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May
9

Soy marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Claro que eres marketing.

eres marketingSi eres bueno en algo, muestras tus resultados al mundo de la forma más ingeniosa, creativa y sutil posible. Aquí descarto a la persona que hace marketing sobre lo que dice que hace, pero no sobre lo que hace en realidad. No hablo del marketing de auto-promocionarse a la primera de cambio. Hablo de que si trabajas y ompartes el arte que va en tu trabajo, entonces eres marketing.

Creo que si desprendes empatía y credibilidad, eres marketing. Si tienes una idea-proyecto, la cultivas, la haces crecer y extenderse, eres marketing.

Te gusta que la gente baile contigo, que crean en ti, que confíen en tu marca, que otros compren basados en tus recomendaciones. Creo que te gustaría que te dijeran sí cuando invitas a un chico o chica a una primera cita. Confías en encontrar un trabajo que se ajuste a tus necesidades. ¿Estás conmigo? Entonces, marketing eres.

Empleas tu tiempo en que tus proveedores estén mejor equipados, o en que tus clientes gocen de ventajas que otros no pueden disfrutar. Apuesto a que te gustaría que tu equipo cumpliera con los objetivos que esperas que cumplan. Si optas a una recompensa, apuesto a que te gustaría llevártela. Si trabajas en sobresalir, no me engaño cuando lo das todo para lograrlo.

Eres marketing, seguro

Cada día todos nosotros estamos haciendo marketing. Muy a menudo, la formación es la primera área que recortan en una empresa cuando los presupuestos están ajustados. La segunda es marketing, algo que voluntaria o involuntariamente ejercemos a diario. Imagina el deastre.

Estamos haciendo marketing el 60% del tiempo que no pensamos que estamos haciendo marketing.

Todos somos marketing, todos impactamos, todos cambiamos algo, poco o mucho, pero lo hacemos. Muchos de nosotros somos lamentables en estas prácticas. O peor, pensamos que nuestra razón primordial al fallar viene de algo inadecuado. Incluso actuamos como si no fuera con nosotros, lo ignoramos y nos avergonzamos de ello. No, lo que sucede es que no estás convencido de que eres marketing, por eso no eres capaz de proyectarlo.

Photo credit: We Make Noise.

Abr
26

Autosabotaje

By Isra Garcia  //  Cambio, Marketing  //  No Comments

autosabotajeCualquier forma de sabotaje es una forma de autosabotaje.

Nadie nos fuerza a tomar esa bebida alcohólica, lo elegimos. De esa manera acabamos borrachos. Nadie nos empuja a estudiar medicina (ya no), lo elegimos nosotros. De esa manera acabamos trabajando por ganar dinero y no por pasión. No estamos obligados a destacar, lo elegimos, por eso acabamos viviendo una vida que no es la nuestra. Nadie nos instiga a aprender y luego practicar, lo decidimos nosotros. Esa es la razón por la cual procrastinamos.

Marketing y autosabotaje

El autosabotaje es un marketing fascinante de ver y entender. Considera cuando quieres entrar en un programa como Stand OUT Program: es una oportunidad para agentes del cambio que no están seguros de dónde quieren ir para reducir sus probabilidades exponiéndose a la incertidumbre. La amígdala, la parte encargada del miedo, de la frustración y del auto-sabotaje, quiere seguridad, confort, seguridad. No te permitirá que vayas a un programa de educación profesional disruptivo “demasiado duro” o “demasiado bueno”. La cosa más fácil de hacer es reducir el esfuerzo, no hacer lo que funciona, esconderse, huir, hacer lo que todo el mundo haría. Finalmente, acabas disuadido, no presentar candidatura, te sientes aliviado. Meses más tarde, te preguntas qué hubiera pasado, piensas que esa oportunidad podría haber sido para ti. Te arrepientes de no haber dado un paso hacia delante. Demasiado tarde.

