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Nov
22

Cómo crear un producto brillante que sobresalga

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Sobre crear un servicio o producto brillante… ¿Piensas que Slack usa marketing digital directo para vender su producto?

No.

Cualquier puede usar su producto a coste cero – no hay trampa ni cartón. El producto es tan bueno que es su mejor marketing. En 2 años pasaron de 18.000 usuarios diarios a 2.8 millones.

¿Empezaste a utilizar Facebook porque viste sus anuncios en una revista de tendencias? No. Tus amigos te explicaron qué era Facebook. ¿Te enteraste de que era MailChimp porque patrocinaron el evento al que asististe? No. Su herramienta de email marketing es tan poderosa que empezaste a recibir newsletters de negocios que sigues y personas que conoces, enviadas por MailChimp. Entonces, entraste, viste algunos totorales, descargaste y probaste el software gratis (hasta 2.000 envíos) y te encantó la experiencia. Lo mismo sucede con Spotify, Youtube, Skype, Dropbox Google Drive y otros miles de productos fantásticos.

Aquí viene la verdad difícil de asumir: no vas a crear el sustituto de Facebook, Instagram, Dropbox, Slack o MailChimp.

Este tipo de productos sobresalen porque resuelven los grandes problemas de millones de personas.

Sin embargo, otra verdad más fácil: puedes empezar por crear un producto brillante para un pequeña audiencia.

Cómo crear un producto brillante que destaque

como crear un producto brillante que sobresalga

¿Cómo? Saliendo de tu caparazón (empresa) y averiguando que necesita tu audiencia potencial:

  1. Identifica uno de sus problemas más dolorosos no resueltos.
  2. Trabaja día y noche en resolverlo.
  3. Da una muestra de tu producto o servicio a coste cero, gratis.
  4. Cuando lo prueban: ¿se quejan sobre el resultado o lo comparten con sus amigos como algo muy positivo?
  5. Si la respuesta es la segunda opción, has ganado. Si es la primera, recoge el feedback y empieza de nuevo.

Este es el proceso que he seguido para el 90% de mis proyectos y negocios.

Ejemplo real

Imagina que quieres crear un producto de analítica y feedback para sitios web y blogs. Imagina que quieres crear un producto brillante que sobresalga.

No debería tomarte más de 8 semanas salir con una primera versión de tu producto, una landing page muy simple. Entonces, a través de la publicidad digital y tus contactos, permite que 2.000 personas utilicen el producto, crea confianza. Reúne todo el feedback que se genere.

Si el producto es bueno, esas 2.000 personas lo recomendarán a 22.000 personas en menos de 70 días. En ese momento, sabrás que tienes un producto ganador.

No hay truco a la hora de crear un producto brillante que sobresalga. Podría llevarte meses o incluso años encontrar la receta adecuada, pero, si empiezas con una audiencia pequeña, al mismo tiempo que vas generando feedback y prototipando – como hicimos con IG, como hemos hecho con Stand OUT Program y ahora estamos haciendo con Guateque e Inconformistas. Las posibilidades de que crees un servicio o producto brillante que sobresalga serán mucho mayores.

Atribución imagen: Stand OUT Program.

Nov
13

Técnica efectiva de marketing efectivo: crear abundancia de confianza

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

¿Cómo lograr que tu producto o servicio llegue a la masa potencial si solo tienes 500€ en el banco? Ofreciendo abundancia de confianza, lo cual creará abundancia de valor. Después de todo, todo lo que pides a cambio es que confíen en ti.

crear abundancia de confianza

Cómo crear abundancia de confianza – ejemplo

Eres el dueño de un servicio de conserjería para familias madrileñas que van a de vacaciones a Ibiza, Miami o Mykonos. Y buscan los mejores lugares a para residir durante el periodo vacacional.

Para que tú cliente potencial pueda encontrarte, podrías seleccionar los mejores 50 Airbnb de Ibiza, Miami y Mykonos. Seleccionar las imágenes más representativas, incluir tu opinión profesional de por qué son los mejores, y con todo eso, crear una guía de 50 páginas donde las familias madrileñas podrían residir cuando viajen de vacaciones a esos destinos.

La guía sería gratis, estaría en Medium, para que cualquiera pudiera verla, sin necesidad de descargarla.

Seguidamente, contactarías a 10 personas que conozcas que encajarán en la definición de tu audiencia ideal. El objetivo de esta acción sería ver si consideran la guía valiosa.

Si así fuera, es probable que la compartan con sus amigos, quién entonces la compartirían con sus amigos, y el movimiento seguiría…

Si la guía no fuera útil, mejorarías la guía hasta que sí lo fuera.

Aquí está el factor decisivo: dejaría tu dirección de correo electrónico al final de la guía, en la última página. La idea es que te contacten de vuelta para preguntas y dudas.

Siguiente paso: más valor

Ofrece recomendaciones gratuitas, interactuando entre 150 y 1.150 personas a la semana, sin parar. Eso te convertirá en el intermediario indispensable.

Los propietarios de Airbnb te pagarán para escribir reseñas sobre su alojamiento. Mientras las familias españolas empezarían a contactar contigo para encontrar las mejores recomendaciones en Miami, Ibiza o Mykonos por menos de 350€ la noche.

Este ejemplo/concepto puede ser aplicado a cualquier tipo de productos o servicios: para ser creíble y que confíen en ti, primero debes ofrecer valor a precio cero.

Eso requiere paciencia, excelencia y convicción en uno mismo.

Caso de éxito

A finales de 2016, Unbounce, un software de páginas de aterrizaje, obtuvo más de 16.000 clientes que pagaron. ¿Cómo lo hicieron? Con esto.

Experiencia personal

En estos últimos cuatro años he recogido más de 6.000 suscriptores a este blog que ha aumentado mis ingresos en un 42%, ¿Cómo?

Primero, empecé a escribir en 2008, desde entonces no he parado de ofrecer valor y utilidad a coste cero. Luego lancé valor adicional: el libro de Burning Man Quest y el informe de 20 Días en Silencio.

Recibo una media de oportunidades de negocio de 0,9 al día gracias a crear una abundancia de confianza. El resto es historia.

¿Podrías hacer lo mismo con tu nicho?

Atribución imagen: Carol Walker.

Oct
30

9 estrategias para crear algo viral

By Isra Garcia  //  Disrupción, Marketing  //  No Comments

cómo hacer algo viralLa atención que obtienes en Internet (o la falta de atención por otro lado) no es necesariamente el resultado de lo bueno que eres tu negocio o tú, sino de cuántas personas encuentren tu trabajo. Este es uno de los aspectos engañosos sobre Internet y hacer algo viral.

Hay publicaciones que por accidente se convierten en auténticos fenómenos virales. En cambio hay otras publicaciones que consiguen grandes resultados pero a conciencia.

¿Por qué hay algunas publicaciones que se vuelven virales y otras desaparecen en la nada?

Olvida la palabra “viral” durante un momento. ¿Qué pasaría si pudieras ir desde mediocre a memorable sin hacer demasiado trabajo ni ruido?

Cómo hacer algo viral

1. Determina que es lo que hace a cada plataforma única. Para ser viral tienes que pensar sobre lo que el visitante ve, no solo tu el creador.

2. Importa todo lo que tú audiencia ve, no solo la publicación. Esto aplica a cualquier plataforma, ya que cada una ofrece múltiples oportunidad para destacar. Tienes un milisegundo para enganchar a una persona.

