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Sep
5

Impacto y cambio, no publicidad y marketing

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  No Comments

Desde 2007 que empecé a profundizar en marketing, nunca lo entendí como la mayoría, supongo. Siempre vi el lado optimista de estas dos herramientas de negocio, impacto y cambio, publicidad y marketing.

La publicidad no es mala publicidad

Impacto y cambioLa publicidad es información – e impacto.

Piensa sore los anuncios de los eventos, conciertos, trailers de películas o esos carteles que anuncian un nuevo perfume humanizado en Charlize Theron (Charlize… vaya). ¿Cómo sabrías sobre alguna de estas cuatro cosas sin la publicidad? Los disidentes piensan que tus amigos te lo dirían – Es como yo y las noticias, pienso que si ocurre algo importante me enteraré de una manera u otra. Pregunta: ¿Quién es el paciente zero? ¿Cómo conocen ellos esa información? ¿Cómo de dispuestos estarán a compartir esa información contigo y con otros?

Si es publicidad mala, es solo información

La publicidad no solo tiene un apego financiero a nuestra economía, tiene un aspecto informativo también. Esa “información” no será siempre seleccionada por los medios y distribuida en los grandes canales, así que esos productos y servicios tienen que pagar para que esa información sea distribuida. Sí, las agencias y anunciantes necesitan mejores maneras de contar historias. Especialmente cuando consideras los canales que los profesionales del marketing ahora tenemos a nuestro alcance. Sin embargo, la pregunta a si los anuncios funcionan o no , porque los millenials han desarrollado una inmunidad a captar su atención. Eso estaría haciendo daño a una industria no tan castigada.

Marketing no es promoción masiva

Marketing es cambio positivo. Siempre que la estrategia y posterior táctica, esté centrada en aportar un valor o más concretamente, utilidad al comunidad o cliente y que esto esté supeditado al producto que comercializamos o servicio que ofrecemos.

Si tu restaurante abre a las horas que los clientes designaron como predilectas cuando les preguntaste, eso es cambio positivo. Cuan do tu pequeño retail hace que los clientes aumenten su frecuencia y cantidad de compra porque añades dos o tres servicios periféricos, ganas, eso es cambio. Siempre que Starbucks te ofrece una recompensa ocasional y aleatoria por ser cliente, está generando cambio.

Impacto y cambio

Dos herramientas imprescindibles para desarrollar nuestro negocio. Si entendemos que es sobre el impacto y sobre el cambio, podremos hacer las cosas bien. Y obtener un buen resultado por ello.

Photo credit: Iain Tait.

Sep
2

No-anuncios

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  2 Comments

no-anuncios¿Que hago si mi publicidad no funciona? Más anuncios, por supuesto. Esta es la filosofía de casi cualquier negocio que realiza publicidad, que no funciona, en este país. Quizá hay otra alternativa, los no-anuncios.

Hay una gran oportunidad para los anunciantes de crear no-anuncios (un anuncio que no vende, pero usa misterio, comedia y/o cinismo para decir algo de manera sutil y elegante).

Entonces, ¿un anuncio con un giro creativo es el futuro de la publicidad? No me atrevería a decirlo. Otras opciones son el storytelling humanizado en personas anónimas, convertir en héroes callejeros a las personas de a pie. O lo que llaman el “Causevertising”.

El anuncio no está muerto

La verdad es que estas tres áreas todavía requieren un anuncio para que funcione. ¿Por qué? Bien, digamos que deshaces un anuncio, todavía está ahí y está pagado. Digamos que te decantas más por contar una historia o hacer que las personas se identifiquen con tu causa. Vale. ¿Cómo promocionas esto a la audiencia general y les haces saber qué es lo que estás haciendo?

Necesitarás anuncios para amplificar el impacto y alcance. Es un hecho, Las RR.PP. por si solas no lo harán.

Como casi siempre, hay otra puerta, más arriesgada, menos explorada y más incierta. Los no-anuncios, Dinners Club, Citroën, Nike y otros ya han abierto ese camino, pero eso no quiere decir que esté solo habilitado para los mayores presupuestos. Si no para los profesionales más atrevidos y los negocios más valientes.

Photo credit: Bill Rogers.

