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Ago
22

Trabajar con influencers

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  No Comments

cómo trabajar con influencersImagina que invitas a una serie de influencers a tu resort, restaurante u hotel aquí en Ibiza. Tu objetivo es dar a conocer una nueva línea de negocio, pero sobre todo entender un poco más sobre cómo utilizar su influencia para que una buena parte de su público objetivo se decante a usar el servicio en cuestión. Trabajar con influencers un juego importante que el negocio podría ganar si juega sus cartas con astucia.

Cómo trabajar con influencers

La meta debería ser construir relaciones humanas a través de estas personas que ejercen influencia a través de sus blogs, cuentas de Instagram, Twitter, Youtube, Podcast o Facebook. ¿Cómo jugar en este nuevo y ya instaurado juego de la publicidad llamado marketing de influencia? La clave está en encontrar a profesionales influyentes que puedan ayudar a tu negocio a cumplir sus objetivos, mientras te aseguras que al mismo tiempo ellos están haciendo algo positivo por su propia comunidad.

¿Cuál es el retorno de esos esfuerzos?

Responsabilidad social corporativa es algo sólido

Una cosa que funciona: cualquier negocio que trabaje con causas sociales como estrategia de responsabilidad social corporativa. Eso ayuda a un negocio: mostrar que están trabajando con causas alineadas a sus valores y principios.

Qué hay de trabajar con influencers

Es un campo confuso en todas las partes. Las grandes marcas buscan construir asociaciones con personas que tienen una gran audiencia. De la misma forma que los editores buscaban crear conexiones con los lectores de revistas y los espectadores de televisión. Solo que es mucho más diferente la forma en la que interactuamos con bloggers, instagramers, youtubers y otros creadores de contenidos, que la forma en la que los programas eran producidos. Las líneas eran mucho más distintas entre editorial y publicidad. A la hora de revelar y ser honestos es una situación engañosa en todas las partes.

Y las audiencias no son lo mismo que las comunidades. Por ejemplo, he trabajado duro durante años aquí en isragarcia.es para construir esa comunidad. No puedo y no te trataré como si fueras parte de una audiencia. Tu negocio debería sentir lo mismo. Cualquier persona que haya construido una comunidad sabe que cada persona que la forma le está confiando su tiempo y su atención. No la venderá por cualquier producto o servicio que no resuene con sus principios y los de su comunidad.

Es un momento todavía más interesante que antes. Las marcas dicen: “vamos a invertir en el marketing de influencia y en la transformación digital, pero tenemos que ver un retorno”. Desde nuestro lado, la parte de aquellos que generan contenidos y poseen comunidades, vamos a tener que encontrar cómo podemos de forma ética, y sin problemas, añadir valor a todas las partes contando historias que ayuden a todos los lados del triángulo.

Atribución imagen: Mark Smicklas.

Jun
29

Cómo hacer que tu pitch sobreviva cuando llega a influencers

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing, Social Media  //  3 Comments

Los influencers / bloggers más serios y profesionales están cansados de los continuos ataques de agencias de comunicación, publicidad y RRPP, con el fin de hacer con su atención. Igual de cansado que con los posts protesta, queja, predicción o motivaciones.

como ganar la atención de los influencers

Mini-guía para interactuar con influencers

Si quieres acercarte a estos influencers, considera hacerlo de manera diferente. Encuentra maneras de que tu “pitch” tenga éxito. Voy a darte algunas claves:

  • Si te conocen porque habéis conversado en Twitter, Instagram, en comentarios en tu blog o en otro medio – porque estáis suscritos a las mismas publicaciones, porque has leído sus libros, atendido sus presentaciones o conferencias, o porque habéis coincido en una fiesta o cocktail – es más probable que en primer lugar abran tu email.
  • Si les ayudas con algo simple, como un RT ocasional y una pregunta al respecto, podrían darse cuenta de que existes. (Para mí esto no tiene mucha importancia, pero otros muchos quedan encantados con esta técnica)
  • Si posees tu propia presencia, un blog, una personalidad, algo con lo que puedan conectar, será más fácil que interactueis. Tu también eres una agencia de comunicación.
  • Los buenos bloggers crecen y se convierten en grandes adultos. Si quieres buenos líderes de opinión, habla más con algunos como como Francisco Torreblanca o Maïder Tomasena, y menos con algunos como Seth Godin o Brian Solis.
  • Si envías los típicos emails “quizá te interese” o “a lo mejor te cuadra” sin pedir por nada en concreto, perderás posibilidades de que te hagan caso cuando envíes un “pitch”.
  • Los términos; “nota de prensa”, “comunicado oficial”, “comunicado urgente”, “nota informativa” o “publicación urgente” son muy indicados para la prensa mainstream. Muchos de estos RRPP / bloggers, tienen filtros que inmediatamente eliminan estos correos tan pronto como llegan. Son demasiado impersonales.
  • No olvides que hay poco tiempo y a veces no les gusta leer mucho. Haz el trabajo fácil para el blogger o PR, si tienen que leer un texto de más de 300 palabras que ademas les hace trabajar, estás muerto.
  • Busca lo que necesitas y no dispares al azar. Necesitas encontrar a los RRPP correctos. ¿No estás seguro de quien es quien? Lee sus últimos 20 post. Buscar en todas las categorías que sean afines con tu objetivo. Si no encaja en su estilo, no les contactes. Busca en otro lugar hasta que des con los blogs que resuenen.
  • Siempre que pienses que con cada contenido que envías para publicar les estás haciendo un favor, estás equivocado. La mayoría tienen temas para escribir al menos 3 años sin recibir una nota de prensa.
  • Si escribes algo con su estilo, personalidad, utilizando alguno de sus temas preferidos y que aporte valor útil a la comunidad, tendrás mas posibilidades de éxito que nunca.

Photo credit: Nuiton Mai.

Jun
27

Influencers: ¿quién tiene el poder?

By Isra Garcia  //  Marketing, Online  //  No Comments

quien decide la influencia¿Quiénes son los influencers? ¿Eres tú? ¿Ellos? ¿Yo? Otros? Es algo fluido, supongo. Hay personas realmente destacables en diferentes campos, por ejemplo Nacho Capella sobresale en Ibiza, cuando habla sobre algún lugar, playa, restaurante o fiesta, muy probablemente piense en todo lo que recomienda como una opción. Es lo mismo que sucede si Manolo de Haro me sugiere un vino determinado o una clase de champagne que no conozco. Siempre que me apetece buscar un lugar extraordinario para comer, no dudo en buscar a Javi Macías. Si necesito saber algo sobre motor, pienso en Javier Alvariño.

Muchas personas se preguntan porque no me gusta Klout, es porque pienso que la plataforma es defectuosa sobre cómo determina la influencia. Lo que miden es el parloteo. Si envío un tweet con un enlace sobre algún producto en una categoría, y alguna o mucha gente lo comparte o habla sobre ello, ¿eso cuenta como influencia? (porque esto es realmente lo que defiende klout como bandera de influencia)

En lugar de esto, pienso que quien determina si alguien es influyente o no, eso es establecido por ti. Tú vas a leer este post o alguno sobre una recomendación y entonces, vas a decir algo como esto:

  • No estoy interesado en los consejos de Isra.
  • Me gusta Isra, pero tampoco es tan importante para mi. De hecho, vivo en Ciudad del Cabo.
  • Estaba pensando en cómo sacar más rendimiento a mi negocio y pensando en nuevas tácticas, así que quizá tomaré su sugerencia.
  • Soy un fiel lector de Isra García, tengo sus libros y he asistido a muchas de sus conferencias, así que, indudablemente, voy a aplicar lo que él dice.
  • Me da igual. ¿Cómo puedo vender más en redes sociales?

Incluso todo esto, tú lo determinas. Ningún nivel de mi mejor persuasiva (o quizá manipuladora) charla podría convertirte en mi esclavo. Hasta incluso si pudiera, no es algo que me vaya demasiado, ni tiene ninguna ganancia si conectas con lo que digo. Incluso aunque posiblemente mi opinión sobre algunos productos o servicios podrían garantizarte una consideración favorable, aún así tu poseerías la última decisión ¿cierto?

Sólo porque seas invitado a un blogtrip, o porque te envíen un conjunto de ropa de marca o porque te permitan probar un deportivo durante una semana, no significa que las personas salgan escopeteadas y reserven todas las plazas del hotel en el que te alojas, agoten todo el stock de ropa de la marca o colapsen la distribución de la marca de automóviles hasta el año próximo. Porque tu decides lo que quieres hacer con tu influencia.

Photo credit: Raul Lieberwith.

May
19

El vacío detrás del marketing de influencia

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  No Comments

el vacío detrás del marketing de influenciaCuando alguien decide contar su experiencia sobre una marca. Inevitablemente hay personas a las cuales influencias con tu opinión y otras que son escépticas sobre eso. Luego hay otras indiferentes. Algunas personas sacarán sus sables afilados. Dirán que te has vendido por un puñado de dólares (o euros) o por un fin de semana en su hotel. Otros dirán que es demasiado obvio. Como he dicho antes, todavía habrá otra porción de personas que no sabrán que decir, porque no es lo que están acostumbrados recibir de ti (profesional o marca). Aquí es donde entra el marketing de influencia.

