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Nov
6

Pequeños pero importantes aprendizajes en marketing digital

By Isra Garcia  //  Marketing, Transformación Digital  //  No Comments

12 aprendizajes en marketing digital:

1. Cualquiera puede hacer clic en “enviar”. Y seguro que la campaña, el anuncio o la acción se lanza. Si es eso lo único que haces, deberías ser reemplazado.

2. Las métricas más valiosas son aquellas que muestran el fracaso.

3. En el marketing digital sobran evangelistas o predicadores, pero se necesitan personas que llevan años manchandose las manos y probando una estrategia / táctica tras otra.

4. Mejorar los resultados en el entorno digital del marketing es cuestión de oficio y autodisciplina. Las campañas y el contenido que sobresale no vienen en camiones cisterna, vienen en cajas individuales diseñadas a mano.

5. No todo el mundo entiende el marketing digital por igual, permite que cada uno lo exprese como desee cuando lo deseen. Lo que importa es que cumplamos los objetivos que cada uno tenemos establecidos.

6. ¿Observas esta foto? Fue tomada por mí, en Langa, barrios marginales de Ciudad del Cabo. Publiqué esta foto y mis amigos respondieron, realicé una retransmisión en directo vía Facebook y conectamos Alcoy con Langa. Cuando utilizas las herramientas de marketing digital para conectar, entonces creas impacto positivo. Puedes estar solo en medio de la muchedumbre o viceversa.

aprendizajes en marketing digital --- conectar

7. Cualquier historia, cualquier copy, cualquier campaña, será más impactante cuanto más vulnerable e imperfecta sea.

8. No es sobre lo que las plataformas y las herramientas son capaces de hacer, nunca lo ha sido y nunca lo será. Es sobre lo que tu producto o servicios (excelentemente diseñado y preparado) es capaz de hacer por tu cliente.

8. No necesitas decir más, necesitas decir mejor. Mejor todavía, necesitas cumplir con más exactitud y delito con la proposición única de venta que promueves.

9. Da igual estar a la última. Si no sabes qué puntos conectar y cómo conectarlos, siempre irás corriendo por detrás.

10. Aquello que separa a tu empresa de obtener más clientes potenciales podría ser un presupuesto de 5€ al día en publicidad social media.

11. Pagar por ser gustado o seguido es tan triste como suena.

12. La autenticidad digital ocurre en ese momento cuando haces o dices algo y en tu mente no estabas seguro de cómo hacerlo o expresarlo, y el público percibe tu vulnerabilidad. Entonces su atención va toda hace a ti y tu dices ______________. Ahí empieza.

Más aprendizajes en marketing digital

Extra: en IG estamos reuniendo más aprendizajes en marketing digital. Así como estrategias, tácticas, sistemas y mejores prácticas para crear un manual de marketing digital que cualquier persona pueda interpretar y utilizar.

Oct
23

Detrás de la transformación digital podría haber solo paja, o quizás no

By Isra Garcia  //  Transformación Digital  //  No Comments

Me gustaría saber cuántas personas que predican y ejercen sobre transformación digital, conocen de lo que hablan porque lo han practicado y aplicado en empresas, instituciones o negocios (incluyendo los suyos propios). Este tipo de transformación no es tan compleja como parece. Hay muchos niveles de profundidad. Nuestra primera digitalización fue en 2010, con la Diputación de Valencia, en ese caso se trataba de digitalizar la comunicación, los servicios y la atención al ciudadano. Luego vinieron otros proyectos como Amnesia Ibiza, donde digitalizamos las ventas. Proyecto como la auditoría estratégica digital de Ushuaia, que fue el punto de partida para que ellos comenzaran con tan buen trabajo como el que se está haciendo ahora. Ahora estamos trabajando con Cibergestion en digitalizar su estructura comercial. Hasta ahora no hemos tenido la oportunidad de enfrentarnos al reto de digitalizar una estructura empresarial completa. Ojalá suceda pronto.

Significado aplicable sobre transformación digital

Si pudieras darme un significado para transformación digital que realmente fuera útil ¿Cuál sería?

Incluso cuando lees o escuchas a expertos como Brian Solis, no puedes apuntar a una cosa clara con lo que quiere decir. Hay profesionales como Enrico Ahrens, Aitor Contreras o Iñaki Bau que lo simplifican, pero tampoco queda claro.

Nos acercamos al trabajo desde las lentes de la cultura; la complejidad entre sistemas, personas, entorno y bueno, nuestra mente y nuestros sentimientos y emociones. Entender cómo hacer funcionar todo junto en una organización, es el reto de esta transformación humano-digital.

¿Cuántos clientes conoces que dicen quien una “transformación digital”? Pocos.

En cambio, ¿cuántos buscan una forma más ágil, humana, simple, mejor y más efectiva de servir y encantar a clientes y consumidores? Muchos negocios.

¿O cuántos en realidad lo que buscan es que sus equipos tengan más tiempo libre?

¿Y los que buscan llegar a la audiencia adecuada y luego ganar su atención? ¿O crear una comunidad comprometida en la que los unos conecten con los otros?

Quizá no hay tanto de transformación digital cómo lo que todos los PROs hablan. Quizá es una tendencia que queda fuera de alcance de muchos, quizá es una buena técnica para hacer que muchas agencias y “expertos” parecen “sexys”.

O quizás estoy equivocado.

sobre transformación digital

 

Atribución imagen: Altimeter.

Oct
5

El mapa tecnológico de la transformación digital para empresas

By Isra Garcia  //  Transformación Digital  //  1 Comment

Hay muchos ejemplos claros de una gran experiencia digital de servicio. Es menos obvio qué hacer si lo que buscas es aprender de la transformación digital para aplicarlo luego a toda tu empresa. Hay muchas menos historias de éxito donde asentarse.

Esta falta de claridad hace que se respire indecisión, riesgo y falta de confianza, lo cual acaba en un liderazgo pobre y malos resultados, tanto para usuarios como para el negocio en general. Incluso cuando una organización quiere “volverse digital”, es difícil saber dónde empezar.

La transformación digital se es, no se hace

La transformación digital no es una lista de cosas que hacer. Es sobre cómo piensas, cómo te comportas, y qué es lo que conduce las decisiones en tu empresa. Dicho de otra manera, es aplicar las tecnologías, procesos y cultura de la era de Internet, para responder a las expectativas y requerimientos de los consumidores de hoy.

El digital tampoco va sobre una empresa que ofrece, entregase y/o sirven servicios o productos digitales. Una empresa transformada digitalmente es esa que puede operar de forma efectiva en la economía digital. Lo cual significa que los líderes de las empresas de todos los sectores necesitan niveles básicos de competencia digitales. Además de curiosidad y confianza.

Pasa a una empresa digital no significa contratar a un superhéroe digital como gerente o director de operaciones. No si la empresa no está preparada para soportarlo, aquí vendrá un ciclo de errores importantes.

El fallo cíclico de la transformación digital

El superhéroe es solo un punto de lo que puede suponer un fracaso. Especialmente si nadie más entiende lo que se está haciendo. Y es mucho más fácil (rápido y seguro) asignar la culpa a una persona en lugar de a una serie de problemas interconectados. Nadie en su sano juicio soñaría con dejar en manos del director financiero todas las decisiones sobre dinero, sin ni siquiera hacer preguntas o considerar participación en las decisiones críticas. ¿Cierto? ¿Entonces por qué sí hacerlo con la estrategia y táctica digital?

Para evitar este ciclo, el equipo de liderazgo al completo necesita tomar responsabilidad por cada cambio que se realice en la estructura, cultura, tareas y prácticas en el puesto de trabajo. También ayudará a mitigar otras circunstancias como una plataforma que fuerza al cambio radical o un senior con una dirección autocrática.

Dónde empezar

Sí, hay mucho por hacer, y las empresas se quedan estancadas en los primeros estadios de este proceso. ¿Dónde empezar? No existe el lugar perfecto desde donde partir, pero en general, es más útil hacer cosas e iterar que hablar y discutir hasta que llegue el plan ideal.

