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Ene
10

Acción, impacto, fricción

Acción, impacto y fricciónPara crear un impacto que genere fricción en los consumidores. Necesitas ejercer una fuerza motriz desde tu producto o servicio. Entiende, quizás muy a tu pesar, que no puedes llegar a todo el mundo. No puedes conectar con todo el mundo que desea conectar contigo. No puedes conseguirlo todo. Por eso eso es mejor que, primero seas sincero con quien eres. Segundo, seas claro con lo que pretendes conseguir. Es mejor ser consciente de lo que puedes hacer por cambiar la vida de tu audiencia. Entonces empezar por ahí. Luego rodearte de personas y procesos que te ayuden a ir llegando más lejos cada vez que te mueves.

Atención moneda de cambio

Permanecer humano en Internet no tiene nada, repito, nada que ver con estar todos los días pendientes de todas las peticiones de conectar en LinkedIn. Las notificaciones de nuevos followers en Twitter o cuantas personas han hecho like en tu post en Facebook o compartido en Google+ tu post. Todo esto no hace más que evitar que hagas el trabajo que importa, la acción. Lo increíble de esta nueva economía es que quien quiere contactar y conectar puede hacerlo con (casi) cualquier persona que quiera. Es cierto, ahora tenemos LinkedIn, Twitter, Google + o incluso Facebook. Creo que la oportunidad está ahí. Sin embargo, tener la capacidad de hacer algo, no significa poseer el derecho inalienable de obtener la atención de la persona con quien queremos conectar. Eso no se calcula ni de demanda, se gana con la fricción.

Esperamos increíble

El movimiento conlleva siempre una reacción. Generada por la fricción de las partes que intervienen. Si piensas que la persona que hay al otro lado es un cretino, fanfarrón o prepotente por no conectar. Es que no has entendido de que va el juego. No debes aceptar el criterio de nadie que no seas tú y menos la aprobación de alguien que ni siquiera conoces. Ahora lo que si esperamos es que alguien nos sorprenda, gane nuestra atención o conecte de una manera especial, genuina e inolvidable, Todo esto en 45 segundos, bueno en 1 minuto.

Toda acción conlleva un impacto generado por la fricción y ese impacto una reacción. Tu trabajo es crear y buscar esos impactos, Tu retorno es la fricción en forma de interacción, conexión y resonancia. Actúa, impacta, provoca.

Photo credit: D J

Dic
5

New media: la evolución de los nuevos medios

By Isra Garcia  //  Comunicación, Human Media, New Media  //  8 Comments

new media - los nuevos mediosCómo lo entiendo, para mi, hay dos formas de ver “new media”, la primera, la de hace cuatro años y la segunda, la de hoy. Pero empecemos por los fundamentos:

New media (los nuevos medios) tal y cómo el mundo lo conoce y Wikpedia explica, se corresponde a la aparición de nuevos mecanismos tecnológicos, sociales y económicos contemporáneos que han ido apareciendo en los últimos 20 años.

Ayer

Esos son los Nuevos Medios (New Media) más universales. Medios que disponen de una serie de cualidades que en cierta manera facilitan la comunicación, el marketing, la promoción, el trabajo, hábitos e incluso las necesidades. Esto podría aplicar perfectamente a lo que sucede ahora con el nuevo entorno conectado en que nos movemos, excepto que el impacto que en esta ocasión ha generado “New Media” ha sido mucho más trascendental, tanto que ha supuesto incluso el cambio de toda una economía y cultura.

Hoy

Hace cuatro años la tecnología, comunicación, marketing, promoción o sencillamente, la posibilidad de alcanzar cualquier persona en Internet y ganar su atención, era más fácil que nunca. Sin embargo antes no podías crear ese tipo de contenido o acciones que hoy creas desde por ejemplo desde un iPhone o Android, el desarrollo de estos terminales no era tan avanzado.

Ahora, entregar información interesante a las personas que se preocupan por ella es más difícil que nunca. Cuanto más crece la tecnología, más cambia nuestra manera de consumirla y por lo tanto, también lo hacen nuestros hábitos de consumo.

He visto grandes cambios en cómo las personas interactuan. El Principal cambio viene dado por las “redes sociales”, la cultura en la que vivimos nos ha ido diciendo, cada vez con más fuerza, que las “redes sociales” eran el todo. Pero entonces muchos de nosotros llegamos allí y quizás lo hicimos”funcionar” durante un periodo de tiempo y entonces paramos. Se dijo que deberías publicar vídeos en Youtube y aunque todavía los recomendamos, no hay mucha gente que extrae resultados magníficos de ello. Incluso con algunas grandes organizaciones con las que he trabajado, viendo resultados “wow” al final sólo eran números que no se traducían a un beneficio realmente tangible. Excepto para el señor del “Gangnam style”.

Mañana

Lo que pienso que va a suceder con los nuevos medios – puedes llamarle también nuevas formas de comunicación – es que debemos trabajar en formas de descubrir ese delicado equilibrio, entre la creación de la interacción, el mensaje que utilicemos y el mecanismo de feedback que se diseñe, el canal, medio o plataforma para hacerlo llegar en su justa medida y sin deformaciones y en eso, encontrar la receta para impactar.

La parte brillante de masas haciendo click a cualquier link en la web social ha dicho adiós. “New media” significa, que ahora más que nunca, necesitas crear contenido increíble y una forma de comunicar humana para crear conexión y entonces lograr la deseada atención.

Photo credit: Jesse Grubbs.

Sep
17

Campañas rich media: 3 enfoques

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Social Media  //  No Comments

enfoques rich mediaEn el pasado post hablamos sobre cómo crear contenidos “rich media” en la web social. Pues bien, cuando planificamos y tratamos de ejecutar campañas “rich media“: hay tres enfoques fundamentales.

Tres enfoques en las campañas “rich media”

El primero es apoyar una gran marca o producto consistente en ambos componentes off/online. Para muchas marcas, una o dos publicaciones a la semana es la regla correcta para que todo funcione bien. Aquí los marketers deberían dedicar su presupuesto a promocionar posts específicos hacia atraer una audiencia general y grande.

El segundo enfoque es crear conversación y estimulación alrededor de un nuevo productor o evento. Para estas campañas de posts (publicaciones), los marketers deberían incrementar lo que gastan tan pronto como se acercan al evento, sostener la inversión a través del periodo de lanzamiento y que ésta llegue al final de la campaña. Los posts deberían ser más sociales y con naturaleza viral, aunque bueno, eso de viral no es que dependa mucho de nosotros – pero sí de la audiencia. Aquí deberíamos comprometernos a promover al menos cuatro posts cada semana.

El tercer enfoque es una campaña más sostenible y enfocada en una categoría o audiencia. Por ejemplo, una campaña de cuatro meses para impulsar la nueva equipación de un equipo de fútbol. Para las publicaciones de esta campaña, los marketers deberían destinar un presupuesto exacto a promover un tipo de publicaciones enfocadas en el engagement y exploración del producto – tales como las ofertas semanales, las listas curadas semanales, las colecciones favoritas o las series de Web vídeos o posts en el blog. Si vas por este camino deberías comprometerte a promocionar un post a la semana durante un periodo sostenido.

¿Cuál de los tres enfoques se aproxima más a la estrategia de tu marca o empresa?

Photo credit: maxymedia.

May
21

Marketing a tiempo real

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, New Media  //  54 Comments

marketing a tiempo realEl marketing a tiempo real es un proceso que permite a los profesionales del marketing capitalizar los eventos a tiempo real y proporcionar mensajes relevantes a la persona adecuada en el momento oportuno. Las ideas se desarrollan en minutos en lugar de en días o semanas. La comunicación gira entorno al feedback a tiempo real desde clientes a eventos que están sucediendo. El beneficio de este tipo de marketing, es que puedes crear tendencias y movimientos afines a tus seguidores  y audiencia.

Marketing a tiempo real: Oreo

Puedes tomar como ejemplo el caso de Oreo. En tan sólo unos minutos, Oreo subió una imagen de una galleta sobre fondo negro que creó un huracán en la web social. El tweet que se envió durante la Superbowl fue RT 15.000 veces y generó más de 8.000 followers. También publicaron en Facebook y llegaron a más de 19.000 likes y aumentaron de 2.000 a 36.000 followers. Se generarón más de 16.000 imáges de Oreo.

La teoría

El marketing a tiempo real te permite:

  • Desarrollar una cultura de negocio social que incentiva a la velocidad.
  • Señales de compra real tan pronto como la audiencia interactúa con tu información online.
  • Vincular emocionalmente a los curadores de contenido para dar forma a las historias que son escritas.
  • Dirigir precios premium por garantizar el producto a una mayor velocidad.
  • Deja a un lado la tecnología para escuchar a millones de conversaciones y participar instantáneamente con compradores y vendedores.
  • Crowdsourcing, desarollo de producto, naming, e incluso objetos sociales como vídeos online.

