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Dic
10

Todo por nada

By Isra Garcia  //  Innovación, Marketing  //  No Comments

Desde que empecé a interesarme por Blockchain, más que las criptomonedas, que es algo interesante pero no tanto para mí, han habido varios colegas y amigos que me han preguntado varias cosas (citadas tal cual)

“¿Cómo podría hacer que Blockchain produjera ingresos en mi PYME?”

“¿Crees que podría crear un modelo de financiación a través de Blockchain con el token _______________ y entonces convertir mi idea en una start up y posteriormente en una empresa que funciona por sí misma?”

“¿Crees que puedo reorientar mi carrera entorno a las criptomonedas? Digamos ser un crypto broker. ¿cómo lo ves? ¿es viable?”

“¿Por qué debería convertir a mi empresa en un modelo Blockchain?”

“¿Qué tengo que hacer para lanzar una ICO y levantar 10 millones de euros?”

“¿Podrías conectarme con __________________? seguro que con él alcanzamos el nivel de tecnología y financiación en cripto que necesitamos”

“¿Crees que si invierto en Bitcoin o Ethereum maximizaré mi capital?”

“¿Piensas que hay todavía oportunidad en invertir en criptomonedas emergentes?”

El mejor trabajo es lo que ofreces a tu cliente, no es Blockchain, ICO, criptomonedas...

Nada es fácil, todavía, ni Blockhain

La cosa, y la respuesta para casi todas esas preguntas es, ya han sido aprovechados todos los atajos fáciles. El problema es que los que todavía no han sido descubiertos, están muy bien escondidos en un bosque repleto de fraudes y estafas. Antes de invertir en una ICO, lee este artículo de Fred Wilson escrito en 2017.

Incluso podríamos llevarlo más allá…

“¿Cómo puedo encontrar alguien que me represente para dar conferencias?”

“¿Dónde encuentro una editorial que me publique y me pague por mi primer libro?”

¿Qué puedo hacer para convertirme en un Youtube/influencer cuanto más rápido posible?

¿Cómo hacer que me paguen por grabar y publicar podcasts?

Tu mejor trabajo no es sobre Blockchain o las últimas tendencias disruptivas, no es nada por sí mismo, es el corazón de lo que tienes que ofrecer. Encontrar el camino largo y consistente merece la pena el viaje, porque es la mejor forma de obtener lo que mereces.

Atribución imagen: Khalid Albaih.

Dic
5

Escalar vs. Desescalar

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Los publicistas, profesionales del marketing, empresarios y marcas quieren compromiso y atención. Quieren el gran final, el cierre, la venta, el nuevo cliente. Compra ahora. El objetivo entonces es crear tensión, escalar la necesidad, amplificar el conflicto hasta que hay una acción llevada a cabo. Escalar hace que nos comprometamos a nuestra necesidad original, reenforzándola. Sí, pero… ¿qué sucede cuando hacemos lo opuesto? Me refiero a desescalar el marketing.

Pensar en conexión en lugar de poder. Pensar en abundancia en lugar de escasez. Pensar en humanidad en lugar de automatización. Empatía en lugar de egoísmo. Utilidad en lugar de anuncios. Si hacemos ese cambio, conseguiremos más atención de la que buscamos. La generosidad, integridad, pasión y atrevimiento hace que el mundo se gire y nos preste atención.

clave: desescalar el marketing

cómo desescalar el marketing

Hablo de desescalar el conflicto. Es decir la disminución progresiva del peligro y la tensión resultantes de un marketing agresivo. ¿Qué pasaría si lo hiciéramos?

¿Qué pasaría si intentáramos convertir el deseo de compra en fiebre de compra? ¿Qué pasaría si más tarde fuese tan bueno, o mejor, que ahora?

¿Qué pasaría si no agobiáramos con nuestras ofertas a nuestros compradores?

¿Qué pasaría si no publicaras cada día en tu página de Facebook?

¿Qué pasaría si retrocedieras y dieras espacio en lugar de atosigar tanto?

¿Qué pasaría si jugar el juego empezara por ser al menos tan importante como ganarlo?

Disminuir la tensión, desescalar el marketing, crea resonancia, no compromiso a elecciones previas. Intercambia la batalla a corto plazo por la relación a largo.

Tomar nuestro tiempo y permitir que entre aire y que salga calor podría ser la mejor forma de crear la relación que necesitamos para el largo plazo. Nos lleva a tomar mejores decisiones, disparar menos metralla y hacer el trabajo que sí importa, sin arrepentimientos.

Atribución imagen: Ayako Kawabe.

Nov
30

El marketing de impacto positivo, duradero y transformador

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

El marketing de impacto debería crear negocio, oportunidades, mejora, crecimiento. De lo contrario no es marketing. Como profesional de esta disciplina sé que estoy aquí para crear un impacto duradero, pero… ¿Qué hay de ti?

Antes que nada, piensa, reflexiona sobre tus intenciones y objetivos. No te preocupes sobre cómo vas a alcanzar esas metas o si tus propósitos van bien encaminados. Por ahora, centra tus energías en identificar cuál es el marketing de impacto que tratas de hacer. Luego pregúntate lo siguiente…¿qué consideraría como una mejora exponencial en mis clientes/audiencia? ¿Y en mí?

¿Cuál va a ser tu marketing de impacto?

Ahora responde a esa pregunta. Cuando respondas, pregunta a tus compañeros, equipo, colegas, proveedores o familia cuál es el marketing de impacto que ellos creen que dejas con tu trabajo. Contrasta sus respuestas con la tuya. 

El marketing de impacto

Cuál es impacto que ocasionas – o buscas crear

En mi caso, busco probar que todo el mundo puede llevar una mejor vida. Que es posible crear cualquier cosa que imaginemos. Vivir sin miedo y superar cualquier adversidad que salga a nuestro paso. Hago que las personas trabajen menos, produzcan más y vivan mejor, o al menos creo esa incomodidad. Demuestro, sobre la práctica, que es posible, porque muchos lo están consiguiendo. Y sobre todo genero esa inquietud y excitación que produce saber que cualquiera que esté dispuesto puede pasar de cero a mil.

Mi marketing de impacto

Mi marketing de impacto va sobre ser esa puerta entreabierta al potencial ilimitado que poseemos y que esta economçia disruptiva pone a nuestro alcance. Cambio y reprogramo los patrones defectuosos que no funcionan, en esta mentalidad inválida creada por la sociedad en la que vivimos.

Busco intercambiar mediocridad (en comportamiento y mentalidad), frustración, miedo, auto-sabotaje y poco respeto propio, por la excelencia, amor propio, autodisciplina, autoconsciencia, una iniciativa tremenda y acción explosiva. Tanto en personas como en negocios.

¿Cómo hacerlo y amplificarlo? A través del trabajo que hago como consultor, a través de los servicios de marketing de IG, a través de Inconformistas y a través de SOP. A través de la metodología del nuevo alto rendimiento, aplicable a cualquiera, como ya he visto desde 2013 a día de hoy. Desde estudiantes confundidos, personas desempleadas o jóvenes sin recursos en los barrios marginales de Langa. Hasta directivos exitosos, gerentes de pequeñas, medianas y grandes empresas, equipos multidisciplinares, emprendedores o profesionales independientes.

Mi marketing de impacto y el cambio que este genera, empuja y propulsa a las personas y a las organizaciones a sacar la mejor versión de si mismos. Es decir, alcanzar de forma transformadora y consistente su estado de rendimiento más óptimo.

Atribución imagen: Bradi Wells.

