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May
8

Social Media son las Personas

By Isra Garcia  //  Human Media, New Media, Online, Social Media  //  10 Comments

social media is peopleDurante todo este tiempo he observado tensión en el conjunto entre herramientas, plataformas, métricas, resultados, prácticas, personas y algoritmos. Hace tiempo to do partía desde la base humana, pero irremediablemente la tecnología avanzó más rápido y los humanos no pudimos mantener el ritmo, entonces aparecieron las tecnologías de la información. Hoy, el factor humano está creciendo en importancia, ahora vemos como las plataformas sociales su vuelvan incluso más con las interacciones y ponen e énfasis en crear relaciones humanas. Todo es social, tu empresa, el kiosco de al lado de tu casa, la panadería zapatería, tu barbero, tu abuelo, tu perro tu coche… La tensión está entre social, el mundo real y los resultados.

Personas, Personas, Personas

Social Media no es tan sólo Facebook, Twitter o LinkedIn, tampoco blogs, comentarios, likes, tweets o RT. No es una base de datos o mobile APPs. Dudo mucho que sea subir fotos, vídeos o escuchar música, por no mencionar escribir un libro, dar una conferencia o escribir un post. Social Media son las personas. Es tu y yo. Una plataforma social, sitio Web o herramienta online es tan importante como quien la usa, yo diría que este último lo es más. Somos nosotros los que creamos esa interacción, ese deseo por conectar, somos nosotros los que ejercemos ese movimiento e incitamos a la acción. Da igual que nos empeñemos a en hablar sobre la Web semántica, esta viene precedida por las personas, ya que los algoritmos determinan lo que es importante basados en lo que nosotros – si, las personas – hacemos.

Relación de Doble Sentido

La disrupción de Social Media amenaza el algoritmo de las personas en Internet. Social Media se ha convertido en un conjunto más de señales que podríamos introducir en nuestro algoritmo para conectar, crear relaciones, potenciar las ventas, inspirar, crear cambio, comunicarnos, marketear nuestro producto o servicio, nada más. El valor de Social Media reside en lo humano.

Estamos programando Social Media cada día. Pero la relación va en dos sentidos. Social Media también nos está programando a nosotros. Es como una interacción entre personas y Web Social aumentando las acciones de cada uno y amplificando su entendimiento.

Web Humana

Estamos en la edad de la disrupción de la comunicación y marketing online, estamos ante una Web humana. Los algoritmos que hacen que Social Media funcione mejor mejora con las interacciones humanas y sus consecuentes relaciones. Todo se potencia porque añadimos el toque humano a través de nuestras acciones, ahí estamos lanzando un mensaje y este es altamente disruptivo.

Algunos futuristas tienen la noción de que la tecnología prevalecerá sobre la inteligencia humana, habilidades, emociones y sentimientos. Si esto ocurriera no sería por ninguna tecnología de la información, sino por la evolución humana de Internet – una red de personas – lo que alcanzaría la super-inteligencia. Pero no sólo Social Media evolucionaría, nosotros también.

La cuestión es cómo permanecer más humanos en la edad de la disrupción. Empezamos con la comunicación, luego el online y New Media, Social Media. Ahora nos movemos hacia un enfoque humano que podría resultar, Human Media. Cuanto más puede Hacer la Web Social, más humana se vuelve y viceversa.

Photo credit: galynet.

Abr
26

Campaña en Pinterest Amnesia Ibiza: Concurso Amnesia Memories

By Isra Garcia  //  Marketing, Online, Social Media, Táctica  //  2 Comments

Hace algunos años lanzamos una campaña desde Amnesia Ibiza, centrada en Pinterest: “Amnesia Memories.” Esto es otro claro ejemplo de que se le puede sacar mucho jugo a Pinterest y a la Web Social. La creatividad no es una opción, es el camino.

Aquí abajo la puedes encontrar explicada, quizá te pueda dar algunas ideas.

Amnesia Memories

Amnesia pinterest campaign

El tema se centró en traer los recuerdos más memorables de Amnesia Ibiza. Subir la foto más antigua que el usuario tuviera de Amnesia, cuanto más antigua mejor. De esa manera tendría la oportunidad de que su foto fuese una de las que adornara el “Amnesia Hall of Fame,” que apareciera en Amnesia Magazine e incluso ganara hasta 100 euros por foto. Buscamos las 15 fotos que mejor representaran como era Amnesia cuando todo empezó, gente bailando en la terraza descubierta, el club, las fiestas, ese recuerdo con tus amigos y aquel en el que sale con un personaje famoso, esa foto en blanco y negro de Amnesia que tanto te gusta mirar. Las 15 fotos seleccionadas ganaron hasta 100 euros cada una, dependiendo de la calidad y cuando fue tomada. Además, apareció en la edición de Junio de Amnesia Magazine y también se lució en el “Amnesia Hall of Fame” en la entrada del club.

 ¿Cómo se podía participar?

1. Primero debía tenerse una cuenta en Pinterest, avisarnos y enviarnos un tweet con tu email a @Amnesia_Ibiza y te invitábamos o quizás, si conocías a alguien que ya usara Pinterest, esa persona te podía invitar también.

2. Asegurarse de seguir a Amnesia Ibiza en Pinterest.

3. Una vez nos siguieran, encontrarían un Board llamado Amnesia Memories, en ese tablón se subía la foto. Pero antes,  necesitábamos darte permiso para que te unieras al grupo, así podrías subirla. Otorgábamos permiso automáticamente a todos aquellos que siguieran a amnesia.

 

Cómo Subir una Foto en Pinterest

(en la imagen tienes el proceso explicado de manera visual)

1. Entra en tu cuenta

2. Ves al botón “add” arriba de la página

3. Haz click en “Upload a Pin”

4. Seleccionar el archivo desde tu dispositivo.

5. Una vez que seleccionas la imagen, elige el board “Amnesia Memories”

6. Dale a la fotografía un título atractivo y descriptivo y selecciona la opción para poder twittearla y también compartirla en Facebook (debes configurarlo primero en “settings”).

7. Click en “Pin it”

 

amnesia memories

Aquí tienes la fuente original.

¿Miedo a probar? No, si no sucede intentaremos diferente hasta que suceda.

Gracias a Aitor y Oscar por aportar ideas al equipo.

Abr
19

La Disrupción de la Comunicación y Marketing Acojona al Status Quo

By Isra Garcia  //  New Media, Online, Reflexiones, Social Media  //  14 Comments

la disrupción del marketing y la comunicaciónEl otro día recibí un email de una persona que buscaba una “valoración económica de las redes sociales.” Por ejemplo, el valor de una publicación de Facebook. Esto no es nada nuevo, lo que si me resultó curioso es que la intención viniera precedida por el deseo de equiparar social media a los medios tradicionales.

¿Habría un equivalente entre un clipping de comunicación tradicional y uno digital? ¿Es necesario equipararlos? ¿Por qué? En mi cabeza rondan dos posibilidades. El desconocimiento e incertidumbre de la nueva comunicación para las personas ancladas todavía a los medios tradicionales o la necesidad de buscar un nuevo modelo que sea viable tanto para la comunicación de toda la vida, cómo para las acciones que hoy se llevan a cabo a través de Internet y la Web Social.

¿Te Vendemos la Moto?

En relación al valor de las publicaciones, me gustaría hacer referencia a este artículo de Gaby Castellanos. Donde hace una reflexión – cabreada – sobre el valor de un fan. Creo que la regla podría aplicar en este caso. A esto y en mi opinión, añadiría lo siguiente: ¿Quieres realmente encontrar la valoración económica de social media porque necesitas buscar un indicador que te diga que funciona? Bien, creo que a pesar de lo que dice Gaby y muchos más – y a lo que me sumo. Podríamos llegar a una cifra del valor de las publicaciones, pero – y esto es un gran pero – sería subjetiva y variaría dependiendo de muchas variables en la ecuación, recursos, presupuesto, acciones, estrategia, personal, engagement, participación, alcance, edge rank, shareability, viralidad, mención de marca, tráfico y pro supuesto conversiones, sea cual sea tu manera de medirlo – o de ponerle un nombre. Esa cifra sería marcada por alguien en base al conocimiento del medio, negocio y público, pero no sería algo estándar y aceptado universalmente. Dicho de una manera más dura, eso valdría para hacerte callar la boca, pero para poco más ¿resultado? smokemaker.

No Creo al Status Quo

Prensa, tele o radio… ¿En base a que haces una valoración económica? ¿En base al estudio de audiencias? ¿Quien realiza el estudio de audiencias? ¿y la TV? ¿En base a los espectadores, cual es el nivel de vinculación emocional de tus espectadores? Bonus: nunca lo sabrás… ¿participación? Bonus: casi inexistente. ¿Qué me dices de los periódicos? ¿cómo sabes el retorno de la prensa escrita? ¿en base a los ejemplares que vendes? ¿cuantos esquivan tu anuncio? ¿cómo mides un cartel de carretera? !Ah! ya se, en base a los impactos facilitados por una agencia de medios… en efecto, una agencia de medios… aunque siempre podrás ponerte debajo del cartel y contar los coches que pasan, atento por si en un coche van más de una persona, afina la vista.

