El diseño de la experiencia de invitado

la experiencia de invitado

Aquí están los pasos decisivos para empezar a diseñar una experiencia de invitado sólida y con opciones de buenos resultados. No es nada que sea complicado, es bastante simple, empezando por el diseño de la propia experiencia…

La experiencia de invitado

la experiencia de invitado

Hoy hay una oportunidad de ir más allá de la experiencia de servicio mediocre que nos tienen aocsumbrados – y a la que tenemos acostumbraso. La oportunidad se llama, experiencia de invitado…

Cuando permanecer humano es una farsa

cuando permanecer humano no funciona

Hay una parte muy importante que parece que no hemos captado. Permanecer humanos debe ser algo auténtico. La amabilidad, empatía, cercanía, atención y predisposición en servicio que viene con ello, debe ser algo genuino, buscado y querdido. No pretendido…

Encantar es una proposición diferencial

encantar clientes

Una estrategia simple, pero altamente efectiva. Maravillar a tus clientes sirviéndoles, dando lo mejor de ti para que queden satisfechos. Es algo usado, pero no lo suficiente…

El impacto de darlo todo

el marketing de darlo todo

Como personas que somos, ya lo sabemos. Amamos las personas comprometidas. Ayudamos y apoyamos a nuestra familia y amigos. Nos unimos a comunidades donde nos ayudamos los unos a los otros. Hacemos estas y otras cosas de manera natural. Relacionarnos, vincular…

¿Qué pasaría si lo hicieras?

que pasaría si lo hicieras

¿Qué pasaría con tu cliente si mejorases la calidad de tu servicio? ¿Qué pasaría con tu audiencia si maravillaras con tu actuación? ¿Qué pasaría con tus fans si fueses humano y auténtico? ¿Qué pasaría con tu público si creases algo nuevo?…

Cómo crear confianza en tu cliente: 7 valores clave

como crear confianza en tus clientes

Es cierto, primero hay que ganar (hace años se decía “captar”) la atención de tu cliente potencial, ¿y una vez posees ese tesoro que supone la atención? Necesitas construir confianza para convertir clientes. Y la confianza no tiene tanto que ver con crear un sitio web robusto, tener el mejor equipo…

Nadie lo hace

customer service - nadie lo hace

Uno de los aspectos más determinantes de un negocio hoy en día, es aparentemente uno de aquellos pasados por alto con más frecuencia, estar en la línea de fuego de la interacción con las personas, llámalo customer service si lo prefieres…

Lecciones sobre la excelencia de servicio

lecciones sobre excelencia de servicio

Como es usual cuando quiero aportar valor, voy a obviar la introducción donde trato de seducirte contándote una historia y voy a darle más importancia a la utilidad. Estas son algunas impresiones sobre la atención al cliente, mejor que impresiones, lecciones sobre la excelencia de servicio…

El futuro del marketing: customer service

Así que ¿cuál s el negocio a realizar? Si Yelp o Periscope no importan (¿importaron alguna vez?) y la publicidad y el marketing no tienen cerca el poder que una recomendación de confianza garantiza, ¿qué es lo que salvará los negocios de hoy proyectando hacia mañana? cinco palabras…

Soy tu banco y no estoy aquí por ti

Quizá sea un atrevimiento decir esto – y posiblemente una pataleta mía, pero no estoy seguro que necesitemos bancos de este tipo. Me explico, no estoy seguro que esta economía disruptiva, conectada y humana, necesite entidades bancarias que siguen estos patrones…

Reclamos contra encantamiento

¿Cuanto tiempo pasas creando reclamos y cuanto tratando de escuchar y fascinar a la gente que ha venido aquí por ti?

Cómo sobrepasar a tu gran competencia

Si te preguntas cómo un pequeño negocio como el tuyo podría sobrepasar a una competencia consolidada, con grandes presupuestos, ubicada estratégicamente y con más recursos y quizás clientela que tú. Bueno esto de aquí abajo será una manera muy digna de empezar a hacerlo…

Cómo encontrar a los clientes adecuados

Buscas personas que capten tu mensaje, que entiendan el producto, que crean en lo que haces, buscas una parte con la que alinearte. Demonios, buscas clientes. Quieres que los usuarios descarguen tu APP, que lo electores compren tu libro o las empresas contraten tu consultoría, quieres asegurar la transacción…

Estrategias para mejorar la experiencia de servicio digital

¿Sabes dónde ocurren las mejores y más importantes interacciones para tu negocio? En tu propia comunidad, con tus clientes actuales, audiencia y personas interesadas en tu producto. Es ahí donde las conversaciones que marcan la diferencia ocurren…

Más allá del cliente y la empresa

Para encantar a tu cliente, tienes que, bien, encantarle, desvivirte por él, impulsarle, darle herramientas que lo hagan más alto, más guapo y más inteligente, sin contar la cirugía plástica, ni transplante de cerebro…

Actos controlados de brillantez

Trabajas en un proyecto, piensas que ouedes hacer más, lo haces. Tienes un jefe que te empuja a el trabajo mediocre, lo ignoras. Colaboras con socios que se conforman, les das un tremendo chispazo que les hace desplazarse violentamente del sitio. Esto es brillantez…

Cómo perseguir la experiencia de servicio

La experiencia del servicio importa cada vez más. Forma parte nuestra, y aún así, la mayoría de negocios y organizaciones no lo practican. Si le preguntas a cualquier director de marketing al respecto, te dirá «ofrecemos calidad de servicios y atención»…