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Oct
14

37 aprendizajes sobre Marketing, Human Business y Alto Rendimiento Holístico

By Isra Garcia  //  Equipar, Guest  //  No Comments

Alicia Lara, participante de la edición experimental de PEIG en 2018, y con quién ahora comparto equipo, ha decidido reunir los 37 aprendizajes que ha extraído del tiempo que hemos pasado juntos, presencial y online. Pues bien, he decidido compartir su regalo contigo. Quién sabe, quizá resuena y entonces provoca algo dentro que cambia algo fuera.  

Aquí describo 37 aprendizajes que me llevo en la mochila, de sus lecturas y conferencias, su podcast Disrupt Everything, formándome con él, y trabajando en su proyecto Programa de Excelencia para Desempleados. Un homenaje en su 37 cumpleaños:

37 aprendizajes que marcan la diferencia y crean cambio - Isra García

Sobre Marketing y sobre crear cambio

1. El Marketing es crear cambio, conectando con tus clientes.

2. Las cosas que creemos que no marcan la diferencia, son las que realmente marcan la diferencia.

3. Una marca se construye a través de la coherencia entre las acciones y los pensamientos.

4. Añade siempre más valor del que esperan.

5. Crea ventaja competitiva en la desventaja. Cómo: no pares de intentarlo.

6. No puedes crear una comunidad sin relaciones humanas sólidas, fuertes y cohesivas. Si el elemento emocional no aparece, olvídate de la comunidad.

Sobre Human Media, negocios y sobre personas

7. Para crear cambio, hay que empezar por crear una cultura que lo permita. Solo con la estrategia no lo conseguirás.

8. La innovación se basa en experimentar sin parar, asumir riesgos y decidir rápido.

9. Sin empatía no hay negocios que impacten. Pregunta y mira a través de las lentes con las que mira el otro.

10. Utiliza la tecnología para impulsar, mejorar y humanizar.

11. La transformación digital no va de tecnología. Va de cómo piensas, cómo actúas y cómo tomas decisiones.

12. Los negocios son humanos “cuando consideran la experiencia de las personas (clientes y empleados), sus emociones y sentimientos, cuando conectan, cuando el impacto es positivo”.

Sobre Alto Rendimiento Holsítico (en personas, en equipos, en organizaciones)

13. Es la acción lo único que cambia las cosas, no las ideas, no la motivación, no la inspiración.

14. El Alto Rendimiento Holístico se consigue trabajando y optimizando de forma equilibrada las 4 dimensiones humanas: física, intelectual, emocional y espiritual.

15. La importancia de auditarte para ser mejor: analizarte, evaluarte, examinar fortalezas y debilidades, preguntarte, cuestionarte.

16. Tener sistemas es la clave para incrementar resultados, ganar tiempo y reducir energía y recursos.

17. Hacer lo que te incomoda te hace progresar.

18. Pensar raro, hace que ganes dos veces: “Si no puedes pensar más grande, piensa más absurdo”.

19. La frecuencia en las acciones y la persistencia son lo que permiten generar confianza.

20. Identificar, desarrollar, comunicar y poner en marcha tus habilidades núcleo te permitirá conseguir resultados, generar cambio, sobresalir y contribuir con tu valor al mundo.

21. Sin autodisciplina diaria, no estarás donde tienes que estar.

22. La importancia de la medición, reflexión, autocrítica y autoconsciencia: “si puedes detectarlo, puedes cambiarlo”.

23. Lo único que necesitamos es: iniciativa.

24. El enfoque radical, es lo que permite sobresalir. Dejando perder el ruido, prestando atención, estando alineado con el objetivo, ignorando distracciones. Solo la cosa y tú.

25. Recorrer el camino es lo que crea las oportunidades, no al revés.

26. Aceptar lo que pasa, quién eres, lo que tienes y dónde estás es lo que permite liberarte y actuar.

27. Decir no genera oxígeno, da valor tangible al negocio, permite evolucionar. Di no, de forma respetuosa y honesta, sin explicaciones.

28. “No esperes que nadie crea en ti, sólo tú debes hacerlo”.

29. Ganar al día y apropiarte de tú mañana hace que consigas grandes resultados. Diseña tu gran mañana.

30. La perfección es una trampa, aléjate de ella, no mires los defectos, deja de retocar y pulir constantemente. Esto no te permite avanzar. No permite progresar a los equipos.

31. Gracias al fallo, podemos triunfar. Si no fallamos, significa que no hacemos nada nuevo, que no actuamos, que no evolucionamos.

32. Las ideas sin ejecución, se quedan en nada. “Escribe cada idea que viene a tu mente durante los siguientes 5′. Pon en marcha alguna acción relacionada con cada idea durante las siguientes 24 horas.”

33. Demostrar vulnerabilidad te hace humano, te conecta con las personas, te hace visible, te aporta ventaja.

34. Si tienes la intención de generar cambio, de empujar, de despegar, “inconfórmate”.

35. La ultraproductividad comienza en tu estilo de vida, trabaja en él y llegarás a lo que necesitas llegar.

36. La razón por la cual es tan difícil crear unos hábitos que marquen la diferencia es la misma por la cual estos hábitos son tan importantes.

37. La fuerza de voluntad debe ejercerse cada día. Ese día que esperas para comenzar es hoy. “Cada día es día 1”.

Poco más que añadir. Gracias Alicia por este regalo de cumpleaños, en forma de 37 aprendizajes, tan útil para mí y seguro para otras muchas personas.

Pregunta, ¿Y tú, qué aprendiste?

Atribución imagen: AFE.

Oct
1

Extraer Vs Alimentar

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Un negocio que despega y acaba vendiendo y ganando mucho, empieza por proveer una solución concreta (producto o servicio) a un tipo de cliente específico, con esa necesidad específica. Lo que acabaría denominándose como la comunidad, tú comunidad.

Sin embargo, por supuesto, la comunidad no siempre quiere hacer lo que tú quieres hacer, tan rápido como tú lo quieres hacer.

El poder de la comunidad

El abismo entre extraer y alimentar

Es entonces cuando se crea un abismo entre la mentalidad de extraer algo y la alternativa de alimentar a la comunidad. Un vacio que se ensancha más tan pronto como la comunidad (digitales, activistas, religiones, causas sociales) se hacen más fuertes.

Es mismo abismo es tan profundo, que las personas de cada parte tienen problemas imaginando que es lo que la otra parte piensa. Ejemplo: las empresas y profesionales que aparecen en tu bandeja de correo o redes sociales intentando coger todo lo que puedan (¿Puedo escribir un guest post? ¿Quieres apoyar mi campaña? ¿Inviertes en mi causa solidaria o recaudación para mi proyecto?…) mientras que otros esperan pacientemente formando un cohorte con significado y propósito, para todos.

Premia a la comunidad

Es muy caro, y una pérdida de tiempo, elegir un camino que hoy no entrega el máximo valor. A menos que hagas la matemática de lo que pasará mañana. Al día siguiente, la comunidad es más productiva o menos. Mañana, la comunidad o bien confía en ti o bien sospecha. Mañana, la comunidad está sana o enferma. y mañana la comunidad o te ama, o te odia.

La promesa de esta economía disruptiva es que recompensará a los que hagan el bien, a los que juegan a largo plazo, a las personas que permanecen humanas, a aquello que se preocupan por impactar positivamente a otros. La paradoja es que esta misma economía, está repleta de personas que son fácilmente distraídas, adictas a lo material y muy a menudo, encantadas por los impactos de co-crear a corto plazo.

