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Feb
13

Es más simple de lo que piensas

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  2 Comments

Si tienes un restaurante, el negocio es este: llenar las mesas con comensales satisfechos y servir comidas por hora lo más rápido posible. Todo debería funcionar alrededor de esta única premisa. Podemos añadir algo así como: “a un margen operativo razonable” a cada negocio, incluyendo otras industrias, la que quieras. Los hoteles: que todas las habitaciones del hotel esté ocupadas por clientes encantados. Blogger / Youtuber: obtener tantas visitas como sea posible, con el mayor número de comentarios, para revertir eso en publicidad, patrocinios u acciones similares. El marketing es simple. Los negocios son simples. Somos nosotros aquellos que lo hacemos difícil por una razón desconocida.

Una pequeña anéctoda sobre “hacerlo simple”

los negocios son simplesAyer, antes de salir para Tokyo, estaba conversando con Joe Gardner, un empresario de Los Ángeles, entrevistándole para uno de los episodios de El Viaje. Después de formularle una pregunta, Joe formuló una pregunta muy inteligente. Preguntaba sobre cómo seguir las ventajas competitivas de otros negocios, en un mundo donde los profesionales del marketing necesitan demostrar su liderazgo con su propia ventaja competitiva. ¿Cómo ir por detrás de alguien si continuamente estamos animándote a sobresalir y marcar la diferencia? Lo sé, pero es simple…

Mi primera respuesta fue: “nunca nadie ha ganado una carrera mirando a ambos lados”. Mi segunda respuesta: “experimenta y muestra nuevos resultados. No puedes seguir y evaluar lo nuevo, porque no ha sido hecho antes. Esa es la clave”.

Los negocios son simples

Sin embargo, en momentos como esos, cuando pienso cómo funcionan las grandes organizaciones. Cuando pienso lo complejo que las personas quieren hacer sus trabajos (o los jefes que parecen quererlo complejo), me pregunto dónde acabaremos.

Mucho del marketing que se hace puede ser hecho simple. Por ende lo mismo sucede con los negocios. Podría o podría no haber complejidad en la ejecución, pero el marketing es simple. Los negocios son simples.

Estoy trabajando en dos proyectos nuevos para finales de año, cuando le expliqué sobre el proyecto a Grytt, un compañero de Burning Man, él dijo “un programa de alto rendimiento”. Fue más fácil decir “sí” que ir a los detalles y complicarlo. Es como cuando tratas de presentarte ante unos clientes o potenciales compradores, dices ese título largo, complicado y enrevesado que acaba confundiendo a tu audiencia en lugar de decir “marketing”. O la presentación de 200 diapositivas y 50 ideas, en lugar de 4 diapositivas y una idea.

¿Cómo de simple es tu negocio? ¿Cómo de simple es tu marketing? ¿Lo ves de forma simple? ¿ves el beneficio?

Atribución imagen: Kevin Dooley.

Feb
5

Una historia sobre marketing, confianza y convicción

By Isra Garcia  //  Habilidades, Marketing  //  No Comments

Escribía esto desde la terraza de una cabaña de pescado en Rye Foreshore en Coffs Harbour en Nueva Gales del Sur (Australia). Estos días, debido a El Viaje, estoy trabajando en sitios más inusuales que de costumbre. Paré aquí para desayunar y realizar la mitad de mis tareas profesionales de hoy domingo, mientras al mismo tiempo paraba la lluvia, y podía salir a rodar con la bicicleta. A mi lado había dos personas de mediana edad, una de ellas, un hombre muy simpático, amable y con facciones muy marcadas, pidió al camarero “¿Qué opinas del rodaballo especial de la casa?”.

El camarero respondió: “No estoy muy seguro. ¿Qué es aquello que tenía usted en su mente cuando vino a comer aquí? La gente es más feliz y se siente más satisfecha cuando pide y toma aquello que tenía en la mente en primer lugar. Sobre el rodaballo, está bien. Se vende excelentemente. No lo he probado, pero parece una buena elección”.

Quedé pensativo, reflexioné, ¿qué hubiera pasado si el camarero hubiera dicho lo siguiente?

Es una fantástica elección: crujiente por arriba, y servido con un arroz con lima exquisito. Hoy es lo más vendido”.

Confianza y convicción también es marketing

El cliente lo había puesto fácil. Había preguntado qué es lo que el especialista (camarero) recomendaba. ¿Cual era el trabajo del camarero? Recomendar aquella cosas la cual podría impactar y encantar al cliente. Mojarse. Eso es. No se permite la duda.

Confianza y convicción son esenciales, y no son en el marketing y la venta, sino en todo.

confianza y convicción marketing

Tengo un gran crítico, alguien que admiro y es muy crítico con mi trabajo. Una vez me dijo lo siguiente sobre mí: “lo que menos me gusta sobre ti es que siempre parece como si supieras exactamente lo que estás hablando, y eso es peligroso”.

Me pareció un halago. De nuevo, admiro a esa persona, porque no me deja dormir en los laureles.

Marketing, además de compromiso e impacto positivo, va sobre confianza y convicción. Los negocios, el desarrollo de proyectos, el crecimiento personal, el desarrollo profesional. Busca dos o tres cosas que sean importantes para ti, afróntalas con confianza y convicción. En Stand OUT Program o Inconformistas, uso la confianza como un rasgo de liderazgo. Y cuando fallo o me equivoco, lo admito de forma pública tan a menudo como sea necesario para que la confianza y convicción no valgan nada.

Un último detalle

El rodaballo, a pensar de que no soy de pescado, tenía una pinta fascinante, pero el cliente se quejó de que en su primer bocado había encontrado tres espinas. Y además dijoe que su sabor era demasiado a pescado. Como son las cosas, por confianza y convicción habría dado al cliente un consejo erróneo. Sin embargo, si lo hubiera hecho, la otra persona lo hubiera comprado. Pero, al quejarse, le hubiera dicho que estaba claramente equivocado y le hubiera ofrecido otro plato y una compensación. Es lo que sucede.

Confianza. Convicción. Practícalas.

Atribución imagen: uv67.

Feb
1

Velocidad como valor diferencial

By Isra Garcia  //  Innovación, Marketing  //  No Comments

Hay un mantra tanto como si tratas de ser disruptivo para mejorar tu posición competitiva o entrar a un nuevo mercado, como para ofrecer productos innovadores o lanzar una nueva start-up. Ese mantra es velocidad como valor diferencial.

¿Qué significa “velocidad como valor diferencial”?

velocidad como valor añadido

Cinco factores:

  • Velocidad en marketing – disponer de contenido listo para rápidamente lanzar y desarrollar nuevos productos.
  • Velocidad en diseño y creación – poseer el personal adecuado y preparado para diseñar y prototipar el doble de rápido que de costumbre.
  • Velocidad en implementación – implementar en semanas o meses, en lugar de en años.
  • Velocidad en ingresos – lograr que nuestro negocio / proyecto crezca rápido con el mínimo coste inicial.
  • Velocidad en respuesta – desarrollar una estructura de servicio que permita dar respuesta en horas, o incluso en minutos, y no en días.

Estos días, durante El Viaje, estoy aprendiendo mucho sobre la velocidad como valor diferencial. Primero por proyectos como Cibergestión by BC LATAM donde desde hace menos de un mes dirigimos desde IG el marketing 360º de toda la compañía (Perú, Colombia, México y Chile). Segundo por la agilidad que necesito tener trabajando en tres franjas horarias (España, Latinoamérica y Australia). Tercero y último, por los diferentes emprendedores, directivos y fundadores de startups con los que he interactuado desde que llegué a Melbourne hasta ahora que dejo Sídney. Joe, Grytt, José de Oliveira, Jo Pretyman y Andrew Bouchier.