3. Pide “shares”. Esto es algo que no practico porque no estoy cómodo, pero eso no significa que no funcione. Es la manera más fácil de tomar tracción, pero el 9% de las personas no lo hacemos.

4. Usa titulares probados. Aprendes y experimentas con titulares que funcionan (puedes tomar ejemplos de Medium), también puedes copiar tus propios éxitos. Cuando algo funciona una vez, puedes usarlo de nuevo.

5. Fórmula: “prueba – previsualización – retorno”. Prueba: demuestra lo que has hecho. Previsualización: enseña a tu audiencia cómo podría hacerlo también. Retorno: ofrécele las “herramientas”.

6. Llega a tiempo. Ve a Facebook, Twitter o Instagram y busca en “tendencias”, escribe o publica sobre alguna de esas tendencias.

7. Impasible ante el tiempo. Crea algo que trascienda y perdure en el tiempo. Si mencionas y cubres un problema de naturaleza humana, tendrás la habilidad de perdurar durante un gran periodo de tiempo.

8. Cultiva la curiosidad a cada oportunidad que tengas.

9. Transparencia y autenticidad. Muestra lo que la mayoría no muestra por miedo, frustración, credibilidad o reputación.

¿Viral, viral, viral?

Cualquier persona puede crear algo viral. Eso no es lo complejo. La cosa más compleja es qué hacer después de haber hecho algo viral.

El tremendo salto desde la oscuridad a la inesperada fama, y la vuelta todavía más repentina a la oscuridad te aniquilara si no estás listo para resistirlo.

Al final del día, solo hay una elección:

Ser más creativos, disruptivos, imaginativos para producir nuevas ideas que podamos ejecutar y ver qué sucede entonces.

Photo credit: herdeirdoc.

Oct
11

Instinto, intuición y perspicacia sobre analítica y porcentajes

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

Uso la analítica y los datos con menos frecuencia que nunca. Y te animo a no confiar demasiado en ellos, o al menos a no respirarlos todos los días. Especialmente si posees instinto para los negocios e intuición para tomar decisiones.

analítica, instinto, intuición, perspicaciaMuchas, pero muchas de las ocasiones, las estadísticas y los porcentajes no están en concordancia con lo que mi instinto dicta como verdadero, y por supuesto, adivina a quién hago caso omiso. Antepongo instinto e intuición sobre números, estadísticas y analítica, cada día, desde que tengo consciencia como profesional. Además, nunca he sido bueno en número, matemáticas, finanzas. Sí en tomar decisiones, en seguir mi intuición y hacer caso a esa voz que (todos) llevamos dentro.

¿Qué sucede si tu Google Analytics te dice que tu negocio online recibió únicamente 100 visitas el pasado mes? ¿Vas a parar de crear contenido relevante para atraer a tus compradores potenciales? Los datos te dicen que lo más sensato es desistir y probar otra estrategia, sí. Sin embargo, lo que tú no sabes, es que uno de esos 100 visitantes es un proveedor internacional que quiere llevar tus productos a tiendas físicas. No hay razón para pensar que eso podría no pasar.

La analítica puede ser una trampa

Esto es lo que he aprendido con el paso de los años: los números pueden ser una trampa que cambie tu comportamiento, tu personalidad y deforme tu autenticidad. Parecido al SEO, gracias Jaime Chicheri por recordármelo. Las personas vemos que hemos obtenido 40 suscriptores en siete días y entonces decidimos que nuestra marca no funciona. Entonces paramos de hacer el trabajo importante de seguir intentando a fondo y diferente. O publicas un vídeo que de repente se convierte en tendencia, entonces piensas que por fin y lo has conseguido y paras de intentar diferente y a fondo igualmente.

Las métricas pueden ser útiles, solo cuando están asociadas a un beneficio real. Por supuesto, pero el efecto de las interacciones humanas, la utilidad que seas capaz de producir y el valor en cantidades industriales que des cada día. Todo ello junto a la fantástica capacidad de impactar positivamente a una persona al día, solo a una. Sumado a la propulsión que significa tu marca. Todo en conjunto, no se puede pedir ni comparar, ni verse reflejado por el número de visitantes o clics que has obtenido.

Esto va sobre el cambio que eres capaz de generar en las personas que tienes la oportunidad de tocar (de forma digital y presencial). Si debes usar las analíticas, debería ser un detalle complementario comparado con lo que eres y ofreces. Mi experiencia personal y los resultados que obtengo crecen cada vez que invierto en instinto, intuición, perspicacia, autenticidad y cambio. Quizás no soy bueno en analítica y datos y me excuso en lo otro, quizá.

Enfoca tus esfuerzos y atención en especialización, posicionamiento y utilidad.

Atribución imagen: Yuko Honda.

Sep
26

Marketing multicanal bien planteado

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Los profesionales del marketing que alinean las plataformas de comunicación correctas y toman una dirección del marketing multicanal adecuada. Estos profesionales pueden asegurar que llegarán a las audiencias adecuadas con el contenido adecuado, con el objetivo adecuado.

Demasiado a menudo, en IG, recibimos clientes que llegan insatisfecho después de trabajos que no han cumplidos sus objetivos. Conversamos con profesionales del marketing y agencias que nos cuentan que están planificando una campaña y asumiendo que van a enfocarse en email marketing e Instagram solamente. Si al final de la explicación he hecho mi trabajo, tú no harás esa suposición nunca más.

Hay muchas maneras de hacer que su mensaje llegue. Tomar un tiempo para evaluar el canal, plataformas, buyer persona y objetivo adecuado, para cada mensaje (o historia) pagará de vuelta el tiempo invertido.

¿Recuerdas cuando estabas en los primeros cursos del colegio y aprendías el vocabulario? La tarea era decir las palabras , escribirlas, usarlas en una frase e incluso incluirlas dentro de una historia.

Incluso aunque en ese mo esto no lo podíamos saber, lo que estábamos haciendo era desarrollar una pequeña estrategia de marketing multicanal que nos ayudará a hacer mejor el trabajo que importa. No solo de forma semanal, sino para toda la vida. Volià.

Bueno, lo mismo aplica con las campañas de marketing y/o comunicación digital: cuantos más métodos y enfoques se apliquen a las técnicas, más memorables serán las campañas, porque más dinámicas y creativas serán.

marketing multicanal

Si estás lanzando una nueva campaña, un enfoque multicanal va a ser necesario hoy. Uno que integre SMS, nuncios infográficos, llamadas telefónicas, publicaciones en social media, herramientas digitales de diagnóstico, centro de atención al cliente (outbound o inbound). Y sí, email marketing, contenido audiovisual o RR.PP. Todo esto reforzará tus acciones y será atrayente para cada estilo de aprendizaje.

Campaña  marketing multicanal

El primer paso en cualquier campaña debería ser determinar los objetivos generales y las especificaciones del buyer persona. Quiénes componen tu audiencia núcleo:

  • ¿Qué papeles juegan los otros segmentos que te gustaría influenciar?
  • ¿Cuál es el pensamiento actual de tu audiencia núcleo?
  • ¿Saben ya que existe tu negocio, producto o solución? ¿O estás empezando el proceso de percepción de marca desde el principio?
  • ¿Cuál es el periodo de ejecución de la campaña?
  • ¿Cómo medirías la actividad, la influencia y los resultados?

Un modelo de puntuación por engagement podría ayudarte a asignar puntos que medir de forma automática. Además de darte un punto de vista a tiempo real.

