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Ene
17

El caso sobre desarrollar una mejor estrategia

By Isra Garcia  //  Estrategia, Marketing  //  No Comments

Aquí hay una forma que propongo para desarrollar una mejor estrategia:

En lugar de discutir sobre el sistema, tus percepciones sobre el cliente, cómo deberías conducir tu vida o dar consejos no solicitados sobre cómo vivir una mejor vida. Considera describir la estrategia del caso.

Imaginemos:

Opción A: solo hay un tipo de cliente potencial que deberíamos considerar. Verdadera.

Opción B: la estrategia está diseñada para poder lograr más impactos a través de la publicidad digital. Verdadera.

Opción C: los clientes compran nuestros productos porque son los clientes adecuados. Verdadera.

Si hacemos D, entonces, A, B y C deberían ayudarnos a obtener E.

una mejor estrategiaEl método de este análisis estratégico es que tu expones tus suposiciones, tú describes tus acciones y tú creas tu resultado. Tú lo preparas, tú lo guisas y tú te lo comes. Esto evita que haya agentes externos, otras realidades o hechos significativos que puedan cambiar tu análisis.

Espera, la opción A es falsa.

Un momento, no somos capaces de lograr resultados con la opción C.

Espera, si hiciéramos la opción B, no es del todo cierto que pudiéramos alcanzar la opción D. Dinos qué es lo que podría funcionar…

Una mejor estrategia es excelencia

Esto es mucho más perspicaz que decir “no me caes bien, eres un cretino”. Cuando clarificas y simplificas tus suposiciones, creas conversaciones más productivas y valiosas. Esta estrategia hace que sea lo que sea aquello que pretendas comunicar, transmitir, vender uy ofrecer, sea comprado por clientes, colegas, equipo o jefes. Solo porque estás abriendo tu visión del mundo a otras visiones que podrían no ser la tuya.

Incluso mejor, puedes convertirlo en una historia que conecte con ellos, puedes tener protagonistas, ellos mismos, tu audiencia.

Sabrás donde necesitas depositar tu concentración y energía, si cualquiera de tus responsabilidades implican hacer algo que nadie ha hecho antes.

Demasiado a menudo, los profesionales nos obsesionamos con un resultado estimado el cual perseguimos. Entonces presumimos que si trabajamos realmente duro (con un fuerte intento) entonces podría ocurrir. En parte es así, pero hay otra pequeña parte donde no siempre la matemática es exacta.

Si uno de los elementos a la hora de formar una mejor estrategia es “y entonces la magia ocurre”, quizá necesitas trabajar un poco más en tu estrategia. Con toda probabilidad.

Photo credit: Intersecion Consulting.

Dic
27

Hacer marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  4 Comments

¿Pensando si hacer marketing hoy? Respuestas:

  • A. No, piensa otra vez. Pista: en el mundo conectado de hoy, cada vez que no estás haciendo marketing, estas haciendo marketing. Sin intención, inconsciente, no pretendido, no calculado. El efecto de ese tipo de marketing podría ser más dañino que hacer marketing a propósito.
  • B. Sí. Pasa a la siguiente pregunta.

¿Por qué hacer marketing en sí?

  1. Para lograr vender un producto o servicio.
  2. Para marcar la diferencia en las personas que sea capaz de alcanzar.
  3. Porque mi jefa me lo ordenó.
  4. Por llegar bien a final de mes.
  5. Para encantar a mis clientes.
  6. Para saber si alguien está dispuesto a comprarme.
  7. Porque hoy cualquier puede hacer marketing.
  8. Porque estoy obligado a hacerlo. Mi competencia lo hace, mi vecino también.
  9. Por la facilidad que representa.
  10. Porque es barato y beneficioso.
  11. Para generer impactos positivos en personas necesitadas.
  12. Por ser un gran profesional del marketing.
  13. Para algún día dar conferencias o escribir algún libro.

¿Cuál de los treces casos es el tuyo o el de tu empresa?

Por qué hacer marketing

hacer marketing

Tú eres tu único tú. Tu empresa es tu única empresa. Hay profesionales, expertos, especialistas y gurús que insisten en que hay una diferencia entre tú, tu marca personal, tu estilo de vida, tu trabajo, tu negocio o tu faceta más íntima. No hay diferencia alguna si eres auténtico. Tú eres una única persona. Tu empresa es una única persona que porta una parte vital de tu ADN. Ambos estáis compuestos de varios elementos característicos, intransferibles e individuales. Uno de ellos es la habilidad innata para hacer marketing.

