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May
16

Cómo esquivar la trampa de las opiniones

By Isra Garcia  //  Habilidades, Liderazgo  //  No Comments

Sesgamos nuestras opiniones basándonos en el primer feedback que obtuvimos. Ese es el momento de máxima fragilidad. Es por eso que nuestro radar está en alerta roja cuando hacemos algo por primera vez.

Sin embargo, la fórmula no se sostiene por sí misma. Esta alerta roja puede destruir nuestro trabajo más importante y significativo. El arte puede ser echado a perder, el cambio puede desvanecerse.

Pensamos que todo el mundo actúa igual, y no es así.

La trampa de ls opiniones - Isra garcía

La fórmula contra la trampa de las opiniones

Si has creado algo que encantará y asombrará al 10% del mercado, hay un 90% de posibilidades de que no guste a la primera persona que se encuentra con ese producto o servicio. Él o ella podría incluso odiarlo y repudiarlo. De hecho, si haces la matemática, verás que hay un 70% de posibilidades de que las primeras cuatro personas lo odien y lo echen por tierra. Y si entonces abandonas, que ocurre en muchas ocasiones, lo que harás será alejarte de servir a las personas que podías servir. No obstante, algo fascinante va a suceder… Ahora que sabes esto, tu mente se va a reprogramar para saltar por encima de la trampa de las opiniones.

Considera cuán de resiliente podrías ser si las primeras cuatro personas amaran lo que pusiste a comercializar. Lo que harías sería persistir, incluso frente a 100 críticos, Simplemente porque las primeras reseñas y feedback fueran tan positivas. – Importante no olvidar: el orden del feedback no cambia el ratio, pero ciertamente uno se siente de esa manera.

Solución

Escuchar a las personas adecuadas no solo es una habilidad núcleo, sino también un regalo. Por lo tanto tenemos que aprender cómo hacerlo mejor. Por otro lado, escuchar y hacer caso a la gente equivocada, particularmente, los cínicos iniciales, es la gran trampa de las opiniones. Si no permaneces atento, podría ser un lugar donde esconderte y además una ruina para tus esfuerzos.


Pd. Quieres manejar y mejorar esa habilidad (entre otras), considera participar en Inconformistas microMBA de guerrilla: Valencia, Madrid, Barcelona – Contacto micromba(arroba)inconformistas(punto)org. O en el tour que voy a realizar por Argentina (29/05 al 07/06) y Uruguay (07/06 al 16/06) donde busco organizadores y colaboradores para llevar a cabo conferencias, talleres, seminarios, consultorías, mentorías y entrenamientos (privados o en grupo) – contacta conmigo aquí.

Atribución imagen: Sharyn Morrow.

Abr
25

Cómo utilizar el feedback para mejorar (a cualquiera) de forma exponencial

By Isra Garcia  //  Equipar, Podcast  //  No Comments

Pedimos más feedback a personas que nos leen, escuchan, siguen o interactúan, que a los empleados de nuestra empresa, compañeros de equipo o integrantes del proyecto. Se requiere aprobar, mejorar y ajustar cosas que son reales o van a serlo. Y aun así, somos como la mayoría de personas, nefastos a la hora de saber cómo utilizar el feedback.

Quiero darte algo de feedback sobre dar feedback. Todo ello con el interés de promocionar tu carrera profesional, hacer que tus días en el trabajo sean más alegres y resonantes, mejorar la trayectoria de tus colegas, y generalmente, hacer que tu vida sea mucho mejor. Como es algo usual, las ideas son simples de entender – es llevarlas a la práctica la parte provocadora.

Cómo utilizar el feedback - cómo dar y recibir feedback

Sesgamos nuestros pensamientos basándonos en el primer feedback que obtenemos. Y a menudo también el que damos. Eso son los momentos de mayor fragilidad, así que nuestro radar están en máxima alerta.

Sin embargo, la fórmula no funciona todo lo bien que querríamos. Primero porque obviamos muchísimos factores al dar el feedback. Y segundo porque pasamos por alto los mismo o más al recibirlo. Resultado, cómo utilizar el feedback de forma eficaz, productiva y servible se ha convertido en una habilidad núcleo casi erradicada.

Toda la sal es la misma. Si le añades diez cucharadas a la sopa, mejor que la tires. Continuar añadiéndola a una cantidad de sopa tan pequeña siempre va a acabar en el mismo desastre. Porque toda la sal es igual, pero no todas las personas son iguales.

Es por eso que no podemos dar el mismo feedback a todas las personas organizaciones, ni tampoco debemos conformarnos con recibirlo. Aunque tampoco podemos gestionar poco feedback, pero tampoco mucho. Es el arte de saber cómo utilizar el feedback.

Disrupt Everything #78 – Cómo utilizar el feedback para impactar

En este nuevo podcast, el número setenta y ocho, disecciona las partes más críticas de un proceso para dar y recibir feedback, tanto grupal y profesional, como individual y personal, aplicable incluso a uno mismo.

Cómo utilizar el feedback - cómo dar y recibir feedback

Escucha directa

Índice de contenidos

  1. Feedback no es reafirmación.
  2. El feedback interno y el posible problema.
  3. Tres fases vitales.
  4. Cómo interpretar el feedback que importa.
  5. Diferencia entre feedback y crítica.
  6. Feedback a ignorar.
  7. Cómo utilizar el feedback para mejorar-te.
  8. Cómo pedir feedback útilmente.
  9. Las 4 reglas para el feedback que lo cambia todo.
  10. Cómo utilizarlo para saltar de peor a mejor escenario.

Escucha, descarga, suscripción

Escúchalo y suscríbete via iTunes, Spotify, Google Play, Ivoox, Castbox FM, Player FM o RSS. Incluso puedes acceder al canal de vídeo y visualizar las series web…

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También puedes escucharlo directamente desde la página principal del podcast.

Atribución imagen: ARS Electronica.

Oct
18

Cómo manejar cualquier tipo de crítica

By Isra Garcia  //  Equipar, Habilidades, Liderazgo  //  No Comments

críticasLas críticas, tanto positivas como negativas, se deben manejar. No soy partidario de dejar que cualquier persona entre en mi vida o trabajo y critique. Algo en lo que me alegro de coincidir con personas como Tim Ferris, Paulo Coelho, Bruce Springsteen, Robert Downey Jr. o Margaret Thatcher. Y seguro que muchas otras personas más piensan así.