Contenido utilizado marketing multicanal

Se requerirá construir una matriz de contenidos para nombrar y listar todo el contenido que necesitaremos para cada buyer persona y cada etapa del customer journey. Anota que diseño, contenido, imagen, vídeo o audio necesitarás, de esa forma podrás ayudar a empezar al equipo creativo.

Te sorprenderías al saber cómo de a menudo se dejan esos elementos para el último minuto. Causando esto una cantidad innecesaria de estrés al equipo de creativos o agencia externa. Y el estrés no es el compañero ideal del trabajo brillante.

¿Talento in-house o externo?

Ahora es el momento de montar el equipo que liderará el proyecto (campaña). La mejor práctica es permitir que el mismo equipo elija el canal que podría funcionar mejor. Ellos tendrán grandes ideas sobre el canal más óptimo para cada táctica que han creado.

Asegúrate de que captas información sobre otros canales. Podrías darte cuenta de que una solución SMS sería una forma fantástica de llegar a un tipo de audiencia deseada. Sin embargo, si no tienes una buena base de datos será difícil sacar buenos resultados. Lo mismo ocurre vía email o correo postal.

¿Cómo progresar? Completando los perfiles de cada persona que encuentres en el camino como cliente potencial. Si has integrado tu call center con una plataforma de marketing digital a través de un CRM, entonces cualquier número de teléfono debería ser añadido al perfil digital.

Para finalizar

Solo cuando hayas establecido en tu campaña objetivos, metas, buyer persona claves, estructura y planificación de marketing de contenidos, y una estrategia creativa. Solo entonces podrías empezar a pensar qué canal es el mejor para cada táctica.

Atribución imagen: Gapingvoid.

Sep
25

Tendencias y utilidad son dos conceptos muy distintos

By Isra Garcia  //  Marketing, Productividad, Videolog  //  1 Comment

¿Recuerdas cómo hacías tu trabajo antes? ¿Qué ha cambiado respecto a cómo lo haces ahora? ¿Qué herramientas, plataformas o APPs ayudan a generar ingresos a tu negocio y hacerte la vida más fácil? ¿Cuántas otras tantas no marcan la diferencia y suponen una distracción directa respecto al resultado que produces? Hay algo que es más que evidente, cada día hay más herramientas que nos recomiendan usar. Más tecnológicas, más automatizables y más eficientes. Lo que no veo tan claro es cómo de eficiente y positivo llegar a ser el resultado para nuestro negocio, trabajo o vida. Más herramientas, más nuevas y mejores no necesariamente significa victoria. Ignorar las tendencias es la tendencia más cierta que conozco.

Tendemos a utilizar la tecnología (herramientas, widgets, plataformas sociales…) para hacer menos. Intentamos ganar tiempo y dinero al mismo tiempo. Sin embargo, al final acabamos desbordados y perdidos. Además de despersonalizando y mediocrizando lo que hacemos.

Un ejemplo muy simple llevado al marketing de servicios en este caso: presión en el coste y la velocidad significan que cuando hayamos terminado contigo, no serás despedido de manera humana. No, no habrá un detalle personal que permitirá expresar cómo te ha sentido.

¿Por qué no usar las herramientas que necesitamos para dar más en lugar de menos?

Puedes utilizar cualquier plataforma de vídeo para describir a un cliente los problemas que has encontrado en su coche, al mismo tiempo que lo estás revisando. Luego puedes enviar un enlace de Youtube privado a ese cliente. Vía email antes de venir a recogerlo, con un mensaje humano, cálido y personal.

Ignorar las tendencias

Incluso utilizar las herramientas que no son tan “sexis” como el propio email, Skype, Evernote, Google Drive, Garage Band, iMove, Facebook, Instagram o Keynote para rentabilizar más tu negocio. Mucho más que utilizando cualquier “cosa” flamante que acabe de aparecer como la siguiente gran “cosa”. Yo llevo años haciéndolo, el rendimiento versus coste de adopción en mi caso es casi marginal. Los resultados, cada vez mayores. ¿Casualidad?

Las modas no marcan el compás de tu negocio. Lo que la tendencia dice, casi nunca está alineado con lo que tu empresa necesita para crecer. Ignorar las tendencias es la alternativa, si te atreves.

La inercia es una de las razones por las que no abrazamos lo que funciona, sino lo nuevo. Aunque, algo me dice que la razón real es el miedo, el miedo de quedarse atrás y dejar de ser útil o estar a la última. Estamos usando la tecnología (herramientas y lo otro…) para aislarnos de las verdaderas oportunidades: vivir cada día, nuestros clientes, nuestra família, euros en el banco y ganar tiempo que invertir donde queramos.

Artwork: Charlie Abad Estudio.

Sep
20

Consumidores inquietos necesitan marcas inquietas

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

marketing inquietoEl proceso de vender y hacer marketing a los consumidores ahora suceden en “momentos en el tiempo”, un marketing inquieto. Es el concepto de que podemos transmitirles el mensaje de marketing (y marca), mientras los consumidores están escuchando, viendo o leyendo contenidos (e interactuando con ellos). Cualquier marca que quiera aprovechar el nuevo escenario de marketing digital necesita estar presente, realizar búsquedas donde ocurran conversaciones, interactuar con su comunidad, conocer detalles sobre su competencia o buscar categorías para compras potenciales. Sabemos que estamos en la era de la distracción, pero ¿y si se convirtiera en la era de la inquietud? Un lugar donde nunca hay un solo momento donde el consumidor no esté haciendo nada. Un lugar donde no hay nadie quieto y siempre se está haciendo algo más. Y un lugar donde los consumidores siempre están inquietos, en búsqueda de otra cosa.

La necesidad de un marketing inquieto

Sin duda es el lugar hacia donde nos están empujando las tecnologías disyuntivas, una sociedad frenética y una cultura de inmediatez. ¿Cómo responderán los negocios y marcas a este reto cuando traten de hacer marketing a sus masas comunitarias? En Human Media (2014) abordaba el tema del marketing humano, positivo y utilitario: la idea de que una marca pueda proporcionar herramientas y funciones que puedan añadir más valor a las vidas de sus potenciales y clientes actuales.

Viendo como avanza este mundo y la popularidad del multi-tasking, ser conscientes y estar presentes y la habilidad de vivir más de una vida a la vez. Bueno, me pregunto cual es el esfuerzo extra a parte de la, publicidad y la la creatividad que va con ello, que una marca tendrá que realizar para conectar con su audiencia.  ¿Cómo mantenerte competitivo en un entorno inquieto lleno de interrupciones, dsrupciones y tendencias constantes? Especialmente con lo inocuas que esas distracciones son. Viven y respiran en segundo plano, pero siempre están ahí. Listas para golpear.

Siempre fisgoneando

Tener esto en cuenta es un matiz esencial en el espectro dentro de cómo los profesionales del marketing y la comunicación conectan con los consumidores. Aunque siempre habrá un tipo de efecto compuesto de apego que nos inhabilitará de permanecer presentes. Estamos diseñados de esa manera. Especialmente las generaciones más jóvenes. Necesitamos el marketing inquieto para hacer crecer nuestros negocios en un mundo donde los consumidores siempre están fisgoneando. La solución más obvia para marcas es construir sus propios dispositivos de fisgoneo. Y, con esos dispositivos podría venir una moda. Pparece que será otra vuelta de tuerca al cableado de nuestro cerebro, ya que los deseos de las personas están en estar fisgoneando constantemente con algo. El objetivo del marketing entonces será respetar esa esencia y crear un marketing inquieto que facilite ese comportamiento.

