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Oct
28

La técnica del 10%

By Isra Garcia  //  Lifestyle, Marketing, Productividad, Táctica  //  1 Comment

la técnica del 10%Profesional del marketing, ya sea digital, social media, publicista, planificador o guerrilla. En lugar de pasar cuarenta horas a la semana sin respirar haciendo tu trabajo de estrategia y táctica. Sin descanso, sin levantar la vista y hasta que marchas a casa, intenta tomar un 10% de tu tiempo (cuatro horas cada semana) para “levantar la cabeza”. Planifica y organiza el tiempo de manera que puedas tener un espacio donde explorar las posibilidades en lugar de estar danzando entre compromisos y obligaciones. Esta simple práctica tendrá un gran impacto en tu empresa, y en ti como individual. La técnica del 10%.

La técnica del 10%

Esta técnica es fácil de llevar a cabo: márchate de tu lugar de trabajo y ve a tu lugar de inspiración favorito (si no tienes uno, habrá que buscarlo), un museo, la playa, el mirador en lo alto de la montaña, tu terraza, etc. Deja la tablet en el despacho junto al PC. Desconecta tu smartphone y conecta con tus pensamientos, con tu creatividad, con tu imaginación. Solo tú y una hoja para definir cuales serán los próximos movimientos. En tu campaña, en tu estrategia de publicidad, la nueva captación de clientes, las nuevas técnicas de engagement, re-diseñar dinámicas, etc.

Dale una siesta diaria a tu cerebro izquierdo, el analítico, el lógico. Permite a tu cerebro derecho tomar el control, el creativo, el Inconformista, el Mapmaker. Programa tiempo cada dos días, o cada día, o cada tres días (hasta llegar a las 4 horas semanales) y trata el “la técnica del 10%” con la misma importancia que cualquier otra prioridad de trabajo. Comprométete.

Tiempo para pensar

Programa el 10% del tiempo de tu trabajo semanal a reflexionar, pensar, concluir y crear, eso va a darte resultados significantes en tu trabajo. A menudo tan repetitivo y rutinario, poco instintivo. Esto es algo que hace unos meses decidí implantar en mi trabajo. Forzarme a ello, en medio de la vorágine de acción, acción y más acción y está funcionando mejor de lo que imaginaba. No puedo decirte como es la cara de satisfacción de aquellos a los que conseguí convencer para que lo intentaran. Más eficiencia, más innovación, más creatividad. Algo que en marketing se echa mucho de menos y quizá lo que más determinante resulta hoy en día.  Tranquila/o, si no vienes de marketing, también te funcionará. Mi objetivo es crear cosas que pueda extrapolar a cualquier aspecto, plano o contexto.

90% del tiempo enfocado a tus responsabilidades, tareas, objetivos y trabajo en sí, vale. El otro 10% es un regalo para tu empresa y para ti. Es parte de un estilo de vida ganador, parte del alto rendimiento, parte de la ultraproductividad. La técnica del 10% para pensar, reflexionar y crear.

Photo credit: Paul Downey.

Sep
14

La táctica de cambiar de estrategia

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing, Negocio, Táctica  //  No Comments

estrategia versus tácticaCómo hacer crecer un negocio, no hay una ciencia cierta, desde luego. Cada profesional, cada blog, podcast, vídeo o conferencia dice una cosa distinta, donde dos o tres cosas podrían coincidir. Incluso aunque sigas las instrucciones, no hay una garantía de que todo salga bien. Aunque tengas una fuerza de ventas efectiva, un gran producto, una estrategia de marketing online poderosa, etc. En los últimos cuatro años he fracasado en al menos cuatro negocios. Algunos otros están funcionando. Al final, es algo así como estrategia versus táctica.

Vendes algo, por supuesto, algo que aporta valor, claro. Sin embargo no llegas a la gente adecuada o tu mensaje no se percibe como debería. O ofreces algo pequeño a gente grande, o a la inversa. ¿Cómo hacerlo bien? estrategia versus táctica.

Casi todo es cuestión estratégica

Parece un problema táctico ¿Verdad? No lo es. Es una cuestión estratégica. Y la estrategia requiere del negocio al completo, del marketing al completo y de los productos o servicios que eliges vender.

Estrategia versus táctica

Aquí está la clave: la estrategia adecuada hace que cualquier táctica funcione mejor. En cambio, la táctica adecuada no hace que la estrategia funcione. La estrategia adecuada ejerce menos presión en ejecutar perfectamente las tácticas.

Analogía futbolística: golpear al balón mejor es una táctica. Elegir primero en qué equipo jugar es una estrategia. Cualquiera puede jugar mejor en el F.C.Barcelona o Real Madrid, eso parece.

Si estás cansado de golpear tu cabeza contra la pared, si parece que no eres lo suficientemente bueno, o que trabajas demasiado duro, eso no significa que seas un/a perdedor/a. Significa que has escogido la estrategia errónea.

Cambia de estrategia

Hace falta instinto, perspicacia e intuición para abandonar una estrategia. Especialmente si eres muy bueno/a en las tácticas. Eso es precisamente la razón por la cual cambiar de estrategias es muy a menudo una buena táctica. Porque no todo el mundo está dispuesto a hacerlo.

Photo credit: Jisc InfoNet.

Sep
12

Elementos de negociación

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio, Táctica  //  1 Comment

Para mí, mi trabajo, mis proyectos y la forma en la que hago – y hacemos – negocio en IG. Estos son los elementos de negociación fundamentales considerados, para hacerlo mejor que bien.

Vamos a ello. Elementos de negociación.

elementos de negociación clave

Resultados

A tu cliente no le importa lo que dices, le importa aquello que haces y le demuestras. Hablar menos acción igual a basura.

Utilidad

Tu responsabilidad es ser útil y valioso para tu cliente. Ingenia las maneras para lograrlo.

Empatía

Negociar va sobre empatía. Empatía va sobre inteligencia emocional y una escucha auténtica combinada co asertividad y paciencia.

Conexión / interacción / relación

El trabajo que importa es el de conectar, crear y mantener una relación duradera con el cliente. ¿Cómo vas a hacerlo?

Invierte más horas en cautivar a las personas con las que tratas y menos horas en estar a la última con las tecnologías, APPs o redes sociales que podrían ser tendencia.

Si no amas interactuar con personas, negociar o vender, estás muerto/a.

Una venta se cierra cuando miras a las personas a los ojos, en directo, en vivo. No por teléfono, no por correo electrónico. Busca la conexión más humana y auténtica posible. Human Media en el plano real.

Jugar tu juego

Tu objetivo es entender los procesos, estrategias y técnicas de negociación existentes, para luego crear las tuyas propias, esas que vayan con tu personalidad. Entiende las reglas y opciones disponibles, para luego crear las tuyas y entonces desmarcarte del resto.

Recursos

Una vez al mes, entra en Internet y busca temas sobre negociación, ventas, mercadeo y comunicación. Quédate con una o dos prácticas que sirvan y puedas añadir a tu repertorio.

Reuniones

Clave crítica, optimiza las reuniones y encuentros con clientes, prospectos y potenciales. Se cortés, pero no vengas a aburrirles, a contarle toda la historia, leerles los portfolios o recitar de memoria lo que hay en el sitio de tu empresa no va a resultar una estrategia exitosa. Uno de los elementos de negociación definitivos.

Preguntas clave

Clave crítica, antes de una negociación, venta o encuentro, pregúntate lo siguiente:

  • 1. ¿Cuanto va a durar muestro encuentro?
  • 2. ¿Qué es lo que voy a intentar vender?
  • 3. ¿Qué lepreocupa al cliente y que podría querer comprarme?
  • 4. ¿Es lo que yo quiero vender lo qué el quiere vender?
  • 5. ¿Cómo podría ser útil para el cliente además de vendiéndole lo que él quiere comprar?
  • 6. ¿Qué y cuanto va a costarle a él?
  • 7. ¿Qué recursos será necesarios?
  • 8. ¿Cuando volvería a necesitar de mí?
  • 9. ¿Podrías hacer de nuevo todo el proceso sin agobiar o aburrir al cliente?

Espíritu de equipo

Tus compañeros no son competencia, son parte de tu equipo. Cuanto mejor seis todos, mejores objetivos lograreis, personales y común y lo que está por encima de todo, la empresa ganará, eso quiere decir que todos ganaremos.

Escuchar

Necesitas crear un entorno de confianza con el cliente donde realmente se sienta importante y escuchado. En la mayoría de ocasiones no escuchamos, solo hablamos y hablamos y hablamos. No hay mejor técnica de negociación que saber escuchar.

Proactividad

Si tienes proactividad evolucionarás casi a diario y con ello el volumen de tus ventas y tu retorno económico.

No te quejes porque no vendes, no es la culpa de nadie más que tuya. Si te lamentas porque no tienes éxito en tus negociaciones. Pregúntale a tus clientes, jefes y colegas de trabajador qué es lo que podrías estar haciendo mal y soluciónalo.

Diferenciación

Necesitas diferenciarte del resto de competencia, primero con tu toque personal, estableciendo esa relación humana, luego con toda la cantidad de herramientas, ofertas, promociones y servicios que puedas crear para enriquecer lo que ofreces.

Argumentario creativo

No aburras (spam) a tus clientes con historias sobre ti, tu producto o servicio, ellos quieren saber cómo vas a ayudarles a ser mejores, vender más y ganar más. Trabaja en maneras de lograrlo. Crea un argumentario de ventas.

Compite por valor

Si compites por precio estás perdido/a. La razón es que quien compite por precio solo gana a corto plazo, nunca a medio o a largo. Estamos en un maratón, no en una carrera de un kilómetro. Por qué competir

  • Servicios periféricos.
  • Trato individual.
  • Calidad,innovaciones y creatividad en el producto.
  • Historia, credibilidad y solvencia.

Busca el branding coherente, la reputación intachable, eso es lo que vende, eso es lo que marca la diferencia, esos son aspectos que debes destacar y defender y comunicar. Primordial en los elementos de negociación.

Herramientas de ataque

Analizar, estudiar y aprender a sacar el máximo rendimiento al portfolio de la empresa. Entenderlo bien, es la Biblia y debes conocer desde la primera hasta la última página.

Hacer uso apropiado y objetivo (dependiendo de la parte que tienes en frente) de todo el abanico de ejecución que tu empresa o negocio tiene disponible: materiales, marketing, soportes. Así como de las promociones, ofertas, márgenes.