Expectativas

A pesar de intentos fallidos, asimila que las marcas van a ver cada día más este potencial y por lo tanto, lo integrarán en su marketing para aumentar su respuesta, alcance y conversaciones. Podría ser como montar en bici: podrías caer algunas veces, pero de repente un día vas sólo y sin caerte. Mira Heineken, Red Bull o Virgin, estas marcas se han comprometido y anunciado su intención de mejorar su trabajo con Google y Facebook para desarrollar marketing a tiempo real, junto con Mobile. Por ejemplo: fans que ven eventos esponsorizados como la Champions League donde cruzan, cuadran y lanzan mensajes a través de mobile APPs.

¿Qué estás haciendo para aprovechar el marketing a tiempo real?

Photo credit: linux works.

Abr
16

Internet y la oportunidad de cambiarlo todo – Evento

Internet Cambia TodoEl 24 de mayo montaremos un nuevo lío y entre todos haremos que sea un gran lío, esta vez será en Alcoy y contará con 10 brillantes profesionales y agentes del cambio, aquí esta toda la información…

La Historia

Cuando volví de India, hace poco más de un mes, fui a Alcoy para hablar con el Ayuntamiento de Alcoy y CEEI, sobre un proyecto social que el equipo de IG tenemos en mente. En esa reunión, conocí a Manolo Gomicia concejal de innovación de Alcoy. La conexión que hubo entre nuestras formas de pensar fue tal que justamente al acabar, recibí una llamada de Manolo donde los dos coincidimos en que había que hacer algo más por impulsar el cambio social en Alcoy.

Con cambio o iniciativa social no me refiero a esa palabra chula y de moda, el “emprededurismo”, sino a algo más importante y necesitado, pinchar en el culo deliberadamente – nota: esto no va sólo para directivos, empresarios o autónomos, vamos más allá, hablamos de todos nosotros – hablamos de vender tiempos increíbles, innovación, disrupción, ilusión, cambio, optimismo y nuevas y fantásticas oportunidades, en lugar de vender tiempos de crisis, excusas, obediencia, conformismo, resignación, frustración, duda y catastrofismo.

La oportunidad de cambiarlo todo

Estamos convencidos de que vivimos en tiempos increíbles, porque por primera vez en la historia y gracias a esta nueva economía conectada posibilitada por la web social e Internet, podemos cambiarlo todo y conseguir el permiso que necesitamos para llegar a donde queramos. Convencidos de esto, nos pusimos a trabajar en la manera de poder hacer llegar este mensaje a cientos e incluso quien sabe, miles de personas. Es por eso que nace el primer evento sobre agentes del cambio a través de Internet: “Internet y la oportunidad de cambiarlo todo”.

El evento

El evento será en Alcoy, el próximo 24 de mayo y constará de un ciclo de conferencias en forma de experiencia bajo el título de ‘Internet y la oportunidad de cambiarlo todo’, en el que 11 agentes del cambio y profesionales de la comunicación y marketing compartirán sus experiencias, conocimientos y pensamientos sobre la evolución de este nuevo mundo, cómo esto supone un escenario de oportunidades a diferentes niveles y cómo aprovechar este potencial. El evento, de inscripción gratuita y organizado por el Ayuntamiento de Alcoy e IG, se celebrará en el espacio Ágora, C/ San Mateu 3, Alcoy entre las 17 y las 21 horas.

Participantes

– Enrico Ahrens // Why Consultors: “Lo que cambia todo: La emoción”.

Enrico se caracteriza por su trato cercano, entrañable, de confianza, su gran empatía y sobretodo por el respeto hacia las personas. Entre otras cosas, Enrico es el creador del concepto Emotional Touch Points, Enrico es considerado especialista a lo que al Networking Profesional se refiere.  Doer, Mapmaker y retador de los imposibles, #lovamosaconseguir = Enrico Ahrens.

– Oscar Valdelvira // Diputación de ValenciaEntradas a tu alcanceAlicante Spring FestivalIG: “Conversando con 10.000 personas en una fiesta”.

Responsable del área de social media y community engagement en el proyecto de la dipu en la red y social media manager y gestor de reputación online en la diputación de valencia. Project management, social media marketing y liderazgo de comunidades online en IG. Community engagement y marketing de contenidos en Adictos Social Media. Organizador, RRHH y gestión de comunidades online en Neptunalia, Black Jack Pub.

Responsable de social media en Alicante spring festival, “Entradas a tu Alcance” y en Original Dreams Productions.

– Aitor Contreras // Grupo Amnesia IbizaMusic OnIG: “La conducta social en la era de internet”.

Licenciado en Ciencias Económicas y IMBA por Fundesem, community engagement y content marketing en IG (Isra García) y trabajando con clientes como Amnesia Ibiza, Amnesia Magazine, Marco Carola, Music On, Bridges for Music, Cristian Varela, Coyu, Suara, …

Organizador de TEDxSevilla  y TEDxEsVedrà, embajador de Foxize School para la zona levante, co-fundador de Shot Division.

– Alex Rubio // Adictos Social MediaHootsuiteIGCírculo Rojo: “Cómo abordar una estrategia online para una sociedad digital”.

Álex Rubio es I+D Marketing Planner y asesor de marcas, agencias, start-ups y empresas en la planificación de estrategia de marketing integral orientada a innovación y New Media. Es formador y speaker en eventos, escuelas de negocio e instituciones educativas en Estrategia de Marketing, Marketing de Innovación, Social Media y Business 2.0. También es co-fundador y speaker en Adictos Social Media, uno de los encuentros profesionales de la Web Social más reconocidos de España. Es I+D en IG y Círculo Rojo, es Certified Professional por Hootsuite en España y blogger-partner de Socialbakers.com.

– Fran Torreblanca // Sinaia Marketing: “Solo ocurrirá… aquí y ahora!”.

Economista, marketero y neuromarketero, con grandes dosis de pensamiento lateral. Inconformista y no convencional.

Director en Sinaia Marketing y Docente de Postgrado en UPV entre otros. Fascinado por el reto de la inmediatez.

– Jesús Pascual // Medios y Proyectos: “El nuevo mundo digital”.

Ingeniero en telecomunicaciones, autodidacta en el mundo digital, apasionado ante este nuevo mundo en el que constantemente hay que seguir aprendiendo y descubriendo.

– Octavio Pérez // octavioperez.es: “En la adversidad se encuentran las mejores adversidades. ¿Cómo Emprender en la Web Social?”.

Preparador Físico, Conferenciante y Docente en Alto Rendimiento. Octavio es un preparador físico que ha tenido un éxito rotundo en la web social, aprovechando sus recursos y potenciando sus habilidades a través de las redes sociales. Autor de numerosas publicaciones y colaborador en medios de comunicación especializados en fisiología del ejercicio,  actividad física, salud,  y entrenamiento deportivo.

Es uno de los entrenadores más versátiles y polivalentes del panorama nacional. Actualmente  prepara  a más de 100 deportistas, entre algunos de los  más destacados se encuentra Iván Ortiz, Campeón de España Trail Running 2012. La ciclista Anna Sanchis, 19ª en los JJOO de Pekín, y Campeona de España de ruta y contrarreloj 2012. Pepe Canet campeón sub 23 de raspall 2012.

– Pablo Ferreirós Bennett // Fundesem Business School: “Internet es tuyo. El poder de la gente”.

Licenciado en Publicidad y RRPP. MBA. International MBA por la Helsinki School of Economics. Doctorando en comunicación estratégica.

Ha estado vinculado al mundo de las escuelas de negocio desde sus inicios y ha impartido conferencias en distintos congresos internacionales sobre social media, internet y comunicación. Ha participado como ponente en el Management International Conference e imparte con frecuencia clases y conferencias en España y Latinoamérica en distintas Universidades y escuelas de negocios.

Ha participado en dos eventos TEDx. Triatleta, incansable, innovador e inconformista.

– Luis Calabuig // Odosdesign: “Diseño de producto y comunicación 2.0”.

Co-fundador de odosdesign, donde diseña productos para marcas como Muji, Gandia Blasco, Viccarbe… y desarrolla la dirección de arte y estrategia de comunicación  para empresas como GAN, Arlex…

Es profesor asociado de la Universidad Cardenal Herrera CEU, donde imparte asignaturas de Técnicas de Creatividad, Comunicación en el diseño de producto. Luis también es miembro de la junta directiva de la Asociación de diseñadores de la Comunidad Valenciana.

– Lucas Gisbert // GunitecCala Bandida: “Pequeñas grandes oportunidades para una PYME en la web social”.

Apasionado del trabajo y de la vida.

Junto a sus hermanos lidera Gunitec Concepts Pools, una de las empresas más potentes en construcciones de piscinas conceptuales y Spas de lujo. Lucas dirige el departamento de comunicación, marketing y ventas, logrando implantar con éxito estrategias y tácticas de marketing online y social media en una empresa tradicional, hasta conseguir resultados notables.

Es uno de los fundadores de Cala Bandida, un restaurante/terraza pionero en la aplicación del social business, marketing online y branding como estrategia empresarial de negocio.