Mantenerse en movimiento. Estar ocupados. Permanecer inquietos. Son más que hábitos.

Atribución imagen: David Tomic.

Sep
14

Seduciendo a las personas adecuadas

By Isra Garcia  //  Marketing, Stand OUT Program  //  No Comments

Seducir, tiene su lógica. Piensa en el hombre o mujer que más te atraiga. Si un día te cruzas con ella o con él, seducirte no va a ser muy difícil ¿Verdad? No importa que estés casada, con hijos, o viudo.

Las escuelas de negocio buscan seducirnos. Así como los profesionales del marketing, los autores, los futbolistas, las actrices, pintores o los cazadores de talentos profesionales. Aquello más crítico que se necesita entender sobre la seducción es esto: solo funciona si la otra persona está dispuesta, coopera y contribuye y hasta cierto punto está interesada y atraída a ser seducida.

Para no alargarme demasiado: es mucho más fácil seducir a alguien cuyo enfoque, perspectiva y actitud encajan con ser fácilmente seducido. Dicho de otra manera, si quieres tener éxito seduciendo, busca a la gente adecuada a la que seducir.

No puedes seducir a quien no le atraes

Muchos han sido seducidos por Star Wars, millones por El Alquimista, otros tantos por elRow, unos pocos por Stand OUT Program. Sin embargo, hay muchos que ignoraron todas estas tendencias. No era que estos proyectos cambiaban cuando llegaban a otra persona, lo que cambiaba era la predisposición de la audiencia.

Aún así… seguimos tratando de seducir a las personas equivocadas, tratando todo el mundo por igual. No podemos gustar a todo el mundo. Las palabras mágicas no surtirán efecto a todos por igual.

Cuando entendí esto, mi forma de trabajar, de diseñar proyectos y el resultado de los mismos, cambió. Dejé de intentar “seducir” a todo el mundo y empecé a buscar a las personas que quizá podría seducir porque se sienten atraídas por mí. Esta estrategia también funcionó desde el lado opuesto.

Aquí están, sobresaliendo, las personas que hemos seducido y nos han seducido a nosotros en la primera edición de Stand OUT Program Colombia, que empieza hoy mismo…

stand out program colombia - seducir marketing

Atribución imagen: Grupo PKL.

Sep
13

El marketing que funciona necesita perspicacia

By Isra Garcia  //  Marketing, Videolog  //  No Comments

Cómo hacer marketing hoy es importante, pero con cuidado. Podría no tener mucho que ver con lo que crees que importa en el marketing de hoy. Deberías, creo, estar ganando atención, proporcionando valor funcional, construyendo compromiso y regalando un extra de utilidad, en lugar de estar continuamente enganchados a cada tendencia, obsesionados con cada APP que aparece en el mercado, alineado por las últimas plataformas sociales que aparecieron o seducido por las nuevas y brillantes herramientas online que hacen de todo para tu negocio.

En vez de estar jugándolo casi todo a las redes sociales y la publicidad (bien ejecutada, tendría sentido), hay cosas más operativas que puedes hacer por tu negocio.

¿Quieres hacer marketing que realmente funcione?

  1. Sirve a tus clientes actuales de forma excepcional. Trátales mejor que cualquier otro negocio en el mercado.
  2. Aprende sobre tus errores previos, utiliza ese aprendizaje para ofrecer oportunidades consistentes y poderosas.
  3. Entra en micro-nichos que no estén bien atendidos o casi vacíos.
  4. Sintoniza con los sueños de tus clientes y proporcionales justo eso.
  5. Enfócate en aquello que sabes hacer mejor que nadie, y esfuérzate por hacerlo incluso mejor.
  6. Convierte “aquello que sabes hacer mejor (tu especialidad)” en “lo que tus clientes más necesitan / quieren”.
  7. Inventa sistemas que te ayuden a hacer las cosas mejor / fácil / más rápido que el resto.

¿Estás haciendo algo de lo que aparece en la lista? Si no lo estás haciendo ¿dónde estás invirtiendo el tiempo y esfuerzos entonces?

Cómo hacer marketing sin quedar aplastado

En un nuevo episodio de Disrupt Everything web series profundizo sobre otra forma de hacer marketing. Una distinta a lo que esta sociedad hiperconectada nos tiene acostumbrados. Algo fuera de los tópicos, algo más simple, que no requiere tantos esfuerzos, ni complejidades

¿Se puede trabajar con social media marketing, marketing online y transformación digital sin estar respirando digital durante 8 horas al día?

[Si sientes que estos vídeo-chispazos son para ti, suscríbete aquí y aprovéchalos]

Artwork: Charlie Abad Estudio. Foto: Looker Media.

Sep
6

Ideas para hacer marketing local hoy en social media

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  No Comments

marketing local social mediaNo diría que el futuro de social media es el marketing local. Sin embargo, sí que las plataformas sociales cada vez están ofreciendo más ventajas para los negocios locales. Cada vez hay más que hacer para capitalizar las tendencias del mañana.

Experimentar con anuncios en Facebook, Instagram y Snapchat

La mejor forma de prepararse para algo es haciéndolo. Prueba con los anuncios en estas plataformas. Puedes asegurarte que solo las personas de tu región, ciudad, pueblo o barrio pueden ver el anuncio. Además, podrás obtener más conocimiento sobre cómo ir mejorando las campañas a medida que avanzas. Lo mejor de todo es como sabes el precio, a partir de 5€.

Contenido generado por usuarios

Cuando Facebook e Instagram doblan su apuesta por el marketing local, el contenido generado por usuarios potenciará tu negocio en los rankings, seguro. Para incentivar este tipo de contenidos, usa los menús, el vestuario de tus empleados, la cartelería, el mobiliario, señales, baños, entrada y otros lugares y métodos. Utiliza estos soportes para pedir a tus clientes que interactúen con tu Instagram y/o Facebook. Asegúrate que etiquetan tu negocio y aparece también la localización del mismo.

Grupo en Facebook para tu micro-nicho

Esto ayudará a construir comunidad y convertir a los miembros del grupo en clientes leales. Como mencionaba arriba, Facebook está centrándose en construir comunidades, por eso está potenciando los grupos. Si por ejemplo eres la dueña de un estudio de Yoga en Madrid, considera crear un grupo llamado “Yogis de Madrid”.

Completa tu perfil de negocio en Facebook

No dejes nada en blanco. Como Facebook posee búsquedas locales, las páginas activas completamente detalladas tienen prioridad sobre las páginas que no están optimizadas

Marketing local a tu alcance

Piensa en todas las herramientas que me dejo, Trip Advisor, Yelp, Foursquare, Twitter, Pinterest, google Places. Imagina fijar un objetivo para cada una de esas plataformas además de dos o tres acciones derivadas. Eso sería una estrategia digital de marketing local.

Atribución imagen: Landersz.

Ago
28

Modo marketing “ON”

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

modo marketing encendidoEl marketing está incrustado en la mayoría de las acciones, pensamientos o comportamientos que tienen lugar en nuestros días. Por eso es esencial reconocer cómo funcionamos en modo marketing.

