El diseño de la experiencia de invitado
Aquí están los pasos decisivos para empezar a diseñar una experiencia de invitado sólida y con opciones de buenos resultados. No es nada que sea complicado, es bastante simple, empezando por el diseño de la propia experiencia…
La experiencia de invitado
Hoy hay una oportunidad de ir más allá de la experiencia de servicio mediocre que nos tienen aocsumbrados – y a la que tenemos acostumbraso. La oportunidad se llama, experiencia de invitado…
¿Qué pasaría si lo hicieras?
¿Qué pasaría con tu cliente si mejorases la calidad de tu servicio? ¿Qué pasaría con tu audiencia si maravillaras con tu actuación? ¿Qué pasaría con tus fans si fueses humano y auténtico? ¿Qué pasaría con tu público si creases algo nuevo?…
Cómo crear confianza en tu cliente: 7 valores clave
Es cierto, primero hay que ganar (hace años se decía “captar”) la atención de tu cliente potencial, ¿y una vez posees ese tesoro que supone la atención? Necesitas construir confianza para convertir clientes. Y la confianza no tiene tanto que ver con crear un sitio web robusto, tener el mejor equipo…
El futuro del marketing: customer service
Así que ¿cuál s el negocio a realizar? Si Yelp o Periscope no importan (¿importaron alguna vez?) y la publicidad y el marketing no tienen cerca el poder que una recomendación de confianza garantiza, ¿qué es lo que salvará los negocios de hoy proyectando hacia mañana? cinco palabras…
Reclamos contra encantamiento
¿Cuanto tiempo pasas creando reclamos y cuanto tratando de escuchar y fascinar a la gente que ha venido aquí por ti?
Cómo encontrar a los clientes adecuados
Buscas personas que capten tu mensaje, que entiendan el producto, que crean en lo que haces, buscas una parte con la que alinearte. Demonios, buscas clientes. Quieres que los usuarios descarguen tu APP, que lo electores compren tu libro o las empresas contraten tu consultoría, quieres asegurar la transacción…
Más allá del cliente y la empresa
Para encantar a tu cliente, tienes que, bien, encantarle, desvivirte por él, impulsarle, darle herramientas que lo hagan más alto, más guapo y más inteligente, sin contar la cirugía plástica, ni transplante de cerebro…
Actos controlados de brillantez
Trabajas en un proyecto, piensas que ouedes hacer más, lo haces. Tienes un jefe que te empuja a el trabajo mediocre, lo ignoras. Colaboras con socios que se conforman, les das un tremendo chispazo que les hace desplazarse violentamente del sitio. Esto es brillantez…