Definición, vació y distorsión

Hay un gran vacío en aquello que hacer o no hacer cuando hablamos de marketing de influencia. Para sintetizar, el concepto detrás de este tipo de marketing es que tú (la organización) das un producto o servicio a alguien que tiene una audiencia considerable y de valor objetivo con tus pretensiones, esta asociación te beneficiará. Sin embargo, que este sea el escenario ideal, no quiere decir que siempre se cumpla, así que permíteme que te hable cuando el asunto se distorsiona y se devalúa.

Blogs y redes sociales: los causantes

El lío llega porque los blogs y las plataformas sociales no poseen reglas explícitas sobre cómo las interacciones deberían ser llevadas para maximizar y medir el impacto del marketing de influencia. Es divertido, pero deprimente, ver como las empresas y personas son forzadas a presumir más frecuentemente que no. Hay algunas guías y protocolos en los Estados Unidos, pero son muy confusos y nada exactos. Se pueden interpretar de muchas maneras. Atención, no hablo de un manual para las personas, sino para el marketing de influencia.

Cómo podría tu organización manejar este asunto

(o un profesional como tú)

Posiblemente tu negocio, tu blog, tus redes sociales estén sesgadas por cómo ves el mundo y como consecuencia, hables de algunos temas más que otros. Esto te llevará a razones obvias para expresar algo de una manera contundente, pero no hay nada como practicar la consistencia y coherencia por un largo periodo de tiempo para establecer tu posición. Permíteme que me exprese mejor, si vendes algo, por ejemplo, coloca un link afiliado y comunícalo de la manera que es. No importa que tengas muchos links afiliados mientras seas transparente. Hay profesionales y negocios que se ganan la vida con esto, nada que objetar.

La parte complicada ocurre cuando las empresas o profesionales no se esfuerzan en comunicar que podrían estar sesgados, o claramente, promocionando un producto utilizando su influencia. A menudo se promocionan productos o servicios a la más mínima oportunidad de obtener una ganancia directa por una interacción y la parte donde todo se estropea. Estos negocios o profesionales optan por omitir es relación comercial delante de la audiencia.

En otras ocasiones, las personas que ven tu marketing de influencia no toman ninguna acción por miedo a ser venidos o que lo que digas pueda estar sesgado. Por otro lado, otra parte de la web no tiene ni idea sobre tu campaña y hacen click sin mas, porque otros con conocimiento no han explicado lo bien que deberían que podría existir relaciones comerciales de este tipo.

El marketing de influencia funciona

El marketing de influencia funcionaría mejor con transparencia absoluta.

Si como marca (o profesional) honras a tu comunidad, debes ser claro explicando cuando vayas a expresar cualquier razón material para amar un producto, servicio y experiencia vivida. Esto con tu comunidad, seguidamente debes tener claro el objetivo, acción y medición que vas a “exigir” sobre la acción al “influencer” que “contrates”.

Aviso: montar un blogtrip y hacer un Trending Topic no es marketing de influencia. Eso es montar un evento y hacer Trending Topic. Aquí hay otro vacío importante. El marketing de influencia funciona cuando eres capaz de cuantificar qué y cuantas personas toman la iniciativa hacia tu producto o servicio después de ser impactadas.

Photo credit: Hughes Songe.

Ene
12

Lo que sé sobre la influencia

By Isra Garcia  //  Liderazgo, Nueva economía  //  2 Comments

sobre la influenciaQuizás debería trabajar más duro en obtener más suscriptores en mi RSS, en el email o incluso crear una lista para que la gente se suscribiera directamente a una newsletter que supuestamente enviará cada cierto tiempo. Es posible. Sin embargo, nunca trabajaría en obtener más seguidores en Twitter o Instagram. En lo que sí estoy seguro que debo centrar mis esfuerzos es en tratar de permanecer humano, ser relevante, impactar positivamente, ser útil, divertido, ser bastante incómodo, peculiar y entregarte algo que tenga mérito.

Siempre que puedo trabajo en impulsar a personas que se preocupan de montar grandes líos y entonces comparto con otras personas lo que este grupo de intrépidos hicieron. Esto lo hago más allá de Twitter o mi blog, lo hago en la vida real, entre clientes, proveedores, patrocinadores o audiencia. ¿Por qué lo hago? Porque pienso que esa es la manera de devolver algo de lo que recibí de otras personas.

Trabajando los números

Una vez al mes analizo mis estadísticas vía Google Analytics, vía PostRank, vía SocialBro, y desde otras fuentes, primordialmente para ver que ha funcionado para mi y qué no. Los números ocurren cuando los trabajas, no aparecen por arte de magia. No uso LiveBeep o SimilarWeb en ninguno de mis dos blogs, pero quizás en proyectos futuros, ese (junto a HubSpot) podría un camino eficiente d mejorar mis números y métricas.

Tómala, gánala

Nadie te cede su influencia. Sí, en ocasiones alguien muy influyente te aupará y podrás beneficiarte de ello, pero eso suele ser raro, dímelo tú. Posiblemente nadie llegó y te cubrió la espalda o puso su hombro para subir más alto. Y aún así, hiciste algo importante con cada oportunidad que llegó a ti.

Cuando trabajaba para Valentino y Javi, trabajé duro, que demonios, muy duro para ayudar a que una parte del trabajo que realizábamos funcionara, y también hice lo que pude para encantar a los clientes que tenía la oportunidad de conocer, con trabajo, pasión y resultados básicamente, no con palabras. Escuché atentamente cada lección, me adueñe de cada fallo, aprendí observando los tipos de personas en las que ellos invertían su tiempo. Después de volver de EE.UU. en la segunda etapa trabajando con Valentino, aprendía de las marcas y directores a los que él les prestaba atención y luego cuando iba conociendo a estas personas, me fijaba donde todos ellos depositaban su énfasis. Cada paso que di, ganaba influencia. Durante ambos periodos, trabajé en la influencia aprendiendo cosas. Primero, con Álex, el equipo de Círculo Rojo en Adictos Social Media, luego, con Oscar y Enrico en Internet Cambia Todo y Mapmakers, luego con Enrico y Aitor en Stand OUT Program y finalmente, con Juan, Jaime y Oscar en Engage Worldwide, en todo ello aprendí como crear relaciones conectadas con personas interesantes en diferentes ámbitos, desde social media, hasta la música, el arte o el management.

A medida que ha ido avanzando todo, he ido aprendiendo a convertir cada oportunidad que tengo en una posibilidad para ayudar a alguien más, esto lo he aprendido de Enrico, una posibilidad para impulsar a alguien más, y/o una oportunidad para hacer crecer mis negocios. Nunca hice nada que me diera influencia, ni creo que lo haga hoy. La gané por mi mismo.

El oro de todo esto

Ya lo sabes, pero te lo repetiré de nuevo, no trabajes en incrementar tu calificación en Klout. Trabaja en entender la influencia. No trabajes en cuantos seguidores tienes, a menos de que te preocupes sobre cómo alimentar con información de gran valor.

Deposita tu intento en aprender como ser el más útil entre aquellos profesionales que hay en tu segmento del universo que está creciendo. Deposita tu trabajo en llevar los recursos a las manos de las personas que los necesitan para crecer. Deposita tu propósito en nunca perder la oportunidad de tomar un privilegio y extenderlo hacia algo más que aquello con lo que empezaste. Y di gracias (en palabra y hecho) mil veces más de lo que lo haces hoy.

Y eso amigos, es algo de lo que os puedo decir sobre la influencia.

¿Y tú?

Photo credit: David Armano.

Dic
28

El oportunismo de Twitter

oportunismo en twitterSi examinas tu timeline de Twitter muy probablemente te darás cuenta de una tendencia cada día más común. El oportunismo de conversaciones cínicas o escépticas sobre lo que sucede hoy en día a nuestro alrededor, los temas son muy variados, desde deporte o cultura, hasta política o economía como los más populares.

Amargura social por defecto

Esto está dejando un sabor de boca verdaderamente amargo en muchas personas, ya que no sólo afecta en el individual que ejerce esos comentarios con una importante connotación negativa, sino también a las personas que impactan esos mensajes que van en aumento día tras día.

Si el gestor de una marca online comete un error, te apresuras a crucificarlo y sentenciarlo como un fiasco desastroso. Si encuentras algo fuera de su sitio, no piensas nada más que trasladar el siguiente mensaje a tu comunidad “mira, me he dado cuenta de que hay algo que está mal y no funciona y soy el primero en señalarlo con el dedo y ridiculizarlo ante todos vosotros”. Lanzas tweets irónicos relacionados con la política, redes sociales, economía o desempleo, que nunca, casi nunca, arreglan nada. Buscas humor negro, criticismo (destructivo), ironía y la gracia fácil, para ser más relevante y notorio, y entonces ser el tipo ingenioso que envía tweets afilados por Twitter. Sin embargo, hasta donde conozco, nadie nunca ha cambiado nada importante enviando comentarios afilados, graciosos y puntiagudos por Twitter, ni siquiera estoy seguro que exista un trabajo o reconocimiento por eso.

