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Feb
17

Simpleza como técnica de venta

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  No Comments

simpleza como técnica de ventaDe muchas maneras, es cómo presentamos la solución lo que cuenta. Por eso la simpleza es sexi.

Hoy he cerrado tres proyectos digitales que justo acababan de entrar como oportunidades. He quedado sorprendido. No soy un as vendiendo, tampoco soy un genio negociando. Solo soy simple, honesto, directo, respetuoso y bastante contundente. Este mundo de la transformación digital, el marketing, social media, tienes sus subidas y bajadas. Requiere tiempo y práctica. Es mercurial. Hay muchas formas de hacerlo bien y hacerlo mal. El tiempo y los resultados ya han demostrado que sí podemos obtener algo a cambio. Sin embargo, sigue habiendo mucha oportunidad que simplificar.

Mientras tanto, el número de personas y empresas que se transforman digitalmente sigue creciendo. Aún hay otras muchas personas y profesionales que no han subido a este tren. También hay otras organizaciones e indivudales que buscan otras altrenativas a sus esfuerzos digitales o simplemente, de marketing. Sigue habiendo un buen hueco que cubrir.

Las personas (y las empresas y negocios que van con ellas) necesitan tu ayuda. ¿Quieres ayudar? Si yo fuera tú, lo haría así.

Simplifica complicado

No necesitamos escuchar toda la palabrería sobre todo lo que hay bajo el capó, al menos no al principio. Lo que sí necesitamos hacer es hablar el lenguaje de la persona que podría ser tu cliente. La desconexión ocurre cuando tratamos a todos los clientes potenciales por igual, cuando todos son diferentes y necesitan un mensaje, tono, idioma, acción, estrategia, contexto y solución diferente al resto. Si venden motos, necesitan que puedas ayudarles a conseguir más interesados en comprar motos. Si son de la restauración, necesitan que les ayudes a estar equipados para mejorar los servicios, atención y valor que prestan a los comensales.

Simpleza gana siempre

Viene incrustado. Si vas a un posible cliente y les dices que tienen que hacer compra programática, usar las historias de Instagram, estar más en Snapchat o utilizar Slack con su equipo. Trabajar más la geolocalización o el Buyer persona. ¿Cual es el mensaje que les estás enviando?

“Bla, bla, bla, cosas nuevas, técnicas, que no conoces. Cosas que te asustan, bla, bla, bla. Puede que no entiendas, bla, bla, bla.., pero yo si entiendo, bla, bla, bla. Confíame tu presupuesto, bla, bla, bla.”

Podríamos realizar una mejor labor:

  • “Haré que recibas más peticiones de presupuestos para tus servicios o productos”.
  • “Puedo crear un sistema de venta que ayudaría a que más gente te comprara a través de Internet.
  • “Podría aumentar tus ventas a través de las diferentes plataformas digitales que usaríamos”.
  • “Te ayudaré a generar una exposición y visibilidad que te ayudará a seguir y convertir leads en ventas”.
  • “Aumentaremos el número de visitas y contactos y con ello las conversiones”.

¿Fácil o difícil? Simpleza, primero.

Facilita

Cuando nos enfrentamos a algo nuevo, nos preocupamos sobre varias cosas:

  • ¿Cómo de difícil es?
  • ¿Cuánto tiempo me llevará poder obtener resultados?
  • ¿Cuánto me va a costar?
  • ¿Va a funcionar?

“Podemos ayudarte de forma que trabajemos para ti y contigo, al mismo tiempo que te educamos, cada mes. No tendrás más que ir siguiendo nuestras pautas. En dos meses estaremos volando a velocidad crucero. Necesitarás 1 hora de trabajo al día. El precio que te cobraremos será 2.900€ y podrás contar con nosotros en cualquier momento”.

Piénsalo. Todo está dicho ahí arriba. Por lo menos todo lo que responde a las preguntas que inquietan. Puedes añadir algo más como “hemos hecho esto con 23 proyectos, estos son los resultados, será simple, fácil y rápido y si no lo hacemos bien, no pararemos hasta que esté hecho de forma correcta. Antes de llegar aquí ya fallamos demasiado”. Simpleza.