Siguiendo el punto de arriba, trata cada ocasión de forma personalizada, ninguna persona es igual, ninguna empresa es igual, ninguna experiencia es igual. Todas llevan consigo pequeños cambio, permanece atento a eso. Los buenos negociadores son buenos en los pequeños detalles.

Elementos de negociación aplicados

Esta fue una parte de la sección de negociación, que trabajamos dentro del taller sobre habilidades disruptivas de negocio para la Cervecería Boliviana Nacional en su primera convención de ventas del año.

Photo credit: Silke Gerstenkorn.

Abr
15

Magia para trabajar

By Isra Garcia  //  Brillantez, Enterpreneurship, Equipar, Negocio, Táctica  //  No Comments

De manera esencial, hay varias maneras de avanzar en el trabajo, de entre ellas dos muy simples:

  • Una más rápida: no parar de lanzar, fracasar y analizar cómo hacerlo bien la siguiente vez.
  •  Una más lenta: ir poco a poco dando pasos lentos y seguros, sin fallar. Perfeccionar perfecto. Tardar una eternidad y lograrlo al final de los días.

Sea cual sea la manera esto es lo que propongo hacer:

1. Plasma tus ideas / proyectos / acciones / APPs / tácticas de negocios / plan de ventas / estrategia de RRHH / operativa de RRPP… en una hoja

2. Comparte tu visión con personas que admires o respetes, pide feedback sobre lo que cuentas, cómo hacerlo para que funcione mejor, limitaciones, expectaciones, etc.

3. Haz magia – no trucos, me explico – pasa de idea a realidad: trabajar en ello; toma decisiones y actúa sobre ellas, evita reuniones, envía emails con llamadas a la acción, haz llamadas para solventar problemas, fija un timing, fechas límite, responsables, etc. y empieza con el project management tu mismo.

Magia para trabajar

Espero que seas consciente de la realidad del resultado, hay que trabajar duro para que funcione. La fórmula del éxito; determinación, constancia, disciplina y mucho mucho mucho mucho trabajo. Y entre medio de todo esto, estar dispuestos a fallar mucho, rápido, levantar más rápido aún y volver a intentar, pero diferente.

Magia. Resultado. “Tachán”.

Photo credit: Dana.

Jun
12

Que haría si fuera una PYME que pretende destacar en Internet

Si fuera una PYME  que quiere destacar en Internet…

– Generar resonancia, alineamiento y empatía con mi audiencia:

Cómo: en primer lugar detectando quien es tu audiencia (¿la gente que está pendiente de lo que haces y dices?), seguidamente, escuchando que ocurre en esas conversaciones.

Herramienta recomendada a utilizar: Twitter / Twitter Search.

– Conectar emocionalmente con el público objetivo:

Cómo: una vez escuchas esas conversaciones, actúa en ellas, satisface a ese público y vuelve a ellos dentro de una semana o un mes, recordando que sigues ahí, que recuerdas la interacción o que has llegado con una solución a su problema o petición.

Herramienta recomendada a utilizar: cualquier plataforma social que te permita interactuar con la comunidad.

PYME destacar en Internet

– Contar una historia, con hitos, reflexiones, aprendizajes y anécdotas muy personales:

Cómo: mostrando el día a día en la empresa, clientes actuales, nuevos proyectos, cosas que funcionan, quiénes son las personas de tu equipo, cómo llegaron ahí. Cómo fundaste la empresa, qué es lo que sucede desde que llega una propuesta hasta que es convertida.

Herramienta a utilizar: blog y Youtube. Quizá vídeos cortos en Instagram.

– Mostrar vulnerabilidad:

Cómo: dedicaría un espacio a hablar de cómo arruinaste esa presentación o dejaste escapar esa campaña que parecía cerrada. La equivocación en los parámetros de la estrategia de publicidad online. O ese mal día frente a todos tus empleados. Escribiría una vez al mes sobre las cosas que han salido no tan bien y cómo vas a solucionarlas.

Herramienta a utilizar: blog y Youtube.

– Potenciar el desarrollo competitivo de mis trabajadores en materia digital:

Cómo: primero con algo de formación y guía por profesionales como Juan Merodio, Oscar Valdelvira o Víctor Ronco y luego, dejando que inicien, prueben, se equivoquen, reciban feedback y vuelvan a empezar. Permitiendo que desarrollen ideas para potencia el canal digital adquiridas durante la formación y el aprendizaje.

Herramientas que utilizaría: Basecamp, Evernote.

– Aprovechar la potencia del “guest experience” online:

Cómo: primero, creando un plan con todos los canales donde los momentos de la verdad podrían suceder. Segundo, desarrollando posibles respuestas para cada uno de esos momentos. Sin duda alguna, eso es destacar en Internet.

Herramientas que utilizaría: Omnigraffle.

– Hacer un content marketing preciso y útil:

Cómo: idearía una línea de contenido basado en los deseos e inquietudes de las personas a las que mi producto o servicio se dirige. No únicamente sobre mi actividad, sino otras áreas satélites. Si por ejemplo soy una tienda que vende motocicletas, facilitar datos de carreras, día a día de los pilotos o novedades sobre nuevos accesorios, podría ser una buena manera de hacerlo. Luego mediría su impacto y lo iría comparando con periodos pasados.

Herramientas que utilizaría: Infogr.am, Canva o Buffer.

Nota: cada día me seduce más la idea de esquivar el contarte una breve historia al principio para ir directamente hacia la utilidad. Respeto tu tiempo y atención, son extremadamente importantes para mí.

Así haría destacar en Internet a una PYME.

Photo credit: Steven Depolo.

Jun
1

Si fuera artista de música electrónica…

By Isra Garcia  //  Branding, Marketing, Negocio, Táctica  //  1 Comment
  • Pasaría menos tiempo publicando fotos y más tiempo en el estudio.
  • Si resulta que ya estuviera pasando mucho tiempo en el estudio, entonces me decantaría por pasar demasiado tiempo en el estudio. Se ha demostrado que los excesos te llevan más allá de lo que llegan otros.
  • Produciría, produciría, produciría y produciría hasta que mi mente colapsara. Luego lanzaría paulatinamente todas esas producciones para medir y analizar el impacto que va teniendo en el mercado y en aquellos que están dispuestos a escucharme.
  • Perseguiría esas conexiones para conocer a aquellos que encanto con mi trabajo y me dedicaría no a encantarles, sino a maravillarles. Obviaría el resto de público, promotores, clubs y otros.
  • No esperaría a que Defected o Cocoon vinieran a contratarme. Crearía mi propio sello discográfico, como hicieron los Suruba y/o Edu Imbernón y me pasaría años creando la mejor marca profesional posible, la de no levantar la cabeza de los platos, hasta que un día el éxito me atropellara.
  • Envolvería mi trabajo entorno a una historia que resonara con unos pocos, al principio, que tuviera alma y que por supuesto me apasionara, que fuera parte de mi estilo de vida y lo que amo, como ha hecho Coyu con Suara.
  • Alrededor de ello, construiría mi propio mini-imperio, sin prisa, pero sin pausa. Sería una manera de diversificar negocios mientras expando mi trabajo, marca, pasión e historia.
  • Crearía mi propia fiesta, para unos pocos, para los fieles, y ellos no sería cargados por la entrada. Las consumiciones serían un 40% rebajadas para todos ellos. El resto, podría venir, serían tratados excelentemente, claro, pero pagarían como uno más.
  • Me preocuparía más por tener base de datos segmentadas, mejor, ultra-segmentadas.
  • Poscionaría detrás un equipo de profesionales del marketing digital (de verdad) como Aitor Contreras y Álvaro Villa. A los cuales realmente exprimiría como hacen Chus y Ceballos y otros.
  • Me iría a Burning Man a tocar, obvio, montaría mi propio chiringito y generaría un alboroto bastante considerable. Sería divertido y si lo hago bien, generaría oportunidades de negocio.
  • Haría “tests de productos” con mis clientes potenciales, no, no son todos los “fans” en mi página de Facebook, son una tercera parte (muy afortunadamente) de todos ellos. Los buscaría y les daría a probar mi producto, la música, antes que a nadie.
  • Crearía un brandbook realmente potente para mostrar los resultados de mi trabajo. Para esto contaría con los mejores, Odosdesign  o PimPam Estudio. Obviamente la marca y la historia iría antes.
  • Sin duda, utilizará el vídeo-marketing para tratar de mejorar el branding a mi marca, elegiría algo parecido al concepto Beyond the Artist de wattshake.
  • Me divertiría exageradamente con cada promotor que mide mi éxito por followers en Twitter, Fans en Facebook, visitas en mi canal de Youtube o seguidores en Instagram. Presentaría un informe de analítica con resultados extensamente más interesantes.
  • Lanzaría más campañas cross-media y subiría menos fotos a Instagram.
  • Crearía informes de interacciones para poder medir que me reporta el trabajo que diariamente hago en la web social.
  • Contrataría a un manager o tour manager más inteligente, atrevido y profesional que yo, no lo contrario.
  • Dejaría de estresar y ahogar a los profesionales que quiero – y espero – tener al frente de mi negocio, con el fin de que puedan desarrollar mejor su trabajo y lograr los objetivos que deseo de ellos.
  • Situaría mi ventaja diferencial en la innovación disruptiva, y todo lo que ella puede hacer por mí, más que en los anuncios de Facebook o los selfies con famosos.
  • Me enfocaría en mi audiencia cliente e ignoraría a la audiencia anónima.
  • Invertiría mis esfuerzos al largo plazo, no al corto. Desarrollaría una estrategia de apalancamiento y escalabilidad utilizando activos digitales y no digitales.
  • Dejaría de utilizar el marketing del atontamiento, lo cambiaría por el del valor.

artista musica electronica

Vaya, por un momento había olvidado lo más importante, no soy artista de música electrónica.

Bonus: no, todo no está hecho, queda más del 50% por hacer.

Photo credit:Qwartz Awards.