Moda desafortunada

Esta moda de chismes baratos, de parlanchines expertos supuestamente perspicaces, de “influencers” que ejercen influencia basada en tweets exitosos o en personas que esperan un nuevo tweet que compartir y de estar pendiente del último tropezón de alguien o acción desafortunada de cualquier empresa o individual. Todo esto, definitivamente nos hace peores como personas, arroja a un vacío miserable lo que nos queda como cultura. Me parece que Twitter está pasando de ser un canal de comunicación personal inteligente, a un canal de chismorreo oportunista.

Alternativa: liderar

La alternativa, liderar con el ejemplo, crear optimismo (no motivación) en forma de hechos, no comentarios, sino acción. Si estás dispuesto a criticar a alguien, deberías estar dispuesto a decirle exactamente como mejorar, de lo contrario tu intención queda en un lugar bastante lamentable y decepcionante.

Deja de usar Twitter para ser la persona más oportunista, cómica y “gustada” y úsalo para aportar valor y cambiar las cosas que importan. El truco no está en aprovecharse de la situación para parecer los más listos y admirados del lugar, sino en crear algo de incalculable valor que otras personas puedan utilizar para ser mejores en sus habilidades núcleo y perdure más allá de nuestra existencia.

Photo credit: el_rapsoda_mut.

Oct
20

La verdadera influencia online

El termino “influencia” no significa realmente mucho más que el significado y la importancia le queramos dar. Sin embargo, nos han hecho creer lo contrario, “influencia” significa algo porqué es el poder que tenemos sobre otras personas. Es decir, la capacidad que disponemos para manipular a otros. Así es cómo empezamos a sentirnos cómodos cuando hablamos de “influencia online”.

la verdadera influencia online

A pesar de que la “influencia online” no sirve para mucho, aún así parece ser “El Dorado” para los profesionales, agencias y marcas que habitan en el mundo de la web social. Si vienes del marketing y no posees más de 5.000 followers en Twitter, vaya estás perdido. Si eres un diseñador gráfico que no tiene un Klout alto, no eres nadie. Si eres un blogger que no tiene más de 8.000 suscriptores en su blog, no te lee nadie. Si eres un inversor que no tiene más de 4.000 contactos en LinkedIn, no eres un buen inversor ¿En serio? Pienso que nos preocupamos demasiado por una influencia que no nos devuelve nada a cambio, pero más preocupante aún, nos preocupamos demasiado por encontrar personas a las que admirar regalando nuestra atención (la atención es aquello que crea la influencia online) a cambio de convertirnos en número para otros.

Malgastamos cantidades de energía descomunales en encontrar a los “influencers” con el fin de que nos ayuden a potenciar nuestros negocios o cualquier iniciativa. Cuando los “influencers” ya están tremendamente ocupados en que sus números engorden para así poder entrar en cualquier tipo de ranking que premie lo populares, influyentes o importantes que son. Tu compites por su atención y ellos porque su ombligo sea más grande. Lo cual te deja en clara desventaja.

La otra influencia

El dogma, tal y como es, es que cualquiera puede ser un “influencer” hoy en día. Aunque tú y yo sabemos que en ocasiones nos sentimos como si no fuéramos nadie y que no todos influimos en las mismas cosas. Lo positivo, es que todos influimos a alguien, pero esa no es la cuestión, la cuestión es cómo influir positivamente en las personas que necesitan nuestra influencia. No David Bisbal, Risto Mejide o cualquier participante de La Voz o Sálvame Deluxe, sino Alejandro Caballero, un chaval con mucho talento que con apenas 20 años está estudiando una carrera, escribiendo en su blog y colaborando para otras marcas, Diego Infante, también estudiante de carrera universitaria, abriéndose paso entre 4 negocios diferentes, preparando un Ironman o Pedro Castelló, quien con más de 30 años, deja su cómodo y seguro trabajo para marcharse a aprender Inglés y buscar lo que le apasiona. Estos son tan sólo unos ejemplos, apuesto a que tú conoces muchas más personas que merecen tu atención e influencia y la cual les puede ayudar a que el mundo les conozca mejor.

Haz algo positivo

Debería ser claro. Nunca trates de ser influyente, trata de ser útil para las personas que podrían necesitarte. Esa palabra “útil” junto a otra “valioso”, parecen que son algunas de las mejores maneras para ejercer una influencia que cambie las cosas. Las personas adineradas frecuentemente suele ser influyentes, porqué el dinero proporciona al ser humano alcance mejorado y opciones mejoradas para tomar una mejor decisión. Si no tienes muchos recursos, acaba por buscar maneras de ser útil y poder impactar positivamente a la gente.

Desde que empezar a usar la web social, allá por 2008, siempre intenté llegar a la gente sin tener que vender algo (aunque en ocasiones hiciera spam), con mi mejor trabajo y durante años ofreciéndolo gratis, mis mejores prácticas, conocimiento, trucos y resultados, sin parar ni un sólo día, hasta día de hoy, si es cierto que durante el camino he fallado largo y tendido, es ok. Eso podría ser la mejor estrategia que podrías plantear para destacar y aportar valor (ser influyente) a tu entorno.

Coloca esa habilidad para ser útil directamente en lugar donde otras personas puedan alcanzarla, en tu Sitio Web, Blog, Twitter, Newsletter, Instagram o LinkedIn. Un día tras otro, sin parar. Da más que cualquier otra persona que conozcas, comparte tus “secretos” de manera que otros puedan hacerlo como tú.

Esto es amigas y amigos, lo que conozco como verdadera influencia online.

Photo credit: Thinkbigbebig Entrepreneurs.

Sep
18

Marketing: practica el “word of mouth” que provoca movimientos

cómo generar word of mouth valiosoTal y como hay diferentes tipos de marketing, métricas o estrategias digitales, también hay diferentes tipos de “word of mouth”, el convencional y forzado y el que es tan poderoso que moviliza a personas.

Ya hay mucho escrito sobre la influencia, líderes de opinión online y el “word of mouth”. Sin embargo, el interés que estos tres temas producen parece no saciarse nunca, pero si lo piensas bien, tiene sentido. Después de todo, ¿Quien no quiere que el mundo hable de su negocio, persona o idea? Y estas tres cosas lo hace, además de ser:

  • Aparentemente sin costes.
  • Muy alineado con una alta credibilidad.
  • Relativamente accesible a cualquier persona con un ratón, teclado, pc (o smartphone / tablet) e Internet.
  • La manera más creíble de “publicidad”, aquí un estudio significativo al respecto.
  • Relativamente fácil de extender gracias al canal digital.

El set de habilidades que se requieren en el marketing

Pero (y no creo que sea un gran pero), en realidad, como en social media, no hay nada “free” en la prescripción, defensa y “word of mouth” positivo. La conversación efectiva únicamente llega con una planificación estratégica, esfuerzo sustancial, el valor como moneda y la voluntad sincera de conectar y tocar personas. Este tipo de “word of mouth” no es el de “por favor algo viral”, este requiere un set de habilidades diferentes:

1. Proporciona un nivel de excelencia en tu servicio (guest experience) lo suficientemente alto como para incentivar esa conversación positiva.
2. Fija tu estándar de trabajo “sobre y más allá de las expectativas” para realmente encantar a tus clientes. Truco: da 3 veces más de lo que tu cliente espera recibir.
3. Genera contenido “accionable” (que te eduque para hacer algo útil después) y escaso (fuera de la masa).
4. Ofrece programas de entrenamiento, webinars, conferencias exclusivas, talleres libres para desempleados o algo similar para cultivar una cultura positiva en torno a tu marca.
5. Desarrolla una estrategia basada en convertir los canales digitales como Twitter, Facebook o el blog como medios catalizadores de conversación para ayudar a facilitar las conversaciones entre clientes.
6. Educa a tus empleados, socios, comité o equipo a conectar con el cliente a enfocarse en aquello que podría generar una reacción positiva y auténtica.

Piensa en que para crear algo positivo que produzca movimientos, antes tienes que entregar algo positivo que provoque movimientos.

Photo credit: Intersection consulting.

Jul
9

Empieza la estrategia por tu final

objetivos esencialesMe gustaría ayudarte a empezar a definir tus objetivos esenciales con un proceso bien definido y que realmente pudiera aportar valor:

Como dice S. Covey en los 7 hábitos, empieza con el fin en mente, esto está genial, pero ¿Qué fin, el tuyo o el mío? ¿O el del blogger que te enseña como se hace las cosas? ¿El del jefe que te dice que debes hacer? ¿Ya sabes cuáles son tus objetivos esenciales?

Objetivos esenciales

La estrategia no es el objetivo. Es el camino que planeas tomar para llegar allí. Así que empieza con objetivos claros, entonces habla sobre cómo construir una estrategia para llegar a alcanzarlos. Aquí hay algunos objetivos simples – y aleatorios. Tu seguro tienes los tuyos propios.