Esto es lo mejor, tus acciones, cada una, dentro y fuera de tu profesión, son tú estrategia de marketing. son tu operativa de guerrilla.

Todo lo que haces es parte de ti y lo que representas. Desde la propina que dejas por el servicio, hasta cumplir las fechas límite de entrega o la atención y resolución al cliente que se queja.

La forma en la que haces cualquier cosa es la manera en la que haces cualquier cosa. Y eso es aquello en lo cual se basa tu marketing cuando haces marketing a otras personas o empresas.

En su naturaleza más pura, hacer marketing no es un complemento. Es algo incrustado en nuestro núcleo (como individual u organización).

Cada vez que pienses en no hacer marketing piénsalo dos veces antes de creértelo. Y cuando lo estés haciendo, deja de pensarlo.

Photo credit: Pixabay.

Dic
15

La evolución del marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Antes de ayer participé en Demo Day EOI Cuenca con el tema “Marketing, Human Media, Economía Digital y Disrupción”. Trabajando en estos cuatro factores sobre los puntos decisivos para hacer funcionar un proyecto. Todos y cada uno de ellos han cambiado la forma en la que hacemos negocios, nos comunicamos, trabajamos interna y externamente, consumimos (casi lo que sea), actuamos, nos desarrollamos. Es la evolución del marketing propiciada por nuevos jugadores.

la evolución del marketing

Hoy los profesionales de cualquiera de estas cuatro áreas no lo tienen fácil, pero es excitante.

La evolución del marketing

La expectación de lo que hoy el marketing puede hacer es mayor que nunca y continúa evolucionando. Lo que significa que factores como Human Media, Internet o la innovación disruptiva, añaden más posibilidades y con ellas responsabilidades. Todo esto con la misma carencia de tiempo y recursos que siempre. Sin embargo esto no sucede solo en marketing, sino en las demás funciones que componen un negocio.

Fíjate en cómo eran los trabajos y como necesitan ser ahora debidos a la evolución del marketing:

De trabajo de agencia a trabajo remoto de freelance especializados.

Ser prescriptor a ser generador de negocio.

Ser el responsable de moldear la marca a tener como objetivo crear estrategias de crecimientos.

Controlar los gastos en publicidad a dirigir el centro de beneficios.

Ser la persona que aprobaba los planes de medios a encargarte de construir colaboraciones estratégicas.

Especializarte en convertir en digitales los canales de comunicación tradicionales a ser un centro de innovación disruptiva.

Medir la eficacia de las campañas publicitarias a diseñar y controlar el customer journey.

Crear el valor de marca a integrar tecnología, cultura e impacto positivo en todos los puntos de contacto con el cliente.

Impresiones, likes, comentarios, alcance o “shares” a llevar un crecimiento en ventas.

Añadir valor a impacto en ingresos o impacto social.

Promocionar a generar servicios periféricos.

Percepción de marca a crear resultados que afecten a los objetivos empresariales.

Coleccionar información a desarrollar estrategias de venta cruzada.

Leer tweets a ser un centro de empatía con el cliente.

Anuncios creativos a estrategias de micro-segmentación

Transformación del personal a transformación digital.

Campañas masivas de email marketing a automatización del marketing, en cuanto a implementación y tácticas.

Interactuar con el cliente a vinculación emocional en su ciclo de vida. del cliente.

“Algo” viral a lanzar nuevos productos y servicios digitales.

¿Cuál es la evolución del marketing en tu negocio y todo lo que hay a su alrededor y cómo eso te afecta?

Photo credit: Dave Gray.

Dic
8

Consideraciones sobre el contenido generado por usuarios

En muchas estrategias digitales se trabaja con eficacia, lo que se conoce como user generated content, contenido generado por usuarios. Aquí unas pequeñas consideraciones para llevarlo a cabo.

 

contenido generado por usuarios

Guía comportamiento, interacción y objetivos

Si una marca está considerando desarrollar un programa de contenido generado por usuarios. Es esencial desarrollar una pequeña guía de comportamiento, interacción y objetivos. Esto permitirá que sea fácil identificar el tipo de contenido que tiene más sentido para la propia marca. Los profesionales del marketing detrás de estos esfuerzos, deberían también considerar el rol que juega el contenido pagado a través de los múltiples canales por los cuales se extienda. Ya sea social, digital u offline, para usar los mensajes, plataformas e incentivos que cada una de las audiencias o segmentos son más propensos a seguir. Recurso: guía desarrollada por Sprout Social.