Nov
27

Entérate bien, no es sobre la innovación, es sobre la atención

By Isra Garcia  //  Disrupción, Negocio  //  No Comments

Parece que Blockchain es la solución de confianza a una sociedad donde apenas existe la confianza. Elimina al intermediario. Proporciona confianza entre extraños en términos de negocios. Y todo lo que hace lo hace a un coste cercano a cero. Sin duda alguna Blockchain es un movimiento importante, no sé si me atrevería a decir que es un movimiento revolucionario similar a Internet. Eso está por ver, quizá puede que lo sea. Lo que sí es cierto es que las tendencias de inversión nos han enseñado algo, que nunca inviertas en “lo siguiente”. Es posible que lo “siguiente” que Blockchain trae consigo bajo el brazo sea el mercado de la atención.

Más allá de blockchain, el mercado de la atención...

Con inversores de la talla de Microsoft, JP Morgan, IBM, Amazon, Apple llenando el espacio Blockchain, no queda muchos espacio para los inversores individuales o pequeñas startups. Es complicado pretender llevarse un gran bocado en esta tarta de innovación. Si hubieses querido estar en las primeras fases de inversión en Blockchain, deberías haber llegado sobre 2008. Si como yo no llegaste a tiempo en ese momento, quizá es hora de mirar hacia delante y aprovecharte de todo el camino recorrido.

Innovación cuesta arriba vs. cuesta abajo

Supón que estás interesado en empezar un nuevo negocio o potenciar el actual. Sabes que no tienes la idea del siglo, pero sabes que quieres evitar ciertos mercados los cuales ya están repletos. ¿Cuáles son? Todos aquellos mercados que predominan en Medium, Realidad Aumentada, Realidad Virtual, Inteligencia Artificial, Blockchain, Criptomonedas, estamos inundados de este tipo de startups. La oportunidad; micronichos. Necesitas ser único, si quieres la atención de inversores, el mercado y el dinero que viene con todo ello. Aquí es donde entramos en el reino de la atención.

Si piensas que es difícil colina arriba cuando empiezas, entonces vas por mal camino. ¿Cuál es la pregunta interesante que cambia el juego? – ¿Por qué no entonces empezar un tipo de negocio diferente, uno donde empujes cuesta abajo?

Imagina que pudieras crear una empresa que pudiera aprovechar la capacidad de atención errática de nuestra sociedad. En lugar de meterte en el entorno Blockchain, lo cual será empujar cuesta arriba, la estrategia será estar en un lugar donde no tengas apenas competencia. Entonces estarás empujando cuesta abajo. Como consecuencia, cualquier movimiento que hagas será fácilmente detectado por inversores, clientes, medios, y eso será favorable.

Ahora tienes la atención de quien necesites. Mira, no nos un tipo particularmente talentoso en startups, ni es mi especialidad, pero mi conocimiento y experiencia sobre marketing, personas y empresas lo compensa. Sé cuando hay una oportunidad cuando la veo. En resumen, si lo que has detectado ahora con Blockchain es una oportunidad y quieres entrar, o incluso si ya estás dentro y no obtienes resultados, mi pregunta es ¿no estarás empujando hacia arriba? La siguiente pregunta… ¿no crees que sería más fácil empujar hacia abajo?

Aprovecha el mercado de la atención

Hay un mercado más importante que estás pasando por alto, el mercado de la atención. ¿Quieres una o varias ideas innovadoras que puedas llevar a cabo? ¿Quieres dejar de empujar cuesta arriba y empezar a empujar cuesta abajo? ¿Quieres entrar en el mercado de la atención? Considera venir el 10 y 11 a Madrid al microMBA Inconformistas, únete a los 18 participantes que estarán conmigo y Josef haciendo espacio para mejora y disrupción.

Y si no vienes, no resuena, no cuadra, o no es para ti, lo cual me parece igual de bien. Mi pregunta entonces sería ¿Cómo eras capaz de mejorar el mercado de la atención? Porque hay algo claro, creo, si no entiendes la importancia de recuperar la atención que hemos perdido como sociedad, estamos perdidos. Blockchain y demás es algo secundario.

Atribución imagen: Studiodog.

Nov
22

El problema con la sabiduría convencional

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  No Comments

Hay un problema con la sabiduría convencional. En el negocio de los periódicos es muy común imprimir las ediciones en algo llamado “formato sábana” o periódico de gran formato, que son hojas de papel de 22 pulgadas. Sin embargo, al principio del año 2000, el diario The Independent decidió reducir sus páginas y formato a algo llamado “tabloide“. Sin duda alguna fueron criticados por sus colegas de industria. Desafortunadamente para esos críticos, no se dieron cuenta de donde procedía el “formato sábana”

En 1712 el gobierno Británico impuso un impuesto a los diarios, basándose en el número de páginas que publicaban. Entonces, la mayoría de editoriales empezaron a usar páginas más largas como respuesta a esa acción. Esto les permitió imprimir el mismo número de palabras en menos páginas y por lo tanto evitar el impuesto. Así es como nació el periódico de gran formato (también conocido como “broadsheets”).

El impuesto desapareció en 1800, pero por aquel entonces ya no importaba. El formato sábana se había convertido en sabiduría convencional. Como resultado, The Independent fue ridiculizado cuando decidió romper esa tradición. Mi pregunta es ¿qué es más ridículo? ¿Confiar en una sabiduría convencional establecida siglos atrás, basada en una ley inexistente? ¿O cuestionar esa noción y entonces pensar por ti mismo para encontrar una solución que aplique al mundo de hoy? Cuando el equipo de Harvard Business Review habló con los editores de The Independent, aprendieron que no solo ahorraron dinero, sino que vendieron más ejemplares.

La sabiduría convencional es el freno

El problema con la sabiduría convencional en los negocios de hoy un freno a la innovación

La pasada semana escribía sobre el problema de las mejores prácticas, lo cual tiene que ver mucho con la sabiduría convencional. La mejor práctica es una de las convenciones más comunes del mundo de los negocios, pero muy a menudo es arbitraria, y principalmente enfocada en el hábito. Es decir, en un resultado de unas condiciones que ya no sirven. 

Las condiciones podrían cambiar, de hecho cambian la mayor parte de las veces. Pero nosotros no lo hacemos, de manera muy frecuente. Ese es el problema de la sabiduría convencional. El resultado de esto es que nuestro conocimiento podría crecer viciado. Si tienes dudas, da un repaso a la historia, este será su aviso para ti: no deberíamos permitir que un falso sentido de la certeza al conocer “la” respuesta nos distancia de encontrar nuevas oportunidades.

No centremos nuestras decisiones en aquello que parece más común, todo lo contrario. Eso nos ayudará a cerrar el espacio que hay entre el trabajo de siempre y el trabajo excepcional. Nos ayudará a crear innovación y a crecer exponencialmente.

Atribución imagen: US Embassy New Zealand.

Nov
21

Algunas dudas sobre el marketing de hoy

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Aquí tengo unas cuantas cuestiones sobre marketing que hoy rondaba mis pensamientos:

¿Te has dado cuenta de que no existe una interpretación o significado universal para la palabra marketing? ¿Por qué sucede esto?

¿Has conocido alguna vez a algún profesional del marketing único y sobresaliente? ¿Quién? ¿Por qué?

¿Por qué asociamos el marketing a promoción barata o publicidad indiscriminada?

¿Qué diferencia más allá del término “digital” se puede encontrar entre un “marketer” y un “digital marketer”?

¿Por qué no escuchamos más en lugar de lanzar mensajes sin parar?

¿Qué pasaría si enseñáramos a niños y jóvenes que el marketing no es más que generar impacto positivo en empresas y personas?

¿Cuál es la diferencia entre hacer un buen marketing y no hacerlo?

¿Qué pasaría si las empresas invirtieran en conocer a su cliente? ¿Cómo cambiaría el trato una vez sabes quién es, que quiere y por qué lo quiere?

¿Cómo es posible que un profesional del Community Management o Social Media esté ocupando un puesto relacionado con marketing?

Después de haber vendido todos los productos que has vendido ¿qué has descubierto de extraordinario y útil en cada cliente?

¿Por qué cuando hay recortes presupuestarios siempre empezamos por reducir los presupuestos o plantilla en el departamento de marketing?