Autosabotaje inconsciente

Considera cómo nos auto-convencemos para no liderar. Estima las veces que evitas una conexión. Anota las veces que huyes del riesgo. Considera también la resistencia que desarrollas contra el cambio o hacer el trabajo importante. No nos resistimos porque no somos capaces de lograr algo memorable… Nos resistimos porque si nuestro marketing falla, si las clases son decepcionantes, si los profesores son mediocres o si el programa no cumple las expectativas. Si eso no llegara a suceder, entonces quedamos al descubierto. En ridículo. Cuando no hay promesas, no es necesario mantenerlas.

Sabemos más sobre marketing que nunca antes en la historia. Conocemos más sobre creatividad que lo que conocieron nuestros antepasados. Entendemos más sobre cómo innovar. Sabemos cómo crear una historia que resuene, sabemos cómo encontrar y empoderar comunidades. El problema está en mantener el compromiso a hacerlo incluso cuando es amenazante y difícil. La complejidad está en no autosabotearlo todo a la más mínima oportunidad. Si somos conscientes.

Photo credit: m4calliope.

Abr
24

Automarketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

automarketingAutomarketing podría ser no solo una de las herramientas más decisivas de estos días, sino el tipo de marketing con mayor impacto que podamos encontrar.

¿Qué ventaja competitiva crees que tienes dentro de ti y todavía no has sacado a la luz?

¿Cuántas y qué debilidades internas te bloquean continuamente?

¿Qué valor añadido eres en tu propia vida para crecer y mejorar?

¿Qué sucede dentro de ti cuando recibes un “no”?

¿Cuáles son las reacciones contra ti mismo derivadas de las críticas?

¿Por qué no te vendes dentro cómo te vendes fuera?

¿Qué historia te repites sobre ti mismo pero no crees?

Los profesionales del marketing generan impactos, crean cambio, cuentan historias, inventan nuevos caminos, alteran cosas. Lo hacemos con audiencias, comunidades, clientes, prospectos, jefes, proveedores, socios o votantes. Si el cambio o impacto resulta positivo, triunfamos, en pocas palabras.

Aunque, esto todavía es más importante: ¿cuál es el impacto (positivo) que generas en ti mismo?

¿Es tu ventaja competitiva sacar un “pero” a todo lo que te rodea? ¿Es tu valor añadido arruinar la fiesta o decepcionar a tu equipo? Apuesto a que no.

¿Tienes una serie de argumentos convincentes que te recuerden que eres un fraude andante, que seguro que será cazado y por lo tanto fracasará? ¿Vendes perspectiva de crecimiento y resultados y una actitud de generosidad? Cuando te hablas a ti mismo, ¿Qué te dices? ¿Hay alguien escuchando?

Practica el Automarketing

Una de las cosas que la experiencia te enseña es que la autodisciplina funciona. Hace unos días Valentino y yo coincidíamos en algo relacionado a que la mente puede ser cambiada por el propio individual. Todo empieza por la historia que nos contamos y nos creemos y por la acción que viene después.

El desafío está en utilizar ese marketing tan impactante en uno mismo, automarketing.

Photo credit: Thomas Hawk.

Abr
23

Dos clases de profesionales intuitivos y exitosos

By Isra Garcia  //  Experimentos, Marketing  //  No Comments

el profesional del marketingUna de las formas que tenemos para intuir la forma en la que otros deciden, es entender cómo tú y nosotros decidimos. Hay un automarketing funcionando, existe una voz en nuestras cabezas. No vemos la televisión, por eso no entendemos cómo otros la pueden ver y disfrutar. El paso interesante en el profesional del marketing entonces, no es asumir que otros la tienen también. Sino intentar comprender qué podría esta diciendo esa voz de la otra persona. No me gusta la fideuá, pero no por eso debo asumir que otros no les gusta tampoco.