May
20

Cómo desmarcar a tu negocio si eres artista

By Isra Garcia  //  Negocio, Nueva economía, Táctica  //  3 Comments

Esto aplica a artistas de todo tipo; músicos, escritores, pintores, escultores, poetas, cocineros o actores, entre otros.

como mejorar tu arte si eres artista

  • Produce más, habla menos. Más tiempo en tu estudio y menos tiempo en eventos sociales.
  • Produce todavía más. Aíslate de la muchedumbre.
  • Cuenta una historia cuando comuniques, la de tu creación.
  • Da muestras de tu arte, gratis, da hasta que no puedas más. Si tu arte cambia, el resultado vendrá como consecuencia.
  • Ignora las críticas anónimas, mejor, ignora cualquier tipo de crítica destructiva.
  • Crea una plataforma donde contar tu historia, mostrar tu arte y darlo de probar. Sé consistente y disciplinado en estos tres puntos. Publica sobre ello al menos tres o cuatro veces por semana.
  • En el fin de semana, exponte públicamente en lugar donde tu audiencia potencial pueda verte.
  • Utiliza Twitter para atender a tu comunidad individualizadamente. Responde a sus preguntas y trata de serle útiles. Deja de enviar tantos tweets indiscriminados con tu último track, obra o artículos y céntrate en acceder al interés de las personas a las que sirves.
  • Construye una base de datos de no más de 100 personas a las que sabes que encantas con tu arte, llega a ellos cada dos semanas con contenidos exclusivos y ofertas donde el valor no venga necesariamente de un descuento.
  • Desarrolla servicios periféricos entorno a tu arte. Si escribes un libro, ofrece la opción de incluir algunas secciones de tus lectores. Si vas a grabar un álbum de música, acepta remixes de tu audiencia.
  • Contacta con cada persona que compra tu arte y averigua por qué.
  • Presta atención a las personas que mencionan tu arte y tu persona y ofréceles una extensión de ese arte, algo que no consigan conseguir en cualquier otro lado.
  • Crea un grupo cerrado en Facebook con prescriptores sobre tu arte y ofréceles tu mejor arte, deja que te conozcan, accedan a ti de manera más personal y llega a ellos cuando no pidas nada a cambio. Únicamente para hacerles sabes que te importan.
  • Esponsoriza a jóvenes talentos con un arte similar – o con más proyección – que el tuyo.
  • Escribe una carta (vídeo o canción) de agradecimiento a cada cliente, lector o espectador que no lo espere.
  • Haz tu trabajo no para vender, sino para educar y originar impacto positivo.
  • Utiliza tu arte para impulsar a las personas que te ayudan a que ese arte sobresalga. Exponlos y muestra quiénes son.
  • Idea una guía para que las personas que no te conocen pero podrían estar interesadas en tu arte puedan intentarlo.
  • Enseña tu arte a otros; seminarios, clases, conferencias o reuniones de vecinos.
  • Ofrece ayuda a tu competencia, mejora su arte.
  • Busca a otros artistas que puedan ayudarte a ser extensiones de tu arte.
  • Rechaza al editor, productor, director artísitico o al museo, crea tu propia sala de exposiciones. Pista; Internet.
  • Encuentra a marcas, comunidades o personas afines con tu arte y conecta con ellas regularmente sobre temas comunes. Nunca sobre tu arte en concreto.
  • Establece una única medida para el éxito de tu arte. Una. Cuando esté fijada, céntrate obsesivamente en que incremente.

Nada de esto es suficiente. Tu arte debe cambiar a las personas y ser brillante. Sin embargo, mucho de todo esto es necesario para despuntar y saltar más alto. Esa es la idea. Eso es.

Photo credit: Wayne Stadler.

May
14

Cómo mapear contenido para generar demanda

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media Marketing, Táctica  //  2 Comments

cómo mapear contenidoEn este post aprenderás cómo mapear tus procesos y etapas de compra hacia tu contenido actual. Esto te permitirá ver donde estás perdiendo materiales clave para generar la demanda que necesita ser desarrollada por tu equipo de marketing.

Muchas de las organizaciones poseen, dentro de su mejor intento, dos o tres piezas de contenido para cada celda, y muchas tendrán bastantes celdas vacías al principio. Está bien, puedes empezar con el contenido que tienes. Cuando pase el tiempo, necesitarás piezas de contenido múltiples para cada celda, así que usa los espacios en blanco para construir tu propia hoja de ruta para fortalecer el contenido.

Asegúrate de proporcionar detalles e información suficiente sobre el tema, formato, extensión, mensaje y objetivo, para ayudar a ratificar que la información tiene sentido dentro del contexto general de tu estrategia de marketing.

Etapas de compra

Inserta las etapas del ciclo de compra de tu organización, desde arriba:

Etapas de compra contenido

Roles de compra

Inserta donde dice A, B, C los roles de los compradores que tiene tu organización y cópialos en las etapas de compra de la primera tabla.

roles de compra

Contenido

Finalmente, vas a mapear tu contenido dentro de la matriz de las celdas. Para cada caja, se tan específico como puedas sobre el contenido que vas a utilizar y nombra tantos recursos  que pudieran ser relevantes para cada persona y etapa de compra como puedas.

contenido plan

De esta manera podrás empezar a crear contenido más exacto hacia la generación de demanda.

Photo credit: Doeki.

Abr
14

#HackEducation

By Isra Garcia  //  Educación, Stand OUT Program, Táctica, Twitter  //  11 Comments

Hemos tenido una idea y bueno, hemos decidido colocarla en el mundo para comprobar el resultado que podría causar.

No es nada revolucionario, pero podría ser útil y valioso, creo.

HACKEDUCATION

¿Qué significa?

#HackEducation es un encuentro digital vía Twitter sobre la educación actual que todos conocemos. Un espacio de debate participativo necesario y primordial. Un punto de inflexión sobre la nueva manera de formar a personas y profesionales, sus limitaciones, ventajas, desventajas, qué debe cambiar, qué debe permanecer, profesores, alumnos, modelos que realmente está cambiando vidas. Cómo mejorar (con acción) el colegio, la universidad y los programas de post-grado para potenciar a las personas / profesionales que deciden perseguir ese camino. Qué necesitamos introducir, habilidades núcleo, súper-hábitos, métodos disruptivos, dinámicas punzantes, etc. Nuevos activos: riesgo, incertidumbre, desconcierto, iniciativa, cómo sobresalir, elección y vulnerabilidad, entre otros.

¿Es para ti?

Esta iniciativa colaborativa es para todo el mundo que desee participar en ella. Será en Twitter, el próximo 29 de abril, de 20h a 21h. Además, participarán los seleccionados de la pasada edición de Stand OUT Program (2014) que contarán su experiencia con modelos de educación adaptados a la nueva economía. A ellos se sumarán algunos de los profesionales que participarán y participaron como profesores en Stand OUT Program 2015 (y 2014) como Juan Merodio, Enrico Ahrens, Nacho Ibernón, Álex Rubio, Oscar Valdelvira, Vilma Núñez, Carlos Bravo, Rafa Llopis, Aitor Contreras, César Mariel, Luis Calabuig, Christian Bailac, Antonio Andrés, Fran Torreblanca, Víctor Ronco, Eric Morera, Roberto G. Moreira, Javi Macías,  Josef Ajram o Coyu entre otros, además de otros profesionales, colegas, amigos y comunidad.

Esto podría ser una especie de sesión de puertas abiertas en las que todo el mundo pueda aportar o preguntar o intercambiar impresiones. Tal vez, a raíz de esa interacción podamos crear algo más funcional. Encontrar nuevas respuestas al desafío de la nueva economía que tanto las futuras como presentes y más avanzadas generaciones necesitan resolver.

Cómo

La mecánica se basa en dirigir estas conversaciones bajo el hashtag #HackEducation, para que cualquiera pueda aportar, debatir, rebatir, cuestionar, mejorar y argumentar, a favor o en contra, – sin orden específico – cualquier opinión será válida y bienvenida (excepto cínicos o escépticos)

Detalles:

  • Fecha: 29 abril.
  • Hora: de 20h a 21h. (hora España)
  • Lugar: Twitter.
  • Hashtag: #HackEducation.

Vamos a ello

El objetivo de esta conversación es encontrar entre todos un camino más potente y óptimo por donde dirigir los esfuerzos que inviertes en cambiar la educación.

Pequeños cambios generan grandes movimientos, sería genial verte ahí, instigando.

Artwork: Charlie Abad.

Feb
18

Mis 10 técnicas para lograr ventas efectivas en Internet

By Isra Garcia  //  Internet, Marketing, Negocio, Táctica  //  3 Comments

mis 10 mejores técnicas de ventasSeries actionable posts – 

Estos últimos meses he seguido algunas tácticas de ventas que han funcionado realmente bien, así que voy a compartidas contigo, para que consigas el mismo resultado que hemos conseguido nosotros.

Cómo tengo éxito vendiendo en Internet

1. Crea el producto que todo el mundo quiere, Inconformistas. Esta propuesta ayuda, imagino. Poseer un producto o servicio que sea útil, práctico y que los posibles compradores piensen que les beneficia. La versión inicial de Inconformistas no era tan buena, era menos apetecible, más abstracta y no estaba bien explicada, a pesar de que era apetecible, muchos no veían la utilidad para sus vidas y sus profesiones, así que Josef y yo decidimos hacer una remodelación y construir algo mucho mejor.

2. Detén la confianza en tus creencias y empieza a confiar en las métricas y en el trabajo que otorga resultados. Aitor Contreras me ayuda a buscar esto más y más. Me encanta Google+, también conversar en Twitter y mostrar parte de lo que hago en Instagram, aunque ninguna de esas plataformas venden para mi. Mi blog vende 15 veces más por volumen que todo mi ecosistema en la web social combinando, incluso aunque sea 20 veces menos por número de personas. (Piensa esto por un momento, pregúntale a Juan Merodio, Carlos Bravo, Víctor Martín o Yoriento o Vilma Núñez, donde venden más, si en social media o en su blog – o newsletter.) ¿Quieres confitar en métricas? Lee esto y esto. ¿Quieres más? Cualquier cosa que escriban Gema Muñoz o Tristán Elósegui, será coherente.

3. Crea un sistema para cuando y cómo promocionar. Aquí puedes encontrar un ejemplo y aquí otro.

4. Sé raramente valioso, sé diferentemente útil. Con el paso del tiempo, me he dado cuenta de que mi trabajo en cada plataforma social es ser un tipo vulnerable, resonante y alcanzable, y ser capaz de ofrecer un valor de todo menos convencional, nada dentro del espectro de lo que puedes encontrar en cualquier blog o con cualquier otra persona. Incomodidad, contundencia, resultados de experimentos y mis mejores prácticas y estrategias personales y profesionales, con negocios propios y de clientes. Después de esto espero que cualquiera que consiga propulsar y “pinchar en el culo” me pague de alguna de las siguientes maneras:

  • Inscribiéndose a este blog o al internacional.
  • Comprando alguno de mis libros.
  • Asistiendo a alguna de las pocas conferencias públicas en las que participo.
  • Contratando mis servicios o los de IG, o de Engage Worldwide.
  • Participando en Inconformistas.
  • Interesándose sobre Stand OUT Program.