Cómo empezar rápido:

  • Encuentra y apoya a los disruptores dentro de tu empresa: encuentra a esas personas que ya están respirando (y trabajando) en digital, y más allá. Esas personas disruptivas que quierer mejorar las cosas en la empresa. Dales espacio, liderazgo y recursos para que hagan más.
  • Arregla lo que este roto: encuentra en la empresa las fuentes de errores o desperdicios. Entonces diseña un experimento a pequeña escala para solucionarlo, usando la tecnología digital claro.
  • Alinea el digital, la innovación y la tecnología con la estrategia general: identifica los principales objetivos que tratas de conseguir. Entonces desarrolla experimentos que te permitan ver cómo la tecnología digital podría ayudar. Eso será más útil que empezar con la pregunta: “¿Qué  puedo hacer con la tecnología?” o “¿Cómo puedo usar las herramientas digitales?”)

Un lugar claro, práctico y sencillo desde donde empezar

Exacto, ese es el objetivo que pretende cubrir Enrico Ahrens el Ebook sobre el Mapa Tecnológico para Empresas. Un manual (sin coste) para andar el camino de la transformación digital paso por paso y de forma ilustrativa y simple.

mapa tecnológico para empresas de la transformación digital

Ebook: Aquí.

Abr
12

No comprendemos la transformación digital

By Isra Garcia  //  Transformación Digital  //  No Comments

Puedes comprobar cuántos de los profesionales de la transformación digital han realizado alguna vez un proceso de ese tipo. No confundamos realizar un sitio web, integrar un sistema de email marketing, vincularlo con plataformas sociales y establecer un sistema de escucha activa / monitorización online, con la transformación digital.

la transformación digital

Hay pocas dudas sobre que la transformación digital nos afecta a todos los negocios hoy en día. Pequeñas, medianas y grandes empresas están sufriéndolo. B2B y B2C también. Esta economía digital y disruptiva nos está forzando a operar adelante y de forma externa en términos de lo que el cliente ve, compra y cómo conecta. Este factor abre una brecha para que multitud de agencias y profesionales surjan con una oferta de “transformación digital”. Cualquiera posee un proceso, estrategia, IP y proveedores tecnológicos para mover de una fase analógica a una digital. Sin embargo, eso no es transformación digital. Por eso estamos viendo infinidad de informes, artículos, casos prácticos que ejemplifican que han hecho las marcas, pero no cómo lo han hecho para progresar.

Los negocios que se han transformado digitalmente son pocos, admitámoslo. Ese cambio tan trascendental ha sucedido porque la alta dirección poseía la mentalidad necesaria, de lo contrario, pasaría como en casi todos los demás. Buenas intenciones, un gran plan, consultores cualificados, pero penetración cual en el ADN de la organización. Admitamos esto también.

Sobre la transformación digital

Una mejor experiencia web, implementar marketing de automatización o virar tu negocio de experiencia digital de “escritorio” a experiencia digital “mobile / on the go”. Incluso instalar un social CRM, eso no hace que la transformación digital sea complete. De hecho, esas optimizaciones son la mayoría la parte táctica que podría tener que ver con esa transformación. Entonces, ¿dónde está la pieza maestra? Los hechos: todos los clientes son “digitales primero”. La mayoría del tráfico que recibes, llegar por “mobile”.

El error está en que la mayoría de negocios no siguen el viaje que el cliente emprende a través del proceso con nuestro negocio, la tecnología, entorno y cultura. Cada parte ve un viaje diferente y rara vez coinciden en un intersección satisfactoria para ambos. Todos sabemos que tenemos que conducir a los negocios hasta este tipo de transformación digital, está en el núcleo de la estrategia general. El problema es que la mayoría no sabe cómo hacerlo. No se posee las herramientas adecuadas. No se tiene la mentalidad suficiente o no cuenta con los recursos necesarios.

Photo credit: Bryan Mathers.

Mar
2

Metodología para crear tu propio plan de marketing conectado

By Isra Garcia  //  Brillantez, Marketing, Transformación Digital  //  No Comments

estrategia de marketing conectadoMetodología rápida, compuesta por 7 pasos hacia construir tu propia estrategia de marketing conectado.

Paso 1 – la táctica

La táctica que produce el resultado primario. Podría ser el contenido, la publicidad, el boca-oreja, networking, email marketing o eventos. No es necesario que elijas solo una. Obviamente, cuantas más utilices de forma eficiente, más tácticas tendrás para conseguir excelencia tu lo que hace tu organización o tú como individual. Elegir una táctica primaria te proporciona enfoque. En mi caso elijo el contenido, funciona, obtengo los resultados que busco, a medio y largo plazo en mi estrategia de marketing conectado.

Paso 2 – el formato

El formato puede ser audio, texto, vídeo, imágenes, etc. Puedes elegir uno o varios. En mi caso es texto, pero próximamente será vídeo y audio. Vivimos en un mundo donde cualquiera puede tener una idea y compartirla (en cualquier formato que se le ocurra 7 pueda) y distribuirla de forma gratuita. Puede manifestarse en gran o pequeña longitud, es directo o editado y producido. Algo más amateur o “PRO”. Además del formato está la forma.

Paso 3 – la frecuencia

Mi frecuencia es texto diario y será semanal para el vídeo y el audio. Debemos evitar los ritmo frenéticos y saturar a la comunidad con contenidos, pero sí es recomendado ser regular, consistente, progresivo y auto-disciplinado. Esta es una de las partes más infravaloradas del método. Cuando los negocios fallan en la excelencia del contenido, es usualmente porque no han creado su propio ritmo y fluidez, entonces los clientes no llegar a conectar nunca. Antes de que apareciera Internet, ibas todas las semanas o a principio de mes al quiosco porque sabes que tu revista había llegado. Imagina la sensación de ir y que no hubiera aparecido. Decepción, desconfianza y desconexión como resultado. Esto mismo sucede hoy cuando no apareces en tu blog, podcast o blog regularmente. Cuando no apareces se crea un vacío que debilita tu marca.

Paso 4 – atención

Visualiza (o mejor dibuja) un triángulo. Para cada punto del triángulo elige un área de interés. Ejemplo: marcas, clientes y tecnología. ¿Qué significa? Fácil, no producirás, compartirás o promocionarás ningún contenido que de alguna manera no vaya dirigido a las tres áreas de atención que escogiste. Podría ser una sola área para empezar, pero cuando avances, cuantos más puntos unas, mas enfocado y más efecto tendrás tus acciones. Elegir los conceptos clave no es tan fácil como parece.

Paso 5 – marketing

Una vez tienes definidos tus puntos de atención (triángulo, cuadrado, hexágono, etc.) ahora tienes que descubrir cuál es la intersección exacta de todos ellos (puntos de atención). Ejemplo: cómo el marketing afecta, cambia y toca las áreas de las marcas, clientes y tecnología. De nuevo, podría parecer algo muy simplón, pero no lo es. Si, en el centro, de mi contenido (mi táctica principal) no existe noción alguna de impactar en el precio, difusión, valor y resonancia, no debería publicar ese contenido. Marketing es lo que conecta todo. Para ti y para mí.

Parte 6 – lanzadera

Cómo logras que tu mensaje se extienda. Necesitas una comunidad, online y offline. Con eso puedes influenciar tus productos o servicios que amplificarán el alcance de tus acciones y resultados y te permitirán llegar a clientes nuevos.  Esto significa que necesitas una lanzadera compuesta de diferentes canales donde tengas oportunidad de incrustar tu mensaje. ¿Cómo vas a llegar a la gente que desea escucharte? ¿Qué oportunidades pagadas y orgánicas existen? dedica más tiempo a crear tácticas (contenido) que a difundirlas, hoy compartir ya no tiene el valor que tenía años atrás. No buscamos una estrategia de promoción, sino de valor. No buscas una lista extensa de oportunidades. Se muy especifico sobre lo que pretendes conseguir y ve a por ello.

Paso 7 – análisis y ajuste

Determina cual es el ROI que buscas y usa tus analíticas y tus propias métricas. El fin es entender qué funciona, donde está funcionado y como está funcionando. Piensa la frecuencia de uso de estas herramientas, no solo para entender a tu audiencia, sino para ajustar y modificar tus tácticas (¿contenido?). El objetivo es que conecte de forma más efectiva. Esto facilitará apreciar los resultados de la estrategia de marketing conectado.

