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Dic
3

Esfuerzo, empatía y cariño es todo lo necesario para encantar clientes

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La atención al cliente solía ser un gran dividendo. Antes, las grandes empresas invertían mucho en cuidar a sus clientes, otras hacían lo mínimo (o incluso menos). Por supuesto, en esos tiempos, nadie podía darte el servicio que podrías soñar. Era imposible permitirse responder por teléfono a todas las peticiones, preguntas o dudas, era muy costoso contratar y entrenar suficientes operadores. Y tampoco podían dedicarte a alguien solo para ti.

Sin embargo, hoy, cuando la mayoría de nuestro engagement es digital, no se requiere un presupuesto sin fin para encantar personas. Todo lo que una empresa necesita hacer para diseñar propiamente un proceso para encantar personas, es comprometerse, es permanecer humanos, es aplicar la empatía, es querer encantar, respetar y admirar a su cliente (aunque sea una sola vez la que se preocupe por todo el proceso, ya que es escalable).

cómo encantar personas - marketing

Encantar personas es personal y es humano

Cuando muestras esa humanidad, responsabilidad y excelencia, es fácil:

Crear un proceso que es fácil de usar, claramente etiquetado y bien diseñado.

Construir un sistema de respuestas que no te torture ni a ti ni a tus clientes y entonces elegir si es vía audio, vídeo o texto.

Poner intención en cualquier interacción digital, incluso si crees que no te reportará nada o es fácil malgastar el tiempo del usuario.

 Dar valor en cualquier respuesta haciendo ese momento humano, recordando un detalle, sacando una anécdota, confesando un fallo o un gusto.

[Inserta aquí la historia de la aseguradora, compañía de Internet, empresa de telefonía, organismo gubernamental o negocio, que no le importe encantar personas. Uno donde los comités hacen el proceso más lento y molesto. O donde el equipo no trabajó unido. O donde la urgencia del momento hace que la atención y el trato cercano se pierda del trabajo a largo plazo. La cosa vital es, que si una empresa puede utilizar la tecnología medio bien, entonces, cualquier PYME con los recursos básicos (pero ultraproductiva, con automotivación, orientación y excelencia) puede encantar personas.]

Y seguimos en el centro

El titular es siempre: las herramientas son tus interacciones humanas, sobre todo cuando quieras deleitar personas y que estas sean tus mejores vendedores. Y encima gratis.

Sin costes porque se paga en dividendos con lealtad y una muy buena satisfacción del cliente.

Pero, y es un gran pero, hace falta que alguien ahí arriba y abajo, tenga la suficiente inclinación, empatía y amor (propio) como para encantar personas.

Quizá necesitamos cambiar nuestra narrativa a “querido cliente, vamos a torturarte cada vez que interactúes con nosotros, y te preguntarás ¿y cómo es esto posible? Bueno, debido a la pereza y frustración que hemos añadido en el diseño de las interacciones que definen los momentos de la verdad contigo”.

Atribución imagen: Impact.

Nov
26

¿Por qué seguimos perdiendo? 6 lecciones sobre crear proyectos

By Isra Garcia  //  Marketing, Proyectos  //  No Comments

Porque vendemos sueños vacíos: piensa en cualquier gran espectáculo que te venga a la mente. ¿Por qué no crear proyectos, en lugar de crear escenarios utópicos o establecer expectativas inalcanzables o por las que pagaremos un precio muy caro más tarde?

Piensa en todo el dinero invertido en crear estadios, circuitos de carreras para coches o motos, pistas de tenis, centros para conciertos, etc. no digo que no haya que hacerlo, lo que cuestiono es si hay un retorno útil, y si que invertir tanto. Al largo plazo la ciudad, el negocio, las personas, perderán dinero, sin duda. Probablemente mucho dinero. Más dinero del que podemos visualizar. Todos.

¿Por qué sigue ocurriendo este fenómeno?

Pues porque a pesar de las grandes cantidades de evidencia documentada en contra de este tipo de inversiones, es lo que (se supone) que hay que hacer para ser exitosos y populares.

Lecciones sobre crear proyectos

crear proyectos - lecciones

Sin embargo, el crear proyectos y el marketing de impacto, hace que este tipo de sucesos deje lecciones muy importantes:

  1. El proyecto es ahora. Es inminente. Es sí o no. No puedes estudiarlo por un año o una década y volver a retomarlo como si nada.
  2. Se necesita un equipo en resonancia. Este grupo de personas conectadas crea una función de palanca, una que convierte la apatía en apoyo u oposición.
  3. El proyecto es específico. ¿Hay alguna otra forma en la que tu ciudad pudiera haber invertido de forma eficiente 50 millones de euros? Seguramente podrían haber creado mejores accesos, una educación más sólida y adaptada al mundo de hoy. Podrían haber invertido en tecnología, o haber propulsado el mercado de trabajo. Sin duda, pero hay un número infinito de alternativas vs. una sola específica.
  4. Empiezas con el fin en mente. Cuando construyes un coliseo, obtienes un coliseo. Cuando celebras unas olimpiadas, obtienes unas olimpiadas. Esto es raramente cierto para las alternativas más importantes y necesarias (pero mucho menos visualmente urgentes)
  5. Las personas con poder, y en poder, se beneficiarán de ello. Los proyectos de alto impacto y proyección atraen a grandes vendedores, proveedores e inversionistas. Los titanes toman posiciones, así como los políticos que buscan grandes retornos. Y no hace falta decir de la experiencia que estos perfiles tienen al conducir este tipo de “proyectos”. Lo cual significa que son mejores al impulsar para crear inercia.
  6. Hay un cierto patriotismo tribal en funcionamiento. “¿Qué quieres decir con que no apoyas a tu ciudad?”

Esto aplica a cada gran evento (y proyecto) multitudinario.

Para mí, la gran lección es darte cuenta que la carpeta de hojas sueltas de un economista o emprendedor con instinto tiene cero oportunidades, frente a las emociones humanas y la energía de una comunidad. Si quieres hacer que algo suceda, puedes aprender mucho de los que crean movimientos titánicos. Ganan mucho, sí, pero, ¿qué puedes aprovechar tú de esto? Poco o nada.

Sin embargo, y por otro lado, la otra lección interesante es que, hoy puedes crear tu pequeño gran proyecto (en esencia un movimiento que impacta positivamente a un determinado y específico grupo de personas con ganas de una “solución” como la tuya), y entonces ser tú tu propio recurso, y ganar, ganar tu propia batalla diaria, contra ti mismo.

Eso es lo que de verdad importa: crear proyectos, y lanzarlos.

Nov
19

Cómo definir la calidad – y quién la decide

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Hay tres formas de definir la calidad.

1. La calidad de hacer lo que toca

Puedes definir la calidad como la definen los que la reciben: cumplir expectativas.

Si puedes entregar lo que prometiste de forma fiable, sin drama y precisa, entonces es calidad.

Esto es lo que sucede cuando un coche, a pesar del precio, tiene un sistema de aire acondicionado que funciona correctamente, O cuando un sitio web no se cae. O cuando tus zapatos están arreglados cuando el zapatero dijo. O cuando un miembro de tu comunidad está “feliz” con tus contenidos. Incluso cuando un influencer recibe los comentarios y likes que se merece.