Estos lugares son la plataforma donde mi ayuda se transforma en ventas eventuales (el producto que les ayuda a ser exitosos.)

5. Hago un uso exquisito del envío de newsletters a los suscriptores que se han inscrito mediante eventos como: Adictos Social Media, Internet Cambia Todo o Stand OUT Program. Si te inscribiste a SOP, no volverás a saber de mí posiblemente hasta que ocurra alguna noticia sobre Stand OUT Program. Si te inscribiste mediante alguno de los otros dos proyectos, únicamente llegaré a ti cuando tenga algo potente que decirte, lanzamiento de Inconformistas (con 20% de descuento), estreno del documental de Burning Man Quest (obviamente contactando a las personas que geográficamente están cerca) o algún otro nuevo proyecto que podría impactar.

6. Soy descaradamente claro cuando vendo algo. En casi todos los comunicados donde voy a venderte, te digo que esto es una venta. Y ahora a partir de ahora estoy incluyendo la siguiente etiqueta: “Esto no es marketing, es venta”. Creo que las personas que confían en ti, deben recibir la máxima de tus transparencias y honestidad, porque al fin y al cabo, en un momento determinado, por muy alma caritativa que seas, necesitarás vender lo que haces, así que ¿por qué no abrazar la verdad de manera radical?

7. Si no compras, pasa y utiliza lo que desees, esto es para ti. Esto va ante que cualquier cosa, no quiero que compres, no todo el mundo es afín a mi trabajo y viceversa, ni siquiera la mayoría, pero si espero que formes parte de mi comunidad. No hay presión, quizás lo que vendo no es para ti, ya lo entendí hace tiempo y cada día me preocupa menos. Vendo, sí, pero a las personas y empresas adecuadas. La presión lleva a compras impulsivas, lo cual en la mayoría de ocasiones llevan a decepciones, malgasto de recursos (tiempo y dinero) y falsas expectativas. Si he conseguido tenerte dentro de esta vibrante comunidad, quiero equiparte para que tu equipes a otros.

8. Deja a tu comunidad (y compradores) que hablen por ti. Cuando alguien me pregunta sobre Stand OUT Program, digo: “pregunta mejor a Vicente Úbeda, Maxi Silvestre, Albert Valero, Gemma Cabrera o Javier Alvariño”. Esto mismo estamos haciendo con Inconformistas, usualmente siempre elegimos que hable alguien que lo ha vivido co,o participante. De esa manera, no es tu palabra, es la comunidad, los que están viviéndolo en sus carnes.

9. La importancia del guest experience. Cualquier persona de comunidad tiene mi atención, simplemente por ser alguien que se preocupa por mí, confía en mí. dedica tiempo en mí. Trato de hacer exactamente lo mismo y ser recíproco Si esas personas se convierten en mi cliente, mi trato es mucho más preferente, antes, durante y después de la transacción. Se establece un compromiso que perdura en el tiempo. Es mi manera de agradecerlo.

10. Humanidad. En cada paso de mis esfuerzos de ventas, cualquier persona sabe que pueden dirigirse a mí y yo contactaré con ellos. Yo, no Saray, Nando, Lola, yo. Pueden preguntarme cualquier pregunta o sus inquietudes. Hemos vendido más ya más de 50 plazas en Inconformistas. ¿Por qué? Porque nunca hemos permitido que nadie sienta que va a comprar algo que no le será útil. En este mismo proyecto, recomendé a 5 personas que el programa no era para ellos, en Stand OUT Program, dejé a cerca de 40 personas fuera del proceso de selección. Era mi manera de ayudarles.

Encanta a tu comunidad. Construye también un mini-mercado para vender tu negocio, claro, por supuesto, pero no puedes considerar a las personas unos números vacíos esperando hasta que les vendas. Esto conducirá a una única venta rápida, nada más.

Estas son mis técnicas. ¿Ayudan? Espero y deseo que así sea.

Photo credit: Ted McGrath.

Feb
3

Cómo trabajar inteligentemente

By Isra Garcia  //  Innovación, Productividad, Táctica  //  11 Comments

haz el trabajo inteligenteA pesar de tu profesión, orígenes o ubicación geográfica, hay un lenguaje que es siempre el mismo, y es el lenguaje del progreso. Sí, el progreso llega en la mayoría de ocasiones de el trabajo duro, pero en ocasiones esto mismo no es suficiente. Necesitas hacer lo que se conoce como el trabajo inteligente.

El trabajo inteligente

Para alcanzar el resultado deseado, cada uno de nosotros debemos encontrar maneras de trabajar inteligentemente. Esto mismo requiere una combinación de pensamiento crítico, hábitos, disciplina y técnicas que podemos emplear para lograr un progreso continuo.

Aquí hay algunas técnicas que son útiles para encontrar el trabajo inteligente…

Evalúa todo lo que necesita ser hecho por ti

¿Recuerdas la campana de Gaus? Aquí aplica igual, el 80% de lo que obtienes proviene del 20% de tus esfuerzos. Identifica que 20% es el más valioso, una vez hayas hecho esto, enfoca tu tiempo y energía en esa dirección que crea el progreso.

Esto es posible seleccionando los indicadores de éxito adecuados que manejan tus actividades. Es necesario crear tareas con las que poder lograr gran impacto. Aquí tres fundamentos para evaluar el potencial de impacto:

1. Examina detenidamente tu estrategia y métodos desde la perspectiva de tu situación particular.

2. Articula y analiza el impacto de tu trabajo en ti mismo, tu equipo, socios y clientes.

3. Evalúa tu propia habilidad de ejecutar, centrándote en la estructura de tus activos y capacidades.

Aumenta los objetivos a corto plazo, reduce aquellos a largo

Esto se consigue dividiendo los objetivos a largo plazo en bastantes objetivos a corto plazo. Imagina que quieres dar la vuelta al mundo en tres años, ¿dónde te gustaría estar el año que viene?

Digamos que quieres crear una empresa, con un producto diferenciado. Tu objetivo a un año sería desarrollar, comercializar y analizar las ofertas del mercado. Tus primeros 30 días deberían estar enfocados a definir el propósito, audiencia y uso del producto.

Es posible trabajar en una multitud de proyectos con una gran variedad de objetivos, la clave está en dividirlos en micro-objetivos que puedas cumplir cada día y que no te lleven más de 30 minutos o 1 hora para completarlos. Cuando el micro-objetivo requiere más tiempo, lo divido en bloques de 90 minutos, tiempo máximo de enfoque intenso en algo (ritmos ultraradianos). Limita los proyectos, negocios o tu profesión a objetivos limitados con resultados medibles, eso te permitirá no quedar sobrecogido por el trabajo.

Aprovecha tu ciclo

Conozco a personas como Josef, Juan, Oscar y Aitor que son más productivos por las mañanas que por las tardes o noches. En cambio otros como Enrico, Diego o yo mismo, trabajamos mejor por la tarde – noche. La mejor manera de trabajar inteligentemente es aprender cual es tu ciclo. Examina que horas son aquellas que completas más tareas. De la misma manera que aquellas horas en las que solo piensas en descansar, hacer deporte, leer o escuchar música.

En mi caso, no acepto llamadas de teléfono o reuniones hasta después de las 11:00 a.m., sencillamente porque desde que me levanto – sobre las 8 a.m. o 9 a.m. Hasta esa hora en la que conecto con el mundo. Quiero desconexión, calma, serenidad y paz, pensar en cosas que nada tienen que ver con el trabajo. Meditar, incluso hacer deporte. Esta pequeña desconexión forma parte de mi ciclo y me proporciona el suficiente flow. Suficiente como para dar lo mejor mí durante más de 12 horas seguidas. Sin parar ni siquiera a comer o cenar si fuera necesario. Proyectos, decisiones, tareas, entrenamientos, eventos o cualquier otra cosa. Eso sí, cuando estoy realmente enfocado en algo, tomo un tiempo después para descansar y pasar a la siguiente tarea. 90 minutos de esfuerzo, recuerda.

Mi pico de productividad ocurre entre las 17h y 22:30h. Aquí no suelo prestar atención a la bandeja de entrada del email, tampoco a Twitter u otras plataformas sociales.

Optimiza y automatiza

Crea, modifica, optimiza y automatiza

De los cuatro pasos optimizar es el que potencia el trabajo inteligente. Optimizar implica la creación de una versión sostenible de tus activos. Por ejemplo, cuando pasamos una propuesta para una conferencia, ese esquema completo; título y descripción, programa, objetivos y audiencia y sus contenidos, van a una carpeta en Evernote para volver a utilizarlo ante una situación similar. Lo mismo ocurre con publicaciones en mi blog, eventualmente se convierten en presentación-conferencia o viceversa. Incluso emails internos con reflexiones entre equipo, colaboradores o partners no sólo han producido algunas de esas publicaciones, sino presentaciones e incluso proyectos o sistemas con los que actualmente trabajo.

Sobre la automatización, cuando sea para mejorar tu productividad en tareas repetitivas, como por ejemplo: el envío cada 15 días del boletín semanal a tus clientes, comprobar el estado de tu marca en Internet monitorizando menciones en social media o realizar pagos y cobros a finales de mes. Entonces la automatización puede ser un gran método organizacional y personal para trabajar inteligentemente. Imagina que debes estar creando conversaciones con prescriptores online, repetidamente, diariamente, es más inteligente crear un sistema de calendarización con horas, canales y mensajes que hacerlo cuando te acuerdes.

Disciplina, constancia y curiosidad

Son los últimos elementos que considero para pulir el trabajo y convertirlo en inteligente. Siempre que llega una nueva tarea, un nuevo objetivo o proyecto, lo primero que hago es intentar los sistemas de trabajo inteligente que ya he creado, plantillas, listas de prioridades, disección de objetivos, asignación de recursos y personas, timing, etc.

La disciplina es imprescindible para lograr que estos sistemas inteligentes funcionen, si empiezas con la práctica de no mantener reuniones de más de 25 minutos, adquiere el compromiso sea cual sea la circunstancia. La constancia creará el resultado, cualquiera que sea el sistema inteligente que tratas de implantar, practícalo durante más de 60 días, es la única manera de valorar si merece la pena o no. Y la curiosidad te ayudará a buscar recursos como el que ahora estás leyendo para mejorar tu trabajo inteligente, un método disruptivo a tu alcance.

Bonus: aquí un sistema para crear el trabajo inteligente.

Photo credit: Judit Klein.

