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Ene
22

Diferencias entre engagement y engagement

By Isra Garcia  //  SMO, Social Media, Twitter  //  No Comments

propagacion, compatir, engagementLa funcionabilidad de “compartir” (share) de Facebook es bastante similar a un retweet en Twitter. Sin embargo, ojea esta investigación del MIT – idioma Inglés: “cómo conseguir que tus mensajes sean retuiteados” (2012) – página 61-66. Buscando paralelismos con la investigación, encuentras algunas similitudes entre el contenido que tiene gran probabilidad de ser compartido en Facebook y RT en Twitter, incluyendo mensajes que son temáticos, educacionales, aquellos que humanizan o los que están relacionados con ofertas. Simplemente preguntando a la audiencia por compartir, eso ya incrementa la probabilidad de que el mensaje sea compartido en Facebook o RT en Twitter. Añadiendo a esto, que según la investigación los mensajes que proponían preguntas reducían tanto los “shares” como los RT.

Diferencias

Sin embargo, es evidente que hay diferencias clave entre ambas plataformas sociales. La longitud del mensaje impacta en la propensión del mensaje compartido en Twitter, los mensajes largos obtienen menos retweets. Sin embargo, en Facebook, la longitud no impacta la probabilidad de que sea compartido en la red social. Dada la limitación de caracteres en Twitter, la longitud tiene impacto porque los usuarios a menudo disfrutan comentando en el tweet que ser propaga a través de su propio network.

Incluir imágenes en Twitter no incrementa los retweets, pero incluir imágenes en Facebook aumenta significativamente los “shares”. De esa manera, las marcas tienen más capacidad de potenciar Facebook como un medio social, esto debe ir acompañado de un buen argumento de comunicación y una razón de marketing para el contenido (definido en la estrategia de content marketing que debería ir previa a esto). Por último, los mensajes con información de eventos son más RT en Twitter que compartidos en Facebook; podría ser porque Twitter sirve como una plataforma instantánea que posibilita la comunicación a tiempo real, mientras que Facebook sirve más como un panel de anuncios fuera de sincronización.

¿Engagement verdaderamente auténtico?

Ya sea si los “likes”, fans, comentarios o “shares” combinan o no, el engagement es crítico para el éxito de cualquier estrategia de marketing para pequeños negocios, grandes organizaciones, personalidades o medianas empresas, lo que no estoy seguro, es si esta es la forma de alcanzar un engagement auténtico, pienso que tiene que ver con sentimiento más que con “shares” o “RT”, más con los mensajes que van con esos mecanismos de compartir, qué dicen, si dicen algo y analizar, asociar e interpretar esas interacciones para luego iniciar o seguir una conexión con el usuario.

Pregunta(s) interesante(s)

Indudablemente hay una oportunidad existente de mejorar las publicaciones para conseguir generar una más grande propagación de la marca, las dos preguntas aquí son ¿generará esto una conversación más rica? ¿convertirá esto a clientes del negocio o embajadores de la marca? En el mundo social altamente vinculado emocionalmente que vivimos hoy, aprender a asociar estas dos preguntas con aquello que se propaga y se comparte, es vital.

Photo credit: Omobono.Digital.

Feb
14

Cómo tu comunidad consume tu contenido – y cómo potenciarlo

By Isra Garcia  //  Análisis, Marketing, New Media  //  No Comments

Content marketing creció exponencialmente en 2012 debido al hecho de que se dedica a potenciar el consumo de social media en tu comunidad, aporta gran valor al cliente, conduce tráfico y crea conversiones y además ayuda la optimización en la búsqueda. En un estudio del Instituto de Content Marketing y MarketingProfs, sobre un 85% de profesionales tanto B2B como B2C usan content marketing. Más importante aún, los consumidores confían en esta información no-promocional.

potenciar el consumo

 Entiende como potenciar el consumo de contenido para tu comunidad

Después de estudiar y analizar como el contenido impacta con la comunidad y el efecto posterior que produce, hemos descubierto diferentes maneras y prácticas para entender y potenciar el consumo de contenido de tú audiencia:

  • Perspectiva de utilización: donde concentramos nuestra atención del contenido.
  • Multi-consumo: donde usamos dos o más dispositivos a la misma vez desde que la información que recibimos desde una sola fuente no es suficientemente vinculante y atrayente o no tenemos el tiempo suficiente entre actividades.
  • Mordisqueo: donde usamos el tiempo con otro contenido que de lo contrario no habríamos consumido
  • Relevancia de tiempo: donde consumimos contenido programado y automatizado cuando estamos disponibles.