Canal = hashtag

Una vez esas consideraciones se han tenido en cuenta. Los responsables de marketing al cargo deberían decidir un hashtag (o palabra clave) simple, único y relacionado muy estrechamente con la marca. El siguiente paso sería incitar a los consumidores a etiquetar sus compras (productos e incluso servicios) a través de los diferentes canales. Esto ayudaría a que las marcas puedan identificar contenido relevante de los propios usuarios. Finalmente, se pediría permiso a esos usuarios, de manera que se pudieran utilizar esos activos en los canales de la propia marca. Siempre a través de una atribución al consumidor.

Métricas de éxito

Para poder medir el éxito de una campaña de contenido generado por usuarios. Se debe atar cada pieza de contenido a una plataforma de analítica que pueda ayudar a entender que objetos sociales tuvieron el ratio más alto de engagement, conversiones. E incremento en orden medio de valor. Recurso: plataforma de analítica para este tipo de contenido, Liftmetrix.

Las marcas pueden evaluar el “performance” (actuación) del user generated content, analizando los ratios de “click-through”, la cantidad de likes / menciones, veces compartidas y comentarios que cualquier post recibe. Por supuesto, también el egangement que el creador del contenido vive con la marca que comparte su pieza.

Por último lugar, esto permite a la marca identificar el contenido generado por usuarios que mejor impacta a las ventas y produce un mejor retorno en inversión. Sobre todo cuando promocionamos este tipo de contenido. Todo ello es otra buena herramienta para profesionales del marketing. Ayuda a crear confianza, credibilidad, formar comunidad e inspirar acción desde el consumidor en cada punto de contacto del customer journey.

Mejores plataformas para contenido generado por usuarios

Mientras los consumidores actúan más cada día como embajadores de marca, líderes de comunidades y prescripciones, utilizando cualquier plataforma social. Instagram lidera la carrera del contenido generado por el usuario. La plataforma ha desarrollado de manera exitosa una comunidad centralizada. Todo ello, alrededor de vídeos e imágenes (y ahora historias) generadas por el usuario. Donde los compradores, cada día, se dirigen a otros consumidores o público potencial, compartiendo ideas e inspiración que sirven como ayuda para andar el camino de la compra.

Como plataforma de contenido visual, Instagram genera al día, una media de 95 millones de publicaciones generadas por el usuario. A menudo centrado en las marcas y productos favoritos de la gente.

La tendencia es que cada vez más usuarios poseen estándares de calidad de contenidos altos. Sobre todo en Instagram, utilizando filtros, aplicaciones, programas o cámaras profesionales. Esto proporciona a las marcas una riqueza de contenido valioso, genuino y siempre listo. Y nosotros los “marketers” deberíamos apalancar esas publicaciones para crear más engagement con nuestras audiencias.

Photo credit: Cambodia4kidsorg.

Dic
6

Elementos para un plan de contenidos eficiente

Toma el excel donde trabajes los contenidos, quizá sea una plantilla de contenidos ya diseñada por ti o por otros profesionales o empresas. Cuando la tengas delante de ti, diseña un plan de contenidos efectivo completándola con estos elementos.

  • Tipo de contenido: texto, imagen, audio, vídeo, GIFs, historias Instagram, 360º, canvas, etc.
  • Días y horarios: diferentes días y horarios de publicación para el contenido.
  • Recursos: qué se necesita para publicar ese contenido, diseño gráfico, programación, desarrollo, aprobación dirección. Presupuesto, quien interviene.
  • Comunicación: básicamente sería lo que se conoce como el “copy”.
  • Plataformas: qué plataformas se han definido previamente como ecosistema digital del negocio. Esas serán las plataformas que aparecerán en el plan de contenidos.
  • Promoción: se considerará si el contenido se promociona a través de publicidad online o no.
  • Segmentación: si va promocionado, cuál es la segmentación.
  • Canales promoción: si se publicitará el contenido, en qué canales adicionales aparecerá además del propio.
  • Inversión: si se publicita, cual será la inversión destinada.
  • Cross media: si el contenido se extrapolará a medios offline y cual será el formato.