Ago
18

La publicidad funciona

By Isra Garcia  //  Comunicación, Marketing  //  No Comments

Día catorce en Live the Possibility. Dejando atrás Oklahoma, pasando por Texas camino a Nuevo Méjico. En estas dos semanas me he topado con más anuncios que en un año entero. ¿Funcionaron? Sí, la publicidad funciona cuando es buena.

Los consumidores maldicen los anuncios intrusivos y poco creativos (de los que hay a montones), maldicen cuando son distraídos e interrumpidos por esos anuncios. Los anunciantes maldicen que las personas que reciben esos anuncios (consumidores) no conecten con sus anuncios. Nada de eso importa.  Para todos los problemas que la publicidad – como industria – enfrenta, no hay duda, la publicidad funciona. Lo único que sucede es que hay demasiado desperdicio de dinero, espacio y tiempo y no se valora en absoluto, para ninguna de las dos partes. Hablo de todos los tipos de publicidad: Internet, nativa, televisión, vídeo, mobile, impresa, contenido, “product placement”, etc. Toda ella.

la publicidad funciona

La publicidad funciona

Todo el mundo forma una opinión en base a lo que vive, hace, ve y obtiene como resultado (o al menos así debería ser), así que esta es la mía: la publicidad funciona, está viva y en buena forma… y para nada está acabada ni maltrecha.

Hechos

Para soportar esta opinión me baso en tres hechos:

1. Industria

La inversión en publicidad aumenta. No al ritmo de hace años, pero todavía crece y sus números son dignos de ser considerados. Este recurso de eMarketer sobre el crecimiento mundial en publicidad, es la prueba de ello. Allí están los números.

Los negocios no son tontos, no gastan “trillones” de dólares en un mecanismo que no funciona. Si por algún momento tus ventas bajaron mientras invertías en publicidad. Creo que ahí habría una correlación específica. Sí, habrá alguna (quizá mucha) anomalía en el proceso. Sí, hay una multitud de estrategias y técnicas de marketing que pueden ser usadas y ejercerían influencia como sustituta de la misma publicidad. En un mundo donde los profesionales del marketing (llamados “marketers”) tienen tantas herramientas para alcanzar a sus clientes potenciales, más que la simple publicidad, ¿Por qué siguen gastando tanto en publicidad? Nada minimiza el poder de la publicidad.

Además, es fácil lanzar una frase como “la publicidad está muerta”, piensa de nuevo, toma esos más de $500 miles de millones de dólares, y observa como se correlacionan con el mercado global, la salud de los negocios y el producto interior bruto de cada nación. La publicidad (y toda la industria del marketing) merece un impacto positivo en aquello que hace que nuestra economía se mueva (no estoy seguro de que esto suceda en España con tanta influencia y fuerza, desafortunadamente).

2. Experiencia y resultados

Tanto a nivel de proyectos personales (míos propios y de IG) como a nivel de clientes (a los que asesoro y los que trabajamos desde IG). Los resultados positivos no han parado de suceder. En este caso está enfocado más al lado de la publicidad digital, que es la que trabajamos en un 90%, frente a algunos casos más aislados de publicidad no online.

3. Impacto en las personas

La publicidad no es conexión, no es interacción, no es participación, no es activa. Es un mito que ha sido vendido a las marcas durante décadas para invertir (y gastar) más. Un anuncio, tiene una única y verdadera misión y trabajo: crear un impacto – positivo. El concepto de publicidad es básico: paga por la habilidad de obtener la atención de un posible consumidor. Puedes prometer conexión (o “engagement”), clicks y conversiones, tanto como quieras, pero eso no es más que un bi-producto de lo que un gran anuncio puede conseguir. No es su atributo principal. Los anuncios, la publicidad, son una forma de distracción pagada, por naturaleza.

La pregunta es esta: ¿Puedes diseñar un anuncio encantador, agradable, memorable y/o que sirva como una fuerte distracción que consiga atraer la atención de una persona? Ojo, una distracción positiva.

No funciona

Decir que la publicidad no funciona porque nadie sabe si la publicidad online funciona o no, o decir que social media solo sirve para ejercer una leve influencia en el proceso de decisión de compra, no está basado en hechos reales. Porque:

  • No sabemos como los anuncios operan en su determinado entorno. Podría ser el anuncio que no encaja en la plataforma, y esa publicidad no funciona ahí.
  • Si intentas hacer algo más que crear una impresión, podrías estar prestando atención a la métrica equivocada.