Una mentalidad de extracción y satisfacción nos lleva a tomar decisiones inteligentes a corto plazo. Si explotar un recurso cuesta demasiado, déjalo marchar. En cambio, la mentalidad comunidad valora el impacto a largo plazo de la co-creación.

Entonces la comunidad (que somos nosotros) necesita decidir si continuará recompensando el pensamiento y actuación cortoplacista para así mejorar la extracción. O en cambio, actuaremos en valor de la sostenibilidad, si este mundo, nuestro trabajo, los demás – y el largo plazo – nos importan lo suficiente. Por lo cual tendremos que subir los costes de la acción a corto plazo (egoísta), de forma que sea más beneficioso y rentable enfocarnos a largo plazo.

Atribución imagen: Ian Sane.

Sep
23

Cómo hacer marketing al cliente más importante que existe

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Hacerte marketing es hacer marketing al cliente más importante.

¿Qué hacemos con ese ruido en nuestra mente? ¿Dónde encontramos la fuerza necesaria para sacar lo que hay dentro y mostrarlo al mundo? ¿Por qué es tan difícil desarrollar y argumentar un punto de vista? ¿Por qué dudamos tanto al dar un paso al frente y decir, “mirar, esto es lo que yo he hecho”?

Cuando haces marketing, como ya he explicado en al menos dos ocasiones anteriores, debes empezar por ti mismo primero.

hacerte marketing a ti mismo

Cómo hacerte marketing

Entonces, ¿qué es lo que te dices a ti mismo cuando examinas tu marketing, tu misión, tu historia, tu ventaja competitiva y tus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas?

Quizá puedas decir algo como:

  1. Creo impacto positivo en personas y empresas usando lo que el marketing significa para mí, cambio positivo. Y hago esto asumiendo que marketear no es solo una promoción o ruido, sino utilidad, valor, empatía y generosidad.
  2. Habrá gente y negocios que no encajen con tu forma de ver el mundo y de hacer marketing, está más que bien. No son para mí no soy para ellos. No hay problema si no resonamos.
  3. Todo tendrá sentido, tan pronto como mi trabajo, acciones, contenidos, pensamientos y reflexiones o lo que sea que salga de mí, colisione con una sola persona al día. Y entonces les cambie a mejor (incluso aunque sea muy poco), algo que sucede cada día.

¿Qué sucede cuando alguien no te compra o te presenta atención? ¿Qué es lo que significa? ¿Qué es lo que puedes aprender de ello para darle la vuelta?

Algunos ejemplos:

  • Significa que estoy lanzando un marketing equivocado a personas equivocadas.
  • Que no veo el mundo como ellos lo veían, y viceversa.
  • Había una lección que no aprendí.
  • Quizá fui demasiado egoísta y nada empático.
  • Mi trabajo es solo para unos cuantos y quizá no pertenecemos a la misma tribu.
  • Aprendí que primero necesito ver y saber cuáles fueron las razones reales por las que no funcionó. Es entonces cuando me doy cuenta de que no hay nada de malo conmigo, ni con ellos, es solamente cuestión de timing, necesidades, expectativas, sesgos y metas…

Está en ti, está en todo

Esto que acabas de leer podría no sonar como preguntas relacionadas con el marketing. Con la diferencia, de que sí lo son, porque se entrometen en su camino.

Hay una diferencia realmente crucial entre ser bueno en una cosa, y ser bueno haciendo marketing. La distinción es que si logras ser bueno en la segunda opción, podrás influenciar, ensalzar, empujar y propulsar positivamente tanto a personas como a empresas, y lo que es mejor, a ti mismo.

Atribución Imagen: Stephan Poff.

Sep
19

En los extremos con gente como tú

By Isra Garcia  //  Educación, Marketing  //  No Comments

El mejor programa formativo que conozco, no educa ni forma a las personas, las empuja, las hace sobresalir de ellas mismas. Stand OUT Program está liderado por personas que están aquí para crear impacto positivo. Víctor Ronco y yo nunca hemos intentado copiar lo que otros han hecho, hacen o harán, y desde luego no intentamos gustar a todo el mundo. De hecho, hay personas, tanto en la edición académica como la de empresas, que acaban abandonando y marchándose a casa. En ocasiones por voluntad propia, y en otras porque nosotros así lo sentimos.

Recuerdo el primer programa formativo en 2013-2014, un experimento, sin duda. Aquellos que participaron no imaginaban lo que iba a pasar, ni nosotros tampoco.

El programa no es económico, pero tampoco es lo costoso que creo que debería ser. Eso sí, la calidad, impacto y transformación del mismo no para de subir, así como las dinámicas, maestros y valor extra que no paramos de añadir. Cuando lo fácil sería hacer lo justo y cobrar lo máximo.

Impacto 95.8%

Pueden haber otros programas más prestigiosos que SOP, pero no conozco ninguno con un 95.8% de índice positivo de satisfacción más de las 1.000 personas que han pasado. Estoy tan seguro de que no encontrarás nada como lo que hemos creado, que si no te convence, te cambia o te impulsa, te devolvemos el 50% de la inversión.

Suma mucho que no tenemos costes estructurales. Aporta que nosotros dos, Luisangel y los maestros que forman parte del programa, se comporten a hacer cualquier cosa por dar lo mejor de sí mismos en el programa y para los participantes. Seguimientos, mentorías, nuevas aportaciones. Cada uno de nosotros ponemos cada día el corazón en este proyecto.

Ahora somos “la alternativa” a lo convencional, antes éramos unos vendehumos, quizá lo sigamos siendo, pruébalo.

Posiblemente llevemos SOP a Argentina, volveremos a Sudáfrica, en unas semanas estaremos en Bogotá (Colombia), y semanas después a Madrid.

Un programa formativo para gente como nosotros

Este tipo de entrenamientos es para gente como nosotros.

La razón por la cuál ahora es posible, es que el “nosotros” en “gente como nosotros se forma en lugares como este” puede ser ahora más fácilmente comunicable. Porque estamos a unos pocos clics en encontrar “ese sitio para ti” gracias a ese mágico smartphone que tenemos en el bolsillo. Si es que lo estás buscando, claro.

Y este, estimado/a lector/a, es el secreto para prosperar en los extremos: crear algo que la gente necesita y buscaba. Algo de lo que hablará la gente que lo viva. Algo, que seguro, la gente echará e menos si desaparece.

No es para todo el mundo.

Es para nosotros.

Programa formativo Stand OUT Program

Pd. Hoy lanzamos la segunda edición de Stand OUT Program para empresas, con el departamento de marketing y publicidad del Fútbol Club Barcelona. Una experiencia de formación disruptiva diseñada a medida para ellos, gente como nosotros.

Atribución imagen: Aftab Uzzaman.

Sep
11

Crea y lanza proyectos y olvida todo lo demás

By Isra Garcia  //  Marketing, Proyectos  //  No Comments

Para mí el marketing lo cubre todo, porque para mí (como quizá sepas), significa impacto positivo. Este blog, el Inglés, Disrupt Everything podcast, los Chispazos, Instagram, Linkedin, Twitter, y otros medios son herramientas que me ayudan a propagar ese impacto y ese tipo de mercadotecnia. Pero es crear y lanzar un proyecto lo que realmente atesora la parte más importante de todas.