Otros parámetros a cubrir adicionalmente:

  • Cuanto contenido puede digerir nuestra comunidad.
  • Estudio de mejores días y horas para publicación de contenidos. Dependiendo de la participación y tráfico de llamadas a la acción.
  • Quién y que día del mes se llevará acabo ella planificación de contenidos mensual.

Esto sería el plan de contenidos al completo.

El contenido es storytelling tele-dirigido

Plan de contenidosEstablece un plan donde tu contenido sea fácil de consumir, entre dos y tres minutos. Consumirlo mientras estás en movimiento o saltando de tarea en tarea. Corto. Puedes decirme que el contenido en grandes y largas piezas es el futuro o muchos lo aprecian. Puedes ver que no. Casi nadie lee “largo” hoy. Si este post fuera más largo, no lo hubieras empezado a leer. El único “largo” que funciona es en el cual das mucho valor y mucha acción que otras personas puedan aprovechar. Y no siempre.

Cuando preparas un plan de contenidos debes tener en cuenta la creatividad y originalidad integrada en casi cada pieza de contenido planificado. Necesitas hacer el contenido interesante, útil y entretenido, de lo contrario, no te molestes.

Configura el contenido de forma que pueda ser consumido en cada plataforma de manera diferente. El objetivo no es solo que lo consuman, sino que después de hacerlo, tomen la acción que diseñaste.

El marketing de contenidos es storytelling armado, equipado y dirigido para el impacto. Sin intención de acción, es contenido, no content marketing.

La clave del plan de contenidos

Habilita versiones de piezas clave de contenidos para las diferentes audiencias.

Si has a hacer marketing en Facebook, necesitas una perspectiva diferente al contenido. A lo mejor harás algo más como una cita. Si usas Pinterest o Instagram, crea gráficos especiales (herramienta: Picmokey). La experiencia sería diferente en LinkedIn, más profesional y con un enlace. Twitter requeriría algo original, con imagen y enlace. Snapchat, algo cómico y creativo. Diferente al resto.

Photo credit: Buzzstream.

Dic
1

Marketing de contacto

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

¿Has contactado alguna vez con alguien como veinte veces seguidas porque tenías una urgencia, y estabas preocupado por que no te respondiera? Puede ser con amigos o entre negocios. ¿Cuantas veces una urgencia de ese tipo se ha resuelto al primer contacto? Es el marketing de contacto, porque están pulsando ese botón que se llama “contacto”. Contactar es marketing.

marketing de contacto

Recibes varios emails de personas que habían intentado conectar contigo días antes. Están pulsando ese mismo botón. Están diciendo algo así como “espero que respondas pronto”. Tu empresa, tu equipo de atención al cliente, incluso tu mismo, sois ese botón. Sin una luz, en muchos casos, que avise que su contacto ha sido recibido y serán contactados de vuelta.

Contactar es marketing

Algunas de las más grandes necesidades humanas son sentirnos conectados, queridos y escuchados. Como extensión de esos sentimientos, necesitamos ser vistos. Desde nuestra niñez, empezamos con el “mira mama”, “¿Has visto lo que he hecho papa?”. Luego crecemos y no cambia mucho “mira lo que como”, “mira que he comprado”, “mira que pose más chula”. Cambia la plataforma.

En algunos casos más raros y honestos es una especie de cortesía. He hecho algo. Este ha sido el resultado. ¿Te sirve?

Contactar es marketing. Responder, conversar y actuar sobre todo ello es marketing también. Es permanecer humanos. Es negocio. Oportunidad. ¿Cuán a menudo lo practicas? ¿Cómo no estás haciendo marketing?

En muchas ocasiones cuando hablas con alguien con quien has interactuado solamente en Twitter, Instagram o a través del blog. Le llamas por su nombre y rescatas por ejemplo una de esas conversaciones, la gente queda sorprendida. Como si fuera un acto de magia. Pienso que e slo contrario, un acto de realidad, de humanidad. Este es el mensaje de contacto que envías: “tienes mi atención porque yo tengo la tuya, y viceversa”.

Como cualquier otro, hay un camino importante hasta que el contacto encaja con el marketing.

La parte práctica del marketing de contacto

Identifica todos esos puntos de contacto (marketing) que tu empresa mantiene con clientes o potenciales. Tanto los puntos de contacto de los cual eres consciente, como lo que no has controlado todavía. Siguiente paso: diseña experiencias de conexión (y servicio) favorables en todos esos contactos (momentos de la verdad). Tu marketing será efectivo, poderoso y completo.