Ene
27

Estrategias para mejorar la experiencia de servicio digital

experiencia de servicio digital¿Sabes dónde ocurren las mejores y más importantes interacciones para tu negocio? En tu propia comunidad, con tus clientes actuales, audiencia y personas interesadas en tu producto. Es ahí donde las conversaciones que marcan la diferencia ocurren, este es el punto de contacto más decisivo para tu marca; la experiencia de servicio digital.

Interacción sobre acción

La combinación entre el resultado de las tecnologías disruptivas, nuevos hábitos y un entorno cada vez más conectado, hacen que las expectativas de los clientes sean cada vez más extremas. Puedes estar seguro de que más de un 70% de tu público está conectado y actúa en la web social cada día. Muchos de ellos ahora esperan interacciones de servicio a tiempo real, además de respuestas ágiles y resolutas a su feedback o necesidades. Estas personas acuden antes a Twitter que a un teléfono o email, en la gran mayoría de los casos.

Hace unos días, un grupo amigos empresarios del sector de la restauración compartían conmigo lo mucho que significaban plataformas como Yelp, Tripadvisor o incluso el malogrado Forusquare, además de Facebook y Google Places, incluso Instagram o Twitter. Es ahí donde ocurren las noticias, las reseñas y recomendaciones para productos y negocios.

Sin embargo, los negocios y profesionales se preocupan más de aparentar, publicar, mostrar o transmitir que de conectar, escuchar o cuidar a quien compra, compró o comprará tu producto o servicio.

Apuntes prácticos para lograr una mejor experiencia

Si realmente te interesa lo último, estas estrategias y apuntes van contigo. Si por el otro lado, estás más pendiente de lo primero (puedes leer este artículo mejor y dejar de leer aquí).

Estrategias para crear una mejor experiencia de interacción con tu cliente.

1. Conexión y humanidad

Identifica qué clientes están en qué plataformas y como negocio, conecta con ellos antes o después del servicio. Si es offline puedes hacerlo mediante pequeñas tarjetas donde los clientes pueden colocar sus perfiles sociales, el social totems, tablets públicas o permaneciendo atento a las conversaciones sobre tu negocio, quizás hay clientes que están publicando una foto en Instagram sobre las vistas de tu local o de la chaqueta de cuero que adquirieron. Si por lo contrario es online, habilita un campo en el formulario de registro a la hora de hacer la compra del producto u obtención de la entrada, o cualquiera que sea la transacción.

Una vez has logrado conectar con ellos, pide su feedback, sobre la estancia, los contenidos del curso, la calidad del producto o el acondicionamiento de la sala. Vuelve a ellos regularmente con mensajes personales y humanos, con ofertas / recomendaciones adaptadas a sus gustos, conciertos de rock, degustación de vinos, probar el nuevo modelo deportivo o la apertura de los viajes a determinada isla.

2. Construye la plataforma de apoyo

Establece relaciones con tus clientes donde estén. Algunos en Twitter, otros por email, quizás hay otros que prefieren el teléfono, el whatsapp (definitivamente no soy uno de estos), SMS o incluso carta escrita a mano. Sea como sea, asigna el canal preferido (del cliente, no tuyo) y sigue la interacción justamente por ahí. Eso no importa, lo que realmente importa es que la calidad de la interacción sea excelente, cercana, real y empática. Crea fichas (excel sirve) para cada cliente, y anota, además de los datos básicos, lo siguiente:

  • Plataforma donde realizas la interacción: online / offline.
  • Días y horas sobre las cuales suele interactuar / responder.
  • Ofertas y recomendaciones realizadas.
  • Quien realiza la interacción con el cliente – si hay un buen lazo entre las dos personas, no se debería cambiar de persona.
  • Motivo de cada interacción que el cliente realiza con la marca, y si se ha resuelto satisfactoriamente.
  • Ratio interacciones vs compras.

3. Crea experiencias inolvidables

Esto es personal de cada negocio. Dependiendo de las plataformas. Tipos de clientes, relación existente entre ellos y posibilidades de encantar. Mientras se es creativo, puedes idear experiencias inolvidables para clientes (aleatoriamente o elegir clientes leales, lo que más compran, etc.) que sobrepasen sus expectativas y les sorprendan deliberadamente.

  • Un foto suya en la home del sitio web.
  • Un artículo sobre la historia del negocio con esa persona.
  • Un viaje a los los lugares donde produces la materia primera del servicio.
  • Cata del nuevo cava que se lanzará el próximo año.
  • Inauguración de las nuevas suites que se abrirán al público la próxima temporada.
  • Hacer el discurso invitado en la convención anual del negocio.
  • Placa conmemorativa en la puerta de tu negocio.

4. Servicios periféricos

Esto tiene que ver más con servicios de atención digital al cliente que añadirán más valor a tu actividad. Por ejemplo, si sigues al banco XXX en Twitter, tienes un carril express. Si usas el BlackBerry messenger podrás entrar más rápido al club. Servicio premium: los suscriptores al blog disfrutan de un menú diferente en el restaurante. O de un niño gratis en la entrada del parque de atracciones.

Experiencia de servicio digital

El juego final de todo esto no es likes, followers o un alto indicador de influencia el Klout. Sino más y más interacciones favorables con y sobre tu marca, producto, servicio y clientes, los que hacen girar todo esto hacia la experiencia de servicio digital más completa.

Photo credit: Diyosa Carter.

Dic
1

Empodera el blog de empresa mientras sigues trabajándolo

By Isra Garcia  //  Blogging, Marketing, Negocio, Táctica  //  1 Comment

empodera el blog de tu empresaEl blog de tu negocio es un activo de marketing realmente importante, no es una fuente para parlotear sobre tus servicios o productos. Puede ayudar a mejorar el branding de tu compañía como expertos en la industria, mejorar la reputación basada en hechos y resultados, atraer más tráfico hacia tu lugar de conversión, incrementar la visibilidad entre los motores de búsqueda, potenciar empleados y clientes y ayudar a mejorar lo que haces con el feedback de los lectores. Como cualquier otro aspecto de liderar una compañía exitosa, un buen blog de negocios lleva tiempo para desarrollar. Mira blogs como Social Bro, Salesforce o Virgin Active. No te frustres si no alcanzas un blog visitado, comentado y gustado en 6 meses, usualmente lleva algo bastante más. En lugar de quedarte en un rincón desanimado, usa el periodo que lleva tener ese blog poderoso para optimizar la fuerza de tu blog y ayúdalo a llegar a la meta más rápido.

Empodera tu blog de empresa mientras

Aquí hay unos pocas maneras de impulsar el blog de tu negocio:

  • Asegúrate que tu blog no es la página de inicio de tu sitio web. Los nuevos visitantes que llegan a tu sitio son los primeros y los más interesados en tu organización. El blog podría retenerlos en tu sitio web más tiempo.
  • Publica las entradas de tu blog en los escaparates social media, tales como Twitter o Facebook o LinkedIn, y basándote en tu industria, explora los escaparates de sindicación. Cuanto más lugares específicos, centralizados y enfocados en tu industria, llegues a alcanzar, más oportunidades tendrás de ser visto y leído.
  • Tu “link profile” está construido en base a los enlaces en otras páginas que apuntan hacia ti.  Si tienes demasiados enlaces entrantes de términos sin sentido, opuestos a los términos que son muy relevantes a tu negocio, lo que sucedería es que debilitarías tu “link profile”. Mantén tus enlaces relevantes.
  • Haz una investigación para encontrar títulos, palabras clave y meta-descriptions apropiados. Mientras no son todos importantes para el SEO como su reputación parece apuntar, los tres elementos todavía impactan en la visibilidad de tu motor de búsqueda.
  • Evalúa el tráfico de tu blog con herramientas básicas como Google Analytics. Necesitarás saber que publicaciones son las más populares, que palabras clave están utilizando los visitantes para encontrarte y qué otras publicaciones no obtienen ninguna visita en absoluto. Puedes también monitorizar qué áreas son más exploradas y la variedad de caminos por los cuales los visitantes te encuentran. Analizar el performance de tu blog te dará una dirección para saber el siguiente paso donde llevar el blog de la compañía.

No desistas, la clave está en mantener tu blog vivo, relevante, interesante y fresco y siempre funcionando, aunque cuidado porque puede consumir demasiado tiempo, encuentra el hueco dentro de tu framework de trabajo, diseña una cantidad específica de tiempo para trabajar en ello, incluyendo investigación, escribir y análisis. Si ciertos aspectos de mantener el blog consumen demasiado tiempo, escribir por ejemplo, considera contratar a alguien que pueda escribirlos, o asigna las tareas a un empleado que pueda y sepa llevarlo a cabo correctamente. Tu blog debe funcionar para ti, no al contrario.

¿Qué otros atajos tomas para empoderar tu blog? Comparte tu experiencia con la comunidad abajo en los comentarios.

Photo credit: Jennifer Yaniz.

Sep
12

Puntos de mejora que usualmente encuentras en sitios web de empresas inmobiliarias

By Isra Garcia  //  Análisis, Negocio, Táctica, Website  //  2 Comments

puntos de mejoras en sitios web de empresas inmobiliariasRecientemente he estado trabajando como consejero para algunos negocios inmobiliarios, dentro de toda la asesoría estratégica online. Donde más puntos flacos he detectado ha sido en el sitio web, en la mayoría de ocasiones algo descuidado y trabajado, pero no minuciosamente, no como necesita ser hecho para lograr la excelencia.