Esto que propongo ahora podría ser una forma de manejar críticas…

6 estrategias para manejar críticas

1. Mide negativo versus positivo

Siempre que recibas una crítica, si debe acceder a tu espacio personal / profesional. Mide la crítica constructiva entre dos más positivas.

Un ratio que funciona es ofrecer cinco argumentos de críticas constructivas por uno con un feedback negativo (pero constructivo). Si eres manager, director o líder necesitas adquirir este hábito, mejoras la moral y resultados de tus equipos.

Extra: acaba siempre con una nota divertida, optimista y en medida de lo posible, inspiradora. Permite que las otras personas sepan que les importas, no que es una mera crítica por cualquier rabieta.

2. Nunca es (debería) ser personal

Si es personal, nunca será una crítica válida, recuerda esto y grábalo a fuego. Si una crítica constructiva atenta contra una persona, no es constructiva, ni si quiera es crítica, es basura. Antes de reaccionar a una crítica examina su origen, si no te ayuda a mejorar, ignórala en su totalidad.

3. Recomendación para mejora

Una crítica es aceptable cuando viene junto a un ejemplo o recomendación sobre cómo mejorar aquello que podrías no estar haciendo bien y ni siquiera saberlo.

4. Evita almacenar críticas

La crítica, la buena, casi siempre es constructiva, el problema es que casi nunca suena como tal. Eso es porque estamos tan quebrados o emocionalmente alterados, que falla la forma de trasladar ese feedback constructivo. No es un asunto de profundidad, sino de forma. Una manera de evitar eso, es no almacenar esas pequeñas crispaciones que luego nos sacan de lugar al criticar a otra persona.

Otra cosa, criticar negativamente sobre tres o cuatro cosas a la vez, va a terminar en desastre, seguro.

5. Críticas a tiempo, no inmediatas

¿Das feedback instantáneo? Te ignoraremos. La mayoría de esas ocasiones, si es una crítica constructiva, estarás alterado – algo parecido a lo que mencionaba arriba. Y no podrás ser lo objetivo que necesitamos para abrazar tu criticismo. La fórmula: al terminar el suceso, esperar 24 horas si estás molesto o enfadado, pero no más de una semana.

6. Elegancia

Me gusta mucho esta frase de Roger Schwarz: “alaba en público, crítica en privado”. Nunca nadie debería realizar una crítica (constructiva o destructiva) en público. No nadie que sea una persona con principios.

Photo credit: Annie-Bee.

Sep
17

Cuidado con la crítica constructiva

By Isra Garcia  //  Cambio, Equipar  //  No Comments

crítica constructivaIncluso cuando tus intenciones son buenas, ofrecer una crítica constructiva puede ser algo difícil. Es un momento complicado para el que la ofrece, puede causar una reacción negativa en el que la recibe.

El 34% de los profesionales que son criticados en su trabajo se desmotivan y no trabajan tan duro como antes. Fuente: WorkSmart Systems.

La crítica constructiva causa reacciones adversas

La crítica constructiva, aunque sea positiva, que en sí lo es, casi siempre causa defensividad. Nosotros, los seres humanos, estamos programados para defendernos cuando recibimos un feedback positivo, incluso el más racional de los racionales. La mejor y más preparada directora de RR.HH., el más empático de los empresarios, la más brillante de las psicólogas. Nos defenderemos de ese feedback negativo, aunque sea constructivo.

Eso no es lo que importa realmente, el problema reside en que muy a menudo empleamos la desafortunada técnica, (o poseemos esa creencia) de que nuestro trabajo es ir ofreciendo críticas constructivas a diestro y siniestro. Sin ni siquiera que alguien nos lo haya solicitado. Una muy mala y viciada práctica.

3 formas de ganar el derecho a feedback

Antes de dar un feedback constructivo, el primer paso es asegurarte de que tienes el derecho para ofrecer esa clase de feedback. Aquí hay tres formas de ganar ese derecho:

1. Alguien te lo pide.
2. Tu título te da ese permiso.
3. Se ha creado un espacio formal para ese feedback relacionado con una situación particular.

Si no has ganado el permiso para ofrecer esa crítica constructiva, no la ofrezcas. Necesitas obtener ese permiso primero. Ábrete a la idea de que esa persona podría no querer escuchar tu feedback de buena voluntad.

Una vez que estás en la posición de ofrecerlo, adelante.

No puedes eliminar las reacciones defensivas de las personas al feedback negativo, pero puedes reducir esas reacciones haciendo que la otra persona esté dispuesta a recibirlo y siendo fácil de escuchar.

Disclaimer: sigues sin necesitar permiso siempre y que no implique jugar con las emociones o sentimientos de otras personas.

Photo credit: Jurgen Appelo.

Dic
23

Ignora el feedback cuando…

By Isra Garcia  //  Habilidades, Liderazgo  //  No Comments

cuando ignorar el feedback1. Sea vago, comentarios como, “no es tan potente como podría haber sido”, lo cual no te ayuda a mejorar en absoluto, pero sí puede frustrarte con ese tipo de “ayudas”.

2. Provenga de una fuente dubitativa, como alguien que ni siquiera te conoce, pero le parece bien pasarte su feedback porque Internet ha facilitado que pueda hacerlo. Resumiendo, considera siempre la fuente cuando pienses que hacer con el feedback.

Esto es importante, el feedback sobre el desarrollo personal o profesional siempre debería ser cuidadosamente considerado, ya que el feedback equivocado tendría la oportunidad de desviarte de los objetivos importantes. Cuando el feedback venga de una fuente fiable y creíble y pienses que debería escucharlo, haz siempre lo siguiente:

  • Formula preguntas de “follow-up”. Incluso si es tu supervisor o jefe, presiónale para ser específico por ejemplo cuando dice que el informe debería estar mejor y más completo.
  • Apuesta siempre por tu instinto. Es un sentido o sentimiento que sabes, y como empresario, emprendedor, manager o empleado, necesitas saber que es lo que va ayudarte a ti o al negocio y que es aquello con lo que quieres experimentar y aplicar.

3. Sea personal, no debería serlo. Toma las críticas en serio, no personalmente. En otras palabras, cuando las críticas se parezcan a algo que te golpea directamente en tu intuición, busca la manera de detenerlo para que no asesine a tu confianza. En lugar de eso, considera lo que la persona dijo, desmárcate (junto a tu auto-estima) de la situación y piensas sobre que parte de la crítica (o feedback) es útil. Considera escribirlo de manera que puedas encontrar ideas para mejorarlo.