Cuando casi cualquiera habla de calidad, eso es a lo que se refieren, a hacer lo que se debe hacer.

2. La calidad de lo prohibitivo

Puedes definir la calidad como Dior o Vuitton: la calidad del lujo.

Esto sucede cuando la claridad y brillo del diamante es única. O cuando la calidad de la piel es la más alta que existe. O cuando la velocidad del jet privado es más alta que la media. Hasta cuando el impacto que produce esa marca, es proporcional al precio que cuesta. No es solo “obtienes lo que pagas”, sino también “el precio fue muy alto”.

Cómo definir la calidad del trabajo que realizas

3. La calidad de tu mejor versión (la excelencia)

Y finalmente puedes definir la calidad del esfuerzo adecuado, una calidad definida por uno mismo: lo que soy capaz de hacer. “Lo di todo”, la calidad que viene del sudor y/o vulnerabilidad que sucede cuando un ser humano se vacía.

Esto es lo que sucede cuando hago mi trabajo y rindo cuentas a la excelencia (es decir, empujarme a mí mismo – y a otros – hacia la grandeza). Es lo que ocurre cuando creo un proyecto, lanzo un programa, doy una consultoría, imparto una conferencia o desarrollo unos servicios de agencia. 

Piensa en ese producto o servicio que amas: ¿qué es lo que te encanta sobre ello? ¿Qué hay del proceso que se requiere para comprar un coche o el coste de la universidad?

Hay trabajos (películas, cuadros, música, podcasts, vídeo-clips y otros contenidos…) que podrían ser mucho más espectaculares y populares, pero podrían no tener la calidad que podrías encontrar en algo menos increíble y popular.

Cuando haces tu trabajo, cuando creas una oferta, no hay pregunta más importante a formular que “¿Qué tipo de calidad estás buscando aquí?”

Porque… ¿Quién define la calidad? El creador, no hay duda de ello.

Pd. El viaje continúa: hoy en Lanzadera con una asesoría para Hello Demo. Entrevista para EFE y más tarde, participando en Valencia Startup Week, como jurado en FTalks Editions (puedes asistir sin coste registrándote en el enlace) y Keynote de cierre en la jornada con “Disrupt yourself. Disrupt Everything”.

Atribución imagen: AECID.

Nov
11

La estrategia que importa: integridad

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

¿Qué haces cuando tienes el poder de poder hacer algo importante por otros? ¿Lo haces o lo mantienes para ti mismo? ¿Qué haces cuando tienes una influencia positiva capaz de ayudar a personas que no la tienen? ¿La utilizas a su favor o a tu favor?

Cuando tienes la posibilidad (elección, decisión, poder…), no importa de si es momentánea o no, ¿cómo eliges actuar?

Estrategia de marketing fallida: ser un imbécil

influencia positiva - marketing

La palabra imbécil surge de la idea de tirar con fuerza de las riendas, de repente y sin cuidado alguno. A los caballos no les gusta y resulta que tampoco a las personas. Eso es lo que en ocasiones acabamos siendo, imbéciles egoístas que dominan (tirando de las cuerdas) cuando tienen el mínimo poder. Una estrategia infame a corto plazo, ruinosa a medio y devastadora a largo.

… Ahora la exitosa: ser íntegro

Lo que haces cuando tienes la oportunidad es lo que las personas dirán sobre ti y cómo te recordarán. Tu comunidad presta mucha atención a la restricción (o la falta de la misma) que muestras cuando una oportunidad aparece. Tu audiencia está pendiente de cómo actúas cuando tienes el poder. Y tu tribu te sigue especialmente cuando sabe que tienes la influencia positiva necesaria para cambiar las cosas.

No importa que seas hermano, colega, PYME o multinacional, a largo plazo, la rueda va a girar al contrario. Podría ser por un minuto, una semana, un mes, un día, pero tu poder, influencia, alcance o popularidad no durará para siempre. Alguien o algo te desbancará, o lo perderás por méritos propios.

Cuando asumimos que todos somos voluntarios y que todo poder es transitorio, es fácil ser la persona que queremos ser.

Esa es la esencia del marketing de impacto, actuar de la forma en la que te gustaría ser visto y entendido, actuar con integridad, humildad y empatía. Especialmente cuando tienes el poder de tomar decisiones, influenciar a otros, liderar cambios, y hacer que las cosas sucedan.

Atribución imagen: tobakhopper.

Nov
4

20 verdades sobre el marketing actual

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Algunas verdades sobre marketing que deberías consideras si quieres crear impacto positivo:

  1. Las listas sirven para ayudar a otros a hacer mejor su trabajo, pero confunde utilizarlas demasiado.
  2. El engagement no es hace clic en tu enlace, sino hacer “clic” contigo, con tu marca, con tu historia.
  3. Los trucos emocionales funcionan, pero solo a corto plazo, si no respondes con esas emociones.
  4. El 99,9% de los likes y comentarios que recibes no equivalen ni a un solo euro.
  5. El humor está¡ bien solo cuando es realmente tu personalidad.
  6. La escasez vende, cuando el producto o servicio que hay detrás¡s es capaz de maravillar.
  7. La calidad importa, pero la cantidad es crítica, porque la calidad la decide el creador, y si estás creando, estás impactando.
  8. Si haces marketing pensando en cómo tú ves el mundo, estás perdido. Necesitas empatía para saber que hay en la cabeza de la persona a la que tratas de ayudar.
  9. El marketing real genera cambio, sin eso, no hay marketing, es solo promoción o ruido.
  10. Si no cumples tu promesa, no hay nada que hacer.
  11. En marketing, la realidad es, que lo que importa no es el qué, o el por qué, ni siquiera el cómo, sino el quién.
  12. Casi todos los clientes confunden las necesidades con lo que quieren.
  13. Las estadísticas sirven para guiarte, conocer a tu cliente sirve para cumplir tu misión con éxito.
  14. La gente no te elige por una razón obvia, acéptala, deja el ego a un lado, y ajusta tu oferta para ser elegido por la gente que te tiene que elegir.
  15. Saber cómo utilizar la tensión definirá el momento de la verdad en el que alguien te dice “sí” o “no”.
  16. La mayoría de cosas sobre las que hacemos marketing no implican vida o muerte. Entonces, ¿en que categoría cae todo lo demás? Estatus.
  17. No necesitas un plan de marketing, necesitas acción y luego un plan para analizar, revisar, corregir y mejorar.
  18. Todavía seguimos identificando viejos deseos que deben ser cumplidos, aunque la claves es encontrar nuevas formas de hacerlo.
  19. Tu marca es la suma total de todo tu marketing.
  20. Si quieres recibir lo mejor de tu cliente, tienes que aprender a dar antes de obtener.

¿Qué te parecen estas verdades sobre marketing?

La verdad sobre el marketing actual, es que dista mucho del que estamos practicando.

verdades sobre el marketing actual

Atribución imagen: an untrained eye.

Oct
29

Los trucos de marketing incomprensiblemente funcionan

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

¿Cuántas técnicas de marketing absurdas has visto que funcionan más que las grandes campañas o estrategias? ¿Sabes qué es lo más molesto sobre las partes más “chorras” del marketing? Que funcionan.