– Víctor Ronco // Red Bull: “El nuevo entorno: sin barreras de entrada”.

Víctor es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por el Instituto Químico de Sarriá, Barcelona, y especializado en Márketing y Comunicación con varios postgrados y Máster en Márketing Digital y Comercio Electrónico en Online Business School. Actualmente trabaja como responsable de comunicación digital en Red Bull España. Asimismo, desarrolla su labor como responsable de la coordinación y desarrollo de proyectos New Media en entornos ecomerce, gaming y mobile. Víctor colabora como profesor asociado en diversos centros formativos de nuestro país y como speaker en eventos de social media e ecommerce.

– Isra García // IG: “Internet: vivimos en tiempos increíbles”.

Consejero, Speaker y Educador. Creador de Human Media. Principal en IG, Consejero y Analista en Nuevas Formas de Comunicación & Marketing Online para agencias y marcas como EMI Music, RIM-BlackBerry, MTV, Pioneer, MONK, AdAge digital y blur Group. Director de Nuevas Formas de Comunicación & Marketing Online en Amnesia Ibiza y Music On y el artista Marco Carola. Responsable de digital en Bridges for Music, ONG que opera en Sudáfrica, Brasil e India. TEDx Speaker en dos ocasiones. Co-fundador, organizador y speaker en Adictos Social Media.

Colaboradores

La cobertura visual correrá al cargo de un gran profesional de la fotografía como es Kiko Llorens y en la parte de vídeo contaremos con la colaboración de Mota Estudio, estudio creativo especializado en la producción audiovisual, diseño gráfico y plataformas Online.

El cambio debería ser gratis – pero requiere trabajo

Como queremos realmente ayudarte a hacer que algo suceda, vamos a dar lo mejor de nosotros mismos para que así sea y eso empieza porque todos y cada uno de vosotros podáis asistir GRATIS a este evento, ya sea de manera presencial u online. Confirma tu asistencia y regístrate GRATIS dejando tu nombre, apellidos y email en este formulario de aquí abajo. Así de simple, así de sexy.

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Streaming y Twitter

Regístrate y sigue el evento por streaming aquí.

También podrás seguir el antes, durante y después del evento a través del hashtag #InternetCambiaTodo.

Para más info y detalles, prensa o sponsors contacta aquí.

Da un paso al frente y cámbialo todo, ahora y gracias a este nuevo mundo es posible, ven el 24 de Mayo y conoce alguna claves de cómo hacerlo.

Sep
6

Cuando la Novedad de Social Media Desaparezca…

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, New Media, Online, Social Media  //  5 Comments

mediaCada día que pasa veo a más y más gente realmente obsesa por utilizar las diferentes plataformas social media que existen – y las que nacen o están al caer. Muchos de nosotros estamos ciegos de euforia solamente de pensar lo increíble que resulta poder alcanzar cualquier persona a través de la web social y conectar emocionalmente con comunidades afines a nosotros. Nos encanta la idea de que ahora no tenemos que pedir permiso a nadie para liderar, tampoco para escribir y publicar, ahora nosotros somos la comunicación, nosotros somos el marketing. Cuando piensas todo esto te dan ganas de continuar más hacia delante.

Aún así, la novedad deja de ser novedad un día y tenemos que volver al trabajo. Dejemos de navegar en ese desconcertante mar de lo que podría ser y de expectativas y volvamos de nuevo a la tierra, es hora de hacer que algo suceda. Y si vas a hacer que suceda tiene que ser diferente e impactante. No puedes quedarte con lo básico y repetir lo que no ha funcionado.

No te Pierdas en la Disrupción de lo Nuevo en Social Media

Cuando la disrupción llegue, pregúntate algunas preguntas. Cuestiónate lo suficiente como para romper los paradigmas que no funcionan.

¿Qué es lo que hago con esta herramienta, plataforma o tecnología? ¿Está realmente moviendo mi negocio hacia delante o me encuentro estancado o en retroceso?

¿Cuanto tiempo empleo en esta plataforma social? ¿A dónde me lleva? ¿Hay realmente algún resultado positivo?

¿Que cantidad del trabajo que hago es distrayendo y que aprovechable y eficiente?

¿Qué es lo que he dejado escapar mientras utilizaba estas herramientas más y más?

En tres años… ¿Cuantos objetivos cumplirá esta herramienta, plataforma o canal por mi? ¿Realmente funciona y es rentable para mí?

Cuando el hype se desvanezca, crearás algo con significado. Anímate a hacerlo ahora.

Photo credit: kalipedia.

Ago
20

Disrupción, Fuerza del Nuevo Marketing y Revolución Social Media

By Isra Garcia  //  Human Media, New Media, Reflexiones, Social Media  //  No Comments

Muchos piensan que 2011 – y lo que llevamos de 2012 – han sido horribles, pero hay otros, una pequeña porción, que piensan que ha sido un año necesario, el año del cambio, de la disrupción de la comunicación y el marketing y la aparición de nuevas formas de pensar y actuar. Muchas empresas, agencias de marketing y comunicación y marcas, han sufrido estos cambios y la disrupción los ha dejado atrás. Creo que es apropiado pensar un momento y reconocer este paso en la evolución de nuestros negocios.

La Necesidad de una Interrupción

Las fuerzas de la destrucción creativa requieren tiempo, esfuerzo y hacer que algo suceda. Los nuevos outputs económicos no llegarán hasta que no haya una disrupción del sistema como la que está ocurriendo ahora. Esto podría explicar el ciclo actual en el que nos encontramos.

Está más que claro que no podemos simplemente aplicar la nueva tecnología social, ni las nuevas formas de comunicación y hacer marketing al antiguo mix de marketing y entonces esperar que funcione, es como poner alas a un coche y esperar que vuele. Tampoco podemos adoptar el pensamiento ingenuo de que social media/mobile marketing podrían operar sin fricción con la planificación tradicional de marketing, eso sería un error.

El Cruce Creará Nuevos Negocios – más Humanos

Cuando cruzamos el marketing digital, con las interacciones humanas, la nueva economía en la que nos encontramos – hablo de la conexión y compartir – y los medios de comunicación tradicionales y el marketing estratégico, su impacto, el de todo ello, cambiará el entorno irrevocablemente, así como la manera de formular estrategias, estructurar y desarrollar acciones, medir resultados y alcanzar objetivos. Esto quizá podría liberar las nociones atrincheradas de lo que el marketing debería ser, para entonces inspirar a fantásticos y nuevos negocios humanos – más allá de social – tales como una comunidad céntrica de fitness animada a su interacción con la comunidad a través de aportar valor sustancial para ellos “Map my fitness.” Una comunidad online especialmente diseñada para niños, que les ayude a descubrir su verdaderamente brillante luz “Change my world now.” Comunidad a largo plazo para para artistas indie y fotógrafos, que presenta un modelo de negocio que promociona la interacción de la comunidad y no el consumo de contenidos, “Zitivy.”

Nadie lo Sabe…

Mientras los cambios sísmicos son terroríficos y tormentosos, esto también ofrecerá maravillosas oportunidades de marketing que antes no hubieran sido posibles. Depende de nosotros los marketers (no sólo los profesionales tecnológicos) crear nuevos caminos – juntos.

¿Qué es lo que nos depara el futuro? Nadie lo sabe – por mucho que se empeñen en tratar de descifrarlo – y no va a ser precisamente Isra quien te lo diga. Algo que si está claro, es que la disrupción es inevitable para avanzar hacia nuevos horizontes.

Photo credit: encapuchados.

Abr
19

La Disrupción de la Comunicación y Marketing Acojona al Status Quo

By Isra Garcia  //  New Media, Online, Reflexiones, Social Media  //  14 Comments

la disrupción del marketing y la comunicaciónEl otro día recibí un email de una persona que buscaba una “valoración económica de las redes sociales.” Por ejemplo, el valor de una publicación de Facebook. Esto no es nada nuevo, lo que si me resultó curioso es que la intención viniera precedida por el deseo de equiparar social media a los medios tradicionales.

¿Habría un equivalente entre un clipping de comunicación tradicional y uno digital? ¿Es necesario equipararlos? ¿Por qué? En mi cabeza rondan dos posibilidades. El desconocimiento e incertidumbre de la nueva comunicación para las personas ancladas todavía a los medios tradicionales o la necesidad de buscar un nuevo modelo que sea viable tanto para la comunicación de toda la vida, cómo para las acciones que hoy se llevan a cabo a través de Internet y la Web Social.

¿Te Vendemos la Moto?