Que la simpleza sea tu mantra. Contacta de forma breve, pequeña, simple. Crea proyectos simples, cortos, finitos y claros. Crea entregables obvios, simples y medibles.

Tendrás que hacer marketing y vender, claro. Solo tendrás que relucir tus proyectos en frente de los clientes adecuados.

¿Por qué complicarnos? la vida ya es endemoniadamente complicada, para algunos.

Artwork: Visualomelette.

Feb
8

Formula para vender: cuatro preguntas

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing  //  2 Comments

cómo venderDos escenarios. Primero, algunas personas o empresas tienen un gran producto o servicio pero no saben venderlo. Segundo, otras empresas saben vender pero no tienen un gran producto o servicio. Ambos fallan de formas diferentes a la hora de transmitir valor. Una forma no aclara qué es lo que el comprador obtiene de la experiencia. De hecho la mayoría de personas y empresas que no saben vender, pasan la mayoría de tiempo justificando que son de calidad y en los que se deben confiar.

Si voy a comprar algo, quiero saber si soluciona mi problema. Podría también querer saber si eres legítimo, pero básicamente, quiero solucionar mi problema.

Cómo vender

Si quieres vender algo, aquí hay una fórmula:

Pregúntate:

  1. ¿Produzco algo que otros podrían usar para mejorar su vida o negocio?
  2. ¿Sé y tengo acceso a la gente que necesita esta producto o servicio?
  3. ¿Pagarán por él? ¿Cuanto más o menos?
  4. ¿Puedo y sé cómo añadir valor a los mismos productos y servicios que distribuyo?

Si no respondes sí a las cuatro preguntas, vas a tener bastantes problemas en los negocios.

Si la fórmula para vender falla

Consideraciones para salvar los muebles en caso de que no puedas responder “sí”:

  • Si tienes un producto pero no audiencia, puedes hacer marketing para adquirir la audiencia que necesitas.
  • A lo mejor tienes la audiencia pero no el producto o servicio, puedes asociarte con alguien vendiendo y proporcionando su producto o servicio a las personas que forman tu comunidad.
  • Si alguien no pagará por lo que produces, ¿conoces a alguien que pagaría / invertiría / patrocinaría / subsidiaría el producto o servicio a las personas que podrían beneficiarse de él?

Nunca estás demasiado fuera del juego hasta que estás demasiado fuera del juego. Sin embargo, trata de jugar dentro de las cuatro preguntas, salirte fuera es un gran desperdicio de energía.

Solución para el segundo escenario

No lo había olvidado, reservaba para el final a aquellos que saben vender pero no tienen producto o servicio brillante.

Justo para esos que están en el polo opuesto. Lo que sucedió fue que no trabajaron bien el marketing que importa, el que va incrustado en el producto o servicio. Los que permanecen en el primer escenario, podrán trabajar en solucionarlo de una forma más ágil y económica. En cambio, en el segundo escenario, la empresa o persona tendrá que rediseñar su producto o mejorar su servicio hasta que sea lo suficientemente brillante. Estáis jugando a un juego perdido, de momento.

Photo credit: TREEAID.

Feb
2

Cómo hacer funcionar el marketing positivo

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

marketing positivoEs interesante ver cómo el marketing ha evolucionado hacia un marketing positivo. No hablo de técnicas, herramientas o canales. Sino sobre propósito, significado y misión.

Crear una causa que ayude a personas desventajas, es marketing. Lanzar un programa de educación disruptiva, es marketing. Desarrollar productos que encantan a sus consumidores, es marketing. Mejorar los servicios tradicionales hasta crear una experiencia de invitado genuina, es marketing. Trabajar para lograr la excelencia del resultado, es marketing. Y marketing es todo esto. Está incrustado en lo que hacemos tan pronto como la acción y el significado tenga el objetivo de causar un impacto mejorado.

El marketing positivo funciona

La mayoría del marketing de hoy fracasa, porque no es positivo. Quiero mostrarte los pasos necesarios para que el marketing de toda la vida funciona siendo positivo hoy.

A. Enfoca tu producto o servicio a personas que compartan la misma misión. Dirige tu producto a las personas que estarían dispuestas a consumirlo.