Todos los trucos de marketing que conoces (y los que no) en realidad funcionan. La razón es desconocida, porque además no son íntegros ni honestos, no todo lo que deberían.

Por ejemplo colocar la frase “te convertirá” o “te hará” en un titular aumenta el engagement el doble. Ahora que lo sabes, ¿hará que cuando lo veas no hagas “clic”? No creo, a lo mejor dices que tú no lo harás, pero la mayoría de las personas sí.

Muchas personas saben que 790€ son 800€, pero mentalmente clasificamos la primera cifra como mucho más baja que la segunda.

Esta es una gran verdad de marketing: nos engañamos a nosotros mismos.

Trucos de marketing - las verdades sobre el marketing

La mayoría de los humanos subestimamos nuestra propia habilidad para ser inmunes a los trucos de marketing. Creemos (y “creer” es la palabra corazón en todo este proceso) – creemos que ya tenemos la suficiente experiencia, y que hemos visto y conocemos, y somos inmunes a, todos los trucos y marketing de atracción, creativo y/o absurdo.

Todo lo contrario, somos incluso más susceptibles porque creemos que no podemos caer en la trampa.

Es por eso que caemos.

Trucos de marketing que funcionan a pesar de no ser lo íntegros que deberían

La verdad sobre los trucos del marketing absurdo es que funciona. ¿Por qué?

  • La escasez vende.
  • Los posts, listas, publicaciones o contenidos que contienen números obtienen visitas, “compartidos” y se guardan como favoritos (pero no necesariamente convierten)
  • La escritura, audio o vídeo humanos y emocionales venden más que cualquier otra técnica (a medio y largo plazo)
  • Tú, (quiero decir tú, personalmente) prestas más atención a las viñetas que a las frases y párrafos (pista: todos lo hacemos)
  • Si no haces marketing contigo mismo, no lo puedes hacer con los demás.
  • Si vas al mainstream y hablas de lo que todo el mundo habla, haces lo que todo el mundo hace, ganarás dinero y perderás personalidad.

Y no hay nada que mi gran corazón y autodisciplina pueda hacer para cambiar estas verdades. Solo puedo informarte de ellos, y encontrar formas más humanas, vulnerables y disruptivas de reconducirlo de forma en las que ambas partes ganen, y hacerlo lo mejor que pueda para justificar el dinero que mis clientes pagan cuando tengo que ejecutar estas verdades. Y si lo hago bien, generar un impacto positivo.

Atribución de imagen: Don Sorsa.

Oct
23

Por qué he decidido dedicarme el marketing el resto de mi vida

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Ve y haz marketing. Te encontrarás a un puñado de profesionales, agencias y negocios esperando vender su producto, llegar a más personas que compren. Vamos a la parte fácil, deteriorada y poco valiosa de todo lo que podemos llegar a hacer si lo comparamos con el marketing de impacto.

el marketing de impacto y su poder

Me choca todas las veces que no vemos que estamos haciendo marketing.

Cuando ayudas a alguien que no tiene recursos, porque esa ayuda transforma.

Donas a una causa que defiendes y sientes, porque tu gesto cambiará las cosas.

Compartes lo mejor de ti enseñando una habilidad a gente desconocida, porque al hacerlo estás creando movimiento.

Cuando emprendes un proyecto que soluciona un problema, porque te preocupas por impactar en lo que importa.

Dices “no” a cosas que no están en sintonía con tus valores, porque no podrías vivir de otra forma.

Te quedas tres horas más en la oficina a acabar la presentación para el cliente, porque sabes que es importante para él.

Cuando ves lo que antes no veías, porque actuarás de una manera distinta hasta la fecha.

Creas algo de lo cual desconoces su resultado, porque te enamoras del proceso, no de lo que dirán cuando estuviera creado.

Te mueves de forma incesante por cosas que no tienen un retorno económico, pero sí emocional.

Vendes no por el mero retorno, sino por lo que podrías despertar en la otra parte.

Cuando mantienes un compromiso que cualquiera decide romper, que hasta rompen y en el cual incluso acabas solo, porque tú no romperás esa promesa.

La meta es importante, pero el cómo llegar y qué haces mientras llegas lo es más, porque estarás viviendo un gran final desde que empieces.

El marketing de impacto impregna todo

El marketing que conoces solo está en unos cuántos sitios que también conoces, publicidad, comunicar, vender, negocios, empresa, etc. Además de manifestarse de la forma que ya sabes. En cambio el marketing de impacto lo cubre todo, está representado en cualquier acto de generosidad, apreciación, perseverancia, valía, virtud y utilidad.

Es ese tipo de marketing al que he decidido dedicarme el resto de mi vida en la multitud de formas que se presente. De esa forma, nunca más tendré que preocuparme por qué es lo que estoy haciendo, si tiene sentido, o no, siempre y que sea marketing de impacto, será el camino. Ya sea en personas en desempleo, PYMES, emprendedores, directivos, líderes, autónomos, grandes empresas, startups, tribus, chavales sin recursos. Y por supuesto en y como no, en mí mismo.

Atribución imagen: PKL Group.

Oct
18

Cómo persuadir para comprar: aprendiendo a vender mejor

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Esto es lo que puedes apreciar en cada transacción comercial, somos terribles vendiendo. Aunque eso quiere decir que somos todavía peores comprando. Cualquiera sueña con persuadir para comprar, pero eso importa poco cuando no hay empatía real.

Persuadir para comprar: cómo vender mejor

Si intentas persuadir a alguien para que haga una inversión, compre un bien, done a una causa, apoye una campaña o participe en un proyecto, por favor, considera lo siguiente:

Los seres humanos somos terribles comprando cosas que no queremos.

Tenemos un cierto olfato reconociendo las señales que no son honestas, así como las que sí lo son.

Huimos de los fanfarrones, los parlanchines o vendedores queso quieren la venta rápida.

Somos vendidos extensamente más de lo que desearíamos comprar.

La mayoría de gente que quiere nuestra atención no se preocupa por nosotros, aunque lo pretenda o lo parezca.

Compramos emociones, resultados y ejemplos, no promesas incumplidas y sueños fantasiosos.

No compramos cosas del ayer.

Cada vez rechazamos más la idea de comprar para “mañana”.

Lo que sí somos excelentemente buenos es en comprar “ahora”.

Ahora mismo.

Cuando compramos un trozo de futuro, lo que en realidad estamos comprando es cómo “mañana” nos hace sentir hoy.

Cómo persuadir para comprar: entrega valor

La clave para entregar algo útil, impactante que genere valor que sea comprado sin mucha resistencia es mover todos los beneficios y costes imaginados de algo suspendido en el futuro pero vivido ahora.

Esta es la razón por la cual es muy complicado seguir una dieta (porque la bollería sabe rica ahora, así como el cilantro sabe a rayos hoy, y entonces, hasta dentro de 10 años, no podemos sentirnos sanos de forma fácil. Por lo tanto desistes, porque llegar es un infierno) Misma razón por la cual tomamos decisiones económicas absurdas (porque es muy tentador creer historias mágicas sobre el mañana). Razón por la cual muy pocas personas (o empresas) alcanzan lo que se conoce como victoria o éxito (porque requiere que intentes y falles durante años mientras no dejas de respirar desconcierto)

Si quieres que la gente sea más inteligente y más activa o más generosa sobre su futuro, necesitarás encontrar cómo hacer la transacción desde cómo te sentirás mañana, a cómo se siente ahora mismo. Bienvenido al marketing de este siglo, el marketing de impacto humano.