¿Cuál es la razón por la cual culpamos a los responsables de marketing cuando las ventas no aparecen?

Después de todos estos años de mensajes impersonales ¿por qué no comunicamos a las personas de forma unipersonal?

¿Qué pasa cuando decides cambiar el marketing de spam por el marketing de impacto positivo?

¿Son las cuestiones sobre marketing más problemáticas, cuestión de estrategia o de táctica?

¿Por qué la mayoría de empresas no aplica la misma empatía en entender al cliente que la que piden al cliente para que les compre?

¿Por qué se ignora lo que el cliente dice?

¿Cómo de fácil sería construir una serie de servicios adicionales que añadieran mucho más valor a tu producto o servicio sin suponer un incremento de precio a tu cliente?

Las mejores cuestiones sobre marketing planteadas...

¿Quién debería encantar a quién, tú al cliente o al cliente a ti? ¿Por qué no ocurre? ¿Qué debería suceder para que esta acción tuviera éxito?

¿Por qué no invertimos en formar a nuestros empleados mejor de forma que puedan atender a nuestros clientes mejor? ¿Y por qué no invertimos en educar a los clientes?

Cuando voy a una tienda o a un restaurante, la dependienta o el camarero no tiene ningún interés en deleitarme, no le preocupo en absoluto ¿cómo puede ser esto posible?

¿Por qué un restaurante de 90€ de cubierto recibe críticas sobre su servicio?

Si hacer marketing es tan fácil ¿por qué no obtienen grandes resultados más empresas?

¿Por qué la mayoría de empresas de servicio no tienen ni idea de lo que marketing de servicios significa?

Un conocido me dijo el otro día que está agradecido de que su agencia de marketing no se “la haya jugado” en estos últimos 5 años. Estoy igual de agradecido porque hayan podido disfrutar de un buen servicio. Estoy agradecido de haber cumplido también. Agradecido de no habérsela jugado a nadie. También estoy agradecido a mis lectores, al conserje de mi casa y mis clientes. Sin embargo ¿deberíamos conformarnos con lo normal solo por que nuestros proveedores hacen lo que esperábamos?

Puedes hacerlo mejor siendo claro, racional, humano y excelente, ¿no te parece? Y también podemos todos nosotros los que dirigimos empresas, por supuesto.

Supongo que mis cuestiones sobre marketing pueden ser interesantes de resolver.

Atribución imagen: hoy con el equipo de Ilusia en Sevilla. Resolviendo estas cuestiones sobre marketing y negocio.

Nov
16

Qué hay dentro de Marketing Digital para Dummies

By Isra Garcia  //  Marketing, Podcast  //  No Comments

Gracias a todas las personas que están comprando el libro Marketing digital for Dummies, las personas que han venido a apoyarnos en la primera presentación. Todas las inscritas en las demás ciudades, las que ya han dejado reseñas en Amazon. Cualquier persona que haya visitado la web o haya mostrado interés alguno en este proyecto-libro que hemos escrito y publicado. Para todos ellos, y para ti, mi gran lector/a fiel, hemos preparado algo especial, un podcast grabado a tiempo real sobre contenido adicional que no encontrarás en el libro.

Marketing digital for dummies en podcast, esto es marketing para cualquiera

Disrupt Everything podcast #57 – Marketing Digital for Dummies

Este podcast está grabado en directo en el lanzamiento que realizamos en Madrid hace unos días. Es de todo menos una presentación al uso. Es una sesión de valor y utilidad. Dónde expandimos ideas que hay en el libro, y hacemos una ronda exhaustiva de preguntas y respuestas, en realidad, es como una especie de mesa redonda donde actúo de moderador y conductor lanzando preguntas a Álex Rubio, Aitor Contreras, Oscar Valdelvira y Víctor Ronco. En algunas incluyo mi aportación también. Hemos diseñado este tipo de evento (presentación y promoción del libro, no nos olvidemos) y este mismo podcast, y próximamente un vídeo, para crear una oportunidad de conectar con cientos (y ojalá miles) de personas con las que gracias al marketing digital hemos llegado. Y por supuesto con los compradores del libro marketing Digital for Dummies.

En este episodio número 57 encontrarás a cinco personas que comparten anécdotas, momentos eureka, fallos, descubrimientos, lecciones y mejores prácticas en marketing digital para todo, principiantes y avanzados. Nuestro compromiso es trabajar por producir resultados y un impacto que escale y se replique. Nos gustaría que este podcast te aportara un valor complementario al libro y que además aumentara el coste del valor percibido. Tanto si tienes el libro como no.

Marketing Digital para Dummies en Disrupt everything podcast series con Isra García

Escucha directa:

Índice de contenidos

  1. Las oportunidades y los retos al escribirlo.
  2. El nacimiento del libro.
  3. Resumen en una frase.
  4. Lo más útil que se podría encontrar dentro del mismo.
  5. Aprendizajes importantes en marketing digital.
  6. Qué nos hubiera gustado saber antes de entrar en este campo.
  7. Habilidades imprescindibles para el desarrollo en el área.
  8. Qué se necesita saber si empiezas desde cero.
  9. Qué necesitas saber si ya llevas un tiempo dentro.
  10. Cuáles son los inputs que necesitan los profesionales avanzados.
  11. Hábitos ineludibles.
  12. Los proyectos que más nos han enseñado.
  13. recomendaciones, inspiración y fuentes.
  14. Cómo generar resultados en el canal digital.
  15. Cómo mejoraríamos lo que muchas empresas, negocios y profesionales están haciendo en marketing digital.
  16. El mejor consejo recibido.
  17. El peor consejo recibido.
  18. Truco infalibles personales.
  19. Predicciones en marketing digital para este año y el próximo.
  20. Fin.

Escucha, descarga, suscríbete: iTunes, RSS o reproductor

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También puedes escucharlo directamente desde la página principal del podcast Disrupt Everything.

Nov
15

Marketing y la batalla entre el egoísmo y la empatía

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Entiende esto, hay dos formas de hacer marketing (digital y no digital). Los que hacen marketing, normalmente entienden una de las dos.

Tipo 1 – quienes hacen marketing desconsiderado 

Una es la que nadie disfruta y todo el mundo huye. Los banners, los intersitiales, la presión, la interrupción, el spam, el sobreprecio, la exageración, el egoísmo, la charlatanería, la hipérbola, las reseñas/followers/likes comprados…

Tipo 2 – quienes hacen marketing de valor

Luego hay otra forma, una que encanta, impacta, inspira y nos trae lo que queremos o necesitamos. El valor, la utilidad, la empatía, la integridad, los principios por encima de todo.

Egoísmo contra empatía

Llamamos marketing a ambas cosas, pero no podrían ser más diferentes una de la otra.

Hay profesionales del marketing que nos hacen marketing a nosotros, las personas. Intercambiando dinero por atención con el fin de vender productos mediocre a personas no interesadas. La excusa es que hay que ganar dinero, o que son órdenes del jefe, o que no hay otra elección, o que así es como siempre se han hecho las cosas…

En cambio, hay otros “marketers” que hacen marketing junto y para nosotros. Lo hacen porque saben que es lo que importa, ellos no necesitan ninguna excusa, crean productos o servicios destinados a ser útiles para las personas que podrían necesitarlos.

Marketing de valor, el que va más allá

Este último es el tipo de marketing que apuntamos desde que IG nació en 2010. Y es el mismo marketing que elegimos hacer cuando escribimos Marketing Digital Para Dummies. El mismo que desplegamos ayer en Madrid en el primer evento de presentación y lanzamiento oficial del libro. Más de 2 horas disfrutando, conectando, instigando, retando, cuestionando, aportando y ofreciendo lo que nos hubiera gustado que nos hubieran ofrecido, si hubiésemos sido los asistentes.


Hay dos tipos de profesionales de marketing que hacen marketing de dos formas diferentes, unos aburren y son egoístas y desconsiderados. Otros aportan, suman y ejemplifican con la empatía...