Marketing no es solo la parte publicitaria que ves en la televisión, antes de ver un vídeo de youtube o el banner que aparece bajo en tu Gmail. Ese marketing (llámale un conjunto de anuncios o mecanismos promocionales) son lo que hacemos, lo que somos, aquello que hemos conseguido. Consta de cómo somos vistos y percibidos. La decisión que tomamos está secundada por cada palabra, gesto o silencio que utilizamos. Somos una llamada a la acción humana, consciente o inconscientemente. En ocasiones somos reales y entregamos lo que prometimos. En otras ocasiones vendemos unas expectativas que no sabemos o no podemos cumplir. Si me compras y vuelves he hecho bien el trabajo. De lo contrario, he violado alguna ley inmutable del marketing.

Demonios, esto sucede cada día, en cada industria, en casi cada interacción.

Cuando te das cuenta de esto, puedes parar y preguntarte, qué clase de marketing estás haciendo. Ser consciente sobre el tema significa empezar a adoptar una mentalidad de marketing, enchufar el modo marketing vamos.

El mensaje son tus emociones y hechos, más que palabras. Es lo que se retiene en la memoria. Dice algo como esto: el resultado de mi trabajo transmitirá los valores que resonarán contigo o no. Sea lo que sea, el proceso debe ser personal, humano, eso es lo que despertará el interés de la otra parte.

Puedes vender a través de la nostalgia, la alegría, la pena, la duda, el miedo o el cambio positivo. Todos estos elementos son armas de venta muy potentes. El único problema viene al vender de una forma que tu “cliente” no necesita. Este es el error; si buscas personas a las que vender tu historia, producto, servicio o habilidades, perderás. El triunfo reside en encontrar maneras de que tu trabajo sirva a la causa de cada invidividual.

Enciende el modo marketing

Partimos desde lo impersonal preguntando: ¿Cuál es la forma más rápida y masiva de vender(me) lo que hago?

En este caso, la pregunta tendría las siguientes respuestas:

  • Asegúrate de que tu producto, persona o empresa encaja con las emociones que el “cliente” persigue.
  • Utiliza señales honestas, dignas y verídicas.
  • Alinea todo tu trabajo con tu comunicación para que la promesa de valor sera coherente y consecuente con lo que entregarás.

El núcleo de la historia: todos (no solo los profesionales del marketing) tenemos que conectar el modo marketing casi a menudo. Hacerlo nos permitirá entender la mecánica del impacto de valor y utilidad. Si necesitamos convencer (persuadir o manipular) a otra persona de que tiene que tomar una decisión, ¿qué podemos esperar del resultado? Si observamos algo que es atrayente, ¿cómo podemos hacerlo nuestro? Y si de un vistazo, encontramos valor y utilidad en algo, ¿cómo puedes convencernos de lo contrario?

Tu trabajo es convertirte en el producto específico para aquellos que buscan un producto idéntico al que ofreces.

Mantén encendido el modo marketing. Te dará más satisfacciones que disgustos, si lo dejas funcionando en automático. Una cosa más, asegúrate de probar con testas A/B siempre que puedas. No estás aquí para copiar recetas, sino para crearlas. Esto te colocará siempre un paso por delante.

¿Está tu modo marketing conectado o desconectado?

Atribución imagen: 喵_比比.

Ago
14

Es tan fácil ser una empresa mediocre como brillante

By Isra Garcia  //  Brillantez, Marketing  //  1 Comment

Todos tenemos una visión típica de los festivales de servicios convencionales como comprar en una frutería o la fontanería. Sucede lo mismo con productos de bajo coste. Servicios lentos, deshumanizados, mediocres, en la mayoría de casos, y frustrantes. Es donde aparecen las empresas mediocres.

empresas mediocres

Empresas mediocres

Algunos de los elementos que hacen cualquier servicio o producto sea mediocre:

  • Equipamiento antiguo y desactualizado que necesita un rediseño inmediato.
  • Personas cansado, desmotivado y poco formado.
  • Aspiraciones truncadas, cero posibilidades de carrera y sin cultura empresarial como escudo.
  • Interactúan mecánicamente, regidos por la rigidez en cuanto a respuesta y tiempo. no hay espacio para la autenticidad o la iniciativa.
  • Tratar a todos los clientes por igual (de forma pobre) e interesarse y preocuparse por ellos poco (o nada).
  • Actuar como un monopoly, todo tiene un precio.
  • Falta de contacto humano (entre empleados o clientes, da igual)
  • La actitud de que mañana será como hoy.
  • Nadie a quien transmitir nuestras quejas o sugerencias, y si persistes, tendrás una hoja de reclamación.
  • Gerentes o directores que solo están por el dinero rápido.

¿Cuántas empresas mediocres con estos atributos eres capaz de contar de una pasada? Apuesto que más de cinco. Si analizamos y vamos una por una, el resultado será demasiado dramático. Lo más preocupante todavía sería analizar tu negocio y darte cuenta que se ha convertido en una empresa mediocre. Lo que todavía es aún más desesperante es darte cuenta de que cumple cinco o todos los atributos mencionados.

Empresas brillantes

La parte positiva: puedes solucionar y eliminar todos esos puntos de dolor. La parte más potente todavía: un solo acto de humanidad puede cambiar la mediocridad por excelencia.

Puedes identificar empresas mediocres en cualquier situación, yo las veo a diario, sobre todo en un país llamado España. También en otros países. Es un síntoma de negocios (y culturas) sometidas a periodos estresantes de largo plazo. cuando aceptas el statu quo y la dirección pierde los valores, todos esos rasgos que ocurren en tu negocio permiten que erosiones tus estándares.

No necesitas más dinero o inversión, tampoco miles de personas. Necesitas permanecer humano y rendir cuentas a la excelencia.

Irónicamente está el otro extremo, las empresas brillantes, con rasgos opuestos. El ejemplo más reciente lo encontré en Brujas, en We Can Dance. Empresas que demuestran que siempre hay una alternativa de evitar el destino fatal de las empresas mediocres.

Atribución imagen: Dave Gray.

 

Ago
1

¿Para qué hacer más por mi cliente?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

para qué hacer más por tus clientes¿Por qué y para qué hacer más?…

Hace unos días estuve en un restaurante comiendo, una mesa de al lado se quejó de que tardaron demasiado en sacarles los segundos platos. Un mes atrás en una conocida tienda de ropa, una mujer se acercó al mostrador y con un recibo de compra le dijo a la dependienta “acabo de ponerme esta camiseta por primera vez y se ha roto por las costuras”. En otra situación que recuerdo, en un hotel, tenía reservado un “late check-out” para permanecer hasta tarde para aprovechar y descansar, a las 12:00h llamaron a mi habitación anulando el tiempo extra, tenían a otro cliente que acomodar y el manager no me dio opción. Ayer estuve en una tienda de electrónica, vi a un hombre entrar con un ordenador portátil nuevo. Con el recibo en la mano. Entonces el hombre dice: “este ordenador portátil venía sin cargador de luz”.

En todas las situaciones, hubo una discusión. Entonces el manager se acercó y en todas ellas proclamó que era imposible que:

  • Hubieran tardado demasiado en sacar los platos.
  • Se hubiera roto la camiseta así de fácilmente.
  • El check-out hasta tarde hubiera estado reservado.
  • El ordenador portátil viniera sin cargador.

En cada una de las ocasiones, el manager trató de salvar la situación con “una excepción para la regla”. Calentando los platos y ofreciendo un descuento si pedían postre. Realizando un descuento de un 50% en la compra de otra camiseta como la que estaba rota. El pago del 50% de la habitación como “late check-out”. Y vender un cargador de luz para el portátil a mitad de precio.