Aspectos a evitar a la hora de construir un sitio web excelente

Voy a hablar sobre los patrones que más se han repetido en todos los negocios con los que he trabajado y los que he comparado con los mismos, con el fin de que pueda aportar valor, tanto a empresas en el mismo sector, como a otros profesionales que pudieran ver aquí algún insight que aplicar a su negocio:

  • Slider: si tu web tiene un slider, preocúpate que sea dinámico realmente. Las imágenes del slider deberías cambiarlas como mínimo cada mes.
  • SEO-Friendly – contenido: coloca una descripción detallada, “off-topic” y rica a las casas, esto enriquece el poscionamiento y te hace más fácilmente encontrable frente a la competencia, trata de crear algo de contenido (texto) todas las semanas, por lo menos una o dos veces a la semana. Clave.
  • Testimonios: especialmente en este sector son poderosos y crear un halo de credibilidad entorno al negocio. Si no los has considerado, es el momento. Si ya los habilitaste en el sitio web, de nada sirven si están incompletos o con las plantillas predeterminadas que estableció el programador. Toma la información de los compradores o vendedores de inmuebles con el feedback más significativo y llénalos de inmediato, de lo contrario la imagen que transmites es de dejadez y poca profesionalidad.
  • Repetición de textos: me he topado por lo menos con 6 sitios web de inmobiliarias con mucha fuerza en las que he visto repeticiones de textos como direcciones, URL del sitio web (no tiene sentido porque estás en el mismo), direcciones de email, “call to actions” e incluso formularios repetidos. Antes de publicar un sitio web, siempre se debe hacer no “double-check”, sino “triple-check”.
  • Mensajes impersonales: tales como suscribirse a tu boletín, newsletter, plataformas sociales, contactar a través del chat, enviar una petición de interés por una casa o rellenar un formulario para vender una. Personaliza los “call to action”. Es decir, explica cual es el beneficio que les das a tus cliente si se suscriben. Edita el texto y créalo más a tu manera, por ejemplo: “Deja tu email aquí y recibirás las últimas noticias con las ofertas en compra/venta más destacadas de _____________, los suscritos a esta lista reciben las noticias antes que nadie. (Respetamos su privacidad y enviamos emails periódicamente, sólo cuando es necesario)”.
  • Comunicación con la audiencia: cuidado con el tono que utilizas a la hora de comunicar: si en un lado hablas de “somos tu primera opción para la casa de tus sueños”, pero en otro dices “suscríbase” o “¿interesado en vender o alquilar?”, algo realmente queda desconectado en tu mensaje. Utiliza siempre una única persona, recomendaría la segunda persona “tú” antes que tercera, demasiado formal, quizás.
  • Destacados: creo que es una magnífica idea crear inmuebles (o ítems) destacados, pero de nada sirve si no los haces visibles. A mi modo de ver, si creas destacados, diferéncialos adecuadamente, pero además muéstralos donde más se puedan apreciar, quizás arriba del todo, sin la necesidad de hacer “scroll down”.
  • Enlaces social media: aquí casi el 95% de negocios únicamente colocan los iconos de Facebook, Twitter, Pinterest o similares y lo dejan a su suerte, poco más. Esperando a que la audiencia adivine la acción que el negocio pretende que ellos tomen. Al ser posible con un incentivo por que tu audiencia vaya a Twitter, para alguna acción particular. Porque lo que realmente importa es que tu audiencia esté en tu lugar de profundidad (sitio web), no se vaya de ahí a otro lugar.
  • Formularios de búsqueda de casas: he visto formularios con más de 20 campos, eso es un infierno, por lo menos. Simplifica, obvia campos y deja los realmente relevantes, los que tú (el negocio) utilizarías, los demás sobran.
  • URLs: cuida la URLs, funciona mejor una URL como esta: http://www.nombrenegocio.com/es/compra-venta-inmuebles-nombrenegocio que esta: http://www.nombrenegocio.com/es/form_captacion/, ayuda al posicionamiento y al link building.
  • Página “about me”: esto se repite en toda clase de negocios, pero especialmente lo encuentras en negocios más convencionales y que normalmente se prestan a ser menos creativos (la creatividad no ocurre sólo e los negocios nuevos, la creatividad es un deseo, no un don). Cuenta la historia de como nació el negocio, como se mantuvo en la crisis, quizás se sumergió un poco y finalmente salió a la superficie con resultados. Habla sobre quien está detrás del negocio, empleados, cargos de management, gerentes, si puedes muéstralo con una foto o vídeo mejor.
  • Tipografía: un error que normalmente encuentras en la mayoría de sitios web es una tipografía pequeña, en un color que no llega a ser un negro definido, texto amontonado, con no muy buen alineado y con poca respiración entre los párrafos. Revisa bien la composición de los textos.
  • Lo que nadie ve: errores como márgenes, diferentes tonalidades, cortes entre banners, cosas que apenas un cliente apreciaría, busca eso y corrígelo. Un pasito más hacia la excelencia.

Espero que estas recomendaciones basadas en ejemplos reales aporten el valor necesario para mejorar algún aspecto en el sitio web de tu negocio o en el tuyo propio, quien sabe.

Photo credit: Angie Ravelo.

Jun
30

10 maneras de volverte indispensable para tu audiencia

By Isra Garcia  //  Social Media, Táctica  //  6 Comments

indispensable para la audienciaUna vez recuperas los eslabones que usualmente son olvidados en el nuevo marketing, necesitas crear valor para hacer crecer tu audiencia. Aquí hay 10 maneras que podrían ayudar a tu marca a crecer, ganar engagement y retorno de la inversión, así como conversiones. El objetivo no es un número vacío, sino personas leales, comprometidas y proactivas.

Cómo volverte indispensable para tu audiencia social media

1. Lleva a la gente en la dirección adecuada: a menos de que seas Risto Mejide, o lo suficientemente suertudo como para tener una marca icono, no puedes ignorar la noción de que si construyes comunicad, toda esa gente vendrá. Es altamente probable que muchas personas que incluso te conoces no sepan ni siquiera que estás en la web social a menos que los conduzcas hacia ti. Cuando sea posible, usa la señalética offline para anunciar donde te pueden encontrar en la web.

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Esta imagen pertenece a algunos de los mensajes que Ushuaia utiliza en su recinto para incitar a la participación del usuario – Fuente.

2. Comunica claramente: cualquiera en tu organización debería entender – y abrazar – la cultura que ahora rodea a cualquier negocio y llevarla a clientes, proveedores y demás personas a las que estén expuestas. Esto funciona enormemente bien en presentaciones, conferencias, reuniones o exposiciones donde tienes la oportunidad de capturar el momento en directo y conectar con cualquiera que esté a tu alrededor. Diles donde vive tu marca en social media, qué hace y cómo lo hace e idea la manera de llevarlos allí para continuar la conversación.

3. Ataca incesantemente: divide y conquistarás, pero siempre lánzate a por la victoria, si fallas eso ya es otra cosa. Hay una gran fuerza detrás de las personas. Identifica a los empleados que más afinidad tienen con las nuevas formas de comunicación y marketing y que a cierto nivel son influyentes, entonces anímalos a ser portadores de la marca en Internet. Proporciónales puntos de acción. Recompénsales por su liderazgo de opinión: aparecer en los medios, escribir un artículo / noticia sobre ellos en el sitio web central / blog, o incentivos más tangibles ($$$). Cuanto más empleados hablen de tu actividad online en sus propias plataformas sociales, más rápido llegarás a más gente.

4. Individualiza: ¿Por qué mencionarías a alguien más en tu propia estrategia de contenidos? Es más ¿Por qué mencionarías tanto a tu competencia como a empleados tuyos o gente que no tuviera mucho que ver con tu industria? Bueno, me parece una manera muy acertada de ganar credibilidad, especialmente cuando citas, difundes o distribuyes contenido de otros resaltando ventajas y desventajas, esto incluye las atribuciones por el trabajo de otros. De una manera u otros te coloca por encima del bien y del mal. Etiquetar y mencionar a otros con los que podrías compartir evento, post o proyecto puede resultar una buena estrategia cuando todos los citados comparten la misma línea de ego (en mayor o menor medida).

Este tweet de Oscar Feito incluye varias menciones, aunque en este caso faltaría un hashtag.

Entrevistamos a @Israel_Garcia @carlosbravo @vivirdelared @vcgs_net y @vmdeluxe en http://t.co/cndMwR9NW7 Mucho que aprender…

— Oscar Feito (@OscarFeito) June 24, 2014

5. Muestra tus streams: obtén más seguimiento de tu actividad en social media incrustando su contenido en las pantallas de recepción, en tu sitio web, blog, etc. Hay varios widgets disponibles tanto de los proveedores oficiales como de terceras partes, todos ellos te permiten exportar timelines para mostrarlos de maneras diferentes en lugar de profundidad como el sitio web. Esto no sólo, te permite colocar el contenido frente a tu audiencia, también incrementa la probabilidad de establecer mejores conexiones sociales entre tus canales.

J-query es un plugin que te permite integrar social streams de manera muy dinámica.

6. Ellos, no tú: no seas la marca (o profesional) pedante que únicamente habla sobre si misma/o. Ya sabes este cuento de sobra. Emplean demasiado tiempo siendo promocionales en lugar de permanecer humanos. Nadie dice que no puedas promocionarte, pero así no conseguirás apenas alcance y menos vinculación emocional (engagement) y tampoco negocio, ya que ser conocido por ayudar a otros en tantas maneras como sea posible, es sinónimo de que volverá a ti.

7. Crea la más enorme primera impresión que puedas: esto tiene que ver más con el diseño, estilos y excelencia que con otra cosa. ¿Imágenes de los perfiles bien acabadas y definidas y con los mensajes adecuados? ¿Mensajes convincentes y persuasivos sin ser demasiado obvios y sensacionalistas? ¿Logo logrado y sobresaliente? ¿Interactúas con la comunidad? ¿Haces algo por tus fans más que darles las gracias?

8. Construye puentes para que lleguen a ti de manera ridículamente fácil: una comunidad comprometida empieza por una marca más comprometida aún. Podrías entrevistas a invitados especiales, especialistas o celebridades que interesen a tu comunidad – y tengas acceso. Un hangout para aclarar dudas o preguntas de tu último proyecto como hice con la sesión informativa de Stand OUT Program. Promociona la acción, usa un hashtag. Responde a preguntas de tu audiencia. Piensa en acciones que te acerquen a tu comunidad para conocerlos – en persona – mejor. Ser conocido por reunir a gente para educar y entretener es ganar atención.

9. Incita, anima, motiva: lo más común es que encuentres concursos de votación de fotos y esas cosas – comunes. Sin embargo, ofrecer algo por nada es casi una gran manera de por lo menos captar la atención de público que podría (deseo) estar interesado en ti. Aquello que ofrezcas debería estar alineado con los atributos de tu marca. Esto ayudará a que los que vengan a ti sean probablemente leads, no aquellos oportunistas.

Josef Ajram utiliza incentivos muy interesantes para su audiencia dentro de sus cursos por ejemplo este.

10. Anuncios: la publicidad pagada es algo que cada momento que pasa está más presente en las estrategias de cualquier marca, nada fue, es ni será gratis, y si piensas lo contrario, el tiempo te llevará al sitio. Con tanta competencia, promocionar tu contenido o hacer más visible a través de anuncios podría ser una buena alternativa de diferenciarte. Aquí no hablo de presupuestos millonarios, más bien de objetivos y estrategia.

¿Estás conmigo? ¿Cómo te vuelves tu indispensable?

Photo credit: Quinn Dombrowski.