La publicidad funciona. Es como social media, solo que podría: que primero no estuvieras usándolo de la manera adecuada y segundo, estás trabajando con los profesionales erróneos. Quizá.

Photo credit: Gapingvoid.

Nov
10

Publicidad social media: un juego más efectivo

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  No Comments

No hace mucho social media marketing era algo que los directores de marketing podían encargar a los becarios o a los que formaban el programa de prácticas. Hoy esa decisión sería como empujar el negocio a un agujero negro. Hoy la web social se ha convertido en un pilar de la industria de la publicidad. Redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn han cultivado audiencias muy vastas: dos mil millones de personas en todo el mundo las utilizan hoy, dice eMarketer. La publicidad social media de todo tipo continúa creciendo, y dentro de esa categoría, el gasto en publicidad social media ha ido desde virtualmente nada hace tres años a quizá veinte mil millones de dólares este año.

el nuevo juego de la publicidad - social media

Una opción apetecible e incomparable

Los anunciantes se están decantando más y más por las plataformas social media porque poseen todo tipo de información de cada usuario, cada vez más personalizada, edades, patrones de consumo, gustos y preferencias, actividades y más. Esto significa que pueden apuntar a audiencias con una exactitud que es impensable en la publicidad analógica. Por ejemplo, Seat como marca de coches establecida en España, ha enviado anuncios en sus páginas de Facebook y Twitter feeds a personas que han mostrado interés, han aparecido en un concesionario, se han suscrito a un formulario online de una prueba de coche, todo ello basado en una marca de la competencia.

Las opciones de segmentación tan finas y exactas que ahora proporcionan todas estas plataformas (añadiendo Instagram al mix desde ya) significan la explosión de la publicidad y e-Commerce como hasta ahora lo conocías.

Estas plataformas ahora venden anuncios que contienen el botón “compra ahora”, lo cual permite a los usuarios hacer una compra en el momento exacto. Es demasiado pronto para decir cuantos usuarios piensan que esto es apropiado, pero las plataformas sociales se anticipan a un futuro en el cual serán pagadas por anunciantes, con el fin de proporcionar servicios de compras instantáneas, que conviertan a las plataformas en algo más útil para sus miembros, y ayude a que inviertan más tiempo en ellas.

El impacto en las agencias de publicidad

publicidad social media marketingPara aprovecha al máximo la habilidad de llegar a los consumidores más interesantes, precisamente en social media, las agencias de publicidad están realizando grandes cambios en sus campañas, están mutando a publicidad social media. En lugar de crear un único mensaje que funcione para televisión, radio, prensa y exteriores, están produciendo muchas variaciones de un tema, enlazando cada uno de los subsets a consumidores los cuales podrían responder mejor a ello. Por ejemplo, el pasado mes, la gente del ElRow Family, un grupo de ocio nocturno muy conocido en el país y ahora fuera de él, activaron una campaña en Facebook en la cual los usuarios recibían docenas de versiones de un anuncio, dependiendo del lugar donde mencionaron en social media que viajarían.

La naturaleza iterativa del marketing digital ha significado mucho y duro trabajo para las agencias de publicidad y de relaciones públicas. Sin embargo, las marcas que las contratan deberían sopesar el coste de producción por compensación que viene con la individualidad en social media. Puedes apuntar demasiado a un tipo de cliente, eso es bueno, a pesar de que se suele decir que demasiado nunca es bueno.

La publicidad social media va a seguir creciendo y cambiando

Las plataformas sociales van a recibir cada vez más una larga parte del presupuesto de marketing. El negocio de publicidad digital es todavía joven y volátil, y es difícil predecir que redes sociales están destinadas a ser la nueva comunicación equivalente a las cuatro mayores cadenas de televisión del país. Durante un tiempo, Twitter parecía ser el lugar para los anunciantes; más recientemente ha fallado en esa predicción debido al alto volumen de gestión y el bajón en su crecimiento. Ahora Facebook es el favorito entre todos los profesionales del marketing. Llegas a cinco veces más usuarios que en Twitter y con nueve veces más retorno que con el pájaro azul. Facebook ha comprado varios servicios sociales media que podrían haber sido serios competidores, como Instagram o WhatsApp, en los cuales ya ha empezado con campañas de publicidad social media.