Para promocionar este libro hemos decidido dejar atrás la presentación tradicional, hemos diseñado una conversación dinámica y orgánica que pueda ser útil para vosotros (los asistentes). Ayer en Madrid fueron más de 30 preguntas. Compartimos tantos trucos, anécdotas, experiencias, estrategias, aprendizajes, honestidad y vulnerabilidad como pudimos. Nos vaciamos dentro de nuestros límites. La sala estuvo llena (35-45 personas no era un auditorio, no hay necesidad de engañar a nadie). El público respondió, nosotros cinco también. Hubo resonancia, cumplimos la misión, las personas que allí estaban se fueron a casa mejor de lo que eran al llegar.

La próxima presentación será este próximo viernes 16/11 a las 19:30h en la Cámara de Comercio de valencia (inscripciones aquí). Antes estaré en Alicante en ALCTITUD, un evento-iniciativa de la Diputación de Alicante que une actitud, talento y la juventud de la Provincia de Alicante (inscripciones gratuitas llamando al 96 598 879). Abriré el congreso a las 10am con una conferencia sobre las claves y aprendizajes más efectivos sobre emprender que he encontrado desde que entrara a trabajar como aprendiz de fontanero en Alcoy cuando tenía 18 años. Si quieres asistir, 16/11.

Practiquemos juntos el marketing que importa, el del valor, la utilidad, la empatía y la consideración. Huye del resto.

Nov
12

El problema de las “mejores prácticas”

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Creo que hay un serio problema con lo que conocemos como mejores prácticas… ¿Cuántas veces has sido capaz de apartarte de tu trabajo como profesional (del marketing en este caso) para evaluar si estás dando tu máximo? ¿Crees que podrías descubrir si lo estás dando o no?

Creo que todos podemos encontrar una brecha. Es una oportunidad entre el trabajo que aspiramos hacer… Y el trabajo que en realidad hacemos; los resultados que nos gustaría ver… Y los resultados que en realidad obtenemos. Las interacciones que nos gustaría mantener… Y las que en realidad mantenemos. Es algo frustrante, especialmente cuando sabes lo duro que estás trabajando.

Entonces, ¿cómo hacer tu mejor trabajo?

Creo que podemos encontrar la respuesta solo si examinamos el comportamiento usual cuando tratamos de cerrar esa brecha. Porque ¿qué es lo que hacemos cuando necesitamos mejores resultados? Buscamos lo que se denomina como mejores prácticas en marketing, por ejemplo.

Fíjate en este gráfico, es una representación dl método “las capas del marketing“, para mí, desde la experiencia, la mejor forma posible de hacer marketing. Aún así, aun siendo probado, no es una mejor práctica que aplica a todo el mundo.

Mejores prácticas en marketing - los círculos del marketing

Puede parecer que tenga sentido al principio. Pensamos que las mejores prácticas en marketing nos ayudarán en nuestro trabajo y resultados.

Esto es lo que sucede:

Hipótesis:

Empiezas haciendo tu trabajo. Te das cuenta de que es difícil. Encuentras las mejores prácticas en marketing. Y entonces haces tu mejor trabajo.

Realidad:

Haces tu trabajo, te das cuenta de que es difícil. Encuentras las mejores prácticas (en lo que sea). Y entonces casi lo logras. Vuelves a buscar mejores prácticas, y vuelves a encontrarlas. Entonces nada. Repites proceso. Resultado, tampoco. Repites de nuevo. Resultado, cero. Vuelves a repetir… Resultado, desesperación.

No es sobre las mejores prácticas, sino sobre “tus” mejores prácticas

No dejamos de descubrir nuevas prácticas. Las últimas tendencias, seguir al último gurú de turno, las “nuevas reglas del marketing digital”, etc… Hay muchos que siguen esperando más recursos, otros que reza porque alguien les facilite las “técnicas definitivas”. Sin embargo, el problema no es el volumen de información: es cómo utilizamos esa información. El problema principal es cómo tomamos decisiones como profesionales – del marketing o marketing digital, o de cualquier industria.

A veces, tomamos decisiones basados en la práctica que mejor se integra en nuestra forma de ver el mundo. Este es el camino hacia la sabiduría convencional. Cuidado, solo porque sea el enfoque más común, no significa que sea el mejor enfoque para el negocio, para nuestra profesión o para nosotros. Algo que la industria discográfica, automovilística o de la publicidad impresa han aprendido de la forma más dolorosa posible.

Extra: mañana se pone en venta mi nuevo libro, Marketing Digital para Dummies. Nadie puede asegurar que encuentres las mejores prácticas, ni el mejor conocimiento, o las estrategias más efectivas que existen. Pero si podemos asegurar que encontrarás toda la experiencia sobre marketing digital (y marketin en esencia) que cinco profesionales hemos podido volcar en 336 páginas.

Nov
8

Cómo vender mejor: 7 preguntas clave

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Cada día fallamos cuando tratamos de convencer a la gente sobre el valor que tratamos de ofrecer. Por cada sí, obtenemos 10 no’s. ¿Por qué? Somos rápidos al culpar las ideas de nuestras historias cuando no surten efecto. Sin embargo, a veces, fallamos porque hablamos a la persona inadecuada en el momento más inoportuno. Los rechazos a menudo suceden porque no hemos apuntado a la persona adecuada antes de hacer la venta. La clave, mejorar a la hora de hacer el trabajo inicial. Cómo vender mejor depende de cómo te prepares antes.

Cómo vender mejor a través de siete preguntas clave, cómo hacer u  mejor pitch

Estas son las 7 preguntas a responder antes de vender

1. ¿Estoy dirigiéndome a la persona adecuada?

A menudo estás tratando de vender a la persona que no tiene la autoridad de tomar la decisión final.

Comprueba esto todo el tiempo.

2. ¿Cuál es la necesidad o deseo principal de la persona a la que me dirijo?

Antes de explicar cómo puedes solucionar el problema, debes entender el dolor principal – o motivación – del cliente.

Cuestiónate más a menudo en esta situación.

3. ¿Está listo para comprar tu producto o usar tu servicio?

Muchas veces la persona (o empresa) en cuestión quiere mantener una conversación sobre su desafío, hobby, pasión o sueño. Podría suceder que esa persona no está necesariamente ahí para que le vendas. Quizá no busca una solución.

Pregunta y disipa la duda.

4. ¿Encaja el presupuesto con tus honorarios?

Un clásico. Asegúrate de que los números encajan antes de entrar a matar.

Sé claro y honesto aquí, desde el principio.

5. ¿Por qué tú?

Es importante saber cómo el cliente se enteró de que tú existías. Y luego por qué decidió contactarte. Una recomendación personal es bastante diferente de encontrar en Google. El resultado de tu trabajo siempre vencerá cualquier perfil en LinkedIn.

Mejórate. Cada día.

6. ¿Qué vas a hacer para deleitarle?

Vamos hasta donde tenemos que ir, sin añadir más, y en ocasiones lo justo. El secreto (a voces) está en hacer algo por el cliente que otros no serían capaces de hacer.

Rétate en hacerlo tanto como puedas.

7. ¿Cómo mantener el nivel?

Hacemos la venta, aportamos valor, y nos relajamos. Al tiempo perdemos el cliente y volvemos a empezar. No, ¿qué es lo que vas a hacer para que no se marche tu cliente?

Ve más allá.

Cómo vender mejor empieza por ti

Malgastamos el tiempo intentando vender a la gente que no tiene intención alguna de comprar.

Recuerda esto: tu trabajo es un regalo. Entonces, como me dijo una vez Valentino, asegúrate de que empleas la energía a la gente que la merece. Cómo vender mejor está en tus manos.

Atribución imagen: Stand OUT Program.

Oct
29

Reconócelo, estás haciendo marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments


Sí, estás haciendo marketing, pero no lo quieres admitir, o no te das cuenta.