En relación al valor de las publicaciones, me gustaría hacer referencia a este artículo de Gaby Castellanos. Donde hace una reflexión – cabreada – sobre el valor de un fan. Creo que la regla podría aplicar en este caso. A esto y en mi opinión, añadiría lo siguiente: ¿Quieres realmente encontrar la valoración económica de social media porque necesitas buscar un indicador que te diga que funciona? Bien, creo que a pesar de lo que dice Gaby y muchos más – y a lo que me sumo. Podríamos llegar a una cifra del valor de las publicaciones, pero – y esto es un gran pero – sería subjetiva y variaría dependiendo de muchas variables en la ecuación, recursos, presupuesto, acciones, estrategia, personal, engagement, participación, alcance, edge rank, shareability, viralidad, mención de marca, tráfico y pro supuesto conversiones, sea cual sea tu manera de medirlo – o de ponerle un nombre. Esa cifra sería marcada por alguien en base al conocimiento del medio, negocio y público, pero no sería algo estándar y aceptado universalmente. Dicho de una manera más dura, eso valdría para hacerte callar la boca, pero para poco más ¿resultado? smokemaker.

No Creo al Status Quo

Prensa, tele o radio… ¿En base a que haces una valoración económica? ¿En base al estudio de audiencias? ¿Quien realiza el estudio de audiencias? ¿y la TV? ¿En base a los espectadores, cual es el nivel de vinculación emocional de tus espectadores? Bonus: nunca lo sabrás… ¿participación? Bonus: casi inexistente. ¿Qué me dices de los periódicos? ¿cómo sabes el retorno de la prensa escrita? ¿en base a los ejemplares que vendes? ¿cuantos esquivan tu anuncio? ¿cómo mides un cartel de carretera? !Ah! ya se, en base a los impactos facilitados por una agencia de medios… en efecto, una agencia de medios… aunque siempre podrás ponerte debajo del cartel y contar los coches que pasan, atento por si en un coche van más de una persona, afina la vista.

Web Social: Sírvete tu Mismo

La Web social es tuya, tu sabes cuantos ven tu página cada día, quien, de donde y cuando, mujer o hombre, sabes quien comenta, quien comparte y quien está descontento, el alcance, repercusión, la gente que va a tu sitio web, por lo tanto el tráfico, la gente que una vez allí compra, por lo tanto conversión y por lo tanto ventas. Además tienes la oportunidad de comunicarte con esa persona a un sólo click y podría seguir…

¿Quieres vender no-intangibles? Vende humo, que resulta más fácil.

La Disrupción les Acojona

Veo como personas ancladas al pasado, y usualmente con poder de decisión, tratan de poner barreras a personas que quieren abrir nuevos caminos. Antes les funcionaba bastante bien y exceptuando unos cuantos “herejes,” todos los demás se conformaban con la mediocridad y otorgaban el control a las grandes marcas y medios. Buenas noticias, hoy gracias a la Web Social, todos podemos ser revolucionarios y cambiar el juego, y eso a los que han permanecido cómodos, impasibles y a salvo durante mucho tiempo (permíteme la expresión) les acojona. Pues bien, bienvenidos a la era de la disrupción, ya nunca más vais a estar a salvo.

Photo credit: foto y periodismo Gijón.

 

Abr
8

Puntos Clave a Definir para Impartir Formación Social Media

By Isra Garcia  //  New Media, Social Media, Táctica  //  1 Comment

new media - isra garcíaSeries “Actionable posts”

Esto no trata de dar un curso de estos que están ahora tanto de moda, cobrar y salir corriendo. !Ups! Lo siento… Se trata de formar, inspirar y motivar a otras personas a utilizar tu conocimiento y experiencia aplicado a lo que hacen en su trabajo para llegar donde ellos quieren llegar. Se trata de añadir un valor a través de lo que transmites, explicas y muestras a otras personas, es equipar. Lograrlo es tu objetivo, entonces también creas cambio.

Para lograrlo he creado un briefing con los puntos más importantes que quizás deberías conocer de una empresa, universidad, escuela de negocios o agencia antes de lanzarte a formar a esas personas y participar en un curso, seminario, master o taller especializado en New Media y principalmente en la Web Social, aunque podría aplicar a otros campos.

Briefing Para Formación Social Media

– Objetivo general: define el objetivo general de la formación, podría ser: conocimiento básico, “encender la chispa” (inspirar y motivar al uso y adopción), profundizar en herramientas de gestión, monitorización y escucha activa, diseñar estrategias y acciones para las próximas campañas, etc.

Objetivos específicos: dentro del objetivo general asegúrate que saben lo que les puedes ofrecer y por supuesto tu estás en disposición de ellos.

Target/Público objetivo al quien van a ir orientada la formación: conócelos, su puesto, empresa, intereses, proyectos paralelos, etc.

– Nivel de conocimiento del medio: aquí hablamos de cuanto conocen sobre la materia, que fuentes utilizan, cómo lo aplican, que experiencia, cuales están siendo lo resultados y antecedentes.

Nivel de conocimiento de las plataformas: profundizando y entrando en social media, sería interesante saber el conocimiento que tienen de las plataformas, cuales usan, para que, cómo lo hacen, quien, etc.

Nivel de conocimiento de las herramientas (gestión, management, productividad…): cómo las usan, que resultados están obteniendo, que podrían estar haciendo mal, etc.

Nivel de Inglés: importante ya que en un campo como social media, marketing, new media, etc. La información verdaderamente útil, llega de USA y a menudo nunca llega a traducirse. Por lo tanto, habrá que preverlo a la hora de mostrar vídeos, reports, estudios, recursos, etc.

Canales de distribución/intermediarios: quien trabaja a su alrededor que podría aprovecharse para formar y ampliar ese valor.

Plataformas que actualmente utilizan: direcciones (URL) y cuentas de todos los sites de la Web Social que utilizan hasta el día de hoy.

Canales o medios especiales de la industria: quizá haya algún medio conocido y usado especializado de la industria/sector, algún portal que deberías conocer, estudiar y analizar para aplicar tu experiencia y conocimiento en el y tratarlo con el grupo.

– Define los temas a tratar: Marketing online / Social Media / Community Engagement /Estrategias / Operativa / Ejemplos. Cuando lo tengas, crea un guión con una tabla de contenidos y compártela para obtener feedback de si vas por buen camino o no.

– Cuales son las Campañas más próximas: eso te permitirá poder trabajar con el grupo en caso reales, encontrar aplicación instantánea y por lo tanto lograr mayores y mejores resultados.

– Diferenciación entre departamentos: cómo podrías repartir los grupos para las interacciones creadas les beneficien a ellos y les enriquezcan.

– Algún/os aspecto/s en los que gustaría profundizar: siempre estar abierto a cualquier tipo de feedback, sugerencia o idea.

A veces pienso que lo que realmente importa, no lo que sabes, sino como lo adaptas y consigues entregar a tu audiencia, de forma que eso cause impacto en ellos. Esto podría facilitar las cosas.

¿Cual es tu opinión? ¿Qué otros puntos podría haberme dejado olvidados? ¿Qué añadirías?

Photo credit: Kiko Llorens

Mar
26

El Mercado Infinito de Internet Necesita Algo en lo que Creer

human media - isra garcía Vivimos en un mercado infinito, intoxicados por las posibilidades, donde la comunicación y el marketing se desfragmenta cada día más y más. Donde es esencial permanecer humano, al igual que obtener resultados para nuestras empresas, por supuesto. A esto me pregunto ¿Quita una cosa la otra? Firmemente pienso que no. Desde que empecé a trabajar – y experimentar – con New Media en 2007 ha llovido mucho, la visión – quizá alternativa – es que todo evoluciona y revoluciona, no hay nada definitivo, como tampoco absoluto. Si permanecemos pasivos a nuestros pensamientos e ideas por encontrar nuevos, diferentes, atrevidos e incluso imposibles caminos, estamos muertos.

Humano-Digital

No es exactamente la tecnología y estar siempre a la última de lo que ocurre, en lo que deberíamos concentrarnos, porque las tecnologías van y vienen, las personas siempre permanecen. Por ejemplo, Facebook, LinkedIn o Twitter. Estas herramientas crean relaciones humanas haciendo posible una comunicación más auténtica, sincera y emocional y al mismo tiempo, permiten conducir nuestra empresa a través de de una estrategia online.

Las personas y por lo tanto profesionales que tendrán éxito en este entorno humano-digital – podríamos llamarles Human Leaders – serán los que depositen su energía en aprender como estas herramientas – y muchas otras – incentivan a crear interacciones humanas, cómo estas podrían ser potenciadas para construir diferentes tipos de experiencias con clientes potenciales, con la competencia y con la realidad de como la información de la Web Social es conectada. Su enfoque está en conectar con la gente, es entonces cuando las plataformas y herramientas cobran sentido.

El Mercado Infinito

Sin embargo Internet y la web social además de ser un mundo de posibilidades infinitas es un universo en el cual las personas pierden el rumbo, no encuentran lo que buscan, preguntan sin obtener respuestas, gritos sin ecos, dan sin recibir, diluyen entre la aprente volatilidad del plano online….. y acaban llegando a ningún sitio, sin motivación ni objetivos, defraudados.