Web Social: Sírvete tu Mismo

La Web social es tuya, tu sabes cuantos ven tu página cada día, quien, de donde y cuando, mujer o hombre, sabes quien comenta, quien comparte y quien está descontento, el alcance, repercusión, la gente que va a tu sitio web, por lo tanto el tráfico, la gente que una vez allí compra, por lo tanto conversión y por lo tanto ventas. Además tienes la oportunidad de comunicarte con esa persona a un sólo click y podría seguir…

¿Quieres vender no-intangibles? Vende humo, que resulta más fácil.

La Disrupción les Acojona

Veo como personas ancladas al pasado, y usualmente con poder de decisión, tratan de poner barreras a personas que quieren abrir nuevos caminos. Antes les funcionaba bastante bien y exceptuando unos cuantos “herejes,” todos los demás se conformaban con la mediocridad y otorgaban el control a las grandes marcas y medios. Buenas noticias, hoy gracias a la Web Social, todos podemos ser revolucionarios y cambiar el juego, y eso a los que han permanecido cómodos, impasibles y a salvo durante mucho tiempo (permíteme la expresión) les acojona. Pues bien, bienvenidos a la era de la disrupción, ya nunca más vais a estar a salvo.

Photo credit: foto y periodismo Gijón.

 

Abr
13

Algunos Errores Comunes de Marketing en Sitios Web y Blogs

By Isra Garcia  //  Análisis, New Media, Online, SMO  //  4 Comments

Series “Actionable posts” –

Este post lo he construído a partir de una parte del análisis a algunos sitios Web/Blogs, de gente cercana a la que hemos ayudado a mejorar, optimizar y potenciar su site. Aquí encontrarás algunos de los errores más comunes a la hora de integrar new media en el site para lograr una mayor comunicación, mejor marketing y por lo tanto, mejores resultados.

Errores Comunes a la hora de Integrar Sitios Web/Blogs

– En ocasiones tan sólo nos limitamos a dejar caer los iconos de las plataformas sociales que utilizamos en el sitio Web pretendiendo que los usuarios entren, si ni siquiera un indicador (Call to action) que pueda decirles que es lo que hacemos allí. Eso no va a bastar para mostrar nuestra presencia digital. Los iconos deberían ser muy visibles y diseñados de forma personalizada, que fueran de acuerdo a la estética del site. Recuerda continuamente comprobar en analytics el tráfico que generan, si nadie hace click habrá que replantear si hay algo que falla.

– ¿Dónde hay un botón para registrarse y suscribirse a la newsletter semanal (una recopilación de los posts de la semana) y por supuesto, también a los posts que publicas usualmente? Si no lo tienes estás perdiendo uno de los objetivos más importantes de tu sitio Web/Blog, conversión de público a clientes potenciales y  BBDD. La suscripción por email es quizá la mayor prueba de a alguien le interesa lo que haces. “Recibe diariamente en tu email ideas más allá de lo posts que encuentras en este blog.”

– No insertar un botón llamativo de RSS con su correspondiente llamada a la acción. El 73% de tus suscriptores al blog lo hacen a través de RSS, así que si no está en el site, estás perdiendo mucho alcance, destácalo y hazlo atractivo. “Suscríbete por RSS a las últimas noticias sobre tendencias en la Web Social.”

– Un vídeo de presentación, ya sea de la empresa al completo, de una persona o de un grupo, un vídeo que cuente la historia, esa historia que nos hace únicos, eso humaniza, conecta y sintoniza con las personas, no con los robots.

– Restar importancia al contenido del menú es un error, solemos dejar los títulos muy pequeños y casi sin destacar. Hazlos visibles

– Quiero que tu sitio Web/Blog me incite a hacer click ¿Cómo lo harías?

– No instalar un plugin social de comentarios, significa dejar pasar la oportunidad de interactuar de manera más cercana con nuestra comunidad y ofrecer la oportunidad de crear conversación entorno al tema en concreto. Recomiendo Disqus.

– No promocionar tu página de fans. El widgets de Facebook “like box.”

– En ocasiones mostrar los 5 o 6 últimos tweets puede no servir mucho y ocuparnos espacio en el sidebar. Podríamos considerar la opción de un twitter en forma de scroll (ejemplo) y aprovechar ese espacio para un widget social cómo el de mashable. Adjunto imagen…

–  El formulario de contacto, casi siempre es demasiado cuadrado y rígido. ¿Por qué no algo más dinámico y original? Aquí tienes algunos ejemplos.

– Todo el mundo hace lo mismo en su sitio Web/Blog. Podríamos repensar la funcionabilidad y objetivo de nuestro site y ofrecer algo que no ofrezca nadie. ¿por qué debería visitar tu site y no el de otros?

– Usualmente pocos usan podcasts e incluso vídeos, son un elemento indispensable para conducir tráfico y crear viralidad. Considera hacer uno semanal y colgar el tu sitio Web/Blog.

– Algo que sucede muy a menudo es que más de una persona podrá gestionar la página y eso normalmente resulta en diferentes estilos de comunicación, formatos e inconsistencia en el marketing del sitio Web/Blog. Si no es una página muy potente, lo mejor es que sea administrada por una sola persona.

Estos son algunos errores, acompañados de soluciones. Sin embargo hay muchos más.

¿Qué otros añadirías a la lista?

Photo credit: technology apasionante.

Abr
12

Guión en 10 Pasos Para la Coordinación de Proyectos Online

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Online, Social Media  //  6 Comments

guión para online project management - Isra GarcíaSeries “Actionable posts” –

Una parte esencial a la hora de crear, desarrollar y lanzar un proyecto online, es la coordinación del mismo. Desde el encuentro con el cliente hasta su lanzamiento. Sigo empeñado en poder equiparte y por eso he pensado que quizá este guión de 10 puntos que he definido, ayude en la coordinación de proyectos online.

Guión Coordinación Proyectos Online

0. Reunión de planificación estratégica: aquí fijarás el rumbo del proyecto, análisis de situación actual, pretensiones, puntos de mejora, próximos pasos, informe de la competencia y de la audiencia, objetivos también, eso siempre.

1. Información sobre proveedores: SEO, Marketing online, diseño, desarrollo web, Social Media-Community, e-commerce, offline, Apps, etc.

2. Contacto y selección proveedores: junto con el cliente seleccionar la mejor alternativa de suministro, la experiencia en el medio y conocimiento sobre el proyecto nos proporcionan un capacidad adecuada para hacerlo.

3. Jornadas de trabajo: gestión y coordinación del proyecto con los proveedores para la unificación de criterios.

4. Presentación de propuestas: estudio de las mismas para su ajuste y adaptación con la empresa.

5. Coordinación del proyecto: contacto, seguimiento, revisión, ajustes, coordinar el trabajo de ambas partes, jornadas de trabajo para conseguir la integración de las partes del proyecto.

6. Búsqueda y selección de Social Media agent: content curator, community, social media, periodista, smart, intrépido, con experiencia.

7. Asignación de roles y responsabilidades, tareas, estrategia y táctica para todos los participantes en el proyecto.

8. Creación, Desarrollo y Optimización de plataformas sociales: coordinación de diseño y programación.

9. Periodo de prueba: donde se verifiquen todos los puntos determinados en la planificación y la articulación de todas las áreas del proyecto.

10. Lanzamiento: la campaña se debería haber definido durante los 10 puntos, cuando llegamos aquí sólo habría que ajustar todo el proyecto y lanzar. Cuando llegamos aquí, en muchas ocasiones nos encontramos con que es posible que no todo haya sucedido como esperábamos, por lo tanto habrán detalles y aspectos que variarán y no cumplirán con lo establecido anteriormente. Eso no debería ser un impedimento para lanzar, el “pensamiento beta” ayuda a que lo pingamos en marcha y no estemos buscando siempre ese momento perfecto para lanzar, ese momento que nunca llega.

La idea detrás de este post es que a través de estos pasos puedas tener un guión para la coordinación de proyectos online de una manera sencilla, rápida y posiblemente eficaz.

Porque la complejidad está sobrevalorada.

Photo credit: fiscalización.

Abr
3

Pasos para el Desarrollo Corporativo de Plataformas Sociales

By Isra Garcia  //  New Media, Online, Social Media, Táctica  //  2 Comments

Series Actionable Posts – Muchas veces, cuando dentro de un proyecto llegamos a la parte de desarrollo online y dentro de la parte online nos encontramos frente al reto del desarrollo, integración e implementación de la identidad digital en la Web social, quizá podríamos no saber como empezar. En esta serie de mis actionable posts, he querido acercarte esta fase, la que tal vez podríamos denominar el desarrollo corporativo de plataformas sociales, algo que como sabrás va alineado con la previa formulación estratégica, su planificación y la posterior ejecución de acciones. La parte más visual de tus plataformas.

Menos Opciones, más Enfoque

He tratado de simplificar al máximo, seguro que algo me dejo, siempre hay algo por añadir, pero esa no es la cuestión. A menudo, más opciones no ayuda, eso sólo incrementa las posibilidades de perdernos. Así que he reunido unas cuantas ideas que quizá podría ayudarte a empezar con buen pie el desarrollo corporativo online de las plataformas sociales para una óptima creación de la identidad online de tu empresa o la de cualquier cliente.

