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Feb
4

Cómo Contratar en Social Media, Internet y Community Management

By Isra Garcia  //  Relaciones humanas, Social Media  //  4 Comments

Isra GarcíaCómo Contratar a estas personas, híbridos, human leaders y agentes del cambio.

La mejor guía en estos casos es tu instinto, contrata por actitud, valores, carisma, personalidad y pasión – conocimientos y experiencia cuentan, pero no son determinantes, pues se desarrollan con la práctica y el fallo.

Cómo Contrato a estás Personas

Así es cómo lo hace Isra en sus proyectos, contratamos a soñadores, apasionados, personas con alto espíritu de equipo, gente que empieza cosas – y las lanza con el fin de comprobar que efecto tienen cuando impactan – y primordialmente con una prominente actitud preparada a intentar, fallar, ilusionar e intentar diferente. Me flipan las personas que aman lo que hacen porque hacen lo que aman, no es difícil de apreciar, ese brillo en los ojos, los pelos de punta cuando te hablan de algo, esa pasión que hace que sientas una descarga de energía cada vez que te hablan sobre algo.

Luego replico este proceso en las marcas y agencias que aconsejo y donde trabajo.

Más allá de la Experiencia y el Conocimiento

La verdadera actitud, hace que el listado de tareas, responsabilidades y obligaciones de cualquier persona con la que trabajo se quede en insignificante. Por supuesto que necesitas conocimientos, pero actitud vence a adversidades y poca preparación. Pasión trunca expertos e ilusión a másters en grandes escuelas de negocios. El mejor aprendizaje es aquel en el que te expones a fallar, el que te colocas en la línea de fuego, aquel en el que haces e intentas infinitamente, no paras de aprender.

Sólo trabajo con este tipo de personas a mi lado. Agentes del cambio.

Un ROI implica resultados, resultados implica hacer algo, hacer algo implica intentar, intentar implicar la posibilidad de fallar, fallar implica coraje, audacia y valentía. Eso es.

Fallar Exitosamente

Trato de trabajar con estas personas por lo menos un mes seguido y dejo/me gusta que estas personas se equivoquen mucho, premio la iniciativa y la intrepidez y sobre todo el esfuerzo por hacer siempre algo nuevo, algo más, siempre, algo más, siempre, algo más. Lo siento, pero siempre quiero algo más, algo nuevo, algo que podría no funcionar. Algo que no podría dejar escapar es ver que pueden aportar esas personas a lo que hacemos, todo el mundo tiene algo que quiere hacer, en muchas ocasiones nadie les pregunta el qué, aquí sí.

Me gustan las personas que buscan excelentemente extrañas maneras de pensar, esas personas que no necesitan el permiso de nadie, aquellas que se eligen a si mismas, desafían lo pre-establecido y provocan reacciones.

No es fácil encontrar estas personas, es por eso que me tomo esta tarea como un reto, algo personal.

Photo credit: Vico & Motta.

Ene
2

Cómo Inyectar Humanidad a Social Media

isra garcíaCuando llegamos a human media, muchos tienen bajo control “media” pero la parte “human” del juego casi siempre se queda por desarrollar. A veces parece todo muy mecánico, artificial y casi no hay emociones ni sentimientos. Nos olvidamos de que al otro lado hay una persona y no una máquina. ¿Te has preguntado alguna vez si hay humanos detrás de la web social?

Puedo asegurarlo con toda certeza, hay gente ahí fuera. Sin embargo, muchos de nosotros olvidamos lo humano cuando nos colocamos en frente de una pantalla y un teclado. Nos enrolamos en la espiral de la auto-promoción y marketing masivo. Nuestra presencia digital se parece más a un megáfono de ruido que un vehículo para crear interacciones humanas que creen transacciones de negocio. Esto, como cualquier otra forma de comunicación, necesita trabajo, creatividad y humanidad con el objetivo de ser más significativo y efectivo.

Cómo Inyectar Humanidad a Social Media

Si no tienes mucho tiempo pero realmente quieres usar la web social de manera efectiva y humana, aquí te acerco cuatro simples pasos que podrían ayudar a mostrar tu humanidad online:

1. Responde Siempre

Todos hemos escuchado el consejo de que para crear conectividad debemos hacer preguntas. Otro gran consejo es responder a esas preguntas que nos realiza nuestra comunidad. Mira a través de tus sitios online, seguro que alguien te ha preguntado algo. Respóndelo. No asumas que deberías empezar todas las conversaciones, las mejores ocurren cuando tu comunidad vuelve a ti. Busca las oportunidades que te ofrece tu comunidad. ¿Qué hay mejor que unirte a una conversación sobre tu marca que está sucediendo? Esta vez no hagas caso a tu madre. Es ok no ser el centro de todo.

2. Lee, Lee, Lee

Ya, seguro que te has dado cuenta de que todo el mundo en la web social comparte contenido que ellos han creado – eso en Alcoy lo llaman promocionar. Algunas de estas personas incluso escriben el mismo contenido que tu. Lee ese contenido. Haz click en el link y encuentra que es lo que tienen que decir. Si te ha parecido interesante, compártelo y dinos porque deberíamos leerlo y re-distribuirlo. Como seres humanos estaremos de acuerdo o en desacuerdo, es muy ok.

Si el Facebook o Twitter de tu empresa es un sin fin de “auto-bombo,” nos vas a romper el corazón. No mola interactuar con aquellos que sólo hablan de ellos mismos. Comparte el conocimiento, eso es un lenguaje universal.

3. No me Digas, Edúcame

No hables, muestra. No escribas una actualización. Utiliza una imagen. No nos digas solamente que sucede, muéstranoslo a tiempo real. Probablemente tendrás una cámara decente integrada en tu smartphone. Haz buen uso de ella. Haz una foto y comparte lo que ves o sientes. Llévanos a tu mundo offline.