Photo credit: Julie Missbuterflies.

Nov
25

La experiencia de invitado

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

la experiencia de invitadoLa experiencia de invitado [‘guest experience‘]. Ese tipo de brillantez de servicio es lo que sucede cuando conectas propósito, misión y humanidad con personas, intereses, y necesidades. Mediante un servicio ejecutado con maestría, autenticidad y excelencia.

Si, creaste un Twitter para responder preguntas, un chat en tu sitio web, estableciste una política de interacción online, lanzaste un plan digital de fidelizacón… Sí, lo hiciste, pero lo que el cliente en realidad recibe de aquello que ofreciste, es justo lo que sucedió fuera de tu área de control, en ese punto muerto. En las situaciones para las cuales no habías sido entrenado/a y tu guardia fue pillada por sorpresa. En los puntos digitales de contacto que no habías considerado. Y en las horas en las que no hay personal listo para atender las peticiones de los clientes. En los momentos de la verdad que nadie está cuidado. En la interacción que sucede cuando el cliente ya ha recibido el servicio.

La experiencia de invitado, hablo de la auténtica. Es lo que sucede cuando no pretendes, cuando eres íntegro, honesto, accesible y cuando no hay un manual preparado. Es cuando no pretendes ser amable, sino lo eres. Cuando no te esfuerzas por ser auténtico, simplemente lo eres.

No es experiencia de invitado

No es experiencia de invitado cuando en la compañía aérea todo va bien con el servicio de atención a clientes online. Cuando todos están felices y no hay quejas o problemas que solucionar. Es experiencia de invitado cuando no respondes abiertamente a un reclamación por Facebook de un cliente molesto por haber perdido su maleta y no encontrarla. También es experiencia de invitado, cuando la cuenta de Twitter de __________ no das soluciones por los cargos indebidos en las facturas de los servicios consumidos este mes.

Es experiencia de invitado cuando silencias en Instagram a ese cliente que se está quejando por un mal servicio. Es experiencia de invitado cuando en tu sitio web muestras solo los testimonios positivos de tus clientes. No es cuando el cliente responde a una encuesta online sobre el servicio de satisfacción digital y da una máxima puntuación. Es experiencia de invitado cuando para contestar a esa encuesta, has tenido que perseguirle a través de numerosos correos electrónicos, tweets, whatsapp e incluso llamadas.

Es experiencia de invitado cuando un cliente recibe una contestación desafortunada del community manager que representa a tu marca.

Entornos geniales rodeados de mediocridad

El servicio cada día se vuelve más mediocre en un entorno donde los clientes son más demandantes y decisivos que nunca. Precisamente en ese entorno donde poder maravillar a un clientes es más sencillo que cualquier otro tiempo pasado. El cliente debe ser tratado como un invitado. Los invitados quieren ser tratados como invitados. Ese tratamiento nunca sucede dentro de lo que tu empresa pensaba que era una buena experiencia de servicio.

Incluso así, los profesionales del marketing, empleamos el 127% de nuestros esfuerzos en las mismas experiencias mediocres de servicio. Olvidando a los invitados. Obviando los puntos muertos.

Este tipo de experiencia, es una mentalidad que redefine la figura de clientes a una de invitado. Con más protagonismo, un trato más excelente y auténtico. más privilegios. Gracias a una interacción genuina y maravillosa.

Photo credit: Andrey.

Nov
24

Cuando permanecer humano es una farsa

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

cuando permanecer humano no funcionaLas marcas que ganan son las que interactúan, escuchan, actúan con empatía y se interesan de verdad por sus clientes. Permanecer humano. Esos negocios que son agradables, transparentes y directos, ganarán. Parece que es lo elocuente. Aunque podría ser no el mejor camino a considerar. Veamos un caso: quieres comprar una casa. Como la mayoría de los mortales, el proceso de comprar una casa es complejo y largo. Unos buscan la casa adecuada al mejor precio, pero otros quizá piensan que un alto nivel de experiencia en servicio es crítico para la elección. Buscas a un agente honesto, inteligente, con empatía y que sea muy humano. Como tú. Ahora, en el mundo conectado que vivimos, no es difícil ver quiénes son los mejores, qué profesionales conectan y resuenan, y cuales evitar. Esto determinará si tu experiencia es genial o no. Satisfecho o no satisfecho.