  • Elegirte a ti mismo.
  • Incrementar tu base de clientes (no fans),
  • Generar leads.
  • Conducir ventas.
  • Construir percepción de marca.
  • Hacer dinero de tu contenido.
  • Establecer liderazgo de opinión.
  • Educar a consumidores.
  • El cliente como parte de tu desarrollo de producto.
  • Alcanzar nuevos canales o segmentos de clientes.
  • Mejorar la comunicación interna.
  • Crear cambio positivo en las personas que se encuentran con lo que haces.
  • Convertir ideas en realidades.
  • Lanzar más proyectos.
  • Convertir esas realidad y proyectos en negocios rentables.
  • Conducir iniciativas que generen movimientos (no hace falta que sean negocios).

Estás invitado a ignorar

Sí, esto es importante, pero aquí viene la parte interesante.

Estos objetivos esenciales quizás no te importen porque ni siquiera te sirvan. Es posible que cualquiera que trate de explicarte que objetivos o métricas son importantes, tampoco te importe. La cuestión es que tu (tu negocio) eres el único que puedes determinar qué objetivos y métricas son importantes. Recuerda esto la próxima vez que leas un post como este donde alguien te habla sobre objetivos (como es el caso aquí) y métricas – algo tremendamente usual y sobrevalorado.

Aquí te ofrezco algunos que podrían encajar, pero no pretendo que hagas de esto un dogma, ni mucho menos con ninguno de mis posts. Todo ello son conflictos, perturbaciones y en ocasiones provocaciones. Al fin y al cabo, si te dijera que debes hacer ¿De quién es la responsabilidad del resultado?

Si te pasas el tiempo pensando en los objetivos de otros, acabarás viviendo los objetivos de otros, lo cual te alejará lejos de la realidad de tu negocio.

¿Desconcertante? En absoluto, decide lo que es importante para tu negocio y entonces ve a por ello.

Photo credit: allison.

Abr
14

Qué hacer para crear una influencia online que importe

By Isra Garcia  //  Marketing, New Media, Online  //  7 Comments

Cuando buscas realizar un análisis influencia online, encuentras cosas como estas:

  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) ha creado una gran y comprometida base de followers a través de contenido de alta calidad y digno de confianza.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) lanzará un mensaje que probablemente será compartido por muchas personas.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) es seguido y comentado por personas influyentes.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) crea contenido de calidad que conecta con una gran audiencia a un nivel considerable.
  • (Coloca el nombre de tu Rockstar de Twitter favorito) obtiene una media de RT altas comparados con perfiles similares en su industria.

Qué hacer para conseguir una influencia importante¿Y qué es lo que esto realmente significa? Una pregunta aún mejor ¿Podemos mejorar esto de la influencia online?

Depende, depende de lo que tu entiendas por influencia y por importante. Influencia no es siempre sinónimo de importante.

Aquí algunas maneras que te ayudarán a crear una influencia que importe.

Aparece

En cualquier sitio donde tengas presencia digital, aparece continuamente, conecta, comunica y ofrece ayuda. Sé activo, pero no sólo eso, trabaja mucho por aparecer cuando la gente te necesita.

Esto aplica en la vida real. Me gusta conocer personalmente a las personas que ganan mi atención en Internet y también con las que resueno a través de conversaciones en Twitter o en blogs. No hablo aquí de conocer a “celebrities”, sino a los que están ahí contigo y con los que compartes las cosas que te importan.

Plataforma

Dónde puedas transmitir todo lo que puedes ofrecer, regalar, compartir y dar que aporte valor diferencial a la comunidad online. Puede ir desde un blog, hasta un podcast. Si no tienes una plataforma desde donde lanzar tu trabajo, no tienes más que arena en las manos.

Comparte el brillo

Aquello que te ayuda a crear una influencia que importa es trabajar en ayudar a que otras personas crezcan. Cuanta más gente ayudes y apoyes, más gente te recordará cuando obtengan esa ayuda, y quien les cedió la mano. Promociona a los demás mucho más frecuentemente de lo que tu hables de tus propios logros. No estás aquí para aprender de ti. Comparte lo mejor de lo que aprendas de los que en tu opinión son los mejores.

Si pasas mucho por aquí sabrás que hablo bastante sobre personas como Chris Brogan, Seth Godin, Tim Ferris o Brian Solis. Personas que me inspiran y me ayudar a crecer.

En otras ocasiones he hablado de gente como Enrico, Óscar o mi tío Toni, personas a las que vuelvo cada vez que tengo una idea nueva o proyecto que lanzar, es por eso que quizás siempre estoy en líos.

Compartir el brillo mejora tu influencia ¿Cómo? Muestra a las personas (tú) lo que valoro y sugiere que seré rápido en mencionarte cuando alguien necesite lo que tu ofreces.

Influencia es trabajo

Aprende cómo convertir cada nueva oportunidad que obtengas en una ocasión de ayudar a alguien más, una ocasión de impulsar algo más y/o una oportunidad de hacer crecer tu marca o negocio. Nunca he dejado que nadie me diera la oportunidad de ser influyente, en lugar de eso trabajé por dar lo mejor de mi.

Photo credit: Pierre Mallien.

Ene
30

Cambio dignidad por reconocimiento

By Isra Garcia  //  Cambio, Negocio, Vida  //  10 Comments

cambio dignidad por reconocimientoUn premio es un digno reconocimiento a una hazaña que cambia el curso de las cosas. Puede ser un premio que recibes por ayudar a que las cosas en la universidad se hagan de otra manera, quizás porque has creado una iniciativa social como change.org que está creando movimientos que crean cambio, puedes que seas esa persona que ha ahorrado tantos miles de Euros en tu organización gracias a las ideas y decisiones que tomaste cuando nadie quería hacerlo o quizá puede que seas el modelo de negocio más disruptivo de Europa, como blur-Group en 2011.

Con esto quiero decir que has hecho un trabajo inalcanzable, has ido más allá de donde muchos llegaron, has depositado horas y horas de esfuerzo, pasión, atrevimiento y valentía y has merecido sobresalir del resto porque has cruzado la línea prohibida.

¿Cuánto cobras por una noche?

Sin embargo, todo esto se prostituye estrepitosamente cuando antes de ser reconocido por ese trabajo, llega alguien y te dice que está organizando unos premios y que para participar debes reunir una serie de requisitos, de entre los cuales podría destacar los siguientes (voy a ir de menos a más escandalosos):

  • Facilitarles información acerca de ti.
  • Establecer una vía de colaboración donde les puedas proporcionar el trabajo que hará que puedan decidir si eres merecedor del premio o no.
  • Promocionar que has sido nominado a “los premios” en tus canales de comunicación y marketing: Facebook, Twitter, blogs, etc. a través de gráficas, banners, “badges”, etc. (esta es la más común). Aquí se cumplen dos objetivos, primero te auto-promocionas como mandan los cánones del ego y segunda, das a conocer la marca / proyecto / agencia / organización que hay detrás de esos premios para que así logre más alcance.
  • Proporcionarles algún tipo de incentivo que ellos puedan ofrecer a su audiencia como reclamo para sus propios fines.
  • Cederles un espacio físico (o virtual) de tu negocio para que ellos puedan promocionarse bien a gusto.
  • Introducir “casualmente” en tu evento, conferencia o taller a uno de sus responsables.
  • Estudiar “con cariño” las propuestas de trabajo que por su parte recibas.
  • Comprar mucho de lo que ellos venden o contratar mucho de lo que ofrecen.
  • Adquirir espacios publicitarios que sorprendentemente ofrece esta organización.
  • Realizar una transacción económica por un importe que garantice el premio (dije que iba a ir de menos a más ).

Premios, sí, reconocimientos, por favor, galardones, claro, pero que signifiquen el resultado del esfuerzo al haber confrontado el terror de la crear algo único.

Vender tu dignidad por un puñado de euros, un trozo de mármol y algunos aplausos, es venderte realmente bajo.

Photo credit: Juliet.

Nov
9

Falsa sabiduría en Internet

By Isra Garcia  //  Cambio, Comunicación, Marketing, Social Media  //  6 Comments

P1030250Ahora que todos somos agentes del cambio en internet, también somos todos marketers. Social Media se ha convertido en la manera de contar nuestra historia al mundo. Gratis, esa es la ventaja y al mismo tiempo el problema. porque para contar esa historia, lanzar ese mensaje, promoción o ruido tenemos que tener alguien a la quien impactar.

Números arriba

Necesitamos un número. Hay una nueva influencia, que no es real, así como hay una sabiduría corrupta que toma como núcleo las siguientes prácticas:

  • Sigue miles de personas para que miles de personas te sigan.
  • Contratar a un equipo de profesionales por el número de fans que te lleven a tu página de fans en Facebook.
  • Céntrate en el número de follows, no los intereses / necesidades de tus followers o tu relación con ellos.
  • Escupe links 24/7, absórbelos también. Entonces fanfarronea con lo mucho que compartes.
  • Ofrece lo mismo que ofrecen todos y fuera de contexto. Esto es un altavoz, no un teléfono.
  • Pensar que estás ganando, porque juegas a un juego: el participante con el ratio más alto de followers gana.
  • Obtener el máximo número de RT, likes o comentarios.
  • Tener más fans / followers / conexiones / lectores / visitas que tu competencia.