Es porque la palabra marketing te causa rechazo. Eso sucede porque el marketing que has recibido o ha hecho no es el marketing de verdad. El marketing que crea impacto positivo, el marketing que cambia las cosas a mejor, el marketing que genera resultados, el marketing útil, valioso, escaso y transformador. Lo que conoces no es marketing es marketing egoísta. Un marketing que roba tu atención, que te miente, que usa los trucos emocionales para hacerte sentir culpable o dependiente. Es una técnica cortoplacista que solo quiere resultados ahora. Es un marketing que dejará de acudir a ti cuando te haya saqueado.

Estás haciendo marketing, eres un profesional del marketing, eres un marketer...

Sin embargo, no creo que seas tú esa persona. Aunque eso no significa que no estés haciendo marketing. Reconócelo. Puestos a hacer marketing, hazlo con arte, con gracia, con impacto. Intentas convertir tu idea en un proyecto, o intentas lanzar tu negocio, hacer tu producto más atractivo o dar a conocer uno de tus servicios. Cualquiera de esas cosas está relacionada con la gestión del cambio, estás creando cambio, estás intentando influenciar entorno y personas para que descubran algo que seguro querían descubrir.

¿Cómo hacer marketing de la mejor manera posible?

¿Cómo me convencerías de que tengo que practicar ese nuevo deporte?

¿Cómo convencerías a tu jefe que el proyecto que propones es el que la empresa necesita?

¿Cuál es la forma más efectiva de contar una historia que sea honesta y auténtica?

¿Cómo convencer a tus alumnos para que sean mejores?

¿Cómo persuadir a tu audiencia para que pruebe un producto que podría maravillarles?

¿Qué serías capaz de crear para que las personas amaran tus servicios profesionales?

Responder a esas preguntas es lo que hace que me dedique al marketing como una de mis actividades profesionales principales.

Estás haciendo marketing, y yo también

No dejo de sorprenderme de los avances en marketing que consiguen las personas que pasan por Stand OUT Program (esta semana en Bogotá), Inconformistas (próxima edición; 10-11 diciembre en Madrid) o en las sesiones de consultorías o talleres corporativos. La mejor forma de aprender a hacer un marketing de impacto positivo es formular las preguntas adecuadas, es auditar tu negocio, producto os servicio y luego dar y recibir feedback de tus colegas, jefes, consultores y profesores/mentores.

Cuando reconoces que estás haciendo marketing, todos lo hacemos, casi todos el tiempo entonces puedes hacer algo con ese marketing. Desde flirtear, hasta comprar, conversar o contar algo, todo tiene un elemento de marketing. Para mí el marketing va sobre esa contribución que podemos hacer, ya sea en empresas, mercado o personas desfavorecidas. No es ruido, es algo diferente, es integridad, empatía, contundencia, respeto.

Quieras o no estás haciendo marketing, porque has decidido crear, hacer, lanzar, idear o aprender algo. Ahora, la pregunta es: ¿Vas a hacerlo sin pena ni gloria o vas a decidir ser brillante?

Oct
25

¿Cuál es tu apuesta? ¿Qué defiendes?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Las personas, las marcas y las empresas que apuestan por principios o valores obtienen beneficios como resultados. Apostar y defender tus principios y creencias ayuda a crear confianza. Eso hace que la gestión de expectativas sea más simple. Además, supone un apoyo en la toma de decisiones que ocurre diariamente. Apostar y defender ideales hace que tu labor sea más digna e interesante, porque lo que haces ya no es un trabajo, es una misión, impactar. Por supuesto que hay un coste, claro, no puedes obtener nada por nada. Nada es gratis.

Es frustrante ver como políticos, profesionales del marketing, empresarios, estudiantes, profesores y funcionarios caen en la trampa de defender principios. Eso al mismo tiempo que intentan agradar a todo el mundo o conseguir cosas incoherentes entre sí.

Lo siento pero no puedes ser la tienda con el precio más alto y más bajo y con los productos de más y menos calidad al mismo tiempo.

Tampoco puedes ser el restaurante con la mayor variedad de productos ecológicos, mientras intentas ser la mejor cadena de fast food. Lo siento.

No puedes ser el hotel para todos los públicos.

Lo siento pero tampoco puedes ser el gerente ético y empático que permite que el fraude ocurra.

Es imposible que trabajes en algo que sea a la vez urgente, prioritario, importante e interesante.

No puedes ser un político que luche por impuestos mínimos para todo el mundo y servicios de gran calidad para todo el mundo.

Adivina qué, tampoco puedes ser esa persona equilibrada que trabaje de forma inteligente y eficiente todos los días. La cual esté disponible a cualquier hora. Esa persona ue hace lo que le dices y lidera iniciativas al mismo tiempo. No, no es posible ser todo.

Sobre defender tus principios

La clave de todo marketing está en el compromiso, en apostar por tus ideales y en defender tus principios...

Para apostar por algo valioso, defender tus principios y tomar posición, es necesario que tomes decisiones poco cómodas. Principalmente esas decisiones que no tomas. No trabajamos en ese tipo de proyectos, no aceptamos ese tipo de propuestas, no trabajamos con gente como esa, no solucionamos problemas de ese tipo.

Es duro y complejo no apostar por algo, no defender tus principios, no comprometerse, salirte de tu negocio, perder un cliente, dejar escapar una gran oportunidad o no decirle a tus socios lo que quieren oír. Sin embargo, esos son los únicos momentos donde defender tus principios o apostar por tus ideales. De hecho, son las únicas veces donde las personas llegarán a creer que tú crees, apuestas y defiendes tus principios.

La historia no debe cambiar

Si tienes que cambiar tu historia porque tu audiencia es diferente, o porque apareces en los medios, eres popular o un gran inversor quiere comprarte, bueno, eso quiere decir que vas a destaparte a ti mismo. ¿Por qué? porque tu audiencia es desconocida, todo es público tarde o temprano, y si quieres crear algo que dure y sobresalga, necesitas defender tus principios hoy, mañana y todos los días.

Atribución imagen: KM Zero.

Oct
18

Es la hora de la acción

By Isra Garcia  //  Liderazgo  //  No Comments

Aquí hay una pregunta que deberíamos escribir en un papel y pegar en el espejo del baño. Porque creo que podría salvarte de caer en la ansiedad dentro de 10 años. La pregunta es, ¿Qué hiciste cuando había abundancia de trabajo, no había tanto ruido, las oportunidades de crecimiento eran palpables, era fácil aportar valor y ser útil a los que te necesitan, el marketing era asequible y efectivo, y cualquiera podía montar su propio negocio y lanzar su idea al mundo? ¿Hora de tomar acción?

Muchas personas responderán a esta pregunta diciendo, “Vaya, esos 10 años pasaron tan rápido, recuerdo mis preocupaciones, la espera, las quejas contra el sistema, los deseos de una vida mejor”. Sí, porque parece que eso es lo que importa en día como el de hoy. Afortunadamente, no todo el mundo confesará haber tomado una decisión así de desastrosa.

Es hora de tomar acción y aprovechar las oportunidades que están a tu alcance...

¿Esperando?

Mientras tu empresa sigue esperando que la economía reflote, hay empresas que han empezado a ser disruptivas y han empezado a actuar.

¿Quejándote?

Mientras trabajadores, sindicatos, asociaciones y fundaciones están quejándose por las subidas de precios, desempleo, injusticias, dominación y otros temas. Hay otro grupo de personas que están súper ocupadas creando cambio real, sin tiempo para quejas. Son tan populares, que incluso tienen una lista de espera.

¿Preocupándote?

Mientras los políticos se preocupan y hacen preocupar a los países, hay insurgentes e instigadores que actúan sobre la preocupación. El resultado son productos, servicios y acciones que generan retornos para el PIB. Manufacturando, desarrollando, inventando y mejorando la vida de otras personas. Esta tribu de agentes del cambio progresan, tanto personal como profesionalmente.