Photo credit: Dave Gray.

Ene
6

Cómo voy a mejorar el uso y resultados de Twitter

By Isra Garcia  //  Estrategia, Twitter  //  6 Comments

como mejorar la estrategia de TwitterEste 2014 supuso un cambio esencial para mi en Twitter, principalmente porque me di cuenta de que estaba fallando terriblemente en el uso que le estaba dando a Twitter dentro de mi estrategia de comunicación y marketing. Esto sucedió porque escuché atentamente lo que la comunidad estaba tratando de decirme, incluso aunque las formas no fueran las correctas, aparté a un lado los sesgos y cinismo, y extraje lo valioso de ese feedback en forma de crítica. Con el tiempo, desde 2007 a 2014, la automatización, el ruido, las prioridades y la urgencia, había desalineado por completo el trabajo que estaba realizando en la plataforma de micro-blogging del objetivo final para mi, valor, cambio, humanidad y conexión.

Fase 1: análisis e intuición

El dilema al que me enfrentaba al cambiar una estrategia indiscriminada y confusa de publicación masiva, por una más selecta, más humana, marcada y transparente era perder grandes cantidades de tráfico, “popularidad” e “influencia”. Sin embargo, en cuanto tuve la oportunidad de detenerme para analizar, revisar y verificar el trabajo que estaba realizando en Twitter, mi intuición dijo que algo no estaba bien, en ese momento supe que había que cambiar ese trabajo drásticamente.

Fase 2: vulnerabilidad y resultados

Lo primero que hice fue admitirlo y pedir disculpas públicamente, reconocer todos mis errores ante el mundo (lo puedes encontrar en el enlace de más arriba) y emprender un nuevo camino, uno más alineado con los valores con los que me identifico y con los objetivos que pretendía alcanzar. Hoy, cuando ya han pasado 9 meses desde entonces, puedo concluir que fue el movimiento más acertado que realicé para ser coherente y congruente con mi mensaje.

Factores que han mejorado:

  • Invierto un 50% menos de tiempo en Twitter.
  • Se ha disipado la confusión sobre el post que es nuevo o viejo, gracias a la identificación: “#Repost“.
  • He conseguido más impacto y notoriedad por tweet que con la anterior estrategia.
  • Mis interacciones con la comunidad han aumentado en 35%, a pesar de haber reducido el tiempo dedicado a la plataforma.
  • Centrar mi atención en las personas que me interesan.
  • Compartir lo verdaderamente útil y valioso.

Fase 3: revisión y mejora

Ahora, revisando todo me doy cuenta de que es posible que no esté haciéndolo todo lo bien que podría hacerlo, hay factores por mejorar. Los puntos clave:

  • Siguen siendo demasiados tweets al día, semanas y mes.
  • Cada post que publico se programa 7 veces en un intervalo aleatorio de 3 meses.
  • Encontrar más y mejores historias de personas anónimas.
  • Las listas actuales (creadas hace años) en ocasiones se vuelven insostenibles e inútiles.
  • Hay demasiado ruido en mi timeline.

Para conseguir mejorar estos parámetros, esto es lo que haré:

  • A partir de hoy mismo, reduciré considerablemente el número de tweets que publico. Pasaré a publicar 3 veces cada post que lanzo diariamente.
  • La distribución de publicación será la siguiente: 1 tweet el primer día (9:04 a.m. entre semana y 10:04 a.m. fin de semana y algunos festivos), 1 tweet al día siguiente (horario de tarde) y el último tweet 3 o 4 semanas después.
  • Prestaré más atención a lo que dice mi comunidad, buscaré palabras clave.
  • Limpiaré poco a poco la listas hasta dejarlas con las personas las cuales quiero escuchar.
  • Seguiré depurando mi base de “following“.

Si mejoro el uso que le doy a Twitter, mejoraré los resultados que obtengo. Es ahí donde quiero llegar.

Conclusión

Posiblemente perderé más tráfico, pero ganaré más calidad de atención y conexión. Este año pasado, a pesar de haber bajado dramáticamente en tráfico en los primeros meses, al final del año el tráfico de mi blog superó las 110.000 visitas por mes del año pasado y el número de suscriptores han aumentado en un 20%. Y lo más importante, se doblaron mis ingresos respecto a 2013 y esa es la métrica que realmente importa, si lo que haces consigue que tus números bancarios suba, se mantengan igual o bajen.

Photo credit: Anthony Correia / Shutterstock.com.

Nov
8

Libro Human Media [página de feedback]

By Isra Garcia  //  Comunicación, Human Media  //  9 Comments

He creado esta página para aquellos lectores que hayan leído mi primer libro, “Human Media: las personas en la era de Internet” y estén interesadas y dispuestas a ofrecer feedback constructivo sobre:

  • Contenidos.
  • Fallos y errores durante todo el libro.
  • Puntos de desencuentro.
  • Desconexión entre lo que es y lo que esperabas.
  • Conflicto entre mi visión y tu visión.
  • Dudas, preguntas o información adicional.
  • Críticas – constructivas.

La idea es simplemente reunir toda la conversación sobre mi primer proyecto editorial, de manera que todos puedan acceder a ella y tengan un punto de encuentro donde esté unificada. El objetivo es lograr el enriquecimiento colectivo, tu ganas porque te llevas los aportes de otros miembros de la comunidad, además de los míos, y nosotros ganamos porque gracias a tu atención y feedback seguro que mejoraré(mos) y seguiré(mos) aprendiendo.

Trataré de responder a todas las peticiones que pueda, estén estrictamente relacionadas con el libro (nada que tenga que ver sobre vida personal, diferentes proyectos o cualquier otra cosa) y mi feedback pueda ser significativo y valioso. Cualquier comentario que esté fuera de estas categorías no será mostrado en esta página.

Puedes realizar tu aporte a través de la sección de comentarios que viene a continuación.

Nota: si llegas hasta aquí y no tienes el libro, quizás quieras hacerte con uno, leerlo y usarlo. Si es así, puedes hacerlo aquí (enlace afiliado)

Nov
5

Las tres fases del feedback

feedback tres fasesComo dicen en ventas, una objeción o contradicción, o feedback negativo (reclamación), significa una oportunidad de venta – esto también funciona para el feedback neutral y por supuesto el positivo (en el cual se puede ahondar y descubrir bondades más allá de las adulaciones), lo único que sucede es que hay que saber detectarlo, tratarlo y convertirlo. Esa es una clave aplicable en el canal digital – y en el no digital. A continuación encontrarás como trabajar esas tres fases tan determinantes del feedback para lograr resultados.