Las etapas de un proyecto son:

  1. Intuir un cambio.
  2. Visualizar el impacto.
  3. Estar atascado.
  4. Divisar un resultado.
  5. Compartir una visión.
  6. Ser rechazado.
  7. Encontrar el lugar.
  8. Construirlo.
  9. Editarlo.
  10. Lanzarlo.
  11. Plantar las semillas.

Sigo enamorado con este proceso, a pesar de haberlo repetido en cientos de ocasiones en estos últimos 13 años.

Crear y lanzar un proyecto

Hay una diferencia abismal entre participar en el proyecto de otro y empezar el tuyo propio. Porque en el núcleo del proyecto está la mentalidad de iniciación e improvisación de un impresario. Es tuyo, de nadie más, es tu responsabilidad, es por eso que es importante que hagas algo con él de lo que te sientas orgulloso, es crítico que cambie las cosas a mejor, porque es tuyo, es tu oportunidad.

Los proyectos y su mundo han ido cambiando con el tiempo. Es más fácil que nunca antes crear y lanzar, gracias a la economía digital. Además, la distribución es más rápida y más barata. Antes necesitábamos permiso, socios, padrinos, un gran capital, el poder de la información de unos pocos, o una plataforma (discográfica, anunciante, televisión, etc.), igual que para correr la voz. Lo cual incurría en unos costes inmensos de tiempo, oportunidad y complejidad. Ahora ya no.

Crear y lanzar un proyecto da vida

Crear y lanzar un proyecto ahora es ridiculamente sencillo, es por eso que podemos emplear más tiempo centrados en que es lo que quiere nuestro público potencial, y no en gustar y complacer a los intermediarios. Ya no hay alguien que diga “ok, te publico”, o “vale, saldrás en el show”, o “sí, serás tú el que aparecerá publicado”.

Para mí, el truco es no representar el cliente, ni el editor, ni el mercante. Sino representar el proyecto, hablar por el proyecto, convertirlo en lo que necesita ser. Durante todos estos años, me he dado cuenta de que cada proyecto se vuelve más íntimo que el que vino antes.

Tu trabajo es tu proyecto

La falta de una puerta de acceso representa un cambio fabuloso. Antes necesitábamos esa especie de permiso. Ahora, es mucho más fácil ir al mercado que necesitamos para encontrar nuestra propia brújula interna, lo que reemplazará la externa sobre la cual solíamos depender.

La lección aquí es que de forma frecuente estamos tan ocupados haciendo nuestro trabajo que olvidamos hacer nuestro trabajo.

Aunque también es posible añadir una promoción (o varias) a tu trabajo. Salir al escenario, presentar un show, o encantar con tu actuación. El objetivo es crear algo urgente, temporal e importante que conecte con público, competidores, colegas y medios.

¿Cuál es tu proyecto? ¿Qué estás creando y lanzando?

Sep
2

El poder de la frecuencia

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Una de las lecciones más importantes que he vivido en mis propias carnes; nosotros, las personas, respondemos a la frecuencia más que a ninguna otra cosa.

¿A quién no le encanta lo nuevo? ¿Quién no queda prendido de lo atractivo? ¿Conoces a alguien que no le resuene la popularidad? ¿Alguien que no le guste la belleza? Mucho de ello tiene que ver con lo fabuloso, lo diferente, y lo novedoso. Sí, pero todo eso solo funciona a corto plazo (o con mucha suerte a medio), la frecuencia es lo único que acaba funcionando a largo.

Aparecer cada día es el mejor marketing que existe. Comprometerte y cumplir tus promesas, una y otra vez gana la partida. Y comunicar de forma consistente los mensajes coherentes sobre quién eres, qué haces, por qué y cómo – eso es lo que construye una marca humana que trasciende. 

Recuerda esto: una marca es la suma de las promesas de marketing que cumples, el impacto positivo que eres capaz de crear y lo mucho que puedas convertirte en uno de ”ellos”. Esta es la clave para desarrollar la confianza que se requiere para ganar el permiso que te ayude a vender a quién te comprará.

Frecuencia y consistencia, eso es marketing

frecuencia como técnica de marketing

Necesitarás nervios de acero para persistir con un mensaje consistente, porque la tentación está en cambiar cuando sientas que no funciona o que otros te pasan por encima. No, resiste. Son las mismas agallas que vemos en Land Rover, Levi’s, u Orbea y elrow. Incluso en viejos jugadores como BCG o KPMG.

Puedes cambiar tu producto o servicio (con el tiempo deberías), pero necesitas saber qué es aquello que te hace permanecer erguido en medio de la multitud, y las miles de ofertas, indirectas y directas, parecidas a la tuya. Asimismo debes saber cuál es ese cambio que buscas posibilitar en los demás (personas y organizaciones). Aunque no solo eso basta, además tendrás que continuar recordándonoslo – el “nosotros” que buscas servir e impulsar.

Pero no nos recuerdes cambiando el “nosotros” ni tampoco tu compromiso o frecuencia. Hazlo con tus acciones y con tu historia.

Algunas preguntas para ti:

  • ¿Cómo las marcas que han ganado tu confianza (o la han perdido) cambiando la frecuencia con la que han interactuado contigo?
  • ¿Cómo de consistentes o inconsistentes son esas marcas con sus mensajes o acciones?
  • ¿Y cómo la frecuencia afecta la forma en la que transmites tu presencia en el mundo?

Atribución imagen: Meltwater.

Ago
26

A veces es solo cuestión de paciencia

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

A veces esperar mata, pero hay ocasiones en las que ser paciente es la clave, sobre todo en marketing.

Sucede algo muy curioso en todas estas ocasiones: cuando innovas en algo, cuando experimentas, cuando intentas descubrir un nuevo camino, cuando buscas la disrupción o cuando bailas en los extremos. Lo que sucede es que ya estás emocionado sobre la idea de algo nuevo, muy a menudo desconocido. Entonces, lo que esperas, inconscientemente, es que otros estén tan listos para verlo despegar como tú lo estás.

Sin embargo, si realmente esperas esto, y casi todos actuamos de la misma forma, lo único que habrás hecho es prepararte para la decepción, casi seguro. Porque la mayoría de la gente está demasiado liada para escuchar a esos que ofrecen algo “diferente”, “disruptivo” o “radical”. Y si no lo estuvieran, me refiero a ocupados, entonces estaría demasiado asustados o distraídos.

Por favor, no cometas uno de los errores profesionales que yo he cometido más de una vez, el error de pensar que va a ser un éxito masivo. El error de creer que va a ser aceptado y entendido como tú lo comprendes. Y tampoco cometas el gran fallo de pensar que lo que necesitas es añadir más, invertir más, contratar mejor, hacer más y ser más, todo porque no fue el éxito que esperabas.

ser paciente en marketing

La clave es ser paciente

En lugar de eso, sé paciente. No pares de trabajar. Enfoca tu energía y tiempo en conocer a la gente que está lista para escucharte y creer en ti. Gana su confianza cumpliendo tus promesas de manera consistente y coherente. Permite que sean tus fans más acérrimos y tus vendedores más eficaces. Esto requiere tiempo, paciencia y empatía.

Piensa sobre la vez que lanzaste un producto o servicios, o vendiste una idea que no despegó o que tardó muchísimo en ganar tracción. Luego piensa sobre el momento en el que ofreciste algo que fue rápidamente aceptado y propulsado. Ahora responde:

¿Qué había de diferente en tu mentalidad en cada uno de esos dos ejemplos, y qué era lo distinto en las mentalidades de las audiencias a las que te dirigías en esos mismos ejemplos?