Hay dos tipos de profesionales intuitivos y exitosos

1. Los que saben: no tienen habilidad alguna para describir por qué la gente hace lo que hace. Usualmente existe una estrecha relación con los grandes presupuestos, grandes marcas, grandes logros y gran reconocimiento. El ego gana la batalla y no hay interés alguno más que “yo” y todo lo que he hecho, voy a hacer y lograré. Habla con cualquiera de esas “increíbles personas” y la mayoría no tendrá ni idea de por qué la gente decide encumbrarles.

2. Los que comprenden y buscan: testigos honestos de los procesos y decisiones individuales de ellos mismos, acompañantes en el proceso de otras personas. “¿Por qué he hecho esto?”, “¿Por qué actúo de esta forma?”, “¿Cuál es el motivo de mi obsesión con el color negro?”, “¿Por qué compro de la marca Religion y no de otras?”. Esta auto-perspicacia es difícil y útil. Significa que no puedes elegir cosas cuando enfrentas un valor similar, incluso aunque sean cosas que podrían hacerte sentir más cómodo llamándolas “verdad”. Los filósofos debaten sobre este dilema. ¿Cómo puedes comprender una idea, cultura, creencia o comportamiento, si también lo aceptas como una posibilidad lógica, factible y válida como otra?

El profesional del marketing (el completo)

El profesional (del marketing) o persona completa: intelectual, emocional, espiritual y físicamente. Reconoce y descarta sesgos y se detiene cuando hay que impulsar un resultado sobre otro. Toma un pequeño espacio de tiempo y toma notas sobre lo que está sucediendo. Notas que parecen incoherentes, pero si empujas, puedes entrar en profundidad y examinar instintos que no han sido examinados. Puedes comprobar esas notas, para ver si ocurren en otras personas cuando varían los inputs. Y estas series de notas se conviertan en experimentos te proporcionan un conocimiento, habilidad o capacidad específica que nunca nadie podrá desarrollar.

Photo credit: Paul Tonwnsend.

Abr
5

Velocidad al decidir y ejecutar como herramienta de marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

velocidad al decidir y ejecutarPiensa sobre cómo utilizar estos tres elementos clave: primero, información obtenida a través del canal digital (en toda su amplitud). Segundo, velocidad al decidir y ejecutar. Tercero, marketing. Significa eso, si supiéramos de forma rápida algo importante, podríamos añadir más utilidad para ayudar mejor. ¿Tiene sentido?

Aquí es donde quiero llegar…

Rapidez en decidir y ejecutar es marketing

En estos últimos cuatro días he estado en Valencia, Alicante, Madrid y Jávea (pronto en Tenerife). Durante ese tiempo, trabajé este concepto. Imagina, estás en Barcelona de trabajo durante 34 horas. Durante ese tiempo, esto es lo que podría ser de valor para ti:

  • Servicio de transporte.
  • Gimnasio local (descargar tensiones)
  • Servicio de alimentación orgánica entregado en tu habitación de hotel.
  • Atracción local (entretenimiento / ocio)
  • Actividad de mindfulness.
  • Buenos restaurantes (que encajen con lo que buscas)

Antes que todo esto, buscas un hotel que sepa que la conexión y conectividad es más importante que las vistas. Además, te gustaría saber donde puedes encontrar un herbolario o un Corte Inglés, en caso de que necesites algo. Incluso una farmacia.

Esto es fácil, solo tienes que buscarlo en cualquier buscador online, Google, claro.

Sin embargo, imagina si eres un negocio, un hotel en este caso, que pudiera capturar esas compras. Cuando viajo y estoy en hoteles o restaurantes pienso como un huésped o un comensal podría ser monetizado más. Cuando pienso algo así, no pienso en exprimirlos y ay. Piensas en “¿Que necesitan estas personas para tener una estancia fenomenal al mismo tiempo que alguien les provee con aquello que necesitan?

Este es un caso, solo. Hay toneladas de ideas donde la velocidad de decisión y ejecución es importante como herramienta de marketing.