El dolor seguirá agudizando

Los medios de comunicación tradicionales tienen que sentir todavía más dolor de una perdida mayor de ingresos en publicidad debido a sus rivales digitales. Los anunciantes de televisión han dejado de crecer hasta ahora, pero tan pronto como pase el tiempo, y las audiencias de televisión decrezcan y pasen a servicios que no poseen anuncios, como Netflix, la competencia no será tan feroz. Sin embargo, las redes sociales y los anunciantes de televisión interesados en esos formatos, todavía tendrán que trabajar en el formato óptimo para los vídeo ads. En 2012 Twitter adquirió Vine, hace unos meses Periscope, ya posee todo el rango. Los anunciantes han experimentado con ambos servicios, pero ninguno de ellos ha despegado como medio de marketing efectivo.

Todavía tiene sentido para profesionales del marketing desarrollar estrategia y tácticas en estos nuevos servicios porque hay algo poderoso en ser el que da el primer paso en la publicidad digital. Esas marcas que llegan antes se llevan grandes beneficios, porque sus usuarios todavía no han llegado a estar saturados con los mensajes de marketing.

Algunos actos rebeldes

Hay otras plataformas que están captando la atención del marketing, como Snapchat, WeChat y Kik, principalmente para audiencias jóvenes. Las marcas están probando más con Pinterest, donde un “Pin up” es como una parte de la publicidad digital porque parece que los usuarios quieren comprar ese tipo determinado de imágenes. Aunque la plataforma con 70 millones de usuarios nunca podrá alcanzar Twitter, Instagram o Facebook.

Publicidad social media

Incluso si los profesionales del marketing dominan social media sin parecer molestos, aburridos, promocionales o intrusivos, seguramente habrá un límite en cuanta publicidad irá a las plataformas. La publicidad de la televisión todavía funciona para alcanzar grandes audiencias con mensajes muy simples y directos. La publicidad impresa otorga a marcas un aire de credibilidad (¿dirías tú eso?). Cómo los fund managers, los anunciantes siempre desearán un portafolio equilibrado.

La pregunta interesante ¿Estás aprovechando este nuevo juego, el cual está a tu alcance, o piensas que no es para otros y no para ti?

Photo credit: mkhmarketing.

Nov
21

¿Y ahora qué? Comunicación humana – [Guest post]

By Isra Garcia  //  Comunicación, Guest, Human Media  //  2 Comments

nacho gómezAunque raramente encontrarás “guest posts” aquí, este precisamente es uno de ellos. Una reflexión/artículo que Nacho Gómez de Shortcutmkt compartió conmigo hace unos días sobre el entorno interrumpido en el que vivimos, cómo hemos llegado aquí y la necesidad de una comunicación más humana para de nuevo sobresalir y conectar con el mundo. Desde luego merecía la pena compartirlo contigo:

En la sociedad 3.0, tatuada de sobreinformación y con stress de inmediatez, el marketing, la comunicación, las agencias, los anunciantes, y todas las personas que nos hemos apuntado en esta fiesta somos en gran parte responsables de la educación de la Sociedad. Gracias (o a causa) de nuestras acciones, la Comunidad irá en una dirección u otra, así que hemos de ser conscientes de la responsabilidad que tenemos y asumir el mando a lo largo de la vida comunicativa de cada una de las acciones que desarrollamos. Lo hemos hecho siempre, desde los inicios, y nos hemos sentido cómodos, pero parece que la nueva tecno-etapa ha hecho que perdamos el control. Nosotros, los que siempre hemos dirigido el rebaño a través de la comunicación; los que hemos dicho qué, cuándo, dónde y por cuánto hemos de comprar, ahora patinamos transmitiendo la información. Derrapamos entre medios, canales, transmisores y receptores y acabamos chocando (en muchos casos) con el muro de la incongruencia.