Atribución imagen: Jeffrey.

Ago
19

El cambio empático que encaja con la percepción de tu gente

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

El marketing que impacta debe cambiar la cultura de tu gente – eso sí, de forma positiva. Es el marketing de empatía.

Me explico, hay muchas cosas que no están socialmente bien vistas, no está bien del todo opinar sobre “eso”. Por ejemplo tratar problemas mentales como la esquizofrenia en directivos o la industria del porno. Luego hay otras cosas más o menos invisibles, no hablamos sobre esos temas porque no los vemos. Como las clases de Taichí o la ropa interior.

Pero, y esto es un gran pero, si tu producto o servicio cae en alguno de estos grupos o los que me dejo, lo que sufrirá será tu exposición de marca. El desafío entonces está en crear una cultura tal que la gente – tu gente – porte el mensaje con orgullo de un lugar a otro.

Soluciones al aplicar el marketing de empatía

marketing de impacto, cambiar la cultura...

Una solución para el estigma de los directivos tratando desórdenes mentales vía coaching es enmarcando esta actividad como una especie de club enfocado a compartir soluciones e ideas. Entonces ese cohorte se vuelve positivo, algo que merece la pena destacar y correr la voz. Lo mismo sucede con el porno.

Una solución para la poca relevancia de las lecciones de Taichí para niños podría ser hacer algo excepcional sobre esta disciplina, y llevarlo fuera del lugar donde se enseña – quizá vestir un uniforme especial para su práctica que pueden vestir desde que salen de casa hasta que vuelven. Incluso crear “retos” en la vida real para los jóvenes estudiantes, relacionados con sus enseñanzas. Eso lograría que los padres presuman de lo que sus hijos hacen y han descubierto con este tipo de arte marcial.

Una solución para la naturaleza escondida de la lencería podría ser diseñar prendas muy alocadas y totalmente desconjuntadas, que fueran tan interesantes que quisieras mostrarla – convirtiendo un boxer en una prenda que alguien quiere mostrar a sus compañeros.

Objetivo: cambiar la cultura – marketing de empatía

Las ideas detrás de estas soluciones, y de muchas otras, en las que trabajamos en IG, tenían una cosa en común: están centradas en la empatía. El profesional del marketing pensó de forma muy cuidadosa en los miedos, vergüenzas, deseos y pretensiones de las personas que buscaba impactar. Entonces, construyó un salvoconducto, un cambio cultural que encajó con la visión del mundo de cada público.

Varias preguntas para ti y tu negocio:

  • ¿Qué hace que tu gente no hable sobre tu producto/servicio?
  • ¿Qué lo dificulta?
  • ¿Cuál podría ser la forma de cambiar su cultura de forma que ellos quieran correr la voz sobre lo que haces?

La clave: crear una norma cultural que haga que otros hablen sobre lo que haces, es decir, utilizar el marketing de empatía.

Atribución imagen: C-Monster.

Ago
6

Seth Godin: cómo ser inigualable haciendo lo que todo el mundo hace

By Isra Garcia  //  Entrevistas, Marketing, Video  //  No Comments

Ve, monta un alboroto – Seth Godin.

Hay un marketing diferente, un marketing que tiene que ver no con vender, promocionar, comunicar o difundir, sino sobre crear cambio. Esto, en gran parte, lo he aprendido gracias a Seth Godin, quien sin saberlo, ha sido mi profesor y maestro desde 2007 hasta día de hoy. Bueno, en realidad ya lo sabe, pero eso es algo que sabrás más abajo.

Diferente e inigualable

He aprendido mucho sobre marketing – mi profesional principal – practicando. Sin embargo, ese aprendizaje se ha fortalecido incrustando la visión y enseñanzas que ido recogiendo de Seth en todos estos años.

Seth Godin practica el marketing diferente más diferente, valioso y poderoso que existe en este mundo. Su perspectiva, entendimiento y enfoque lo impregna todo, coincido con él en que todo es marketing, todos somos marketers y todos estamos haciéndolo casi todo el tiempo. Esto lo hace accesible, pero inigualable al mismo tiempo.

Tu marketing tiene que crear cambio, si no no es marketing.

Seth Godin - marketing diferente

Hace unos meses entrevisté a Seth Godin. Fue cuando estuve en Nueva York trabajando para Techstars. Íbamos a vernos en Manhattan, en unas oficinas que Seth tiene allí. Sin embargo, dos días antas hubo una grandísima tormenta de nieve que dejó incomunicada la ciudad, esto hizo que tuviésemos que cancelar nuestro encuentro presencial – así como la reunión con Frank Blake para grabar un podcast conjunto. Así que conectamos vía Zoom.

Por un lado no pude conocer en persona a Seth Godin, pero por otro, el hacer la entrevista online, permitió poder grabarla. La cual he preparado en este post para compartir contigo a continuación.

El marketing diferente va sobre personas“.

Seth Godin – Disrupt Everything entrevistas a disruptores #19

Aprovecha estos 33 minutos tanto como yo los aproveché:

Nota: la entrevista está en Inglés y no tiene subtítulos. Si quieres acceder a la transcripción en Castellano y escucharla en formato podcast, haz clic aquí y ve al final del post.

Atribución imagen: Seth’s blog.

Ago
5

Vende a la “minoría” y la mayoría vendrá sola

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La naturaleza de la mayoría de cosas, estadísticamente, encajan en una curva de campana, con unos pocos ejemplos en los extremos de cualquier rasgo dado. Lo mismo sucede en cómo las personas adoptan y enfocan nuevas ideas: la mayoría de personas esperan, mientras una minoría evita lo nuevo, y otra minoría ya está probándolo. Tienes que saltar el abismo y llegar a los disruptores…

Cómo saltar el abismo y vender a los disruptores y no a la masa

En esta carrera fratricida por conseguir clientes e impactar positivamente, la tentación es dirigir el marketing hacia la multitud, es decir, hacia la persona media.

Apunta a los disruptores

El problema aquí es que la persona tipo no está lista para aceptar el cambio y evolucionar con él. No está tan preparada como pueda estar esa minoría que está sedienta de disrupción, impacto y cambio. Si apuntas al primer grupo, es muy probable que falles. Es por eso que es mejor conectar con la minoría, en lugar de perseguir multitudes. Hablamos de ese pequeño grupo que quiere intentar lo nuevo, los disruptores. Eso es lo que identificamos cuando creamos Stand OUT Program en 2013.

Alerta para las personas y empresas que no viven en los extremos: esto significa que lo que crees, lances o desarrolles tiene que sentirse como arriesgado, extremo, radical, improbable, incluso para ti.

Si mantienes ese trabajo y la promesa que hiciste por el tiempo suficiente, lo que sucederá, de forma eventual, es que la mayoría escuchará sobre tu producto/servicio. Verán que estás encantando a otros, y se sentirán seguros para probarlo por ellos mismos.

Sí, es fácil imaginarte que tus clientes son diferentes, pero eso no me vale ni a ti ni a mí. ¿Qué pasaría si tuvieras que tratarles diferente? ¿O qué pasaría si solo pudieras servir un 5% de las personas que estás atendiendo ahora mismo? ¿A quién elegirías impactar? ¿Qué harías diferente sobre lo que serías capaz de ofrecerles?