¿Deseando?

Mientras tú sigues aquí, deseando que la inspiración te lleve a una idea grandiosa, miles de emprendedores han usado el sentido prevalente de la incertidumbre para lanzar empresas que generan un impacto inolvidable. Sitios webs, herramientas potentes, agencias efectivas de marketing. Internet está muerto ¿cierto? Bueno, dile eso a las empresas como Gophr, Vinterior, Zappy Ride, Descomplica o Snappr, que generan unos ingresos millonarios.

¿Qué dice la nota del espejo?

Quizás tengas una nota en el espejo de tu baño que pregunta qué es lo que hiciste en el año 2005. ¿Cuál es e mayor arrepentimiento que recuerdas en esa década? ¿Cómo hubieras deseado haber empezado, invertido o haber creado algo importante? ¿Sigues deseando tener el coraje de al menos haberlo intentado? Bueno, 2000 – 2005 fueron no tan malos, buenos años. Aun así, muchos desperdiciaron las oportunidades que aparecieron. ¿Por qué? Porque siempre encontrarás una razón para esquivar una oportunidad, no tomar una decisión, esconderte y no dar el paso, o declinar una oferta. Incluso así, en retrospectiva, cuesta recordar cuando dijimos no y es fácil desear que hubiéramos dicho sí.

Hora de tomar acción

La clave es, que todavía vivimos en un mundo lleno de oportunidades. De hecho, poseemos más que una oportunidad – tenemos una obligación. Una obligación de invertir nuestro tiempo haciendo que las cosas grandes sucedan. Encontrar personas y movimientos que importan y compartirlos con el mundo. Empujarnos a nosotros mismos y a las personas de nuestro alrededor. Demostrar gratitud, perspicacia y determinación. Tomar riesgos y hacer de este mundo un lugar mejor, siendo nosotros mismos.

Sí. Es hora de tomar acción.

Atribución imagen: JD Hanckock.

Oct
11

¿Quieres sobrevivir como agencia de marketing? Actúa como consultor estratégico

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Para que las agencias de marketing sobrevivan, deben empezar a actuar más como consultores estratégicos. Es algo que implantamos como filosofía de agencia en IG cuando empezamos en 2010.

Este es uno de los grandes temas que parece que inquieta a la industria del marketing. Es algo que está sucediendo por unas cuantas razones. Las marcas están creando sus equipos in-company, cada vez más y más marcas se están sumando a este movimiento estratégico. Es un movimiento que no solo es inteligente, sino como decía, estratégico. Durante años marketing se ha visto más como un gasto que una inversión rentable. Marketing era el lugar donde los negocios iban a gastarse el dinero para captar una atención que les proporcionará nuevos clientes. Ahora, parece que muchos negocios están siguiendo el pensamiento del legendario Peter Drucker:

El propósito de un negocio es crear un cliente, la empresa solo tienes dos funciones básicas: el marketing y la innovación. Marketing e innovación producen resultados; el resto son costs. Marketing es la única función distintiva de un negocio

Esto fue dicho en 1954, ahora aparece que nos estamos dando cuenta de que podría ser cierto. Las empresas y marcas de todo tipo están dándose cuenta de cuánto de importante es el marketing. Además de que bien hecho, podría diferenciar una marca usual de algo que se pareciera más a Apple.

Actuar como consultores estratégicos

Las agencias de marketing de hoy y del mañana deberían empezar a actuar como consultores estratégicos para negocios...

Entonces ¿qué valor añade una agencia de marketing al mix? En este mundo más consolidado, las consultorías más grandes del mundo (Accenture, Deloitte, KPMG etc.) han empezado a ofrecer servicios de marketing y comunicación. Eso además de comprar agencias de marketing a gran velocidad. Aquellos que hemos sido expuestos a ambos lados, consultoría de marketing y agencia de marketing, sabemos que una agencia debe operar más como una consultoría de operaciones.

¿Por qué las agencias no ofrecen más servicios de consultoría? Los consultores tienden a ser liderados, contratados o directamente asociados al gerente (o CEO), mientras que las agencias tienden (en ocasiones) a trabajar con el CMO o probablemente, en direcciones intermedias de management. Los consultores tienen una visión más amplia del trabajo, la cual puede “producir” y no solo “decir” lo que un negocio debería estar haciendo.

Las agencias siempre han sido consultorías

Quizá no cada agencia, pero sí las mejores (las que conocemos y respetamos). Las mejores agencias de marketing siempre han proporcionado a los mejores profesionales. No solo para hacer mejor el trabajo, sino porque tienen experiencia previa de competidores, o de marcas similares que venden a las mismas audiencias. El problema es que el mercado, el entorno, agencias mediocres y marcas que quieren reducir el coste del marketing, han forzado a todas las agencias a actuar más como vendedores que otra cosa.

Ser más: agencia de marketing que piensa como consultoría

En un mundo perfecto, las agencias harían más que responder a un briefing. Ahora, los equipos de marketing interno validan sus propios trabajos, salarios y roles dentro de las propias empresas. Son esos equipos internos que dirigen y optimizan el rol de la agencia. Esta industria está cambiando muy rápido. Las marcas y otros negocios tienen equipos de marketing diferentes a los que tenían. Todo el mundo busca ahorrar dinero, cada día. Los consultores lo hacen lo mejor que pueden (a nivel gerencia) para garantizar y mostrar que su trabajo es tangible y resultante para la organización. En cambio, las agencias son puestas en duda por unos mandos intermedios de marketing, sin supervisión del gerente. ¿Ves donde está la carencia y también la oportunidad?

Las agencias perspicaces lo han visto, están actuando más como un conjunto de soluciones para negocios que una planta de producción.

No es que las agencias no actúen como consultores. Es que los consultores tienen un gran interés en que las empresas crean lo contrario.

Atribución imagen: Tomas hawk – Flickr.

Oct
3

Marketing defectuoso – la oportunidad

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La mayoría de profesionales y agencias están haciendo marketing de forma errónea. Marketing mal hecho, defectuoso y perjudicial. Una de las profesiones donde peores prácticas se llevan a cabo. Es un sector repleto de ruido. Qué gran oportunidad…

Si nos dedicáramos a construir edificios así de mal, la seguridad de nuestro país estaría en duda. O a realizar transplantes. Imagínate a conducir automóviles o aviones.

El restaurante hace unas comidas espectaculares, pero no tiene el nombre adecuado.

El artículo tiene uno o varios errores gramaticales.

No hay intención de deleite al cliente que en el banco está esperando durante 30 minutos.

El servicio de consultoría pasa la factura cada mes sin importar nada más.

Los profesionales del hospital no hacen el esfuerzo de practicar la empatía.

La gran multinacional no muestra su altruismo.

El político de turno es de todo menos honesto.

El marketing mal hecho representa en realidad una oportunidad más que una amenaza. Hacer un gran marketing es cuestión de prestar atención y tomar acción

Marketing mal hecho

Creo en que hay tres razones para cada uno de estos casos de marketing mal hecho:

1. Todo el mundo es un profesional del marketing, así que todo el mundo podemos hacer marketing. Es más fácil pasar por alto estos (no siempre pequeños) detalles.

2. La mayoría de personas que hacen marketing son buenos haciendo más cosas (como cocinando, gestionando personas, educando o reventando fármacos). Es por eso que hacen marketing a medida que hacen su trabajo.

3. No hay un manual de estandarización, no hay una forma de comprobar si el trabajo está bien hecho o no. Sin un libro de instrucciones, es difícil seguir las reglas. Aunque son buenas noticias para innovadores y disruptores.

Mejor marketing: aprende a ver

¿La solución? (porque seguro que la esperas)… Prestar atención. Darte cuenta de lo que funciona en el mundo real e intentar averiguar por qué funciona. Lo mismo que si no funciona, averiguar el motivo. Una vez lo sabes, lo adaptas y lo mejoras, aplícalo a tu trabajo. Entonces, repite.