1. Detectar: buscar ese feedback que no tiene malicia, cinismo o destrucción, ni incurre groserías y que busca una solución. Por ejemplo: “hemos detectado un problema de carga en la sección servicio de tu sitio web” o “creo que necesitas mejorar la comunicación interna, especialmente con las personas de tu departamento, ellos serían un buen jurado para comprobar si el informe está perfectamente acabado”.

2. Tratar: nunca excederse emocionalmente, tratar el asunto con elegancia, buenas formas y con un timing de acción. Dando una respuesta clara y directa al feedback desde la comunidad. Argumentando que en el plazo de X días (u horas) obtendrá una contestación, ya sea pública o privada, dependiendo de la importancia del asunto. Siempre es más apropiado hacerlo por privado, denota más profesionalidad.

3. Convertir: actuar sobre ese feedback, llevar la acción a cabo (quizás es revisar una factura, comprobar cual es el estado del número de pedido o una consulta técnica sobre el funcionamiento del televisor), responder o reaccionar y lo más importante, plasmarlo en un informe de interacciones (o de feedback) que permita seguir y monitorizar cuantas veces interactúan con nosotros, desde que canales (teléfono, correo postal, email, Skype o reuniones) plataformas sociales (Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter o Google+) y que medios (mensajes privados, comentarios, imágenes, vídeos o menciones públicas).

Estas tres fases, bien identificadas, analizadas, monitorizadas y plasmadas en un documento, gráfico o infografía, son además una gran manera de defender el ROI del trabajo “invisible” del feedback y sus interacciones resultantes. Propiamente desarrollado y con los parámetros adecuados, puede ayudarnos a identificar por que lugares empleados, usuarios o clientes pueden llegar mejor a nosotros, e incluso cuales son los problemas más habituales, pudiendo aquí aplicar puntos de mejora para nuestro departamento, servicio, producto, sitio web, suscripciones o procesos defectuosos.

Photo credit: Roving |.

Sep
25

Cómo interpretar el feedback valioso de una comunidad online

By Isra Garcia  //  Liderazgo, Transformación Digital  //  4 Comments

cómo interpretar feedback valioso de la comunidad onlineHay marcas que ante la inmensidad de feedback al que se enfrentan, se paralizan y acaban ignorando cualquier tipo de input que reciben, desconectando así de clientes, potenciales y otras oportunidades.

Hablamos sobre la importancia del feedback, pero cuando estás rodeado de tanta retro-alimentación, quizás encuentres muchas contradicciones o sea complejo elegir el más adecuado tanto para una organización como para la audiencia. Aquí te presento algunas maneras de elegir el más interesante e interpretarlo adecuadamente:

Es diferente a una contradicción

El director de marketing podría estar satisfecho contigo porque estás cumpliendo los objetivos e ventas para el trimestre, pero el resto de departamento de ventas a quien presentas el progreso de tu equipo, podría no estar convencido del trabajo que estás haciendo.

O llevado a una comunidad online, generas leads, conviertes online, hay buenos números, todos contentos. Sin embargo, la comunidad piensa que no te preocupas lo suficiente por ella. O tu equipo de customer experience piensa que hay que hacer un mejor trabajo en la interacción marca – comunidad.

Esto no es feedback contradictorio, cada uno valora cosas diferentes. Es enteramente posible que seas bueno haciendo algo, pero no todo. Sé honesto en lo que eres bueno y lo que no y trabaja en lo que necesita mejorar.

Resultado deseado

Si hay un intermediario por en medio, esto supone que vas a tener que maravillar al productor para que tu “track” salga por la discográfica que deseas. Entonces su feedback debe ser seguido de cerca y estudiado cuidadosamente, no importa lo que nadie más piense.

Bonus: por otro lado, podrías considerar subir tu “track” a Soundcloud y crear tu propia discográfica, tienes todo lo que necesitas.

Fíjate en la fuente

Es completamente diferente recibir feedback de un anónimo (un comentario en una noticia por ejemplo) que recibirlo de un cliente que regularmente compra en tu tienda online. Esto es simplemente porque estás aquí para encantar al cliente habitual, y éste necesita de ti ciertas cosas.

Preguntas de seguimiento

Dar feedback es realmente incómodo para algunas personas, imagina seguir con ello. En todo este tiempo de experiencia he aprendido algo valioso, el feedback más extensamente contradictorio es el más útil. Por ejemplo: una cliente está realmente contento con el trato que recibió del personal, en cambio otro se fue realmente disgustado con ese trato. Cuando esto suceda, pregunta a esa personal por un ejemplo de su disgusto. Luego pregunta a la otra persona un ejemplo de lo que le llevó a esta impresión positiva. Haz esto continuamente y contrasta resultados.

Trabaja las críticas constructivas

Es naturaleza humana aceptar el feedback positivo e inventar una razón para desacreditar a una persona que llega con una crítica potente. Resiste, trata de racionalizar, tener sangre fría y evalúa ese feedback como si fuera sobre otra marca o persona. Prueba los feedback más críticos y trata de extraer algo valioso sin salir muy “tocado emocionalmente”. Hemos encontrado los mejores feedbacks en los “haters” más importantes de diferentes comunidades online.

Confía en tu instinto

Al final, la persona que interpreta es la que decide, cuando esa decisión llega al “top management” o al gerente, ya viene con el sesgo / percepción incorporada. Así que tu eres el único que puede hacerlo. Únicamente no lo tomes como algo personal, trata ser 100% humano, pero sin dejarte llevar emocionalmente. Algo complicado.

Crea sistemas para un mejor feedback

En lugar de preguntar, anotar y trasladar como tu organización lo está haciendo, encuentra preguntas afiladas que produzcan lo que realmente necesitas. “La información que obtenemos de nuestra comunidad no aclara lo suficiente lo que podrían ser sus prioridades. ¿Podrías indicarme exactamente cuales serían esas prioridades para vosotros?” Un sistema basado en preguntas claras, directas y sinceras, podría producir resultados más útiles que preguntas vagas sobre si lo estás haciendo bien o mal.