Encuentra tu lugar

Desarrollar una estrategia de marketing conectado es indispensable para comprender y actuar sobre el “por qué y como” conectar con el mundo. Siguiendo esta proceso y haciendo el trabajo que importa encontrarás tu lugar entre tus clientes y causarás impacto en un mundo donde apenas hay diferenciación entre unos y otros.

Photo credit: Poggeman.

Dic
6

Elementos para un plan de contenidos eficiente

Toma el excel donde trabajes los contenidos, quizá sea una plantilla de contenidos ya diseñada por ti o por otros profesionales o empresas. Cuando la tengas delante de ti, diseña un plan de contenidos efectivo completándola con estos elementos.

  • Tipo de contenido: texto, imagen, audio, vídeo, GIFs, historias Instagram, 360º, canvas, etc.
  • Días y horarios: diferentes días y horarios de publicación para el contenido.
  • Recursos: qué se necesita para publicar ese contenido, diseño gráfico, programación, desarrollo, aprobación dirección. Presupuesto, quien interviene.
  • Comunicación: básicamente sería lo que se conoce como el “copy”.
  • Plataformas: qué plataformas se han definido previamente como ecosistema digital del negocio. Esas serán las plataformas que aparecerán en el plan de contenidos.
  • Promoción: se considerará si el contenido se promociona a través de publicidad online o no.
  • Segmentación: si va promocionado, cuál es la segmentación.
  • Canales promoción: si se publicitará el contenido, en qué canales adicionales aparecerá además del propio.
  • Inversión: si se publicita, cual será la inversión destinada.
  • Cross media: si el contenido se extrapolará a medios offline y cual será el formato.

Otros parámetros a cubrir adicionalmente:

  • Cuanto contenido puede digerir nuestra comunidad.
  • Estudio de mejores días y horas para publicación de contenidos. Dependiendo de la participación y tráfico de llamadas a la acción.
  • Quién y que día del mes se llevará acabo ella planificación de contenidos mensual.

Esto sería el plan de contenidos al completo.

El contenido es storytelling tele-dirigido

Plan de contenidosEstablece un plan donde tu contenido sea fácil de consumir, entre dos y tres minutos. Consumirlo mientras estás en movimiento o saltando de tarea en tarea. Corto. Puedes decirme que el contenido en grandes y largas piezas es el futuro o muchos lo aprecian. Puedes ver que no. Casi nadie lee “largo” hoy. Si este post fuera más largo, no lo hubieras empezado a leer. El único “largo” que funciona es en el cual das mucho valor y mucha acción que otras personas puedan aprovechar. Y no siempre.

Cuando preparas un plan de contenidos debes tener en cuenta la creatividad y originalidad integrada en casi cada pieza de contenido planificado. Necesitas hacer el contenido interesante, útil y entretenido, de lo contrario, no te molestes.

Configura el contenido de forma que pueda ser consumido en cada plataforma de manera diferente. El objetivo no es solo que lo consuman, sino que después de hacerlo, tomen la acción que diseñaste.

El marketing de contenidos es storytelling armado, equipado y dirigido para el impacto. Sin intención de acción, es contenido, no content marketing.

La clave del plan de contenidos

Habilita versiones de piezas clave de contenidos para las diferentes audiencias.

Si has a hacer marketing en Facebook, necesitas una perspectiva diferente al contenido. A lo mejor harás algo más como una cita. Si usas Pinterest o Instagram, crea gráficos especiales (herramienta: Picmokey). La experiencia sería diferente en LinkedIn, más profesional y con un enlace. Twitter requeriría algo original, con imagen y enlace. Snapchat, algo cómico y creativo. Diferente al resto.

Photo credit: Buzzstream.

Sep
19

El feed de intereses

el feed de interesesHace días comentaba sobre el feed interesante. Hoy, explico que podría ya existir, el feed de intereses, pero no en Facebook de momento. Instagram es el más cercano a un feeds interesante. En la propia plataforma puedo ver champagne, artistas, coches, música, eventos, etc. Sin embargo, Instagram todavía sigue forzándote a hacer el trabajo sucio. Tienes que seguir ese tipo de cuentas para ver ese tipo de contenidos. Aunque lo que puedes hacer es dejar de seguir a amigos y a todo lo que no esté alineado con tus objetivos, y sí a todas esas marcas relacionadas pero que son aburridas. Instagram muestra cada imagen publicada por cada persona o marca, en orden cronológico. Nada relevante para personas como nosotros.

El feed de intereses

Instagram cometió el mismo error que Twitter – te proporciona herramientas para seguir a más gente, en lugar de equiparte con herramientas para seguir a mejor gente, o crear un feed mucho más relevante para tus propios intereses. Para el consumidor medio – el que no está dispuesto a realizar el trabajo que nosotros constantemente hacemos, filtrando y depurando nuestras plataformas digitales para lograr una mejor experiencia de uso y alcanzar objetivos profesionales – esto es un monte Everest que no escalará. Lo que significa que dejará de usar de forma apropiada la plataforma y pronto migrará a otra que le ofrezca una mejor manera de pasar el tiempo. Sucederá.

Rascando mejor la herida

Después de todo, una cosa sigue sin cambiar. Todavía hay solo 24 horas al día, necesitamos dormir como un tercio de ese tiempo, buscamos una potente señal y si puede ser, cero ruido. Saltamos de canal en canal hasta que encontramos el mayor grado de relevancia (llámalo como desees: entretenimiento, satisfacción, distracción, lavado de cerebro) sin pensar mucho sobre ello. No migramos desde Yahoo! a Google, Facebook a Snatchap, pasó solo porque de esa manera estamos rascando la herido de mejor forma.

Cambiará el juego

La siguiente plataforma que rasque la herida todavía mejor y con más gusto será un feed de intereses (feed interesante). Proporcionará lo mejor de Internet basándose en lo que nos gusta. Al cuello, sin vacilar. No existe todavía como tal en su forma más pura. Pinterest, Snapchat, Instagram, Medium, Sulia, Learn.ist, Facebook, todas estas plataformas están rodeando al target, eso no es suficiente. Si la historia sirve de guía, ninguno de estos medios completará el pivote y alcanzará el feed de intereses, creo. Startups como Pocket están construyendo una fuente de datos interesante. Las APPs específicas o singulares son demasiado poco profundas y no lo suficiente intuitivas. Me encanta sentir que podría estar justo a la vuelta de la esquina y que el feed de intereses cambiará el juego, el juego de cualquiera. ¿Quién lo conseguirá?

Photo credit: Josh DiMauro.

Jul
25

Métricas digitales

By Isra Garcia  //  Marketing, ROI, Transformación Digital  //  No Comments

métricas digitalesDurante años este blog ha ido trabajando la evolución de las métricas de los negocios en Internet (puedes revisar todo aquí), métricas digitales y no digitales. Siempre sobre prueba – error en proyectos, negocios, clientes o mi propia marca. Después de todo este tiempo, voy a añadir algo más.

Si quieres buenas métricas (social media, marketing, digitales) que monitorizar, asegúrate de elegir las correctas. Disclaimer: todo depende de lo que trates de conseguir tanto como cuales métricas querrías monitorizar. Voy a compartir contigo la fórmula con la que solemos trabajar en IG.

Métricas digitales

Primero, ¿Qué métricas piensas que son importantes para empezar? ¿Te importan los amigos o los seguidores? Deseo que no, si la respuesta es sí, piensa dos veces el por qué. Imagina, tu organización posee 150.000 seguidores en Twitter, si al realizar una campaña les pides que tomen acción, es posible que entre 200 y 300 realmente se movilicen. Un porcentaje bastante bajo ¿no crees? ¿Importaría entonces el alcance de esa campaña entre esos 200 – 300 que tomaron acción? Esa podría ser la métrica interesaste. Es más ¿sería una métrica acertada medir la acción que tomó cada uno de esos 200 – 300 usuarios y asignarle un valor cualitativo? Ahí es donde queremos llegar.