Si tu producto o servicio no aporta un valor específico, destacado y fácil de ver y entender, tu marketing no funcionará.

B. Entrega más de lo tu cliente espera por el producto o servicio. Si después de percibir el valor, el cliente potencial se convierte en cliente actual. Cuando desarrolles el servicio o cuando le entregues tu producto, asegúrate que la calidad, la logística, los componentes, el diseño, el packaging o el rendimiento está por encima de lo que prometiste.

C. Cuenta una historia distinta, auténtica y honesta que resuene. Esa historia debe ser consistente con el personal, la marca, las oficinas, el servicio de entrega o el propio producto. Es la historia que entretiene, divierte y gusta. Para unas personas significará una cosa y para otros otra, de ahí la importancia de dirigirte solo a la audiencia que comparte tus valores, intereses e irracionalidad.

D. Ser y permanecer humano es el último aspecto diferencial. La autenticidad entras de las personas y empresas determinará si el producto o servicio sobrevive al escrutinio el tiempo suficiente como para llegar a la audiencia más afín.

Cambio va antes que necesidad o deseo

A veces el marketing (el mejor marketing posible) es tan poderoso que puede crear un alto impacto positivo en la persona que lo experimenta, siente o vive. Sin embargo, no existe este tipo de marketing si no llega con la misión de cambiar las cosas a mejor. No crear una necesidad, no cubrir un deseo, sino generar cambio positivo.

Photo credit: Mamadob.

Ene
31

Marketing por casualidad

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

marketing casual¿Has pensado alguna vez sobre el marketing casual y su impacto en cómo vivimos?

¿Quién dijo que no comer era malo?

Seguro que no fue la Asociación de Empresas Alimenticias contra el Ayuno.

¿Quién hizo que creyeramos que la dieta medierránea actuál era sana?

No fue la Cooperativa de Expertos en Dieta Mediterránea. Ciertamente.

¿Y quién fue el responsable que vivamos creyendo que no es posible vivir sin smartphone?

Creo que los de la Asociación de Por una Vida con Smartphone tampoco tuvieron nada que ver.

¿O quién fue el causante de que todos pensemos que hay que trabajar 8 horas para ser productivo?

La Fundación Trabajadores Unidos por 8 Horas de trabajo Productivo probablemente se laven las manos aquí.

¿Quien hizo que pensáramos que necesitamos All-Bran cada mañana para ir al baño a la misma hora todos los días?

El Consorcio Internacional de Fibra y Extreñimiento no sabe nada al respecto.

El marketing casual

Los hechos para cada uno de los casos son simples: la mayoría de todas estas “bondades” (y las que me dejo) son falacías. Sin embargo, alguien decidió que no hacer entre tres y sesis comidas al día era algo perjudicial para la salud. Algun segmento promovió la alimentación Mediterránea como una opción muy saludable. Alguien creyó y compró que el smartphone es un elemento indispensable cada hora de nuestro día. Un determinado grupo de personas abrazaron la idea de que mínimo, si quieres hacr las cosas bien, hay que trabajar 8 horas para ser algo en la vida. Hubo una comunidad que impulsó la idea de que es necesario ir añ baño, cada día, a la misma hora justo a levantarte, una especie de movimiento sano y hipsteriano. Si haces todo esto, tendrás un estilo de vida enviadiable, vendido y comprado.

Seguro, el marketing llega una vez crees el argumento, entonces es más fácil amplicarlo. El marketing ya estaba hecho antes de que los profesionales empezaran, solo tuvieron que apalancarlo. Sin embargo, antes de que la estrategia y operativa tomara posiciones, cualquiera de estas falacías ya estaban posicionadas. El marketing ya había sido hecho, por las personas, los consumidores, la comunidad. Es un marketing casual que ocurre por accidente.

La oportunidad está en los sesgos

Esto sucede, por nuestra propia forma de ver el mundo. Sin eso, no hay marketing.

Puedes hacer el mejor marketing del mundo, pero si el público al que te dirijes no tiene un sesgo o una trivialidad particular. Tu marketing no resonará con ellos y entonces se reducirá a cero al cuadrado.

Nota: las asociaciones y fundaciones son todas ficticias.

Photo credit: Benjamin Carnevale.

