El diseño de la experiencia de invitado
Aquí están los pasos decisivos para empezar a diseñar una experiencia de invitado sólida y con opciones de buenos resultados. No es nada que sea complicado, es bastante simple, empezando por el diseño de la propia experiencia…
Experiencia de invitado en social media: tres consideraciones
Las plataformas sociales son el futuro del marketing, ña experiencia de invitado. Mucho más allá de la experiencia de servicio. El trato como inivitado más que cliente se ve catapultado por social media…
El canal digital es un magnífico lugar para encantar clientes
Tenemos el mejor canal jamás disponible para poder encantar clientes de forma rápida, efectiva y humana. El canal digital (Internet en sí). Con ello Social Media y todas las interacciones que adiario ocurren quí mismo…
La experiencia de invitado
Hoy hay una oportunidad de ir más allá de la experiencia de servicio mediocre que nos tienen aocsumbrados – y a la que tenemos acostumbraso. La oportunidad se llama, experiencia de invitado…
Cuando permanecer humano es una farsa
Hay una parte muy importante que parece que no hemos captado. Permanecer humanos debe ser algo auténtico. La amabilidad, empatía, cercanía, atención y predisposición en servicio que viene con ello, debe ser algo genuino, buscado y querdido. No pretendido…
Encantar es una proposición diferencial
Una estrategia simple, pero altamente efectiva. Maravillar a tus clientes sirviéndoles, dando lo mejor de ti para que queden satisfechos. Es algo usado, pero no lo suficiente…
El impacto de darlo todo
Como personas que somos, ya lo sabemos. Amamos las personas comprometidas. Ayudamos y apoyamos a nuestra familia y amigos. Nos unimos a comunidades donde nos ayudamos los unos a los otros. Hacemos estas y otras cosas de manera natural. Relacionarnos, vincular…
¿Qué pasaría si lo hicieras?
¿Qué pasaría con tu cliente si mejorases la calidad de tu servicio? ¿Qué pasaría con tu audiencia si maravillaras con tu actuación? ¿Qué pasaría con tus fans si fueses humano y auténtico? ¿Qué pasaría con tu público si creases algo nuevo?…
Cómo crear confianza en tu cliente: 7 valores clave
Es cierto, primero hay que ganar (hace años se decía “captar”) la atención de tu cliente potencial, ¿y una vez posees ese tesoro que supone la atención? Necesitas construir confianza para convertir clientes. Y la confianza no tiene tanto que ver con crear un sitio web robusto, tener el mejor equipo…
Nadie lo hace
Uno de los aspectos más determinantes de un negocio hoy en día, es aparentemente uno de aquellos pasados por alto con más frecuencia, estar en la línea de fuego de la interacción con las personas, llámalo customer service si lo prefieres…
Lecciones sobre la excelencia de servicio
Como es usual cuando quiero aportar valor, voy a obviar la introducción donde trato de seducirte contándote una historia y voy a darle más importancia a la utilidad. Estas son algunas impresiones sobre la atención al cliente, mejor que impresiones, lecciones sobre la excelencia de servicio…
El futuro del marketing: customer service
Así que ¿cuál s el negocio a realizar? Si Yelp o Periscope no importan (¿importaron alguna vez?) y la publicidad y el marketing no tienen cerca el poder que una recomendación de confianza garantiza, ¿qué es lo que salvará los negocios de hoy proyectando hacia mañana? cinco palabras…
Soy tu banco y no estoy aquí por ti
Quizá sea un atrevimiento decir esto – y posiblemente una pataleta mía, pero no estoy seguro que necesitemos bancos de este tipo. Me explico, no estoy seguro que esta economía disruptiva, conectada y humana, necesite entidades bancarias que siguen estos patrones…
Reclamos contra encantamiento
¿Cuanto tiempo pasas creando reclamos y cuanto tratando de escuchar y fascinar a la gente que ha venido aquí por ti?
Cómo sobrepasar a tu gran competencia
Si te preguntas cómo un pequeño negocio como el tuyo podría sobrepasar a una competencia consolidada, con grandes presupuestos, ubicada estratégicamente y con más recursos y quizás clientela que tú. Bueno esto de aquí abajo será una manera muy digna de empezar a hacerlo…
Cómo encontrar a los clientes adecuados
Buscas personas que capten tu mensaje, que entiendan el producto, que crean en lo que haces, buscas una parte con la que alinearte. Demonios, buscas clientes. Quieres que los usuarios descarguen tu APP, que lo electores compren tu libro o las empresas contraten tu consultoría, quieres asegurar la transacción…
Estrategias para mejorar la experiencia de servicio digital
¿Sabes dónde ocurren las mejores y más importantes interacciones para tu negocio? En tu propia comunidad, con tus clientes actuales, audiencia y personas interesadas en tu producto. Es ahí donde las conversaciones que marcan la diferencia ocurren…
Más allá del cliente y la empresa
Para encantar a tu cliente, tienes que, bien, encantarle, desvivirte por él, impulsarle, darle herramientas que lo hagan más alto, más guapo y más inteligente, sin contar la cirugía plástica, ni transplante de cerebro…
Actos controlados de brillantez
Trabajas en un proyecto, piensas que ouedes hacer más, lo haces. Tienes un jefe que te empuja a el trabajo mediocre, lo ignoras. Colaboras con socios que se conforman, les das un tremendo chispazo que les hace desplazarse violentamente del sitio. Esto es brillantez…
Cómo perseguir la experiencia de servicio
La experiencia del servicio importa cada vez más. Forma parte nuestra, y aún así, la mayoría de negocios y organizaciones no lo practican. Si le preguntas a cualquier director de marketing al respecto, te dirá «ofrecemos calidad de servicios y atención»…
