento y haces networking o una pregunta a un speaker y cuando das un paso al frente y te posiciones ante una multitud por algo en lo que crees firmemente. Eso comunica también.

Por supuesto el elemento más importante de todos, tu equipo, empleados, jefes o colaboradores, ellos definitivamente comunican y dicen algo sobre ti.

Todo dice algo sobre ti

Puedes imaginar que hay cientos – o miles – de cosas que también comunican. Esa no es la cuestión, la cuestión es ¿habías prestando atención en que todo comunica?

  • Si la respuesta es no: ¿a qué esperas? estás diciendo algo al mundo y no estás presentando atención a ese mensaje, ese es justamente el que las personas que van a comprar de ti reciben. Así es como te ven y por lo tanto conectas. Creo que es algo demasiado importante como para dejárselo al azar.
  • Si la respuesta es si: ¿qué estás diciendo al mundo? ¿cómo impacta? ¿qué resultados obtienes? ¿es el mensaje adecuado? cuando te das cuenta de que todo comunica y lo unificas hacia una sola dirección – o diversificas estructuralmente – estás generando un marketing muy poderoso.

Aprovecha todo lo que haces, dices y eres para transmitir exactamente lo que deseas transmitir, pero eso no es todo. Cuando lo hayas hecho, es momento de aprovechar los elementos, plataformas, medios, soportes y otras posibilidades de comunicación que tanto el medio tradicional como la economía conectada nos brinda, para hacer “cross media” es decir dependiendo del medio en el que trabajes, llevar del online al offline o del offline al online, aprovecha todos los canales y todas las oportunidades.

Todo comunica.

Photo credit: todos comunica.

Ene
7

Cómo Comunicar en Social Media

By Isra Garcia  //  Comunicación, Estrategia, Social Media  //  7 Comments

isragarciaMe vas a permitir que me salte todo el bla bla bla y vaya directo a lo que importa, lo que aporta valor, lo que cambia el juego y hacer que algo suceda.

Comunicando en Social Media

Estas son las siete mejores prácticas a tener en cuenta cuando comunicas a través de social media:

1. Conoce el entorno: cada plataforma social tiene su propia cultura. Sería inapropiado publicar una nota de prensa o carta de empresa en Facebook, por ejemplo, aún así muchos lo hacen – así les va – pero quizá podría ser ok publicar un link a la NDP o a la carta. Invierte algo de tiempo en conocer cada plataforma antes de hacer cualquier cosa, conoce el entorno.

2. Escucha: cuando empieces con una nueva plataforma social, escucha lo que las personas dicen sonde tu marca. ¿Están criticándote, respondiendo a una crisis, lavando tu trabajo o expresando confusión en una nueva actualización de un viejo producto? Escuchar antes de hablar te ayudará a alinear tu comunicación con las necesidades de tu audiencia.

3. Participar: esto no es el método una vía de único sentido como lo solía ser la TV o la prensa, sino una conversación de doble vía. Conecta con tu audiencia. Es ok usar tus plataformas para promocionar tus productos o servicios, pero no hagas de esto – y la venta – la única que estrategia que adoptes. Responde las dudas de tus clientes, haz algo con su feedback, prémiales, recompénsales, atrae nuevos, rescata a otros y admite la imperfección.

4. Usa un tono más casual: muchas plataformas sociales son más casuales que otras formas de comunicación en los negocios. Casual no significa picante, innecesariamente provocativo o poco profesional, significa que eres una persona “real,” no un lacayo corporativo. Una manera de hacerlo bien es usar un lenguaje cercano, familiar, respetuoso, humilde y auténtico, pero sobre todo personal, en lugar de usar un lenguaje de comunicación propio de informes anuales y estadísticas.

5. Haz algo ante el feedback negativo: algunos de nuestros clientes nos preguntan si deberían responder ante el feedback negativo. La mayoría de las veces la respuesta es sí. Clientes insatisfechos perdonan rápidamente a empresas que les responden y tratan sus problemas. Se cordial en tu respuesta, ya que el resto de tu audiencia te juzgará basándose en lo que respondes y el tono que utilizas para hacerlo.

6. Monitoriza: sigue – hasta el fin del mundo – lo que pasa en tus plataformas sociales al menos cada día, dependiendo de la actividad y objetivos te podría decir que incluso cada hora/dos horas (probablemente tu no lo hagas, responsabiliza a alguien de hacerlo). Me sorprende muy a menudo que las empresas fallen al responder a comentarios que necesitan de su atención y trato en sus propios sitios, dejando que otros clientes concluyan que las acusaciones originales son probablemente correctas.

7. Humaniza: permanece humano. Crear relaciones con tus clientes más cercanos, conóceles un poco más, nota observaciones personales en un excel con tal de crear no un social CRM, sino un Human CRM. Crea vínculos emocionales con tu comunidad más directa. La resonancia es aquello que más necesitas para alinearte con tus clientes y esto se consigue a través de interacciones, historias, preocuparte por ellos y escuchar mucho para luego poder hacer algo coherente por ellos.

¿Cómo comunicas en social media? ¿qué técnicas utilizas?

Photo credit: JZPARRISH.

Feb
27

Diseño Plan de Trabajo para Proyecto de Comunicación Online

estrategia - isra garcíaSeries “Actionable Posts.”

Mientras Álex Rubio e Isra, trabajábamos en un proyecto de comunicación online y su optimizacion digital, se nos ocurrió diseñar un plan de trabajo a partir de una lista de comprobaciones estratégicas que permitiera crear una estructura eficiente a la hora de ponerla en marcha y orientarla hacia buenos resultados. Ahora pocos días después, las compartimos contigo con el fin de equiparte.

Las hemos dividido en 4 fases:

1. Desarrollo inicial:

– Diseño y desarrollo de Estrategia.

– Análisis e informe de Prospección.

– Implementación de identidad digital y presencia online.

– Formación: faltaría definir según la industria, el nivel de los participantes, áreas funcionales y estrategia online.

2. Revisiones:

– Estrategia: trimestral.

– Prospección: semestral.

– Estrategia (social media plan).

– Clipping digital/online: diario (laborables).

– Campaña creativa: mensual.

– Puesta en marcha de Acciones – incluyendo calendario: semestral.

– Reuniones de trabajo: bisemanal.

– Monitorización y seguimiento: diario.

– Reporte resultados: mensual.

– Formación anual.

3. In company:

– 2 meses iniciales de trabajo.

– jornadas de trabajo y concienciación.

Permanente:

– Asesoramiento y guía continua: reuniones, visitas, e-mail, teléfono, skype.

– Gestión de crisis.

Consideraciones

– Habría que tener en cuenta también otras áreas como SEO, desarrollo web, diseño, e-commerce, etc. para el lanzamiento del proyecto y luego un mantenimiento no-continuado.

– Cuenta con una herramienta de monitorización que te ayude a la hora de hacer el seguimiento de la marca.

¿Qué me dices? ¿Qué más comprobaciones/secciones añadirías a este plan de trabajo?

Photo credit: 123RF.


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