Estas personas de las que hablamos – ¿human leaders? –  a través de sus rasgos, conocimientos, habilidades y lo más importante, su actitud-aptitud para desenvolverse en la civilización digital, guían, lideran, atraen y conducen a aquellos individuales y empresas que no saben a donde dirigirse digitalmente hablando en términos de negocios. Logran educar a aquellos que saben lo que quieren para sus empresas y marcas, pero son incapaces de encontrarlo en Internet.

Te Necesitamos

No necesitamos que nos digan lo que tenemos que hacer, menos como hacerlo. Necesitamos a alguien que de un paso al frente y lidere. Como decía Seth Godin: “Para liderar no se necesita ni un teclado ni un ratón, – añadiría si me lo permites que tampoco Facebook es necesario – si no el deseo de hacer que algo suceda”. Cuando las personas conectan, el mundo a su alrededor cambia. Esa es nuestra función en Internet, eso es lo que necesitamos de ti. Inspirar a que las personas conecten a través de interacciones y relaciones humanas.

“Algo” Podría Funcionar

La tecnología y la Web Social nos ponen a nuestro alcance una gran cantidad de gente antes inalcanzable, usando la Web Social y utilizando un enfoque humano – Human Media – podríamos ser capaces de atraerlos y hacerlos partícipes de la historia de nuestra empresa o quizá esto podría derivar en un argumento que creará otro movimiento que fuera aún más válido y tuviera incluso más sentido y creara cambio. ¿Ves a dónde quiero llegar?

Necesitamos algo en lo que creer, algo como nosotros, humano, aplicable, demostrable, aplicable, coherente y que mejore lo que hacemos. No lo necesitamos mañana, sino ahora ¿Quien dibujará el mapa? Porque no vamos a esperar a que algo suceda.

Photo credit: acentoweb
Feb
7

La Revolución de los Medios – Social Media Está Evolucionando

By Isra Garcia  //  New Media, Online, Social Media  //  No Comments

social media evoluciona- human media - isra garcíaTodavía flipo cuando mis abuelos me cuentan la revolución que supuso la televisión en blanco y negro, pero alucino cuando me cuentan la evolución hacia la televisión en color. Algo que vinculó emocionalmente a millones de personas, cautivándolas completamente. Hey, entonces ahí ya existía el “engagement…”

Cuando Todo Cambió

Para aquel entonces era muy pequeño, pero luego he podido comprobar como las agencias tuvieron que reinventarse y colocarse a la cabeza de esa revolución. Año 1979, 300 millones de televisiones instaladas.

Hace 52 años, las elecciones entre medios de comunicación eran bastante simples compradas con hoy en día. Podías contarlas con las dos manos y te sobran dedos: radio, televisión, cine, revistas, periódicos, teatros, propaganda y carteles.

En 2012 hay un micro-orgasmo masivo de medios de comunicación incluyendo CD’s, podcasts, vídeo online, Spotify, radio por satélite, televisión social, tablets, VoIP, Internet, TiVO, etc.

La Convergencia de la Comunicación

Si hoy quieres ver un vídeo, escuchar la radio o mandar un email, tweet o whatsapp, lo único que necesitas es un smartphone.

Ahora tenemos una plataforma mobile donde podemos ver las noticias, escuchar música, ver vídeos, localizarnos por GPS, saber el tiempo, twittear, sintonizar la radio, ver la televisón o leer blogs, revistas o periódicos, incluso hasta jugar.

Existen varios retos para la comunicación tradicional: no es encontrable, no puede ser vista cuando tu quieres, no puede ser utilizada en la plataforma o dispositivo que tu quieras y no significa un activo online para la marca.

Marcas como Nike o Adidas han decidido que es hora de ir más allá del spot de 30 segundos y converger entre tradicional y new media.

No hace falta que te recuerde el éxito de campañas de marketing como la de Old Spice para darnos cuenta de que la era de New Media ha llegado. Un vídeo que puede ser visto en cualquier lugar a cualquier hora y que evidentemente es fácilmente encontrable y no está en la TV,

La Evolución de los Medios

– Películas. Puedes pedir las películas que quieres ver en cada pantalla si han sido convertida en formato online y no enterradas en archivos.

– Radio. La radio y la música ahora pueden ser escuchadas a cualquier hora desde cualquier sitio, streaming, iTunes, Spotify, Pandora, Lastfm, Awdio, etc.

– Televisión. La televisión es integrada en tres formatos: TV, mobile y PC/portátil, por lo tanto los formatos deben ser adaptados como tal. Como puedes ver cada vez más frecuentemente la TV y Twitter son usados al unísono el los programas en directo para aumentar la audiencia y la participación a tiempo real.

El vídeo online y la publicidad en la televisión comparten la misma campaña y tienen formatos adaptados para cada una de las plataformas.

– Periódicos. Los blogs, Twitter, Facebook y otras herramientas se han convertido en el periodismo de los ciudadanos, siendo así aceptados como un canal para noticias y eventos. Los blogs son los nuevos periódicos. Contenido generado por el usuario que otorga continúo feedback y permite a los periódicos tradicionales llegar a ser más receptivos a las nuevas tendencias.

– Fotos, imágenes y vídeos. Los objetos sociales por excelencia. Plataformas como Facebook, Flickr, Picasa, Path, Vimeo, Youtube, Pinterest o Instagram proporcionan la sociabilización del estático y tradicional mundo de la fotografía y vídeo.

– Email. New Media y el email continúan su camino hacia la integración, por ejemplo los botones sociales que son integrado en las plataformas email y plantillas con hyper links que hacen que el compartir sea más fácil.

La Re-invención de la Comunicación

A menudo estamos tan empeñados con el futuro que nos olvidamos como era el pasado y que está pasando en el mismo presente. Todo evoluciona y en un momento determinado crea revoluciones, esto ha sido y será así. El mundo al igual que nosotros necesita reinventarse, la pena es que este no sea un estado permanente de reinvención y sólo ocurra cuando estamos al límite, dentro de la saturación y en lo inviable.

Ahora viene la parte divertida, tal y como ves los cambios sufridos en los medios convencionales debidos a esta nueva era de la comunicación, imagina los cambios en los nuevos medios de comunicación originados por la disrupción de Internet y de la Web Social y la necesidad de un enfoque más humano. Piensa que el número de opciones (refiriéndome a plataformas, herramientas y medios) se multiplica…

Photo credit: agenciasdecomunicacion.es.

Ene
31

Pasos para la Creación de un Informe de Auditoria Estratégica Online

New media advisor - isragarcia - Human Media

Series “Actionable posts” 

Llevo un tiempo pensando en este post, muchos de mis esfuerzos están centrándose en la parte de consejero en new Media (nuevas medios de comunicación y marketing) para marcas, agencias y empresa. Dentro de esta área más estratégica, las auditorías e informes estratégicos ocupan una gran porción del pastel.

Informe para Auditoria Estratégica Online

He pensado que quizá definiendo las líneas fundamentales de un informe de auditoría estratégica online, podría ayudarte a entrender el proceso y por lo tanto, el desarrollo del mismo, equipándote así con nuevos métodos y procesos que potenciarían tu conocimiento y experiencia y su puesta en práctica.

El siguiente informe se estructura en las siguientes fases:

– 1. Objetivos y pretensiones: Serán las líneas maestras del proyecto, aquí definiremos hacia donde vamos y que esperamos conseguir.

– 2. Situación actual: Hacemos referencia al momento online actual que vive la marca/negocio, que está pasando, cuales son las necesidades y porque surgen.

– 3. Análisis: Estudio interno y externo de los factores, procesos, estrategia y táctica de comunicación y marketing online que influyen y ejercen fuerzas sobre la marca/negocio. Con la finalidad de identificar puntos de refuerzo que podamos potenciar y puntos de mejora a explotar.

– 4. Puntos de mejora: Señalización de áreas a trabajar para lograr procesos más cohesivos, integrados, optimizados y orientados a los objetivos y pretensiones establecidas.

– 5. Próximos pasos: Para llevar a cabo los puntos de mejora, reincorporarse al camino estipulado y trabajar para conseguir los objetivos pretendidos, deberemos establecer un plan que nos lleve a ellos. Este plan constará de varias fases y estará compuesto de diferentes áreas de trabajo.

– 6. Timing: Línea del tiempo con calendario para el desarrollo, coordinación, integración, implementación, comprobación y lanzamiento del proyecto de digitalización de la marca/negocio. En este apartado se fijarán las fechas finales de cada proyecto, así como la duración aproximada de todas y cada una de las partes que intervienen en él.

– 7. Puesta en común: Una vez realizado el informe, se entrega a la dirección, a quien se aconseja analizarlo internamente. Una vez entendido y asimilado por su parte se realiza una puesta en común entre ambas partes para obtener las conclusiones finales y llegar a un acuerdo entre los diferentes puntos de vista que puedan resultar.

Tu Kilometraje Podría Variar

Esta es la manera en la que nosotros lo hacemos y… ¡hey, realmente nos funciona bien! llegamos donde queremos llegar, nos damos cuenta de esto, porque de repente se dibuja una sonrisa en el rostro de nuestros partners – y no es que sea por lo divertidos que a menudo podamos resultar.