Consideraciones

Es importante entender que el mantra de Silicon Valley, “falla rápido, a menudo, y rompe cosas” no siempre funciona en cualquier ecosistema.

Hay algunas industrias, como por ejemplo las aseguradoras, los bancos o sus proveedores, quienes operan con cualquier cosa que pueda darles velocidad. Ese mismo estancamiento en avances tecnológicos crea la misma oportunidad que los disruptores buscan explotar. Hay una gran oportunidad de utilizar la velocidad como valor competitivo.

Hay muchas industrias donde la velocidad sin prudencia equivale a caer en picado. Será otra buena idea malgastada por las peculiaridades de la industria que tratan de surfear.

Cómo usar la velocidad como valor diferencial

Tendrás que moverte rápido. Tendrás que empujar y lanzar nuevos productos y nuevas actualizaciones, en plataformas ágiles y open-source. Lanzarás, monitorizarás, aprenderás e iterarás una y otra vez.

Empieza por utilizar los cinco indicadores arriba mencionados y desarrolla tu trabajo, negocios, proyecto o idea alrededor de ellos. Y acaba por aplicar estas claves para innovar a más velocidad.

En una economía disruptiva y digital, la velocidad es un activo de valor incalculable.

Velocidad en decisiones y ejecución es un valor que marca la diferencia.

Ene
25

Cualquiera debería ser un cliente especial

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

Hoy acaba El Viaje por Tazmania. Vuelvo a Melbourne. En este breve periplo he aprendido bastante sobre marketing, entre otras cosas…  He vivido en mis carnes lo que se siente al ser cuidado y tratado como un cliente especial a pesar de no ser un cliente especial. Aquí la experiencia real en Devonport. Que digo, no he sido ni siquiera cliente en absoluto. Creo que ahí reside una de las claves por las que no hay tanta lealtad entre consumidores y negocios, a menos de que seas una LoveBrand. La poca inclinación que tenemos a cuidar y servir a personas más allá de nuestro propio propósito. Empezamos con el retorno sustancial económico o en su caso de marca (likes, comentarios, recomendaciones, compartidos…) en mente. Y eso queridos colegas, es un error de profundidad más que de forma.

un cliente especial es cualquieraUna persona cualquiera es un buen cliente especial

No diseñamos experiencias con el fin de maravillar por encima de la media porque no tenemos ni el tiempo, ni la predisposición ni la orientación necesaria para hacerlo. ¿Solución? Entrenamiento especializado a todo el personal necesario.

Apartamos el hecho de que tenemos que sobresatisfacer las necesidades del cliente porque sabemos que implica un esfuerzo que desestabilizará nuestra productividad. ¿Solución? Definir qué es productividad y cuál es su objetivo primero. Y diseñar una estrategia y operativa de servicios / productos periféricos después.

Cada persona que toma decisiones de presupuesto, personal y atención al cliente, debe tener claro que el objetivo es impactar al cliente de forma positiva. Necesita poder decir, “hacemos esto porque el epicentro de nuestro servicio / producto es mejorar una parte de la vida de nuestros clientes”.

Obviamente, puedes mezclar y hacer encajar diferentes técnicas online / offline para exceder expectativas. Lo que no debemos hacer, es planificar y sentenciar una cosa. Y luego, entonces, intentar ahorrar tiempo, dinero y esfuerzos, esperando como magníficos los resultados que lleguen del plan original.

Servir a cliente con humanidad, dignidad y excelencia, cambia al cliente y te cambia a ti. Te cambia como persona al frente, y como organización. Anuncia el cambio que buscas. Luego invierte apropiadamente, en un sistema, personas y procesos que puedan producir los resultados que las personas que te compran merecen.

El resto, son objetivos secundarios.

Atribución imagen: David Whoo.

Ene
18

Martech: marketing, tecnología y management (por fin juntos y a la vez)

By Isra Garcia  //  Marketing, Transformación Digital  //  No Comments

Primero, Martech es marketing, tecnología y management (o dirección) trabajando bajo un mismo mando. Por fin.

Segundo y profundizando… hay muchas razones que han contribuido a la ascensión del Martech – marketing tecnológico – (marketing technology en Inglés). Las razones más simples tienen que ver con la transformación digital. Hoy en día, construir y vender software, es más fácil que nunca.

Ascensión de Martech

Además, hay varios factores en el entorno que están contribuyendo a esta nueva disciplina:

  • Disrupciones tecnológicas.
  • Cultura del emprendimiento.
  • Globalización.
  • La ley de Moore.
  • La aceleración de los negocios.
  • La publicidad digital.
  • La viabilidad de los pequeños negocios.
  • Fenómenos como Bitcoin y Blockchain.
  • Los negocios virtuales.

Todos estos factores nos llevan a un nuevo escenario, donde un nueva redefinición del marketing es necesaria. No es que vayamos a reinventar el marketing tal y como lo conocemos, no. El marketing más potente es el más simple. No obstante, si vamos de la mano con la tecnología y la transformación digital, necesitamos una redefinición de más envergadura que cubra todo ese recorrido. Cuando el marketing se incrusta en un producto, se vuelve más estratégico, enfrentando intersecciones departamentales. Ya es una parte más del ciclo de vida del cliente.

La economía digital ha desplazado el marketing, de una función periférica, al centro del crecimiento de un negocio. Eso sucede porque la experiencia del cliente es el elemento supremo que hay que dominar.

Se ha observado que el mejor Martech (marketing tecnológico) sobresale en las apuestas de mercado hoy. 98% de ese marketing tecnológico está enfocado en sitios web, mobile y APPs. El reto es mantener el ritmo frente a estos cambios.

5 etapas antes de entrar en Martech

Podríamos decir que hay cinco etapas por las que pasar antes de entender este cambio:

  1. Negación: etapa donde los profesionales del marketing intentamos centrarnos en la definición tradicional del marketing. “¿Por qué debería el marketing mezclarse con la tecnología?”
  2. Furia: la aparición y ascensión de soluciones Martech pueden llevarnos a ansiedad, desesperación, o impotencia cuando se trata de elegir las herramientas adecuadas. “¿Cuál funcionará?”
  3. Chollos: entonces aparece el dilema de qué opciones elegir. “¿Y si compro / uso todo lo que puedo?”
  4. Depresión: como cualquier nueva tecnología, toma tiempo y esfuerzo que funcione. “No era lo que prometían..”
  5. Aceptación: una vez entendemos los cambios que suceden en marketing, puedes aceptar lo que hay y entonces, trabajar para mejorar tu posición.

El desafío más grandes para los profesionales del marketing, agencias, departamentos y grandes líderes en el sector, es uno. Estar al corriente de los cambios que suceden y poder adaptarse a ellos con la mayor rapidez y éxito posibles.

Marketing + tecnología + management, a la vez

La tecnología cambia a la velocidad de la luz, al contrario que nosotros las personas y las propias empresas.

martech - marketing tecnología management

 

Espera, no hay necesidad de cambiar a la dirección de la empresa para aprovechar la tecnología en el marketing. Martech se solapa con el marketing, la tecnología y la dirección. Ver cor amplitud y recorrido esos tres elementos, me ha enseñado que no hay necesidad de separarlos. ¿La razón? Necesitan trabajar juntos para poder satisfacer al cliente de hoy en día.

Hay líderes que pueden reaccionar a los cambios bruscos e inesperados. Lo hacen colocando la mayor parte de la inversión en el epicentro, mientras no dejan de explorar los márgenes. Eso ayuda a los negocios a explorar nuevas innovaciones mientras escalan las más importantes.