Mas conexión, todavía

Un contacto que se dedica al mundo inmobiliario me contó que enviaba encuestas de post venta por email, son muy importantes para ellos. Se supone que un 10/10 es fantástico y un 9/10 es un fracaso. Al principio pensé que era demasiado perfeccionista. Entonces continuó explicándome que trabajan para comprometerse con el cliente a llegar al 10/10, y si no, preguntan que podrían hacer para que el cliente diera la puntuación del 10/10. En vivo, en directo y desde ese momento se esfuerzan en lograr la perfección en experiencia de servicio para el cliente. Eso es una forma de “guest experience”, claro.

La desconexión, aquí

Sin embargo, la encuesta llega. Aceptas completarla, por la interacción humana, preocupación, cuidado y cariño que hubo detrás. Cuando la ojeas, te piden entre 35 – 45 minutos para completarla. Guau. Ni siquiera piensas que 10 minutos fueran poco. ¿Quién tiene ese tiempo? Mejor ¿Quien quiere destinar ese tiempo a algo así? No respondes.

Días después llegar otro correo de seguimiento. Dos días después, otro. Al siguiente día, una llamada. Otro email. Entonces, una llamada de uno de los directores representantes preguntando cuando tendrás el tiempo para responder a la encuesta. Te sientes culpable o cansado y decides completarla. A los 15 minutos de empezarla, te das cuenta que no resuena contigo. Abandonas. Más emails. Más llamadas. Las llamadas no eran molestas. Los emails no eran rudos. Eran graciosos, amables y agradecidos, algunos incluso divertidos.

Todavía decides retomarla y la finalizas. Luego, sorpresa, llegan dos emails más agradeciéndote el hablarla completado y preguntando si podrían hacer algo más para ayudarte. Y a esto le sigue dos o tres llamadas más del servicio para ofertas. ¿Qué te parece? ¿Te suena?

Ahora multiplica esto, quizá bastante menos dramático y un poco menos exagerado, por todos los servicios a los que te suscribiste. Herramientas, demos, plataformas, APPs, plataformas de compra. Marketplaces. Etc. Asfixiados por tanto servicio, personalización, individualización y humanidad, automatizada, o estructurada.

Ser demasiado “guay” no funciona

Aquí hay una estrategia de marketing y ventas en juego. No es un juego, es un guión. Es un “haz esto para marketear”. Está robotizado, puedes sentirlo. Esto no hace que la marca o negocio sea más humano, amable o cálido. No es permanecer humano. Lo que sí consigue es que parezca como que se están intentando tachar algunas tareas arbitrarias para mantener los estándares altos. El esfuerzo no beneficia al cliente. Parece que se pone en marcha un motor para obtener validaciones internas. Demasiado malo.

Una nota importante: esta explicación de arriba, maravillosamente, aplica a las personas. Tanto en el mundo real, como en Twitter, como en WhatsApp. Ojalá resuene.

Confundiendo necesidades

Email marketing, llamadas, tweets, chats, messaging. Todo ello debe ser usado para entender cómo servir al cliente. Cada punto de contacto es una oportunidad para crear lealtad. Si lo que hay detrás es egoísta y pretende servir a la marca o negocio, cualquiera se dará cuenta. Si lo que hacemos no es auténtico, los clientes se molestarán.

Permanecer humano Vs permanecer auténtico

El marketing es una orquesta. Muchos instrumentos sincronizados para encantar a la audiencia. No es fácil. No confundir cuidar al cliente con buscar formas de validar tus propios esfuerzos siendo pesado con algo que no es útil y saturando con demasiada comunicación.

Esa parte de permanecer humano, cercano, amable y atento, no funciona. Es una farsa.

Photo credit: JD Hancock.

Nov
11

Cómo mejorar el resultado de tu email marketing

By Isra Garcia  //  Blogging, Comunicación, Marketing  //  3 Comments

mejorar el resultado del email marketing¿Estás suscrito a este blog? ¿Has notado algo diferente? ¿Están llegando los emails de suscripción con el post diario a horas diferentes de las acostumbradas y con un aspecto algo diferente al habitual? ¿Piensas que es un mejor email marketing el de ahora?

Si la respuesta a la primera pregunta es sí. Entonces esto tiene que ver contigo.