Tu podrías utilizar otros pasos para llegar donde quieres ir ¿te llevan verdaderamente allí? Genial, es lo que cuenta. Aquí – tanto en el post como en el blog – te cuento que es lo que nos funciona, siéntete libre de utilizar lo que te podría funcionar y utilizarlo como mejor se adapte a tu entorno, empresa y necesidades. Eso significaría que equipa y por lo tanto he cumplido el propósito de este post. !Seguimos!

¿Cómo lo ves? ¿Me dejo algo? ¿Qué añadirías?

Ene
16

Objetivos Específicos Para Proyectos con Presencia en la Web Social

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Online, Proyectos  //  5 Comments

web social - isragarciaEsta es una nueva entrega de las series “actionable posts” – Aquí tienes una lista con algunos objetivos específicos, los cuales podrías considerar a la hora de desarrollar y liderar un proyecto hacia la implantación, funcionamiento y consolidación en la Web Social.

 

Objetivos Específicos en la Web Social

Objetivo maestro: Potenciar las ventas por la Web. ¿Me equivoco por mucho si elijo este?

Para poder llegar aquí es aconsejable:

(nota: me he permitido adjunta un “tip” – consejo – al aldo de cada objetivo, para hacerlo más accionable aún)

– Construir una identidad digital coherente, corporativa, consistente y alineada con la filosofía del negocio. Tip: Revisa anualmente el estado de tu marca.

– Incrementar la visibilidad y exposición de la marca al mercado online (se reflejará en el offline y viceversa). Tip: Mide los “leads” (oportunidades de negocios)

– Potenciar la presencia online del negocio en Internet. Tip: Puedes hacerlo de varias manera, una es habilitando más plataformas y herramientas – siempre con sentido – y la otra es incrementando la actividad en las ya existentes.

– Utilizar las plataformas y medios interactivos como puntos de contacto con el público para crear, mantener y fomentar relaciones y vínculos emocionales. Esto generará confianza, credibilidad y compromiso. Tip: mide las interacciones y anota sus resultados.

– Aumentar la base de datos, fans, contactos o usuarios,  etc. – En cada uno de los sitios en los que la empresa tenga presencia. Tip: exporta, segmenta, filtra y trabaja esa base de datos.

– Crear conversaciones entorno a la marca, productos y servicios con la comunidad. Que la comunidad haga lo mismo, sin la necesidad de intervención de la propia marca. Tip: Inicia, motiva, incentiva e inspira.

– Lograr una imagen que transmita la esencia de la marca, que logre conectar con el público de una manera realmente significativa. Tip: humaniza la marca.

– Trasladar al plano online y a través de las herramientas que no provee la Web Social, la venta competitiva de la empresa (ejemplo: servicio inmediato, envío sin costes, atención personalizada las 24 horas, garantía de por vida, etc.) Tip: si no lo dices nadie lo sabrá.

– Realizar campañas con promociones, ofertas y demás acciones que sirvan como motivación y aliciente al público potencial. Tip: fija número e acciones, duración, cuando, quien y como.

– Campañas y acciones de fidelización y captación. Tip: la creatividad en este caso suele ser lo más importante.

– Generar tráfico desde los sitios online de la marca hacia sus plataformas de ecommerce. Tip: monitoriza y sigue los leads – en forma de link.

– Lograr un mayor porcentaje de conversión de aquellos que visitan los sitios de compra de la marca. Tip: usa el analytics.

– Análisis, seguimiento y monitorización de la competencia en la Web Social – benchmarking “social.” Tip: usa herramientas como Hyper Alerts, suscríbete a sus RSS, newsletters y estudia sus sitios.

– Buscar sinergias y colaboraciones online con partners, prescriptores y líderes de opinión. Tip: aquellos que están más cerca de ti y son tus amigos, no creo que rechacen ayudarte y emplearás menos recursos.

Quizá te preguntes… ¿y los objetivos generales? eso es otro post.

¿Qué te parece? ¿Equipa? ¿Qué objetivos más añadirías?

Photo credit: iwebprojects.

Ene
11

Medible no es Siempre la Única Cosa que Importa

disruption mediaLa demanda directa de audiencia es demasiado alta en social media. Todos queremos mucho público en nuestras plataformas sociales, pero… ¿para qué?

Como resultado los profesionales del marketing en muchas ocasiones compiten en el sentido opuesto, el mecánico, el robotizado. Quieren venderte la primera vez y para ello usan las palabras que mejor funcionan. Si la conversión que esperamos obtener es el número creciente de nuestra base de fans en facebook, es entonces lo que ocurrirá. El cliente obtiene lo que vino a buscar y adiós.

¿Qué quiere entonces el público? Atajos, descuentos, ofertas, trucos, viajes, premios. Aquí no hay espacio para la delicadeza.

Un Mundo Menos Medible

Sí, hay grandes oportunidades en la Web Social, pero en la mayoría de los casos esas oportunidades se pierden en un mundo menos medible. En un mundo que pertenecía a los minoristas, RRPP y el boca-oreja, era fácil vender nuestro producto o servicio. Ahora el juego ha cambiado.

Aquí está la clave: “marketear” nuestra empresa en términos de estadísticas, números y porcentajes, sin la aprobación ni la sensibilidad de nuestro público supondrá comprometer, acortar, abaratar la percepción de nuestra empresa y por lo tanto su relevancia humana y consolidación online.

Está pasando con la TV y la música. Los canales o los sellos discográficos no tienen que complacer al director de programa enamorado de la música, tienen que complacer al adolescente enamorado de Youtube. te aviso, no tardará en suceder en tu empresa tampoco.

Medir no Siempre Funciona

Aquellos que nunca trabajaron la publicidad convencional señalan que Social Media e Internet son mejores porque te permiten medir, porque te proporcionan exactamente la información que necesitas, y diariamente a través de sistemas programables. ¿Quieres mejor información? Si no estás seguro de lo que funciona, no puedes echarte la culpa, y como no puedes hacerlo, tienes que decidir, ser creativo, dar un paso al frente, ponerte en la línea de fuego, crear historias, cuentos y fábulas. Eso en lugar de aburrir a tus clientes con el email marketing o con la publicidad convencional.

Medible no es siempre la única cosa que importa.

Photo credit: Ready 2 fill.

Dic
30

11 Consideraciones Para Desarrollar Proyectos Digitales

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Online, Proyectos, Social Media  //  9 Comments

ejecutar proyectos digitales - proyecto onlineEn estos días, cada vez más estoy envuelto en el desarollo de proyectos online. Digitalización, presencia online, humanización de empresas y marcas. Colaboraciones externas y briefings con agencias internacionales como blur. Auditorías, informes estratégicos online, coordinación y seguimiento social de marcas, informes de tendencias. Labores de consejero y liderazgo de proyectos. Estas son algunas de las tareas que ultimamente están ocupando mi agenda. Dicho de otra manera, todo sobre el proyecto online y no online.

Proyecto online – Lidera, no Dirijas

Cuando haces esto te da cuenta de la importancia que cobran las personas. Cómo unir a todas las personas bajo un mismo objetivo, misión y visión, ese es el reto y al igual que en cualquier proyecto de empresa. El proyecto online no es mucho más diferente. Lo que cambian son las herramientas, plataformas, el medio y quizá la localización y la cultura.

11 Consideraciones

Comparto contigo algunas consideraciones para tener en cuenta a la hora de desarrollar y llevar a cabo un proyecto online:

1. Cross media. Es vital materializar y soportar acciones online y offline, pasa tu comunicación y marketing de un plano al otro para logar una mayor efectividad.

2. Se trascendente en tus acciones. Focaliza las acciones en Social Media hacia tu público objetivo. Hazlo con la suficiente trascendencia para que sienta ese aire de exclusividad, transparencia, autenticidad, calidad y servicio.

3. Presta atención a lo que transmites. Cuando trabajes en la Web Social, deberías prestar especial interés en orientar correctamente tanto la forma como el fondo de lo que quieres transmitir a tu audiencia.

4. El online no cambia la planificación. Requiere de un calendario, consistencia, regularidad y coherencia tanto en la estrategia como en las acciones llevadas a cabo.

5. Realiza un informe estratégico online. Realiza un análisis de la situación pasada, presente y futura de la empresa. Pensando en los objetivos online de la empresa, la monetización de estos y la interactividad y la participación del y con el cliente.

6. El informe marca el camino. El informe que realices dibuja las líneas maestras a seguir cuando se implementen las demás áreas funcionales que intervienen en el proyect. Variarán dependiendo las necesidades del proyecto – y se ejecuten sus acciones.

7. Capital humano. Se aconseja disponer del equipo humano, proveedores y servicios para llevar a cabo todas las acciones descritas en el informe. Programación, SEO, ecommnerce, social commerce, marketing online, Social Media, Community, diseño, desarrollo Web… ¿o piensas qué Social Media hace todo esto?

8. No olvides la creatividad u su ejecución. Las campañas junto a la creatividad (parte operativa) será desarrollada y ejecutada por las diferentes áreas que conforman el proyecto.