Atribución imagen: Amanda Tripton.

Oct
14

37 aprendizajes sobre Marketing, Human Business y Alto Rendimiento Holístico

By Isra Garcia  //  Equipar, Guest  //  No Comments

Alicia Lara, participante de la edición experimental de PEIG en 2018, y con quién ahora comparto equipo, ha decidido reunir los 37 aprendizajes que ha extraído del tiempo que hemos pasado juntos, presencial y online. Pues bien, he decidido compartir su regalo contigo. Quién sabe, quizá resuena y entonces provoca algo dentro que cambia algo fuera.  

Aquí describo 37 aprendizajes que me llevo en la mochila, de sus lecturas y conferencias, su podcast Disrupt Everything, formándome con él, y trabajando en su proyecto Programa de Excelencia para Desempleados. Un homenaje en su 37 cumpleaños:

37 aprendizajes que marcan la diferencia y crean cambio - Isra García

Sobre Marketing y sobre crear cambio

1. El Marketing es crear cambio, conectando con tus clientes.

2. Las cosas que creemos que no marcan la diferencia, son las que realmente marcan la diferencia.

3. Una marca se construye a través de la coherencia entre las acciones y los pensamientos.

4. Añade siempre más valor del que esperan.

5. Crea ventaja competitiva en la desventaja. Cómo: no pares de intentarlo.

6. No puedes crear una comunidad sin relaciones humanas sólidas, fuertes y cohesivas. Si el elemento emocional no aparece, olvídate de la comunidad.

Sobre Human Media, negocios y sobre personas

7. Para crear cambio, hay que empezar por crear una cultura que lo permita. Solo con la estrategia no lo conseguirás.

8. La innovación se basa en experimentar sin parar, asumir riesgos y decidir rápido.

9. Sin empatía no hay negocios que impacten. Pregunta y mira a través de las lentes con las que mira el otro.

10. Utiliza la tecnología para impulsar, mejorar y humanizar.

11. La transformación digital no va de tecnología. Va de cómo piensas, cómo actúas y cómo tomas decisiones.

12. Los negocios son humanos “cuando consideran la experiencia de las personas (clientes y empleados), sus emociones y sentimientos, cuando conectan, cuando el impacto es positivo”.

Sobre Alto Rendimiento Holsítico (en personas, en equipos, en organizaciones)

13. Es la acción lo único que cambia las cosas, no las ideas, no la motivación, no la inspiración.

14. El Alto Rendimiento Holístico se consigue trabajando y optimizando de forma equilibrada las 4 dimensiones humanas: física, intelectual, emocional y espiritual.

15. La importancia de auditarte para ser mejor: analizarte, evaluarte, examinar fortalezas y debilidades, preguntarte, cuestionarte.

16. Tener sistemas es la clave para incrementar resultados, ganar tiempo y reducir energía y recursos.

17. Hacer lo que te incomoda te hace progresar.

18. Pensar raro, hace que ganes dos veces: “Si no puedes pensar más grande, piensa más absurdo”.

19. La frecuencia en las acciones y la persistencia son lo que permiten generar confianza.

20. Identificar, desarrollar, comunicar y poner en marcha tus habilidades núcleo te permitirá conseguir resultados, generar cambio, sobresalir y contribuir con tu valor al mundo.

21. Sin autodisciplina diaria, no estarás donde tienes que estar.

22. La importancia de la medición, reflexión, autocrítica y autoconsciencia: “si puedes detectarlo, puedes cambiarlo”.

23. Lo único que necesitamos es: iniciativa.

24. El enfoque radical, es lo que permite sobresalir. Dejando perder el ruido, prestando atención, estando alineado con el objetivo, ignorando distracciones. Solo la cosa y tú.

25. Recorrer el camino es lo que crea las oportunidades, no al revés.

26. Aceptar lo que pasa, quién eres, lo que tienes y dónde estás es lo que permite liberarte y actuar.

27. Decir no genera oxígeno, da valor tangible al negocio, permite evolucionar. Di no, de forma respetuosa y honesta, sin explicaciones.

28. “No esperes que nadie crea en ti, sólo tú debes hacerlo”.

29. Ganar al día y apropiarte de tú mañana hace que consigas grandes resultados. Diseña tu gran mañana.

30. La perfección es una trampa, aléjate de ella, no mires los defectos, deja de retocar y pulir constantemente. Esto no te permite avanzar. No permite progresar a los equipos.

31. Gracias al fallo, podemos triunfar. Si no fallamos, significa que no hacemos nada nuevo, que no actuamos, que no evolucionamos.

32. Las ideas sin ejecución, se quedan en nada. “Escribe cada idea que viene a tu mente durante los siguientes 5′. Pon en marcha alguna acción relacionada con cada idea durante las siguientes 24 horas.”

33. Demostrar vulnerabilidad te hace humano, te conecta con las personas, te hace visible, te aporta ventaja.

34. Si tienes la intención de generar cambio, de empujar, de despegar, “inconfórmate”.

35. La ultraproductividad comienza en tu estilo de vida, trabaja en él y llegarás a lo que necesitas llegar.

36. La razón por la cual es tan difícil crear unos hábitos que marquen la diferencia es la misma por la cual estos hábitos son tan importantes.

37. La fuerza de voluntad debe ejercerse cada día. Ese día que esperas para comenzar es hoy. “Cada día es día 1”.

Poco más que añadir. Gracias Alicia por este regalo de cumpleaños, en forma de 37 aprendizajes, tan útil para mí y seguro para otras muchas personas.

Pregunta, ¿Y tú, qué aprendiste?

Atribución imagen: AFE.

Oct
1

Extraer Vs Alimentar

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Un negocio que despega y acaba vendiendo y ganando mucho, empieza por proveer una solución concreta (producto o servicio) a un tipo de cliente específico, con esa necesidad específica. Lo que acabaría denominándose como la comunidad, tú comunidad.

Sin embargo, por supuesto, la comunidad no siempre quiere hacer lo que tú quieres hacer, tan rápido como tú lo quieres hacer.

El poder de la comunidad

El abismo entre extraer y alimentar

Es entonces cuando se crea un abismo entre la mentalidad de extraer algo y la alternativa de alimentar a la comunidad. Un vacio que se ensancha más tan pronto como la comunidad (digitales, activistas, religiones, causas sociales) se hacen más fuertes.

Es mismo abismo es tan profundo, que las personas de cada parte tienen problemas imaginando que es lo que la otra parte piensa. Ejemplo: las empresas y profesionales que aparecen en tu bandeja de correo o redes sociales intentando coger todo lo que puedan (¿Puedo escribir un guest post? ¿Quieres apoyar mi campaña? ¿Inviertes en mi causa solidaria o recaudación para mi proyecto?…) mientras que otros esperan pacientemente formando un cohorte con significado y propósito, para todos.

Premia a la comunidad

Es muy caro, y una pérdida de tiempo, elegir un camino que hoy no entrega el máximo valor. A menos que hagas la matemática de lo que pasará mañana. Al día siguiente, la comunidad es más productiva o menos. Mañana, la comunidad o bien confía en ti o bien sospecha. Mañana, la comunidad está sana o enferma. y mañana la comunidad o te ama, o te odia.