Desarrollo Corporativo de Plataformas Sociales

– Siguiendo el informe estratégico online y la estrategias resultante, básate en el núcleo de lo que pretendemos conseguir en cada uno de los objetivos de la presencia online. Crea las líneas identificativas/estratégicas de las plataformas que vas a trabajar, estas deberían responder a estas preguntas: que, que hace, por que lo hace y cual es el objetivo detrás de todo esto.

– Sería interesante preparar un vídeo que explique en que se basa tu camapaña, que haces, porque lo haces, como lo haces y que es lo que quieres que los usuarios hagan cuando están contigo – que sea divertido, directo y corto (90 segundos). Publícalo y hazlo eje central visible en todas las plataformas.

– Necesitarás un claim, reúne propuestas y luego verifícalas con el equipo.

– Determina que textos pondrás en los backgrounds (fondos) tanto de twitter, youtube… imagenes de perfil en pinterest, instagram, linkedin, google +… Define los elementos que aparecerían: claim, algún mensaje de bienvenida, fíjate en otras cuentas de twitter  o youtube que estén personalizadas. Crea adaptaciones personalizadas para cada plataforma. Algo atrayente.

– Al final lo que tendrías que buscar, es que todo transmita el funcionamiento que lleva a cabo esa plataforma, una especie de “call to action” explicativo.

– La estructura de los blogs, un borrador de como serán – sobre papel es genial. Es decir, como montaríamos nosotros un blog y titular las secciones, categorías, noticias destacadas, elementos adicional que aparecerían y también plugins.

– Todo debería desprender el mismo aroma, todo al unísono. Por supuesto sabiendo diferenciar los puntos estratégicos de tu blog, facebook, twitter, pinterest, linkedin, youtube, pero siempre sin olvidar que quieres conectar a tu marca con la audiencia. El mejor camino es la simplicidad, sutileza y elegancia en cuanto a diseños, textos, claims, links e imágenes. Menos es más.

– Vuelve a revisar que todo comunique y esté alineado con la estrategia online definida. Comprueba textos, link, colores, backgrounds, etc. Siempre comprobaciones.

¿Qué opinas? ¿Qué me dejo? ¿Qué otros puntos añadirías?

Photo credit: artproducciones

 

Feb
28

Cómo Hacer un Análisis de Situación Online Simplificado

By Isra Garcia  //  Equipar, New Media, Online, Táctica  //  6 Comments

actionable posts - isra garcíaSeries “Actionable Posts.” – Con el fin de evitar sorpresas, llegar a ninguna parte  y por lo tanto, hacer las cosas bien hechas – hablo de coherencia, aplicabilidad y orientarse a largo plazo – recomiendo antes de diseñar cualquier estrategia online o lanzar cualquier campaña digital o en la web social, realizar un informe de situación online con relación al proyecto en el que nos encontremos envueltos.

Cómo Hacer un Análisis de Situación Online Simplificado

Pienso en cómo podría equiparte para conseguir hacer un análisis de situación online para tu empresas – o en empresas a las que prestes tus servicios – en el menor tiempo posible, de manera fácil y efectiva y consiguiendo buenos y reales resultados.

Analiza la presencia online: donde estás, como estás, porque estás y quien está.

– Verifica tu Identidad digital: ¿has optimizado los sitios en los que la empresa está? ¿keywords? ¿links que ayuden a la conversión/monetización) ¿seguimiento? ¿”calls to action”?

Visibilidad, exposición y tráfico: como de visible eres para el público, a quien estás expuesto, como te muestras al mercado, tu alcance, sentimiento, pasión, cifras y estadísticas de tráfico.

Credibilidad, confianza, vinculación, conversión y ventas: cuanta gente habla de ti, que dice, donde lo dice, cuantos entran a verte, cuanto tiempo se quedan, que hacen cuando entran, cuantos realizan la “call to action,” cuales son las ventas de ayer, las de hoy y las de mañana, como mejorarías todos estos procesos.

Humanización de la marca: como humanizarías los procesos, empieza por los puntos de contacto online, como hacer pasar una experiencia inolvidable a cada persona que interactue con tu negocio o marca, de que manera podrías llegar a ellos, como de rápido, que pasaría una vez llegues y hayas conseguido tu objetivo.

– Analiza la competencia: identifícalos primero, sitio web, plataformas esenciales, ventaja competitiva online, debilidades, fortalezas, como puedes aprovecharte de ellos.

– Estudia tu entorno: es tan importante como conocerte a ti mismo o a tu empresa. Tendencias, hábitos de consumo, comportamiento del cliente. histórico del mercado, de esta manera podrás anticiparte más fácilmente a las amenazas y aprovecharte de las oportunidades.

¿Qué Viene Después?

Después viene la puesta en común (tanto con el equipo interno, como con el externo y el cliente), los puntos de mejora y los próximos pasos, Eso es otro post…

¿Cómo lo ves? Es posible que falte algún otro punto… ¿Cuáles me dejo?

Photo credit: globedia.

Feb
27

Diseño Plan de Trabajo para Proyecto de Comunicación Online

estrategia - isra garcíaSeries “Actionable Posts.”

Mientras Álex Rubio e Isra, trabajábamos en un proyecto de comunicación online y su optimizacion digital, se nos ocurrió diseñar un plan de trabajo a partir de una lista de comprobaciones estratégicas que permitiera crear una estructura eficiente a la hora de ponerla en marcha y orientarla hacia buenos resultados. Ahora pocos días después, las compartimos contigo con el fin de equiparte.

Las hemos dividido en 4 fases:

1. Desarrollo inicial:

– Diseño y desarrollo de Estrategia.

– Análisis e informe de Prospección.

– Implementación de identidad digital y presencia online.

– Formación: faltaría definir según la industria, el nivel de los participantes, áreas funcionales y estrategia online.

2. Revisiones:

– Estrategia: trimestral.

– Prospección: semestral.

– Estrategia (social media plan).

– Clipping digital/online: diario (laborables).

– Campaña creativa: mensual.

– Puesta en marcha de Acciones – incluyendo calendario: semestral.

– Reuniones de trabajo: bisemanal.

– Monitorización y seguimiento: diario.

– Reporte resultados: mensual.

– Formación anual.

3. In company:

– 2 meses iniciales de trabajo.

– jornadas de trabajo y concienciación.

Permanente:

– Asesoramiento y guía continua: reuniones, visitas, e-mail, teléfono, skype.

– Gestión de crisis.

Consideraciones

– Habría que tener en cuenta también otras áreas como SEO, desarrollo web, diseño, e-commerce, etc. para el lanzamiento del proyecto y luego un mantenimiento no-continuado.

– Cuenta con una herramienta de monitorización que te ayude a la hora de hacer el seguimiento de la marca.

¿Qué me dices? ¿Qué más comprobaciones/secciones añadirías a este plan de trabajo?

Photo credit: 123RF.

Feb
20

Cómo Aprovecharte Realmente de Social Media en este 2012

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Online  //  No Comments

3 elementos clave para sar partido a  social media - isra garcíaSeries “Actionable posts” –

Aquí tienes tres aspectos fundamentales para el máximo aprovechamiento de la Web Social por parte de tu empresa o marca: integración social, medición social y social CRM.

Integración Social

Integración social: es la combinación de las nuevas formas de comunicación con los puntos de contacto con el cliente. Estos puntos de contacto incluyen un smartphone, sitio web, blog, email, las personas, atención al cliente o prensa.

Social Media consiste en conversaciones que ocurren entre personas. Las empresas que educan y equipan a sus empleador para conectar con los clientes a través de los puntos de contacto, alcanzarán un mayor efecto de resonancia con el público, ya que lograrán continuar las conversaciones a través de las plataformas sociales.

Piensa la última vez que compraste y te dieron un recibo. Casi siempre los recibos contienen encuestas, el empleado o el embajador de marca que te entregó el recibo trató de conectar contigo simplemente pidiéndote que les sigas en Twitter, entres en su blog o le des al “me gusta” en Facebook y una vez allí, realizar esa encuesta. ¿Dónde está el valor verdadero o la intención por conectar?

Si el embajador de marca usara la intriga o incentivo como señuelo para llevarte a sus plataformas sociales, sería mucho más efectivo. Las marcas que lo están haciendo bien tienen presencia, personalidad e identidad propia, lo cual facilita la oportunidad de conectar. La oportunidad para ti está en entrenar y potenciar tus puntos de contacto.

Busca continuamente maneras de integrar social media dentro del marketing mix de tu marca o empresa.

Medición Social

Medición Social: podría definirse como un impacto de tres métricas en social media. Las tres métricas son son engagement, costes reducidos e ingreso atribuible.

Muchas de las empresas y marcas de hoy en día están tirando el dinero a la basura cada vez que intentan subir al tren del engagement y tan sólo estar presentes. Normalmente este tipo de prácticas buscan desesperadamente “likes” y seguidores. He aprendido que si tuvieran que pagarnos por rentabilidad de “likes,” tendríamos que buscarnos otro trabajo…

Una marca de cosméticos está en todo lo alto en Facebook y todos sus competidores van detrás. Mucha de su interacción ha sido creada gracias a un incentivo de 5 Euros, que se ha ofrecido a la audiencia. Tomando una perspectiva diferente, otra marca de cosméticos ha usado su identidad digital para responder y compartir pregunta realizadas por su publico. Esta marca ha hecho crecer una pequeña, pero más comprometida emocionalmente (engagement) audiencia. Cuando mides el ROI, no es solamente el tamaño de la lista lo que importa, sino el nivel del vinculación emocional.