Bonus: este post podría trasladarse también al feedback interno entre personas. al final del día, está relacionado con liderazgo, eso es lo que cuenta.

Recuerda el feedback no es personal, esto te ayudará a poder evaluarlo por lo que es: sugerencias “para mejorar tu producto” o “señalar que el widget de tu sitio web no funciona” y no una afirmación sobre la existencia de tu organización en este mundo.

Photo credit: 4nitsirk.

Sep
1

Feedback no significa reafirmación

feedback no es reafirmacionHay una gran diferencia entre pedir feedback, buscar reafirmación y necesitar permiso. Ya lo has sentido antes, tu intuición te alarma cuando te has pasado al permiso.

Pides feedback, lo obtienes, trabajas en ello, mejoras, e incrementas considerablemente la probabilidad de obtener un resultado más potente que antes de obtenerlo. Brillante, eso es maravilloso.

Haces todo lo de arriba y vuelves a pedir feedback. Disculpa, pero eso ya no es retro-alimentación, a eso se le llama reafirmación.

Después de la reafirmación, el discernimiento aumenta y la confusión e inseguridad se apodera de ti. Ya no buscas un feedback, lo que realmente estás haciendo es tratar de escuchar una voz, leer un email, recibir una llamada o una palmada en la espalda que te diga que vas por buen camino, no fallarás, estás a salvo. Entonces, respiras tranquilo, si algo sale mal la culpa será de esa persona que te concedió el permiso.

Eso es lo que desearías, pero no es lo que sucederá. El resultado recaerá sobre ti, no habrá nadie a quien culpar y no siquiera habrás elegido que hacer, te habrás vendido a la reafirmación y al permiso, sin haber visto ni siquiera un cheque falso.

La alternativa, ser la persona que ignora el sistema y perpetua la irreverencia. Golpea y comprueba que sucede, o será al contrario y no te va a gustar.

Photo credit: El Duderino.

May
26

Feedback básico a tener en cuenta al crear un sitio web

By Isra Garcia  //  Social Media  //  11 Comments

feedback básico sitio webSeries “actionable posts” –

Hay cientos (podría ser incluso miles) de cosas que podrías analizar y mejorar en un sitio web. Hablar de todas llevaría una gran cantidad de tiempo que no dedicaré ya que escribir en mi blog tiene un hueco definido en mi lista de prioridades. Sin embargo, lo que si voy a hacer es empezar por el feedback básico – a nivel intermedio – que considerar en tu sitio web.

Imágenes

Hay algunas imágenes que salen sobre-dimensionadas, eso queda desastrosamente, no es profesional y dice poco del trabajo empleado. Por ejemplo, en caso de una tienda online o galería de fotos, todas las imágenes deben tener el mismo tamaño y ser de muy buena calidad.

Las imágenes deberían agrandarse cuando pasas el cursos por encima (algo así como la vista previa de mac) esto ayuda mucho a ganar vistosidad y engagement.

Registros

Habilitar el Facebook (y Twitter y quizás, LinkedIn) Oauth login para que la gente no necesite introducir sus datos básicos, los cuales tomará directamente de facebook al hacer un sólo click.

Suscripciones

A menudo obviamos el “suscríbete a la newsletter” esto es lo más importante, vives y mueres por tu BBDD. Mira lo que hacen

URLs

Es posible que hayan URL canónicas pero a menudo te encuentras con que no están completamente limpias, siempre llevan un número delante, o un “webapp”. Por otro lado, las URL de secciones: juguetes, materiales, camping, etc. o lo que es lo mismos sub-secciones u objetos dentro de las sub-secciones, no son “amigables”.

Comentarios

Si quieres que la gente deje comentarios, debes incentivarles de alguna manera. Instala un plugin de comentarios sociales y evita tener que registrarse continuamente – además de poder analizar y monitorizar los comentario, entre otras cosas.

Email marketing

Fíjate en amazon: cuando compras al mes te envía un email diciendo otros productos similares que podrían gustarte, debes hacer algo como eso. El 30% acaban en compra nueva.

Conexión

Sería interesante una ventana pop-up en la derecha o izquierda, muy elegante, con un chat online para que la gente pueda preguntar lo que sea y que la respuesta sea inmediata. Eso conecta.

Haz ver el teléfono en la home y que fuera visible y que la llamada fuera gratuita, así quitarás barreras de entrada y harás más fácil la posible compra en caso de dudas.

Integración social media

Nunca está de más facilitar la extensión de tus productos o servicios, aunque un estudio dice que la gente no hace mucho casos a los botones sociales, el “Like” o “recomendar” (en fb) o “+1” al lado de cada imagen y no en el botón de compartir, que no es lo mismo, podría llevar más visibilidad y exposición. A Levis y Diesel les funcionó genial. Empieza por una estrategia de integración social media en el sitio web.

Diseño

El diseño marca la diferencia, por supuesto. No es necesario ser un genio del diseño o la agencia más creativa del mundo. Aquí en un pequeño pueblo de Valencia, Ontiynent, lo están haciendo realmente bien, tanto una agencia ejemplo, como la otra (ejemplo). Creo que estas referencias podrían servir para tomar muchas ideas además del diseño, slider, el pasado de productos, etc.

Sobre el feedback

Aviso de feedback: cuando doy feedback, no me centro en lo que haces bien, para eso ya hay otros que te dan la palmada en la espalda. Soy directo, muy muy crítico, claro, duro y contundente. Este es el mejor feedback que existe.

Bonus: aquí más prácticas sobre cómo optimizar tu sitio web y aquí cómo analizarlo.

Photo credit: Philippe Nicolas.

Mar
17

He fallado en mi actual estrategia y uso de Twitter

he fallado en twitterSiento que no estoy utilizando Twitter como debería. Hoy es el día en el que cambio radicalmente mi manera de publicar en Twitter. No es una decisión que ha ocurrido de la noche a la mañana, es algo que llevo pensando hace tiempo, más de un mes.

Hace unos meses, primero el análisis cronológico de el uso que le he dado a Twitter en los últimos años. Más tarde, compartía mi estrategia de publicación en Twitter, aquí explicaba cómo difundía y esparcía en Twitter las publicaciones de mi blog. A pesar de que los resultados han sido y siguen siendo satisfactorios, siento que no estoy haciendo un buen trabajo, justamente todo lo contrario, estoy sobre-compartiendo (llámalo sobre-promocionando), actuando contra mi filosofía de permanecer humano y sí, siento que estoy haciendo spam. Principalmente por el hecho de que en muchas ocasiones me he preguntado a mi mismo “Isra ¿es esto spam?”, cada vez que te hagas esa pregunta, la respuesta es sí, es spam.