La promesa de esta economía disruptiva es que recompensará a los que hagan el bien, a los que juegan a largo plazo, a las personas que permanecen humanas, a aquello que se preocupan por impactar positivamente a otros. La paradoja es que esta misma economía, está repleta de personas que son fácilmente distraídas, adictas a lo material y muy a menudo, encantadas por los impactos de co-crear a corto plazo.

Una mentalidad de extracción y satisfacción nos lleva a tomar decisiones inteligentes a corto plazo. Si explotar un recurso cuesta demasiado, déjalo marchar. En cambio, la mentalidad comunidad valora el impacto a largo plazo de la co-creación.

Entonces la comunidad (que somos nosotros) necesita decidir si continuará recompensando el pensamiento y actuación cortoplacista para así mejorar la extracción. O en cambio, actuaremos en valor de la sostenibilidad, si este mundo, nuestro trabajo, los demás – y el largo plazo – nos importan lo suficiente. Por lo cual tendremos que subir los costes de la acción a corto plazo (egoísta), de forma que sea más beneficioso y rentable enfocarnos a largo plazo.

Atribución imagen: Ian Sane.

Sep
23

Cómo hacer marketing al cliente más importante que existe

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Hacerte marketing es hacer marketing al cliente más importante.

¿Qué hacemos con ese ruido en nuestra mente? ¿Dónde encontramos la fuerza necesaria para sacar lo que hay dentro y mostrarlo al mundo? ¿Por qué es tan difícil desarrollar y argumentar un punto de vista? ¿Por qué dudamos tanto al dar un paso al frente y decir, “mirar, esto es lo que yo he hecho”?

Cuando haces marketing, como ya he explicado en al menos dos ocasiones anteriores, debes empezar por ti mismo primero.

hacerte marketing a ti mismo

Cómo hacerte marketing

Entonces, ¿qué es lo que te dices a ti mismo cuando examinas tu marketing, tu misión, tu historia, tu ventaja competitiva y tus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas?

Quizá puedas decir algo como:

  1. Creo impacto positivo en personas y empresas usando lo que el marketing significa para mí, cambio positivo. Y hago esto asumiendo que marketear no es solo una promoción o ruido, sino utilidad, valor, empatía y generosidad.
  2. Habrá gente y negocios que no encajen con tu forma de ver el mundo y de hacer marketing, está más que bien. No son para mí no soy para ellos. No hay problema si no resonamos.
  3. Todo tendrá sentido, tan pronto como mi trabajo, acciones, contenidos, pensamientos y reflexiones o lo que sea que salga de mí, colisione con una sola persona al día. Y entonces les cambie a mejor (incluso aunque sea muy poco), algo que sucede cada día.

¿Qué sucede cuando alguien no te compra o te presenta atención? ¿Qué es lo que significa? ¿Qué es lo que puedes aprender de ello para darle la vuelta?

Algunos ejemplos:

  • Significa que estoy lanzando un marketing equivocado a personas equivocadas.
  • Que no veo el mundo como ellos lo veían, y viceversa.
  • Había una lección que no aprendí.
  • Quizá fui demasiado egoísta y nada empático.
  • Mi trabajo es solo para unos cuantos y quizá no pertenecemos a la misma tribu.
  • Aprendí que primero necesito ver y saber cuáles fueron las razones reales por las que no funcionó. Es entonces cuando me doy cuenta de que no hay nada de malo conmigo, ni con ellos, es solamente cuestión de timing, necesidades, expectativas, sesgos y metas…

Está en ti, está en todo

Esto que acabas de leer podría no sonar como preguntas relacionadas con el marketing. Con la diferencia, de que sí lo son, porque se entrometen en su camino.

Hay una diferencia realmente crucial entre ser bueno en una cosa, y ser bueno haciendo marketing. La distinción es que si logras ser bueno en la segunda opción, podrás influenciar, ensalzar, empujar y propulsar positivamente tanto a personas como a empresas, y lo que es mejor, a ti mismo.

Atribución Imagen: Stephan Poff.

Sep
19

En los extremos con gente como tú

By Isra Garcia  //  Educación, Marketing  //  No Comments

El mejor programa formativo que conozco, no educa ni forma a las personas, las empuja, las hace sobresalir de ellas mismas. Stand OUT Program está liderado por personas que están aquí para crear impacto positivo. Víctor Ronco y yo nunca hemos intentado copiar lo que otros han hecho, hacen o harán, y desde luego no intentamos gustar a todo el mundo. De hecho, hay personas, tanto en la edición académica como la de empresas, que acaban abandonando y marchándose a casa. En ocasiones por voluntad propia, y en otras porque nosotros así lo sentimos.

Recuerdo el primer programa formativo en 2013-2014, un experimento, sin duda. Aquellos que participaron no imaginaban lo que iba a pasar, ni nosotros tampoco.

El programa no es económico, pero tampoco es lo costoso que creo que debería ser. Eso sí, la calidad, impacto y transformación del mismo no para de subir, así como las dinámicas, maestros y valor extra que no paramos de añadir. Cuando lo fácil sería hacer lo justo y cobrar lo máximo.

Impacto 95.8%

Pueden haber otros programas más prestigiosos que SOP, pero no conozco ninguno con un 95.8% de índice positivo de satisfacción más de las 1.000 personas que han pasado. Estoy tan seguro de que no encontrarás nada como lo que hemos creado, que si no te convence, te cambia o te impulsa, te devolvemos el 50% de la inversión.

Suma mucho que no tenemos costes estructurales. Aporta que nosotros dos, Luisangel y los maestros que forman parte del programa, se comporten a hacer cualquier cosa por dar lo mejor de sí mismos en el programa y para los participantes. Seguimientos, mentorías, nuevas aportaciones. Cada uno de nosotros ponemos cada día el corazón en este proyecto.

Ahora somos “la alternativa” a lo convencional, antes éramos unos vendehumos, quizá lo sigamos siendo, pruébalo.

Posiblemente llevemos SOP a Argentina, volveremos a Sudáfrica, en unas semanas estaremos en Bogotá (Colombia), y semanas después a Madrid.

Un programa formativo para gente como nosotros

Este tipo de entrenamientos es para gente como nosotros.

La razón por la cuál ahora es posible, es que el “nosotros” en “gente como nosotros se forma en lugares como este” puede ser ahora más fácilmente comunicable. Porque estamos a unos pocos clics en encontrar “ese sitio para ti” gracias a ese mágico smartphone que tenemos en el bolsillo. Si es que lo estás buscando, claro.

Y este, estimado/a lector/a, es el secreto para prosperar en los extremos: crear algo que la gente necesita y buscaba. Algo de lo que hablará la gente que lo viva. Algo, que seguro, la gente echará de menos si desaparece.

No es para todo el mundo.

Es para nosotros.

Programa formativo Stand OUT Program

Pd. Hoy lanzamos la segunda edición de Stand OUT Program para empresas, con el departamento de marketing y publicidad del Fútbol Club Barcelona. Una experiencia de formación disruptiva diseñada a medida para ellos, gente como nosotros.

Atribución imagen: Aftab Uzzaman.