Aquí tienes tres maneras simples de de medir el impacto de social media:

– Engagement: compara mensualmente, no sólo el tamaño de tu audiencia, sino si la están hablando sobre ti y como lo están haciendo (sentimiento).

– Retribución en coste: intenta reducir tu presupuesto en marketing /comunicación potenciando los canales de la Web Social e integrándolos con los ya existentes.

– Ingreso atribuible: intenta usar códigos para cupones y control de grupos para ver si tu actividad online realmente está incrementando el ingreso, entonces invierte en concordancia.

Mide tanto sea posible, de acorde a tus métricas y objetivos únicos.

Social CRM

Social CRM: el objetivo aquí es que te permita segmentar e identificar de manera efectiva a clientes influyentes. ¿Cómo determinarías la influencia de tus clientes?

Mide la influencia de tus clientes basándote en estas tres cosas:

– Número de fans (una posible esfera de influencia).

– Actividad de tus fans en la Web Social.

– La respuesta a la actividad de los amigos de tus fans.

Algunos negocios o marcas tienden a responder sólo a los clientes más influyentes. El reto es reconocer quien son – ¿Podría una marca enlazar el clientes a una identificación social? ¿Qué pasaría si alguien “no-influyente” tuviera un problema que es escuchado por alguien con influencia?

Una manera efectiva de incorporar el social CRM es segmentar tus listas con ofertas a trabé de email u otros canales. Este nivel de personalización  te permitirá crear mensajes únicos que pueden ser compartidos a través de tus canales social media. Ahora es turno de que la analítica abra el camino.

Alcanzas a las personas cuando las conoces.

Espero que estas iniciativas sirvan y te equipen para que en este 2012 logres llevan a buen puerto el marketing que realizas en la web social.

Photo credit: Crecer feliz.

Feb
16

6 Pasos que te Prepararán para esta Revolución Digital

By Isra Garcia  //  Human Media, Online  //  8 Comments

como estar listos para la proxima revolución digital - isra garcíaCada día que pasa el vacío entre la sociedad digital, la comunicación humana y las empresas es más grande. La revolución digital ha caido sobre nosotros.

Tecnológico y Humano deben ir al Mismo Ritmo

El consumo de los avances tecnológicos por parte del consumidor avanzan desmesuradamente, durante este camino nos olvidamos de permanecer humano. Las marcas luchan para mantener el ritmo de una sociedad que piensa en 140 caracteres y actúa a base de “me gusta.” Pero eso no significa que estemos teniendo éxito a la hora de evolucionar, muchas – empresas y personas – están fallando y permanecen estancadas, sin poder seguir el ritmo de la tecnología que ha cautivado al público.

La sociedad piensa digitalmente, y el mobile ha envuelto el mundo en una tormenta. Sin embargo, por muchas tormentas que pasen, seguiremos necesitando el componente humano en todo esto. Al mismo tiempo que evolucionamos educándonos en lo digital. No olvides que todavía quedan países donde tienen antes acceso a teléfonos móvil e antes que agua. ¿Podremos mantener el ritmo?

Como Prepararte para esta Revolución Digital

Utiliza estos puntos para saber si podrás mantener el ritmo de esta sociedad digital y entrar dentro de la próxima revolución digital, la humano-tecnológica, ya está sucediendo. Evalúa, evoluciona y adapta junto con tu público.

1. Invita a la innovación abierta. Anima a crear una cultura de empresa que esté abierta a las nuevas ideas, y podrías encontrar esa última sesión de media noche que te lleve hacia el siguiente paso para hacer que algo suceda.

2. Reta a lo convencional. Encuentra maneras de que tu marca sobresalga del resto y no tengas miedo de romper el molde. Lo que funcionó la última vez, no necesariamente lo hará la próxima vez, recuérdalo.

3. Experimenta. ¿Cómo animarías / motivarías / inspirarías a la experimentación? Muy frecuentemente, las personas se encallan en la comodidad y en lo que es familiar. En lo común, en lo normal, en lo que hace la media – la televisión, radio o campañas de marketing. Simplemente porque ya tienen una experiencia y un conocimiento con ese tipo de comunicación y ya saben que esperar. Nada les va a llegar por sorpresa. Experimentar con restricciones y limitaciones es la única manera de decir que probaste y por lo tanto intentaste. Bonus: También la manera de crear cambio en tu empresa

4. No permitas que perfecto sea el enemigo de brillante. Esto no va sobre lanzar el producto, servicio, inciativa o campaña perfecta. Emplear 6 meses en crear el blog perfecto. Utilizar 4 meses para preparar la conferencia y presentación perfecta (salvo si es para TED), estar dos años para desarrollar la APP mobile “perfecta” o trabajar durante 3 años para lanzar la start-up “perfecta”. Significa que finalmente cuando lances, llegarás demasiado tarde. De hecho, utilizar el feedback de tus clientes y audiencia podría ser la mejor y más humana manera de lanzar una mejor versión de lo que haces.

5. Lanza, intenta, cae, aprende, repite. ¿Podrías nombrar cuales han sido los éxitos y fallos de tu último intento? Úsalos como lecciones para el próximo intento.

6. El miedo. Siempre está y estará, ya sea en tu vida personal o profesional, a todos los niveles quizá podría ser nuestro peor enemigo. El miedo forma parte de nuestras vidas, pero pasa. El arrepentimiento, se queda y nos lo recuerda todos los días. Ejerce movimiento hacia delante y el miedo será apenas inexistente.

Todo evoluciona, pero esa no es la cuestión verdadera, lo que importa es si realmente estamos dispuestos a seguir el ritmo e incluso a adelantarnos a la revolución digital. ¿Te atreves?

Photo credit: Megadual.

Feb
7

La Revolución de los Medios – Social Media Está Evolucionando

By Isra Garcia  //  New Media, Online, Social Media  //  No Comments

social media evoluciona- human media - isra garcíaTodavía flipo cuando mis abuelos me cuentan la revolución que supuso la televisión en blanco y negro, pero alucino cuando me cuentan la evolución hacia la televisión en color. Algo que vinculó emocionalmente a millones de personas, cautivándolas completamente. Hey, entonces ahí ya existía el “engagement…”

Cuando Todo Cambió

Para aquel entonces era muy pequeño, pero luego he podido comprobar como las agencias tuvieron que reinventarse y colocarse a la cabeza de esa revolución. Año 1979, 300 millones de televisiones instaladas.

Hace 52 años, las elecciones entre medios de comunicación eran bastante simples compradas con hoy en día. Podías contarlas con las dos manos y te sobran dedos: radio, televisión, cine, revistas, periódicos, teatros, propaganda y carteles.

En 2012 hay un micro-orgasmo masivo de medios de comunicación incluyendo CD’s, podcasts, vídeo online, Spotify, radio por satélite, televisión social, tablets, VoIP, Internet, TiVO, etc.

La Convergencia de la Comunicación

Si hoy quieres ver un vídeo, escuchar la radio o mandar un email, tweet o whatsapp, lo único que necesitas es un smartphone.

Ahora tenemos una plataforma mobile donde podemos ver las noticias, escuchar música, ver vídeos, localizarnos por GPS, saber el tiempo, twittear, sintonizar la radio, ver la televisón o leer blogs, revistas o periódicos, incluso hasta jugar.

Existen varios retos para la comunicación tradicional: no es encontrable, no puede ser vista cuando tu quieres, no puede ser utilizada en la plataforma o dispositivo que tu quieras y no significa un activo online para la marca.

Marcas como Nike o Adidas han decidido que es hora de ir más allá del spot de 30 segundos y converger entre tradicional y new media.

No hace falta que te recuerde el éxito de campañas de marketing como la de Old Spice para darnos cuenta de que la era de New Media ha llegado. Un vídeo que puede ser visto en cualquier lugar a cualquier hora y que evidentemente es fácilmente encontrable y no está en la TV,

La Evolución de los Medios

– Películas. Puedes pedir las películas que quieres ver en cada pantalla si han sido convertida en formato online y no enterradas en archivos.

– Radio. La radio y la música ahora pueden ser escuchadas a cualquier hora desde cualquier sitio, streaming, iTunes, Spotify, Pandora, Lastfm, Awdio, etc.

– Televisión. La televisión es integrada en tres formatos: TV, mobile y PC/portátil, por lo tanto los formatos deben ser adaptados como tal. Como puedes ver cada vez más frecuentemente la TV y Twitter son usados al unísono el los programas en directo para aumentar la audiencia y la participación a tiempo real.

El vídeo online y la publicidad en la televisión comparten la misma campaña y tienen formatos adaptados para cada una de las plataformas.

– Periódicos. Los blogs, Twitter, Facebook y otras herramientas se han convertido en el periodismo de los ciudadanos, siendo así aceptados como un canal para noticias y eventos. Los blogs son los nuevos periódicos. Contenido generado por el usuario que otorga continúo feedback y permite a los periódicos tradicionales llegar a ser más receptivos a las nuevas tendencias.