Se estima que el profesional del marketing usa 100 elementos de software al mes, de los cuales no conoce el 90%. Esto prueba la ascensión de este tipo de tecnología incrustada al marketing, y cómo nos aproximamos a ello.

Aquí es cuando nosotros, los profesionales del marketing, tenemos que entender las necesidades cambiantes de los negocios. Necesitamos primero ayudar al cliente, luego dirigir nuestro negocio hacia sus metas empresariales, y finalmente, adoptar nuevas tecnologías que optimicen nuestra labor.

Atribución imagen: Martechconf.

Ene
16

Encantar personas es potenciar negocios

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  2 Comments

Hace unos días recibía una noticia por mensaje privado que un amigo envió. El titular decía así “Cabify cierra 2017 con un crecimiento de un 500%”. Mi amigo envió la noticia porque sabe cuánto me gustan los negocios que encantan a los clientes. Me sirven de inspiración y de ejemplo, para mis negocios, servicios y productos y para los de mis clientes. Muchos podrán debatir aquí si Cabify en cuestión encanta o no a clientes. Si lo comparamos con otros servicios, el grado de “encantamiento” sin duda es muchísimo mayor. No cabe duda que este hecho impacta positivamente contra las ventas y los beneficios de un negocio.

encanta a tus clientesHe trabajado con una buena variedad de empresas y gerentes que, como yo en un principio, evitaron entrar en profundidad en la excelencia de producto y servicio. Sí, ignoraron este fundamento vital hasta que alcanzaron un punto crítico. Sabes que estos problemas existen, pero siempre logras encontrar una razón para justificar por qué es mejor invertir los recursos en herramientas, nuevo staff, publicidad digital, un nuevo sitio web, más SEO o estrategias de innovación.

Cómo frenar el mejor marketing que existe

Tengo un buen listado de razones por las cuales no encantas a tus clientes, entre las cuales destacar:

  • Precipitarte en la calendarización de acciones.
  • Realizar campañas con poco recorrido.
  • No saber cómo escalar interacciones.
  • Trabajar con un equipo de gente inadecuada.
  • Ignorar las señales de que el mercado no entiende o no está listo.
  • Perseguir suposiciones de comportamientos inválidas.
  • Competir contra las tendencias tecnológicas.
  • Retención de clientes extremadamente baja.
  • Poseer un gerente que se preocupa más por los números que por las personas.
  • Desigualdad en horarios, jornales y condiciones.

Temas como estos son a menudo pasados por algo en las reuniones de comité, y demasiado complejos para abordarlos con consultores que apenas conocen el contexto. En ocasiones, son incluso cosas demasiado difíciles de admitir.

Las empresas que acaban perdiendo lo hacen por el resultado de no darse cuenta de que maravillar a personas es otra de las claves.

Encanta y empieza a potenciar tu negocio

Los primero pasos podrían ser:

  • Demuestra cómo ayudarás a tu cliente a reducir su sufrimiento, necesidad o deseo.
  • Invierte tiempo, dinero y energía en relaciones entre clientes y empleados.
  • Sé el tipo de empresa (y persona) que siempre responde, y gusta cómo responde.
  • Sé útil, agradecido y valioso.
  • Trata cómo te gustaría ser tratado.
  • Evita las formalidades, sé divertido, entrañable e inolvidable.
  • Aprecia el esfuerzo y compromiso de las personas.
  • Da valor visible.
  • Acércate a una persona (cliente o empleado) tanto como puedas.

Empezamos a hacer marketing por la parte mecánica, olvidando que la parte más importantes es la de carne y hueso. Encanta a tus clientes o tus clientes quedarán encantados por otra opción como tú, mejor, igual o peor.

Atribución imagen: Dickson Phua.

Ene
6

Cerrado por vacaciones

By Isra Garcia  //  Marketing  //  4 Comments

cerrado por vacaciones - marketing“Está cerrado por vacaciones hasta el 8 de Enero”. “No atenderemos pedidos hasta después de Navidades”. “No podré responder a los correos hasta que no pasen las fiestas locales”. “Podremos atender tu petición después de semana santa”. “Volvemos a nuestra actividad regular a partir de Año Nuevo”.

Personalmente, hace años, tomé una decisión empresarial que cambió el rumbo de cómo trabajamos y cómo entregamos resultados. No trabajamos con proveedores que no se encuentran disponibles en menos de 48 horas. Todo el mundo tiene derecho a vacaciones, por supuesto que sí. Sin embargo, el cliente que paga por un servicio tiene derecho a ese servicio y a la atención que requiere haber adquirido el compromiso de servirle.

Pensamos que porque prestamos un servicio o vendemos un producto y podemos cerrar. Sí, pero luego no te preguntes porque el cliente no volvió a ti.

Cerrado por vacaciones tiene que morir

En Navidades, en vacaciones de Agosto, en Semana Santa, justo cuando más provecho podemos sacar a los negocios, es cuando más ignoramos la regla de encantar a clientes. Ir siempre más allá. La excelencia implica hacer ese esfuerzo extra que otros muchos no harán. Luego nos sorprendemos cuando la competencia o el vecino de al lado, maravilla a clientes cerrando más tarde por ese cliente que no llega a tiempo.

Qué fácil es gustar a tus clientes hoy:

  • Abre tu negocio una hora antes.
  • Envía y recibe pedidos en Agosto y aumenta la rapidez de entrega y la de respuesta en la atención al cliente.
  • Nunca digas “no” a un cliente que llega a tarde o a destiempo.
  • Sé la opción disponible el día 25 de diciembre, el día 1 de enero y el día 6 de enero. Paga el precio que tengas que pagar.
  • Modifica los emails automáticos que dejan saber que no podrás atenderles mientras estás de vacaciones. Modifícalo por uno que cuente que no vas a dejar de servirles ni incluso en esas fechas señaladas para desconectar.
  • Evitar “echar” a tu cliente del local, tienda, restaurante, hotel, etc. con trucos sutiles – o técnicas rudas.
  • Ignora cualquier signo de mediocridad laboral como: “tenemos unos horarios”, “la cocina está cerrada”, “no podremos atenderle, lo siento”.
  • Desacredita y despide al staff perezoso inclinado solo a cumplir con su horarios para ganar un jornal mensual.

Cada día veo más negocios que cavan sus propias tumbas porque no están dispuestos a dar tres pasos más allá que el resto.

Mientras tú cuelgas el cartel de cerrado por vacaciones, hay unos intrépidos que se están ganando – y llevando – a tus clientes.

Atribución imagen: Rusell Davies.

Dic
20

No hay marketing si no hay verdad

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

¿Cuál es la diferencia entre el marketing actual y la propaganda que consumimos a diario? La verdad, esa es la diferencia.

De hecho, hemos estado consumiendo esa información falsa desde los Romanos, se llama propaganda.

la propaganda del marketingNos apresuramos a lanzar mensajes que tienen un porcentaje de certeza entre un 50% y 70%, siendo realmente optimistas. Comunicamos cosas que todavía no hemos logrado. Compartimos éxitos que ni siquiera son nuestros. Nos apropiamos de teorías, ejemplos, hechos y hazañas de otros y las dejamos ver como nuestras. Hacemos un marketing intensivo sobre productos mediocres que desencantan, o sobre servicios porquería que incumplen la promesa que fijamos en la campaña.

En la teoría se vende lo práctico y aplicable y luego, cuando llega la hora de ponerlo en acción, no somos capaces de hacerlo porque recibimos una información confusa, engañosa y carente.