Sep
11

Crea y lanza proyectos y olvida todo lo demás

By Isra Garcia  //  Marketing, Proyectos  //  No Comments

Para mí el marketing lo cubre todo, porque para mí (como quizá sepas), significa impacto positivo. Este blog, el Inglés, Disrupt Everything podcast, los Chispazos, Instagram, Linkedin, Twitter, y otros medios son herramientas que me ayudan a propagar ese impacto y ese tipo de mercadotecnia. Pero es crear y lanzar un proyecto lo que realmente atesora la parte más importante de todas.

Las etapas de un proyecto son:

  1. Intuir un cambio.
  2. Visualizar el impacto.
  3. Estar atascado.
  4. Divisar un resultado.
  5. Compartir una visión.
  6. Ser rechazado.
  7. Encontrar el lugar.
  8. Construirlo.
  9. Editarlo.
  10. Lanzarlo.
  11. Plantar las semillas.

Sigo enamorado con este proceso, a pesar de haberlo repetido en cientos de ocasiones en estos últimos 13 años.

Crear y lanzar un proyecto

Hay una diferencia abismal entre participar en el proyecto de otro y empezar el tuyo propio. Porque en el núcleo del proyecto está la mentalidad de iniciación e improvisación de un impresario. Es tuyo, de nadie más, es tu responsabilidad, es por eso que es importante que hagas algo con él de lo que te sientas orgulloso, es crítico que cambie las cosas a mejor, porque es tuyo, es tu oportunidad.

Los proyectos y su mundo han ido cambiando con el tiempo. Es más fácil que nunca antes crear y lanzar, gracias a la economía digital. Además, la distribución es más rápida y más barata. Antes necesitábamos permiso, socios, padrinos, un gran capital, el poder de la información de unos pocos, o una plataforma (discográfica, anunciante, televisión, etc.), igual que para correr la voz. Lo cual incurría en unos costes inmensos de tiempo, oportunidad y complejidad. Ahora ya no.

Crear y lanzar un proyecto da vida

Crear y lanzar un proyecto ahora es ridiculamente sencillo, es por eso que podemos emplear más tiempo centrados en que es lo que quiere nuestro público potencial, y no en gustar y complacer a los intermediarios. Ya no hay alguien que diga “ok, te publico”, o “vale, saldrás en el show”, o “sí, serás tú el que aparecerá publicado”.

Para mí, el truco es no representar el cliente, ni el editor, ni el mercante. Sino representar el proyecto, hablar por el proyecto, convertirlo en lo que necesita ser. Durante todos estos años, me he dado cuenta de que cada proyecto se vuelve más íntimo que el que vino antes.

Tu trabajo es tu proyecto

La falta de una puerta de acceso representa un cambio fabuloso. Antes necesitábamos esa especie de permiso. Ahora, es mucho más fácil ir al mercado que necesitamos para encontrar nuestra propia brújula interna, lo que reemplazará la externa sobre la cual solíamos depender.

La lección aquí es que de forma frecuente estamos tan ocupados haciendo nuestro trabajo que olvidamos hacer nuestro trabajo.

Aunque también es posible añadir una promoción (o varias) a tu trabajo. Salir al escenario, presentar un show, o encantar con tu actuación. El objetivo es crear algo urgente, temporal e importante que conecte con público, competidores, colegas y medios.

¿Cuál es tu proyecto? ¿Qué estás creando y lanzando?

Sep
2

El poder de la frecuencia

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Una de las lecciones más importantes que he vivido en mis propias carnes; nosotros, las personas, respondemos a la frecuencia más que a ninguna otra cosa.

¿A quién no le encanta lo nuevo? ¿Quién no queda prendido de lo atractivo? ¿Conoces a alguien que no le resuene la popularidad? ¿Alguien que no le guste la belleza? Mucho de ello tiene que ver con lo fabuloso, lo diferente, y lo novedoso. Sí, pero todo eso solo funciona a corto plazo (o con mucha suerte a medio), la frecuencia es lo único que acaba funcionando a largo.

Aparecer cada día es el mejor marketing que existe. Comprometerte y cumplir tus promesas, una y otra vez gana la partida. Y comunicar de forma consistente los mensajes coherentes sobre quién eres, qué haces, por qué y cómo – eso es lo que construye una marca humana que trasciende. 

Recuerda esto: una marca es la suma de las promesas de marketing que cumples, el impacto positivo que eres capaz de crear y lo mucho que puedas convertirte en uno de ”ellos”. Esta es la clave para desarrollar la confianza que se requiere para ganar el permiso que te ayude a vender a quién te comprará.

Frecuencia y consistencia, eso es marketing

frecuencia como técnica de marketing

Necesitarás nervios de acero para persistir con un mensaje consistente, porque la tentación está en cambiar cuando sientas que no funciona o que otros te pasan por encima. No, resiste. Son las mismas agallas que vemos en Land Rover, Levi’s, u Orbea y elrow. Incluso en viejos jugadores como BCG o KPMG.

Puedes cambiar tu producto o servicio (con el tiempo deberías), pero necesitas saber qué es aquello que te hace permanecer erguido en medio de la multitud, y las miles de ofertas, indirectas y directas, parecidas a la tuya. Asimismo debes saber cuál es ese cambio que buscas posibilitar en los demás (personas y organizaciones). Aunque no solo eso basta, además tendrás que continuar recordándonoslo – el “nosotros” que buscas servir e impulsar.

Pero no nos recuerdes cambiando el “nosotros” ni tampoco tu compromiso o frecuencia. Hazlo con tus acciones y con tu historia.

Algunas preguntas para ti:

  • ¿Cómo las marcas que han ganado tu confianza (o la han perdido) cambiando la frecuencia con la que han interactuado contigo?
  • ¿Cómo de consistentes o inconsistentes son esas marcas con sus mensajes o acciones?
  • ¿Y cómo la frecuencia afecta la forma en la que transmites tu presencia en el mundo?

Atribución imagen: Meltwater.

Ago
26

A veces es solo cuestión de paciencia

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

A veces esperar mata, pero hay ocasiones en las que ser paciente es la clave, sobre todo en marketing.

Sucede algo muy curioso en todas estas ocasiones: cuando innovas en algo, cuando experimentas, cuando intentas descubrir un nuevo camino, cuando buscas la disrupción o cuando bailas en los extremos. Lo que sucede es que ya estás emocionado sobre la idea de algo nuevo, muy a menudo desconocido. Entonces, lo que esperas, inconscientemente, es que otros estén tan listos para verlo despegar como tú lo estás.

Sin embargo, si realmente esperas esto, y casi todos actuamos de la misma forma, lo único que habrás hecho es prepararte para la decepción, casi seguro. Porque la mayoría de la gente está demasiado liada para escuchar a esos que ofrecen algo “diferente”, “disruptivo” o “radical”. Y si no lo estuvieran, me refiero a ocupados, entonces estaría demasiado asustados o distraídos.