Salta el abismo entre la masa y la individualidad

La trampa mas grande que el marketing puede enfrentar es la tentación de intentar encantar a la masa.

La mejor forma de hacer las cosas en grande es pensar en pequeño, no en estabilidad, sino en enfoque.

Para mí, bajo mi experiencia, la barrera reside en el abismo, el golfo entre los disruptores y la multitud. Puedes saltar el abismo con intención, pero solo después de haber tenido éxito complaciendo a los disruptores.

Aquí hay dos preguntas fundamentales para ti/tu negocio: ¿Cuál es la diferencia entre lo que tus disruptores quieren y esperan, qué es los que quieren y esperan los clientes que pertenecen a la mayoría?

Otra pregunta extra: ¿Y qué pasaría si empiezas de verdad a maravillar a la gente que quiere ser maravillada por ti? Cuéntame.

Crea algo que encante a las personas que buscan lo nuevo. Dales algo de lo que puedan hablar. Después de eso puedes saltar el abismo fácilmente. ¿Cómo? Creando algo que funcione, algo creíble, probado y acertado. Esa es la razón por la cual estoy desarrollando el Programa de Alto rendimiento Holístico, algo sin precedentes que verá la luz a mediados de 2020. Si quieres participar cuando llegue el momento, contacta aquí y únete a la lista de espera (1.674 personas disruptivas y contando…)

Atribución imagen: MarkNYE.

Jul
29

Primero practica el marketing en ti mismo

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La primera norma del marketing del siglo XXI debería ser: antes que nada, practica el marketing sobre ti mismo. Es imposible crear fuera ese impacto positivo fuera si primero no lo creas dentro.

Haz marketing sobre ti mismo...

¿Hay algo de esto que te sea familiar?

  • No lo conseguiré.
  • Es demasiado para mí.
  • No me admiritán.
  • No va a funcionar.
  • Podría salir mal.
  • Si funciona, tendré que hacerlo de nuevo, y podría volver a fallar al tener que hacerlo de nuevo pero diferente.
  • Y si vuelve a funcionar, tendré que volver a hacerlo de nuevo, pero todavía mejor, porque el actual ya no valdría.
  • Sé dar mejores consejos a otros que a mí mismo.
  • Sé cómo otros deberían hacerlo, en cambio, cuando se trata de mí, quedo paralizado.
  • No sé por dónde ir.
  • Sé que hay algo dentro de mí, pero no sé cómo sacarlo.
  • Estoy atascado.
  • Me frustra esta situación.
  • Me gustaría contarle a alguien como me siento.
  • Quiero que alguien me escuche.

Y el resto que esa maldita voz que hay dentro de tu mente te cuenta sin parar.

Deja caer el marketing sobre ti mismo primero

Puedes aprender a ser el mejor emprendedor del planeta. Puedes haber tenido fortuna y haberla partido con la criptomoneda o puedes hacer el mejor marketing del mundo. Sin embargo, creo que vas a seguir siendo tu propia víctima, lo serás hasta que no descubras cómo hacerte marketing a ti mismo (automarketing). Serás presa fácil de tu lado oscuro.

Vigila con especial atención de tu narrativa, ten mucho cuidado con la historia que muy a menudo estás contándote sobre el error, lo poco capacitado que estás, y autoflagelación. Cuando aceptes las cosas que no puedes controlar, entonces liberarás tu potencial.

Pregúntate cada día, ¿Cuál es la historia que te estás contando cuando las cosas no salieron como esperabas? ¿Qué historias son aquellas a las que debes prestar más atención? ¿Cómo cambiarías las historias para que la narrativa jugara a tu favor?

Ve, empieza de nuevo. Haz que algo potente suceda, primero empieza aplicando el marketing sobre ti mismo.

Practica el marketing consciente.

Atribución imagen: Proyecto Asis.

Jul
23

Marketing de impacto y marketing publicitario

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

¿Haces marketing de impacto o marketing publicitario?

El marketing publicitario requiere que midas y puntúes. Son descuentos, cupones, ofertas. Es ese anuncio en el que haces clic. Es sobre hacer una conversión, y si es posible venta, inmediata, va sobre ir al final del embudo. Sobre obtener una respuesta directa y medida, y ojalá que exacta.

El marketing de impacto está en todos los lugares, pero no es muy cuantificable que digamos. No es típico. Es el anuncio que te emociona pero que no tiene una llamada a la acción clara. Va sobre experiencias inolvidables y transformadoras que asocias con una marca en cuestión. Es el storytelling humano, va sobre esa conexión que se crea a través de la resonancia entre una marca humana y su audiencia. No va sobre obtener una respuesta, va sobre impactar positivamente a la otra parte.

Si vas a hacer marketing publicitario, haz marketing publicitario. Experimenta y mide. Si vas a hacer marketing de impacto, haz marketing de impacto. No te distraigas a ti mismo (o interrumpas la historia o experiencia de invitado que estás creando) por intentar obtener una respuesta inmediata y medida.

Elige cuál usar en el momento adecuado

Uno no es mejor que el otro. La clave está en decidir qué tipo de marketing deseas hacer en el momento más adecuado. ¿Pagará dividendos de marca el marketing publicitario? ¿Hará posible tu marketing de impacto que el teléfono suene? Quizá, pero eso es un efecto colateral, no el resultado deseado.

Si eliges hacer marketing publicitario, necesitarás preguntarte si el coste tendrá sentido. Si por otro lado eliges marketing de impacto, pues tendrás que ser honesto sobre por cuánto tiempo será financieramente lógico mantener la historia que estás contando.

Puedes hacer ambos, sí, pero no al mismo tiempo.

El marketing que estás haciendo no es gratis, incluso aunque no intercambies dinero por atención. Poder estar frente a la gente que quieres estar cuesta tiempo, esfuerzo e inversión en confianza. ¿Cómo emplear esos recursos de forma eficiente?

Parte práctica sobre marketing publicitario – y de impacto

Cuatro preguntas para ti:

  1. ¿Qué métodos vas a usar para conectar con tu audiencia una vez que decidas qué es lo que eres?
  2. ¿Qué es lo que estás midiendo a la hora de hacer marketing?
  3. ¿Estás intentando medir lo que no se puede medir? ¿Por qué?
  4. ¿Inviertes lo suficiente en medir lo que debería ser medido?

Atribución imagen: Michael Coghlan.

Jul
15

¿Por qué debería hablar sobre ti?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

¿Por qué debería alguien superar la inercia social y elegir correr la voz tu empresa y el cambio que tratas de hacer?

Cómo correr la voz sobre tu producto - marketing

No, correr la voz no va a pasar por sí solo. Algo que estoy concluyendo con el Programa gratuito de Excelencia para personas en desempleo que empieza este septiembre y recorrerá 36 ciudades de España. No se está esparciendo tan rápido como pensaba. Y es que las acciones evangelicales, son a menudo, el resultado de un esfuerzo intencional que realizamos nosotros, los que nos dedicamos al marketing de impacto. Si hay un estigma sobre hablar sobre algo, debemos o crear un beneficio o contrarrestarlo con otro estigma siendo egoístas y no hablando sobre ello. Piensa por ejemplo cuando el no hacer algo y el proclamar no hacerlo, podría llevarte justo al lado contrario, a hacerlo, a viralizarse.