4. Comparte tus Nachos

Lo sé, lo sé, probablemente pienses que a pocos les interesa si te tomaste unos nachos ayer noche o una botella de champagne. Estoy de acuerdo que a nadie le importa lo que haces cuando te vas de party o de cervezas, Sin embargo, si son unos nachos fantásticos o un champagne edición limitada, eso si puede interesar – a lo mejor. Por favor, cuéntanos tu historia, algo más de aquellos a lo que te dedicas. Los humanos somos criaturas fascinantes.

Quizá hayas recibido una interacción personal fantástica. ¿por qué no compartirlo? mientras esperas – no esperes – comparte el amor del conocimiento. Permite a tu círculo de influencia saber más sobre aquello que te cautivó.

No permitas a tu smartphone, PC o teclado desnudar tu humanidad. Sí, la web social es un lugar fantástico para marketearte. Pero es tu humanidad lo que va a marcar la diferencia frente al resto.

Photo credit: tele sur tv.

Dic
12

Cómo Crear Relaciones Humanas con tu Comunidad Online

By Isra Garcia  //  Human Media, Relaciones humanas  //  3 Comments

cómo crear relaciones humanas No puedes crear una comunidad sin relaciones humanas sólidas, fuertes y cohesivas, da igual si es en el online o en el offline, sin estos elementos no va a suceder. Si el elemento emocional no aparece, olvídate de la comunidad, esta tampoco va a aparecer. Necesitas crear relaciones humanas.

Desafortunadamente, esto no sucede en una noche. Como seguro que ya sabes, requiere tiempo, pero más que tiempo requiere crear relaciones sólidas que te ayuden a formar esa comunidad. Las relaciones parten de la confianza y la confianza de ser creíble, valioso y fidedigno.

Crear relaciones humanas

Aportar valor puede tener muchas formas, necesitas aprender a ver como tu audiencia ve el mundo, que les gusta, como piensan, que no les gusta, como te perciben y algo más. El valor podría llegar en forma de objetos sociales: vídeos, fotos, infografías, etc. Gracias a la economía de la conexión en la que vivimos ahora las maneras de aportar valor son ilimitadas. Responder preguntas, hablar de la gente que hace un gran trabajo, devolver la influencia a los que la merecen – los que están por debajo de ti – incluso tus palabras o acciones podrían crear un gran cambio en esas personas.

Piensa en tu audiencia, preocúpate por ellos, escúchales y luego haz algo. Crear relaciones humanas es la clave.

Transparencia

Di quien eres y porque estás aquí. Establece tu propósito y comunícalo a la audiencia, aunque sea vender, queremos saber tus verdaderas intenciones. De lo contrario, no nos acercaremos a ti. Sin honestidad no hay relaciones. Las personas que habitan las comunidades son cada día más listas, cuidado, te olerán de lejos.

Consistencia

Necesitas una comunicación y marketing consistente, tanto tu como cualquier persona de tu empresa que pueda estar en contacto con tu entorno social media. Aquí no hay respiro, cada día, siempre consistente. Alineación es un concepto clave, no puedes decir en la newsletter que lanzas una promoción y en Twitter hablas de otra diferente. Haz que las cosas sean simples, no marees.

No Vendas Descaradamente

Resiste la tentación de empezar a publicar indiscriminadamente todos tus productos o empezar a toda tu comunidad hacia lo que haces, lo bueno que eres, los grandes resultados que obtienes, lo excelente que son tus productos, lo brillante que es tu empresa y todo lo bueno que se están perdiendo. Seguro que es así, pero ahí fuera hay más opciones que la tuya. Estás aquí para compartir experiencias, conectar, crear resonancia y crear interacciones que con suerte lleven a descubrir todo eso que hemos mencionado arriba. Equípales con algo que antes no tenían.

Marketeas cosas, no personas.

Aprecia la Atención

La atención es un bien escaso. Ya sea creando un tablero en Pinterest sobre tu marca, escribiendo un review en su post, grabando un testimonial en vídeo o compartiendo tus imágenes, comprende que aún así tu audiencia tiene cosas más importantes que hacer que hablar sobre ti. Gana la atención de tu público contando historias que les ayuden, les hagan mejores o les beneficien, eso hará que se interesen por tu marca y eso significa atención.

Haz Algo

Esto nunca falla, no esperes a que tu comunidad haga algo por ti, haz algo tú antes por ellos. Eso marcará la diferencia, simplemente porque nadie lo hace. Todos esperamos esa recomendación, es post hablando sobre nosotros o ese vídeo-homenaje. Bien, sigue esperando.

Photo credit: mercado.

Nov
19

Cómo Serán las Conversaciones de la Web Social en 2013

El 2012 se acaba y las predicciones empiezan a aparecer.

Creo, espero y deseo que ocurran cosas increíbles en este 2013, podría casi asegurar que sucederán y serán aquellas que los seres humanos decidamos hacer.

Cómo las Marcas han Conversado en 2012

Grandes y pequeñas marcas, consideraron compras e impulso de compra, todo el mundo está intentando activamente vincular en la web social con sus clientes de manera significativa, ya que en la interacción cara a cara es algo más complicado crear una conversación sobre marcas si no tienes nada en común, las marcas – como las personas – usaron temas familiares para poder acercarse y crear esas conversaciones.

¿Qué pasa aquí cuando no hay un tema común para que las marcas y los usuarios hablen sobre ello?

2013 será el año de las Conversaciones Humanas

Para algunos será terrorífico: llenar el vacío del silencio de una conversación. Estas conversaciones no acabarán bien. Normalmente las personas acaban hablando demasiado de ellas mismas o diciendo cosas fuera de lugar. En 2013, las marcas se van a encontrar en el peligro de hacer lo mismo, más marcas conectadas, más interacciones, más conversaciones, más riesgo.

Sin embargo, 2013 será también un año de tremenda innovación en marketing y maneras de vincular emocionalmente marcas y consumidores. Como no habrá un tema común en muchos casos, las marcas van a crear sus propias conversaciones. La inminente transformación de negocios y marcas en negocios y marcas humanas, creará conversaciones humanas altamente resonantes con la audiencia.