– Fotos, imágenes y vídeos. Los objetos sociales por excelencia. Plataformas como Facebook, Flickr, Picasa, Path, Vimeo, Youtube, Pinterest o Instagram proporcionan la sociabilización del estático y tradicional mundo de la fotografía y vídeo.

– Email. New Media y el email continúan su camino hacia la integración, por ejemplo los botones sociales que son integrado en las plataformas email y plantillas con hyper links que hacen que el compartir sea más fácil.

La Re-invención de la Comunicación

A menudo estamos tan empeñados con el futuro que nos olvidamos como era el pasado y que está pasando en el mismo presente. Todo evoluciona y en un momento determinado crea revoluciones, esto ha sido y será así. El mundo al igual que nosotros necesita reinventarse, la pena es que este no sea un estado permanente de reinvención y sólo ocurra cuando estamos al límite, dentro de la saturación y en lo inviable.

Ahora viene la parte divertida, tal y como ves los cambios sufridos en los medios convencionales debidos a esta nueva era de la comunicación, imagina los cambios en los nuevos medios de comunicación originados por la disrupción de Internet y de la Web Social y la necesidad de un enfoque más humano. Piensa que el número de opciones (refiriéndome a plataformas, herramientas y medios) se multiplica…

Photo credit: agenciasdecomunicacion.es.

Ene
31

Pasos para la Creación de un Informe de Auditoria Estratégica Online

New media advisor - isragarcia - Human Media

Series “Actionable posts” 

Llevo un tiempo pensando en este post, muchos de mis esfuerzos están centrándose en la parte de consejero en new Media (nuevas medios de comunicación y marketing) para marcas, agencias y empresa. Dentro de esta área más estratégica, las auditorías e informes estratégicos ocupan una gran porción del pastel.

Informe para Auditoria Estratégica Online

He pensado que quizá definiendo las líneas fundamentales de un informe de auditoría estratégica online, podría ayudarte a entrender el proceso y por lo tanto, el desarrollo del mismo, equipándote así con nuevos métodos y procesos que potenciarían tu conocimiento y experiencia y su puesta en práctica.

El siguiente informe se estructura en las siguientes fases:

– 1. Objetivos y pretensiones: Serán las líneas maestras del proyecto, aquí definiremos hacia donde vamos y que esperamos conseguir.

– 2. Situación actual: Hacemos referencia al momento online actual que vive la marca/negocio, que está pasando, cuales son las necesidades y porque surgen.

– 3. Análisis: Estudio interno y externo de los factores, procesos, estrategia y táctica de comunicación y marketing online que influyen y ejercen fuerzas sobre la marca/negocio. Con la finalidad de identificar puntos de refuerzo que podamos potenciar y puntos de mejora a explotar.

– 4. Puntos de mejora: Señalización de áreas a trabajar para lograr procesos más cohesivos, integrados, optimizados y orientados a los objetivos y pretensiones establecidas.

– 5. Próximos pasos: Para llevar a cabo los puntos de mejora, reincorporarse al camino estipulado y trabajar para conseguir los objetivos pretendidos, deberemos establecer un plan que nos lleve a ellos. Este plan constará de varias fases y estará compuesto de diferentes áreas de trabajo.

– 6. Timing: Línea del tiempo con calendario para el desarrollo, coordinación, integración, implementación, comprobación y lanzamiento del proyecto de digitalización de la marca/negocio. En este apartado se fijarán las fechas finales de cada proyecto, así como la duración aproximada de todas y cada una de las partes que intervienen en él.

– 7. Puesta en común: Una vez realizado el informe, se entrega a la dirección, a quien se aconseja analizarlo internamente. Una vez entendido y asimilado por su parte se realiza una puesta en común entre ambas partes para obtener las conclusiones finales y llegar a un acuerdo entre los diferentes puntos de vista que puedan resultar.

Tu Kilometraje Podría Variar

Esta es la manera en la que nosotros lo hacemos y… ¡hey, realmente nos funciona bien! llegamos donde queremos llegar, nos damos cuenta de esto, porque de repente se dibuja una sonrisa en el rostro de nuestros partners – y no es que sea por lo divertidos que a menudo podamos resultar.

Tu podrías utilizar otros pasos para llegar donde quieres ir ¿te llevan verdaderamente allí? Genial, es lo que cuenta. Aquí – tanto en el post como en el blog – te cuento que es lo que nos funciona, siéntete libre de utilizar lo que te podría funcionar y utilizarlo como mejor se adapte a tu entorno, empresa y necesidades. Eso significaría que equipa y por lo tanto he cumplido el propósito de este post. !Seguimos!

¿Cómo lo ves? ¿Me dejo algo? ¿Qué añadirías?

Ene
22

Proceso de Trabajo Para Afrontar la Presencia Online en la Web Social

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Online, Social Media  //  2 Comments

workflow - isragarciaSigo pensando en como poder equipar, por eso cada noche desgrano los procesos, conceptos, informes, proyectos y desarrollos en los que trabajé, trabajo y quizá trabaje. ¿La idea? muy simple, poder proveerte con una metodología práctica y accionable. Bienvenida/o a un nuevo post de la serie “actionable posts.

En esta ocasión he confeccionado una guía rápida de proceso de trabajo que sirva para poder hacer frente a un proceso estratégico para proyectos de empresas que buscan el desarrollo y mantenimiento de su presencia online en la Web Social.

Proceso de Trabajo

1. Crea un briefing (aquí tienes la parte extensa) para recoger información de la empresa con el fin de evaluar y estudiar la empresa:

– Presencia online: crear, mejorar, ampliar…

Objetivos (ejemplos) reales: siempre objetivos primero. Sí, ya se que son ventas, pero antes de ser oficial primero tienes que ser aprendiz ¿o no? confianza, engagement, visibilidad, exposición, tráfico, leads, conversiones…

– Público objetivo y valor económico del mercado y de su público afín.

– Alcance: local, nacional, internacional.

– Plan de medios: cruce acciones online-offline.

– Experiencia online: manejo de las plataformas y herramientas de la Web Social.

– Perfil requerido: Buscar el punto de equilibrio entre lo que quieren y necesitan. Muchos piden un “community manager que resuelva todos sus problemas”  y quizá no saben ni lo que necesitan. Siempre abogo por híbridos digitales-humanos.

– Puntos de contacto: desarrollo de la interacción-relación “nosotros” con marca/negocio.

2. Reunión con tu equipo de trabajo para explicar un poco por donde podríais ir, reunir conceptos, ideas e información y también aclarar puntos que se queden sueltos para perfilar el desarrollo del proyecto.

3.  Trabaja en el informe estratégico de la marca o negocio: visión, objetivos, situación actual, análisis, puntos de mejoras, próximos pasos, plan estratégico, ejecución y timing (paso extendido).

4. Dependiendo de los elementos que intervengan (SEO, diseño web, desarrollo web APPs, marketing online, social media, community…) recomienda y asigna quien debería ejecutarlos – si trabajas con equipo interno, está claro. Si como nosotros trabajas con equipos crowdsourcing, busca siempre gente de tu confianza, vasta experiencia y con grandes resultados a las espaldas (demostrables) – esto es algo que deberías dejar claro desde un primer momento.

5. En nuestro caso, no somos ejecutores, sino consejeros estratégicos, nos enfocamos en ayudar a las marcas y negocios a cumplir sus resultados, somos el porque, que y como y además proporcionamos los medios necesarios para conseguirlo aportando visión, experiencia, aplicabilidad, resultados y red de contactos profesionales consolidada y experimentada.

6. Una vez el proyecto esté implementado e integrado, se hayan realizado las pruebas y la verificación por parte del management, preparamos el lanzamiento y pasamos a las fases de Liderazgo – me gusta más que gestión – creatividad, campañas, mantenimiento, seguimiento, revisión y reporte.

Los siguientes pasos ya son cosa tuya. Desde luego hay que pasar de lo sencillo a lo estructurado. Quizá esto te equipe a hacerlo.

¿Qué otros pasos me dejo?

 Photo credit: Confluence Altassian.

Ene
19

¿Cómo Hemos Llegado Aquí? La Necesidad de Estructuras Humanas

¿cómo hemos llegado hasta aquí? - isragarciaMientras estaba escribiendo, como cada noche desde hace unos meses, las páginas de lo que será mi primer libro – no veo nunca el fin – aprendí algo que va más allá de cualquier predicción para 2012. El fenómeno más definitivo en el impacto digital de hoy en día, no es la tecnología o las nuevas plataformas sociales emergentes, tampoco los cambios radicales en el comportamiento del cliente. En lugar de todo esto – que por supuesto va a tener un impacto – el cambio sustancial está en que las relaciones entre marcas-clientes en el entorno line están lejos de los contratos no visibles de retención emocional, ahora son contratos más de proyectos basados en relaciones, esto será algo cada vez más normal en estos años.

¿Cómo Hemos Llegado Aquí?

Muchos que se dedican a la parte más humana-digital-online de una agencia o empresa podrían estar de acuerdo, mientras marcas y profesionales que están más en el lado de los clientes podrían encogerse de hombros de manera resignada y pensar, “Es lo que hay.” Pero la verdad, es que deberíamos identificar el impacto que este cambio tiene en los resultados objetivos de la salud de un negocio tanto para marcas, como para clientes. Algo si está claro, esta situación está algo lejos de lo que sería el mejor escenario para cualquiera de las partes.