¿Por qué voy a cambiar mi manera de compartir en Twitter?

Estas son las razones más importantes por la cuales voy a cambiar la manera de compartir en Twitter:

1. Publicar varias veces el mismo post – aunque sea repartido en una línea del tiempo lógica, a diferentes días, en diferentes horas y en espacios de tiempo lo suficientemente amplios  – que conlleva diferentes mensajes en su comunicación, pero que en el fondo conduce al mismo enlace que la primera vez que se publicó. Eso me parece una práctica que puede llevar al desconcierto, confusión y más claramente, a que el lector pierda el tiempo al entrar si ya lo ha leído pensando que es un artículo diferente, se sienta engañado o manipulado. Fallo grande.

2. Programar tantos tweets que se van publicando a horas dispares durante todo el día y que a medida que escribes cada día en tu blog, se van acumulando y van aumentando el número de publicaciones prolongadas en el tiempo. Aquí lo único que consigues con esto es obtener más RT, favoritos, quizás menciones y tráfico a tu blog (o sitio web) y definitivamente, no es lo que pretendo conseguir ni con el blog, ni con los tweets. Además, esto lleva a otros efectos negativos, el primero, a más tweets publicados, menos atención sobre tu trabajo porqué hay más elecciones y los usuarios tienen que repartir su tiempo en cosas más importantes. Segundo, menos alcance e impacto al no recibir la misma atención y tercero, si quieres destacar algo importante, esto pasa desapercibido más fácilmente.

3. Utilizar Twitter para promocionar tus publicaciones una y otra vez, aporta valor cero a tu comunidad. Ellos efectivamente son más inteligentes que nosotros y reconocen cuando una publicación es buena, así que no es necesario repetir una y otra vez. Recordatorio para mi mismo: Twitter no es un medio de comunicación masivo, es un medio de comunicación personal.

4. Mi idea de permanecer humano se esfuma cada día mientras sigo esta estrategia. Aunque trato de compartir toda aquella información útil que encuentro, compartir el buen trabajo de otras personas y dar a conocer ideas interesantes. Entonces, como cada día uso menos Twitter a causa de mi trabajo y de más profundas prioridades, todo se vuelve más robótico incluso. Al final – y en correlación con el punto anterior – me doy cuenta de que apenas hay interacción con Twitter más allá de publicaciones relacionadas con mi blog. Camino lejos de hacer lo que digo que hago. Duro, pero real.

5. Hace este proceso cada día me cuesta entre 20 – 35 minutos cada día y para mi ese tiempo es muy cotoso, sobretodo cuando tu intuición te dice que no está siendo invertido en algo que realmente cambie las cosas (para ti y para los demás).

¿Qué es lo que va a cambiar a partir de ahora?

Lo tengo claro:

1. Seguiré compartiendo información que considere realmente valiosa, accionable u útil de otras fuentes, profesionales, amigos, gente desconocida que hace un gran trabajo y medios que aportan valor.

2. Publicaré una única vez al día el post de mi blog que escribo diariamente. Aunque esto reste visibilidad y tráfico al propio blog, y posiblemente alcance. Luego distribuiré este post para que se publique: al día siguiente, la semana siguiente, a la otra y a la otra, es decir, 5 tweets por post, repartidos en un mes. Eso en lugar de 15 – 20 repartidos en 4 meses.

3. Añadiré el hashtag “#repost” a cada uno de los posts que repito y no cambiaré el título respecto a su original. De esa manera sabrás que ha sido uno que ya he publicado con anterioridad y podrás valorar antes de abrirlo, si lo has leído ya o no.

4. Trataré de ir eliminando todos los tweets que ya tengo programados (hasta el 20 de julio), para empezar a trabajar desde un nuevo punto lo antes posible.

5. Esto irremediablemente, en un corto espacio de tiempo, resultará en menos tweets lanzados al día, menos tráfico, menos visibilidad y quizás menos followers. Algo por lo que no me voy a preocupar. En cambio, creo, que será intercambiado por más coherencia, respeto, credibilidad y consideración.

¿Funcionará?

Y ahora viene la pregunta ¿Esto va a funcionar? Sinceramente, no lo sé. Sin embargo, es aquello que integramente quiero hacer. Haré un análisis y en tres meses concluiré los resultados, entonces podré comparar si ayuda o no. No es el fin del mundo si pierdo visitas en mi blog, dejo de ganar unos cuantos followers en Twitter o soy menos mencionado, podré dormir por la noche, creo.  De momento, me siento mucho mejor y creo que esto me ayudará a aportarte más valor, así que me parece un intercambio justo.

Esto es lo que ofrezco – y voy a hacer – a partir de ahora. Agradezco a mucha gente con la que he hablado en Twitter, email y amigos, su sinceridad y vulnerabilidad. Uno de ellos Alberto Esperanza, en su primer tweet, una pequeña parte del mismo, poseía un feedback significativo. Algo bueno que tiene saber interpretar cualquier feedback es que puedes quedarte con lo que te sirva y ayude para mejorar, el resto, siéntete libre a mirar hacia otro lado.

Vamos a ver que pasa a partir de hoy. Experimenta hasta encontrar tu fórmula, sin duda, por cambiar yo la perdí, ahora voy a encontrarla de nuevo.

Photo credit: Dave Parry.

Mar
9

Indocumentados sobre la respuesta

By Isra Garcia  //  Explorando la curiosidad, Lifestyle, Retos, Vida  //  11 Comments

IndocumentadosAyer sábado entreno. 180 kilómetros en bici, en ayunas. Las personas que siguen mis entrenamientos saben que entrenar en ayunas, para mi, no es nada nuevo. Exactamente hace más de 5 años que empecé (poco a poco) a entrenar en ayunas. Empezando por 5 kilómetros de carrera cada día, así intermitentemente durante un tiempo.

Un poco más de contexto

Como cualquier hábito lo dejas y lo retomas durante temporadas. Cuando empecé a hacer triatlón, en 2011, no entrenaba apenas en ayunas. En 2012, quizás un 20% de todos los entrenamientos, en 2013, diría que casi un 60% y ahora en 2014, voy a por un 80% del total de mis entrenamientos en ayunas.