9. Ventaja competitiva. Aconsejo destacar en todo momento la ventaja competitiva de la empresa: pueden ser precios competitivos, calidad y servicio excelentes, equipo humano, soluciones instantáneas, etc. Debería ser visible en cada acción, en cada “call to action”, en cada rincón online donde tengamos presencia.

10. Presencia digital. Nunca pierdas de vista la importancia de crear o fortalecer la identidad digital. Esta debería ser sólida, coherente, visible y creíble.

11. Busca a un líder no a un manager. La auditoría, coordinación, asesoramiento, seguimiento y labores de consejero son más sinónimos de liderazgo que de management.

Estoy seguro que podrías añadir alguna otra consideración ¿Qué me dices?

Photo credit: uberbin.

Nov
24

En Diarioabierto – Human Media: The New Media

By Isra Garcia  //  Colaboraciones, Guest, Human Media, New Media  //  1 Comment

Escribí un post para diarioabierto.es sobre la nueva comunicación más allá de Social Media, la tecnología, el marketing digital y la sociedad hyperconectada en la que nos encontrarmos, me refiero a Human Media. La oportunidad de permanecer humanos a través de la Web Social. Aquí hablo abiertamente sobre que significa human media, la estrategia a seguir, el componente humano más allá de la tecnología, como impacta en los negocios y en la Web.

¿Quieres hablar sobre Human Media: The New Media?

Entra en diarioabierto.es.

Nov
15

Como Implantar New Media En Tu Empresa

By Isra Garcia  //  New Media, Proyectos, Social Media, Táctica  //  2 Comments

new media en la empresa - isra garciaOk, quizás no sabes por donde empezar. Es normal, cada proyecto, cada persona, cada empresa, requiere algo único, un trato especial y diferente, es una nueva aventura.

Por otro lado, quizás estás cansado de escuchar los términos Social Media, New Media, Human Media o Social Business, entiendo que pueda resultar molesto que haya tanta gente hablando de esto, sin después poder ver algo que por lo menos nos ofrezca un punto de partida y que este sea lo más aplicable posible.

No “problemo”, empeñado en seguir equipando, sigo con “actionable posts“: en esta ocasión te acerco algunos de los puntos a seguir para la implantación del New Media en una empresa. Unos consejos de guía mientras andas el camino de la web social.

Como Implantar New Media en tu Negocio

Formulación estratégica: diseño, estructura, integración, implementación y funcionamiento de una estrategia basada en objetivos generales y específicos. Piensa en como esto se integra en el modelo de negocio, se alínea con la estrategia general de la empresa y se implementa con el marketing y la comunicación offline, considera también el papel que juegan el SEO, marketing digital, creatividad, desarrollo web y APPs y el mobile marketing.

Formación y guía: Imprescindible para casi todo el grupo, esto es algo complicado porque muchas marcas o bien destinan una/dos personas a ello o trabajan modelo outsourcing. Como hemos visto y ya sabrás, Social media, la Web Social el New Media, no es un caso aislado al igual que no va a hacer magia. El verdadero potencial, reside en la integración entre personas y procesos. Busca el trabajo interdepartamental involucrando a todas las áreas de la empresa. Luego, en la formación utiliza esa oportunidad para inspirar a esas personas, no vendas complicado a quien viene a ti a comprar simple. Una vez hayan abierto su mente y corazón, es el momento de las insisghts para usar más eficazmente las herramientas, plataformas, APPs, canales y medios que les ayuden a cumplir objetivos – los suyos, no los tuyos.

Procesos sociales: Trabajos interactivos, social media como parte interdepartamental integrada, implantación social customer care,  manuales de buenas prácticas (internos y externos). Conversión social de los puestos de trabajo, llevar los departamentos y procesos a la web social y desarrollar allí funciones extendidas de sus responsabilidades.

Gestión, creación, distribución y liderazgo social media: Alguien que esté cerca y en contacto continúo con la marca tiene que crear objetos sociales: fotos, vídeos, posts, podcasts, posts, etc…Tu debes encargarte de coordinarlo, gestionarlo, publicarlo, y optimizarlo. No dirijas, lidera.

Desarrollo, Optimización y gestión del ecosistema de la Web Social: Selecciona herramientas, canales, APPs, medios y plataformas, y basándote en el uso destinado a ellas, tipología, singularidades y peculiaridades, desarrolla una estratégica con sentido y altamente orientada a uno o dos objetivos – apoyadas en la táctica – recursos y calendario para cada una de ellas. Cuando hayas acabado te darás cuenta de que has diseñado un ecosistema para tu empresa a medida, y por lo visto lo has hecho fantásticamente. He pensado en uno, dos o tres usos para cada plataforma y herramienta. Algunos se complementarán, otros serán diferentes. La idea principal es que al ver “the big picture” (el ecosistema en global) hayamos construido una estrategia online.

Community engagement: liderar, crear puentes interactivos entre marca y personas, responder, redistribuir, filtar, entender, empatizar, conectar e interactuar con tu audiencia. Definir que hacer, como hacerlo, donde hacerlo y quien lo hace.

Acciones y operativa: ideas, ideas, ideas, ideas y más ideas. El único compromiso que tienes es con la excelencia, responsabilízate de que siempre hayan en circulación campas y acciones pensadas en tu público y que siempre cumplan tus objetivos: monetización, branding, visibilidad, venta directa, tráfico…

Reputación, escucha, y monitorización: Online branding, naming, identidad digital corporativa, técnicas de escucha (por oportunidades y amenazas). Mandar reports sobre lo que se dice de la marca en el online. Además de cuidar la marca, su reputación y realizar un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de nuestra imagen, es ideal para darle difusión a lo que pasa en el entorno de nuestra marca.

Monetización: Establece las técnicas y métodos con los que vas a obtener el ROI real de todo lo que estás haciendo porque esperamos un ROI ¿no?

¿Qué mas consejos añadirías para la implantación de New Media en la empresa? ¿Cuál es tu experiencia en esto?

Oct
17

Métricas Human Media – Midiendo Interacciones Humanas en la Web

monitorizar human media

El pulso por Social Media ha crecido en estos últimos años, una realidad que muchas campañas debería incluir. Pero ¿Cómo de buenos podrían ser los esfuerzos en New Media si no analizas su eficacia humana desde una perspectiva de resultados? Sorprendentemente, durante el hype de la campaña, su lanzamiento y todo el “Social Bla Bla,” muchos olvidan algo esencial: las métricas de marketing humano.  Estas te permitirán seguir el progreso y medir el ROI humano – ambas son partes vitales del éxito de Human Media.

Afortunadamente, podemos utilizar muchas de las herramientas analíticas ya existentes para hacerlo. Sistemas de medición popular, tales como Google Analytics, awe.sm, Sysomos, Radian 6, TrackUR, Techigry, FlowTown, etc. te ofrecen una oportunidad para sintetizar información humana y producir números reales. Entonces ¿Qué áreas deberías tener en cuenta para hacer esto?

Aquí tienes los aspectos esenciales para monitorizar Human Media

Métricas Humanas

– Human Business: Usa herramientas como awe.sm para monitorizar la actividad humana que se convierte en beneficio. Cualquier interacción humana que crea ficción con un negocio, genera un efecto de conexión que debería crear un beneficio: Newsletters, suscripciones, registros de nuevos miembros, etc. Asegúrate de que sigues todas las interacciones para ver si se crea algún patrón de comportamiento.

– Actividad WE-B: Cualquier cosa relacionada con tu base de comando y contigo mismo, ya sabes el epicentro del ecosistema. Puedes incluir el número de veces que interactuas a lo largo de un día, suscriptores a tus diferentes plataformas – Blog, Web, Facebook, RSS – Para una actividad exitosa deberías generar conversaciones multidimensionales entre plataformas, comunidades y usuarios ( la mejor manera es medir comentarios y respuestas). Busca también si tu Blog o sitio web está siendo referenciados por otros sitios o plataformas. Identifica que patrones humanos cumplen.

– Vinculación emocional positiva: Cualquier interacción positiva con la comunidad, ya sea a través de comentarios en el blog, Likes de Facebook, Tips en Foursquare, recomendaciones en LinkedIn, retweets, etc., son importantes, incluido las menciones de marca. Deberías monitorizar la menciones negativas también y comparar/contrastar las cantidades. Esto podría darte un feedback sin igual en términos de human branding, así como de la percepción e interacción de tu marca con el mercado.

– Oportunidades de conexión: ¿Cuanta gente conecta con tu contenido? ¿ A cuántos de ellos les impacta? ¿Cuántos dicen “tengo que enviárselo a mis amigos”? Desfragmenta tu distribución de contenido y mira las estadísticas ¿Hay sentimiento de marca a través de esas interacciones producidas por el contenido? ¿Qué es lo que más “engancha” con las personas? ¿Qué formas utilizo para conectar? ¿Dónde? ¿Cómo lo hago? ¿Quien lo hace? Considera que puedes hacer para crear lazos más estrechos con tu comunidad.