Si no has estado nunca en un social privado, o de jiu-jitsu, o en drogodependientes anónimos, por ejemplo puedes observar que marcas o proyectos han conseguido que este tipo de instituciones sean populares.

Piensa sobre todas esas nuevas tendencias sobre las cuales otros hablan. Profundiza para saber cuáles son los incentivos para hacerlo. Aquí hay algunos ejemplos:

Porque hablar sobre ello me acerca a mis objetivos a largo plazo

Podría:

Llevar a un cambio positivo que me importe (marcha de sindicatos)

Hacerme ganar dinero (Marketing de influencia)

Ayudarme a hacer que algo que necesito suceda (Kickstarter)

Considerarme una mejor opción frente al resto (Los primeros que llevaban AirPods)

Porque me empuja la expectativa social de mis compañeros

Algunas religiones organizadas funcionan de esta manera.

Es como debe ser porque así se ha establecido por los mandamás.

La cultura de la generosidad que se crea entre los asistentes.

Te dan más que el resto.

Porque usar el producto hace que hable del mismo

La Keto-dieta.

El porqué de llevar un Rolex.

Usar Moleskine.

La marca Supreme.

Correr la voz es una consecuencia del impacto ocasionado

Cuando lanzamos Stand OUT Program, enviamos una caja de madera a medios, influencers, proveedores, sponsors potenciales y periodistas. La caja era como una especie de pedestal donde subirte y sobresalir. El programa, era un programa que merece la pena, diseñado para darle a la gente una herramienta que les ayude a correr la voz. Ahora, con PEIG, estoy haciéndolo llegar a todo con quien conecto, esto está funcionando, porque el curso vale la pena y genera cambio.

Aunque también hay muchas otras formas de hacerlo. 

Piensa entonces cómo hacerlo tú… ¿Cómo lo harías tú para tu servicio o producto? ¿Cómo crearías una cultura entre tus clientes donde su reacción sea hablar sobre ti/tu empresa?

Atribución imagen: Mark Walley.

Jul
8

Dónde, cómo y a quién impactar

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Uno de los retos más grandes que el marketing enfrenta es este: ¿Dónde crear el impacto positivo que necesitamos crear?

La solución más común (y mediocre) es no crear ningún impacto positivo. ¿Alguien quiere comprar un disco duro? Hay una empresa en China que los hace muy baratos, si conseguimos salir en las mejores búsquedas en Google, lo tenemos hecho.

Cambia lo que puedes cambiar

¿Quieres conocer la solución más difícil? Cambiar a una persona desde la raíz. Hacer mejor a la gente, más empática, más comprometida, menos egoísta.

Marketing de impacto positivo

En algún lado, entre todas las mentiras, hay un lugar mágico, una posición donde lo que harás será, además de influenciar las necesidades básicas de tus clientes potenciales, cambiar la forma en la que imaginan satisfacer esas necesidades. O quizá ayudarás a crear un cambio que forzará a reconsiderar su solución existente, porque podrás satisfacer a esos clientes de una manera más coherente.

Es tentador decir “voy a cambiar cómo ves el mundo”. Tentador imaginar que puedes usar perspicacia y tecnología y recursos para inventar nuevos perfiles de personas los que apuntar, pasando de los estereotipos para impactar de forma profunda a otras personas.

Y es posible que pudieras lograrlo. Pero eso si ese es tu cometido, necesitarás encontrar comportamientos modelo y procesos que te ayuden a llegar tan lejos como debajo de nuestra piel. Algo bastante poco probable.

Así que: ¿Estás en la industria de cambiar cómo la gente obtiene lo que quiere (encontrar un vacío y llenarlo), o en el de cambiar todo lo que la gente quiere? 

Cómo convertirte en el impacto positivo que necesitan

Una vez decidas cómo de profundamente quieres impactar a alguien, es entonces cuando podrás hacer la transición. Un viaje hacia cómo las personas llegarán a creer que tú eres la respuesta adecuada a su problema.

El propósito de este ejercicio es ayudarte a pensar si tienes el tiempo, el dinero y la influencia para crear un impacto tan grande como imaginas. Y si no lo tuvieras, retarte a encontrar un grupo lo suficientemente pequeño que pudieras encontrar ese cambio tan importante para las personas que buscas.

El ejercicio consisten en completar los espacios vacíos:

Para las personas que creen _______________, nosotros te ayudamos llegar ahí ______________.

O podría ser: para las personas que creen ________________, queremos que en lugar de eso creas _______________.

Date la libertad de imaginar que podrías:

  • Hacer un marketing que no estuvieses seguro de que funcionará.
  • Ir en un viaje a largo plazo para crear ese impacto tan preciado que tu producto o servicio busca crear en el mundo.

¿Qué es aquello que defiendes? ¿Para quién? ¿Desde dónde va el puente que tu negocio está creando? ¿Cómo se llama ese puente?

Atribución imagen: Mark Smiciklas.

Jul
3

Cómo obtener los primeros 100 clientes

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Cómo captar los primeros 100 clientes que necesitas es crucial para tu negocio. El resto es obtenerlos.

Una aclaración – 100 clientes no significan 100 registros en tu blog o podcast, tampoco 100 personas que descargan tu APP. Quiere decir 100 personas que usan tu producto de forma regular.

Hay muchos emprendedores que empiezan un negocio o startup y se dan cuenta de cómo desafiante esto es. Algo que he aprendido trabajando con Techstars.

A veces, nuestros clientes potenciales podrían no tener el tiempo para probar tu producto o usar tu servicio. En tales casos, recomiendo ofrecer obtener resultados para sus negocios usando tu por ellos el producto/servicio (si es posible).

Si ese posible prospecto todavía no está interesado, podrías cambiar de estrategia y ofrecerles pagarles por una sesión de consultoría. Durante esa conversación, puedes mencionar los beneficios de tu producto y pedir feedback.

Una de las razon por las cuales los negocios despegan pronto es por el poder de obtener los 100 primeros clientes tan pronto como sea posible.

Imagina que lanzas la primera versión de tu servicio online, entonces abres un acceso gratis – pero limitado – a la aplicación, herramienta o servicio. Y además lanzas precios relativamente económicos si los comparas con las soluciones existentes para que el producto sea apetecible tanto en uso como en precio.

Combina esto con un producto increíblemente poderoso y enfócate en aumentar el tráfico orgánico en búsquedas, este será el paso clave: una fórmula para impulsar la consecución de clientes.

Si tienes un producto/servicio que genera impacto positivo, las personas que empiecen a usarlo empezarán a hablar de ti… Reseñas, testimonios, menciones en redes sociales, publicity de influencers o expertos que estaban encantados con tu solución.

A tener en cuenta: nunca des o vendas soluciones de por vida. No hagas eso para alcanzar hitos de cantidad de clientes, y sobre todo no lo hagas por venderte a los medios. Muchas startups lo hacen y tiene un gran impacto en las relaciones públicas, pero en poco tiempo se encuentran atascadas con un gran “peso muerto”, esos clientes.

Cómo captar los primeros 100 clientes

Muchos marketers recomiendan ir a conferencias, hacer networking, aparecer en muchos foros, responder preguntas en lugares como Quora, lanzar campañas PPC. No son malas ideas.

Cómo captar los primeros 100 clientes

Sin embargo, nada de eso se compara al impulso que puedes recibir cuando alcanzas a los que “la tocan” en tu industria y entonces, crear relaciones auténticas con ellos.