¿Por qué entrenar en ayunas? te estarás preguntando, aquí dos de las claves:

1. El entrenamiento en ayunas. Claves para mejorar el rendimiento deportivo.
2. Sistemas energéticos ¿Cómo consiguió Kilian Jornet hacer la Innnominata con tan poca comida?

A destacar, esto es serio, cuando te enfrentas a algo así, no juego. Nada de lo que hago es fruto de la casualidad, la locura, inconsciencia o ego. En todo momento estoy asesorado y monitorizado por mi entrenador, preparador y amigo y de paso, uno de los entrenadores más respetados del país, Octavio Pérez.

Sin más dilación

Ahora la parte interesante. Esperadamente, muchas personas dudaron si estas prácticas eran saludables – o “buenas” – o no. Otras personas se mostraron escépticas, otras cínicas e incluso algunas criticaron este método.

Por supuesto, tienes todo el derecho del mundo, en compartir tus pensamientos, opinión o reacciones sobre cualquier tema. Sin embargo, no olvides mencionar que es una opinión, recomendación o comentario basado en cómo ves el mundo, de lo contrario cualquier crítica, comentario cínico, o actitud escéptica frente al tema que sea, carecerá de fundamento.

Nos han educado para hablar de lo que es bueno o malo para los demás porque lo hacemos aplicando nuestra propia teoría. Esto podría ser entendible. El problema, es que con el paso del tiempo, nos hemos vuelto intolerantes con la solución – y lo más preocupante – indocumentados sobre la respuesta y el resultado.

Aceptamos feedback, incluso duro. Pero no aceptamos crítica o reproche sin una respuesta científica demostrable que lo soporte.

¿Tiene sentido?

Photo credit: Frank DiBona.

Nov
16

Feedback inútil, quédate en casa

feedback inútilEs fácil, muy fácil, señalar con el dedo a un error, fallo o incongruencia. Es tremendamente fácil decir que tu trabajo no es lo suficientemente bueno. Es barato silenciar tu voz en una reunión. Es posible que cualquier anónimo desmerezca tu mejor post, presentación o conferencia. Es incluso divertido hacer una captura de pantalla con la metedura de pata que realizaste en Twitter o Facebook. Parece que parlotear, burlar, criticar, restar, destruir y dar feedback inútil se haya convertido en un deporte – o trabajo, no estoy muy seguro – nacional.

Sin solución quédate en casa

Creer que tu trabajo es señalar e identificar el problema y no solucionarlo es un gran error que cada día comete más gente. Quizás tu intención sea buena, seguro que lo es, pero carece de sentido cuando no empatizas. Piensa en el esfuerzo que hacen los miembros de tu equipo cada día por desarrollar el proyecto, digamos el desarrollo de un sitio web. No se trata de que no vengas con mejoras para la home del sitio, el término mejora no se corresponde a decir qué es lo que hay mal hecho, sino a traer contigo soluciones, manera de poder abordar ese fallo y corregirlo. Aporte positivo, no feedback sin uso.

Intercambiando humanidad por impertinencia, el feedback inútil

Internet ha democratizado la influencia, pero con ello también ha caído el respeto por el trabajo de cualquier persona. Esto significa que encontrar personas para arreglar errores gramaticales es relativamente fácil. Encontrar alguien que aporte vulnerabilidad y resonancia y diga “go” es casi imposible. Internet ha facilitado encontrar lo que queremos, obtenerlo y quejarnos sobre lo que no obtuvimos, no nos gusta o no entendimos.

Ahora que criticar es increíblemente accesible para cualquier persona, documentada o indocumentada, lo que importa no es lo que digas, sino lo que aportes. Si vas a intercambiar tu humanidad por decir que fallé al pronunciar correctamente esa palabra, cometer un error gramatical en el post o dejarme ese acento en el email, estás vendiéndote muy bajo.

El feedback es tan poderoso porque hace mejor todo lo que toca, cuando no es así, no es feedback, no es nada. Se vuelve un feedback inútil. Si no aportas nada que ayude, mejor no hagas nada.

Photo credit: Atosha McCaw.

Sep
14

¿Qué Más Puede Hacer Social Media Por Ti?

By Isra Garcia  //  Aventuras, Reflexiones, Social Media  //  2 Comments


Como social media mejora tu negocio

Hablamos de Social Media, hablamos de “Por que’s”, hablamos de “como’s”, hablamos de conceptos, de trucos,  hablamos y hablamos y hablamos, bla bla bla….y más bla bla…

Pero…¿Qué más puede hacer realmente social media por ti? ¿Por tu PYME? ¿Por tu marca personal?

– Tu público te encuentra.  El mundo al revés! Ya no somos nosotros los que buscamos a nuestro público objetivo, sino que al revés, pero además nos encuentran (Herramientas con Twellow te clasifican por directorios, para ser encontrado con más facilidad, y por etiquetas!) – eso si cuando les interesamos, así que más vale que seas RELEVANTE – Lo mediocre, pide a gritos no ser encontrado…

– Te dice lo que les gusta. Además de que permitir que tu púbico te encuentre, te dice lo que les gusta (Tan simple como prestar atención a los “I Like’s” de tus amigos en Facebook o visitar su páginas de páginas favoritas). Para saberlo tan sólo tienes que observar, escuchar y leer…es fácil ¿verdad? No lo será tanto, cuando aquí me tienes hablando del mismo tema….¿iba sobre relaciones humanas?

– Te revela sus intereses y hábitos. Cuando ya sabes lo que les gusta es hora de saber más sobre ellos, pero tranquila, no hace falta que busques, si estás en este paso es porque la parte más difícil – crear una comunidad –  ya la has resulto. Ahora prepárate para recibir información…(Tan fácil como leer su blog – normalmente la gente habla de lo que realmente le gusta o links publicados, o siempre puedes ir a su BIO o perfil, otra vez….fácil!) Hey! No te quedes ahí, ahora haz algo con esa información – ¿recuerdas? información es poder – adapta tu mensaje a sus intereses, haz que tu contenido vaya relacionado con su hábitos, crea una comunicación que tenga similitud con sus personalidad, conecta a tu público con personas afines. Ya los conoces, esta parte es la fácil!