Para qué hacer más por ellos

Primero, ¿y para qué hacer más de lo que se nos ha preparado / entrenado en crear excepciones que realmente encanten a nuestros clientes? ¿Poseen los negocios una lista de excepciones tan inútiles como esas?

Todavía peor, el mensaje que cada uno de estos negocios lanza es el siguiente: “Lárgate. No confiamos en ti. No te queremos como cliente”. Principalmente porque eso es lo que significa esos descuentos ofrecidos.

Cada negocio tiene la posibilidad de hacer a un cliente feliz o infeliz. Hacer lo “adecuado” es irrelevante.

En resumen: si intentar dar una lección a tu cliente, has perdido. Por dos cosas:

  1. No has dado ninguna lección a nadie.
  2. Has perdido un cliente.

El marketing facilita, no dificulta. Buscar hacer a tus clientes felices, no que salgan corriendo y no vuelvan jamás.

Atribución imagen: Karen Mallonee.

Jul
30

¿Cómo hiciste sentir a tu cliente?

By Isra Garcia  //  Aventuras, israporelmundo, Lifestyle, Marketing  //  No Comments

¿Has recomendado alguna vez algún festival / concierto / evento?

¿Cuáles fueron los parámetros que utilizaste?

tomorrowland elrow¿Analizaste los resultados de cada año que tuvo lugar extraídos del feedback de cada uno de los asistentes y los comparaste con festivales / conciertos / eventos similares?

¿O te basaste en lo que encontraste en el propio festival / concierto / evento? ¿Te fijaste quizá en la excelencia de cada pequeño detalle? ¿En el trato que recibiste en los controles de seguridad y del propio personal una vez dentro? ¿te sirvió quizá como referencia la impecabilidad del servicio de limpieza y la infraestructura de alimentación, información y variedad de “atracciones”? ¿Fue quizá la inversión en humanidad?

¿Qué me dices sobre la exquisita atención recibida en el restaurante que estabas recomendado a tus amigos el otro? ¿Y los comentarios ultrapositivos que recibiste de ese fisioterapeuta nuevo en la ciudad?

¿Es posible que que alguien recomiende un tanto un determinado modelo de smartphone, basándose en en cosas que no tienen nada que ver con un análisis sobre la velocidad de procesar información en Evernote o Drive?

Esto es una forma retórica de señalar que las personas (y los negocios) hacen dos cosas. Aunque la mayoría se concentra en una sola, la cual es la tarea en el momento presente. Pero, hay algo mucho más importante, algo desconectado de lo que se produce pero ciertamente relacionado: cómo hiciste sentir a tu cliente.

Cómo es esto para la regla del 97%: por un factor de tres, lo que tú (o tu negocio) hace no es ni de cerca tan importante cómo hace sentir a la gente.

Si te crees esta regla (ojalá), entonces la pregunta interesante viene aquí: ¿por qué inviertes casi todo tu tiempo en las estrategias y tácticas equivocadas?

Una lección de guest experience y excelencia que aprendimos Josef y yo en Tomorrowland con nuestros amigos de elrow.

Tomorrowland con elrow, antes

Tomorrowland con elrow, después

Atribución vídeo: Josef Ajram

Jul
26

El marketing de la manipulación

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

marketing de la manipulaciónA veces, y demasiado a menudo, los profesionales del marketing manipulamos personas, mensaje, medio, objetivos e intenciones. Es manipulación cuando centras tus energías a generar una acción que no beneficia a otra persona pero sí te beneficia a ti. Llamémosle el marketing de la manipulación.

Las personas más fáciles de manipular son esas que carecen con menos recursos que nosotros, aquellas que nos admiran, esas que creen en nosotros. También las que no necesitan mucha información y están abiertas a mensajes de personas o empresas con autoridad. Son personas dispuestas a tomar una decisión por una corazonada, sobre todo si hay una promesa satisfactoria a corto plazo, sobre todo si parece como si ganan rápido.

Si quieres manipular tu marketing y hacer el marketing de la manipulación, entonces céntrate en el corto plazo. Vende algo rápido. Comunica más de lo que en realidad eres y hacer. Haz marketing sobre algo que no podrás entregar. Comprométete a algo que no puedas llegar. Crea expectativas sobre un producto malo. Diseña un servicio que aparente mucho más de lo que puede ofrecer. La parte fácil es empezar con personas que se abren a la manipulación.

No, no es persuasión, si las personas actúan sin saber, es manipulación.

Es el marketing de la manipulación

Hay comportamientos y actividades que nos dejan abiertos al marketing de la manipulación. No digo que esto sea algo bueno o malo, no hay nada malo o bueno por definición ni por naturaleza, si digo que hay unas conductas que nos dejan desnudos ante este tipo de manipulación comercial.

  • Creer algo porque lo ha dicho tu influencer favorito es ser fácilmente manipulable.
  • Actuar como un niño te convierte en una persona manipulable.
  • Repetir un mantra escuchado en un podcast o leído en un libro sin considerar si es cierto o no: eres manipulable.
  • Citar a escritos, filósofos o grandes personajes de la historia sin buscar cuál es tu propio significado: manipulable.
  • Intentar encontrar un atajo para ganar dinero rápido: fácil de manipular.
  • Aceptar los métodos esotéricos evitando así el método científico: muy manipulable.
  • Confiar en la solución maestra de los expertos que más libros venden: bastante manipulable.
  • Perderte en el mar de miedos de la incertidumbre: manipulable – de forma extrema.
  • Miedo y duda: manipulación crítica.
  • Vivir en el futuro: manipulación inmediata.
  • Permitir que la forma de vestir de una persona influencie lo que venga después: manipulación cotidiana.
  • Juzgar por edad, género, estatus o raza: manipulación desafortunada.
  • Confiar en lo que crees que es la verdad: manipulación segura.
  • Pavor al cambio: manipulación, ya.
  • El gran problema de decir “no”: manipulación y problemas gordos.
  • Estar preocupados por detalles irrelevantes: manipulación sin esfuerzos.

Si sucede es porque tú quieres

Utilizar el marketing de la manipulación es sorprendentemente fácil. Además de hacerlo más fácil cuando permites que otras personas y empresas que quieren aprovecharse de ti, lo hagan. Permitiéndoles que usen contra ti, tu buena fe, principios, morales y tus instintos naturales. Sucede cada día, en Venice Beach, Ciudad del Cabo, Alcoy, Alboraya, Marbella, Ibiza, en Facebook, Pinterest, televisión, la radio y en tu asociación de vecinos.

Atribución imagen: Robin Hutton.

Jul
21

¿Te molesta?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

que te molestaEse golpeo que continuamente recibes en forma de anuncio no deseado que ves antes de que comience un vídeo en Youtube, durante la publicidad en Televisión o incluso las campañas mal dirigidas de publicidad en Facebook. ¿Te molesta? Si, te molesta.

¿Te molesta la cantidad de publicaciones que sin querer ves y no tienen nada que ver con lo que realmente te interesa?  Si, te molesta, ahora que te acabas de dar cuenta.

¿Te molesta la cantidad de correos electrónicos no deseados que recibes a diario? Claro que te molesta. ¿Y te molesta el email marketing que sí diste permiso y que a la hora de la verdad, después de tantos emails, en realidad no dice nada interesante o valioso. Si, te molesta.