 La Necesidad Económica

Cuando el sector colapsó en 2008, los presupuestos de marketing sufrieron mucho. La situación se ha ido agravando desde entonces hasta el día de hoy. Como cualquier empresa, las marcas y negocios tuvieron que hacer más con menos. Ya que la comunicación y producción de contenidos se cortó, las marcas no pudieron justificar o permitirse agencias de retención. Las marcas entonces empezaron a trabajar con sus “partners” en aquellas áreas que no podían ejecutar con recursos internos. Las marcas, en esos tiempo des turbulencias, eran felices sólo con mantener la conectividad con el cliente y alimentar el trabajo a sus equipos, a mi modos de ver, eso fue el principio de fin con respecto al final de la relación de compromiso entre marca/negocio y cliente.

Demasiado Énfasis en Probar

Alguien me dijo una vez que la palabra “demasiado” no es buena. Como más y más marketers se alinearon con la mentalidad de probar y evaluar tan característica del marketing digital, dar pasos de bebé en establecer estrategias social media llevaba un trabajo inmenso. Un test o un experimento  es por definición un periodo de enfoque a corto tiempo, otros lo llamarían un proyecto. Añado, no podemos probar cuando hablamos relaciones y estructuras humanas, nos la jugamos.

La Aparición de la Web Social

Casi todo el mundo está intentando descubrir nuevas plataformas y como cuantificar su impacto en la Web Social. Estas oportunidades nacen y mueren casi en el mismo día, requiere un seguimiento regular, un olfato en detectar tendencias y una perspicacia para establecerlas en el entorno. Cuando ves un negocio que ha realizado una estrategia social media a largo plazo y ha depositado un compromiso similar con su agencia social media o sus “partners,” es muy probable que eso haya evolucionado más allá de los proyectos y haya incorporado un contrato emocional y relacional dentro de una aproximación regular y planificada para optimizar os resultados de social media en la Web Social. ¿Recuerdas quien articula y posibilita la Web Social? ya sabes la respuesta…

Nuevas Estructuras

Seguimos escalando de manera lenta el pico interminable de la recesión, esto hace que muchos aboguen por el retorno de antiguas estructuras que vuelvan a dar consistencia a las empresas y al tejido empresarial. Ese es el error, lo que ayer funcionó, hoy no lo va a hacer y dudo que mañana lo haga. Las estructuras funcionarán sólo si están potenciadas como tal y basadas en las personas, no en los cambios tecnológicos o en procesos industriales.

Es momento para que dejemos de una vez de pensar en corto plazo e inspiremos a nuestras empresas, negocios, marcas o agencias con el compromiso hacia las personas y las relaciones humanas y pensamiento estratégico hacia la sostenibilidad y consolidación de la industria, eso pondrá los resultados encima de la mesa.

Photo credit: American Art Union

Ene
16

Objetivos Específicos Para Proyectos con Presencia en la Web Social

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Online, Proyectos  //  5 Comments

web social - isragarciaEsta es una nueva entrega de las series “actionable posts” – Aquí tienes una lista con algunos objetivos específicos, los cuales podrías considerar a la hora de desarrollar y liderar un proyecto hacia la implantación, funcionamiento y consolidación en la Web Social.

 

Objetivos Específicos en la Web Social

Objetivo maestro: Potenciar las ventas por la Web. ¿Me equivoco por mucho si elijo este?

Para poder llegar aquí es aconsejable:

(nota: me he permitido adjunta un “tip” – consejo – al aldo de cada objetivo, para hacerlo más accionable aún)

– Construir una identidad digital coherente, corporativa, consistente y alineada con la filosofía del negocio. Tip: Revisa anualmente el estado de tu marca.

– Incrementar la visibilidad y exposición de la marca al mercado online (se reflejará en el offline y viceversa). Tip: Mide los “leads” (oportunidades de negocios)

– Potenciar la presencia online del negocio en Internet. Tip: Puedes hacerlo de varias manera, una es habilitando más plataformas y herramientas – siempre con sentido – y la otra es incrementando la actividad en las ya existentes.

– Utilizar las plataformas y medios interactivos como puntos de contacto con el público para crear, mantener y fomentar relaciones y vínculos emocionales. Esto generará confianza, credibilidad y compromiso. Tip: mide las interacciones y anota sus resultados.

– Aumentar la base de datos, fans, contactos o usuarios,  etc. – En cada uno de los sitios en los que la empresa tenga presencia. Tip: exporta, segmenta, filtra y trabaja esa base de datos.

– Crear conversaciones entorno a la marca, productos y servicios con la comunidad. Que la comunidad haga lo mismo, sin la necesidad de intervención de la propia marca. Tip: Inicia, motiva, incentiva e inspira.

– Lograr una imagen que transmita la esencia de la marca, que logre conectar con el público de una manera realmente significativa. Tip: humaniza la marca.

– Trasladar al plano online y a través de las herramientas que no provee la Web Social, la venta competitiva de la empresa (ejemplo: servicio inmediato, envío sin costes, atención personalizada las 24 horas, garantía de por vida, etc.) Tip: si no lo dices nadie lo sabrá.

– Realizar campañas con promociones, ofertas y demás acciones que sirvan como motivación y aliciente al público potencial. Tip: fija número e acciones, duración, cuando, quien y como.

– Campañas y acciones de fidelización y captación. Tip: la creatividad en este caso suele ser lo más importante.

– Generar tráfico desde los sitios online de la marca hacia sus plataformas de ecommerce. Tip: monitoriza y sigue los leads – en forma de link.

– Lograr un mayor porcentaje de conversión de aquellos que visitan los sitios de compra de la marca. Tip: usa el analytics.

– Análisis, seguimiento y monitorización de la competencia en la Web Social – benchmarking “social.” Tip: usa herramientas como Hyper Alerts, suscríbete a sus RSS, newsletters y estudia sus sitios.

– Buscar sinergias y colaboraciones online con partners, prescriptores y líderes de opinión. Tip: aquellos que están más cerca de ti y son tus amigos, no creo que rechacen ayudarte y emplearás menos recursos.

Quizá te preguntes… ¿y los objetivos generales? eso es otro post.

¿Qué te parece? ¿Equipa? ¿Qué objetivos más añadirías?

Photo credit: iwebprojects.

Ene
10

El Tráfico Web y la Conversión Online es la Consecuencia

By Isra Garcia  //  Online, Social Media  //  6 Comments

social media - isragarciaHe encontrado esta historia en tantos lugares que a menudo pienso que me persigue sin cesar – adivino que no sólo es a mi a quien el pasa. La obsesión por el tráfico y la conversión es tan grande que siempre – y cuando digo siempre, es sin excepciones – acaba echándolo todo a perder. Ni tráfico, ni conversiones, ni objetivos, ni estrategia, ni resultados.

El ROI es la Consecuencia

Siempre andamos preocupándonos por generar tráfico, promocionar nuestros objetos sociales, lograr conversiones de aquellos que llegar a nuestro lugar de profundidad (sitio web/blog). Está claro que todo el mundo quiere vender – nosotros los primeros y que tu vendas – o en su defecto lograr su ROI, ya sea generar más tráfico, aumentar las visitas, las ventas, la frecuencia de compra, la recencia o alargar el valor del tiempo de vida de un cliente…a veces es tal la obsesión que perdemos el norte y nos olvidamos de algo básico. El ROI es la consecuencia de una cadena de acciones y objetivos coherentes, regulares y orientados.

Todo Está Conectado

No todo va unido a generar tráfico y  conversiones. Si no hay incentivos, no hay resultado, ni comunidad, tampoco engagement, por lo tanto adios a resonancia y alineamiento, así que no hay participación. Ya conocemos la importancia de los objetivos y sabemos que sin ellos estamos perdidos. Pero cuidado, no perdamos las perspectiva, antes del tráfico debe de haber visibilidad, presencia e identidad, eso crea una exposición, luego deben instaurarse unos valores a despertar en la comunidad que nos lleven a ganarnos su confianza a base de un compromiso, lo cual nos hará creíbles y por lo tanto aceptado por el público . No podemos – no debemos – pretender que la comunidad empiece a conversar sobre nuestra marca, compartir como locos y a generar tráfico o incluso comprar (este paso en esta fase será menos probable) si nosotros no damos algo a cambio, es así de fácil. No hay más.

Deberíamos darle una vuelta de tuerca a nuestra estrategia y pretensiones y esforzarnos por crear algo que genere valor a la comunidad, esto sucede en muchas empresas. Quizá en tu empresa el reto sea mayor, estupendo, otra gran oportunidad.

Photo credit: Noticias Terra.

Ene
9

No Soy Un Influencer

By Isra Garcia  //  Blogging, New Media, Online, Reflexiones, Social Media  //  24 Comments

brandschats - isra garcíaEl otro día sucedió una cosa muy curiosa. Estaba trabajando en mi libro cuando de repente recibí este link. Cuando lo abrí me llevo a una especie de lista llamada “los más influencers de España” según el estudio de brandchats una potente y eficiente herramienta de monitorización, la cual estoy empezando a usar y puedo recomendar su utilización. La lista se compone de un ranking desde el número 1, hasta el 29 con las personas que según Brandschat más influyentes son. Mi nombre aparecía en la posición 27, genial, si te gustan las listas, rankings o scores. Desafortunadamente, ese no es mi caso.