Conversaciones Simples y Desfragmentadas

La naturaleza de las conversaciones continuará cambiando. A veces será un anuncio, otras un Facebook Like, Tweet, recomendación de producto/servicio en LinkedIn, checkin o tip en Foursquare, pin en Pintertest, vídeo en Youtube, Hangout en Google +, otras un evento u otra actividad. El engagement dentro de comunidades será la conversación preferida. También es mucho más fácil alcanzarlo si tienes un tema común o mismos objetivos.

Necesitamos crear estrategias elaboradas al mismo nivel que las interacciones, pensar en lo que nuestra marca tiene que decir deba ser tan importante que los consumidores o usuarios no puedan esperar a relacionarse con nosotros.

Contenido Vs. Contexto

A veces y muy a menudo, una simple interacción podría ser tan potente que podría crear ese vinculo emocional que necesitamos con nuestra audiencia. Un simple mensaje de la marca, seguido de una respuesta simple, podría ser un buen comienzo.

En 2013 espero una batalla muy potente entre contenido vs. contexto. ¿Deberían las marcas ser publicadores de contenidos? ¿Curar el contenido? ¿Cuál es el contexto adecuado para nuestra marca? ambos aspectos continuarán siendo relevantes. De hecho, no podremos cumplirlos sin un tema compartido entre ambas partes.

Medidas y resultados

Algo que también que cambiará las conversaciones que ocurran en el plano online en este 2013, por lo tanto algo de lo que hablar aquí, será la medición. Ya es lo suficientemente difícil medir la eficacia de las marcas y la vinculación emocional con su comunidad, al igual que las conversaciones. Pues bien, este problema empezará a despejarse en 2013. Este 2012 ha tenido varios eventos que llevaron a los usuarios naturalmente a altos niveles de engagement, las elecciones y los JJ.OO por ejemplo. El próximo año, podremos comparar resultados año con año y veremos como estos son inflados y alterados por demasiados y diferentes temas, métricas y objetivos.

El poder de las Historias

Para acabar, toda conversación sucederá con aquello que marca la diferencia, el storytelling. Si escuchamos una buena historia, querremos contarla y compartida con otros. Pasa lo mismo con el mensaje de marketing – amplificado multitud de veces en la web social – si nos toca emocionalmente, estamos obligados a compartirlo y ¿Que recomendación más poderosa hay que el compartir?

Photo credit: el blog de ethan.

Oct
12

Tu Eres mi Conexión

By Isra Garcia  //  Human Media, Relaciones humanas  //  No Comments

 

que necesitas para sobresalirQuién es tu conexión. ¿Inviertes mucho tiempo pensando en tus conexiones, o en tu clientes? ¿Empleas tiempo pensando sobre como satisfacer sus necesidades de negocio? ¿Piensas en cómo resolver sus problemas de maneras nuevas y útiles? ¿Estás totalmente tan enfocado en tus nuevos conexiones y clientes que pasas noches sin dormir pensando en ellos?

¿Cómo potencias esa relación con tu audiencia? ¿Y creas esas interacciones humanas que crean resonancia entre tu interacción y tu? ¿Cómo los equipas con habilidades, capacidades y conocimientos que mejoren lo que hacen? ¿Cómo de diversas son las maneras de conectar con tu cliente? ¿Piensas más allá de tu trabajo, necesidades y network actuales, o es todo un reflejo homogéneo de ti?

Eres la conexión

Me gusta pensar en todo esto continuamente. Trabajo para ti. Tu eres mi conexión. Eres mi cliente. Tu me haces sentir más fuerte cada día. Gracias.

Oct
4

Cómo Valoro las Relaciones Humanas

Me gusta ayudar, equipar, aportar valor y cambiar las cosas – a pesar del esfuerzo que todo esto conlleva – sin esperar nada a cambio. Usualmente me gusta hacer cosas por la gente sin que tengan que pedírmelo, me encuentro más cómodo. Sin embargo, a veces no nos damos cuenta de que hay gente que tiene que ser ayudada. Me encanta hacer cosas por la gente cuando ellos no lo esperan. Nunca esperaré ni esperaría nada a cambio, lo siento, no es mi estilo de vida. Cuando hago eso me estoy ayudando a mi mismo, estoy ayudando a mis sentimientos y escuchando a mi vocecita.

La Otra Ayuda

Hay otra clase de ayuda o de favores. Cuando alguien me pide que haga algo, la mayoría de veces, siempre que puedo, lo hago porque me siento obligado a hacerlo y otro tipo de ayuda es aquella hacia gente auténtica que realmente lo merecen. Esto ayuda a otra gente. En ese momento espero y deseo de que esas personas se beneficien de lo que hago por ellas, pero eso no quiere decir que tengas que devolvérmelo. No es necesario, en serio.

Tengo Otro Trabajo

Algo que se ha convertido en una de mis pasiones es buscar a personas que están haciendo un gran trabajo, están esforzándose por perseguir sus sueños, dibujando su mapa o luchando contra las adversidades – nota: aquí no entran celebridades, rockstars, grandes marcas o Twitterstars – En definitiva, gente que no espera que les ayudes, promociones, compartas tu influencia o equipes. Me gusta crear caminos para las cosas que me gustan. Por ejemplo: los episodios Mapmakers.

Uno de mis trabajos es crear significado a otras personas y potenciar su propósito.

Las Relaciones Importan

Hay empresas ansiosas por hacer cosas buenas por sus clientes, con el fin de que ellos se las devuelvan, no es exactamente como funciona la economía de la conexión, atención y compartir. Hay muchas empresas que piensan que estamos en una guerra sin final, piensan que todo es sobre público objetivo, compras, ventas y derrumbar al enemigo. ¿Cómo crees que eso afecta a lo que tu haces? ¿a tu empresa?