Cómo potenciar el consumo de contenido:

  • Formatea tu contenido para facilitar su uso: incorpora los 360º de tu marca en en tu contenido en términos de colores, fuentes, imágenes, vídeos, sonido y voz. Incluso más importante, facilita a tus lectores/comunidad la posibilidad de digerir el contenido rápidamente – corto, directo y conciso – utiliza también la posibilidad de resaltarlo con la “negrita” y las “viñetas.” Si lo que haces parece un bloque interminable de texto, el 90% de la audiencia lo saltará y saldrá a buscar el de otro.
  • Incluye imágenes para atraer visitantes y mejorar los resultados: las imágenes son el otro, llaman la atención y son fáciles.
  • Cambia constantemente: tu contenido debería ir variando constantemente es como la mejora en el deporte y la alimentación, si trabajas siempre el mismo tipo de ejercicios el cuerpo no progresa, ocurre lo mismo con la alimentación, si sólo te alimentas de pechuga, ensalada, atún y cereales, eso no es saludable, tu cuerpo echará de menos otros aportes. Lo mismo ocurre con el contenido, si sólo envías imágenes, al final tu público se aburrirá y caerá en la monotonía.

¿Has pensado alguna vez en cómo tu comunidad consume tu contenido? ¿qué ocurre cuando lo hace? ¿cómo lo mejorarías?

Photo credit: dieverdog.

Feb
12

Human Media, personas, comunicación y Marketing, cambio asegurado

El otro día encontré esta  interesante infografía. Habla sobre  la importancia de la comunicación offline entre personas. Incluso aun estando sumergidos en esta economía conectada. Cambio asegurado.

No importa lo mucho que estemos vinculados o enganchados a Facebook, Twitter o Pinterest. Tampoco a nuestro lector RSS o email, ni siquiera a los blogs. Todavía preferimos el contacto humano, mirar a los ojos cuando hablamos con alguien, conectar con los alumnos en clase, comprobar la reacción de la otra persona al vernos, emocionarnos con historias humanas o sentir el calor de las personas, que gran noticia. Es maravilloso saber que aún tratamos de permanecer humanos, a pesar de Internet y la web social.

cambio asegurado human media

Human media es cambio asegurado

Mientras existan interacciones  que creen relaciones  humanas, quedará luz. Mientres quede luz, habrá posibilidad de crear algo con significado. mientras exista ese significado, buscaremos propósito. Mientras busquemos propósito – para nuestra empresa, marca personal, proyecto, vida, amigos, el mundo – seguiremos buscando nuevas formas de comunicarnos y hacer marketing, quizás más humanas. Con Human Media, el cambio está asegurado.

Fuente: Adweek.

Dic
20

Comunicación Online más Allá de Social Media – Estudio

By Isra Garcia  //  Análisis, Comunicación, Online, Social Media  //  4 Comments

comunicación online - social media - isragarciaEn mi interés por ver que hay más allá de las plataformas sociales, likes, tweets, “shares,” “+1” y toda la pandilla, he realizado un análisis con la ayuda de la gente de Chartbeat sobre la importancia del tráfico social obtenido compartiendo links.

Análisis más Allá de Social Media

Aquí detallo 6 conclusiones sobre la importancia de la comunicación online más allá de social media

1. Todo eso lo que ves que el mundo comparte en sitios como facebook y Twitter es tan sólo la punta del “Iceberg social.” Estamos tan impresionados por su tamaño simplemente porque es fácil de medir.

2. La mayoría de lo que compartimos diariamente es compartido a través de otro tipo de comunicación online como lo pueda ser email, skype, dropbox o servicios como We Transfer y eso si es difícil de medir.

3. De accorde con nuevos datos sobre algunos medios de comunicación, 69% de las referencias e interacciones sociales vienen desde esas fuentes de comunicación online que arriba mencionamos. 20% vienen desde Facebook y menos del 6% desde Twitter.

4. Facebook, Twitter y LinkedIn han protagonizado el cambio de paradigma de compartir en privado a hacerlo de manera pública, lo que llamaría publicación. Estas plataformas, estructuran, archivan y monetizan tu publicación.

5. Todo el mundo actúa como si el tráfico que tu contenido recibe desde social media es el mismo que todo tu tráfico social. Quizá Facebook y Twitter ha expandido dramáticamente el volumen de intercambio de links.

6. En un análisis de mi actividad de intercambio de información, interacción y compartir contenidos durante un mes he obtenido los siguientes resultados:

  • Social media ha generado 43.5% del tráfico social.
  • La comunicación que no medimos genera el 56.5% de interacciones individuales, resultando en la mayoría de casos proyectos, campañas y nuevas oportunidades.