Parece que ganas ¿cierto? bien, estás perdiendo porque estás ensuciándolo todo, eres una molestia para las personas que tratan de aportar algo con significado a comunidades, personas, empresas, proyectos o ideas. Estás perdiendo el tiempo. Empléalo mejor en crear algo donde tu voz sea bienvenida.

Esta nueva economía amedrenta a mucha gente, porque pide tus propias palabras. La alternativa es ser un experto, gurú o influencer, es decir un vendedor de cosas que no sirven.

Photo credit: lyudagreen.

Nov
6

Gana tu voto

By Isra Garcia  //  Cambio, Equipar, Marketing, Reflexiones  //  21 Comments

el voto no se pide, se ganaSobre ganar un voto… Estas últimas semanas vuelvo a percibir esa sensación algo extraña, surrealista y algo incongruente que produce pedir permiso, conseguir aprobación o creer en la validación externa, digo vuelvo porque no es la primera vez que me ocurre. Esto principalmente tiene que ver – en esta ocasión – con los premios Bitácoras, los cuales me parecen una iniciativa fantástica, elegir los mejores blogs hispanos por categorías y premiarlos. Creo que es algo bellísimo ser reconocido por haber creado, trabajado y depositado todo tu intento, pasión, ilusión y propósito en uno de estos blogs. Es totalmente digno de reconocimiento, es un derecho.

Algo no va bien

Sin embargo, algo no me cuadra. Algo no va bien en un mundo donde las personas pretendemos ganar un reconocimiento a cambio de reclamar la confianza que supone un voto, tanto para nosotros mismos, nuestro proyecto, idea o blog. Parece como si un voto fuera algo que nos pertenece, no, todo lo contrario, un voto es una señal honesta de confianza que alguien deposita en nosotros porque lo merecemos, porque lo hemos ganado a base de brillantez, genialidad, cambio, humildad, sinceridad y vulnerabilidad.

Lo siento pero me cuesta mucho verlo, quizás sea corto y no lo acabé de entender, o quizás me haya perdido algún capítulo de esta nueva economía, pero el reconocimiento de cualquier trabajo, la recompensa por una idea magnífica o el aplauso por un blog que cambia vidas y provoca reacciones, no es el resultado de un voto forzado de un amigo, familiar, colega de trabajo, fan o follower que dice, “te elijo. Te votaré. Me gusta tu blog. Me caes bien. Después de todo te lo mereces. Si este influenciador ha dicho que le vote, mejor le voto.”

Maquinaria puesta al límite

La cosa se vuelve más compleja cuando los lectores, amigos o colegas a los que pedimos su voto, por la razón que sea acceden a darlo, los votos llegan, pasan los días y alcanzamos más votos y eso – tristemente – nos hace comprender que tenemos opciones de ser los ganadores – cuando tu trabajo es bueno tienes siempre opciones desde el primer momento. Entonces volvemos a conectar la maquinaria de la influencia y comunicamos que necesitamos más votos para poder ganar. Bien, estás a punto de entrar en la fase final, tan sólo hay 5 por delante de ti y no te sacan muchos votos, es factible, es posible, es real. Solamente necesitas más votos. Vamos, más apoyo, más ayuda, más impulso, más tweets, más recomendaciones, más emails, más posts, más solidaridad, más benevolencia, más permiso, más aprobación, más validación, más compromiso, más ego y más votos por favor.

Tu deuda es el trabajo importante

Después de todo, nos lo debes. Te aporto valor, escribo todos los días, comparto mucho, respondo a tus correos y a tus comentarios. Incluso alguna vez, a alguno de vosotros (el que más followers tiene, shhhh, no se lo digas a nadie) le respondo a algún tweet o si me pilla en un día espléndido, cito un tweet suyo. Como dicen por ahí, conectamos contigo. merezco ser el ganador, vótame. ¿En serio?

Entonces, cuando analizas “the big picture” te das cuenta de que el trabajo que conecta, crea movimientos, provoca reacciones positivas, hace levantar a las personas de su ordenador y aporta valor en cantidades industriales, ese trabajo es justamente como la buena mierda, siempre sale a flote, pase lo que pase, con voto o sin voto, siempre sobresale del resto.

Cómo ganar el voto

Busca el trabajo sincero, conecta a través del resultado de lo qué haces. Pienso que cualquier premio, reconocimiento, mención, honor o recompensa que obtengas nunca debe estar influenciada, forzada o manipulada, porque de lo contrario, no es real, el mérito no es de tu contribución al mundo, el mérito es de tu esfuerzo para obtener el mérito. Haz lo que mejor sepas hacer de la manera más sobre-cogedora jamás imaginada, crea el mejor blog del mundo, la idea más interesante de estos últimos años, el proyecto más esperanzador o el post con más valor del mercado. Entonces deja que la colisión de ese dantesco esfuerzo con el mundo haga el resto. Si lo has hecho bien, la gente que cambies te buscará por Internet, te señalará por la calle tu trabajo y serás recompensado.

Tu blog, tu idea, tu proyecto o tu vida no se mide por los votos que pidas, sino por los que ganes cuando impactes a las personas con ese trabajo personal, digno, humilde, generoso y cargado de significado y propósito. Gana el premio Bitácoras, sí, o a la Startup más disruptiva del mundo, también, o a la idea emprendedora más original, sí, pero no pidas un voto. Gana el voto por el cambio que has creado.

¿Tiene sentido?

Disclaimer: todos los blogs que entran en los premios Bitácoras, al igual que todos sus creadores. Así como todos los que entran a participar en cualquier tipo de premios o reconocimiento tienen todo mi absoluto respeto y credibilidad. No pongo en entredicho a la persona, origen o fin. Sino al medio y herramienta.

Photo credit: Daniel Lobo.

Oct
17

Tu lugar no está en un ranking de social media

By Isra Garcia  //  Cambio, Human Media, New Media, Social Media  //  4 Comments

tu lugar no está en ningún ranking social mediaEmpresas, agencias, servicios, medios y algunos profesionales crean rankings de cualquier cosa, desde “los más influyentes” hasta las celebridades más activas en Twitter o los deportistas que más “la cagan” en las redes sociales o algo más incomprensible como los profesionales de marketing online con más followers. Algo falla en una sociedad que continuamente puntúa, selecciona y evalúa a personas para colocarlas por encima de otras – tomando indicadores absolutamente irrelevantes. Claramente.

Este o el otro

Una nueva semana, un nuevo montón de posts sobre social media, community management o miles de datos sobre estadística online. Es decir, una nueva semana para “revelar” que esto y lo otro es importante, qué este es más influyente que el otro en social media. Qué esta ahora tiene más followers que este y que este es un rockstar porque está en todos los eventos o mejor aún, eres un héroe del rock porque has ganado el premio al más inspirador / motivador / disruptivo de la red.

El cambio no está en el ranking

Un creciente número de empresas, agencias, marcas y organizaciones están aprovechándose de estos rankings, los cuales ahora cubren cualquier cosa, desde los deportes como triatlón, hasta mamás blogueras o cabrones profesionales y lo toman como una métrica clave en este nuevo mundo. ¿En serio?

Cada vez que haces un ranking estás ejerciendo el efecto contrario, “des-rankear” (no estoy muy seguro de que exista esta palabra). Me cuesta ver la utilidad y proyección de verte incluido en una lista, pero veo mejor que encuentren dificultad para encajarte en cualquier tipo de lista o ranking.

Esto va más allá de crearte una reputación a través de un lista. Para eso está el Kloutpara rankear gente como Bill Clinton o Paris Hilton y darte una puntuación, nada más.

¿Quién cambia el juego?

Llegados a este punto, no tardaremos mucho en ver nuevos rankings online de cuales son los gatos de tu vecindario más populares en Twitter o los usuarios de Instagram que más atienden juergas que empiezan a las 9 am de un domingo.

Todo esto me lleva a la pregunta de si hay algo útil en todos esos estudios y métricas. ¿Importa realmente que seas el top influencer de España si luego ni siquiera contestas a los tweets de tu comunidad o has hecho un sólo proyecto que haya impactado en las personas?

Mientras se crean rankings y listas, tu deberías estar encabezando la próxima revolución, esa que lo cambia todo. Lávate la cara y despierta, no necesitas listas que te digan si eres bueno o no, porque eso es algo que no depende de nadie más que de ti mismo, de lo que haces y compartes, no lo que te ordena tu ADN o una lista a la que no debes nada.

Si quieres pertenecer a un ranking, tu lugar es fuera de él.

Photo credit: spencewah.

Sep
19

Cosas qué hacer con tu influencia online

By Isra Garcia  //  Cambio, Equipar, Human Media, New Media, Social Media  //  5 Comments

influencia online¿Eres influyente en Internet y la Web Social o en cualquier otro campo afectado por esta economía conectada? Bonus 1: todos los campos han sido afectados. Bonus 2: todos somos influyentes a un determinado nivel. Ahora, ¿haces algo con esa influencia? ¿no? ¿has pensado alguna vez en hacer algo que no sea beneficiarte a ti mismo y sí ayudar a los que posiblemente te otorgan esa influencia?