Aprendizaje

Cada día que paso fallo una vez y aprendo tres. He aprendido que tenemos mucho más poder para cambiarlo todo del que nos imaginamos, incluidos negocios, empresa y entorno. He aprendido que la felicidad de la gente que quiero importa mucho más que cualquier cosa en la vida. En ocasiones me pregunto si esto lo habrá tenido en cuenta alguna vez algún profesional del marketing o el directo de alguna empresa. Me doy cuenta de que estamos al principio de esta era humano-digital y que la web humana todavía está por descubrir.

He aprendido que mi responsabilidad es seguir, queda mucho por hacer en los próximos años. Estoy dispuesto a seguir, sin duda alguna. De hecho, no puedo esperar a seguir haciendo algo. Mi trabajo se centra en potenciar empresas que creen en las interacciones humanas, y ayudar a personas a hacer de las nuevas formas de comunicación y marketing, la web social e Internet la herramientas para conectar emociones, sentimientos y relaciones con la naturaleza humana que hay en este nuevo entorno. Es esencial mostrar que esto es tan importante como crear ingresos y que los dos pueden en realidad ir de la mano cuando se ejecuta de forma apropiada.

Un Nuevo Trato

Voy a contarte lo que pienso hacer a partir de ahora… Cada vez que me pidas algo o quieras que te ayude o haga algo por ti, tu harás algo increíble por otra persona. Quiero que crees cambio en la vida de otras personas. ¿Por qué? porque eso me haría mil veces más feliz que si lo hicieras por mi y además, sería mucho más práctico que el típico #FF, tweet o email de agradecimiento.

 Photo credit: paperblog.

Sep
4

Human Media, Hablando de Personas y Relaciones Humanas en la Web

human media, internetAplicar el enfoque Human Media, significa que estás hablando con personas, no software o aparatos tecnológicos, lo sé, podría parecer Obvio, pero no lo es. Créeme. Aplicar el enfoque humano-digital, significa que estás permaneciendo humano a pesar de las tecnologías de la información. Algo muy diferente a lo que ocurre en Social Media, hoy en día especialmente centrado en la relevancia de las plataformas y herramientas sociales y como estas utilizan a las personas. Suena extraño, pero es así. Solamente observa Facebook o Twitter y comprenderás de lo que hablo. Todos buscamos ser conectados y “tocados” emocionalmente, buscamos conectar con lo que queremos, con quien queremos, para eso hay que ser creíble, transparente, auténtico, cercano, activo, emocional, mostrar compromiso y conectar con el otro lado, todo esto vendría a decir que hay que ser humanos. Incluso a través de Internet.

Contacto Entre Personas

El paradigma de todo esto, podría residir en canalizar y utilizar los recursos del universo Social Media (canales, medios, plataformas y herramientas) para hacer que sucedan relaciones humanas que conecten emocionalmente a empresas y personas desde un enfoque orientado a los resultados y un ROI real. Hacer uso de las “interacciones humanas empresariales” para construir puentes interactivos entre marcas y comunidades a través del contacto entre personas, si personas, facilitando una comunicación original y no-intrusiva dentro de un procesos de retroalimentación continuo.

No existe ningún software que resista la colisión con el usuario, por eso la web es tan fascinante.  Una relación vale 1.000.000 veces más que un click o una impresión – o incluso más – también cuesta más de conseguir e implica muchas más cosas de las que las marcas o empresas están dispuestas a dar, luego todo depende de cómo lo monetices y como llegues a crear esa interacción. Pista: humaniza tus procesos y dedica más atención a las relaciones humanas. Piénsalo detenidamente.

Photo credit: crece bebé.

Sep
3

Qué es lo que Hago – A qué me Dedico

isragarciaInteresantemente mucha gente me pregunta que es lo que hago y en algunas ocasiones, cómo les puedo ayudar. Realmente aprecio este tipo de consideraciones, me ayudan a re-dibujar todo lo que me rodea y mejorar mis procesos y marcos de trabajo. Sin embargo, me gustaría puntualizar algo, algunas veces entenderás lo que hago y otras no, a unas personas o empresas podré ayudarlas con lo que hago y a otras no. Habrán personas a las que equipe y habrán otras que no. Es una elección, es ok.

Pero la pregunta “Que es lo que hago/a que me dedico” realmente me paraliza, porque pienso que si te pregunto que respondas en una frase que es lo que hago, responderías de manera diferente. Podría resultar que hubiera algún tipo de consenso eventualmente, pero aquí está la clave: por una parte está lo que se que hago y por otra, lo que la gente podría pensar que hago, también está la parte que se encuentra en el medio.

¿Qué es lo que Hago? ¿A qué me Dedico?

Qué es lo que Hago.

Vamos a empezar con la parte fácil. He dividido lo que hago en varios puntos:

– Consejero en nuevas formas de comunicación y marketing – IG.

– Conectar, ayudar, equipar, impactar, compartir, crear cambio, dibujar y hacer que algo suceda – isragarcia.es.

– Human Media – consolidando en isragarcia.com y profundizando en isragarcia.es.

– Speaker y Educación (aún no está acabado, algo aquí y proximamente… estamos trabajando en ello.)

Un poco más en profundidad:

Cómo consejero, trabajo con marcas, empresas y agencias globales, les ayudo a andar el camino hacia la comunicación y marketing del futuro en los negocios entre empresas y personas, a través de la web social y las interacciones humanas empresariales.

En mi trabajo en isragarcia.es trato de conectar con las personas que me leen y crear resonancia con ellas, hablo sobre el potencial de las personas, la era de la disrupción y el cambio que esto significa, busco e intento abrir nuevos caminos y crear oportunidades. Escribo sobre encontrar excelentemente extrañas maneras de pensar para poder compartirlas con el mundo y quizás poder despertar esa esencia de revolución que las personas poseemos. isragarcia.es, me permite destrozar lo perfecto y permitir lo imposible.

En Human Media, trato de traer un nuevo ángulo tanto a la condición humana, el marketing y comunicación online, creo interacciones humanas empresariales, ayudo a construir negocios y marcas humanas. Mientras sigo descubriendo y profundizado sobre una nueva comunicación y marketing humano-digital.