– Network: ¿Con quien conectas? Descubre las personas detrás de los números, followers o fans – y por que están expuestos a tu contenido – ¿Cómo interactuan? ¿Lo hacen entre ellos? ¿Qué les inspira? ¿Qué podrías hacer para inspirarles?

– Tiempo: Una vez llegan a tus plataformas ¿Cómo de humano te muestras para que permanezcan más tiempo? El tiempo no es lo más importante, sino el como lo usas, piensa sobre Calidad Vs Calidad (no cantidad) ¿Qué buscan de ti? ¿Cómo les puedes ayudar en el menor tiempo posible?

– Actividad Humana: En general ¿Cuántas personas interactuan con tu ecosistema? Dale un vistazo a tu base activa y compáralo con tu comunidad. Deberías poder desarrollar acciones para aumentar las interacciones humanas, realiza una comparativa regular e intenta siempre reducir el ratio de las interacciones pasivas.

No es sobre las Herramientas

Cómo habrás podido observar en todas estas métricas, no es sobre las herramientas, sino sobre lo que hay detrás de ellas, las personas y sus interacciones. Aún así, con tantas herramientas disponibles, no hay razón para no monitorizar el lado humano de la comunicación y el marketing en Internet. La información que obtengas te ayudará a crear una mayor conexión con las personas de tu comunidad, a resolver posibles problemas con ellos, visualizar patrones de comportamiento, así como identificar procesos exitosos – y también los no tanto – todo ello hará que tus esfuerzos y energías por crear interacciones humanas empresariales sean conducidas al lugar adecuado.

El nuevo marketing, no va sobre socialmedia, ni tecnologías complejas, sino sobre relaciones humanas, resonancia y alineamiento con la gente.

 

 

Sep
6

Human Media: El Timón Cambia de Mando

nueva comunicación - isragarciaTodo el mundo quiere vender, fidelizar y captar. Todo el mundo quiere tener miles de Fans en Facebook, todos queremos que el tráfico hacia nuestro social commerce y que las conversiones incrementen de manera drástica. Por no mencionar el deseo de ser queridos y deseados por el mercado. Es ok, hasta aquí todos estamos de acuerdo. Llegaron momentos difíciles, todo se sobre saturó y se atascó. La comunicación estaba aprisionada. Entonces, llegó la era 2.0, la tecnología de la información, las APPs, iPad, iPhone y toda la revolución que esto ha supuesto. Cada vez parece más claro hacia donde el timón está cambiando de mando.

Nuevo Ya No Funciona

Permíteme ser claro, lo que antes funcionaba, ahora ya no. Lo que nos llevo aquí, no necesariamente tiene que llevarnos allí. Lo nuevo es nuevo en el momento en el que ocurre, después deja de serlo. Ya pasó con la televisión, los anuncios en los periódicos, el buzoneo, los emails – luego Newsletters – los banners, los sitios Web y ahora las plataformas sociales. ¿Adivinas hacia dónde voy?

La Competición No Es Lo Que Era

Las marcas quieren conectar, crear fans y para ello contratan a agencias para que desarrollen una serie de acciones apoyada en una estrategia – en el mejor de los casos – es posible que funcione. Algo no está claro, primero caeremos en el error de centrarnos en Facebook y quizá Twitter. Eso equivaldrá a pocos impactos e incluso me atrevería decir muy estático, con relación al momento en el que vivimos. Las tribus, los clientes, los que no lo son, tu y yo ya no funcionamos así, actuamos y somos de otra manera: Activos 24/7, dinámicos a todas horas y cambiantes según nos indica nuestro gusto. El otro día discutía con Enrico, que ya no vale con ser la mejor alternativa de suministro, ni competir en precio y calidad – Eso ya lo sabemos – hay que ser humanos, tocar emocionalmente y estar en la misma sintonía para poder conectar y crear resonancia. En un mundo que que cada vez compite más tecnológicamente, pierdes si haces lo mismo, la única vía es competir lo más humanamente posible. Recuerda que no existe ninguna APP, red social o medio online para poder remplazar a las Personas.

Human Media Funciona

Human Media funciona porque toma como epicentro la única cosa que verdaderamente crea cambio, las personas.

Esto significa destapar la plataforma o elemento tecnológico y mostrar la persona.  Crear comunicación fluida de tu (persona) a tu (otra persona). Los negocios son el resultado de las Interacciones Humanas que tienen lugar entre humanos. ¡Claro que si, demonios!  Human Media personifica, perdón mejor humaniza la comunicación empresarial e incluso a la empresa. Me encanta decir – tu ya lo sabes – que los robots no son sexys, los robots no te tocan emocionalmente , los robots no te escuchan si te sales del manual, ellos no leerán tus tweets para entenderte mejor. No creo que tampoco te pidan perdón. Los robots siempre aparecerán en forma de:

Auto DM

Mensaje predeterminado de invitación a conectar en LinkedIn

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Ese checkin sin más, vacío, sin sentido sin conexión

Newsletter pretendiendo hacerte creer que es personal

Ese contacto del que nunca saber por que te agregó

Yo soy, yo hago, yo trabajo, yo tengo, yo puedo, yo se…

¿Te suena?

Historias Humanas

No olvidemos que el público es el corazón de la marca, el conocido “rey de la casa”. Ahora las marcas tienen la posibilidad de hacer al público participe de su historia, que la viva, experimente, sufra…En fin que se vincule para siempre, resonancia. Human Media hace posible que exista esa resonancia entre público y marca. Human Media crea puntos de contacto emocionales que hacen sentir a las personas protagonistas de la historia que nuestra marca está contando al mercado ¿A que suena en parte a una historia de amor? Cierto es, al fin y al cabo una historia sin amor no es una historia. Sin embargo, falta una cosa. Como empresa “permanece humano” y transmite a tu cliente lo que eres a través de una comunicación personal. Háblale de tus deseos, tus miedos, tus logros, tus fracasos, tus historias…Haz que tu marca permanezca humana. No olvides de ser agradecido, el “culpable” se llama Human Media.

Éxito.

 

Ago
10

La Convergencia de la Nueva Comunicación

irrupción del new media - isragarciaEstos días estoy pensando sobre la convergencia de la nueva comunicación con la ya existente. Donde se encuentra verdaderamente ese punto de encuentro, donde convergen, que sucede cuando se encuentran…voy a pensar en todo esto y voy a profundizar en ello.

Unificando Mundos

La convergencia de la nueva comunicación, reside realmente en poder alcanzar una visión holística del conjunto de elementos que interactuan en un ecosistema online-offline y, como estos agentes se interrelacionan entre si. La convergencia está en la dedicación hacia el entendimiento de como las tecnologías por si solas y las combinaciones de estas entre si, ayudan personas a preparar, aprovechar y maximizar oportunidades. Para cumplir ese objetivo no podríamos trabajar tan sólo con el conjunto que forma el universo social (plataformas, herramientas, APPs, códigos, software, canales y medios)  que en estos momentos están tan de moda. Sino deberían integrarse y complementarse con otros elementos de naturaleza distinta a la social. Hablo de tendencias, marketing, comunicación tradicional, elementos web, desarrollo, mobile, research, ecommerce, geo-localización, seguridad y Human Business Interactions. La convergencia se encuentra en la irrupción de todos esos elementos en un mismo escenario. Luego viene la interrelación de cada uno de ellos con su entorno – y con el ecosistema creado por los elementos diferentes que intervienen.

Sin embargo, la convergencia de la nueva comunicación no debería deternerse en ese punto. Debería abarcar también la innovación y las implicaciones de la tecnología de la información y sobre todo, en la comunicación humana – Human Media – para empresas, usuarios y marcas. Mientras Social Media es interesante y el New Media es estimulante. Me parece que podremos equipar mejor si tomamos estos dos temas de manera conjunta e integrada y, por supuesto siempre desde una óptica lo más cercana a las interacciones y relaciones humanas.

La convergencia de la nueva comunicación tiene mucho que ver con las aptitudes, actitudes, inteligencias y habilidades desarrolladas en una atmosfera tecnológica con altos matices humanos.

¿Cómo Converge?

Juntos, estaremos observando y estudiando como la interrupción evoluciona y las tendencias irruptivas convergen entre si mismas. Por ejemplo ¿Cómo la nueva comunicación y su convergencia mobile, social y ecommerce convergen para alcanzar mayor valor? o ¿Cómo marketing, cadena de suministros y las tendencias sociales, evolucionan juntas hasta llegar a un punto de encuentro? ¿Cómo las tendencias afectan a los elementos sociales, tecnológicos y también tradicionales y hacia dónde evolucionan y desde qué perspectiva?

En los negocios, como en la vida, aprendes a converger e interactuar a través de la conectividad con tu entorno y con la consolidación de tu manera de relacionarte con las personas, esto es el resultado de lo que has ganado y mereces.

Cuida, guía, conecta, aprende, interrumpe, converge.


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