Para ahorrarte el tiempo y dolores de cabeza aquí te dejo algunas ideas válidas y probadas que podrían ayudarte a devolver esa influencia a aquellos que la crean y la merecen – el público, comunidad, audiencia, fans, fieles, seguidores o como quieras llamarlos. Pista: Lady Gaga, Calvin Harris, Avicii, Brtiney Spears, Ashton Kutcher, Pete Cashmore, Robert Downey Jr. o Sergio Ramos no son precisamente considerados como tu comunidad.

Cosas qué hacer con tu influencia

Así que estas son algunas ideas que te ayudarán a saber qué hacer con tu influencia con el fin de poder contribuir a ayudar a las personas que te hacen influyente.

  • ¿Qué hay sobre dedicar una sección en tu blog o el de tu empresa para hablar de la gente de tu alrededor que está haciendo un gran trabajo? podrían ser negocios locales, miembros de tu equipo, historias de gente que no conoces pero que te inspiran y pueden hacer lo mismo con tu comunidad y lectores. Podría ser un día fijo a la semana – ¿viernes por ejemplo? – o cada dos semanas. Podrías darle algún titular para identificar esa serie de posts.
  • Crear un evento local aprovechando tu alcance, repercusión, network y poder de convocatoria para hacer participe a gente con grandes ideas y buenas prácticas que no necesariamente deban tener 10.000 followers en Twitter o que ni siquiera tienen una página de fans en Facebook. Es posible que no tengan ni un blog, así que no te asustes y salgas corriendo. Podrías impulsarles más de lo que haría nadie y lo más importante, darlos a conocer en un entorno que podría necesitarlos. Aquí hay múltiples opciones: seminarios, mesas redondas, talleres o incluso eventos online.
  • Hacer una vídeo-recomendación al mes sobre la persona que más – o mejor – te ha aportado, ayudado, impactado, impulsado o potenciado – a ti o a los tuyos. No necesariamente tiene que ser la persona que más haya hecho por ti, a veces llega alguien y hace algo que no ha hecho nadie por nosotros. A veces supone una forma excepcional de tratarte o recibirte a la entrada del restaurante u hotel, otras veces una sonrisa de buena mañana cuando vas a desayunar o una disculpa sincera cuando no había por qué hacerlo de esa forma.
  • Aprovechar tu canal de youtube para hacer entrevistas a esos jóvenes emprendedores con ideas tan claras. Permitir contar al empresario de tu barrio/pueblo/ciudad la historia de cómo comenzó ese negocio que ahora está vendiendo más a través de Internet que toda su competencia.
  • Charlas y encuentros con jóvenes que van a pasar a la universidad o a los propios universitarios antes de acabar sus estudios. Estos dos grupos son algunos de los más perdidos en este sistema y seguramente tu influencia podría ser una luz para ellos.
  • Compartir en Twitter o LinkedIn negocios interesantes de tu zona, barrio o de al lado de tu oficina, no tiene porque ser multinacionales, estoy hablando de algo más local aquí.
  • Usar Foursquare o Yelp para dejar “tips” o “reviews” en esos negocios y compartirlos con tu comunidad para que los conozcan. Hacer “check-in” y compartirlos en Twitter también ayudaría. Bonus: no necesariamente debes esperar a que te inviten a la cena para recomendarlos o subir una foto en Instagram. Puedes ofrecer antes de obtener, es una gran forma de ayudar.
  • Podrías utilizar un hashtag en Instagram para subir fotos de lugares, personas o negocios que te encantan y crees que otros debería conocer y visitar.
  • Montar un gran lío para reunir historias, experiencias, pensamientos, prácticas y vivencias de personas ordinarias extraordinarias que desean inspirar y equipar a otras personas a través de esas historias personales y profesionales.
  • Hacer #FF a personas que te ayudan en tu trabajo a lo largo de la semana o personas – más anónimas – que han hecho que cambiaras significativamente la interacción o simplemente personas que han tenido contigo un trato especial o con alguno de los de tu equipo  o profesionales que están haciendo bien su trabajo. Me gustaría ver más #FF a personas “ordinarias/extraordinarias” y no a tantos rockstars.
  • Cuando quieras ayudar compartiendo, no hagas solamente un RT o “share”, esto necesita un cariño especial. Explica porque lo compartes y da tu razón personal de porque otros deberían prestar atención a ello. Aquí viene la parte divertida, no puedes hacer esto de manera auténtica si no lees o te fijas en lo que compartes, lo cual deja a muchos de los “influenciadores” fuera del juego.
  • Recomendar en LinkedIn aquellos proveedores de servicios, trabajadores, empleados o emprendedores con lo que has tenido una transacción o interacción profesional satisfactoria.
  • Crear un ebook con la gente que te ayuda a lo largo del día, mes y año y publicarlo tanto en tu blog, como en Twitter como en otros lugares – y por favor, gratis, conocer a estas personas debería ser un derecho, no un privilegio.

¿Ombligo o cambio?

Para acabar con algo más, aquí dejo un buen puñado de ideas para aprovechar positivamente tu influencia en favor de otros.

Como ves, caminos para hacerlo no faltan, lo que falta en ocasiones es el intento y propósito detrás de utilizar la influencia como medio canalizador del cambio y no como recurso para el beneficio personal – y expansión del agujero del ombligo que se hace más y más enorme. Ser esa clase de influencer está sobrevalorado.

Me encantaría que compartieras en los comentarios todas las ideas que se te ocurran para aprovechar la influencia online y ayudar a marcar la diferencia en otras personas. Gracias.

Photo credit: Jhonny Feria.

Nov
13

Personas, Herramientas y Plataformas que Sabotean e Intimidan

By Isra Garcia  //  Análisis, Equipar, Reflexiones, Social Media  //  2 Comments

El viernes llegó a mi un ranking que hablaba de los “top artistas farsantes” que habían comprado followers en Twitter y ahí salían un buen número de djs de música electrónica muy coincido­s, con sus nombre artístico y cuenta de Twitter.

isragarcia

Un momento, ¡Hey! esto es serio, estás haciendo pública una información que podría resultar extremadamente perjudicial ¿Es realmente necesario ese daño? ¿No crees que ellos estarán ya de por si frustrados al saber que han tenido que comprar fans/followers – esto en el caso de que sea cierta tu afirmación – porque no podían conseguirlos por su propio trabajo y esfuerzo? más vale que cuando te prepares a hacer algo así, estés 1.000% documentado, seguro y que la fuente es lo suficiente fiable como para jugarte tu prestigio, credibilidad y reputación, porque sí, te la estás jugando.

De lo contrario sólo serás un “cheap talker” (hablador barato) esos que se pasan el día buscando como poder sabotear el trabajo y sueños de otros, precisamente porque alguien – o ellos mismos – saboteó su vida. Por favor, no seas ese tipo de gente, por favor. Habla mejor sobre algo que cambiar, mejorar, potenciar, ayudar o equipar.

Algo no Tiene Sentido

A raíz de esto hice pruebas con marcas, famosos, usuarios normales e incluso clientes, a través de una herramienta llamada Status People, una herramienta que se supone mide el nivel de fans “fake” (falsos) que un usuario puede tener en Twitter. Al hacerlo, me llamó la atención que personas importantes, famosas y con un número alto de followers tuvieran muchos “fakes” en sus cuentas, como por ejemplo Piqué con un 30% de “fakes” o Josef Ajram con 50%. ¿30% de “fakes” en 4 millones de fans? ¿50% de “fakes” en 120.000 followers? algo no tiene sentido.

Hay otra parte que muestra los inactivos los cuales ocupan un gran % también de muchas cuentas, es ok pero mi pregunta es ¿En qué te basas para decir si un usuario es activo o inactivo? ¿y falso?

No Puedes Medir lo que no Está a tu Alcance

Contacté con ellos y pregunté si el servicio es 100% fiable y me dijeron que la herramienta sigue cada tweet que realiza un usuario en su “time line,” ya que no tienen acceso a la BBDD de Twitter. Claro que no. Esto que significa que este tipo de herramientas siguen cada tweet y si el usuario específico no publica nada en algunos días, establece la configuración de “proteger tweets” o está basado en “location” (su herramienta no geo-localiza) definen a ese usuario como inactivo ¿tiene sentido? para mi no.

Herramientas del Ego-Sistema

Creo que este es un claro ejemplo de aquello que está causando la disrupción de social media, hacen más grande el ego-sistema en el que vivimos, te distraen y evitan que hagas el trabajo que realmente importa, hacer algo. Estas herramientas – junto muchas otras: Klout, Peer índex y alguna otra (lo siento me importan tan poco que no me he molestado en recordar sus nombres) sólo tratan de que los usuarios se suscriban y almacenen tus datos, un momento… ¡Hay algunas que hasta pretenden que pagues por el servicio!… su servicio es pobre y no fiable, probablemente algunas cierran o quedan en el olvido.