Actuando como Speaker y educador, comparto mis conocimientos y experiencias con el fin de ayudar a la gente a marcar la diferencia, sobresalir de si mismos y usar la web social, Internet y las nuevas formas de comuniación y marketing para crear algo que aporte significado, valor y propósito.

Soy consejero de negocios, doer, intentador, escritor, educador, speaker profesional y profesional del marketing.

Para que Estoy Aquí

Estoy aquí para ayudar a las personas a crear nuevas oportunidades de negocio a través de una comunicación y forma de hacer marketing más humana. Estoy aquí para abrir nuevos caminos por medio de la web social, para potenciar las interacciones humanas y las relaciones entre negocios construyendo negocios humanos, tanto a escala individual, como a escala de grandes empresas internacionales. Estoy aquí para mostrar que la Web Social es un medio de expresión capaz de crear cambio que cambie a las personas y con ellas el mundo de su alrededor.

Que no Soy

No soy un gurú social media, ni un experto en redes sociales. No soy un rockstar de Twitter o LinkediIn. No estoy aquí para ayudar a las personas a crear una página de fans en Facebook ni crear mejores sitios Web. Tampoco soy un #smokemaker.

La Otra Parte

Busco abrir nuevos caminos, interrumpir el sistema, inspirar y ser inspirado, lanzar algo con significado, crear nuevas oportunidad, hacer aquello que justo podría no funcionar, potenciar personas, negocios y comunidades a través de la Web Social, New Media y Marketing Online. Esto podría ser muy abstracto. Busco encontrar significado a mi vida y a la de otras personas.

¿Entonces?

Todos los veremos. Sin embargo, lo que he aprendido y lo que me gusta, es que nunca seré nadie distinto a quien soy, siempre seré fiel a mis principios y valores, nunca dejaré de hacer caso a mi vocecita y siempre trabajaré por pasión, ilusión, arte y amor. La gente siempre te verá como siempre has sido, como ellos entienden que eres y como tu les has permitido que te recuerden.

Jul
10

ROI Sobre Interacciones y Relaciones Humanas en la Web Social

Continuamente tratamos de medir, el tráfico, leads, conversiones y en su resultados, las ventas. Pero ¿por qué no medir las interacciones y puntos de contacto con tu comunidad que ocurren cada día? ¿quieres resultados? ¿Quieres ROI? pues bien, este es otro camino, tenerlo todo monitorizado y medido, incluido esas pequeñas interacciones que ocurren cada día de la manera más inesperada. De esa forma te aproximas también a un ROI más humano, más real y por supuesto valido.

Algunas métricas que podrías considerar a la hora de justificar tu trabajo o el de tu equipo o el de otros en la web social:

– El número de interacciones personales.

– Incidencias relacionadas con ventas:  merchandising/entradas/productos/servicios.

– Contactos de post-venta – los que luego llevan a la conversión.

– Contactos de pre-venta – una vez finalizada la venta.

– Interacciones por oportunidades y amenazas – escucha activa.

– Interacciones de rescate y recompensa.

– Consultas y sugerencias.

– Reclamaciones.

– Problemas solucionados – y no solucionados.

– Saber exactamente donde ocurren los puntos de contacto esenciales con tus comunidad: mensajes privados en facebook, DMs, emails, etc.

¿Se te ocurre algunos indicadores más?

Photo credit: analytics 2.0.

May
23

Mapmakers Episodio 6 – Juanchi, Sigue Cuando los Demás se Detienen

By Isra Garcia  //  Equipar, Mapmakers, Persona, Relaciones humanas  //  4 Comments

Tiempos intensos, falto a mi cita de lunes, mil perdones. Esto es uno de los episodios de Mapmakers. Gente que está cambiando el mundo a su manera, personas que realmente están marcando la diferencia, aportando valor a los de su alrededor y encontrado el propósito.

juanchi - dibujantes de mapasEpisodio 6 – Juan Carlos Ceballos.

La Historia

Conocí Juanchi el pasado año en el evento Panama 2.0. allí me pude dar cuenta de que estaba ante todo un agente del cambio. Verdaderamente no tuve el tiempo que hubiera querido para poder interactuar un poco más con Juanchi y alguno de los otros asistentes al evento. A partir de ahí mantuve el contacto con Juanchi a través de Twitter, poco después empezamos a estrechar contacto a través de conversaciones ocurridas allí y más tarde por email debido a algunas colaboraciones. Hasta aquí todo normal.

Hace poco volví a Panamá en uno de los viajes de lo que fue el Human Media tour por Centro América, ahí tuve más tiempo de conocer a Juanchi, el fue mi acompañante durante el tiempo que pasé aquí. Si tuviera que dar gracias por una sola cosa en relación a lo acontecido en Centro América, sería sin lugar a dudas haber podido conocer a Juanchi. Una persona como él, realmente impacta en tu vida y cambia tus esquemas.

Haciendo que Algo Suceda

El ha sido uno de los responsables de que WebConfLatino 2012 saliera adelante y doy fe de ello, pues juntos pateamos casi todos los medios de comunicación Panamá. Allá donde iba era querido, reconocido y apreciado por todos. El siempre humilde, atento y agradecido. En esos momentos el era marketing, comunicación, ventas, atención al cliente y logística, lo pude ver con mis ojos cuando hacia todas estas labores a la misma vez que mantenía el ritmo de las entrevistas, siempre con una sonrisa, predisposición y cercanía. Además de eso, Juanchi es uno de los responsables de uno de los programas más sensacionales y exitosos de Panamá “La Cascara TV” un programa de humor, líder de audiencia y número uno en audiencia en Twitter. Ellos fueron unos de los pioneros en Panamá en adoptar y usar Twitter como medio de comunicación directo con la audiencia, un canal de respuesta dinámico con un éxito rotundo, llegando a explotar esta plataforma como vía sponsorship.