Esto no es un fenómeno aislado. Lo que hay ahí fuera algo más que social media.

Fuente utilizada para el análisis: Chartbeat

Dic
17

Que Significa el 2013 para las 8 Mejores Plataformas Social Media

By Isra Garcia  //  Análisis, Social Media  //  No Comments

2012 ha sido un año de inflexión en la web social. Para los profesionales y empresas, aparición de human media, content marketing, mobile, gamification, etc… esto se traduce a entender las implicaciones de estos cambios y lo que significan para nosotros en este 2013.

El otro día a Aitor compartió un informe reciente de Nielsen que entre otras cosas, revela las 8 plataformas social media más utilizadas. Me llamó mucho la atención que los más destacado sea la potencia de Pinterest y Google + (teniendo en cuenta que han nacido en 2012) entrando en el top 8 de las mejores plataformas y más utilizadas del 2012. Nota: he combinado esta información de una variedad de fuentes de Adage y Nielsen. Sólo puedo mostrar el orden, ya que no tengo información específica para comprar una plataforma con otra.

Ranking top 8 Plataformas Social Media 2012

El ranking es el siguiente:

1. Facebook

2. Youtube – Nota: Nielsen no considera Youtube una plataforma social.

3. Blogs – Nota: esto está basado en Blogger y WordPress solamente.

4. Twitter

5. LinkedIn

6. Pinterest

7. Google +

8. Tumblr – Nota: cuando veo esto considero que no hice bien en elegir Posterous para mi blog personal.

Que Significa para 2013

Social media necesita una multi-plataforma más diversa a medida que las propias plataformas maduran. A pesar de su potencia. Acorde el estudio de Nielsen, el tráfico de Facebook este año ha bajado. La consideración es que tu estrategia requiere algo más que una página en Facebook.

Social Media necesita vinculación corporativa. Las empresas necesitan estar presentes, activas y conectadas en social media más allá de crear una presencia digital y proporcionar contenido relevante. Para ser efectivos, esto quiere decir que el top management debe estar también en social media, ya que eso crea confianza y engagement. Hoy en día 70% de las empresas de fortuna 500 no están presentes en social media.

El ROI social media todavía es elusivo. Aunque gente como Dan Zarella o Mark Benioff lanzan provocaciones y empiezan incendios “cómo calcular el valor de un like,” lo cierto es que muchas empresas  están desafiadas a seguir valores incoherentes para calcular sus inversiones en social media. Mientras esta incógnita sigue despejándose, el valor de social media podría residir en el uso contextualmente relevante de los “call to action” en social media.

Photo credit: business review USA.

Nov
13

Personas, Herramientas y Plataformas que Sabotean e Intimidan

By Isra Garcia  //  Análisis, Equipar, Reflexiones, Social Media  //  2 Comments

El viernes llegó a mi un ranking que hablaba de los “top artistas farsantes” que habían comprado followers en Twitter y ahí salían un buen número de djs de música electrónica muy coincido­s, con sus nombre artístico y cuenta de Twitter.

isragarcia

Un momento, ¡Hey! esto es serio, estás haciendo pública una información que podría resultar extremadamente perjudicial ¿Es realmente necesario ese daño? ¿No crees que ellos estarán ya de por si frustrados al saber que han tenido que comprar fans/followers – esto en el caso de que sea cierta tu afirmación – porque no podían conseguirlos por su propio trabajo y esfuerzo? más vale que cuando te prepares a hacer algo así, estés 1.000% documentado, seguro y que la fuente es lo suficiente fiable como para jugarte tu prestigio, credibilidad y reputación, porque sí, te la estás jugando.

De lo contrario sólo serás un “cheap talker” (hablador barato) esos que se pasan el día buscando como poder sabotear el trabajo y sueños de otros, precisamente porque alguien – o ellos mismos – saboteó su vida. Por favor, no seas ese tipo de gente, por favor. Habla mejor sobre algo que cambiar, mejorar, potenciar, ayudar o equipar.

Algo no Tiene Sentido

A raíz de esto hice pruebas con marcas, famosos, usuarios normales e incluso clientes, a través de una herramienta llamada Status People, una herramienta que se supone mide el nivel de fans “fake” (falsos) que un usuario puede tener en Twitter. Al hacerlo, me llamó la atención que personas importantes, famosas y con un número alto de followers tuvieran muchos “fakes” en sus cuentas, como por ejemplo Piqué con un 30% de “fakes” o Josef Ajram con 50%. ¿30% de “fakes” en 4 millones de fans? ¿50% de “fakes” en 120.000 followers? algo no tiene sentido.