Se venden charlas, talleres, cursos, masters o webinars de gran utilidad, pero en realidad, cuando acabas, posees un puñado de herramientas, software, APPs, frases bonitas y casos prácticos totalmente desalineados con tu propósito final. Eso es todo. Lo peor, es que la mayoría se conforma y se cree la gran mentira de la propaganda.

Nosotros somos la propaganda

Nosotros, los profesionales del marketing y la comunicación, somos unos mentirosos. Somos unos vende-motos y somos unos manipuladores. Lo único que tratamos es impactar rápido a un cliente potencial, para vender rápido, ganar dinero rápido y saltar a otro cliente potencial a repetir la acción. Si no me crees es porque no quieres, Internet, las redes sociales y casi cada transacción está llena de estas técnicas de propaganda basura y barata. En cualquier industria, desde la política, a la religión, la hostelería, el periodismo, el sector del motor o la educación.

En cambio, hay un marketing diferente. Uno que tiene que ver con la verdad, con cumplir promesas, con entregar el valor que tu cliente necesita. Tiene que ver con la fragilidad de mostrar tu producto o servicio tal y como es, sin abrillantamiento, si tiene carencias, muéstralas, luego mejóralas. No podemos seguir vendiendo basura y creernos que es oro. Primero porque nos convierte en seres despreciables y desalmados. Segundo porque destroza nuestra marca o negocio. Y tercero porque engaña a un cliente cada vez más inteligente, que nunca volverá y que disuadirá a otros muchos para ni siquiera acercarse a nosotros.

Atribución imagen: Outtacontext.

Dic
13

Marketing (digital) desde otra óptica, quizás distinta

By Isra Garcia  //  Marketing, Speaking  //  No Comments

Esto es marketing para mí, pero además es esto otro, esto otro, esto otro y esto, todo esto también, eso crea un marketing digital diferente, sin duda. Sin embargo, como nuestra media de lectura está en 15 minutos al día, voy a darte una versión resumida y nueva de mi óptica en cuatro pasos:

El primer paso es inventar algo que cree cambio, una historia valiosa, una contribución que te hará moverte y vocearla.

El segundo paso es desarrollar ese algo, diseñarlo y construirlo de forma que el mayor número de personas se beneficien.

El tercer paso es conseguir que ese segmento de personas acaben encantadas con ese algo. Este es el paso donde hacer llegar ese algo a la gente adecuada, a través de la plataforma adecuada, con el mensaje adecuado, de la forma adecuada con la utilidad adecuada.

El último paso es que a menudo obviamos: la parte donde excedes expectativas. La parte donde tu humanidad cambia el juego, el lugar donde el compromiso va más allá de las palabras y entrega el doble de lo prometido. Dónde tu generosidad traspasa barreras. Donde los valores son lo único que importan. Y donde eso dura durante años. Sí, es la parte donde lideras y creas un impacto positivo de largo recorrido.

Marketing digital diferente, a lo mejor ¿resultante? Seguro

marketing digital diferente - isra garcía

 

En abril de 2017 participé en PRO Marketing Day, un congreso sobre marketing y digital iniciativa de Aula CM. La intervención que realicé estuvo enfocada en el marketing y marketing digital visto desde otra óptica, mi óptica. No podría calificarla como un punto de vista distinto o diferente, sería muy embaucador por mi parte. Es cómo lo entiendo, lo practico y lo vivo, desde mi experiencia como profesional del marketing y consultor, hasta los proyectos más personales y todos los otros muchos que hemos realizado en IG, Engage Worldwide, Raptor Marketing.

Este es un extracto de mi participación en el cierre del congreso PRO Marketing Day. Sobre marketing digital diferente, quizá, eso lo decides tú.

Atribución imagen y vídeo: Aula CM.

Dic
12

Hazlo girar sin parar

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

Crear abundancia de confianza, desarrollar un producto o servicio extraordinario, conectar con las personas y hacer micromarketing. Esto y lo que me dejo, podría dejarte pensando que es demasiado para ti. No hay tanto, tranquilo. Solo tienes que elegir y continuar.

Podrías incluso no saber donde enfocarte: hay muchas cosas que podrías hacer, mucha canales que podrías utilizar, muchas ideas que podrían funcionar.

¿Cómo eliges en qué proyectos enfocarte cuando empiezas?

Simple.

Elige uno, empieza y continúa. Dicho de otra manera, crea una peonza y no pares de hacerla girar.

Cuando empecé en el mundo del marketing digital en 2009, y años después, solía actuar como un pollo sin cabeza. Era impaciente, cambiaba de un proyecto a otro. Hacía cientos de cosas en un solo mes.

Hace 8 años lancé una serie de vídeos en Youtube. Me detuve porque apenas nadie veía los vídeos.

Hace 10 años lancé mi blog en Inglés. Trabajé durante 4 o 5 años escribiendo al menos una vez a la semana. Un día paré de escribir.

No es hasta cuando empecé a continuar después de querer abandonar que tuve una epifanía. Cada vez que continuaba cuando quería parar, lograba algo especial. Lograba tranquilidad, lograba serenidad.

En el estoicismo la tranquilidad se describe como creer en ti mismo y confiar de que estás andando el camino correcto. Continuar y no dudar al encontrar una intersección con una multitud de caminos adicionales.

Elegir y continuar

elegir y continuar - marketing

Hace años dejé de prestar tanta atención a las redes sociales. Dejé de preparar conferencias, clases y consultorías. Detuve la comprobación de analítica web. Ignoré las descargas o likes.

En lugar de eso, decidí elegir qué proyecto iba a desarrollar, que producto iba a crear o que servicio iba a diseñar, y entonces empecé a hacerlo. Luego continué haciéndolo. Hace años tomé esa decisión, la de entregar valor y utilidad cada día. Dije “stop” a esperar a que algo bueno llegara mañana.

Sabía que llegaría, y llegó. Sé que seguirá llegando, y llegará. No sé cuando.

Es un sentimiento tan liberador.

El trabajo que importa y el resultado magnífico es un biproducto de ayudar a otras personas a solucionar sus problemas más dolorosos. No puedes llegar a hacerlo si no sabes elegir qué hacer y cómo hacerlo.

Atribución imagen: Looker Media.

Dic
5

Practica el micromarketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Enfócate en el micromarketing, no puedes perder si te centras en complacer a la audiencia más pequeña posible.

En 2004, Mark Zuckerberg lanzó una red social solo para estudiantes de Harvard.

Observa donde está Facebook ahora.

Tuve el mismo dilema cuando empecé con mi proyecto podcast y web series Disrupt Everything. Quería alcanzar a todos los amantes de la disrupción, la mejora y la reinvención de habla hispana del planeta. Error.

Fui consciente que establecer esa meta me haría perder eficiencia y eficacia.

Asi que estreché mi alcance al núcleo del hueso: Disrupt Everything de enfocaría a las personas inquietas que quieren mejorar su estilo de vida y su trabajo a través de la reinvención continúa y el alto rendimiento. Esas personas que buscan algo más que el resto, los instigadores, los Inconformistas, los intrépidos, los audaces.

Esta era la audiencia que yo conocía mejor: soy un profesional del marketing inquieto, inconformista, intrépido y audaz. Que siempre intenta trascender un paso más allá.

Centrarme en este microsegmento más pequeño me permitiría obtener una ventaja diferencial sobre el resto de podcasts y vlogs que puedes encontrar en Internet.

Puedo identificar los puntos de dolor más grandes y específicos, y ayudar a calmarlos. Esa es la misión del micromarketing y del marketing positivo claro.