La Lucha

Lo que me impactó de Juanchi fue la increíble lucha que libra cada día, cada hora, cada minuto. El no lucha contra nadie, sino contra el mismo, Juanchi se encuentra luchando la buena lucha, la más feroz y difícil la lucha contra su Dark Side. Juanchi se esfuerza día a día de manera sobrehumana por vencer a su Dark Side. Uno de sus relatos fue brutal, logró describirme tan exactamente como su Dark Side le hacía caer, cuando en su lucha contra su maquina el pierde y vuelve a levantarse, cuando se presenta a una media maratón y su meta es acabarla, como sea, pero acabarla, todo ello a pesar de sus problemas físicos, que alguien que es capaz de reconocerlo con esa sensatez y aceptación sólo puede ser un dibujante de mapas. mi admiración profunda.

Sigue Cuando no Puede Seguir

Juanchi posee una capacidad aplastante para motivarte a hacer algo más, algo que otros no harán. Juanchi no sólo me inspiró a mi, sino a miles de personas que cada día sufren problemas de sobrepeso y buscan alguien que rete el sistema y cambie el juego, Juanchi es una de esas personas, en sus ojos pude ver que cuando no pueda seguir, el seguirá. Gracias Juanchi por elegir aterrorizar y cruzar la línea para crear cambio. Todo empieza en ti, per acaba en los demás, que gran lección.

Puedes encontrar la experiencia de Juanchi en su blog Pensamiento Saboteador, también puedes encontrarle en Twitter o en LinkedIn.

May
16

Cómo Humanizamos Amnesia Ibiza a Través de Social Media

Este es un post colaborativo junto con Aitor contreras.

human media - amnesia ibiza - aitor contreras

Permítenos hablarte un poco del trabajo que estamos haciendo en Amnesia Ibiza. El club cuenta con una presencia y vinculación con su público auténtica y directa gracias a una integración total de las redes sociales en cada uno de los aspectos de la empresa. La creación, desarrollo y aplicación de un ecosistema interactivo basado en las herramientas y plataformas online, nos ha permitido poner en marcha un amplio abanico de acciones diferenciadas, dedicadas exclusivamente a la mejora de experiencia de sus fans y a humanizar la marca frente a estos.

Construyendo un Ecosistema

Para un líder  internacional en su sector como es Amnesia Ibiza, queríamos hacer algo realmente potente, por eso pensamos en la implantación de un ecosistema en la Web Social con el objetivo de conseguir un contacto con su público mucho más cercano y humano. Aparte de por las características musicales y como club, queríamos establecer a Amnesia Ibiza como un referente mundial en integración, presencia y actividad en todo tipo de plataformas sociales. Las acciones, diferenciadas según la red, y atendiendo a una estrategia global, pasan por Facebook – donde ya se supera el medio millón de fans -, Twitter,, PinterestFoursquareYouTubeMixcloud,  Google + y una larga lista de plataformas.

La atención y cuidado al público, las conversaciones con éste o solventar sus dudas son algunas de las acciones diarias que se llevan a cabo a través de las redes sociales por parte de Amnesia Ibiza. Además, otro tipo de actividades como compartir y comentar música, concursos, aplicaciones en geolocalización o retransmisión en directo de Radio Amnesia a través de la página web son también algunos ejemplos de cómo Amnesia Ibiza desarrolla multitud de acciones diferenciadas gracias a su ecosistema de redes sociales. En todo momento, la posibilidad de llevar todo ello a cabo pasa por la integración total de sus acciones online y su actividad offline, y en interiorizar ésta por parte de toda la estructura interna del club.

Preocupándonos por las Personas

En el caso de Amnesia Ibiza, el reto siempre radica en que la experiencia de nuestros clientes vaya un paso más allá, y para eso Amnesia Ibiza se esfuerza diariamente en que sus acciones no se queden limitadas al espacio físico del club. Además de esto, todas estas experiencias deben estar enfocadas desde un punto de persona a persona más allá de una relación fan a marca, y eso es porque tenemos la imperiosa necesidad de saber que la gente ahí afuera sienta, en todo momento, que está tratando con personas [en la empresa] que hacen esto con pasión y con muchas ganas, y que puedan tratar directamente con ellas para cualquier aspecto. Y es por eso que el aspecto humano que se quiere potenciar en todas las acciones online los integramos de forma que también transciendan al offline. Esto es fundamental.

Un Toque Humano más Allá del Social

Se experimenta además, continuamente, con nuevas plataformas o nuevas formas de integración que permitan a Amnesia Ibiza una conexión con sus fans mucho mayor. En estos momentos existe una comunidad mundial de más de 2 millones de usuarios alrededor de todo el ecosistema de redes sociales del club, y que se extiende hasta lugares como Australia, Chile o Japón. Esperamos conectar e interactuar con muchas más personas de maneras diferentes, sin perder el toque humano que actualmente marca la diferencia.

 

May
5

Compartir Crea Significado en las Personas

compartir crea cambioUna de las razones por las que me encanta escribir en mi blog, es poder compartir experiencias contigo, pienso que todo lo que sucede a nuestro alrededor es demasiado valioso cómo para no compartirlo, sería demasiado injusto, egoísta y triste no hacerlo y hablo tanto de lo bueno como de lo malo, todo equipa y más cuando sabes sacar lo mejor de cada momento. De nada sirve lo increíble – o no tan increíble – que sucede en tu vida si no lo puedes compartir con la gente que quieres.

Compartir-te Humaniza

Cuando compartes humanizas, llegas a las personas, te acercas mucho a ellas, conectas y consigues un alineamiento que crea movimientos. Es la fuerza que te empuja a superarte a ti mismo cada día, a seguir donde usualmente te detendrías. Podríamos decir que es la inspiración ilimitada de compartir lo que crees que podría ayudar al mundo. Cuando compartes, lanzas un mensaje que impacta en las personas, este mensaje es tan potente que incluso crea cambio en ellas.

Muchos creen que compartir te vuelve vulnerable. A menudo olvidamos que el ser humano es vulnerable. Cuando lo olvidamos, perdemos.