Los informes son noticias de ayer

Cuando trabajas en un proyecto que requiera registro o suscripción, mensajeas a tu equipo cada vez que vas sumando cantidades importantes de dinero. También comuncias las tasas de apertura y la información de los “clicks”. Lo obtienes durante la semana casi a tiempo real.

Por otro lado, la mayoría de profesionales observan la información como algo abstracto, algo así como “¿Qué sucedió el pasado mes?”. La oportunidad, y esto es algo engañoso en nuestros modelos de negocios, es cómo atrapamos de forma más efectiva la información importante a tiempo real.

Pocos lo harán

Los negocios locales son los principales benefactores de utilizar el marketing como herramienta de toma de decisión y ejecución con un extra de velocidad. Cuanto más rápido conozcas que alguien con presupuesto está a las afueras de tu negocio, más pronto sabrás si hay una oportunidad de que te compre.

Quizá necesitaré un nuevo enfoque si soy la marca _________ y esto intentando vender mi nuevo ________. Piensa sobre el valor la información como sensor de movimiento. Imagina que eres Media Markt. ¿qué pasaría si cada vez que alguien saca un teléfono del display, esto se muestra en una lista interna vinculada con el backoffice? ¿Y qué pasaría si eso midiera que cuanto más tiempo el teléfono está fuera del display, más puedo presumir que es de interés para los visitantes?

Establece indicadores como “si alguien lo sostiene por más de 40 segundos, avísame” y entonces tendrás una respuesta potencial más veloz para servir a tus clientes.

Eso es lo que cambia las cosas. Velocidad al decidir y ejecutar dentro del valor.

Photo credit: Funk Dooby.

Abr
3

Si no funciona has fallado

By Isra Garcia  //  Liderazgo, Marketing  //  No Comments

Da igual que busques el autoliderazgo, si realizas un programa de educación profesional que intenta cambiarte a mejor y falla o no resuena contigo, entonces es un curso de liderazgo malogrado, motivación o autoayuda. (O las lenguas menos informadas lo llaman incluso “coaching”. Créetelo)

Si acabas en un programa de educación profesional que consigue impactarte positivamente y cambiarte a mejor. Entonces la etiqueta cambia de curso de liderazgo a un curso que cambia vidas.

Si no funciona es un fraude

No nos gustan los programas de formación profesional que fallan, malgastan nuestro tiempo y dinero. Nos ofenden, creemos que hemos sido embaucados. Estos “cursos” hablan un idioma diferente o nos confunden. Ese tipo de “educación” en liderazgo es una perdición. Nos convencemos.

autoliderazgo

Por otro lado, un programa de educación profesional que ofrece valor y nos lanza a estar más cerca de nuestras metas, gana un lugar de confianza en nuestro corazón. Entonces lo referenciaremos y lo compartiremos con otros.

Un vendedor que intenta venderte algo y falla, pasa a ser un comercial barato y parlanchín.

En cambio, si lo consigue, si triunfa al venderte, entonces pasa a ser alguien útil.

Un producto que complete tus expectativas y te satisface, resulta que es un producto brillante.

Sin embargo, si el producto falla en su cometido, es un timo. Devuélveme mi dinero.

Autoliderazgo

La diferencia entre las dos categorías no es el intento. Ambas partes están intentando la misma cosa. La diferencia residen en el éxito del resultado. Así que ve, siéntete libre de denigrar los cursos de liderazgo, los comerciales, las teleoperadoras o los taxistas. Solo se honesto contigo mismo, aclara que estás indignado/a con aquellos que no cumplen su objetivo y fallan.

Por cierto,  el único liderazgo real es el autoliderazgo. Cualquier otra cosa, está diseñada para llevarte al sitio donde tu puedes liderarte a ti mismo.

Photo credit: Félix Pascual.