Por favor, no cometas uno de los errores profesionales que yo he cometido más de una vez, el error de pensar que va a ser un éxito masivo. El error de creer que va a ser aceptado y entendido como tú lo comprendes. Y tampoco cometas el gran fallo de pensar que lo que necesitas es añadir más, invertir más, contratar mejor, hacer más y ser más, todo porque no fue el éxito que esperabas.

ser paciente en marketing

La clave es ser paciente

En lugar de eso, sé paciente. No pares de trabajar. Enfoca tu energía y tiempo en conocer a la gente que está lista para escucharte y creer en ti. Gana su confianza cumpliendo tus promesas de manera consistente y coherente. Permite que sean tus fans más acérrimos y tus vendedores más eficaces. Esto requiere tiempo, paciencia y empatía.

Piensa sobre la vez que lanzaste un producto o servicios, o vendiste una idea que no despegó o que tardó muchísimo en ganar tracción. Luego piensa sobre el momento en el que ofreciste algo que fue rápidamente aceptado y propulsado. Ahora responde:

¿Qué había de diferente en tu mentalidad en cada uno de esos dos ejemplos, y qué era lo distinto en las mentalidades de las audiencias a las que te dirigías en esos mismos ejemplos?

Atribución imagen: Jeffrey.

Ago
19

El cambio empático que encaja con la percepción de tu gente

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

El marketing que impacta debe cambiar la cultura de tu gente – eso sí, de forma positiva. Es el marketing de empatía.

Me explico, hay muchas cosas que no están socialmente bien vistas, no está bien del todo opinar sobre “eso”. Por ejemplo tratar problemas mentales como la esquizofrenia en directivos o la industria del porno. Luego hay otras cosas más o menos invisibles, no hablamos sobre esos temas porque no los vemos. Como las clases de Taichí o la ropa interior.

Pero, y esto es un gran pero, si tu producto o servicio cae en alguno de estos grupos o los que me dejo, lo que sufrirá será tu exposición de marca. El desafío entonces está en crear una cultura tal que la gente – tu gente – porte el mensaje con orgullo de un lugar a otro.

Soluciones al aplicar el marketing de empatía

marketing de impacto, cambiar la cultura...

Una solución para el estigma de los directivos tratando desórdenes mentales vía coaching es enmarcando esta actividad como una especie de club enfocado a compartir soluciones e ideas. Entonces ese cohorte se vuelve positivo, algo que merece la pena destacar y correr la voz. Lo mismo sucede con el porno.

Una solución para la poca relevancia de las lecciones de Taichí para niños podría ser hacer algo excepcional sobre esta disciplina, y llevarlo fuera del lugar donde se enseña – quizá vestir un uniforme especial para su práctica que pueden vestir desde que salen de casa hasta que vuelven. Incluso crear “retos” en la vida real para los jóvenes estudiantes, relacionados con sus enseñanzas. Eso lograría que los padres presuman de lo que sus hijos hacen y han descubierto con este tipo de arte marcial.

Una solución para la naturaleza escondida de la lencería podría ser diseñar prendas muy alocadas y totalmente desconjuntadas, que fueran tan interesantes que quisieras mostrarla – convirtiendo un boxer en una prenda que alguien quiere mostrar a sus compañeros.

Objetivo: cambiar la cultura – marketing de empatía

Las ideas detrás de estas soluciones, y de muchas otras, en las que trabajamos en IG, tenían una cosa en común: están centradas en la empatía. El profesional del marketing pensó de forma muy cuidadosa en los miedos, vergüenzas, deseos y pretensiones de las personas que buscaba impactar. Entonces, construyó un salvoconducto, un cambio cultural que encajó con la visión del mundo de cada público.

Varias preguntas para ti y tu negocio:

  • ¿Qué hace que tu gente no hable sobre tu producto/servicio?
  • ¿Qué lo dificulta?
  • ¿Cuál podría ser la forma de cambiar su cultura de forma que ellos quieran correr la voz sobre lo que haces?

La clave: crear una norma cultural que haga que otros hablen sobre lo que haces, es decir, utilizar el marketing de empatía.

Atribución imagen: C-Monster.

Ago
6

Seth Godin: cómo ser inigualable haciendo lo que todo el mundo hace

By Isra Garcia  //  Entrevistas, Marketing, Video  //  No Comments

Ve, monta un alboroto – Seth Godin.

Hay un marketing diferente, un marketing que tiene que ver no con vender, promocionar, comunicar o difundir, sino sobre crear cambio. Esto, en gran parte, lo he aprendido gracias a Seth Godin, quien sin saberlo, ha sido mi profesor y maestro desde 2007 hasta día de hoy. Bueno, en realidad ya lo sabe, pero eso es algo que sabrás más abajo.

Diferente e inigualable

He aprendido mucho sobre marketing – mi profesional principal – practicando. Sin embargo, ese aprendizaje se ha fortalecido incrustando la visión y enseñanzas que ido recogiendo de Seth en todos estos años.

Seth Godin practica el marketing diferente más diferente, valioso y poderoso que existe en este mundo. Su perspectiva, entendimiento y enfoque lo impregna todo, coincido con él en que todo es marketing, todos somos marketers y todos estamos haciéndolo casi todo el tiempo. Esto lo hace accesible, pero inigualable al mismo tiempo.

Tu marketing tiene que crear cambio, si no no es marketing.

Seth Godin - marketing diferente

Hace unos meses entrevisté a Seth Godin. Fue cuando estuve en Nueva York trabajando para Techstars. Íbamos a vernos en Manhattan, en unas oficinas que Seth tiene allí. Sin embargo, dos días antas hubo una grandísima tormenta de nieve que dejó incomunicada la ciudad, esto hizo que tuviésemos que cancelar nuestro encuentro presencial – así como la reunión con Frank Blake para grabar un podcast conjunto. Así que conectamos vía Zoom.

Por un lado no pude conocer en persona a Seth Godin, pero por otro, el hacer la entrevista online, permitió poder grabarla. La cual he preparado en este post para compartir contigo a continuación.

El marketing diferente va sobre personas“.

Seth Godin – Disrupt Everything entrevistas a disruptores #19

Aprovecha estos 33 minutos tanto como yo los aproveché:

Nota: la entrevista está en Inglés y no tiene subtítulos. Si quieres acceder a la transcripción en Castellano y escucharla en formato podcast, haz clic aquí y ve al final del post.

Atribución imagen: Seth’s blog.

Ago
5

Vende a la “minoría” y la mayoría vendrá sola

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La naturaleza de la mayoría de cosas, estadísticamente, encajan en una curva de campana, con unos pocos ejemplos en los extremos de cualquier rasgo dado. Lo mismo sucede en cómo las personas adoptan y enfocan nuevas ideas: la mayoría de personas esperan, mientras una minoría evita lo nuevo, y otra minoría ya está probándolo. Tienes que saltar el abismo y llegar a los disruptores…

Cómo saltar el abismo y vender a los disruptores y no a la masa

En esta carrera fratricida por conseguir clientes e impactar positivamente, la tentación es dirigir el marketing hacia la multitud, es decir, hacia la persona media.

Apunta a los disruptores

El problema aquí es que la persona tipo no está lista para aceptar el cambio y evolucionar con él. No está tan preparada como pueda estar esa minoría que está sedienta de disrupción, impacto y cambio. Si apuntas al primer grupo, es muy probable que falles. Es por eso que es mejor conectar con la minoría, en lugar de perseguir multitudes. Hablamos de ese pequeño grupo que quiere intentar lo nuevo, los disruptores. Eso es lo que identificamos cuando creamos Stand OUT Program en 2013.