Comparte lo que no Compartirías

Lograr hablar y compartir tus peores momentos, tus defectos o tu lado más oscuro, significa luchar contra tu Dark Side – y vencerlo – pero también significa conocerte a ti mismo y quizás pienses que es exponerte a críticas, pero créeme no lo es. Es mostrar quien eres realmente, eso realmente te conecta con el mundo real y viceversa.

Siempre pienso que lo mejor de “dibujar mapas” no es a donde llegas haciéndolo, sino lo que pasa mientras dibujas y lo compartes con el mundo. Cuando preparé la charla para TEDx, aprendí, disfruté y sentí más antes, que cuando llegó el momento. Sin olvidar el después, saborearlo y disfrutarlo, parar el mundo en ese momento.

Es un Regalo

Ayudar empieza por compartir experiencias, crecer con esas experiencias. Compartir es un regalo y un regalo es un gesto de generosidad y buena voluntad que cambia a aquella persona que lo recibe.

Compartir experiencias, momentos, instantes, conocimiento, alegrías, tristeza, emociones, sentimientos es entregar valor verdadero al mundo y eso significa mucho para mi.

Photo credit: single-parenting families.

Abr
17

No Existe un Guión ni un Manual para Conectar con las Personas

La conversaciones sobre tu empresa que suceden en Internet, no empiezan con un guión preparado. El algo imperfecto, es humano.

Me parece que no existe esa opción. Las conversaciones suceden en directo, no tienen script y están sin procesar. Es ahora o nunca, así que más vale que estés preparada/o.

Simplemente Sucede

Usualmente no te acercas a una chica en las calles de Valencia, Ibiza, LA o cualquier otro sitio y le dices “Espera, no tengo nada que decirte todavía, pero si me dejas unos minutos, seguro que podría preparar algo divertido, personal y sincero.” ¿Crees que conectarías con ella? tus oportunidades desaparecerían de inmediato, estarías a la altura de aquellos que utilizan los piropos de Internet. Arruinarías la magia, la estimulación, la curiosidad y la sensación de impactar en un breve y frágil encuentro. Ella pensaría que eres raro, artificial y lo peor, falso.

Lo mismo sucede con las conversaciones que ocurren en la Web Social. Malgastamos la oportunidad pensando que la interacción y el engagement sucede en las conversaciones forzadas, esas en las que hay que preguntar y responder siguiendo los protocolos de relaciones con nuestra audiencia.

Me gusta pensar que todavía ocurren conversaciones sinceras, auténticas y genuinas en Internet y por su puesto en la Web Social, una conversación con propósito en la que somos nosotros mismos – cómo individual o empresa.

Olvida los Clichés

Muchos piensan que la solución es estar preparados con técnicas de venta, negociación, inteligencia emocional, persuasión, etc. Desafortunadamente, no se dan cuenta que los seres humanos somos igual de buenos recibiendo las señales hones como las que no lo son tanto. Es ahí cuando la oportunidad de conectar y crear resonancia se pierde.

La vinculación emocional entre marca y público ocurre cuando las personas confían en ti y hay una conexión y una conversación es una manera fenomenal de que eso ocurra, pero eso es difícil que ocurra sino haces otra cosa que leer el guión, seguir el manual y utilizar esos “sigue estos pasos e interactuarás con tu público.” La conexión está en el corazón de todo lo que hacemos, y la conversación no es una excepción.

No Existen Estructuras

Las grandes conversaciones son naturales e inesperadas. Las conversaciones suceden cuando menos lo esperas – algo parecido a la vida – pero no queremos verlo cómo tal porque eso parecería poco profesional o absurdo. !Hey, eso es realmente una conversación! Utiliza Facebook, Twitter, pinterest, Google +, Foursquare, tu blog y actúa en el momento con un propósito y una intención mientras dejas espacio para sacar lo mejor de ti, eso es algo que no puedes estructurar.

No lo Haría Jamás

No podría preparar mi próxima charla con Pioneer o con la audiencia a la que me dirija en el siguiente evento, porque al final, lo humano es lo que cuenta y de ahí parte la decisión y entonces hasta que no hable enfrente de estas personas, sólo podré adivinar que es lo que a ellos le importa y quienes son. Sin esa información, estamos en una situación compleja para entender cómo aportarles valor y por supuestos transmitir la idea y generar esa conexión.

Photo credit: Alease Michelle.

Mar
26

El Mercado Infinito de Internet Necesita Algo en lo que Creer

human media - isra garcía Vivimos en un mercado infinito, intoxicados por las posibilidades, donde la comunicación y el marketing se desfragmenta cada día más y más. Donde es esencial permanecer humano, al igual que obtener resultados para nuestras empresas, por supuesto. A esto me pregunto ¿Quita una cosa la otra? Firmemente pienso que no. Desde que empecé a trabajar – y experimentar – con New Media en 2007 ha llovido mucho, la visión – quizá alternativa – es que todo evoluciona y revoluciona, no hay nada definitivo, como tampoco absoluto. Si permanecemos pasivos a nuestros pensamientos e ideas por encontrar nuevos, diferentes, atrevidos e incluso imposibles caminos, estamos muertos.

Humano-Digital

No es exactamente la tecnología y estar siempre a la última de lo que ocurre, en lo que deberíamos concentrarnos, porque las tecnologías van y vienen, las personas siempre permanecen. Por ejemplo, Facebook, LinkedIn o Twitter. Estas herramientas crean relaciones humanas haciendo posible una comunicación más auténtica, sincera y emocional y al mismo tiempo, permiten conducir nuestra empresa a través de de una estrategia online.

Las personas y por lo tanto profesionales que tendrán éxito en este entorno humano-digital – podríamos llamarles Human Leaders – serán los que depositen su energía en aprender como estas herramientas – y muchas otras – incentivan a crear interacciones humanas, cómo estas podrían ser potenciadas para construir diferentes tipos de experiencias con clientes potenciales, con la competencia y con la realidad de como la información de la Web Social es conectada. Su enfoque está en conectar con la gente, es entonces cuando las plataformas y herramientas cobran sentido.