Entiendo que esto irá contra todo lo que has aprendido sobre negocios. La razón: porque ésta es la parte menos atractiva.

Practica el micromarketing, hazte el favor

la técnica del micromarketing

No, no vas a ser millonario/a este año, o incluso el siguiente. Podría tomarte 9 años, 18 años, 27 años. ¿Quién sabe?

Esta parte requiere autodisciplina.

Quizá tienes una idea para diseñar un producto o desarrollar un servicio que quieres ofrecer y que podría cambiar las cosas; el siguiente paso es cuando haces micromarketing a una microaudiencia. ¿Quiénes son las personas que más se beneficiarán de usar tu producto o servicio?

El micromarketing acabará de cerrarse con un buyer persona y un customer journey. Convirtiéndolo así en un arma específica, y, de repente, todos los problemas que enfrentan tus clientes potenciales y las soluciones que podrías ofrecer, también serían mucho más específicas.

Si tienes miedo de que la audiencia a la que te diriges sea demasiado pequeña. Aquí hay un pequeño truco de posicionamiento:

Si hay una conferencia organizada alrededor de tu microsegmento, entonces es lo suficientemente grande para cubrirlo y sacarle provecho.

Sí, hay una conferencia para profesionales del pavo, para profesionales del sector porcino, para profesionales del jabón de manos y para entusiastas del estoicismo o de Dragon Ball.

Atribución imagen: Greg Verdino.

Nov
28

Las personas son la mejor parte de tu marketing

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

Seamos honestos, nosotros, los profesionales del marketing de hoy, por naturaleza, somos egoístas, mentirosos, manipuladores y trepas. Somos escoria con objetivos a corto plazo. Trabajamos por nuestros propios intereses, ni siquiera por aquellos de nuestros clientes. Creemos que nuestro trabajo es hacer que la gente acabe haciendo lo que nosotros queremos para cumplir nuestras metas, y que ellos acaben pensando que han hecho lo que ellos querían para cumplir las suyas propias. El marketing mediocre es quel que ignora a las personas.

Malas noticias para todos nosotros. El momento del marketing de la manipulación ya ha terminado.

marketing mediocreHace 25 años, podías llegar con un producto o servicio normal, invertir quince mil o veinti cinco mil euros en televisión y entonces tu producto o servicio destacaba y se vendía como ningún otro.

Nunca más.

Las personas que tratas de alcanzar son inmunes al marketing mediocre.

¿No me crees?

¿Cuándo fue la última vez que compraste algo de una newsletter a la que no estabas suscrito? ¿Cuándo fue la última vez que te suscribiste al blog de algún “profesional” desde un mensaje automatizado en Twitter? ¿O cuándo fue la última vez que hiciste “clic” en el programa / curso de ese centro que no ha respondido a ninguna de tus preguntas? ¿Cuándo fue la última vez que volviste a adquirir el servicio que no cumplía lo que prometía en su campaña publicitaria?

La respuesta, casi seguro, es: nunca.

Esperamos vender usando técnicas poco ortodoxas, y aún así, odiamos cuando nos venden de esa forma.

El marketing mediocre no tiene cabida hoy

El primer paso para lanzar un nuevo negocio, producto, servicio es cambiar tu mentalidad. No puedes diseñar un producto o desarrollar un servicio y luego querer hacer marketing. El marketing va justo en el momento que construyes ese producto o servicio. Y además, durante el proceso, tienes que incluir a las personas a las que quieres a llegar.

Tus clientes son humanos, como tú. No son un número de Google Analytics.

Trátalos como se merecen.

Atribución imagen: Manchester Street Snaps.

Nov
24

Cómo desarrollar tu propia estrategia de contenidos

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media Marketing  //  No Comments

Pienso que no queremos saber qué hacer, sino cómo hacerlo. Por ese motivo aquí encontrarás los cuatro primeros pasos para empezar a desarrollar tu propia estrategia de contenidos:

1. ¿Qué quieres que tu contenido entregue?

Antes de iniciar el primer movimiento, descifra e identifica qué es lo que quieres que logre en el negocio tu marketing de contenidos. Podrían ser más conversiones, más suscripciones, viralidad y alcance (“compartidos) o mejorar el SEO. Establecer metas es la única forma de medir el éxito de la estrategia de contenidos.

2. Investiga tu mercado y clientes potenciales

Principio del marketing aplicable a cualquier producto, servicio o disciplina. Al empezar, necesitas saber quién va a usar tu producto os ervicio. Necesitas descubrir y encontrar cuáles son sus necesidades, problemáticas y deseos, y enlazarlo con aquello que tu negocio puede hacer para resolver cada uno de los tres casos. Es imposible establecer una estrategia de contenidos sólida sin este tipo de información.

No asumas nada. Envía encuestas y cuestionarios a tus mercados y clientes potenciales ideales. Asegúrate que hay interés en tu producto. Empieza con un producto mínimo viable. Usa el feedback para desarrollar perfiles de Buyer personas completos. Eso ayudará a identificar los puntos de dolor comunes y los momentos de la verdad. Puntos y momentos que podrás encajar más adelante en un customer journey más.

Los canales y plataformas aparecen en esta parte también. ¿Qué canales utiliza tu audiencia ideal? ¿Dónde deberías promocionar el contenido más potente? No tiene sentido alguno publicar todos tus posts en Twitter para darte cuenta de que tu audiencia ha elegido Pinterest como plataforma de interés. Este punto será complicado de aclarar al principio, sobre todo en pequeñas y medianas empresas. La clave es pivotar, porque el target cambiará. Así que ten en mente el cambiar de estrategia de contenidos de acorde al target.

3. Analizar competidores

No es sobre investigar cómo tu proposición única de venta difiere de la de ellos. También necesitarás saber qué contenido están produciendo y que no están produciendo (casi más importante todavía). Tu contenido debería ser único y estar dirigido a solucionar problemas, cumplir necesidades y entregar deseos, de tus clientes potenciales.

4. Mapea el viaje de tu cliente por cada etapa y planifica el contenido

¿Cómo crees que tu comprador se convertirá en un comprador frecuente? Necesitas mapear ese viaje desde que es un posible comprador hasta que es un cliente recurrente. Una vez has diseñado ese viaje, hay que crear el contenido para cada etapa. El contenido variará dependiendo de la naturaleza de tu negocio, aunque encontré una infografía que puede ser adaptada a la mayoría de negocios:

estrategia de contenidos

Tres pasos para accionar la estrategia de contenidos

Así que por ejemplo, si tus clientes potenciales llegan por Google o social media. La primera pieza de contenido sería un contenido fácil, no denso e informativo para conducir el tráfico a tu lugar escogido. Piensa en infografías, vídeos y/o artículos de 300 palabras que respondan a una sola pregunta, o proporcionen entretenimiento.

Después de ese paso, la idea es dirigir a la audiencia hacia un contenido más específico. Uno que solucione problemas, cumpla promesas o excede expectativas. En el caso de los problemas, deberían ser problemas que el negocio pueda solucionar. El contenido en esta etapa debería ser más detallado y con más valor. Piensa en artículos en forma de guía, ebooks, informes. Este tipo de contenido puede ser una gran manera de crear una buena lista de suscriptores. Todo lo que tienes que hacer es pedir los correos electrónicos antes de la descarga o acceso.

El último paso es el proceso de creación de contenidos. Es solo aquí donde por fin explicamos a los potenciales porque tu negocio soluciona el problema que tienen y cómo lo hace. Aquí no hay publicidad ni nada por el estilo, en lugar de eso, les guías hacia un proceso de decisión donde la empresa es el punto final. Y si todo funciona bien, esto llevará a una conversión y a un cliente satisfecho.