Sí, está claro, son populares, y cuánto más lo sean, más difícil será que respondan. Esa es la razón por la cual deberías empezar a cultivar relaciones humanas antes de ni siquiera conceptualizar tu producto/servicio.

Contacta con esos influencers para conversar sobre el problema que quieres solucionar. Descubre si lo consideran un problema y cómo lidian con ello.

Si envías emails fríos con una copia de tu producto o servicio, solo encontrarás rechazo. Lo he vivido en mis carnes.

En cambio, si preguntas a alguien y te interesas, mucho antes de enviar ningún producto o servicio, tendrás muchas más probabilidades.

No solo tomarán en cuenta tu producto después, sino también te darán mucho feedback que trabajarás en un nuevo prototipado. Hay ocasiones hasta donde publicarán en sus canales sobre ti o tu empresa o servicio.

Hack: explorador de contenidos

Y te preguntarás “¿Dónde encuentro a estas personas dentro de mi industria?” Aquí hay un hack fácil, este explorador de contenidos de Ahrefs.

Esta herramienta te permitirá buscar los artículos más populares de Internet que contienen los recursos que necesitas. Hay incluso una opción que te permite saber el artículo más relevante por dominio, lo cual es muy útil para saber el más destacado.

La lista de personas para conectar es interminable. Desde aquí ya puedes empezar a persuadir bloggers, podcasters, youtubers, etc. para probar tu producto o servicio y ver que sucede.

Ahora te toca a ti hacerlo

Espero que puedas ver en el valor y la importancia que hay en las etapas de desarrollo de productos/servicios, ahí es donde el marketing ya entra en juego.

Puede parecer algo inusual, pero compartir tu offering con las personas adecuadas puede recompensarte con un feedback inigualable, publicidad gratuita y la prueba social que necesitas para generar tracción.

Pregúntate, ¿cómo captar los primeros 100 clientes que necesito?

Atribución imagen: nicolicreer.

Jul
1

El coste de la atención de un nuevo cliente (y su paso por el embudo)

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Si vas detrás de algo y quieres conseguirlo, ten por descontado que va a costarte algo a cambio. El coste podría ser en esfuerzo, en atención, en confianza, en dinero o en miedo, o amor.

Si vives como yo en 2019, es bastante probable que estés invirtiendo (o gastando) energía y otros recursos en que alguien preste atención a lo que tienes que decir. Podrías llamarlo marketing.

De todos los que consigas captar su atención, solo algunos darán el paso posterior.

Menos todavía darán el siguiente paso.

Otros, en menor cantidad, darán otro paso.

Y así hasta el último paso.

El embudo de conversión

Esto es lo que, en marketing, se conoce como un embudo de conversión.

embudo de conversión - coste de un cliente

¿Y qué hay al final del embudo? El famoso boca a boca, el impacto positivo, el cambio transformador y lo que de verdad marca la diferencia. Lo cual hace que el siguiente ciclo de atención sea más económico. Hago esta consideración solo porque es más fácil hacer pasar a alguien por el embudo de conversión. Aunque eso no quiere decir que van a estar listos para la experiencia del impacto que buscas crear. Tampoco significa que esparcirán la voz así porque así…

¿Es fácil vender un Aston Martin? Cuestan más que un Audi o Mercedes, son coches sofisticados y clásicos al mismo tiempo, no son fáciles de manejar y necesitas entenderlos. Sin embargo, y es un gran “sin embargo”, aunque el embudo de conversión sea ineficiente si lo comparamos con automóviles más económicos, la afiliación, lealtad y el boca a boca se multiplica por diez.

Como siempre, entonces, es una elección.

Necesitas descubrir qué porcentaje de personas sobrevivirán a la siguiente etapa a cada paso de la cadena del marketing directo.

Multiplica todos los porcentajes y entonces divide ese número por el coste inicial del anuncio (email marketing, publicidad digital, catálogo, etc.), eso te dará como resultado el conocer cuánto pagaste por un cliente.

Así que si es 3%, 15%, 36% o 54%, puedes multiplicar todos esos juntos y obtener un número. Divide eso entre tu coste por clic o acción de marketing (digamos 3.75 euros) y te darás cuenta de que obtener un nuevo cliente, te está costando más que los 7.500 euros iniciales.

Recuerda esto, cualquier atención tiene un coste.

Atribución imagen: muffinn.

Jun
17

¿Te echaremos de menos?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Cada vez que interactúas con alguien, o te haces más útil (justificando por qué merece la pena prestarte atención) o estás casi robando un recurso muy valioso: la atención de alguien. La atención es uno de los recursos más preciados y escasos de esta economía disruptiva. No admite devoluciones y siempre es limitado. Por eso es necesario practicar el marketing de permiso.

marketing de permiso

Los que hacen spam no ganan atención ni por asomo, y eso es porque no muestran respeto alguno (y menos empatía) por nuestras necesidades. Lanzan mensajes, exigen nuestra atención, solo hablar ellos, quieren ser escuchados todo el tiempo. A corto plazo obtienen atención. Sin embargo, a largo plazo, acaban siendo ignorados – algo que repercute en su vida personal y profesional.

Marketing de permiso

El marketing de permiso que Seth Godin creó ya hace años (aquí el libro), podría ser la solución. Este tipo de marketing es algo opuesto a chillar para obtener la atención de otros. En lugar de eso, el marketing de permiso significa compartir mensajes relevantes, humanos y útiles con esas personas que quieren saber de ti. Parece que funciona porque está construído bajo los pilares de la confianza, la integridad, el respeto y el impacto positivo.

Practicar el marketing de permiso es simple: estás comprometido o no lo estás. Si de verdad permaneces humano, que al final es la clave, y entonces, estás dispuesto a compartir tu atención y ver si puedes mantener tu promesa y elevarla. Entonces, estás listo para escuchar. Estás en posición para darnos una oportunidad, porque algo que viste en nosotros te hace creer nosotros.

El reto está en entender qué precio pagarás a corto plazo. Ganar atención cuesta esfuerzo y tiempo. Requiere perspicacia, consistencia, coherencia y tiempo probar que puedes responder a tus promesas, una y otra vez. El mismo tiempo que necesitan las personas para empezar a hablar sobre lo que hiciste por ellos.

Piensa sobre una marca a la que te sientas leal, pregúntate:

¿Cómo te sientes cuando te suscribiste a su newsletter? ¿Qué piensas sobre su habilidad de responder a sus compromisos? ¿Por qué y cómo es diferente su comunicación frente al resto de opciones?

Esto es lo que significa hacer marketing con alguien, en lugar de marketearles a ellos. La pieza maestra es crear un grupo de personas que te echen de menos cuando no estés. No tiene que ser un grupo amplio, todo lo contrario, entre veinte y cincuenta personas es lo ideal.

¿Cómo crees que podrías aplicar esta técnica llamada marketing de permiso a tus productos os servicios?

Atribución imagen: Ignacio Ferre.

Jun
10

El poder del intercambio justo

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Marketing, generosidad y reciprocidad, tres conceptos que deben ir unidos.

La reciprocidad forma parte de lo que significa ser humano. Si se hace con respeto y empatía, es y debería ser un intercambio jubiloso.

Hacer marketing va siempre sobre reciprocidad (y generosidad). Tú, o tu empresa, ofrece soluciones, a cambio de la atención, compromiso y dinero de la otra parte. Así que cuando cumples con tu parte, cuando lo haces a menudo y de forma fiable, la confianza va renovándose.