Y ese es el primer problema con las métricas digitales. Un vídeo en Youtube con un millón de visitas posee más notoriedad e influencia que un vídeo con 1.000 visitas, pero más allá de los números – vacíos, ¿a quién le importa? ¿Tomó alguien acción de compra, contratación o reserva en base a ese vídeo? Esa es la métrica. ¿Hizo alguien click en la URL que mostraste en el vídeo? ¿Quién y por qué? ¿Son importantes las suscripciones a tu canal de negocio? ¿Por qué? ¿Siguieron, aquellos que tomaron acción, las instrucciones que pedías? La respuesta es casi siempre no, pero eso no importa, es volátil, lo que importa es si sabías – y cómo – que la respuesta es que no lo hicieron. Aún así, algo visto un millón de veces significa que tienen 999.000 veces más oportunidades que el vídeo que llega a la persona “adecuada”.

“La métrica”

La métrica digital que más importa y que es difícil de cuantificar en su totalidad es el sentimiento: aunque se ha avanzado mucho en este campo, gracias al trabajo de compañías como SAS, Radian 6 y otras. Esta métrica es útil cuando lo aplicas en las métricas de la experiencia del cliente. Si conoces la percepción, reacción y sentimiento del cliente detrás de la percepción de tu producto o servicio, entonces podrás trabajar en corregirla si no está alineada o en potenciarla si encaja. Esto se convierte en valor, y es algo en lo que merece la pena depositar esfuerzos.

Métricas que no me gustan

Algunas métricas en las que no estoy seguro de si sirven tanto como pensamos:

  • Comentarios: es genial que las personas comenten. Demuestra engagement. ¿Compro alguien?
  • Favoritos, likes, tweets, retweets: puede llegar a ser útil depende para qué negocio y cómo, ahora, cada día más, ayudan a aumentar alcance y viralidad. Sin embargo, de nuevo, no hay mucha llamada a la acción en estas métricas. Úsalo, si quieres, pero úsalo como una manera de probar tu marketing, no como manera de resultados para productos o servicios.
  • Visitas: de nuevo, muestra que alguien estuvo ahí, pero si no hicieron algo, si no tomaron acción, no importa demasiado.

Métricas que me gustan

  • Ventas. ¿Puedes monitorizar euros desde tus enlaces?
  • Leads: ¿Puedes monitorizar el número de leads orgánicos y puros?
  • Socios /miembros: ¿Podrías contar socios (adscritos), que serían leads y ventas?
  • Euros: ¿Podrías asociar el número de acciones y campañas que realizas, incluso tus tareas, al incremento, estabilidad o decrecimiento de los euros en tu cuenta bancaria?

Es argumentable

Depende de lo que trates de conseguir. Si buscas donantes, no creo que un millón de visitas en youtube se convierta en donantes. Si apuntas por más exposición para tu producto, entonces quizá no importe el número de leads que obtengas. Si lo que pretendes es ser encontrado. Así que estoy no es una ley, aplica la tuya propia. Considera que hay muchas maneras de conseguir las métricas que te importan, considera también que la mayoría no te servirán.

En otras palabras, crea tus métricas, no permitas que ningún experto o experta te diga que hay métricas digitales “oficiales” que debes / necesitas monitorizar.

Photo credit: Cambodia4kids.

May
16

Monetizar una base de suscriptores: 7 consideraciones

7 comandos para monetizar suscriptoresLa adecuada monetización de contenidos puede incrementar la eficacia del marketing sobre tus base de datos. Considera los siguientes 7 factores para monetizar suscriptores

Cómo monetizar suscriptores

1. Apariencia: no importa qué es lo que envíes a tus usuarios, lo que necesitan saber es que viene de ti o de tu negocio. El contenido que mantiene la apariencia de tu sitio web o newsletter, incrementa el engagement y el perfomance. La publicidad que envías con tu branding es más verídica y creíble para tus usuarios. Si alguien te dice que tus anuncios no necesitan encajar con tu marca, no deberías trabajar con ellos.

2. Cadencia: tus usuarios más participativos quieren escuchar sobre ti cada día, otros podrían apretar ese botón de spam si reciben un segundo email en la misma semana. Esto sucede porque todo el mundo es diferente. Es importante trabajar con una red que te permita tener control total sobre cómo de frecuentemente envías ofertas a tus suscriptores. Analiza la actividades de tus suscriptores. Entonces segméntalos de manera que puedas proporcionar justo lo que necesitan. Basado en preferencias individuales.

3. Toque humano: es genial que ahora todo pueda ser automatizado. La solución de monetización de tu email debería ser automatizada. Sí, seguro, es igualmente de importante que como seres humanos. Todavía tomemos decisiones detrás de esa automatización. Incluso compañías como Google o Netflix han admitido recientemente, que las personas son el “ingrediente secreto”. Aquello que hace que sus productos o servicios estrellas funcionen.

4. Solo relevancia: enviar ofertas indiscriminadas es otra forma de spam, es completamente inaceptable. Las soluciones de monetización de contenidos deberían tener al menos 1.000 anunciantes activos a mano en cualquier momento. Asegúrate de que cualquier campaña publicitaria enviada por email esté asistida por targeting psicográfico (psychographic), de comportamiento (behavioral) y de contexto (contextual), también por targeting geográfico (geographic). Estos métodos avanzados de targeting, combinados con un largo contenedor de anunciantes, asegurarán que todos tus suscriptores verán ofertas que aprecian y con las que vinculan emocionalmente.

5. Evita el desgaste: recuerda que fue el amor de tus suscriptores por tu contenido, lo que te permitió construir tu base con esos suscriptores. Molestarles y desgastarles con llamadas de teléfono indiscriminadas, que les llevan a darse de baja en tu comunidad, es un pecado mortal. Dirigir un programa de monetización por email razonable y repensado nunca debería alejar a tus usuarios de tu empresa. Los suscriptores a tu newsletter esperan que les envíes publicidad de cierto tiempo a cierto tiempo. Acosarles sin descanso es un gran error. Asegúrate de que tus partners te respetan a tus usuarios tanto como tu lo haces, porque sí, es sobre el respeto, la empatía y el compromiso, los componentes de éxitos del marketing.

6. Ecosistemas de testeo constante: nunca parar de testear. Testea sobre copys, hora del día, categorías de ofertas, títulos del asunto o contenido antes de enviar tu campaña a toda la lista. Una “best practice” es tests “A/B/C” con diferentes campañas con diferentes pruebas para diferentes segmentos de tu base, te ayudará a saber cual de esas pruebas actúan mejor.

7, Monitoriza la capacidad de resultados: estar fuera de la carpeta de spam es la primera orden para la monetización exitosa de tus suscriptores. 21% de todos ellos reportan tus emails como spam – incluso cuando saben que no lo es. Para esos consumidores, hacer click en el botón de spam es más fácil que darse de baja. Seguir lo mencionado arriba permitirá que los resultados se ocupen del resto. Es simple, si un usuario se siente amenazado, encontrarás problemas de resultados, obvio. Si tus usuarios son respetados, atendidos y cuidados, obtendrás una buena navegación.

La monetización del contenido no es un misterio – es una disciplina. Eso lleva a monetizar suscriptores.

Photo credit: Asahi Levent-Levi.

Ene
28

El marketing cruzado

cross marketingCuando te diriges a un grupo específico de consumidores, es importante no quedar restringido por un cierto set de prácticas de marketing que al mismo tiempo creen barreras infranqueables para conseguir los resultados deseados.

Canales para comunicar efectivo

Esto es algo que tenemos presente en Raptor Marketing cada día, somos una agencia reactivación de estudiantes para marcas. David y Jonatan trabajaron durante años en crear una red de contactos que incluye más de dos millones de estudiantes alrededor de 28 ciudades en Reino Unido. Con el acceso a todos esos estudiantes, lo único que necesitamos asegurarnos que usamos de manera adecuada, consistente y coherente, los canales de los que disponemos para comunicar un mensaje de marca lo más efectivo posible.

Dirigir el esfuerzo

A pesar de las creencias, los estudiantes son un segmento realmente difícil de conectar emocionalmente, la explicación es que que la cultura estudiante es más diversa, acelerada y cambiante que cualquier otro segmento que puedas imaginar. Las actitudes de los estudiantes varían regularmente – desde actitud hipster, fijación por el sexo y fiestas hasta el amanecer, hasta un estilo de vida más limpio, brillante y saludable.