Ene
29

No ha sido escrito, todavía

By Isra Garcia  //  Mapmakers, Marketing  //  No Comments

no ha sido escritoInsistimos en imaginar cómo será el mañana, invertimos esfuerzos colosales en tendencias, tecnologías, decisiones y estructuras que puedan predecir que pasará al día siguiente. Depositamos una cantidad de energía e ilusión en cambiar lo que sucederá mañana. Equivocadamente olvidamos que eso no ha sido escrito todavía…

El impacto del lanzamiento del nuevo producto.

La reacción del cliente a tu nuevo set de servicios periféricos.

La comprensión de la proposición de valor de tu nueva idea por parte del público potencial al que apuntas.

El cambio que producirá en otras personas, debido a todo lo que has aprendido en tu última experiencia vital.

El resultado que vislumbrarás en ti mismo al llevar a cabo ese experimento profesional.

Las ganancias o pérdidas derivadas de poner en funcionamiento tu último negocio online.

El feedback resultante de los próximos tests A/B en las campañas de publicidad digital.

Cómo reaccionarán tus vecinos cuando levantes por primera vez la persiana del estudio de mindfulness.

Tus sensaciones al terminar una carrera que estaba seis veces por encima de tus posibilidades y pretensiones.

Los profesionales del marketing nos aventuramos a crear realidades distantes para erncadilar a los consumidores. Creamos vidas futuras paralelas para crear necesidades que la audiencia no necesita. Desarrollamos historias basadas en un escenario ideal que nunca sucede. El mejor marketer es aquel que consigue que su audiencia disfrute de un producto o un servicio en un tiempo presente, sin ser seducido por algo más, sino lo que tiene.

El resultado aún no ha sido escrito

La respuesta a todo esto y más es una maravillosa incógnita, porque todavía no han sido escritas. Mira a tu alrededor, evalúa tus decisiones, mide tus movimientos, analiza tus proyectos, visualiza tu propio estilo de vida, monitoriza tus interacciones dentro y fuera de Internet. Cuida tus intenciones y deseos. Es un aviso, porque nada tiene un final esperado, nada está dibujado, todo está por escribir.

Si no lo crees, hazte está pregunta “¿Estoy haciendo, viviendo, sintiendo y trabajando en lo que siempre había esperado?” El 80% de nosotros diremos “no”, si somos honestos la cifra subirá al 95%. El resto, este “chispazo” no iba para vosotros.

Photo credit: _watsername.

Ene
17

El caso sobre desarrollar una mejor estrategia

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing  //  No Comments

Aquí hay una forma que propongo para desarrollar una mejor estrategia:

En lugar de discutir sobre el sistema, tus percepciones sobre el cliente, cómo deberías conducir tu vida o dar consejos no solicitados sobre cómo vivir una mejor vida. Considera describir la estrategia del caso.

Imaginemos:

Opción A: solo hay un tipo de cliente potencial que deberíamos considerar. Verdadera.

Opción B: la estrategia está diseñada para poder lograr más impactos a través de la publicidad digital. Verdadera.

Opción C: los clientes compran nuestros productos porque son los clientes adecuados. Verdadera.

Si hacemos D, entonces, A, B y C deberían ayudarnos a obtener E.

una mejor estrategiaEl método de este análisis estratégico es que tu expones tus suposiciones, tú describes tus acciones y tú creas tu resultado. Tú lo preparas, tú lo guisas y tú te lo comes. Esto evita que haya agentes externos, otras realidades o hechos significativos que puedan cambiar tu análisis.

Espera, la opción A es falsa.

Un momento, no somos capaces de lograr resultados con la opción C.

Espera, si hiciéramos la opción B, no es del todo cierto que pudiéramos alcanzar la opción D. Dinos qué es lo que podría funcionar…

Una mejor estrategia es excelencia

Esto es mucho más perspicaz que decir “no me caes bien, eres un cretino”. Cuando clarificas y simplificas tus suposiciones, creas conversaciones más productivas y valiosas. Esta estrategia hace que sea lo que sea aquello que pretendas comunicar, transmitir, vender uy ofrecer, sea comprado por clientes, colegas, equipo o jefes. Solo porque estás abriendo tu visión del mundo a otras visiones que podrían no ser la tuya.