 

 

Mar
23

El canal digital es un magnífico lugar para encantar clientes

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media Marketing  //  No Comments

80% de marcas creen que proporcionan un buen servicio digital de atención al cliente (social-online). Solo el 8% de los clientes están de acuerdo. Es fácil darnos cuenta de la disparidad entre la percepción y la realidad. Solo hay que usar ese servicio.

servicio digital de atención al cliente

¿Cómo entonces mejorar el servicio digital de atención al cliente en una marca?

Engagement frecuente

Un estudio de Forrester (descarga con registro) muestra que aquellas marcas que entran en conversaciones con su comunidad, aumentan en un 54% las posibilidades de que hagan una compra en los siguientes 12 meses. El mismo estudio, muestra que las marcas que trabajan en incrementar el engagement en casi el doble, doblaron las compras realizadas en el mismo periodo de 12 meses.

A pesar de que entendemos la importancia del “guest experience”. Todavía hay muchos negocios que no están haciendo uso de todo este potencial.

Un estudio de Boston Consulting Group y NICE apunta que los consumidores Europeos no estamos bien cubiertos por el servicio digital de atención al cliente. El 33% de los encuestados no usaban el canal digital (ni social media) porque tomaba demasiado tiempo resolver los incidentes con los usuarios.

Engagement personalizado

68% de los clientes defienden que han dejado de usar un producto o servicio porque pensaban que la marca no se preocupaba por ellos. Algo que ocurre desde hace mucho tiempo, son muchos clientes perdidos. Una parte de ese trabajo ocurre en el canal digital.

  • Conoce tu audiencia – personaliza el engagement.
  • Empodera al equipo digital – equiparlos con las herramientas que necesitan para resolver rápidamente peticiones / quejas / problemas.
  • Colaboración interdepartamental – coordina campañas de marketing con los equipos de servicio digital de atención al cliente
  • Medir resultados – entiende la experiencia del cliente monitorizando NPS & CSAT.

Si quieres ejemplos de buen trabajo en este punto, vincula con las cuentas de : @KLM, @ASOS_HeretoHelp o @SpotifyCares o @AmazonHelp.

Colaboración de impacto

El digital customer care debe tener el respaldo del marketing para generar contenido de alto impacto para su audiencia y clientes. Sin embargo, este debe ir dirigido a los momentos de interacción que ocurren entre ambas partes. Es por eso que la estrategia de contenidos debe estar diseñada por ambos. Los estrategas de marketing / contenidos y el equipo de servicio digital de atención al cliente.

La colaboración y la comunicación es una forma integral de que los profesionales de los departamentos de marketing y aquellos que se dedican al servicio digital de atención al cliente, creen una mejor experiencia para sus clientes. Ambos equipos necesitan trabajar en conjunción para medir los efectos de las campañas.

Hub digital

Puedes hacer el mejor marketing digital del planeta, pero si tu servicio digital de customer care no funciona con la misma efectividad, entonces, los esfuerzos son inútiles.

La clave reside en usar un hub central digital y colaborar con todos los equipos de engagement digital (social). La meta es integrar social media marketing con los CRMs tradicionales. De esta forma podremos proveer una mejor experiencia al cliente. Justamente como hace Panama Jack o Palladium Group.

Photo credit: Altimeter.

Mar
21

Un sistema de marketing ultraproductivo y personal

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  2 Comments

sistema de marketing ultraproductivoEmpecé a interesarme y auto-formarme en marketing en 2005. Obtuve mi primer trabajo profesional en marketing en 2008. Empecé a escribir en un blog en 2008, ese mismo año descubrí el escenario digital, me encontré con social media. No tenía ni idea de lo que iba a pasar, ni a donde iba a terminar. Ni el blog, ni yo. Después de estos nueve años, descubrí que cada vez podría hacer más y más con lo que tenía entre mis manos. Desde crear la vida que me apetecía hasta crear negocios, agencias, proyectos, desafíos, e incluso iniciativas de impacto social. Luego empecé a descubrir otros territorios. Empecé a aprender a unir disciplinas y crear metodologías. Diseñé un sistema de marketing que ido mejorando con el tiempo.