Hay otra parte que muestra los inactivos los cuales ocupan un gran % también de muchas cuentas, es ok pero mi pregunta es ¿En qué te basas para decir si un usuario es activo o inactivo? ¿y falso?

No Puedes Medir lo que no Está a tu Alcance

Contacté con ellos y pregunté si el servicio es 100% fiable y me dijeron que la herramienta sigue cada tweet que realiza un usuario en su “time line,” ya que no tienen acceso a la BBDD de Twitter. Claro que no. Esto que significa que este tipo de herramientas siguen cada tweet y si el usuario específico no publica nada en algunos días, establece la configuración de “proteger tweets” o está basado en “location” (su herramienta no geo-localiza) definen a ese usuario como inactivo ¿tiene sentido? para mi no.

Herramientas del Ego-Sistema

Creo que este es un claro ejemplo de aquello que está causando la disrupción de social media, hacen más grande el ego-sistema en el que vivimos, te distraen y evitan que hagas el trabajo que realmente importa, hacer algo. Estas herramientas – junto muchas otras: Klout, Peer índex y alguna otra (lo siento me importan tan poco que no me he molestado en recordar sus nombres) sólo tratan de que los usuarios se suscriban y almacenen tus datos, un momento… ¡Hay algunas que hasta pretenden que pagues por el servicio!… su servicio es pobre y no fiable, probablemente algunas cierran o quedan en el olvido.

Si Son Falsos los Grandes lo Sabrán

Hace poco facebook puso en marcha un proceso en el que eliminaba los fans falsos de las páginas, además de bloquear a los usuarios falsos (spam), twitter ya está empezando a hacer lo mismo.

Si nos dejamos llevar y funcionamos como estos sistemas un tanto extraños de evaluar, comprobamos que su página de fans en facebook tiene 933 fans y nadie hace “me gusta en sus publicaciones,” así que diremos que sus fans son inactivos, en otras palabras, también son falsos.

Lady Gaga tiene 28 millones de followers, 34% “fake,” 38% inactivos y 28% buenos ¿habrá pagado por todos esos millones de fans? (¿existe el emoticono de hiper-escéptico?)

El único que puede decir cuantos “fakes” hay es Facebook, Twitter o Youtube. No creo que haya más discusión aquí – por mi parte.

La Oportunidad no está en el Permiso

Olvídate de los scores, rankings, puntuaciones, puntos extras o cualquier medida de clasificación, sólo tratan de encajarte en el sistema, para que cuando lo consigan se olviden de ti y vayan a buscar a otro borrego que meter en el rebaño. En lugar de eso, paso al frente, alza la vista, mira en el horizonte, vivimos en tiempos increíbles, aprovéchalo.

Mientras sigan habiendo personas que sabotean, intimidan, frustran y engañan, nuestro trabajo será cada vez más importante.

Bonus: si preguntabas cual fue el resultado de mi análisis de “fake,” – lo hice mientras escribía el post porque sería divertido, hasta entonces no había tenido propósito para hacerlo – Ahí va 6% “fakes,” 25% inactivos y 69% buenos. No tengo tanto dinero como Lady Gaga para comprar muchos followers. (emoticono hiper-escéptico de nuevo)

Photo credit: el Colombiano.

Oct
12

¿Cuál es la Diferencia entre Facebook y Twitter? [PRESENTACIÓN]

By Isra Garcia  //  Presentación, Redes Sociales, Twitter  //  1 Comment

He econtrado en Mashable hace tan sólo unas horas, esta interesante presentación del Co-Editor de Mashable Ben Parr, en la que habla sobre la diferencia entre Facebook y Twitter. Me ha parecido la muy ilustrativa y enriquecedora – datos y hechos relevantes – y he pensado que merecería la pena incrustarlo en mi blog y compartirlo contigo.

(Haz click en la imagen o en el enlace de más abajo, para ir a la presentación)

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Sin duda alguna estamos antes un combate feroz entre redes sociales (linedIn, Bebo, Orkut, Facebook, Foursquare…) Vs. redes de información (Twitter, Buzz, Youtube, Digg, Flickr…)

 

CONCLUSIÓN

¿Las buenas noticias? Estamos ante el comienzo de esta gran y desconocida aventura por definir el universo Social Media – plataformas, servicios, herramientas… Sin embargo, una cosa está clara, Facebook y Twitter se van a entender por una simple razón, hay sitio para las dos porque no se solapan, proveen diferentes funciones.

¿Estás de acuerdo? ¿Cuales son para ti las diferencias entre Facebook y Twitter?


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