No solo te molesta a ti, sí no a tus clientes y sí, a mí también.

Quien te molesta

Todo el mundo mantiene conversaciones múltiples y más de una prioridad que cumplir. Agendas que compiten cada vez que tomamos una decisión sobre hacer, comprar, crear o interactuar. Pienso que ese golpeo, eso que molesta (aunque cada vez encuentres mecanismos para no ser interrumpido tanto) determinan qué camino elegirás, cómo de buenos somos en el trabajo, dónde compramos y qué es lo que vemos.

El mediocre: busca seguridad, quiere encajar y no ser rechazado o criticado.

El mapmaker: quiere ser generoso, creativo y crear cambio positivo.

El inconformista: busca ir más allá, explorar nuevos márgenes y encontrar nuevas victorias.

El hipster: busca la tendencias, deambula entre las modas.

El estereotipo: quiere no pensar demasiado, no trabajar demasiado y ser entretenido.

El influencer: busca liderar masas, a toda costa. Llamar la atención, ser destacado.

El yo-yo: busca aplauso y reconocimiento.

El predicador: busca liderar con el ejemplo.

El profesional del marketing: busca impactar y convertir.

El pobre diablo: busca a algún víctima de la que poder aprovecharse.

El millennial: quiere likes, seguidores, alcance, repercusión y muchos compartidos.

Hay mucha superposición aquí, demasiadas personas queriendo hacer lo mismo. No hay duda.

¿Quién está ganando la batalla por golpear y molestar más?

Atribución imagen: Tony Ellis.

 

Jul
17

Gana la atención: una anatomía

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

captar la atenciónSomos raros. Pensamos que solo con publicar lo que hacemos es suficiente. Si hacemos público un contenido, hemos cumplido con las personas que nos han dado acceso a su atención. Como profesional del marketing, sé que tengo que ganar tu atención, ojalá tu apreciación, y con el tiempo tu confianza y tu elección (hasta cierto punto).

No importa cómo intentas alcanzar a otras personas, tienes que merecer su tiempo. Probablemente alguien te enseñó que lo que importa son los titulares y los subtítulos. Te diré un secreto. Los números le dicen a tu cerebro: haz click aquí, guárdalo en favoritos, léelo después.

¿Adivinas cómo de frecuente “después” pasa en realidad?

En lugar de eso, es tu trabajo llegar a las personas con un pequeño sentido de lo es vas a hacer por ellos para que su mundo mejore. Y “mejorar” podría significar que les entretuviste o fuese un poco útil en algún recurso. Cuando me explicas cómo vas a ayudarme a conseguir algo, o el número de cosas que puedes aportar, entonces, captas mi atención. El “cómo” o el tipo de “13 maravillas…”. No creo que sea así del todo.

Soluciona un problema o pulsa el botón de la curiosidad

Leí un artículo en Medium que decía, “cómo aprender los 5 principios Zen en menos de una semana”. Captó mi atención porque:

  • No sé cuáles son los 5 principios Zen.
  • Sentí curiosidad por aquello que podría aprender.
  • Me hizo preguntarme sobre aquello que podría aportarme y luego yo utilizar.

Nadie lee “El marketing es algo beneficioso para tu empresa”. Cuando algo así sucede, activamos el botón “huir de ese contenido”.

Sin embargo, sin el título es demasiado oscuro, nadie hará click, leerá, escuchará o verá, tampoco. “La razón por la cual los la piña es amarilla por dentro”. Pocas personas leerán esto.

Captar la atención: la anatomía

  • Soluciona un problema que tiene tu audiencia.
  • “Es algo que siempre me he preguntado”.
  • Resuena con alguien que han sentido pero no han articulado.
  • Retiene una grandeza potencial para el lector / espectador.
  • Continua una serie de recursos útiles.
  • “¿Cómo crearé algo así para mí?”

Cómo lograr captar la atención

Primero, nada vence a la práctica. Empieza trabajando en asuntos, contenidos y títulos cada día. Practica 6 al día. Cada día. Mejorarás. Un ejemplo:

  • Cómo he ganado 20.000 € extra este mes. (Básico, pero funciona, si realmente lo explicas)
  • Si empezara social media desde cero. Esto es lo que haría.
  • Cómo trabajar menos, producir más y vivir mejor.
  • Motivación, pasión e ilusión: nos perjudicas más que nos benefician.
  • Este es el mejor consejo que he recibido en mi vida. De mi abuelo.
  • El plan de acción que ayudó a mis clientes a incrementar las ventas en un 30%.

A considerar: no es sobre los títulos, ni sobre el contenido. Es sobre el valor específico que sacudirá al receptor. Eso es captar la atención.

Imagen atribución: Will Laren.

Jul
11

El diseño de la experiencia de invitado

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Estrategia del 1995 al 2015: atención al cliente o servicio al cliente. Estrategia del 2015 hacia delante: la experiencia de invitado.

la experiencia de invitado

Ca Joan, Ushuaïa Beach Hotel, Hï, Teatro Marbella, elrow, Cala Bandida, (lugares que he visitado recientemente) poseen un concepto llamado “el momento de la verdad”. Lo que significa: cada vez que un invitado (no cliente, comensal o consumidor) entra en contacto con cualquier aspecto del negocios, por muy remoto que sea, es una oportunidad de crear un impacto decisivo. Fíjate en “impacto decisivo” puede ser positivo o negativo.

¿Por qué “invitado”? Porqué invitado/a es más humano, cálido y hospitalario que un “cliente”. ¿Por qué “experiencia”? porque la experiencia cubre mucho más que “servicio” o “atención”. Ambos son importantes, pero hay más parte de una experiencia que servicio y atención.

¿Te das cuenta cómo eso crea un nuevo juego? ¿Puedes ver cómo esa postura y esa mentalidad, te da mucho más con lo que operar? Usemos algunos ejemplos para diseñarlo:

La experiencia de invitado en un hotel

Desfragmentando las diferentes fases de la experiencia de invitado en un hotel:

  • Prospectos: el invitado busca un lugar donde hospedarse.
  • Investigación: el invitado compara información para tomar una decisión.
  • Compra: el invitado paga por la habitación.
  • Llegada: el invitado llega al lugar.
  • Check-in: la invitación es entregada al invitado.
  • Entrada: el invitado entra a la habitación.
  • Estancia: el invitado permanece en el hotel y sus alrededores.
  • Manejo de errores: cualquier cosa que no funcione.
  • Salida: el invitado abandona el hotel.
  • Post-partido: cualquier contacto con el invitado después de su estancia.

Esto sería casi todo. Ahora, si fueras la responsable del diseño de la experiencia de invitado… ¿cuántas estrategias se te ocurren para mejorar cada uno de esos pasos?

Empezarías por el paso uno, porque este es el paso donde compartirías con el invitado por qué tu negocio es la decisión adecuada. Utilizarías herramientas de escucha activa para encontrar clientes potenciales hablando sobre viajar a la ciudad donde tú tienes tu hotel.

A medida que avanzas, vas mejorando. ¿Cómo mejorarías el check-in? ¿Qué podrías hacer para brindar una experiencia dinámica en la fase “estancia”? Y así sucesivamente…

La experiencia de invitado para blogger

Segundo ejemplo, toquemos los componente de la experiencia de invitado:

  • Prospecto: el invitado quiere un tipo determinado de contenido útil.
  • Investigación: el invitado comprueba diferentes blogs como recursos.
  • Compra: el invitado paga (o se suscribe) los productos (servicios).
  • Consumo: el invitado absorbe los recursos y contenidos.
  • Post-partido: cualquier contacto para alcanzar al invitado.