Incluso mejor, puedes convertirlo en una historia que conecte con ellos, puedes tener protagonistas, ellos mismos, tu audiencia.

Sabrás donde necesitas depositar tu concentración y energía, si cualquiera de tus responsabilidades implican hacer algo que nadie ha hecho antes.

Demasiado a menudo, los profesionales nos obsesionamos con un resultado estimado el cual perseguimos. Entonces presumimos que si trabajamos realmente duro (con un fuerte intento) entonces podría ocurrir. En parte es así, pero hay otra pequeña parte donde no siempre la matemática es exacta.

Si uno de los elementos a la hora de formar una mejor estrategia es “y entonces la magia ocurre”, quizá necesitas trabajar un poco más en tu estrategia. Con toda probabilidad.

Photo credit: Intersecion Consulting.

Dic
27

Hacer marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  4 Comments

¿Pensando si hacer marketing hoy? Respuestas:

  • A. No, piensa otra vez. Pista: en el mundo conectado de hoy, cada vez que no estás haciendo marketing, estas haciendo marketing. Sin intención, inconsciente, no pretendido, no calculado. El efecto de ese tipo de marketing podría ser más dañino que hacer marketing a propósito.
  • B. Sí. Pasa a la siguiente pregunta.

¿Por qué hacer marketing en sí?

  1. Para lograr vender un producto o servicio.
  2. Para marcar la diferencia en las personas que sea capaz de alcanzar.
  3. Porque mi jefa me lo ordenó.
  4. Por llegar bien a final de mes.
  5. Para encantar a mis clientes.
  6. Para saber si alguien está dispuesto a comprarme.
  7. Porque hoy cualquier puede hacer marketing.
  8. Porque estoy obligado a hacerlo. Mi competencia lo hace, mi vecino también.
  9. Por la facilidad que representa.
  10. Porque es barato y beneficioso.
  11. Para generer impactos positivos en personas necesitadas.
  12. Por ser un gran profesional del marketing.
  13. Para algún día dar conferencias o escribir algún libro.

¿Cuál de los treces casos es el tuyo o el de tu empresa?

Por qué hacer marketing

hacer marketing

Tú eres tu único tú. Tu empresa es tu única empresa. Hay profesionales, expertos, especialistas y gurús que insisten en que hay una diferencia entre tú, tu marca personal, tu estilo de vida, tu trabajo, tu negocio o tu faceta más íntima. No hay diferencia alguna si eres auténtico. Tú eres una única persona. Tu empresa es una única persona que porta una parte vital de tu ADN. Ambos estáis compuestos de varios elementos característicos, intransferibles e individuales. Uno de ellos es la habilidad innata para hacer marketing.

Esto es lo mejor, tus acciones, cada una, dentro y fuera de tu profesión, son tú estrategia de marketing. son tu operativa de guerrilla.

Todo lo que haces es parte de ti y lo que representas. Desde la propina que dejas por el servicio, hasta cumplir las fechas límite de entrega o la atención y resolución al cliente que se queja.

La forma en la que haces cualquier cosa es la manera en la que haces cualquier cosa. Y eso es aquello en lo cual se basa tu marketing cuando haces marketing a otras personas o empresas.

En su naturaleza más pura, hacer marketing no es un complemento. Es algo incrustado en nuestro núcleo (como individual u organización).

Cada vez que pienses en no hacer marketing piénsalo dos veces antes de creértelo. Y cuando lo estés haciendo, deja de pensarlo.

Photo credit: Pixabay.

Dic
15

La evolución del marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Antes de ayer participé en Demo Day EOI Cuenca con el tema “Marketing, Human Media, Economía Digital y Disrupción”. Trabajando en estos cuatro factores sobre los puntos decisivos para hacer funcionar un proyecto. Todos y cada uno de ellos han cambiado la forma en la que hacemos negocios, nos comunicamos, trabajamos interna y externamente, consumimos (casi lo que sea), actuamos, nos desarrollamos. Es la evolución del marketing propiciada por nuevos jugadores.

la evolución del marketing

Hoy los profesionales de cualquiera de estas cuatro áreas no lo tienen fácil, pero es excitante.