May
20

9 métricas web que funcionan hoy en 2014

By Isra Garcia  //  ROI, Táctica, Website  //  4 Comments

métricas que deberían funcionar en 2014Hace unos días escribía sobre las métricas web que utilizaba cuando empecé en Internet. Hoy esas métricas han sufrido variaciones tan pronto como el contexto, los clientes, el mercado y los comportamientos también han cambiado. Eso ha hecho que incluyamos un nuevo set de métricas al que ya teníamos, la cosa se vuelve interesante.

Las métricas que funcionan (deberían) hoy en 2014

Estas nuevas métricas (o digamos estrategias de medición) son las siguientes:

1. Usa tu analítica:

¿Utilizas las estadísticas o estás usándolas como aquel estudiante que usa un libro como posa-vasos para su refresco? Si lo único que hace tu equipo es observar las analíticas de tu sitio web, es hora de buscar un nuevo equipo que actuará como tu sponsor y hará posible la creación y demostración de tu éxito analítico.

2. Gánate a tus colaboradores:

Si los directivos, gerentes o management están de acuerdo con la cultura conectada, irás en la dirección adecuada. Tu siguiente paso será llevarte bien con el departamento de desarrollo web y programación, también con el de diseño web (o en caso de que no dispongas de ese departamento, proveedores afines). La cultura que crees internamente – o externamente – será algo crítico para tu éxito. ¿Están preparados para responder a emergencias de marketing incluso si tienen problemas de pago paralelos? ¿Insisten en mantener un control estricto sobre el trabajo y procesos o están dispuestos a educarte a ti y a los tuyos de manera que podáis auto-administrar el manejo del back-office de tu sitio web o blog o APP?

3. Herramientas + Excel:

Incluso si todos creen en las métricas y ven posible una forma de obtener un ROI online, necesitan invertir en las herramientas necesarias. Puedes escribir un libro en Word, Pages o en Evernote, o a mano. Pero a diferencia de un libro, con las métricas web no puedes producir un análisis útil solo con Excel. Aquí tienes unas cuantas.

4. El significado de los datos:

Los datos son maravillosos, pero sólo si son datos valiosos y relacionados con nuestros objetivos y por supuesto, en los que podamos confiar. ¿Sabes de dónde vienen los datos que utilizas? ¿Quién los los maneja y los manipula? ¿Cómo de actual es esa información? ¿Utilizas algún programa para recopilar toda esa información y datos? Lo que antes eran datos, ahora la gente lo llama Big Data. Esto hace que la cosa se vuelva más compleja.

5. Crea tus pruebas y mejóralas:

Comprobar e intentar es una de las cosas más tácticas que puedes hacer. Puedes empezar simplemente con unos pocos tests dividir A/B y entonces dependiendo de tu conocimiento y experiencia ir profundizando hacia pruebas más sofisticadas. Programa formal de pruebas multi-variables o una plataforma de prueba formal.

6. Generación de insights:

¿Inviertes cada vez más tiempo en crear informes más que generar insights? Eso es un signo de que tu cultura web no está donde necesita estar. Algunos informes (mensuales o trimestrales o semestrales) son necesarios y pueden ser automatizados con analytics en el caso de la web (y aquí si quisieras usar social media) – es muy ok. Sin embargo, las peticiones de informes ad-hoc para unos números y otros sin una estrategia sólida, están disminuyendo el potencial del poder de tus esfuerzos analíticos.

7. Explotación de insights:

Imagina que tu equipo de analítica vino a ti con una docena de insights que realmente pueden mover el enfoque hacia conseguir los objetivos fijados. Genial, pero antes algunas preguntas ¿Fueron esos insight entendidos, aceptados y adoptados? ¿Habéis sido capaces de traducir los insights en decisiones que conlleven a un impacto material en hacer crecer los ingresos, descender costes, o añadir capacidades a la empresa?

8. Escrutinio de ventas:

Al final de la historia… ¿Lograste vender algo? Alternativamente, ¿Simulaste donaciones, incitaste a la recomendación, lograste más reviews, generaste más leads o mejoraste el engagement, o cualquiera que sean los objetivos de tu negocio? Lo más importante de todo: ¿Ayudó tu trabajo online a la organización?

9. Comparación con 2008:

Clicks, llamadas a la acción, páginas vistas, usuarios únicos, % de rebote y todo lo demás todavía es válido, pero a menos que tengas una nueva lista (parecida a esta quizás), lo único que haces es contar por el amor de contar. Lo que era cierto cuando empecé en 2008 es cierto ahora que mi trabajo me aparta más de este tipo de responsabilidades: fija objetivos. Haz cambios. Cambia constantemente. Persigue resultados. Repite diferente.

Estas son las mejores instrucciones que podría darte para conseguir un sitio web mas grande, mejor, más rápido y más fuerte.

Photo credit: Josep Ma. Rosell.

May
12

Métricas web que funcionaban en 2008

By Isra Garcia  //  ROI, Táctica, Website  //  3 Comments

web mesaurementsCuando a finales de 2008 empezaban mis primeros trabajos en la web como responsables de marketing en Picnic Group, estas eran algunas de las métricas que utilizábamos para medir la eficacia de un sitio web:

1. ¿Cómo de rápido era tu sitio web? Eso era lo que importaba para tu público (y para ti) sin un simple pensamiento sobre los resultados de los motores de búsqueda.

2. ¿Cómo de frecuentemente tu sitio web se caía o funcionaba durante un largo periodo de tiempo? Desde errores de carga o desconexión, a 404s, esto aún sucede hoy en día.

3. ¿Cuanta gente te visitaba? Verdadero, los números no eran precisos aquí, pero las tendencias eran tus amigos diciéndote si tus promociones funcionaban.

4. ¿Cuáles eran las páginas más populares? Popularidad, ¿Qué había en tu sitio web que lo hacía tan interesante? ¿Y lo contrario?

5. ¿Qué camino tomaron para llegar aquí? ¿Y para salir? Desde porcentaje de rebote hasta un análisis de acceso, necesitabas saber si la gente estaba actuando de la manera que esperabas cuando diseñaste la estrategia de tu sitio web.

6. ¿Qué buscabas aquí? Desde la búsqueda que creaba la visita hasta el “follow-up” en la búsqueda “on-site”. Conocer el intento anticipado del cliente era una gran manera de demostrar que algo estaba funcionando.

7. ¿Cómo llegaron a tu sitio web? Acceso y entrada. ¿De donde venían las personas interesadas en que visitaran el sitio web – clientes potenciales y clientes actuales?

8. ¿Alcanzaste el objetivo? Llegaste al final del camino con más suscriptores, registros, clientes, pedidos, beneficios o cualquier otra cosa que esperabas obtener cuando construiste tu sitio web?

9. ¿Cuál era la reacción de tus clientes cuando visitaban tu sitio web? La satisfacción y experiencia del visitante era (y es) una métrica crucial para comparar datos de comportamiento. Que tuvieras muchas visitas y “pageviews” no significaba que estuvieras haciendo un gran trabajo a menos de que la gente dijera que sí lo estabas haciendo.

10. ¿Estábamos usando nuestras propias métricas? Esto era (y sigue siendo) clave. ¿Cómo sabes si están funcionando tus métricas o maneras de medir? Primero definías tus propias métricas, el número de visitas que conseguías llevar a la página “sobre ti” o “servicios”. Luego establecías un tiempo para medir el número de veces en las que tus métricas estaban siendo usadas.

El pequeño matiz es que ya no estamos en 2008, sino en 2014 y (casi) todo ha cambiado. Cáspitas. El paso lógico entonces es encogerse de hombres y preguntarse ¿Y ahora qué hacemos?

¿Estás todavía aplicando alguna de estas métricas? ¿Funcionan, obtienes resultados por ellas? ¿Cuáles son las métricas web que aplicas hoy en día? ¿Cuál es la diferencia entre las métricas que utilizabas ayer y las que utilizas hoy?

Photo credit: Joe Flintham.

Feb
3

Cómo construir tu operativa para acciones online

cómo construir tu operativa onlineSeries “actionable posts” – Esta es la parte simplificada de cómo poder construir una operativa online que sea coherente con tu estrategia y la finalice de una manera efectiva.

Si vas a usar el mundo online, trabaja en algo más que planificar y crear anuncios y banners. Por ejemplo, trabaja en un blog y en sus posts, incluyendo texto y vídeo y también versiones de audio, contenido como producto. Busca oportunidades de entrevistas y experiencias de RRPP para estirar la experiencia. Esquematiza lo que las diferentes plataformas sociales y email marketing podría ser para tu marca. Por ejemplo, si vamos a hacer alguna promoción a través de Twitter ¿cuáles son los ángulos? ¿cómo vamos a hacer que la gente se interese por la campaña? esto tiene que ver con una fase de construir tu operativa para acciones online, principalmente porque es importante asegurarte que la historia que vas a contar está alineada con la audiencia a la que vas a alcanzar para cumplir tu fin (ejemplo bloggers que van a trabajar en tu proyecto).

Simbiosis

El secreto está en saber pasar del offline al online y viceversa. Está en la simbiosis que produce esa transformación. Para eso hay que trabajar duro, definir procesos, caldendarizar acciones, planificarlas, asignar responsables, medir resultados, y sobre todo mucha mucha creatividad. Sin estos factores no habrá sorpresa.

Planifica un listado de acciones “madre” (las cuales ejecutarás una vez al mes) 12 al año. Luego unas más pequeñas cada dos semanas y otras más recurrentes, pequeñas y flexibles semanales. Luego, tres/cuatro súper acciones, cada 3 meses. Colócalo todo en un calendario y sigue el proceso detallado en el párrafo de arriba.

Lanzando

Aquí es donde te encuentras con el vació. Esta es la ejecución de la estrategia, la operativa online.

Crea diferentes URLs para los diferentes canales donde desarrolles la acción, así podrás saber que plataformas llevan que cantidad de tráfico. Si realizas una acción de prescripción en blogs, sería interesante que le dieras a cada blogger su propio código de manera que puedas seguir quien consiguió qué. Cuando trabajamos este tipo de acciones mantenemos esta información en un excel, para así recordar donde colocamos – y a quien – cada código. Esto también nos ayuda a visualizar quien difundió y promocionó la acción o campaña más lejos. Si veo que alguno que esos bloggers usa una URL acortada en Twitter, Facebook, si blog, Youtube o Google+, sé que esa persona es un excelente prescriptor para el futuro.

En el lanzamiento es donde sucede la acción real, es lo que determina el impacto de tu proyecto, acción o campaña online.