Si tenemos esto en cuenta cuando entramos en el mundo digital, los estudiantes están demandando y exigiendo nuevos conceptos, formatos, historias, canales y contenidos a un solo “tic” con el dedo, sea donde sea el lugar donde estén.

Cross marketing

Por lo tanto, es necesario entender que conectar con una audiencia específica (en este caso estudiantes), tanto de manera física (o analógica) como digital es importante para garantizar que el mensaje de nuestra marca o negocio llega adecuadamente, con éxito.

Estos meses en Raptor, con Uber UK, Deliveroo y otras marcas, hemos centrado los esfuerzos todavía más el trabajar a con igual enfáisis y resultados en el plano físico y digital. La estrategia para cada marca se decide en base al método “campaña por campaña” que desde la agencia, personas como David o yo recomendamos a nuestros clientes enlazando con sus objetivos empresariales. Esto es el cross marketing.

Individualizar es triunfar

Físicamente, la experiencia de David y Johnny de más de diez años, nos ha llevado a una conclusión muy jugosa, no hay nada como el cara a cara, ya lo sabes hablaba de esto en Human Media llevándolo al offline. Cuanto más personal e individualizado es nuestro mensaje de marca humana, más aumenta la posibilidad de impactar positivamente al consumidor.

Digitalmente, cualquier marca, agencia u organización que se precie a obtener resultados promocionales favorables, debe conocer la importancia no de comunicar, sino conversar con su audiencia sobre beneficios, usos alternativos, ideas sustitutivas, utilidad periférica y valores humanos que aten la marca al cliente. Promocionar la marca usando los canales digitales es algo fácil de hacer, no he dicho efectivo, por supuesto.

Bendita convergencia

Ahora bien, en muchas ocasiones – más de las que pensamos – hay momentos donde entorno físico y digital deben funcionar conjuntamente para poder lograr penetración y acción – reacción.

Por ejemplo, en nuestro reciente trabajo con Uber en Reino Unido, requirió que el equipo de campo conectara con los clientes a pie de calle un enfoque más marketing de guerrilla, muy cercano, muy directo, de esta manera podríamos hacer llegar el mensaje, los beneficios y la historia de usar un taxi revolucionario. El siguiente paso era descargar la APP utilizando el ya conocido código promocional para un primer viaje a un 50 o 60%. claro, esto podría extrapolarse a los canales digitales como las plataformas sociales e email marketing, de alguna manera la convergencia es más latente en el plano digital.

Cada día en más proyectos y negocios, creo que continuar mostrando un set completo de marketing cruzado “cross marketing” – prácticas de marketing digital y físico al cliente potencial (o audiencia) – será un paso determinante para lograr mejores resultados alcanzados en campañas tácticas.

Photo credit:Mark Smiciklas.

Ene
7

La transición de venta digital a ayuda digital

transición de venta digital a ayuda digitalParece como si la vida de un vendedor o representante, incluso la de un profesional del marketing, haya sido puesta del revés – y en efecto así ha sido, aunque no es difícil hacer las cosas bien. Solo necesitas saber cómo colocar a tu cliente en el centro, ayudando primero en lugar de vendiendo a la primera oportunidad. Uno de los fundamentos del marketing conectado. La ayuda digital.

Vamos más en profundidad…

Cómo hacer la transición desde la venta digital a la ayuda digital

  • Posiciónate a ti mismo (o a tu empresa) como un líder de opinión: conviértete en el experto al cual los clientes llegan para pedir información relevante que puedan utilizar. Alinea tu estrategia y perfil digital con los grupos profesionales y líderes de la industria a los que pretendes alcanzar, y contribuye con tu propio contenido en los foros y plataformas apropiadas.
  • Concéntrate en connecter, no cerrar ventas: tu objetivo debería ser conectar con clientes prospectos formulando preguntas y aprendiendo de sus problemas. Escuchando primero, entonces respondiendo, uno de los mejores sistemas para encantar a clientes. La última cosa que tus clientes quiere escuchas es un discurso de ventas narcisista y auto-absorbido sobre cómo de grande eres.
  • El contenido es la moneda: cuando el tiempo es el adecuado, necesitas presentarte a tus clientes potenciales con contenido dirigido que responda a sus necesidades y esté correlacionado con la fase del embudo de ventas en la que se encuentran. Por ejemplo: publica artículos que sean útiles y enseñen a hacer algo específico, sube vídeos sobre cómo hacer algo, específicamente. Ofrece tus pensamientos sobre productos y servicios a través del canal digital. Es recomendable de vez en cuando presentar fuentes de credibilidad externas a tus clientes potenciales.
  • Vincula con la escucha social: este aspecto de la ayuda digital está más dirigido hacia la generación de leads que la consolidación de esos mismos leads. Necesitarás la ayuda de soluciones online que filtren todo ese alboroto que hay en las plataformas sociales, y te ayuden a entregar información, que pueda decirte sobre qué está hablando la gente que te importa. Una vez que puedes fijar el foco en sus conversaciones o debates, puedes dispararles contenido específico a la audiencia adecuada en el momento adecuado.

Esto es lo que haría ahora mismo

Entra en el camino de ser un ayudante digital haciendo caso omiso a la mayoría de lo que sabes sobre ventas. Desaprende las tácticas de venta dura y directa, a puerta fría, donde hablas, hablas, hablas (o pías) sobre tu empresa, éxito y productos sin apenas respirar. En lugar de esto, prueba la alternativa, concéntrate en servir a tu cliente de manera que encuentre una utilidad en lo que tu le ofreces, eso que resuena con ellos y gana su confianza.

Tu éxito en la economía conectada de hoy, que pasa por el canal digital, depende de convertirte en un ayudante digital que se apoya en el marketing para distribuir utilidad, valor y encantamiento – no como medio de promoción, golpeo y spam. Usar el canal digital (y sí, las redes sociales, de vez en cuando) para nutrir clientes y vincular oportunidades de negocios, es la mejor manera de asegurarte de que estás aumentando la longevidad de cada uno de tus clientes o “simple” audiencia, en lugar de “por solo un día”.

En mi caso, tanto como para mí como profesional, como para mi agencia, y otros negocios, cada vez estoy menos preocupado por esos que entran, ojean y se van y más sobre conocer más de cerca aquellos que ya llevan un tiempo aquí conmigo.

Photo credit: gato – gato – gato.

Nov
30

Crear lealtad, incrementar suscriptores y ganar tráfico de calidad

Crear lealtad, incrementar suscriptores y ganar tráfico de calidadCrear lealtad, las personas que están esperándote, aquellos impacientes por saber sobre qué vas a escribir, conocer tu próximo proyecto, leer tu nuevo libro, asistir a la siguiente conferencia en su ciudad o en otra. Las personas que comprarán tu disco o cuadro. Son los que te defenderán a capa y espada.

Suscriptores, posiblemente tienen que ver con lo escrito arriba, son tus visitantes más vitales.

¿Cómo conseguir todo esto? Aquí algunas estrategias.

Tráfico, el resultado de la interacción de estos dos grupos contigo, aunque afortunadamente, no solo tráfico. Cuando muchos suscriptores se convierten en suscriptores leales, es entonces cuando creces. Seguro que puedes trabajar en que más personas lleguen a tu lugar de profundidad (sitio web o blog), pero si no convierten ¿cuál es el beneficio ahí?

¿Qué importa? Crear lealtad para tus suscriptores, visitantes vitales.

He pensado sobre lo qué hacemos bien por crear lealtad y aumentar suscriptores de calidad, he traducido todo ello en una lista simple de cosas que podrías implementar para generar esa lealtad en tus suscriptores, ganar más suscriptores y por consecuente obtener tráfico de calidad.

1. Usa Google Analytics para limpiar tu sitio y dejar solo las acciones críticas que importan.

La mayoría de la plataformas poseen toneladas de enlaces, widgets, plugins, add-ons y demás, más de la mitad de estas “features” nunca son usadas por el usuario. Cada día sentimos más resonancia con el enfoque “menos es más”, quiero decir con esto que es difícil ignorar una llamada a la acción cómo “suscríbete y no pierdas ninguna actualización adicional” cuando es la única acción en un contenido imperdible y único.