Listas, Rakings o Scores

No estoy cómodo dentro de una lista, tampoco en un ranking o cuando me dan una puntuación. Ya sea en lo más alto de la lista o en lo más bajo. El número uno del ranking o el número cien. La puntuación más alta o la más baja. Para mi eso es irrelevante. Las listas y los rankings están bien para recordarte continuamente que siempre habrá gente por encima – y por debajo. Por desgracia, estar en una lista no implica crear cambio en las personas o hacer algo realmente importante. Esa es, junto a otras más, la razón por la cual no uso Klout, Peer Index o similares. Tampoco valoraré la forma de medir esa influencia, eso no me preocupa. Lo siento, pero la oferta de este tipo de influencia no me interesa.

Hoy en día lo que se vende es la duda, no la prueba. La duda es algo que la gente muy a menudo compra, particularmente si da a los demás comfort.

Nunca Seguiré un Manual

Cuando estás en una lista, estás encajando de acorde como desea el Status Quo. Es su manera de saber que estás ahí, que estás controlado y supervisado. Lo siento, pero rechazo seguir manuales, ni instrucciones, sólo quiero dibujar. Si estar en una lista de “influencers” o de “celebrities” implica más popularidad, no quiero la popularidad, lo que quiero es seguir haciendo lo que hago, intentando a cada segundo hacer que algo suceda y crear cambio que cambie y ayude a las personas, de la manera que sea. El trabajo brillante a menudo proviene de tomar una elección cuando todos los demás sienten que no hay otra elección. Las elecciones difíciles conllevan sacrificios dolorosos, planificar lo que va a pasar o tan sólo simple intuición.

Podría soportar el sufrimiento, podría soportar no dormir o incluso volverme loco, pero no podría soportar seguir un manual.

No Quiero Títulos

Tenemos otra misión, otro partido que jugar. No quiere tener el título de influenciador en base a unos proceso mecánicos y artificiales, prefiere serlo a través del cambio de personas y de crear movimientos que realmente marquen la diferencia. No quiere aparecer en listas, ni scores, ni rankings, estos son tan sólo una distracción inventada por el Status Quo, un alimentador del egosistema y lo más importante y a tener en cuenta, algo que te aparta de tu verdadero trabajo, el de hacer que algo suceda.

Tranquilos, con conexión a Internet, Facebook, Twitter o el email no tendrás que pensar más, no será necesario que esfuerces en conseguir algo, tampoco en crear cambio. Podrás esconderte y evitar hacer algo realmente importante.

El Dark Side También Está Presente

Mientras escribía este post, he escuchado a mi Dark Side.

El Dark Side me decía que debía estar en esta lista, que era necesario, que me daría más prestigio, más reputación, más credibilidad, más oportunidades de negocios, tiene razón. En cambio, mi vocecita me dice que siga aquello que me ha traído donde estoy ahora mismo, mis valores, mi forma de pensar y de actuar y mi personalidad. Quizá esto último sea lo más irrazonable en un mundo que compite por lo que se supone que debes hacer y no por que quieres hacer, pero no olvidemos que irrazonable es el nuevo razonable. Así que una vez más que escucharé a mi vocecita. Algo pasará… Además, una decisión sin ventajas y desventajas, no es una decisión. El arte de de tomar una buena decisión es esperar y celebrar las ventas y desventajas

Hasta que no seamos honestos con nosotros mismos sobre que es en lo que vamos a destacar, no hay oportunidad alguna de que lo logremos.

Gracias de Corazón

Agradezco profundamente el detalle y la intención de brandchats. También me gustaría dejar patente el orgullo y honor al aparecer al lado de estos brillantes profesionales y muchos amigos y colegas como Juan Merodio, Gaby Castellanos, Álex Puig, Joan Jiménez, Francesc Grau o Dolores Vela, entre otros y a los que todo admiro. Sin embargo, estoy más comodo estando fuera de esta y de cualquier otra lista o ranking. Prefiero, seguiré dibujando como hasta ahora.

Siento decepcionarte, pero no soy un influenciador, soy más simple y ordinario, un intentador y un “doer”. Para mi es más que ok, cuando sabes quien eres no necesitas demostrar nada a nadie.

Nota: Todo esto con el máximo respeto, admiración y dedicación a brandschat y a todas las personas que aparecen en la lista.

Ene
4

El Nuevo Enfoque de la Web Social: La Era de Los pequeños Movimientos

Disruption media - el nuevo enfoque de la web - isragarciaUno de mis pasatiempos favoritos siempre ha sido observar a la gente observar, se aprende tanto. Un día empecé a observar también el entorno en el que vivimos y como esta revolución del marketing y la comunicación evolucionaba. Durante estos dos últimos años el juego ha cambiado, se ha vuelto más inteligente y selecto. Social Media nació como algo difícil de medir y con el tiempo surgieron nuevas formas de poder medir nuestra actividad y los resultados en la Web Social. No fue fácil y no pasó de un día para otro, pero eventualmente las empresas empezaron a descubrir nuevos caminos para ganar usando la Web Social.

La Gran Idea Ya No Vende

Social Media, al igual que el marketing y comunicación de cualquier tipo, está cambiando ahora mismo. Durante años la publicidad y las Relaciones Públicas se centraron en la “Gran Idea”: Manipulando los corazones y las mentes de las empresas… y finalmente los negocios. La pregunta entonces era ¿Cómo conseguía manipular a las empresas? Nadie lo sabía exactamente, pero los números – de donde quiera que provinieran – mostraban que algo funcionaba.

Volvemos Al Pasado

Luego llegó digital y la revolución “social”. De repente nuestro entorno evolucionó y apareció Internet y luego la Web Social. Internet ya destrozó las barreras que impedían una comunicación más libre, hoy la Web Social ha fulminado todo vestigio de medida de retención hacia la comunicación entre personas. Ahora la conectividad y resonancia con cualquier persona del mundo es posible y real, todo ello a través de unas extensiones humanas llamadas Twitter, LinkedIn, Blogs, Facebook, Foursquare, Google +, Flickr, StumbleUpon, Youtube…¿te suena? Sin embargo, hemos querido dar grandes pasos, sin antes asegurar lo que teníamos más cerca, las personas, nos olvidamos de crear relaciones duraderas con los miembros de nuestra comunidad. El hecho de que cientos de empresas, agencias y profesionales olvidaran el nexo de unión entre relaciones y medición e ironicamente se centraran en la publicidad online masiva y la influencia, nos devuelve una vez más hacia la saturación, nos regresa al pasado sobre-comunicado.

Compra Ahora y Vete

Muchos piensan que esto es una oportunidad simple y efectiva de conseguir clientes tan sólo haciendo un chasquido de dedos. Incluso las metas de Social Media son relacionales. ¿Sabes cual es el mensaje que las empresas o marcas envían? Compra esto y puedes irte hasta que te envíe otro mensaje, entonces tendrás que venir a por ello. Para mi, esto es pensar en términos de campañas – corto plazo – en lugar de un ciclo de vida – largo plazo.

Hola! ¿Cómo estás?

¿Qué es lo que realmente importa aquí? Llegar a la audiencia de manera continuada, regular y en pequeñas dosis, todos los días, de manera leve, sutil y elegante. Sin resultar cansinos, agobiantes o charlatanes. Tocando a la audiencia en la espalda como preguntado “Hola! ¿Cómo estás?” en lugar de golpearles en la cabeza, como diciendo: “¿No ves qué estoy aquí?”. Cuanto más presencia en pequeñas ráfagas más fuerzas a otros a hacer lo mismo o a correr. Además de otra ventaja, cada día que conectas llegas a más personas, por lo tanto tus intentos son más visibles y consolidados.

La manera en la que las empresas actúan en la Web Social debería cambiar. No es golpear fuerte y correr, es llegar a la audiencia, conocerles, escucharles, entenderles, ayudarles y aprender de ellos, es quedarse con ellos.

La Lección: Los pequeños Movimientos son los que Importan.

Llega a tu audiencia, progresa y crea condiciones para dar el siguiente paso. Ahora los importante no es que podemos utilizar la web social para volver a crear un clima de confusión, saturación y aburrimiento, es algo más, significa crear progresos dentro de una relación con una empresa o marca – el tipo de relación basada en la intención de compra del cliente, sus gustos, necesidades y pretensiones y luego planificar esa relación basada en la necesidad.

En el año 2000 las relaciones e interacciones humanas online podrían incluir algún punto de contacto “convencional” (publicidad, branding y quizá RRPP), pero ahora hay cientos de ellos. Esos puntos de contacto ahora se pueden planificar con opciones: Elige tu propio juego y mídelo.

En estos mismos momentos la publicidad, el mass marketing, la TV, la radio, las BBDD indiscriminadas y el marketing telefónico ha sido relegado al lugar que le pertenecía: fuera del área que importa. Todo esto atraía a la gente, pero ¿después qué? Algunas personas verán un anuncio y empezarán a seguir a una marca en Facebook y entonces se suscribirán a la newsletter, lo cual indica un lazo establecido y más profundidad en la progresión de la relación. Exacto, eso es lo que buscamos.