Aquí, tanto si es un blog como un libro, depende de qué clase de blog o libro es, podrías tener más de un tipo de “invitado”. Si es un portal de contenidos, la venta de publicidad digital podría ser otro tipo de experiencia de invitado. Encontrar autores / redactores es otro tipo de experiencia de invitado. Tendríamos que añadir otros componentes. Puedes hacerlo tu mismo.

La pregunta es, ¿qué podrías hacer para diseñar una mejor experiencia de invitado en la compra?

Imagen Atribución: Torres Burriel Estudio.

Jul
9

Resiste la tentación de la optimización

By Isra Garcia  //  Lifestyle, Marketing  //  No Comments

no potenciar la vidaCuando mides una actividad, puedes mejorarla. La tecnología ha conseguido potenciar casi cada porción de nuestras vidas. Excepto las experiencias vitales, excepto las personas y excepto las sensaciones.

Seguro, puedes potenciar el tráfico de tu blog y las llamadas a la acción de tu sitio web. La campaña publicitaria para obtener mejores resultados. Claro, puedes potenciar la presentación de tu conferencia para un mayor impacto o el “pitch” para cerrar más clientes. Puedes hacer lo mismo con tu entrenamiento para obtener más agilidad, elasticidad y fuerza. Puedes potenciar tu alimentación para obtener más energía y enfoque. O puedes optimizar tus patrones de sueño para descansar mejor en el mismo tiempo de siempre. Incluso puedes potenciar tu vida sexual (según Vogue). Hasta puedes optimizar las neuroconexiones cerebrales con el Neurofeedback.

Entonces, en un instante determinado, te das cuenta de que estás invirtiendo toda tu energía en potenciar. No en disfrutar. No en experimentar. Y no en sentir. Y no en crear. Esto es algo de lo que me he dado cuenta en estos tres días de MadCool festival junto a Aitor. Ahora, mientras marcho hacia Santiago de Chile, reflexiono sobre la vida no potenciada, sino creada.

No potenciar a veces es una solución

Hay una línea muy delgada, porque por supuesto puedes potenciar tu alegría, tu experimento, tus sensaciones o tu creación, hasta el tiempo que inviertes en cualquiera de estas cosas. Puedes desarrollar superhábitos para amplificar tus mejores intenciones y hacer posible que hagas algo importante. Sí, lo entiendo, puedes estar ahí y ser algo genial. Sin embargo, existe la preocupación de que el ciclo de potenciación sin final pueda convertirse en una excusa. Un lugar donde esconderte cuando lo que deberías estar haciendo es confrontar el presente, la experiencia o lo desconocido. Mejor que estar luchando contra la escalera banal de la optimización. Mientras tú estás potenciando tu negocio, otros están creando nuevos. Mientras Tú optimizas tu vida, otros la están viviendo.

Estas son dos razones por las cuales resisto la tentación de:

  • Potenciar al máximo mis posibilidades.
  • Optimizar este blog para obtener tráfico y un mejor rendimiento.
  • Planificar mi mañana.

Prefiero forzarme a mí mismo a mejorar cada una de estas tres cosas, teniendo las agallas de:

  • Danzar con el momento lo mejor que pueda.
  • Escribir mejores posts.
  • Vivir despierto.

Atribución imagen: Aileen Yo.

Jul
5

Negocios con alma

By Isra Garcia  //  Human Media, Negocio  //  No Comments

¿Cuál es el alma del negocio en el que trabajas o diriges? ¿Que reside en el centro de lo que estás haciendo? ¿Cuál es el ecosistema que rodea a tu negocio?

Planificando el resto de 2017 y el 2018 que viene, nos formulamos estas preguntas. En IG hemos ayudado a empresas a usar los métodos que la transformación digital, el marketing y social media marketing conllevan para alcanzar objetivos.

el alma del negocio

El alma del negocio

¿Qué ayuda presta tu empresa? ¿Te levantas pensando “cómo puedo hacer algo que mejore la experiencia de mis clientes”? ¿Qué haces casi a diario para elevar la excelencia de tu trabajo? ¿Cuál es la razón por la que haces lo que haces aparte del dinero? ¿Te echará de menos la gente el día que no estés?

Los negocios no necesitan un alma. Sin embargo, cada empresa, cada profesional cada autónomo, cada trabajador, debería poseer una motivación (fuera de la monetaria) por lo que están haciendo. El propósito de cualquier negocio es ingreso y benéfico. De lo contrario no es un negocio en realidad. Es una búsqueda, un hobby, una pasión, una ONG o algo que no es una empresa. Sin embargo, buscar ingresos monetarios no significa tener un alma.

Si buscas trabajar sin descanso, pero no concibes lo que haces como trabajo por el disfrute y alegría que va con ello. Y además buscas construir un negocio que te sostenga (a ti y a otros), entonces poseer alma es de gran ayuda. El alma es la “vida” y guía moral e intencional de tu trabajo o empresa. Es la autenticidad que viene en ese ADN.

¿Qué necesitas considerar para poseer ese alma?

En Human Media se explica con ejemplos y experiencia que hay una manera poderosa y humana de conducir negocios y personas a través de Internet. Las personas. Al final del libro puedes comprobar que esto no aplica solo a las redes sociales. Esta es la clave: la mejor forma para sobresalir como negocio es evolucionar a algo más humano. Esto se ha ido perdiendo durante los años. Eso mismo ha pasado con estos elementos:

  • Honor.
  • Dignidad.
  • Virtud.
  • Apreciación.
  • Alma.

Todo ello ha contribuido a los problemas económicos que tuvimos en los pasados años. De los cuales todavía nos resentimos. Crisis de valores humanos.

Parte de la cura es poner tus intenciones, morales, ética, valores y autenticidad de vuelta en la forma de negocios. Es por eso la importancia de permanecer humanos. Ser honestos en la estrategia, excelentes en la ejecución y humanos en la conexión.

Tu alma en el trabajo

El alma de tu negocio es un set de preguntas. Pregúntate a ti mismo si:

  • Te gustaría que tu mejor amiga, pareja o madre fuera “marketeada” en la forma que tú haces marketing.
  • Los productos que estás vendiendo se los venderías a tu familia.
  • Hay mejores / más fáciles / más útiles formas de hacer lo que haces.
  • El servicio que prestas realmente ayuda al que lo recibe a ser mejor profesional o persona.
  • Buscas relaciones de negocios “ganar – ganar” o no.
  • El tipo de precio que realmente merece la pena cada uno de tus productos o servicios.
  • Estás vendiendo para subsistir o por entregar valor y cambio real.

Las respuestas a estas preguntas debería guiarte hacia el alma del negocio. Formarán el núcleo de la visión del alma del negocio. ¿Deberías poseer alma? No lo sé, dímelo tú.

La razón por la cual escribí Human Media era porque descubrí que hay más valor aparte del dinero y el tiempo, y permanecer humanos es una de esas grandes filosofías que ha acompañado a mis negocios y a mí mismo.

Resumiendo ¿Tiene alma tu negocio?

Si trabajas en ello de forma constante, te llevará al lugar que deseas, si lo ejecutas con excelencia y humanidad.

Atribución imagen: FBS.

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