– Llegas a más audiencia. Nunca antes conectar con los demás había sido tan rápido, accesible y transparente, será por el “engagement” (vinculación emocional)? Sube un post a tu blog, un vídeo a YouTube o una foto a Flickr y no sólo tendrás la oportunidad de llegar  más audiencia, sino, si lo haces bien, de ser inolvidable!

– Te da feedback. Te comunica con el público y el público se comunica contigo, lo mejor? que esto sucede a una velocidad vertiginosa! Publica una noticia, una campaña, un proyecto, en un instante sabrás su repercusión:

  • No comments-neutralidad: Ruido?
  • Resentimiento: Enemigos?
  • Críticas: Algo que mejorar?
  • Felicitaciones- afinidad: Conversación

– Sirve como experimento de producto/servicio. Ofrece periodos de prueba, muestras, descargas gratuitas a los primeros usuarios y sabrás el grado de aceptación de una manera más fidedigna, que en el mundo real, los usuarios suelen ser más sinceros en la Web social que en la calle ¿ Será por que somos más sociales? hay páginas como Quora, geniales para probar, experimentar y obtener reviews sobre productos/servicios de mano de profesionales y usuarios.

– Humaniza tu marca. La marca proyecta una imagen más cercana, accesible, transmitiendo confianza y credibilidad. Si una azafata de Coca-Cola te para por la calle ¿Cuáles son las posibilidades de que le hagas caso? ¿Y si te manda un tweet, ¿te pararías por lo menos a responder?

– Compartes con los demás. Te das cuenta que es más sobre lo que das a los demás, que lo que te dan a ti, ya que sin quererlo y sin esperarlo, cuanto más das, más recibes, no hablo de algo material – por lo menos no directamente – te hablo de visibilidad, notoriedad, autenticidad, autoridad, credibilidad…¿sabes dónde deriva todo eso? ¿sabes a quién va a ser la primera persona a la que recurran esos con los que has compartido?

– Amplía tus horizontes. Aprendes, aprendes, aprendes y no paras de aprender…¿necesitas más? Cuando crees que lo sabes todo, descubres que hay un nuevo camino…nunca te dormirás en la parra!

– Te vuelve Social. Por que conectas,  interactuas, por que te relacionas, por que escuchas, entiendes, te preocupas, ríes, lloras, te enfadas, te alegras…de esa manera creamos una comunicación directa, sostenible y sólida, de esa manera, bajamos la comunicación a la “calle” para hablar con nuestro público

¿Y AHORA?

Advantages of using social media

No espero convencerte – ni lo pretendo – esto es lo que pienso que social media puede hacer por ti, a unos les sonará familiar, a otros a chinos y en ambos caso, estará igual de bien!

¿Que opinas? ¿Que más piensas que Social Media puede hacer por ti?

Mar
13

Fundesem Business School – Mi Mejor Elección

By Isra Garcia  //  Análisis, Blogging  //  1 Comment

Puedo decir que me siento orgulloso de haber estudiado en una escuela de negocios como lo es Fundesem. He estudiado allí por casi más de tres años y desde mi propia experiencia puedo decir que es el lugar indicado para un desarrollo profesional y personal, en el sentido más amplio de la palabra. Para mí ha supuesto un punto de inflexión en este maravilloso viaje que supone la vida… pero si quieres saber con más detalle por que Fundesem fue mi mejor elección, te lo explico en 8 palabras:

FAMILIA

Un gran equipo de “compañeros de viaje” que van a hacer de tu estancia no solo un buen recuerdo, sino una experiencia inolvidable. Recuerdo a cada persona de Fundesem amable, cálida, siempre dispuesta ayudarte y con una sonrisa en la boca. No en vano, conocí a uno de mis actuales mejores amigos allí…¿Quién dice que a los 25 no puedes seguir encontrando personas maravillosas? : )

UNIDAD

Cuando entras a formar parte de Fundesem, entras a formar parte de una gran familia, entras a formar parte de su alumni (tú más sus 35.000 alumnos). Como decirte…el sentimiento de estudiar o haber estudiado en Fundesem, es como el de pertenecer a tu equipo de fútbol favorito (en mi caso el Barsa), pero lo realmente sorprendente, no es que yo sienta esto, sino que los más de 8.000 alumnos que pasan cada año por allí también lo sienten…¿Será por eso que siempre repiten?

NACIONALIDADES

Además un lugar donde aprender de diferentes culturas y mezclarte en un ambiente “internacional” con todos los beneficios que ello acarrea. El 40% de los estudiantes de los programas Máster viene de otros países, en los dos últimos años han recibido más de 30 diferentes.

DESARROLLO

Como he dicho al principio un lugar tanto de desarrollo profesional como focalización en áreas de negocio, la variedad de disciplinas y especializaciones, hacen que puedas completar muchas de tus áreas de desarrollo Desarrollo profesional: Liderazgo, competencias directivas, team building, técnicas de negociación, gestión de conflictos, inteligencia emocional, etc. Áreas de negocio: Marketing, Recursos Humanos, Derecho, Finanzas, Idiomas, Dirección, etc.

EXPERIENCIA

No solo vas a encontrar profesores cualificados, sino que vas a encontrar profesionales con experiencia en el mundo profesional, gente que además de impartir clases dirigen sus propias consultorías, negocios, empresas o agencias. Esto añade una gran ventaja para nosotros los alumnos que nos beneficiamos tanto de los conceptos y explicaciones, como de la aplicabilidad al día a día y su experiencias pasadas…que funcionó, que no, como lo hicieron…Si a esto sumas la experiencia de tus compañeros, obtienes un mix realmente enriquecedor.

SABER HACER

En Fundesem te puedo asegurar que ya puedes estar diciendo adiós a la teoría inaplicable de las universidades (si esa que no vas a usar nunca y que tantas horas de sueño te han quitado) y di hola al conocimiento a través de la práctica! Todo es enfocado desde un punto de vista práctico y muy real idéntico al de la vida misma.

EXCELENCIA

La de todos y cada uno del equipo humano de comprende Fundesem, es decir, desde el gran maestro de la cafetería “Pepe” hasta el Director deFundesem. Todos ellos trabajan con pasión, entrega y compromiso por dar lo mejor de ellos mismos.

MOTOR

Fundesem es sin duda alguna un motor que hace que miles de personas como yo puedan dar un paso al frente retar al estatus quo con confianza, determinación, seguridad y conocimiento (esto último en mi caso aun no lo tengo muy claro)

¿y tú? ¿Que opinas de Fundesem?


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