Si Son Falsos los Grandes lo Sabrán

Hace poco facebook puso en marcha un proceso en el que eliminaba los fans falsos de las páginas, además de bloquear a los usuarios falsos (spam), twitter ya está empezando a hacer lo mismo.

Si nos dejamos llevar y funcionamos como estos sistemas un tanto extraños de evaluar, comprobamos que su página de fans en facebook tiene 933 fans y nadie hace “me gusta en sus publicaciones,” así que diremos que sus fans son inactivos, en otras palabras, también son falsos.

Lady Gaga tiene 28 millones de followers, 34% “fake,” 38% inactivos y 28% buenos ¿habrá pagado por todos esos millones de fans? (¿existe el emoticono de hiper-escéptico?)

El único que puede decir cuantos “fakes” hay es Facebook, Twitter o Youtube. No creo que haya más discusión aquí – por mi parte.

La Oportunidad no está en el Permiso

Olvídate de los scores, rankings, puntuaciones, puntos extras o cualquier medida de clasificación, sólo tratan de encajarte en el sistema, para que cuando lo consigan se olviden de ti y vayan a buscar a otro borrego que meter en el rebaño. En lugar de eso, paso al frente, alza la vista, mira en el horizonte, vivimos en tiempos increíbles, aprovéchalo.

Mientras sigan habiendo personas que sabotean, intimidan, frustran y engañan, nuestro trabajo será cada vez más importante.

Bonus: si preguntabas cual fue el resultado de mi análisis de “fake,” – lo hice mientras escribía el post porque sería divertido, hasta entonces no había tenido propósito para hacerlo – Ahí va 6% “fakes,” 25% inactivos y 69% buenos. No tengo tanto dinero como Lady Gaga para comprar muchos followers. (emoticono hiper-escéptico de nuevo)

Photo credit: el Colombiano.

Oct
6

La Influencia de Hoy no Tiene Sentido

La influencia de hoy no tiene mucho sentido, de verdad, no tiene. La gente sólo se preocupa de que algunas herramientas, que se suponen miden la influencia, hagan de espejo mágico y les muestren una puntuación, lo más alta posible, más alta que los demás, no, más alta que cualquiera. Más por favor, alimenta más mi ego. Dame una influencia que luego no influya positivamente en los demás.

Quiero más…

Quiero que esa puntuación muestre que soy influyente, que tengo poder, que sobresalgo del resto, que importo más que los demás, que mi palabra cuenta y se hace notar, que lo que digo ejerce influencia sobre otras personas. Que tengo el control, que soy un líder de opinión, que puedo cambiarlo todo.

Ok… ¿y Ahora qué Hacemos?

Esta es mi parte favorita… ¿y ahora que eres influyente qué? ¿qué vas a hacer con toda esa influencia? ¿cómo vas a utilizar toda esa influencia? porque no se si sabes que estamos hablando de una responsabilidad importante ¿o vas a hacer como tus colegas? alardear de su influencia, usarla para sus fines comerciales, para vender más sus servicios, para auto-promocionarse aún más, para aquello que sólo les enriquece a ellos, para seguir haciendo más grande su ego, perdón influencia, o para seguir aprovechándose de aquellos que les han llevado a ser influyente ¿o caso crees que la influencia llegó por si sola?

Por favor, detente y pregúntate ¿qué he hecho verdaderamente para tener esta influencia? ¿merezco ser influyente? esto no va sólo para los rockstar, “twitter-celebrities,” gurús, “expertos power rangers”, políticos o famosos – pensándolo mejor, sí, si va para ellos – pero también para ti. ¿Sabes por qué? porque todos somos influyentes, todos somos líderes, autores, creadores e irremediablemente impactamos en alguien siempre ¿lo has pensado alguna vez?

Haz Algo con la Influencia

Se honesto contigo mismo/a… ¿para qué quieres esa influencia?  aún mejor ¿qué vas a hacer con ella? ¿cómo vas a utilizarla de manera que ayude a otras personas que no son influyentes? ¿cómo vas a hacer grandes a aquellos que son pequeños? ¿qué maneras has pensado de poner tu influencia al servicio de aquellas personas que realmente la necesitan? ¿cómo vas a crear cambio a través de tu influencia? ¿cómo vas a utilizar tu influencia para promocionar a pequeños y locales negocios de la zona por donde tu vives? o ¿cómo harás para mejorar la vida de las personas con esa influencia tan valiosa que posees?

Una Propuesta Valida

Sal ahí fuera, apuesta por las personas que te han hecho influyente – y aquellas que no, no importa, lo que si importa es que apuestes por las personas – cede parte de tu influencia a aquellos que están haciendo grandes cosas y nadie lo sabe, tienes la oportunidad de mostrarlos al mundo, que gran oportunidad.  Tienes algo que otros no tienen, compártelo. Utiliza tu influencia para conectar personas con oportunidades, para que los que luchan sean reconocidos. Para identificar y moldear el talento.

La influencia es más sobre el propósito y la intención, no sobre la substancia.

La influencia de hoy no tiene sentido si no ayudas a crear significado con ella. Haz algo con la influencia que tienes.

Photo credit: salud y dietas.

 

May
24

Cómo Utilizar Positivamente la Influencia en Internet y Social Media

By Isra Garcia  //  Social Media  //  13 Comments


Influenciar para ayudar - isra garcíaComo ya decía en “no soy un influencer” la influencia no sirve de nada, sino haces algo positivo con ella. Por hacer algo positivo no me refiero a simplemente alardear de que estás en una lista de top influenciadores, tienes un alto score en Klout o hablar sobre un blog ha dicho que eres la bomba, tampoco utilizarla para tener más número de followers, menos significa que ignores a aquellos que te han traído aquí. Eso no es influencia, eso es abrazar el ego-sistema. En cambio, hacer algo podría ser la clave, me refiero a hacer algo que importe, que ayude, equipe y cree cambio. La influencia sólo sirve cuando verdaderamente es aprovechada para ejercer movimiento en el mundo y aportar valor a aquellas personas que influyes.

Utilizando Realmente la Influencia

Pensando en todo esto se me ha ocurrido hablar de cómo usar la influencia para cambiar el juego de tu audiencia, comunidad, empresa, agencia, marca y realmente influir positivamente en lo ellos que hacen, de una manera u otra.

– Conecta a personas que puedan beneficiarse de la una con la otra.

– Facilita el acceso a contactos potentes dentro de tu network.

– Utiliza tus eventos o cualquier otra ocasión para lanzar a gente con talento.

– Habla de la gente que está haciendo un gran trabajo.

– Busca, identifica y potencia aquellas personas que podrían llegar a crear cambio (agentes del cambio).

– Reconoce e público la gran labor de otros y luego, haz algo por ellos.

– Haz el mayor número de atribuciones posible.

– Nunca olvides aquellos que te han hecho un influyente, ellos.

– Asume tu papel y lidera.

– Comparte el contenido de los demás.

– Busca historias que merezcan la pena ser contadas y muéstralas al mundo.

– Aprovéchate de tu blog para crear una plataforma de exposición y visibilidad para otras personas.

– Ayuda a generar oportunidad a las personas que carecen de ellas.

– Céntrate obsesivamente en tomar tiempo para hablar con las personas.

– Recomienda el buen trabajo de otros, de aquellos por los que podrías dar tu ovo de confianza y puedas decir algo significante.

– Entrega toda tu voluntad, pasión e ilusión a la causa.

– En tus conferencias, clases o seminarios, cuando ejemplifiques y siempre que sea posible. no lo hagas sobre ti, hazlo sobre esa gente, habla de cómo ellos lo hacen.

¿Qué me dejo? Por que siempre me dejo algo.

Ser un influenciador no significa que influyas en la vida de las personas. Eso tiene que ver más con lo que tu decides entregar al mundo.

Photo credit: some kink of awesome.

Ene
9

No Soy Un Influencer

By Isra Garcia  //  Blogging, New Media, Online, Reflexiones, Social Media  //  24 Comments

brandschats - isra garcíaEl otro día sucedió una cosa muy curiosa. Estaba trabajando en mi libro cuando de repente recibí este link. Cuando lo abrí me llevo a una especie de lista llamada “los más influencers de España” según el estudio de brandchats una potente y eficiente herramienta de monitorización, la cual estoy empezando a usar y puedo recomendar su utilización. La lista se compone de un ranking desde el número 1, hasta el 29 con las personas que según Brandschat más influyentes son. Mi nombre aparecía en la posición 27, genial, si te gustan las listas, rankings o scores. Desafortunadamente, ese no es mi caso.

Listas, Rakings o Scores

No estoy cómodo dentro de una lista, tampoco en un ranking o cuando me dan una puntuación. Ya sea en lo más alto de la lista o en lo más bajo. El número uno del ranking o el número cien. La puntuación más alta o la más baja. Para mi eso es irrelevante. Las listas y los rankings están bien para recordarte continuamente que siempre habrá gente por encima – y por debajo. Por desgracia, estar en una lista no implica crear cambio en las personas o hacer algo realmente importante. Esa es, junto a otras más, la razón por la cual no uso Klout, Peer Index o similares. Tampoco valoraré la forma de medir esa influencia, eso no me preocupa. Lo siento, pero la oferta de este tipo de influencia no me interesa.