Los siguientes pasos serían: que tipo de contenido consumen, y como de rápido, o descargan una APP, abren nuna nueva cuenta o se unen a una comunidad. Seguimos por el camino, eso es.

Mantén esos pequeños movimientos en marcha.

Relaciones e Interacciones

Me parece, que no hablamos sobre impresiones, visitas, números o estadísticas en términos de grandes bases de afiliados. Eso, para mi, tan sólo son métricas inútiles que no reflejan nada más que grandes e impresionantes números para resaltar hechos e presentaciones, conferencias o seminarios. Más allá de eso, es como las relaciones progresan y evolucionan y que es lo que las interacciones humanas revelan sobre el ciclo de vida del cliente.

Revolución y Evolución

Espero que hayamos aprendido que aunque conseguimos grandes cosas y logramos evolucionar, lo que hicimos en términos de marketing y comunicación con las personas no fue ejemplar y es lo que sin duda nos ha llevado aquí – y si seguimos así, esto dejará de ser útil también – la necesidad por la evolución y la revolución. Las personas, la audiencia, el público, los clientes y las marcas progresan como cualquier otra relación. Como progresar puede estar estructurado, monitorizado y medido, diciéndonos no sólo cuales son las necesidades e intereses de nuestra audiencia, sino hablarnos sobre las experiencias y sentimientos que ellos sienten.

Hola! ¿Cómo estás? ¿Conversamos y hacemos que algo suceda? o ¡Hey! ¡Aparta que voy! ¿No ves qué estoy aquí? – ¿Con cuál te quedas?

Gracias a Enrico por animarme a escribir sobre este tema, ha tardado pero llegó finalmente.

Photo credit: greatfallstribune

Ene
3

Crear un Timing Para Proyectos de Digitalización de Empresas

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Online, Proyectos  //  6 Comments

desarrollo de proyectos digitalesSiguiendo y aplicando una de mis tres palabras para 2012 equipar – sigo con las series “actionable posts“. En esta ocasión, voy a hablar de la creación de un timing para proyectos de digitalización de empresas

No

Esto no va sobre abrir un Facebook para obtener fans, ni crear una cuenta de Twitter para publicar todas las noticias de nuestro sitio Web o blog, tampoco para auto-promocionarnos como si perteneciéramos al época en la que millones de mensajes intentaban penetrar en nuestra mente – la era del mass marketing. Aún creo menos que esto vaya sobre si necesitamos un Social Media Manager o un Community Manager. Sin mencionar, las propuestas pretenciosas acompañadas de desmesurados presupuestos que normalmente acaban en ninguna parte.

Esto va sobre coherencia, consistencia, objetivos, trazar un plan para llegar a ellos y ejecutar las acciones que lo materialicen. Dentro de este proceso hay una fase muy importante, esa fase es la del timing del proyecto. Permíteme ser claro, si no sabes hacer que, como y cuando lo vas a hacer ¿Cómo sabes que vas a llegar a donde pretendes?

Timing de Proyectos Online

A continuación te detallo algunos de los pasos que nosotros solemos seguir para el desarrollo completo de un proyecto de digitalización online:

1. Briefing online-digital de la empresa: Información esencial para conocer que sucede dentro y fuera de la empresa.

2. Informe auditoría online: Antes de empezar un proyecto necesitamos saber objetivos, pretensiones, situación actual, realizar un análisis, visión, puntos de mejora, próximos pasos, coordinación de proyecto, timing, consideraciones y limitaciones.

3. Jornadas de Puesta en común: Entendimiento y acuerdo de lo detallado en el informe estratégico.

4. Toma de contacto con proveedores: Contactar diferentes alternativas de proveedores para su posible inclusión en el proyecto.

5. Reuniones con proveedores: Evaluar las alternativas de suministro con los proveedores.

6. Elección equipo de trabajo: Selección del equipo que llevará a cabo el proyecto.

7. Análisis áreas de trabajo: Informe / auditoría sobre la compañía, de cada una de las áreas de especialización.

8. Plan de trabajo: Camino a seguir con calendario y línea del tiempo de acciones.

9. Desarrollo, integración e implementación áreas de trabajo: Trabajo de las diferentes áreas y coordinación de las mismas.

10. Puesta en marcha del proyecto: Rodaje del proyecto para comprobar el funcionamiento

11. Formación: Formación al equipo interno o externo y acompañamiento durante la fase de rodaje.

12. Lanzamiento: Lanzamiento del proyecto.

13. Periodo de mantenimiento y seguimiento: Monitorización y estudio de estadísticas, posibles desviaciones y cualquier imprevisto que pueda surgir, así como posible cambios propiciados por el mercado.

Empieza con Estimados

A falta de acordar plazos exactos con proveedores, deberíamos hacer una estimación de la duración del proyecto. Para que te hagas una idea, nosotros ahora estamos trabajando en proyectos que sus estimaciones van desde 5 meses hasta 14 meses. Una vez se haya designado al equipo responsable de ejecutar el proyecto, se podrá medir con más exactitud la duración del proyecto. Pudiendo incluso fijar fechas concretas.

Tu Kilometraje Podría Variar

Esta es a forma en la que nosotros lo hacemos, hey, y nos funciona realmente bien. Tu podrías considerar acortar o alargar el timing en función de las necesidades y requerimientos del proyecto que abordes. Te digo que va a ser ok. La idea detrás de este post, es que conozcas el proceso a seguir, ya que esto te dará una visión más global a la hora de afrontar el proyecto, lo cual te permitirá planificar y prever recursos, tiempo, trabajo y presupuesto.

¿Esperas a que algo suceda? No esperes, sal ahí fuera y crea.

Photo credit: tomasz dobiszewski

Dic
30

11 Consideraciones Para Desarrollar Proyectos Digitales

By Isra Garcia  //  Estrategia, New Media, Online, Proyectos, Social Media  //  9 Comments

ejecutar proyectos digitales - proyecto onlineEn estos días, cada vez más estoy envuelto en el desarollo de proyectos online. Digitalización, presencia online, humanización de empresas y marcas. Colaboraciones externas y briefings con agencias internacionales como blur. Auditorías, informes estratégicos online, coordinación y seguimiento social de marcas, informes de tendencias. Labores de consejero y liderazgo de proyectos. Estas son algunas de las tareas que ultimamente están ocupando mi agenda. Dicho de otra manera, todo sobre el proyecto online y no online.

Proyecto online – Lidera, no Dirijas

Cuando haces esto te da cuenta de la importancia que cobran las personas. Cómo unir a todas las personas bajo un mismo objetivo, misión y visión, ese es el reto y al igual que en cualquier proyecto de empresa. El proyecto online no es mucho más diferente. Lo que cambian son las herramientas, plataformas, el medio y quizá la localización y la cultura.

11 Consideraciones

Comparto contigo algunas consideraciones para tener en cuenta a la hora de desarrollar y llevar a cabo un proyecto online:

1. Cross media. Es vital materializar y soportar acciones online y offline, pasa tu comunicación y marketing de un plano al otro para logar una mayor efectividad.

2. Se trascendente en tus acciones. Focaliza las acciones en Social Media hacia tu público objetivo. Hazlo con la suficiente trascendencia para que sienta ese aire de exclusividad, transparencia, autenticidad, calidad y servicio.

3. Presta atención a lo que transmites. Cuando trabajes en la Web Social, deberías prestar especial interés en orientar correctamente tanto la forma como el fondo de lo que quieres transmitir a tu audiencia.

4. El online no cambia la planificación. Requiere de un calendario, consistencia, regularidad y coherencia tanto en la estrategia como en las acciones llevadas a cabo.

5. Realiza un informe estratégico online. Realiza un análisis de la situación pasada, presente y futura de la empresa. Pensando en los objetivos online de la empresa, la monetización de estos y la interactividad y la participación del y con el cliente.

6. El informe marca el camino. El informe que realices dibuja las líneas maestras a seguir cuando se implementen las demás áreas funcionales que intervienen en el proyect. Variarán dependiendo las necesidades del proyecto – y se ejecuten sus acciones.

7. Capital humano. Se aconseja disponer del equipo humano, proveedores y servicios para llevar a cabo todas las acciones descritas en el informe. Programación, SEO, ecommnerce, social commerce, marketing online, Social Media, Community, diseño, desarrollo Web… ¿o piensas qué Social Media hace todo esto?

8. No olvides la creatividad u su ejecución. Las campañas junto a la creatividad (parte operativa) será desarrollada y ejecutada por las diferentes áreas que conforman el proyecto.

9. Ventaja competitiva. Aconsejo destacar en todo momento la ventaja competitiva de la empresa: pueden ser precios competitivos, calidad y servicio excelentes, equipo humano, soluciones instantáneas, etc. Debería ser visible en cada acción, en cada “call to action”, en cada rincón online donde tengamos presencia.

10. Presencia digital. Nunca pierdas de vista la importancia de crear o fortalecer la identidad digital. Esta debería ser sólida, coherente, visible y creíble.

11. Busca a un líder no a un manager. La auditoría, coordinación, asesoramiento, seguimiento y labores de consejero son más sinónimos de liderazgo que de management.

Estoy seguro que podrías añadir alguna otra consideración ¿Qué me dices?

Photo credit: uberbin.


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