Aprende a ver, aprender a darte cuenta de las cosas, aprender a utilizar la empatía. A discernir entre lo bueno y lo malo, entre lo mediocre y loe excelente, entre lo útil y lo de siempre.

Una vez aprendas a cómo hacer un mejor marketing, lánzalo, muéstralo al mundo, hazte visible, da un paso al frente. Prestar atención no sirve tanto si no tomas acción.

Atribución imagen: Paul’s Parking.

Sep
18

Cómo convertirte en un líder de marketing

By Isra Garcia  //  Liderazgo, Marketing  //  No Comments

Los profesionales del marketing tienen ahora la habilidad de poder dar a las marcas niveles de humanidad, exposición e influencia que nunca nadie hubiera imaginado hace 10 años. Debemos seguir enfocados en lo que importa: proporcionar experiencias inolvidables a los clientes que conduzcan a resultados positivos para los negocios. Aquí hay algunos atributos que un marketing líder debería cultivar para alcanzar esta meta.

1. Comunicación clara sobre objetivos concretos

Los objetivos no solo son necesarios para asegurar la visión, sino que ayudan a tener un lugar donde acabar celebrando. Es por eso que deben ser concretos, no solo hay que educar, conectar y entretener a los clientes, hay que ir más allá. Hay que cumplir los objetivos de los negocios de una marca.

La clave: mantener un diálogo abierto y continuo sobre qué es lo que el negocio o marca pretende alcanzar, de forma concreta.

2. Marketing de humano a humano – el marketing líder

Cambiar el paradigma “B2B” o “B2C” a “H2H” marketing. Da igual la especialización, al final estamos lidiando con seres humanos que toman decisiones.

Cada vez hay más hostilidad entre marcas que hablan con clientes. Se pide proactividad, participación, no pasividad.

La clave: la co-creación como por ejemplo. Crear ideas consistentes y auténticas que luego puedan extenderse en social media por ejemplo Lego Ideas. Si entiendes cómo crear el camino y andarlo junto a tu cliente, la relación con la marca o empresa con la que trabajas mejorará.

3. Seguimiento riguroso de la estrategia

La aparición de la inteligencia artificial ha facilitado y hecho más eficiente la adquisición, análisis y conclusión de grandes cantidades de datos. Esto permite saber qué elementos funcionan y qué otros no dentro nuestras estrategias de marketing.

La clave: definir las cuatro métricas imprescindibles para lograr el éxito de los objetivos de la marca/empresa y seguir su evolución junto con el equipo. Evaluar, corregir y potenciar esos resultados de forma mensual o cada tres semanas.

Cómo convertirte en un marketing líder - 7 atributos y habilidades imprescindibles

4. Saber manejar la RRPP. con inteligencia y maestría

Un marketing líder sabe cómo trabajar con un equipo de RRPP. para influenciar y multiplicar el poder de una campaña de marketing. El entender las tendencias y modas, interactuar con medios de comunicación, influencers y colegas en el sector y en empresas. Es el mejor set de habilidades para fijar el rumbo de un marketing que funcione.

La clave: crear un equipo de RRPP. coherente y profesional que sirva como oídos y ojos del marketing líder. Abriendo las líneas de comunicación desde el principio y aceptando ideas para mejorar la amplificación del mensaje y campaña de la marca/empresa.

5. Clientes idóneos y satisfechos

Esta es la parte que el marketing líder debe saber manejar mejor.- El trabajo que importa en marketing tiene que ver con crear el producto idóneo para los clientes idóneos. Una vez esto ocurre, el siguiente paso es potenciar esa satisfacción que produce estar encantado con el producto o servicio. Una vez esto sucede, el siguiente paso es convertir ese sentimiento positivo hacia la marca/empresa en una arma de marketing.

La clave: retención y conexión regular con los clientes idóneos y satisfechos. Desarrollo de estrategias de recompensas, oportunidad exclusivas, feedback en próximos lanzamientos, reconocimientos públicos, etc.

6. Realidad y neutralidad

En lugar de estar utilizando palabras vacías como “increíble”, “auténtico”, “asombroso” o “famoso” el marketing líder sabe optar por otro camino. Debe resolver problemas, dudas, quejas y a ser de ayuda a los clientes de la marca/empresa. Implementación en tecnologías, mejores prácticas, conversaciones difíciles.

La clave: auto-promociona una vez por nueve que sirves mejor a los clientes.

7. Recompensar a los clientes que suman

El mejor marketing líder posible entiende que la relación de un cliente con una marca nunca puede ser puramente transacciones.

La clave: cada vez que un cliente diga o haga algo positivo sobre la marca en cualquier lugar (en social media, en un evento, en un libro, podcast, vídeo, etc.) sé inclusivo, comunícate con ellos, y recompenses emocionalmente, y sí, también de forma más “tangible”. El contenido generado por usuarios es una gran arma aquí.

Marketing líder: llamada a la acción

¿Cómo podría ayudarte a andar este camino? ¿Qué preguntas, aspectos o factores te gustaría trabajar conmigo? Te espero en los comentarios.

Atribución imagen: Robin Smith.

Ago
15

Humano no significa personal

By Isra Garcia  //  Human Media  //  No Comments

Marcas, consumidores y tecnologías son el medio. El marketing sigue siendo el único medio que lo conecta todo, sus ramificaciones permiten que las personas creen conexiones reales. Esto es lo que escribí en mi primer libro de negocios, Human Media (publicado en 2014). Y sí, como “personas reales” también nos referimos a las marcas humanas (y las personas que trabajan dentro).

Demasiado de tan poco, poco de tan necesitado

Hay un sentido un tanto oscuro, el miedo de compartir demasiado. Pienso que eso ocurre porque las personas no entienden cómo el marketing y la comunicación funcionan en esencia. Ahora, las redes sociales se han convertido en unos medios casi todavía más masivos que los medios de comunicación de toda la vida. Hay demasiada información y demasiada gente compartiendo cosas irrelevantes (desayunos, ejercicios físicos, que voy a ponerme hoy o a quién voy a cotillear). Lo hemos visto muchas veces. Y tú también. Hay de esas personas quienes dejan comentarios irónicos para dar lugar a críticas a escondidas. Sí, también hay contenido desalmado, demasiado perfecto, o demasiado bello. Hay personas que comparten tanto, que pueden ser considerados incluso un riesgo personal (hijos, matrículas, localización, otros detalles personales, etc.). Luego hay otras personas que comparten sin propósito, igual de dañino. Lo que estamos viviendo es un mundo donde millones de opiniones, voces y sentimientos se comparten de forma pública.

El marketing es humano,  así que se humano

Esto es lo que nunca me cansaré de decir. Ya seas una persona que quiere crear su “marca”. Una empresa que quiere reforzar su presencia digital. O una empresa que quiere conectar con sus clientes potenciales. No es necesario compartir tu vida personal para ser humano. No. Hay una forma más simple y efectiva, una forma para ser más real y compartir sin ir en contra de tu privacidad y valores.

marcas humanas, no personales - human media

Sé agradable, no personal

Esto no significa que deberíamos ser personal. Significa que si quieres ser parte de las interacciones humanas que suceden en Internet, y no estás interesado en compartir información personal, puedes hacer compartiendo tu área profesional de confort. Solo sé más agradable, cercano y comprometido. No comuniques como una nota de prensa, hazlo como una persona auténtica. No respondas a los comentarios como un robot, sino como un humano. Comparte cómo presentarías. Comparte con utilidad. Esto va para las marcas y negocios, claro. De hecho, uno de los retos más grandes para las marcas, sucede cuando en social media se pasan de personal, pierden el distintivo que las denomina como marcas humanas. No procede, y el público, muy inteligente, se da cuenta y retrocede.