Intenta diferente

Los planes no son a prueba de balas, tampoco impermeables. Todo cambia. A menudo, el timing se nos va e incumplimos deadline o no tenemos lista esa parte fundamental para el desarrollo de la acción, estrategia o plan de contenidos. En otras ocasiones, alguien no habla de tu proyecto tanto como esperabas, el contenido no fluye viralmente o ese post nos es apenas “Retweeted” (esto va a ocurrir en la mayoría de ocasiones, la audiencia no va a hacer por ti tanto como desearías). En cualquier caso, deberías siempre tener en cuenta que vas a tener que intentar diferente en varias ocasiones. Incluye esta fase en tus planes para ajustar tu operativa y una mejor conducción de tu estrategia. En esta parte es donde mejor desarrollo mi trabajo, ya que no hay ni un sólo plan que salga perfecto al primer intento.

Concluye – operativa online

En esta etapa de la estrategia, toca agradecer, hacer algo por los los demás y compartir éxitos. Da las gracias a las personas que te ayudan a que tu contenido vibre en Internet. Gracias a la agencia de RRPP que ayudé a que tu historia tocara muchos medios. También a tu círculo cercano de colegas por compartir desinteresadamente. Gracias a los que de verdad hicieron que tus contenidos despegaran (los que realmente hicieron un gran esfuerzo.

Aquí también trabajarás en la relación entre tus esfuerzos y objetivos, métricas y comprobación de cómo los contenidos cambiaron el resultado. Anota las partes de la estrategia que funcionaron bien, así sabrás eso “que funcionó también” y por supuesto, las que no funcionaron demasiado bien (para saberlo de la misma manera). Haz un registro también de las personas o fuentes que no reaccionaron bien a tus acciones, para así tenerlo en cuenta y no incluirlas en tu próxima campaña o tratar de mejorar la interacción con ellos.

Como última nota: mantén un ojo en lo que sucede a tu alrededor, en los próximos meses. Es posible que alguna de tus acciones sea “emulada” por otros. No deposites mucho tiempo en esto, solamente que resulta divertido comprobarlo.

Enfócate tanto en la estrategia como en la operativa online, pues ambas partes determinarán el resultado de lo que haces.

Photo credit: Birger King.

Ene
8

Crea un plan de contenidos

crea un plan de contenidosSeries “actionable posts” – No miento si digo que raramente planifico los contenidos de este blog.

No hago plantes con tanta antelación

Hoy por ejemplo no sabía que iba a estar escribiendo sobre esto hasta 30 minutos antes de que empezara a escribir. Esto es para mi y me funciona porque es mi forma de vivir y trabajar, es mi estilo de vida y parte de mi filosofía. Intercambiar la maravilla del momento por la tranquilidad de la planificación es algo con lo que no me llevo muy bien. Si hubiera planificado mis posts, ni siquiera de un día para otro, es posible que no hubiera escrito más de 300 posts de los 375 que he escrito, hubiera escrito otros con otros significados y quizás propósitos. ¿375 o 365? Sí, es cierto que han habido 5 días que no he escrito este año, pero han habido 15 días donde he publicado doble.

Sin embargo, y esta es la parte donde quería llegar, la anterior semana en una de las sesiones de asesoría con una marca con la que colaboro, uno de los ejercicios junto a todo el equipo de marketing de contenidos, social media y marketing fue realizar un plan de contenidos. Creo que sería un poco ambiguo explicarle al director de marketing que no existe un mapa a la hora de crear una estrategia de contenidos. Los mapas me saldrían bastante caros.

Así que esto es algo de lo que trabajamos al crear ese plan de contenidos para una organización:

Cómo crear un plan de contenidos

Paso 1. Empieza por crear un plan de contenidos que incluya lo más básico:

  • Eventos de la industria que aporten valor o tus propios eventos.
  • Fiestas relevantes y temas mensuales.
  • Eventos, sucesos o acciones culturales relevantes para tu audiencia.
  • Cualquier fecha que pueda conllevar a un tema importante que tratar.
  • Los deadlines de tus objetivos.
  • Colaboradores y especialidades de cada uno.
  • Predicción de movimientos, tendencias o campañas que pudieran ser relevantes para tu audiencia.
  • Lanzamiento de productos, servicios o actualizaciones.

Paso 2. Planifica temas mensuales para ayudar a guiar tu contenido. Por ejemplo, para la industria del deporte, salud y bienestar podrían ser temas como “perdida de peso” en Enero o “comida biológica” en Febrero. Para autónomos y emprendedores, “mujeres emprendedoras” en marzo y “oportunidades internacionales” en abril.

Paso 3. Asegúrate que tu plan de contenidos es flexible, crea un pila importante de contenido entorno a esas materias y a otras que creas altamente relevantes para tu comunidad. Crea un stock de contenidos, eso te ayudará para:

  • Cuando falle lo que originalmente has planificado (casi siempre).
  • Si el contenido que planificaste podría ser considerado irrelevante a medida que pasa el tiempo.
  • El contenido que planificaste ya no es importante cuando es comparado a las nuevas tendencias de tu industria.
  • Otros obstáculos inciertos que surgirán en tu camino.
  • Cuando debido a otras tareas o responsabilidades no tengas tiempo para trabajar en crear nuevo contenido.
  • Bloqueos mentales a la hora de crear esos contenidos.

Paso 4. No olvides siempre tener un ojo en los líderes de tu industria para saber cómo mugen ficha y hacia donde. No permitas que ninguno de tus posts sea reactivo a los posts de tu competencia, de lo contrario fallarás estrepitosamente. Permanece constantemente alerta de los movimientos que hacen los más grandes, de manera que puedas usar sus éxitos como hitos para tu propia mejora, pero planifica tu siguiente movimiento basado en lo que va a llevarte más cerca de el objetivo que fijaste.

Sé flexible, sigue, mide y hackea tu plan tanto como lo necesites. Crea un sumario mensual como este sumario anual, el cual te ayudará cuando tengas que girar la vista hacia atrás y comprobar todo lo que conseguiste.

Photo credit: Mr. Tom.

Ene
2

Consigue mejores resultados utilizando la web social

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing, Social Media, Táctica  //  1 Comment

consigue mejores resultados en la web socialSeries “actionable posts” –

Qué es lo que sucede ahí fuera cuando usamos la web social para comunicar nuestro producto, mejorar el marketing de nuestra organización o conectar con el público potencia. Después un año observando, analizando, midiendo acciones y cruzando comportamientos. Esta es la conducta que más he visto repetida por marcas, empresas e incluso personas y algunos profesionales.

Estrategia actual

  • Cuatro tweets sobre propósitos empresariales.
  • Dos o tres actualizaciones en nuestra página de negocio en Facebook, fotos y vídeos básicamente.
  • Gastar alrededor de 100 – 200 euros al mes para realizar campañas de Facebook Ads para incrementar los fans de nuestra página oficial.
  • Un par de imágenes repartidas entre Instagram y Pinterest.
  • Uno o dos links compartidos en LinkedIn y alguno en el grupo más afín a nuestra industria y que más miembros posea.
  • Quizás algún post sobre alguna notica en Google+, ya sabes, por aquello que dicen del SEO.
  • Muy ocasionalmente, realizar y montar un vídeo meramente promocional sobre nuestra empresa o lo que hacemos, actualmente basado en alguna referencia que nos ha gustado.
  • Con suerte, nuestra PYME, negocio o marca personal tiene blog. Con suerte publicamos una vez por semana o usualmente cada dos semana o incluso mensualmente. Entonces promocionamos la publicación (y el blog) de manera masiva – y a veces intrusiva.
  • Enviamos la newsletter comercial a cualquier contacto que nos pasa su tarjeta de negocio, intercambiamos emails, se suscribe a nuestro blog o está en nuestra BBDD a través de suscripciones.

También he visto mucho parloteo sobre el marketing y estrategia de contenidos y digo parloteo porque si es cierto que hay algunas grandes marcas utilizando – y muy bien el marketing de contenidos. Pero qué hay de las empresas y organizaciones que hay más abajo, de las marcas personas y de los autónomos. He leído alrededor de 40 posts que hablan sobre que la tendencia del 2014 será el marketing de contenidos ¿pero eso no era el 2013? Marketing de contenidos, sí, claro. Eso es diferente a filtrar, publicar y alinear enlaces. Hablo de esto.

Vaya. Aquí es difícil medir un cambio, aunque sé que cuando haces el trabajo importante, tus esfuerzos social media deberían disminuir y estar más concentrados. Cuanta más gente gire la vista hacia ti, más cosas debes crear.

No se trata de los contenidos, si no de los resultados que consigues. Crea procesos para conseguir tus objetivos. Estas ideas podrían ayudarte a conseguir mejores resultados utilizando la web social.

Qué más podría ser hecho

  • En lugar de publicar – quizás sin sentido – en Twitter, tratar de vincular más con tu audiencia potencial y estar más pendiente de tus clientes. Buscar conversaciones, analizarlas, medirlas y tomar acción en ellas.
  • Habilitar tu página de fans cómo un lugar para obtener pruebas de tu producto, ofertas especiales, servicios periféricos que sólo se desarrollan a través de esta plataforma (ejemplo: un formulario de envío gratuito). Publicar testimonios de tus clientes o mostrando diferentes aplicaciones del producto.
  • Destinar el presupuesto en Facebook Ads para conseguir leads a tu lugar final de la venta en su sitio web o tienda online.
  • Realiza concursos visuales a través de Instagram con incentivos sustanciosos. Utiliza Pinterest cómo catálogo para tus productos, experiencias o servicios destacados. En el caso de los productos siempre puedes colocarles el precio, apareciendo así en las listas de “gifts”.
  • Busca conectar en LinkedIn con los contactos que podrían potenciar tu organización. Agente comercial en UK, consultor jurídico en Colombia, etc.
  • Crea una comunidad en Goolge+ para las personas que pudieran ser afines a lo qué haces y allí comparte con ellos. Utiliza tu página de Google+ para contar historias curiosas, sorprendentes y atrayentes que resuenan con tu industria.
  • Crea un vídeo cada mes o dos meses explicando la parte más artesanal de cómo hace el trabajo importante tu organización. (Ejemplo: cómo haces el pan de centeno o cómo preparas los batidos de frutas)
  • Publica por lo menos una vez a la semana sobre lo más importante en lo que has trabajado, qué has aprendido de ello y qué podría servir como recomendación a tu audiencia potencial.
  • Trabaja el marketing de contenidos desde la propia estrategia y delimita acciones y sobre todo, mide que sucede con cada pieza de contenido. Esto te ayudará.

¿Sirve? ¿facilita ideas? ¿cómo usas la web social para conseguir resultados?

Photo credit: Barbie’s Next top model of America.

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