A partir de ahora recibirás email con la publicación diaria en isragarcia.es, en una franja de hora comprendida entre las 1am y 10am. Del día siguiente al haberlo publicado. Además lo recibirás en un formato más “newsletter” que “feed”. Esto es debido a que hemos decidido migrar de Feedpress a MailPoet.

¿Por qué migrar de un servicio al otro?

Por qué:

  • Es más manejable y funcional.
  • Permite una mejor personalización.
  • Es un contacto más directo y humano con los suscriptores.
  • Es una forma de poder cuidar con más detalle a todos los lectores.
  • Ofrece mejores opciones de analítica, seguimiento y depuración.
  • Es una herramienta mucho más fiable y estable.
  • No es tan engorrosa al momento de la suscripción y desuscripción.
  • Es el primer paso para implementar “El chispazo”, una newsletter mensual exclusiva que estoy preparando para todos vosotros y vosotras.
  • Si respondes, me llega a mí de forma más rápida y directa.
  • No necesitas estar pendiente de ir comprando packs de emails comen Feedpress.

Si te levantas y ves que a las 8am no has recibido la instigación diaria, en menos de dos horas llegará a tu correo. O por otra parte, quizá te levantes y ya esté allí esperando a incomodarte, aportarte valor y ser útil en alguna manera.

10 formas de mejorar el resultado de tu email marketing

  1. Un asunto por email. Haz solo una pregunta o una frase corta.
  2. Escribe breve. Frases cortas. Menos de 400 palabras. Si puedes menos de 300.
  3. Elimina las florituras de tu firma. Lo más simple y reconocible, elige ser / comunicar una sola cosa.
  4. Elige una o dos maneras de que la gente contacte contigo. Preferible email y teléfono.
  5. Usa texto, o el HTML más simple que conozcas. Olvidas las animaciones o el flash.
  6. Envía siempre dentro de una franja horaria. Incluso el momento para las personas. El chispazo que estoy preparando, cuando salga, saldrá los sábados.
  7. Usa números o viñetas para que los emails sean rápidamente consumibles.
  8. Incluye siempre una, solo una, llamada a la acción. No marees.
  9. Diseña tu proceso de email marketing para que sea respondido con rapidez y de manera erizar para las dos partes.
  10. No incluyas “biografía” o “productos / servicios”, ni ningún movimiento demasiado comercial, enfócate en el valor para el receptor.

Photo credit: @alexserramar.

Nov
10

Inigualable

By Isra Garcia  //  Liderazgo, Marketing  //  2 Comments

eres inigualableTodos compartimos la posibilidad de hacer marketing, comunicar, escribir, cantar, montar en bicicleta, patinar, dibujar o inventar, de formas diferentes, con un estilo inigualable al resto, en diferentes niveles. Con distintos enfoques y perspectivas. La mayoría de nosotros compartimos la misma profesión, incluso dos o tres lenguajes, pero los ejercemos de forma inigualable. Sabemos lo suficiente sobre la economía digital, pero la interpretamos y ejecutamos sus enseñanzas distintamente. Todos compartimos el mismo planeta, pero no somos iguales, todo lo contrario. Somos personas inigualables.

Somos personas con poder, no por un estatus social, potencia económica o contactos influyentes, no, mejor que eso, porque podemos elegir. Eso nos hace personas inigualables al resto, si queremos. Es el trabajo de cualquier profesional alterar las elecciones impuestas, meramente porque antes solíamos no tener elección alguna.

No nichos, no masas. No instrucciones. No obediencia. No conformismo. No complacencia. Solo personas auténticas como individuales, que buscan personas afines con las que resonar y contrastar, para amplificar aquello que hace inigualable a cada uno de esos seres humanos.

Quizá pienses que ojalá fuese así, te equivocas. Esto ya es presente y será posiblemente futuro, todavía más marcado por el presente que estás construyendo.

Inigualable, tú, nosotros

El desafío en nuestro tiempo es primero trabajar en tu interior por ser la persona que saber que puedes llegar a ser. Segundo, descubrir qué es aquello que te hace sobresalir. Tercero, apropiarte de ello y trabajarlo hasta que flojeen las piernas. Cuarto, darlo al mundo como un don, siendo útil cambiando aquello que te obsesiona. Paso final, disfrutar de cualquiera que sea el resultado de tu valentía.

El objetivo es encontrar y organizar aquello que te hace inigualable. Acepta eso que quizá te convierta en alguien raro, no luches contra ello, porque ahí puedes estar la clave.

Photo credit: George.

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