Atribución imagen: Strategic Content Marketing.

Nov
22

Cómo crear un producto brillante que sobresalga

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Sobre crear un servicio o producto brillante… ¿Piensas que Slack usa marketing digital directo para vender su producto?

No.

Cualquier puede usar su producto a coste cero – no hay trampa ni cartón. El producto es tan bueno que es su mejor marketing. En 2 años pasaron de 18.000 usuarios diarios a 2.8 millones.

¿Empezaste a utilizar Facebook porque viste sus anuncios en una revista de tendencias? No. Tus amigos te explicaron qué era Facebook. ¿Te enteraste de que era MailChimp porque patrocinaron el evento al que asististe? No. Su herramienta de email marketing es tan poderosa que empezaste a recibir newsletters de negocios que sigues y personas que conoces, enviadas por MailChimp. Entonces, entraste, viste algunos totorales, descargaste y probaste el software gratis (hasta 2.000 envíos) y te encantó la experiencia. Lo mismo sucede con Spotify, Youtube, Skype, Dropbox Google Drive y otros miles de productos fantásticos.

Aquí viene la verdad difícil de asumir: no vas a crear el sustituto de Facebook, Instagram, Dropbox, Slack o MailChimp.

Este tipo de productos sobresalen porque resuelven los grandes problemas de millones de personas.

Sin embargo, otra verdad más fácil: puedes empezar por crear un producto brillante para un pequeña audiencia.

Cómo crear un producto brillante que destaque

como crear un producto brillante que sobresalga

¿Cómo? Saliendo de tu caparazón (empresa) y averiguando que necesita tu audiencia potencial:

  1. Identifica uno de sus problemas más dolorosos no resueltos.
  2. Trabaja día y noche en resolverlo.
  3. Da una muestra de tu producto o servicio a coste cero, gratis.
  4. Cuando lo prueban: ¿se quejan sobre el resultado o lo comparten con sus amigos como algo muy positivo?
  5. Si la respuesta es la segunda opción, has ganado. Si es la primera, recoge el feedback y empieza de nuevo.

Este es el proceso que he seguido para el 90% de mis proyectos y negocios.

Ejemplo real

Imagina que quieres crear un producto de analítica y feedback para sitios web y blogs. Imagina que quieres crear un producto brillante que sobresalga.

No debería tomarte más de 8 semanas salir con una primera versión de tu producto, una landing page muy simple. Entonces, a través de la publicidad digital y tus contactos, permite que 2.000 personas utilicen el producto, crea confianza. Reúne todo el feedback que se genere.

Si el producto es bueno, esas 2.000 personas lo recomendarán a 22.000 personas en menos de 70 días. En ese momento, sabrás que tienes un producto ganador.

No hay truco a la hora de crear un producto brillante que sobresalga. Podría llevarte meses o incluso años encontrar la receta adecuada, pero, si empiezas con una audiencia pequeña, al mismo tiempo que vas generando feedback y prototipando – como hicimos con IG, como hemos hecho con Stand OUT Program y ahora estamos haciendo con Guateque e Inconformistas. Las posibilidades de que crees un servicio o producto brillante que sobresalga serán mucho mayores.

Atribución imagen: Stand OUT Program.

Nov
13

Técnica efectiva de marketing efectivo: crear abundancia de confianza

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

¿Cómo lograr que tu producto o servicio llegue a la masa potencial si solo tienes 500€ en el banco? Ofreciendo abundancia de confianza, lo cual creará abundancia de valor. Después de todo, todo lo que pides a cambio es que confíen en ti.

crear abundancia de confianza

Cómo crear abundancia de confianza – ejemplo

Eres el dueño de un servicio de conserjería para familias madrileñas que van a de vacaciones a Ibiza, Miami o Mykonos. Y buscan los mejores lugares a para residir durante el periodo vacacional.

Para que tú cliente potencial pueda encontrarte, podrías seleccionar los mejores 50 Airbnb de Ibiza, Miami y Mykonos. Seleccionar las imágenes más representativas, incluir tu opinión profesional de por qué son los mejores, y con todo eso, crear una guía de 50 páginas donde las familias madrileñas podrían residir cuando viajen de vacaciones a esos destinos.

La guía sería gratis, estaría en Medium, para que cualquiera pudiera verla, sin necesidad de descargarla.

Seguidamente, contactarías a 10 personas que conozcas que encajarán en la definición de tu audiencia ideal. El objetivo de esta acción sería ver si consideran la guía valiosa.

Si así fuera, es probable que la compartan con sus amigos, quién entonces la compartirían con sus amigos, y el movimiento seguiría…

Si la guía no fuera útil, mejorarías la guía hasta que sí lo fuera.

Aquí está el factor decisivo: dejaría tu dirección de correo electrónico al final de la guía, en la última página. La idea es que te contacten de vuelta para preguntas y dudas.

Siguiente paso: más valor

Ofrece recomendaciones gratuitas, interactuando entre 150 y 1.150 personas a la semana, sin parar. Eso te convertirá en el intermediario indispensable.

Los propietarios de Airbnb te pagarán para escribir reseñas sobre su alojamiento. Mientras las familias españolas empezarían a contactar contigo para encontrar las mejores recomendaciones en Miami, Ibiza o Mykonos por menos de 350€ la noche.

Este ejemplo/concepto puede ser aplicado a cualquier tipo de productos o servicios: para ser creíble y que confíen en ti, primero debes ofrecer valor a precio cero.

Eso requiere paciencia, excelencia y convicción en uno mismo.

Caso de éxito

A finales de 2016, Unbounce, un software de páginas de aterrizaje, obtuvo más de 16.000 clientes que pagaron. ¿Cómo lo hicieron? Con esto.

Experiencia personal

En estos últimos cuatro años he recogido más de 6.000 suscriptores a este blog que ha aumentado mis ingresos en un 42%, ¿Cómo?

Primero, empecé a escribir en 2008, desde entonces no he parado de ofrecer valor y utilidad a coste cero. Luego lancé valor adicional: el libro de Burning Man Quest y el informe de 20 Días en Silencio.

Recibo una media de oportunidades de negocio de 0,9 al día gracias a crear una abundancia de confianza. El resto es historia.

¿Podrías hacer lo mismo con tu nicho?

Atribución imagen: Carol Walker.

Oct
30

9 estrategias para crear algo viral

By Isra Garcia  //  Disrupción, Marketing  //  No Comments

cómo hacer algo viralLa atención que obtienes en Internet (o la falta de atención por otro lado) no es necesariamente el resultado de lo bueno que eres tu negocio o tú, sino de cuántas personas encuentren tu trabajo. Este es uno de los aspectos engañosos sobre Internet y hacer algo viral.

Hay publicaciones que por accidente se convierten en auténticos fenómenos virales. En cambio hay otras publicaciones que consiguen grandes resultados pero a conciencia.

¿Por qué hay algunas publicaciones que se vuelven virales y otras desaparecen en la nada?

Olvida la palabra “viral” durante un momento. ¿Qué pasaría si pudieras ir desde mediocre a memorable sin hacer demasiado trabajo ni ruido?

Cómo hacer algo viral

1. Determina que es lo que hace a cada plataforma única. Para ser viral tienes que pensar sobre lo que el visitante ve, no solo tu el creador.

2. Importa todo lo que tú audiencia ve, no solo la publicación. Esto aplica a cualquier plataforma, ya que cada una ofrece múltiples oportunidad para destacar. Tienes un milisegundo para enganchar a una persona.