Hoy en día lo que se vende es la duda, no la prueba. La duda es algo que la gente muy a menudo compra, particularmente si da a los demás comfort.

Nunca Seguiré un Manual

Cuando estás en una lista, estás encajando de acorde como desea el Status Quo. Es su manera de saber que estás ahí, que estás controlado y supervisado. Lo siento, pero rechazo seguir manuales, ni instrucciones, sólo quiero dibujar. Si estar en una lista de “influencers” o de “celebrities” implica más popularidad, no quiero la popularidad, lo que quiero es seguir haciendo lo que hago, intentando a cada segundo hacer que algo suceda y crear cambio que cambie y ayude a las personas, de la manera que sea. El trabajo brillante a menudo proviene de tomar una elección cuando todos los demás sienten que no hay otra elección. Las elecciones difíciles conllevan sacrificios dolorosos, planificar lo que va a pasar o tan sólo simple intuición.

Podría soportar el sufrimiento, podría soportar no dormir o incluso volverme loco, pero no podría soportar seguir un manual.

No Quiero Títulos

Tenemos otra misión, otro partido que jugar. No quiere tener el título de influenciador en base a unos proceso mecánicos y artificiales, prefiere serlo a través del cambio de personas y de crear movimientos que realmente marquen la diferencia. No quiere aparecer en listas, ni scores, ni rankings, estos son tan sólo una distracción inventada por el Status Quo, un alimentador del egosistema y lo más importante y a tener en cuenta, algo que te aparta de tu verdadero trabajo, el de hacer que algo suceda.

Tranquilos, con conexión a Internet, Facebook, Twitter o el email no tendrás que pensar más, no será necesario que esfuerces en conseguir algo, tampoco en crear cambio. Podrás esconderte y evitar hacer algo realmente importante.

El Dark Side También Está Presente

Mientras escribía este post, he escuchado a mi Dark Side.

El Dark Side me decía que debía estar en esta lista, que era necesario, que me daría más prestigio, más reputación, más credibilidad, más oportunidades de negocios, tiene razón. En cambio, mi vocecita me dice que siga aquello que me ha traído donde estoy ahora mismo, mis valores, mi forma de pensar y de actuar y mi personalidad. Quizá esto último sea lo más irrazonable en un mundo que compite por lo que se supone que debes hacer y no por que quieres hacer, pero no olvidemos que irrazonable es el nuevo razonable. Así que una vez más que escucharé a mi vocecita. Algo pasará… Además, una decisión sin ventajas y desventajas, no es una decisión. El arte de de tomar una buena decisión es esperar y celebrar las ventas y desventajas

Hasta que no seamos honestos con nosotros mismos sobre que es en lo que vamos a destacar, no hay oportunidad alguna de que lo logremos.

Gracias de Corazón

Agradezco profundamente el detalle y la intención de brandchats. También me gustaría dejar patente el orgullo y honor al aparecer al lado de estos brillantes profesionales y muchos amigos y colegas como Juan Merodio, Gaby Castellanos, Álex Puig, Joan Jiménez, Francesc Grau o Dolores Vela, entre otros y a los que todo admiro. Sin embargo, estoy más comodo estando fuera de esta y de cualquier otra lista o ranking. Prefiero, seguiré dibujando como hasta ahora.

Siento decepcionarte, pero no soy un influenciador, soy más simple y ordinario, un intentador y un “doer”. Para mi es más que ok, cuando sabes quien eres no necesitas demostrar nada a nadie.

Nota: Todo esto con el máximo respeto, admiración y dedicación a brandschat y a todas las personas que aparecen en la lista.

Dic
14

Como Crear Relaciones y Conectividad con Líderes de Opinión Online

conectividad con influenciadores - isra agrciaAntes de que Internet cambiara el juego, analistas, editores, periodistas y celebridades posiblemente formaban tu lista de líderes de opinión clave, algo a lo que llamabas relaciones públicas. Ahora añade a esa lista: blogeros, micro-blogeros, vídeo-blogeros y plataformas sociales.

Conectando con Líderes de Opinión

¿Por qué deberías considerar crear relaciones con los líderes de opinión? Como en las relaciones públicas tradicionales, crear conectividad entre los líderes de opinión puede beneficiar mucho al B2B (negocio a negocio). Estos son algunos beneficios que podrías experimentar:

– Optimizar los esfuerzos de una estrategia de contenidos. Cuando estos líderes de opinión contribuyen con guest blogs, entrevistas, podcasts, etc.

– Incrementar visibilidad, solamente por tener más personas o grupos hablando de  ti online, ya sea en un blog o webinar o en la Web Social.

– Conducir más tráfico al impactar con la audiencia de tus líderes de opinión.

– Comprobar la solidez de tu mensaje y propuesta de valor antes un segmento crítico y con conocimiento profundo.

– Construir credibilidad y cerrar ventas más rápido al conseguir un “sello de aprobación” por parte del lider de opinión, eso disipará dudas y miedos en los clientes.

Ahora que ya has visto que crear relaciones y conectividad con estos grupos de influenciadores puede ser una buena estrategia, vamos a ver los componentes esenciales para llevar a cabo una estrategia hacia los líderes de opinión online.

Estrategia de Vinculación con Líderes de Opinión

1. Deberías definir exactamente que esperar conseguir con tu programa de conectividad hacia los líderes de opinión. Tus objetivos te ayudarán a dar forma y mantenerte centrado. Por ejemplo, si tu objetivo es incrementar el tráfico del sitio Web vía recomendaciones de líderes de opinión. Es posible que dirigieras tus acciones hacia líderes que tengan una gran base online de seguidores. Pero si tu objetivo es cerrar ventas de manera más rápida, quizá lo que puedas hacer es identificar líderes que impacten directamente en la decisión de compra.

2. Identifica una lista de líderes a los que dirigirte. Puedes crear rápidamente este lista realizando una búsqueda para encontrar recursos online relevantes para tu actividad por palabras clave. También hay disponibles varias herramientas y plataformas que ofrecen grandes resultados en identificar líderes de opinión online. Si usas esas herramientas, ten cuidado en no basar la creación de la lista solamente en una priorización basada en puntuaciones de influencia – como lo puede ser Klout – o en métricas social media. Siempre deberías comprobar esas listas varias veces con la finalidad de ver si realmente son relevantes. Si tienes tiempo y recursos, considera lanzar una encuesta a tu público para aprender sobre quienes son para ellos los líderes de opinión en tu industria. Si no tienes tiempo – opción muy probable – revisa los contenidos del líder de opinión (blogs, tweets, charlas, vídeos, etc.) para poder determinar si ella/el es verdaderamente relevante para dirigirse a tu audiencia con tu producto.

3. Identifica tu historia y crea una jugada. El mensaje de tu empresa es un gran componente para cualquier programa de marketing. No hay nada más potente que el poder de una historia, ello crea resonancia y por lo tanto, alineamiento con la personas – Human Media – cuando creas la jugada para cada líder de opinión, asegúrate que haces bien tu trabajo. Entiende sus intereses, puntos flacos y necesidades de manera que puedas ofrecer argumentos de peso para que permanezca de tu lado. También podrías pensar sobre como incorporar tu ventaja competitiva en la jugada para que pudieras responder a la pregunta ¿Por qué debería importarme? Siempre ayuda tener listo un caso práctico relacionado a lo que haces – si es tuyo propio mejor – para poder compartir la historia de éxito y hacer que los líderes de opinión sigan vinculados emocionalmente a nosotros.

4. Empieza a interactuar y crear relaciones. De una manera u otra, eso es similar a una relación personal. Es necesario crear múltiples puntos de contacto emocionales para crear esa relación, eso es lo que nos llevará a en última estancia cerrar una oportunidad (entrevista, guest post, etc.). No lo olvides! Para empezar el proceso debes compartir en la Web Social el contenidos que ellos publican, conectar con ellos de la manera más humana y cercana posible y sobre todo comentar su contenido, otorgarles feedback para que puedas dejar rastro en ellos.

5. Un sistema para gestionar el proceso. Incluso si empiezas a escala menor, es apropiado tener unos fundamentos sólidos para tu campaña. No necesariamente necesitas comprar un nuevo software para gestionar el proceso y llevarlo a cabo (aunque siempre hay opciones de hacerlo). Podrías personalizar salesforce.com o incluso usar Excel. Lo fundamental es que gestiones tus contactos, sigas las actividades y monitorices el progreso contra las oportunidades que identificas mientras creas relaciones y conectividad con tus líderes de opinión.

Aquí lo tienes: Una mini-guía para saber como trabajar sobre tus líderes de opinión beneficia el B2B y un conjunto de 5 componentes para empezar a hacerlo. ¿Ha saltado la chispa? ¿Equipa esto a tus conocimientos?

Foto credit: Pokemon.wikia.com


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