Bonus: experimenta con tests A/B de “CTA” (llamadas a la acción) para encontrar el lenguaje y lugar adecuado que funcione. Si no hace nada más, asegúrate de usar “event tracking” en tus opciones de suscribir para poder medir los “CTA” en el analytics.

2. Define claramente tu estrategia de contenidos y usa la información para replicar éxitos pasados.

En un mundo de contenido infinito, lo que no publicas es lo que realmente define tu plataforma. Todo lo que publicas necesita ser excepcional.

Si publicas una historia, o un producto o servicio o APP, hazlo de manera única y exclusiva. Si ya está previamente comentado o reseñado en otro sitio, añade valor o no lo publiques. Si publicas sobre otras ideas, habla de lo que le faltan para ser excepcionales. De esta manera tu sitio podrá llegar a la categoría de útil y excepcional, más que estar en la categoría de todos los demás.

Los datos deberían ser tu guía en la oscuridad. Busca, revisa y analiza los informes de contenidos en tu analítica, entonces será claro qué es lo que funciona y qué es lo que no. Sigue por la línea de los ganadores y descarta seguir creando perdedores.

3. Lleva a cabo inteligencia competitiva para asegurarte de que tu plataforma es única.

Los sitios web o blogs y marcas ya hablan literalmente sobre cualquier tema o asunto, así que serás presionado para llegar con algo nuevo y sorprendente. No digo con esto que crear contenido totalmente original no es posible, no, además deberías añadir una narrativa interesante y valiosa al tema que presentes y trates, incluso si ya es popular.

Existen algunas herramientas de inteligencia competitiva como Intel Suite, combinada con algo de investigación en Search y Social podrías saber rápidamente que lo que estás haciendo es exclusivamente valioso. Puedes también usar Combit para informes de benchmarking que te ayuden a medir cómo sobresales.

4. Trabaja para los micro-nichos que importan.

Piensa en los blogs que estás suscrita/o, lo estás por una razón, es porque son nichos es su contenido, la inmensa mayoría. Te suscribes por razones específicas. Si quieres una variedad de información y temas, te vas a portales de noticias.

Encuentra tu micro-nicho, y mientras estés tratando de encontrarlo probando con diferentes enfoques, asegúrate que el enfoque no es demasiado extenso. Apuntar por Fotografía, no es lo mismo que apuntar por fotografía sobre áreas desérticas. Dirigirte a social media no es lo mismo que dirigirte a social media para negocios B2B en la industria cosmética. Trabajar en innovación no es lo mismo que trabajar en innovación para centros educativos preescolares. Usa herramientas como Google Trends para encontrar donde está la demanda.

5. Ofrece a tu comunidad una razón para siempre querer más.

Los usuarios se suscriben a algo de lo que pueden extraer más y más cada día. Tu contenido es el mejor recurso de marketing de tu blog para atraer a suscriptores y visitantes vitales. El buen contenido funciona, pero el contenido excepcional y orientado a crear utilidad hará que los usuarios que lleguen a tu plataforma quieran suscribirse para recibir más de esa clase de contenido.

algunas maneras de hacer esto son por ejemplo desarrollando una serie de publicaciones sobre un mismo tema, continuar añadiendo contenido fresco y accionable y escribiendo artículos que diariamente inspiren. Tu contenido debería ser tan bueno, que cada bocado que tu audiencia le pegue dejen esa sensación sabor de la cual siempre quiere un poco más.

Acabo con sobre crear lealtad

Todas estas tácticas deberían añadir valor a una base de suscriptores activos y comprometidos. Con esto, en el mejor de los casos, conseguirás crear lealtad, lo cual te llevará al tráfico de calidad. Lo que aquí te cuento podría servir o no, depende de ti. Las cosas son simples o complejas, depende cómo tu las enfoques.

Photo credit: Meme Generator.

Abr
7

Cómo potenciar y rentabilizar tus esfuerzos digitales

esfuerzos digitalesEsta es quizás una de las preguntas más frecuentes a las que me he enfrentado en estos últimos años. Para responder a esa pregunta y lo que ella conlleva, cree un sistema de trabajo que he venido aplicando en pequeñas, medianas y grandes organizaciones. Todo mediante una serie de consultorías, workshops y capacitaciones un poco más extensas, siempre dependiendo de los objetivos y necesidades de cada una de las organizaciones. El objetivo rentabilidad los esfuerzos digitales.

Esfuerzos digitales

Aplicar un único patrón de comportamiento y actuación a todas las organizaciones por igual, es un suicidio. Cambiar y adaptar esos patrones es nuestro trabajo, al hacerlo, arriesgas y el fallos es más pronunciado, pero también lo son las oportunidad de éxito, mejora y aprendizaje, para las dos partes.

Cómo aprovechar el canal digital para obtener resultados

Aquí comparto la versión compacta de la presentación que he venido utilizando en esos workshops y capacitaciones durante todo este tiempo. El objetivo es que te ayude a responder a la pregunta sobre cómo potenciar rentabilizar los esfuerzos digitales de tus clientes y bueno, los tuyos también.

Está en tus manos hacer que tu negocio destaque en el plano digital y cumpla los objetivos empresariales. Todo empieza por saber trabajar el canal digital.

Photo credit: John Bohan.

Mar
2

No necesitas “nuevo”, necesitas “funciona”

no necesitas nuevo, necesitas funcionaHace unas semanas empecé a utilizar Lino, por una recomendación de Chris Brogan. Es la primera vez que he utilizado una herramienta nueva en quizás 4 meses. Me encanta. Aunque también soy consciente de que podría no necesitarlo. No necesitas nuevo, necesitas funciona.

Lino es descaradamente simple. Un tablero para anotaciones, project management, tareas, objetivos y cualquier cosa en la que trabajes, organizar y estructurar información. Puedes crear tableros compartidos y trabajar conjuntamente con tu equipo, puedes utilizarlos a mood de agenda, insertar imágenes, gráficos o vídeos.

La ceguera de lo nuevo

Hay muchos profesionales y entusiastas cegados por el Brillo de lo nuevo. Podrías ser uno de ellos. En mi caso, conseguí salir de esa espiral hace ya casi dos años. ¿Quieres saber por qué? Porque las cuatro herramientas más útiles y valiosas para mi negocio que ahora mismo más estoy utilizando son bastante antiguas. Keynote, Evernote, Email y WordPress – y en algunas ocasiones Newsletters. No son nuevas, pero son brillantes y efectivas para mis negocios.

Elige lo que funciona

Estoy realmente enganchado a Evernote y al papel y bolígrafo. Por lo menos 2/3 de mi trabajo diario ocurre en Evernote y en mi libreta, van siempre conmigo, de viaje, en conferencias, haciendo deporte, conmutando, en oficina, reuniones o desde casa. Cuando necesito algo rápido, estas dos herramientas lo son. Funciona. Cuando miro cual será el siguiente proyecto, preparar la propuesta de trabajo para un nuevo cliente o desarrollar el plan de trabajo para uno actual, me basta con estos dos “artilugios”. Otras tecnologías como Drive, Dropbox o Basecamp en ocasiones también funcionan. Por ejemplo, en Engage Worldwide y Engage Colombia, trabajamos con Dropbox y email. En IG con Drive, email, Evernote y algo de Trello (con Álex y Stasha). El cloud en general es un gran avance (Evernote, Drive, Dropbox, etc.). Hay muchas personas en búsqueda de soluciones a tiempo real que les permitan mover archivos, guardar información, compartirla, etc. Otras buscan herramientas que hagan algo mágico por su negocio. Los hay que buscan la ventaja competitiva a causa de una herramientas, plataforma social o APP. ¿Yo? Lo decía antes, Dropbox, Drive, Evernote y Skype. Y todo esto me funciona.

No necesitas la excitación de lo nuevo. Necesitas el pragmatismo de funciona. Es decir, no necesitas nuevo, necesitas funciona.

Apunta al resultado

En lugar de estar husmeando en blogs, portales de noticias y conferencias, con la intención de descubrir el último avance tecnológico o la herramienta definitiva, o simplemente preguntando “¿qué es lo que viene?”, re-formula la pregunta hacia “¿Qué es lo que me va a ayudar a alcanzar mi objetivo deseado de _____?”. Parece simple y aún así, no es lo que parece que estemos haciendo.