La evolución del marketing

La expectación de lo que hoy el marketing puede hacer es mayor que nunca y continúa evolucionando. Lo que significa que factores como Human Media, Internet o la innovación disruptiva, añaden más posibilidades y con ellas responsabilidades. Todo esto con la misma carencia de tiempo y recursos que siempre. Sin embargo esto no sucede solo en marketing, sino en las demás funciones que componen un negocio.

Fíjate en cómo eran los trabajos y como necesitan ser ahora debidos a la evolución del marketing:

De trabajo de agencia a trabajo remoto de freelance especializados.

Ser prescriptor a ser generador de negocio.

Ser el responsable de moldear la marca a tener como objetivo crear estrategias de crecimientos.

Controlar los gastos en publicidad a dirigir el centro de beneficios.

Ser la persona que aprobaba los planes de medios a encargarte de construir colaboraciones estratégicas.

Especializarte en convertir en digitales los canales de comunicación tradicionales a ser un centro de innovación disruptiva.

Medir la eficacia de las campañas publicitarias a diseñar y controlar el customer journey.

Crear el valor de marca a integrar tecnología, cultura e impacto positivo en todos los puntos de contacto con el cliente.

Impresiones, likes, comentarios, alcance o “shares” a llevar un crecimiento en ventas.

Añadir valor a impacto en ingresos o impacto social.

Promocionar a generar servicios periféricos.

Percepción de marca a crear resultados que afecten a los objetivos empresariales.

Coleccionar información a desarrollar estrategias de venta cruzada.

Leer tweets a ser un centro de empatía con el cliente.

Anuncios creativos a estrategias de micro-segmentación

Transformación del personal a transformación digital.

Campañas masivas de email marketing a automatización del marketing, en cuanto a implementación y tácticas.

Interactuar con el cliente a vinculación emocional en su ciclo de vida. del cliente.

“Algo” viral a lanzar nuevos productos y servicios digitales.

¿Cuál es la evolución del marketing en tu negocio y todo lo que hay a su alrededor y cómo eso te afecta?

Photo credit: Dave Gray.

Dic
8

Consideraciones sobre el contenido generado por usuarios

En muchas estrategias digitales se trabaja con eficacia, lo que se conoce como user generated content, contenido generado por usuarios. Aquí unas pequeñas consideraciones para llevarlo a cabo.

 

contenido generado por usuarios

Guía comportamiento, interacción y objetivos

Si una marca está considerando desarrollar un programa de contenido generado por usuarios. Es esencial desarrollar una pequeña guía de comportamiento, interacción y objetivos. Esto permitirá que sea fácil identificar el tipo de contenido que tiene más sentido para la propia marca. Los profesionales del marketing detrás de estos esfuerzos, deberían también considerar el rol que juega el contenido pagado a través de los múltiples canales por los cuales se extienda. Ya sea social, digital u offline, para usar los mensajes, plataformas e incentivos que cada una de las audiencias o segmentos son más propensos a seguir. Recurso: guía desarrollada por Sprout Social.

Canal = hashtag

Una vez esas consideraciones se han tenido en cuenta. Los responsables de marketing al cargo deberían decidir un hashtag (o palabra clave) simple, único y relacionado muy estrechamente con la marca. El siguiente paso sería incitar a los consumidores a etiquetar sus compras (productos e incluso servicios) a través de los diferentes canales. Esto ayudaría a que las marcas puedan identificar contenido relevante de los propios usuarios. Finalmente, se pediría permiso a esos usuarios, de manera que se pudieran utilizar esos activos en los canales de la propia marca. Siempre a través de una atribución al consumidor.

Métricas de éxito

Para poder medir el éxito de una campaña de contenido generado por usuarios. Se debe atar cada pieza de contenido a una plataforma de analítica que pueda ayudar a entender que objetos sociales tuvieron el ratio más alto de engagement, conversiones. E incremento en orden medio de valor. Recurso: plataforma de analítica para este tipo de contenido, Liftmetrix.

Las marcas pueden evaluar el “performance” (actuación) del user generated content, analizando los ratios de “click-through”, la cantidad de likes / menciones, veces compartidas y comentarios que cualquier post recibe. Por supuesto, también el egangement que el creador del contenido vive con la marca que comparte su pieza.