Apenas escribo sobre social media en sí. Primero porque ya no estoy tan especializado en ello. Segundo, porque no podría aportar mucho más de lo que ya he aportado. Tercero, porque hay otros mucho mejores y especializados que yo como Oscar Valdelvira, Aitor Contreras, Álvaro Villa o Albert Valero. Sin embargo, sí creo que puedo hacer algo útil. Compartir contigo mi sistema de marketing, ultraproductivo, el cual se apoya en social media. Puedes hacerlo tuyo de la manera que desees, si lo consideras útil. Hay un método y está mostrado en la imagen de arriba. Quería mostrarte cómo funciona para mí.

Social media

He escrito un poco sobre cómo las plataformas sociales funcionan para mí hoy en día, y en pasados años. Uso las plataformas sociales para mostrar a personas el trabajo que creo y realizo; en forma de artículos, vídeos, proyectos, presentaciones, imágenes y próximamente audio. Un trabajo adaptado a otros y reconvertido para pasar de “yo” a “valor, utilidad e impacto para vosotros. En general, social > media (contenido). Esto sería un buen resumen. Además de usarlo para conectar con cualquier persona que desee llegar a mí, respondo y actúo. También uso plataformas como Instagram, Medium o LinkedIn para expresar parte de lo que me inquieta y en lo que estoy dedicando mi tiempo.

Para mí, ahora, a grandes rasgos: Facebook + LinkedIn + Twitter (de más a menos) + Youtube (cada vez más) + Medium (y subiendo) + Instagram + Google+ (a menos). Es lo que está funcionando. Para ti, la mezcla podría variar.

El rendimiento digital

El dibujo de arriba va en dos direcciones. A la derecha está la comunidad. Es lo que entrego gratis a la gente que está dispuesta a dedicarme unos minutos de su tiempo, este blog por ejemplo. Luego hay muchas maneras por las que creo que esto es un activo poderoso. Es conexión.

Ese es el social media de la derecha. El blog abajo de social media significa que puedo hacer que las personas vayan a mi blog (o a donde quiera que dirija). Social Media apunta a la comunicación.

Content marketing

Como mencioné antes, los contenidos que hay en el blog generan diferentes resultados. Uso los contenidos para que personas se suscriban a mi newsletter diaria o al chispazo mensual. También para enviar hacia Stand OUT Program a participantes potenciales. Uso el content marketing para recomendar a gente que el mundo necesita conocer. Otro uso sería reflejar en algún sitio aquello que más me ha marcado el día anterior. A la derecha está la parte más tangible, la que me ayuda a conseguir trabajo como consultor, agencia o conferenciante. El contenido que creo ofrece ideas que pedo convertir en mi fuente principal de ingresos.

Quizá, tu gráfica podría llevar algún otro elemento. Si vendes productos alimenticios, donde yo digo “consultoría / agencia / conferencias” tú dirías “nuevos pacientes / clientes.

Suscriptores / newsletter

He descubierto que la mayoría de negocios que ocurren a través de mi blog es con personas que son suscriptores diarios. Más del 75% de ingresos anuales. La mayoría vienen de consultorías, trabajos que derivan a IG y conferencias (que cada día crece más).

Negocio

Si te das cuenta, está todo bastante relacionado. Si no usara las plataformas sociales de forma diferente a cómo lo usaba hace años, entonces no habría cada vez más gente apuntando a mi blog. Seguro, si eso no ocurriera, no poseería la oportunidad de hacer crecer los suscriptores diarios. Y si eso no sucediera, no podría ofrecer los resultados necesarios para ganar el derecho a vender y servir a más gente.

Todo importa, el problema es que no hemos entendido cómo aplicar una fórmula eficiente. Cuando creas un sistema de marketing tienes que pensar sobre el negocio, no sobre el marketing.

Para mí, de lo más digno de resaltar es esto… uso 30 minutos diarios para hacer funcionar la ecuación del sistema de marketing.