Sí, vas a quedarte atrás en la mayoría de veces, perderás cosas, otros tendrán un mayor dominio, posiblemente te sentirás perdido. No, no importará demasiado todo esto. Hasta que sí importe. El credo de “estar siempre a la última” o “en la cresta de la ola”, raramente crea algo fascinante.

No necesitas nuevo, mejor lo que funciona desde ayer

¿Yo? Estoy escribiendo mis planes en Lino, Evernote y en un papel, y compartiéndolos con la gente que forma parte de ellos a través del email. Y en unas semanas estaré lanzando dos nuevos proyectos que podrían brillar y ser valiosos y nuevos. Sólo dedico mi tiempo a todo aquello que produce el resultado que deseo encontrar, no busco el interés de lo último o nuevo.

¿Y tú?

Photo credit: Bernat Casero.

Ene
19

El capital humano define la economía digital

capital humano economia digitalA finales de 2012 en CES escuché a Brian Solís decir que llegaría un momento donde las marcas serían personas y las personas serían marcas, ese momento llegó en 2014.

Ahora organizaciones y profesionales viven con la idea de que una identidad digital con presencia en las redes sociales hará a tu negocio más humano, esta idea es como la de presentarse a un concurso y esperar ganarlo.

Estás más conectado que nunca, lo que importa son las relaciones, sí todo ya lo sabes. ¿Qué haces con ello? Detente, toma un momento para visualizar tu última actualización, ya sea en Facebook, Twitter, Path, Tumblr, Pinterest, Instagram o cualquier otra.

Lo que otras personas conectadas a ti dicen, contribuye al capital humano de tu marca, ya seas persona u organización.

Si tu marca es lo que las personas dicen sobre ti cuando no estás en la habitación, como Jeff Bezos dijo una vez, entonces las experiencias compartidas afectan y alteran las impresiones. No existe marketing más efectivo en el mundo capaz de cambiar eso mismo.

Eso es.

La economía digital, se compone de nodos humanos y está toda unida por emociones, activada a través de empatía, vulnerabilidad e impacto positivo. Tu trabajo comienza por definir experiencias significativas en los momentos de la verdad que ocurren en cada micro-interacción a través de la web social.

La riqueza de esta economía, como el nuevo capitalismo, ya no se mide únicamente por el beneficio, sino por la fortuna de relaciones y el capital humano acumulado. Entender la relación entre personas y negocios que ocurre hoy es el primer paso para diseñar estrategias donde el ROI que importa representa la atención obtenida.

Para eso se necesita vulnerabilidad, liderazgo, transformación y visión.

Invertir en capital humano es el valor verdadero del nuevo mundo en el que te encuentras ahora.

Photo credit: 1000 Words / Shutterstock.com.

Ene
5

Nada de lo que ves dura para siempre

nada dura para siempreCuando llegas a un lugar antes que nadie, ejemplo social media, entonces pasas a ser un experto en social media. Poco tiempo después, hay cientos de expertos social media. Luego, miles. Personas que ni siquiera tenían ordenadores hasta 2008 se convirtieron en expertos después de leer dos o tres libros de social media y leer el máximo de posts relacionados con social media que podías encontrar en Mashable, Social Media Today, el blog de Chris Brogan, Jason Falls o algún otro más.

2015 y todavía expertos

Hoy, en 2015, todavía son “expertos en social media”. Publican algún contenido valioso primeramente en Facebook y Twitter porque saben cómo usar los fundamentos básicos de estas plataformas como cualquier nuevo usuario, pensando que eso potenciará el alcance y engagement.

Hace no mucho trabajé para una marca de hospitality de alto perfil que contrató a una agencia digital extremadamente reputada a nivel nacional e internacional. Después de meramente 12 semanas, la marca se dio cuenta de que esa agencia lo único que estaba haciendo era simplemente publicar en social media sin estrategia alguna. Hablando con una amiga que trabaja como directora de marketing en uno de los grandes grupos empresariales del país, me confesó que estaban pagando literalmente un dineral a una agencia de comunicación líder por únicamente hacer unas cuantas publicaciones en social media, con unas cuantas interacciones por día y de nuevo, sin estrategia, ni objetivo alguno. Esto que viene a continuación es tan sólo una predicción atrevida: ambas marcas contrataron becarios en prácticas para llevar todas las publicaciones y los partners se llevaron el 90% del total de los ingresos del cliente.

La compañía de hospitality quería despedir esa agencia y retener a una que habían conocido previamente, no tan reconocida y grandiosa, pero que tenía una gran rima y razón en su estrategia de social media marketing. El gran grupo empresarial terminó de inmediato el contrato con la agencia responsable de su estrategia y táctica digital y abrió un nuevo concurso para agencias más perspicaces que mostraran resultados en lugar de galones. Buen movimiento para ambas organizaciones.

Mucho ruido y poca señal

Mira, la cosa es, en 2008, publicar sólo en Twitter y Facebook te haría rockear y estar por encima del resto. Sin embargo, estamos en 2015 ahora. Esta metodología de broadcasting es altamente inefectiva. Tú y los otros 50 millones de negocios estás haciendo exactamente lo mismo. ¿Te has parado alguna vez a pensar lo cansada que está la gente de recibir los mensajes de marketing en sus feeds de Facebook? (El algoritmo de Facebook apunto a este fenómeno en el pasado 2014) ¿Te has dado cuenta que los tweets “marketeados” apenas reciben ya visibilidad alguna? Tengo sobre 30.000 seguidores reales en Twitter e incluso mis mejores tweets no obtienen visibilidad alguna, lo mismo sucede a marcas más grandes, pequeños negocios o celebridades, es inversamente proporcional. Y si consideramos la atención e importancia que le damos a todo el conjunto, es nada menos que patético.

Pero amigos y amigas, esto es como es. Ya no puedes utilizar más este método de enviar mensajes. La audiencia está exhausta. Hay demasiado ruido y no suficiente señal. Incluso si tu campaña de marketing es brillante, es poco probable que obtengas toda la atención que necesitas, principalmente porque escasea, porque hay demasiadas personas, demasiados mecanismos de marketing que demandan nuestra atención, tenemos más responsabilidades de las que ocuparnos y terriblemente disponemos del mismo tiempo que siempre hemos tenido disponible, entonces la ecuación falla. Posiblemente hace 6 años tu campaña social media hubiera tenido éxito, hoy no.

Hemos utilizado social media erróneamente, “uno a muchos”, cuando este universo fue creado para “uno a uno a través de muchos”.

Photo credit: Ferris WheelJay.

Dic
26

El núcleo del content marketing integrado

nucleo content marketing integradoContent marketing integrado. Sí, esto es lo que los negocios necesitan entender para que el content marketing realmente cobre significado dentro de su organización. No estamos hablando únicamente del human content o sobre las tendencias para el próximo año. Estamos re-definiendo el impacto, fuerza y propósito del contenido teniendo como base una ecuación con 4 activos diferentes.

Content marketing integrado: núcleo

  • La excelencia de nuestro producto o servicio
  • La eficiencia de la logística y distribución de nuestro modelo de negocio
  • La atención al cliente y experiencia de invitado.
  • Lo incrustado que social media esté en el cableado del negocio.

La fuerza, resonancia y conversión del contenido cada vez va a depender más de cómo conseguimos resolver esta ecuación.

Esto quiere decir que el marketing de contenidos no puede actuar como una unidad táctica independiente, sino como una parte de la estrategia general de marketing.

Photo credit: Shirley White.

Dic
9

Distorsión digital, cómo solucionar este lío

distorsion digitalEs obvio que la esa maravillosa democratización que significa Internet ya no es ninguna novedad, ni la brecha abierta para que cualquiera utilice la mejor – o peor – comunicación del mundo, o la posibilidad de alcanzar relativamente a cualquier persona que nos empeñemos, esto está más que claro. Sin embargo, otro efecto diferente que causa, es la distorsión digital del significado de la palabra conexión y la erosión de la atención, dos elementos que son partes del núcleo de lo que hoy conocemos como la economía digital.