Alerta para las personas y empresas que no viven en los extremos: esto significa que lo que crees, lances o desarrolles tiene que sentirse como arriesgado, extremo, radical, improbable, incluso para ti.

Si mantienes ese trabajo y la promesa que hiciste por el tiempo suficiente, lo que sucederá, de forma eventual, es que la mayoría escuchará sobre tu producto/servicio. Verán que estás encantando a otros, y se sentirán seguros para probarlo por ellos mismos.

Sí, es fácil imaginarte que tus clientes son diferentes, pero eso no me vale ni a ti ni a mí. ¿Qué pasaría si tuvieras que tratarles diferente? ¿O qué pasaría si solo pudieras servir un 5% de las personas que estás atendiendo ahora mismo? ¿A quién elegirías impactar? ¿Qué harías diferente sobre lo que serías capaz de ofrecerles?

Salta el abismo entre la masa y la individualidad

La trampa mas grande que el marketing puede enfrentar es la tentación de intentar encantar a la masa.

La mejor forma de hacer las cosas en grande es pensar en pequeño, no en estabilidad, sino en enfoque.

Para mí, bajo mi experiencia, la barrera reside en el abismo, el golfo entre los disruptores y la multitud. Puedes saltar el abismo con intención, pero solo después de haber tenido éxito complaciendo a los disruptores.

Aquí hay dos preguntas fundamentales para ti/tu negocio: ¿Cuál es la diferencia entre lo que tus disruptores quieren y esperan, qué es los que quieren y esperan los clientes que pertenecen a la mayoría?

Otra pregunta extra: ¿Y qué pasaría si empiezas de verdad a maravillar a la gente que quiere ser maravillada por ti? Cuéntame.

Crea algo que encante a las personas que buscan lo nuevo. Dales algo de lo que puedan hablar. Después de eso puedes saltar el abismo fácilmente. ¿Cómo? Creando algo que funcione, algo creíble, probado y acertado. Esa es la razón por la cual estoy desarrollando el Programa de Alto rendimiento Holístico, algo sin precedentes que verá la luz a mediados de 2020. Si quieres participar cuando llegue el momento, contacta aquí y únete a la lista de espera (1.674 personas disruptivas y contando…)

Atribución imagen: MarkNYE.

Jul
29

Primero practica el marketing en ti mismo

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La primera norma del marketing del siglo XXI debería ser: antes que nada, practica el marketing sobre ti mismo. Es imposible crear fuera ese impacto positivo fuera si primero no lo creas dentro.

Haz marketing sobre ti mismo...

¿Hay algo de esto que te sea familiar?

  • No lo conseguiré.
  • Es demasiado para mí.
  • No me admiritán.
  • No va a funcionar.
  • Podría salir mal.
  • Si funciona, tendré que hacerlo de nuevo, y podría volver a fallar al tener que hacerlo de nuevo pero diferente.
  • Y si vuelve a funcionar, tendré que volver a hacerlo de nuevo, pero todavía mejor, porque el actual ya no valdría.
  • Sé dar mejores consejos a otros que a mí mismo.
  • Sé cómo otros deberían hacerlo, en cambio, cuando se trata de mí, quedo paralizado.
  • No sé por dónde ir.
  • Sé que hay algo dentro de mí, pero no sé cómo sacarlo.
  • Estoy atascado.
  • Me frustra esta situación.
  • Me gustaría contarle a alguien como me siento.
  • Quiero que alguien me escuche.

Y el resto que esa maldita voz que hay dentro de tu mente te cuenta sin parar.

Deja caer el marketing sobre ti mismo primero

Puedes aprender a ser el mejor emprendedor del planeta. Puedes haber tenido fortuna y haberla partido con la criptomoneda o puedes hacer el mejor marketing del mundo. Sin embargo, creo que vas a seguir siendo tu propia víctima, lo serás hasta que no descubras cómo hacerte marketing a ti mismo (automarketing). Serás presa fácil de tu lado oscuro.

Vigila con especial atención de tu narrativa, ten mucho cuidado con la historia que muy a menudo estás contándote sobre el error, lo poco capacitado que estás, y autoflagelación. Cuando aceptes las cosas que no puedes controlar, entonces liberarás tu potencial.

Pregúntate cada día, ¿Cuál es la historia que te estás contando cuando las cosas no salieron como esperabas? ¿Qué historias son aquellas a las que debes prestar más atención? ¿Cómo cambiarías las historias para que la narrativa jugara a tu favor?

Ve, empieza de nuevo. Haz que algo potente suceda, primero empieza aplicando el marketing sobre ti mismo.

Practica el marketing consciente.

Atribución imagen: Proyecto Asis.

Jul
23

Marketing de impacto y marketing publicitario

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

¿Haces marketing de impacto o marketing publicitario?

El marketing publicitario requiere que midas y puntúes. Son descuentos, cupones, ofertas. Es ese anuncio en el que haces clic. Es sobre hacer una conversión, y si es posible venta, inmediata, va sobre ir al final del embudo. Sobre obtener una respuesta directa y medida, y ojalá que exacta.

El marketing de impacto está en todos los lugares, pero no es muy cuantificable que digamos. No es típico. Es el anuncio que te emociona pero que no tiene una llamada a la acción clara. Va sobre experiencias inolvidables y transformadoras que asocias con una marca en cuestión. Es el storytelling humano, va sobre esa conexión que se crea a través de la resonancia entre una marca humana y su audiencia. No va sobre obtener una respuesta, va sobre impactar positivamente a la otra parte.

Si vas a hacer marketing publicitario, haz marketing publicitario. Experimenta y mide. Si vas a hacer marketing de impacto, haz marketing de impacto. No te distraigas a ti mismo (o interrumpas la historia o experiencia de invitado que estás creando) por intentar obtener una respuesta inmediata y medida.

Elige cuál usar en el momento adecuado

Uno no es mejor que el otro. La clave está en decidir qué tipo de marketing deseas hacer en el momento más adecuado. ¿Pagará dividendos de marca el marketing publicitario? ¿Hará posible tu marketing de impacto que el teléfono suene? Quizá, pero eso es un efecto colateral, no el resultado deseado.

Si eliges hacer marketing publicitario, necesitarás preguntarte si el coste tendrá sentido. Si por otro lado eliges marketing de impacto, pues tendrás que ser honesto sobre por cuánto tiempo será financieramente lógico mantener la historia que estás contando.

Puedes hacer ambos, sí, pero no al mismo tiempo.

El marketing que estás haciendo no es gratis, incluso aunque no intercambies dinero por atención. Poder estar frente a la gente que quieres estar cuesta tiempo, esfuerzo e inversión en confianza. ¿Cómo emplear esos recursos de forma eficiente?

Parte práctica sobre marketing publicitario – y de impacto

Cuatro preguntas para ti:

  1. ¿Qué métodos vas a usar para conectar con tu audiencia una vez que decidas qué es lo que eres?
  2. ¿Qué es lo que estás midiendo a la hora de hacer marketing?
  3. ¿Estás intentando medir lo que no se puede medir? ¿Por qué?
  4. ¿Inviertes lo suficiente en medir lo que debería ser medido?

Atribución imagen: Michael Coghlan.


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