Desarrolla tu sistema de marketing

Esto es algo que nos encargamos de trabajar a fondo en Stand OUT Program por ejemplo. Hacemos funcionar estrategias simples que dan resultados. Sobre todo, dejarás de malgastar todo tu tiempo en las partes equivocadas de la ecuación.

Mar
13

Marketing oscuro

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Buscas el marketing oscuro, pero lo que encuentras cada día son cientos de nuevos artículos sobre marketing…

  • Cómo triunfar en tu estrategia de marketing de contenidos
  • 6 pasos para implementar una transformación digital exitosa en tu empresa.
  • La guía definitiva para ser un blogger que gane dinero.
  • Cómo vender en Internet y aumentar los ingresos de tu negocio.
  • Los factores decisivos para crear una marca personal por la cual el mundo te reconozca.
  • Este es el plan de negocio que tus inversores comprarán.
  • Marketing con garantías de éxito.

marketing oscuroAl mismo tiempo, puedes encontrar al menos 20 libros para cada una de las categorías de marketing, empresa, digital innovación o comunicación que te intrigue. No solo libros, podcasts, guías en PDF, conferencias grabadas o vídeo entrevistas. Está ahí, es fácil hacerlo.

Entonces, un día te das cuenta que nadie incluye la parte donde rompen su compromiso con el cliente. Donde llegan tarde y pierden la oportunidad de negocio. Nadie (o casi nadie) escribe sobre la traición que cometieron. Pocas empresas o personas que su éxito con su producto les costó un divorcio y no volver a ver a sus hijos en un tiempo. Nadie (o casi nadie) te explica que una vez tuvieron que dejar a un lado sus principios, agachar la cabeza y ceder hasta que les dolió mucho. Hay pocos que admiten que la mayoría de tácticas solo les funcionan a ellos o mejor aún, están diseñadas para impresionar, no para que las puedas aplicar. No encontrarás a muchas personas que de forma honesta te cuenten que copiaron ese concepto de ________, o tomaron prestado el planteamiento de ___________.

Casi nadie te cuenta la historia que hay en su interior, te cuentan la que quieren creer y escuchar.

El poder del marketing oscuro

Cada vez que te relaciones con un cliente, un colega, un “influencer” o un proveedor, busca la parte oscura, el marketing oscuro. Cuando la muestras igual de orgulloso/a que la parte “reluciente”, estás enviando un mensaje más poderoso que cualquier otra táctica de marketing y comunicación.

No importa si trabajas en Zara en los probadores o en la dirección nacional de Price Waterhouse Coppers. No me importa si tienes un doctorado o aprendiste en la calle. Si eres un  maestro Zen o un bajo de una banda de Heavy Metal. Todos tenemos una parte oscura que envía un mensaje sobre nosotros. Incluso aunque no queramos mostrar esa parte. Incluso aunque no queramos enviar ese mensaje.

El mundo, el mercado, la comunidad, tú y yo estamos cada días más atentos a ese “otro mensaje”. Cada día somos más buenos leyendo ese marketing oscuro. Si tu (o tu empresa) no lo sacas a la luz y eres honesto sobre ello. Nos daremos cuenta y te rechazaremos. En cambio, si lo aceptas y lo haces parte de tu ADN con dignidad, esto llega y entonces, empatizaremos contigo y tu producto o servicio.

Este tipo de marketing es muy efectivo, para bien y para mal. Aprende a usarlo. O te usará a ti.

Photo credit: Holley and Chris Melton.