Arrasando todo vestigio

El tsunami digital provocado por las nuevas tecnologías se ha llevado por delante las clásicas formas de comunicar dejando a su paso miles de cadáveres conceptuales, estrategias, creativos, agencias y marketeros que, anclados en su pensamiento unidireccional, no han sabido surfear la que debería haber sido mejor ola de la Historia.

Trastorno de principios

Es nuestra oportunidad. Hemos de ver el cambio. Hemos de crear el cambio. Hemos de creer en el cambio. Hemos de dar a luz nuevas formas de comunicación que aprovechen los medios que nos regala la tecnología para ahondar en la forma más básica de la comunicación humana: la-co-mu-ni-ca-ción-hu-ma-na. Y es que debería ser tan sencillo como eso: comunicación entre humanos mediante los nuevos soportes transmisores. ¿Disrupción? No. En todo caso alteración de los principios fundamentales.

Comunicación: proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. Es decir, nosotros (marca/producto) transmitimos información al consumidor para alterar su estado de conocimiento y tratar de convencerle para que haga lo que le digamos. Eso es Educación. Bonito mix el de tratar de vender un producto y, a la vez, educar a la Sociedad. Bonito reto jamás antes afrontado. O sí, pero no de forma tan evidente.
Antiguamente las marcas debían preocuparse de vender. Y ahora también. Pero antes sólo era necesario vender. Ahora no. Las marcas siguen diseñando, fabricando y vendiendo productos. Pero ahora, si sólo venden, están condenadas a morir más pronto que tarde. Las marcas están obligadas, también, a educar comunicando. Porque la información que aportan tiene difusión inmediata, viral y trascendente. Porque llega de forma directa al consumidor. Sin barreras ni censuras y por distintos canales. Y a todas horas. Chorreo de información multicanal que hemos conseguido entre todos. Sí, no nos engañemos, somos los responsables de esta situación. Somos quienes hemos creado al monstruo y somos quienes debemos domesticarlo. Y todo debería empezar por valorar a cada uno de los agentes implicados como lo que son. Personas. Que comunican a personas. Mediante canales creados por personas. Para generar mejores personas.

Quien consiga esto se diferenciará (por desgracia) de la competencia, crecerá como marca y venderá más. Y es que, al final, nos pagan por vender más, no?

Photo credit: mario bellavite.

Nov
12

ROI: los buenos números son algo mejor que nada

By Isra Garcia  //  Comunicación, Estrategia, Marketing, ROI  //  No Comments

ROI, algo mejor que nadaLa publicidad impresa o los medios de comunicación de toda la vida, reciben siempre buenos números que supuestamente han sido generados sobre el alcance y “share of voice”, pero lo que sigue siendo difícil por no decir inexistente, es cuanta atención has podido ganar de la audiencia que está interesada en lo que haces o puedes aportar, o si esos soportes publicitarios han generado alguna intención de compra o acción significativa.

Si el ROI de esas plataformas no puede ser medido, la única figura de ROI que puedes asignar en el informe de resultados es cero.

Es normal por la parte del cliente o gran corporación o incluso PYME en algunos casos, manifestar escepticismo en términos de un marketing más nuevo, menos familiar y aparentemente más incontrolable, pero aquellos que esperan una respuesta de ROI completo para ese tipo de marketing, se refiere el digital, bueno, también podrían encontrarse en una situación “no puedo llegar ahí”. Esto se da primordialmente porque cualquier nuevo canal o enfoque necesita ser refinado (e incrustado) en asociación con el marketing estratégico del modelo de negocio (y marketing mix).

Merece la pena recordar que hay dos componentes principales en el ROI: retorno e inversión. Las organizaciones (incluyendo a PYMES) tienden a preocuparse mucho más por el retorno que por la inversión, de la cual continuamente dudan.

Sin embargo, incluso las grandes compañías (y los demás) tienen algo valioso que aprender de las start-ups: crear un producto viable mínimo (MVP, en Inglés) que les permita comprobar que funciona antes de adquirir el compromiso e inflexibilidad de realizar una potente inversión. Aunque eso no generará un ROI medible de inmediato, la ventaja de esta técnica es que permite que cualquier organización de cualquier tipo innove y aprenda técnicas y enfoques que funcionen, y eso eventualmente te llevara a un ROI mejorado.

Photo credit: Lee Crutchley.


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