3. Pide “shares”. Esto es algo que no practico porque no estoy cómodo, pero eso no significa que no funcione. Es la manera más fácil de tomar tracción, pero el 9% de las personas no lo hacemos.

4. Usa titulares probados. Aprendes y experimentas con titulares que funcionan (puedes tomar ejemplos de Medium), también puedes copiar tus propios éxitos. Cuando algo funciona una vez, puedes usarlo de nuevo.

5. Fórmula: “prueba – previsualización – retorno”. Prueba: demuestra lo que has hecho. Previsualización: enseña a tu audiencia cómo podría hacerlo también. Retorno: ofrécele las “herramientas”.

6. Llega a tiempo. Ve a Facebook, Twitter o Instagram y busca en “tendencias”, escribe o publica sobre alguna de esas tendencias.

7. Impasible ante el tiempo. Crea algo que trascienda y perdure en el tiempo. Si mencionas y cubres un problema de naturaleza humana, tendrás la habilidad de perdurar durante un gran periodo de tiempo.

8. Cultiva la curiosidad a cada oportunidad que tengas.

9. Transparencia y autenticidad. Muestra lo que la mayoría no muestra por miedo, frustración, credibilidad o reputación.

¿Viral, viral, viral?

Cualquier persona puede crear algo viral. Eso no es lo complejo. La cosa más compleja es qué hacer después de haber hecho algo viral.

El tremendo salto desde la oscuridad a la inesperada fama, y la vuelta todavía más repentina a la oscuridad te aniquilara si no estás listo para resistirlo.

Al final del día, solo hay una elección:

Ser más creativos, disruptivos, imaginativos para producir nuevas ideas que podamos ejecutar y ver qué sucede entonces.

Photo credit: herdeirdoc.

Oct
11

Instinto, intuición y perspicacia sobre analítica y porcentajes

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

Uso la analítica y los datos con menos frecuencia que nunca. Y te animo a no confiar demasiado en ellos, o al menos a no respirarlos todos los días. Especialmente si posees instinto para los negocios e intuición para tomar decisiones.

analítica, instinto, intuición, perspicaciaMuchas, pero muchas de las ocasiones, las estadísticas y los porcentajes no están en concordancia con lo que mi instinto dicta como verdadero, y por supuesto, adivina a quién hago caso omiso. Antepongo instinto e intuición sobre números, estadísticas y analítica, cada día, desde que tengo consciencia como profesional. Además, nunca he sido bueno en número, matemáticas, finanzas. Sí en tomar decisiones, en seguir mi intuición y hacer caso a esa voz que (todos) llevamos dentro.

¿Qué sucede si tu Google Analytics te dice que tu negocio online recibió únicamente 100 visitas el pasado mes? ¿Vas a parar de crear contenido relevante para atraer a tus compradores potenciales? Los datos te dicen que lo más sensato es desistir y probar otra estrategia, sí. Sin embargo, lo que tú no sabes, es que uno de esos 100 visitantes es un proveedor internacional que quiere llevar tus productos a tiendas físicas. No hay razón para pensar que eso podría no pasar.

La analítica puede ser una trampa

Esto es lo que he aprendido con el paso de los años: los números pueden ser una trampa que cambie tu comportamiento, tu personalidad y deforme tu autenticidad. Parecido al SEO, gracias Jaime Chicheri por recordármelo. Las personas vemos que hemos obtenido 40 suscriptores en siete días y entonces decidimos que nuestra marca no funciona. Entonces paramos de hacer el trabajo importante de seguir intentando a fondo y diferente. O publicas un vídeo que de repente se convierte en tendencia, entonces piensas que por fin y lo has conseguido y paras de intentar diferente y a fondo igualmente.

Las métricas pueden ser útiles, solo cuando están asociadas a un beneficio real. Por supuesto, pero el efecto de las interacciones humanas, la utilidad que seas capaz de producir y el valor en cantidades industriales que des cada día. Todo ello junto a la fantástica capacidad de impactar positivamente a una persona al día, solo a una. Sumado a la propulsión que significa tu marca. Todo en conjunto, no se puede pedir ni comparar, ni verse reflejado por el número de visitantes o clics que has obtenido.

Esto va sobre el cambio que eres capaz de generar en las personas que tienes la oportunidad de tocar (de forma digital y presencial). Si debes usar las analíticas, debería ser un detalle complementario comparado con lo que eres y ofreces. Mi experiencia personal y los resultados que obtengo crecen cada vez que invierto en instinto, intuición, perspicacia, autenticidad y cambio. Quizás no soy bueno en analítica y datos y me excuso en lo otro, quizá.

Enfoca tus esfuerzos y atención en especialización, posicionamiento y utilidad.

Atribución imagen: Yuko Honda.

Sep
26

Marketing multicanal bien planteado

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Los profesionales del marketing que alinean las plataformas de comunicación correctas y toman una dirección del marketing multicanal adecuada. Estos profesionales pueden asegurar que llegarán a las audiencias adecuadas con el contenido adecuado, con el objetivo adecuado.

Demasiado a menudo, en IG, recibimos clientes que llegan insatisfecho después de trabajos que no han cumplidos sus objetivos. Conversamos con profesionales del marketing y agencias que nos cuentan que están planificando una campaña y asumiendo que van a enfocarse en email marketing e Instagram solamente. Si al final de la explicación he hecho mi trabajo, tú no harás esa suposición nunca más.

Hay muchas maneras de hacer que su mensaje llegue. Tomar un tiempo para evaluar el canal, plataformas, buyer persona y objetivo adecuado, para cada mensaje (o historia) pagará de vuelta el tiempo invertido.

¿Recuerdas cuando estabas en los primeros cursos del colegio y aprendías el vocabulario? La tarea era decir las palabras , escribirlas, usarlas en una frase e incluso incluirlas dentro de una historia.

Incluso aunque en ese momento no lo podíamos saber, lo que estábamos haciendo era desarrollar una pequeña estrategia de marketing multicanal que nos ayudará a hacer mejor el trabajo que importa. No solo de forma semanal, sino para toda la vida. Volià.

Bueno, lo mismo aplica con las campañas de marketing y/o comunicación digital: cuantos más métodos y enfoques se apliquen a las técnicas, más memorables serán las campañas, porque más dinámicas y creativas serán.

marketing multicanal

Si estás lanzando una nueva campaña, un enfoque multicanal va a ser necesario hoy. Uno que integre SMS, anuncios infográficos, llamadas telefónicas, publicaciones en social media, herramientas digitales de diagnóstico, centro de atención al cliente (outbound o inbound). Y sí, email marketing, contenido audiovisual o RR.PP. Todo esto reforzará tus acciones y será atrayente para cada estilo de aprendizaje.

Campaña  marketing multicanal

El primer paso en cualquier campaña debería ser determinar los objetivos generales y las especificaciones del buyer persona. Quiénes componen tu audiencia núcleo:

  • ¿Qué papeles juegan los otros segmentos que te gustaría influenciar?
  • ¿Cuál es el pensamiento actual de tu audiencia núcleo?
  • ¿Saben ya que existe tu negocio, producto o solución? ¿O estás empezando el proceso de percepción de marca desde el principio?
  • ¿Cuál es el periodo de ejecución de la campaña?
  • ¿Cómo medirías la actividad, la influencia y los resultados?

Un modelo de puntuación por engagement podría ayudarte a asignar puntos que medir de forma automática. Además de darte un punto de vista a tiempo real.