Mar
11

Huye de la multitud

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  4 Comments

huye de la multitudLos estudios de Robin Dumbar concluyen que la cantidad de individuos que pueden desarrollarse en un sistema determinado son 150 personas. Es decir, con un gran esfuerzo 150 personas pueden mantenerse juntas dentro de un entorno, comunidad, tribu o vecindario. Es una teoría que traté de probar en mi experimento social media 150. Sin embargo, los resultados del experimento y lo que vengo observando y comprobando en estos años, tanto en círculos vitales de personas de mi alrededor, como en los míos propios, demuestra, que la teoría no es del todo cierta. La hipótesis tiene sentido y de forma antropológica aplica a una sociedad y a un sistema. Excepto que no aplica al actual. Excepto que nunca permaneces conectado a las mismas 150 personas en un mismo entorno, dentro de un mismo contexto y características, donde la multitud reina.

Me explico, el estilo de vida actual es más superficial. Las tecnologías e Internet nos separan más de las personas que tenemos cerca y nos hacen llegar a otras nuevas con las que parece que establecemos un vínculo, pero nunca tan sólido. La información nos desconecta y nos distrae de las relaciones. El trabajo es elusivo, aislante y egocéntrico. La economía nos fuerza a competir y a ver rivales en lugar de personas a nuestro alrededor. Las costumbres nos retraen y nos aportan de interacciones, nos cierran en lugar de abrirnos. Los hábitos están enfocándose más hacia lo persona que a lo grupal. Además los comportamientos tienden a no socializar más que con un puñado reducido de personas que son como nosotros, actúan como nosotros y piensan como nosotros. Esto junto a la cultura de la (des)conexión que nos atasca y desvía nuestra atención hacia otro lado.

A día de hoy, pienso que el Número Dumbar quedaría reducido a un 30 o 50 personas como mucho, que a su misma vez no permanecen todas conectados al mismo tiempo todo el rato. Eso es obvio. si hablamos de la teoría de los Seis Grados de Separación, hoy, en este mundo hiper-desmedido y sobresaturado de conexión, no funcionará con la misma eficacia de hace unos años. Principalmente porque en la ecuación entraría otra variable que antes no era considerada, la escasez de atención a la multitud y el valor que cada día más damos al tiempo que disponemos.

Huye de la multitud

La conclusión (y aterrizaje) sobre estos descubrimientos es que cada audiencia, comunidad, masa o tribu, pronto o tarde, va a fallar. O si quieres leerlo de forma más dramática, va a decepcionarte. No cumplirá con tus expectativas.

Por que esa multitud está formada por personas que no están conectadas a ti ni tú a ellos. Hay un/a traidor/a, un/a interesado/a, un/a oportunista, un/a “hater”, un cínico, el ansias, un trepa o un pobre diablo, entre otros. Muchos de ellos anónimos.

Esta masa pierdes interés y fuerza cada día. Esta multitud denigra tu arte. Este público tan extenso no te toma en serio, ni sabe ser serio.

Crea tu ecosistema humano

Las buenas noticias. En cambio, estas 30 o 50 personas sí, son reales, las conoces, sabes sus nombres y ellos el tuyo. Conocéis vuestras historias. Compartís, resonáis. Magia.

Estas personas te mirarán a los ojos. Te darán un feedback deslumbrante. No temblarán cuando tengan que pararte los pies. Comprarán tu producto. Utilizarán tu servicio. Dejarán una reseña no para quedar bien, si no para ayudar a otros futuros compradores.

Las personas que importan, un número reducido, mantendrán sus promesas. Son personas generosas. Creceréis juntos. Cambiaréis las cosas juntos.

Cuando no te sientas bien del todo. Cuando sientas que tu trabajo no impacta lo suficiente. O cuando pienses que estás solo/a y cuando tengas dudas o cuestiones valores. Aparta a un lado la multitud (y nos les tomes demasiado en serio).

Siempre que te sea posible, concéntrate en un número pequeño de amigos, familiares, colegas y clientes. Personas específicas.

La multitud ni te da de comer, ni es tu amiga, ni van a estar ahí cuando la necesites. Muchas personas no es sinónimo de hacer las cosas bien y poder dedicarte a quien te merece. Mucha gente a tu alrededor es un concepto sobrevalorado, una y otra vez.

Escápate del tumulto.

Photo credit: Amy West.

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