Las marcas humanas son irrepetibles porque son humanas

Algunas de las mentes más brillantes del marketing y del digital (millones de followers, e ingresos) no actúan de forma persona. No comparten mucho sobre sus vidas privadas, o sus emociones. Y aún así son imperfectos, vulnerables y muy reales. Conectamos con lo que dicen por cómo lo dicen. Si eres agradable y genuino, no necesitarás ser (siempre) personal.

Pienso, que es una gran oportunidad para todos. La oportunidad de generar más interacciones online reales, con personas. Es ahí donde las marcas humanas aparecen.

Atribución imagen: Thomas Hawk.

Ago
10

La batalla (y el baile) de la atención

By Isra Garcia  //  Nueva economía  //  No Comments

La mayoría de nosotros seguimos obsesionados (y felices) con la economía del dinero. Ganamos y gastamos, gastamos y ganamos, entonces prestamos atención a qué es lo que cuestan las cosas. La atención está en el valor/coste de lo que compramos. Esto hace que los profesionales del marketing, ventas y comunicación, centren sus esfuerzos en el precio de las cosas… Comisiones, márgenes, precio de venta. Es fácil medir la economía del dinero. En cambio, hay una economía casi igual de importante en funcionamiento, y la cual ignoramos o infravaloramos. Estoy hablando de la economía de la atención. Un modelo económico construído entorno a la atención.

Considera estas preguntas:

  • ¿Cuánto permiso costaría avisar a toda mi base de datos?
  • ¿Cuánto tiempo ahorrarían mis clientes con unas instrucciones más precisas?
  • ¿Malgastamos el permiso cuando hacemos seguimiento a nuestros clientes?
  • ¿Recibirá mi candidatura una empresa que no está interesada en mí?
  • ¿Tendré éxito si destino las acciones de marketing a personas que apenas conozco?
  • ¿Tengo que comprar la atención que no consigo ganar?

La atención es un poco como el sector inmobiliario, una burbuja que explota, arrasa y luego vuelve a empezar. Y que cada vez que lo hace aumenta en valor, pero no en retorno.

La economía de la atención: un baile sin final

la economía de la atención

La atención es escasa porque no es solo un instinto y es increíblemente frágil. Algo que deseparece frente ante la avaricia, la ignorancia o los trucos maliciosos. Es escasa porque no escala. No podemos prestar atención a más de dos cosas a la vez, y no podemos prestar atención máxima algo por más de 90 minutos. Cada día crece más el número de empresas, movimientos y profesionales que tratan de competir por nuestra atención. Esto además se multiplica cuando apenas atendemos el momento en el que vivimos.

El baile empieza porque muy a menudo perdemos atención en cualquier aspecto de nuestras vidas. Tenemos que confiar

El baile empieza porque una vez que adquirimos la atención, pedir la misma atención corta toda la confianza.

Las mejores ideas, las mejores vidas, el mejor trabajo, no necesitan más que la atención del momento.

Atribución imagen: Simon Ingram.

Jul
24

Cómo solucionar el problema del marketing que no funciona: el marketing por capas

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Considera las capas del marketing como la mejor forma posible de entender cómo mejorar tu marketing.

Las capas del marketing

Área de marketing #1: promoción

La mayoría de personas y profesionales amateurs piensan que marketing pertenece a la capa más externa, promoción, a la difusión, al ruído.

Marketing = promoción, eso parece. El trabajo del marketing es esta parte es llevar lo que la empresa/sistema/jefe te da y hacer de ello una hipérbola, masificarlo, hacer que grite y que golpee fuerte. Esto es lo que muchas ONGs, políticos, compañías de seguros, periodistas, consejeros financieros, fabricantes de ordenadores, y bueno, lo que casi todo el mundo hace.

Área de marketing #2: interacción

La siguiente capa tiene que ver mucho más con cambio e impacto. Esta es la capa de contar una historia que resuena con un determinado número de personas. Es el acto de crear alineamiento, de entender sesgos, de aceptar y elevar a los raros, de depositar la innovación en las personas y no en las herramientas. Es funciona la acción de hacer lo que funciona, en lugar de preocuparse por lo nuevo, de hacer el trabajo que maravilla. Las empresas y personas dentro de esta capa reconocen que su producto o servicio no es para todo el mundo, solo para unos pocos. Significando esto que están decididos a retroceder para asegurarse que alguna gente pueda enamorarse de ello.

Área de marketing #3: cambio e impacto

La siguiente capa es desconocida para muchos. Es el acto de cambiar lo que rodea al producto o servicio en sí, añadiendo la suficiente usabilidad, apoyo y atmósfera, que la propia percepción del producto cambia. Zara lo hizo con la ropa. Amazon lo hizo con los libros. Apple lo hizo con el teléfono. Red Bull lo hizo con la bebida energética. Starbucks lo hizo con el café. Ikea con el montaje de los muebles y enfoque de entrega. nike con las zapatillas. Cuando vas a un restaurante catalogado como caro, estas comprando más que lo que el chef compró, compras el impacto de lo que consumes. Los productos y los servicios solo son mercancías, si realmente quieres tratarlos de esa manera.

Área de marketing #4: el propio producto o servicio

Y la capa más profunda, hacia dentro, el núcleo del propio producto o servicio. Cuando lo que tratas de vender viene con la comunicación ya incluida, cuando es excepcional y vale la pena hablar sobre ello, cuando cambia el juego – entonces el marketing parece mucho más fácil. Por supuesto, eso es porque tu hiciste el marketing cuando inventases cualquiera que fuera la cosa, ahorrándote el gasto o problema de tener que hacer ruido para venderlo.

Cuando tengas dudas, cuando tu marketing no funcione, la respuesta es fácil: ve una capa hacia dentro.

Aquí puedes ver las capas del marketing de forma más visual.

las capas del marketing - isra garcia

Diseño: Charlie Abad Estudio. – Inspirado en la teoría de Seth Godin.

Jul
19

Cómo hacer un gran marketing en 5 pasos

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Si hoy tuviera que simplificar el proceso de cómo hacer un gran marketing, lo simplificaría en cinco pasos:

Paso 1 – la contribución

El primer paso es crear algo que merezca la pena. Un producto que impacte positivamente a las personas. Un servicio que mejore la vida de sus consumidores. Es necesario inventar “esa cosa” que sobresalga. El primer paso va sobre la contribución que serás capaz de hacer al mundo.

Paso 2 – diseñar para encantar

El segundo paso es diseñarlo con el objetivo de encantar a las personas a las que irás dirigido. Desarrollo e implantación destinados a que esas personas se beneficien de lo que vas a hacer por ellas. Es incrustar el cambio y el valor en tu propio producto o servicio como núcleo. Es hacer que el mejor marketing sea lo que ofreces.

cómo hacer un gran marketing - cinco pasos

Paso 3 – conectar emocionalmente

Este paso, el tercero, es donde se siente la resonancia. Este es el paso donde cuentas una historia que conecta emocionalmente con las personas adecuadas, en el medio adecuado, con el mensaje adecuado, de la manera adecuada. Es Human Media.

Paso 4 – principios

El cuarto paso es diferente, porque requiere de convicción, de valores, de principios. Requiere decir “no” a un tipo de cliente que no es el tuyo. Demanda que te alejes de un tipo de publicidad que no respira tu esencia. Te pide que sacrifiques descuentos por humanidad. Es donde la mayoría se quedan, y no pasan de ahí.

Paso 5 – consistencia, coherencia, compromiso

El quinto paso es el más complejo, y al mismo tiempo el más ignorado por la mayoría. Es la parte donde no defraudas, donde cumples promesas, donde solucionas cualquier inconveniente. Es esa parte donde trabajas cada día por cumplir los tres puntos anteriores. Y además lo haces de forma regular, consistente, genuina y generosa. Día a día durante años. Eso creará confianza y credibilidad en ese valor y utilidad que tratas de aportar al mundo.

Cómo hacer un gran marketing empieza y acaba en estos cinco pasos. El resto es solo un “buen” marketing.

Atribución imagen: Joe Wolf.


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