Contenido utilizado marketing multicanal

Se requerirá construir una matriz de contenidos para nombrar y listar todo el contenido que necesitaremos para cada buyer persona y cada etapa del customer journey. Anota que diseño, contenido, imagen, vídeo o audio necesitarás, de esa forma podrás ayudar a empezar al equipo creativo.

Te sorprenderías al saber cómo de a menudo se dejan esos elementos para el último minuto. Causando esto una cantidad innecesaria de estrés al equipo de creativos o agencia externa. Y el estrés no es el compañero ideal del trabajo brillante.

¿Talento in-house o externo?

Ahora es el momento de montar el equipo que liderará el proyecto (campaña). La mejor práctica es permitir que el mismo equipo elija el canal que podría funcionar mejor. Ellos tendrán grandes ideas sobre el canal más óptimo para cada táctica que han creado.

Asegúrate de que captas información sobre otros canales. Podrías darte cuenta de que una solución SMS sería una forma fantástica de llegar a un tipo de audiencia deseada. Sin embargo, si no tienes una buena base de datos será difícil sacar buenos resultados. Lo mismo ocurre vía email o correo postal.

¿Cómo progresar? Completando los perfiles de cada persona que encuentres en el camino como cliente potencial. Si has integrado tu call center con una plataforma de marketing digital a través de un CRM, entonces cualquier número de teléfono debería ser añadido al perfil digital.

Para finalizar

Solo cuando hayas establecido en tu campaña objetivos, metas, buyer persona claves, estructura y planificación de marketing de contenidos, y una estrategia creativa. Solo entonces podrías empezar a pensar qué canal es el mejor para cada táctica.

Atribución imagen: Gapingvoid.

Sep
25

Tendencias y utilidad son dos conceptos muy distintos

By Isra Garcia  //  Marketing, Productividad, Videolog  //  1 Comment

¿Recuerdas cómo hacías tu trabajo antes? ¿Qué ha cambiado respecto a cómo lo haces ahora? ¿Qué herramientas, plataformas o APPs ayudan a generar ingresos a tu negocio y hacerte la vida más fácil? ¿Cuántas otras tantas no marcan la diferencia y suponen una distracción directa respecto al resultado que produces? Hay algo que es más que evidente, cada día hay más herramientas que nos recomiendan usar. Más tecnológicas, más automatizables y más eficientes. Lo que no veo tan claro es cómo de eficiente y positivo llegar a ser el resultado para nuestro negocio, trabajo o vida. Más herramientas, más nuevas y mejores no necesariamente significa victoria. Ignorar las tendencias es la tendencia más cierta que conozco.

Tendemos a utilizar la tecnología (herramientas, widgets, plataformas sociales…) para hacer menos. Intentamos ganar tiempo y dinero al mismo tiempo. Sin embargo, al final acabamos desbordados y perdidos. Además de despersonalizando y mediocrizando lo que hacemos.

Un ejemplo muy simple llevado al marketing de servicios en este caso: presión en el coste y la velocidad significan que cuando hayamos terminado contigo, no serás despedido de manera humana. No, no habrá un detalle personal que permitirá expresar cómo te ha sentido.

¿Por qué no usar las herramientas que necesitamos para dar más en lugar de menos?

Puedes utilizar cualquier plataforma de vídeo para describir a un cliente los problemas que has encontrado en su coche, al mismo tiempo que lo estás revisando. Luego puedes enviar un enlace de Youtube privado a ese cliente. Vía email antes de venir a recogerlo, con un mensaje humano, cálido y personal.

Ignorar las tendencias

Incluso utilizar las herramientas que no son tan “sexis” como el propio email, Skype, Evernote, Google Drive, Garage Band, iMove, Facebook, Instagram o Keynote para rentabilizar más tu negocio. Mucho más que utilizando cualquier “cosa” flamante que acabe de aparecer como la siguiente gran “cosa”. Yo llevo años haciéndolo, el rendimiento versus coste de adopción en mi caso es casi marginal. Los resultados, cada vez mayores. ¿Casualidad?

Las modas no marcan el compás de tu negocio. Lo que la tendencia dice, casi nunca está alineado con lo que tu empresa necesita para crecer. Ignorar las tendencias es la alternativa, si te atreves.

La inercia es una de las razones por las que no abrazamos lo que funciona, sino lo nuevo. Aunque, algo me dice que la razón real es el miedo, el miedo de quedarse atrás y dejar de ser útil o estar a la última. Estamos usando la tecnología (herramientas y lo otro…) para aislarnos de las verdaderas oportunidades: vivir cada día, nuestros clientes, nuestra família, euros en el banco y ganar tiempo que invertir donde queramos.

Artwork: Charlie Abad Estudio.

Sep
20

Consumidores inquietos necesitan marcas inquietas

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

marketing inquietoEl proceso de vender y hacer marketing a los consumidores ahora suceden en “momentos en el tiempo”, un marketing inquieto. Es el concepto de que podemos transmitirles el mensaje de marketing (y marca), mientras los consumidores están escuchando, viendo o leyendo contenidos (e interactuando con ellos). Cualquier marca que quiera aprovechar el nuevo escenario de marketing digital necesita estar presente, realizar búsquedas donde ocurran conversaciones, interactuar con su comunidad, conocer detalles sobre su competencia o buscar categorías para compras potenciales. Sabemos que estamos en la era de la distracción, pero ¿y si se convirtiera en la era de la inquietud? Un lugar donde nunca hay un solo momento donde el consumidor no esté haciendo nada. Un lugar donde no hay nadie quieto y siempre se está haciendo algo más. Y un lugar donde los consumidores siempre están inquietos, en búsqueda de otra cosa.

La necesidad de un marketing inquieto

Sin duda es el lugar hacia donde nos están empujando las tecnologías disyuntivas, una sociedad frenética y una cultura de inmediatez. ¿Cómo responderán los negocios y marcas a este reto cuando traten de hacer marketing a sus masas comunitarias? En Human Media (2014) abordaba el tema del marketing humano, positivo y utilitario: la idea de que una marca pueda proporcionar herramientas y funciones que puedan añadir más valor a las vidas de sus potenciales y clientes actuales.

Viendo como avanza este mundo y la popularidad del multi-tasking, ser conscientes y estar presentes y la habilidad de vivir más de una vida a la vez. Bueno, me pregunto cual es el esfuerzo extra a parte de la, publicidad y la la creatividad que va con ello, que una marca tendrá que realizar para conectar con su audiencia.  ¿Cómo mantenerte competitivo en un entorno inquieto lleno de interrupciones, dsrupciones y tendencias constantes? Especialmente con lo inocuas que esas distracciones son. Viven y respiran en segundo plano, pero siempre están ahí. Listas para golpear.

Siempre fisgoneando

Tener esto en cuenta es un matiz esencial en el espectro dentro de cómo los profesionales del marketing y la comunicación conectan con los consumidores. Aunque siempre habrá un tipo de efecto compuesto de apego que nos inhabilitará de permanecer presentes. Estamos diseñados de esa manera. Especialmente las generaciones más jóvenes. Necesitamos el marketing inquieto para hacer crecer nuestros negocios en un mundo donde los consumidores siempre están fisgoneando. La solución más obvia para marcas es construir sus propios dispositivos de fisgoneo. Y, con esos dispositivos podría venir una moda. Pparece que será otra vuelta de tuerca al cableado de nuestro cerebro, ya que los deseos de las personas están en estar fisgoneando constantemente con algo. El objetivo del marketing entonces será respetar esa esencia y crear un marketing inquieto que facilite ese comportamiento.

Mantenerse en movimiento. Estar ocupados. Permanecer inquietos. Son más que hábitos.

Atribución imagen: David Tomic.

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