Por último lugar, esto permite a la marca identificar el contenido generado por usuarios que mejor impacta a las ventas y produce un mejor retorno en inversión. Sobre todo cuando promocionamos este tipo de contenido. Todo ello es otra buena herramienta para profesionales del marketing. Ayuda a crear confianza, credibilidad, formar comunidad e inspirar acción desde el consumidor en cada punto de contacto del customer journey.

Mejores plataformas para contenido generado por usuarios

Mientras los consumidores actúan más cada día como embajadores de marca, líderes de comunidades y prescripciones, utilizando cualquier plataforma social. Instagram lidera la carrera del contenido generado por el usuario. La plataforma ha desarrollado de manera exitosa una comunidad centralizada. Todo ello, alrededor de vídeos e imágenes (y ahora historias) generadas por el usuario. Donde los compradores, cada día, se dirigen a otros consumidores o público potencial, compartiendo ideas e inspiración que sirven como ayuda para andar el camino de la compra.

Como plataforma de contenido visual, Instagram genera al día, una media de 95 millones de publicaciones generadas por el usuario. A menudo centrado en las marcas y productos favoritos de la gente.

La tendencia es que cada vez más usuarios poseen estándares de calidad de contenidos altos. Sobre todo en Instagram, utilizando filtros, aplicaciones, programas o cámaras profesionales. Esto proporciona a las marcas una riqueza de contenido valioso, genuino y siempre listo. Y nosotros los “marketers” deberíamos apalancar esas publicaciones para crear más engagement con nuestras audiencias.

Photo credit: Cambodia4kidsorg.

Dic
1

Marketing de contacto

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

¿Has contactado alguna vez con alguien como veinte veces seguidas porque tenías una urgencia, y estabas preocupado por que no te respondiera? Puede ser con amigos o entre negocios. ¿Cuantas veces una urgencia de ese tipo se ha resuelto al primer contacto? Es el marketing de contacto, porque están pulsando ese botón que se llama “contacto”. Contactar es marketing.

marketing de contacto

Recibes varios emails de personas que habían intentado conectar contigo días antes. Están pulsando ese mismo botón. Están diciendo algo así como “espero que respondas pronto”. Tu empresa, tu equipo de atención al cliente, incluso tu mismo, sois ese botón. Sin una luz, en muchos casos, que avise que su contacto ha sido recibido y serán contactados de vuelta.

Contactar es marketing

Algunas de las más grandes necesidades humanas son sentirnos conectados, queridos y escuchados. Como extensión de esos sentimientos, necesitamos ser vistos. Desde nuestra niñez, empezamos con el “mira mama”, “¿Has visto lo que he hecho papa?”. Luego crecemos y no cambia mucho “mira lo que como”, “mira que he comprado”, “mira que pose más chula”. Cambia la plataforma.

En algunos casos más raros y honestos es una especie de cortesía. He hecho algo. Este ha sido el resultado. ¿Te sirve?

Contactar es marketing. Responder, conversar y actuar sobre todo ello es marketing también. Es permanecer humanos. Es negocio. Oportunidad. ¿Cuán a menudo lo practicas? ¿Cómo no estás haciendo marketing?

En muchas ocasiones cuando hablas con alguien con quien has interactuado solamente en Twitter, Instagram o a través del blog. Le llamas por su nombre y rescatas por ejemplo una de esas conversaciones, la gente queda sorprendida. Como si fuera un acto de magia. Pienso que e slo contrario, un acto de realidad, de humanidad. Este es el mensaje de contacto que envías: “tienes mi atención porque yo tengo la tuya, y viceversa”.

Como cualquier otro, hay un camino importante hasta que el contacto encaja con el marketing.

La parte práctica del marketing de contacto

Identifica todos esos puntos de contacto (marketing) que tu empresa mantiene con clientes o potenciales. Tanto los puntos de contacto de los cual eres consciente, como lo que no has controlado todavía. Siguiente paso: diseña experiencias de conexión (y servicio) favorables en todos esos contactos (momentos de la verdad). Tu marketing será efectivo, poderoso y completo.

Photo credit: Julie Missbuterflies.

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