Disonancia / distorsión digital

Contactos masivos en Facebook tratando capturar personas que inconscientemente hagan “click”, impersonalidad en el canal de comunicación personal que representa Twitter, invasión de robots que están programados para asaltar tus cuentas tan pronto como introduces un hashtag o término de búsqueda que entra en su frecuencia. El spam social se esparce más rápido que la polución por la capa de ozono, LinkedIn deja de ser un lugar para crear puentes de colaboraciones profesionales y fomento de trabajo, para ser un lugar donde desarrollar todo el potencial intrusivo que podamos descargar.

¿Qué pretendes alcanzar?

Si quieres comunicar, no atosigues, obvia los envíos masivos de notas de prensa a ver quien “pica”, deja que la audiencia, clientes o espectadores, entren, miren, evalúen y tomen lo que más les gusta de tu mensaje o contenido. Además, si quieres comunicar, muestra tu pasión, fíjate en cómo lo hace Nacho Ibernón. Si quieres comunicar, cuenta una historia humana, enseña tu vulnerabilidad y busca la resonancia magnética que produce interactuar e interesarte por tu audiencia.

Si quieres hacer marketing, no promociones, no envíes newsletters que tienen cero sentido para tu público, evitar subir imágenes, vídeos o cualquier otro tipo de contenido, únicamente por la gracia de subirlo o porque hace tiempo que no dices nada a tu comunidad y esta podría preocuparse y desaparecer. Justamente ese es el efecto que causas cuando entonces lanzas un mensaje que no tiene un propósito real más que amasar likes, comentarios, RT o visitas. Si quieres hacer marketing, crea cambio positivo en las personas que tengas la oportunidad de impactar. Sigue lo que hace Hugh Macleod con su arte.

Si quieres vender, identifica a las personas que realmente están ahí por ti, por tu personaliza,d autenticidad, producto o servicio y por la calidez de la historia que cuentas y entonces, desarrolla una estrategia diseñada a encantarles, desvívete por ellos. Ve a ellos, alcánzalos y ofréceles una experiencia inolvidable, antes de que venga de nuevo a consumir tus destrezas. Mira o visita Ca Joan en Altea.

Si quieres ser más conocido, trabaja más, mejor y más inteligentemente y entonces muestra los resultados de tu trabajo. Neal Schaffer hace esto bastante bien.

Si quieres popularidad e influencia, bueno, sería mejor que buscaras en tener un romance con alguna figura del corazón rosa o quizás buscaras tu oportunidad en Gran Hermano, Pesadilla en la Cocina o en Adán y Eva.

Producto del ser humano

Esta distorsión digital no ha sido causa de la aparición de ningún software, malware, APP revolucionaria, hacker o tecnología de la información, es el efecto del toque oportunista y especuladora.

Está en tus manos deformar la manera en la que esta generación y las siguientes vivirán de los activos digitales.

Photo credit: Rebecca Riddle.

Dic
2

Esquema de trabajo para consultoría estratégica digital

By Isra Garcia  //  Estrategia, Transformación Digital  //  1 Comment

Este es un esquema de trabajo simplificado para llevar a cabo una consultoría estratégica digital. Desarrollado para que sea aplicable a cualquier organización, marca, empresa o PYME.

consultoría estratégica digital

Consultoría estratégica digital: 10 parámetros

1. Estado, situación y análisis: contexto del negocio, evaluación de su presencia online, identidad digital y informe sobre el estado de la marca.

2. Fundamentos: revisión del marketing global del negocio y revisión de la excelencia en procesos, producto o servicio y atención al cliente.

3. Etapa estratégica: aquí intervienen las diferentes estructuras, sistemas y métodos estratégicos que se consideren aplicar en el negocio, marca u organización. Ejemplo de sistema:

4. Content: estrategia y marketing de contenidos. Plan, acciones y calendarización.

5. Comunidad, engagement e interacción: trabajo táctico que incluye liderazgo de comunidades, plan táctico de feedback, lanzamiento y ejecución de campañas y operativa de relacionamiento con la comunidad a través de conversaciones. Informes de interacciones.

6. Publicidad online: estudio y desarrollo de plan publicitario online dependiendo de las diferentes plataformas que se establezcan.

7. Marketing digital: campañas, email marketing, gestión BBDD, AR, real-time o helo-localización.

8. Herramientas y plataformas de optimización y productividad: serie de elementos colaborativos y de gestión que servirán para potenciar el trabajo que se realiza a través de Internet.

9. Analítica, métricas, reporte ROI: serie de acciones, parámetros y reglas para cuantificar el trabajo realizado y el consecuente resultado.

10. Elementos clave para la transformación digital: aquí se determinada serie de aspectos esenciales que ayudan a conducir la organización a un modelo de trabajo digital integral.

  • Productividad interdepartamental
  • Guest experience a través de los diferentes canales (cross media)
  • Social media (modelo incrustado)
  • Creatividad aplicada a campañas y acciones.
  • Coherencia en el cuadro de mandos.
  • Marketing más humano.
  • Autenticidad en la comunicación.

Valioso, determinante y poderoso no tienen porque se un misterio para otros.

Photo credit: C7group.

Nov
27

Las 10 claves de la transformación digital

By Isra Garcia  //  Nueva economía, Transformación Digital  //  1 Comment

10 claves de la transformación digitalLa transformación digital va sobre cambiar la manera en la que los negocios hoy son hechos. Aquí las 10 claves que están llevando a ese cambio por necesidad…

La transformación digital: las claves

1. Establece sus cimientos en el cableado del negocio, no en las partes laterales, satélites o paralelas, nace desde el propio núcleo del negocio. Enlazando estrategias y objetivos empresariales con procesos digitales integrales, convirtiéndose rápidamente en una prioridad para la mayoría de organizaciones líderes por su enfoque más ejecutivo.

2. Las tecnologías disruptivas, nuevas formas de comunicación y las habilidades núcleo, se están alineando para necesitar mayores cambios que los inicialmente anticipados, necesitan una mayor integración y adaptación a los profesionales y puestos de trabajo dentro de una organización.

3. Aunque ha ganado momentum y popularidad, social media no funciona por si sólo, si no está incrustado en el modelo de negocio y forma parte del cableado del negocio dentro del ecosistema de la transformación digital.

4. Crea una plataforma digital, que forma parte de la experiencia de conexión con el cliente.

5. La transformación digital no va sobrepasar empresas desde el plano offline al online, como tampoco va sobre la importancia desmesurada que se está otorgando a plataformas y herramientas. Va sobre crear procesos digitales integrales que toquen y unifiquen cada área departamental de una organización.

6. Mapear, entender, atender y brillar en la experiencia del cliente (o audiencia) es algo crítico a la hora de guiar exitosamente a compañías en los esfuerzos de transformación y potencia digital.

7. La nueva economía se ha generado principalmente a causa de Internet, las tecnologías de la información y la innovación disruptiva y el impacto de todo esto con las personas (consumidor conectado, comportamiento del consumidor y empoderamiento de la audiencia).

8. Hay cinco elementos que forman el compuesto sobre el cual se han construido los esfuerzos de transformación, comunicación digital:

  • Se vuelve efectivo con liderazgo, la gerencia determinará la potencia de su funcionamiento.
  • Digital guest experience es el objetivo principal.
  • El cambio se genera a través de un equipo especializado.
  • El marketing conecta ambas realidades, se convierte en conectado.
  • Permanecer humano a través de Internet pasa a ser vital para cualquier organización que busque sobresalir.

9. Será necesario construir frameworks de mejores prácticas que sirvan como checklists para ayudar a los estrategas, ejecutivos y responsables a tomar los pasos necesarios para liderar la transformación digital, optimizar los esfuerzos actuales o implantar nuevos procesos, plataformas o herramientas.

10. Es imprescindible entender los cuatro fundamentos de la transformación para conseguir ser parte del todo y no el todo:

  • Rol integrado de la organización en la web social.
  • Liderazgo de opinión de clientes y audiencia.
  • Los canales digitales deberían ser exactos y objetivos.
  • Mide precisamente las métricas que importan.

Simbiosis

El resultado de esta transformación organizacional representa la búsqueda por entender cómo el negocio se integra al mundo digital y cómo la economía disruptiva afecta el comportamiento y por lo tanto, la experiencia del consumidor y empleado.

Photo credit: Jordi Puente.

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