Sin embargo, hay factores que cambia la dinámica de este intercambio. Por ejemplo, cuando alguien nos da mucho más de lo que podemos ofrecer nosotros a cambio, o están en una posición social/empresarial en la que sentimos que no podemos igualar el retorno. En estos casos tomamos más que practicamos la reciprocidad.

¿Recuerdas cuando empezaste a hacer marketing la primera vez? Quizá fue porque necesitabas algo y creaste productos que cumplieran esa necesidad. O a lo mejor porque tenías un problema y diseñaste la forma de solucionarlo. Ahora bien, si tu meta está en servir a otros (como por ejemplo es la mía), la clave está en actuar de forma consistente como alguien que está alineado con los deseos de su gente e inclinado a asistirlos durante el viaje.

Cómo practicar el marketing de la reciprocidad

Esto inevitablemente gira alrededor del posicionamiento y el estatus.

Cómo practicar el marketing de la reciprocidad

Piensa sobre esos intercambios que has estado realizando con tu audiencia o clientes, e imagina los que preferirías estar haciendo. ¿Cómo hacerlo? Respondiendo a estas preguntas:

En esos intercambios (de reciprocidad), ¿Quién estaba al mando?

¿Estás cambiando tu estatus o lo estás preservando?

¿Estás pidiendo a toros que cambien su posición, o les estás ayudando a mantenerlo?

¿Es posible que este intercambio tenga como resultado el reforzar otro intercambio creado a través del respeto y la confianza? ¿O no es más que una transferencia de único sentido?

¿Qué es lo que podría fortalecer un ciclo de intercambio de este marketing de la reciprocidad?

Mi mejor consejo – no solicitado – aquí: dar antes de obtener.

Atribución imagen: TEDxProvidence.

Jun
5

El gran storytelling como elemento de marketing humano

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Los profesionales del marketing se centran en contar historias, no vender productos. Seth Godin escribió un genial libro que gira entorno a esa idea, la del stoytelling humano.

Tenemos una ventaja, somos seres humanos, por lo tanto, es fácil contar historias. La historia más fácil de contar es la historia sobre nosotros mismos. Qué pensamos, qué queremos, que nos mueve, que nos asusta, que nos retiene, que nos hace únicos. Sabemos lo mucho que nos ha costado llegar aquí, sabemos cómo nos sentimos, que nos gusta, qué no. Así que en general, informamos de lo que hicimos, y explicamos por qué lo hicimos.

El error viene cuando intentamos mantener el storytelling en ese nivel de egocentrismo. Si eres el héroe de tu historia, que lo eres, ¿cómo hace eso sentir a la gente que intentas impactar de forma positiva? Si son meramente una audiencia, no estás creando resonancia, ni reciprocidad, solo estás creando una cultura transaccional.

Cómo contar historias que resuenen

Contar historias que resuenen - marketing storytelling

Para contar historias que resuenen contigo y con otros, pienso en términos de interacción, valor, utilidad y servicio. ¿Cómo tu historia afecta a la de esas personas que quieres cambiar a mejor? ¿Qué puedes cambiar cuando tu historia se encuentra con la de ellos?

Y lo más importante, como el tiempo y la atención se ganan, pero son limitados, cuéntanos porque ahora es un momento crítico. Cuando lo más fácil es ignorar o esperar, ¿por qué es esencial escucharte y actuar ahora?

El marketing efectivo de hoy y de mañana, no va sobre publicidad digital, copys creativos u otras técnicas similares, no en absoluto. El marketing va sobre storytelling y tiene tres cosas en común, y ninguna de ellas están enfocadas en palabras o impresiones.

  1. El héroe de la historia es el cliente.
  2. La historia ayuda a la persona a evitar aquello que temen.
  3. La historia les muestra una forma de alcanzar los sueños, deseos y conexiones que buscan.

El storytelling que incluye estos tres elementos consigue que el espectador emprenda un viaje.

El gran Storytelling va sobre ellos

Los que consiguen contar historias que resuenen pueden explorar esta transformación basándonos en la siguiente estructura:

Al principio, pensé ________________, pero entonces, me di cuenta de que ___________. Y ahora, soy capaz de _______________.

El arte del marketing storytelling toma todas las herramientas del marketing de impacto: empatía, humildad, recordatorios, confianza, tensión, sensitividad, status, frecuencia, generosidad y principios.

Cuando esto se ejecuta con claridad, las historias resultantes son cortas y sutiles. Aunque empiezan con la emociones más básicas, y una postura servicial hacia la audiencia.

Pregúntate:

¿Qué emociones te gustaría evocar en tus historias?

¿Qué imágenes mentales te gustaría que alguien visualizara cuando ayudas a alguien?

¿Qué historia de transformación te gustaría contarnos?

Comparte tus historias.

Las palabras existen para ser decodificadas y convertidas en historias.

Atribución imagen: Bryan Mathers.

May
31

Fijar el precio es una gran herramienta marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Nos referimos al pricing como la fijación de precios. Podemos usar el precio como una señal para decirle a las personas que pensamos sobre lo que vendemos.

Llegará un momento donde tendrás que contarle a tu audiencia cuánto cargas por tus servicios y productos. Hay dos claves a tener en cuenta sobre el pricing:

  1. El marketing cambia tu pricing.
  2. El pricing cambia tu marketing.

¿Por qué? Porque la gente crea suposiciones y asociaciones basadas en tu precio, y ese pricing da forma a lo que las personas creen sobre tu servicio, es importante ser claros sobre cómo te posicionas. Tu precio debería estar alineado con tu posicionamiento.

Lo que cobramos por nuestros productos o servicios dice tanto sobre a quién nos dirigimos (o a quién buscamos impactar) tanto como lo que dice sobre lo que pensamos de nosotros mismos.

Y todo lo que cobramos no debería estar basado solo en el coste. Si lo haces cuadrar el coste de los materiales, estarás ignorando que es lo que motiva a que te compren. Cuando compras un Breitling o Rolex, no comprar solo un artefacto que te diga la hora. Están pagando por un objetivo que les ayuda a reforzar la historia que cuentan sobre ellos mismos.

Piensa cuidadosamente dónde te has posicionado, y cómo las personas que quieres impactar ven el mundo.

Cómo utilizar el pricing como herramienta de marketing

pricing como estrategia de marketing y como herramienta de marketing

Aquí hay algunas preguntas tácticas que te ayudarán a definir un pricing adecuado y alineado:

¿Qué mensaje te gustaría lanzar sobre cómo te ves (a ti o a tu producto o servicio)?

¿Qué mensaje otros creen sobre tu oferta?

¿Cómo puede reflejar eso en tu pricing?

¿Por qué cuesta más un Café en Starbucks que en el bar de tu vecindario? ¿Y por qué es más barato que en La Más Bonita?

Cuando Beats cobran más que cualquier otra marca, por ejemplo JBL, ¿crees que están tomando la decisión correcta? Después de todo, JBL tiene dos veces más cuota de mercado que ellos.

Cuando donas a una causa social, ¿cómo decides cuánto vas a donar?

¿Cuánto debería costar una boda? ¿Y cómo decides cuánto dinero gastar en el regalo para los novios? ¿Deberían ir en concordancia? ¿Por qué?

El precio es una gran estrategia de marketing, utilizado debidamente,

Atribución imagen: Kerry Lannert.


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