El Mercado Infinito

Sin embargo Internet y la web social además de ser un mundo de posibilidades infinitas es un universo en el cual las personas pierden el rumbo, no encuentran lo que buscan, preguntan sin obtener respuestas, gritos sin ecos, dan sin recibir, diluyen entre la aprente volatilidad del plano online….. y acaban llegando a ningún sitio, sin motivación ni objetivos, defraudados.

Estas personas de las que hablamos – ¿human leaders? –  a través de sus rasgos, conocimientos, habilidades y lo más importante, su actitud-aptitud para desenvolverse en la civilización digital, guían, lideran, atraen y conducen a aquellos individuales y empresas que no saben a donde dirigirse digitalmente hablando en términos de negocios. Logran educar a aquellos que saben lo que quieren para sus empresas y marcas, pero son incapaces de encontrarlo en Internet.

Te Necesitamos

No necesitamos que nos digan lo que tenemos que hacer, menos como hacerlo. Necesitamos a alguien que de un paso al frente y lidere. Como decía Seth Godin: “Para liderar no se necesita ni un teclado ni un ratón, – añadiría si me lo permites que tampoco Facebook es necesario – si no el deseo de hacer que algo suceda”. Cuando las personas conectan, el mundo a su alrededor cambia. Esa es nuestra función en Internet, eso es lo que necesitamos de ti. Inspirar a que las personas conecten a través de interacciones y relaciones humanas.

“Algo” Podría Funcionar

La tecnología y la Web Social nos ponen a nuestro alcance una gran cantidad de gente antes inalcanzable, usando la Web Social y utilizando un enfoque humano – Human Media – podríamos ser capaces de atraerlos y hacerlos partícipes de la historia de nuestra empresa o quizá esto podría derivar en un argumento que creará otro movimiento que fuera aún más válido y tuviera incluso más sentido y creara cambio. ¿Ves a dónde quiero llegar?

Necesitamos algo en lo que creer, algo como nosotros, humano, aplicable, demostrable, aplicable, coherente y que mejore lo que hacemos. No lo necesitamos mañana, sino ahora ¿Quien dibujará el mapa? Porque no vamos a esperar a que algo suceda.

Photo credit: acentoweb
Feb
21

Social Media y Tecnología no Cambiarán el Mundo, las Personas si

human media - isragarciaEl potencial que la Web Social maneja hoy en día es tremendo, pienso que responsables, gerentes, directores de grandes empresas, asociaciones, instituciones y marcas, deberían reconsiderar la valiosa oportunidad que tienen entre manos y usar las redes sociales/social media/web social y la tecnología para crear cambio a su alrededor.

Está claro de que la nueva era que estamos viviendo ha impactado y cambiado los procesos de trabajo, comunicación y marketing de la empresa/marca. Es ok, pero… ¿qué importa eso si realmente no tratamos de ayudar a encontrar significado a los demás?

El ROI Humano es Posible

Human Media, es una idea que ya perseguía desde hace cerca de un año y que ahora cada día va tomando más fuerza. ¿Por qué esta idea? porque se trata de permanecer humano a través de Internet, equipar a personas con conocimientos y experiencia, ayudarlas a conseguir sus metas (tanto personales como profesionales), proporcionar valor real, intercambiar y expandir ideas y perspectivas, conocer nuevos enfoques, encontrar una mejor aplicabilidad al uso de la Web social, dotar con coherencia la estrategias online y por supuesto orientarlo todo hacia los resultados. Me parece que todo esto es posible sin perder el enfoque humano, es posible usar social media y la tecnología sin tener que volver al sistema anónimo, intrusivo, frío y masivo.

Innovación Humana: Conecta, Crea y Construye

Sin duda alguna nos encontramos en la era de la disrupción de la comunicación y el marketing, una nueva era donde los medios online están siendo utilizados de manera equívoca, están siendo potenciados de manera contraria, el potencial de web social se podría perder si seguimos así.

Necesitamos que las plataformas y las herramientas nos permitan conectar, construir relaciones y crear interacciones humanas, necesitamos que las personas potencien la web y no que sea el ego quien lo haga. Estamos en un escenario donde la conectvidad mobile está demostrando que es fundamental como alternativa a campañas que nuestros bolsillos ahora mismo no podrían permitirse, donde conectar es más importante que captar o fidelizar y tocar emocionalmente más incluso que unos números de CRM. Es la era de la innovación humana a través de Internet. Ahora las personas buscan participar en el juego, interactuar y cambiar el resultado, ya no son meros espectadores, hay empresas – y personas – que están consiguiendo crear canales efectivos para comunicarse con su publico potencial y clientes y generar un resultado favorable para ellos.

Haz Algo con Ello

Human Media no me pertenece, es tan sólo uno de los muchos de enfoques que podrían ayudarnos a crear cambio y construir algo significante, en este caso sólo me decidí a hacer algo y lanzarlo, ahora ya está en marcha, tiene recorrido y parecer funcionar y ser aceptado por muchos – por supuesto habrá quien no. Genial, ahora te toca a ti, cógelo, modifícalo, mejóralo, adáptalo y aplícalo de la mejor manera que se te ocurra en tu empresa, marca, persona, organización o PYME de manera que crees un juego donde tu ganes humanamente.

Después de todo, tenía que haber alguien lo suficientemente loco como para dar un paso al frente y ser cuestionado y criticado. Si esto ayuda y equipa a las personas, todo el esfuerzo habrá merecido la pena y no me importaría hacerlo las veces que fuera necesario.

Social Media y la tecnología no cambiarán el mundo, las personas si. Entonces… ¿Por qué no centrarse obsesivamente en ello?

Photo credit: tempel.

Feb
8

6 Tips Para Entrar en la Edad de la Comunicación Humana

human media - isragarciaSocial Media está evolucionando a Human Media a causa de la disrupción de la Web Social.

Como Entrar en la Edad de la Comunicación Humana – Human Media

Entonces ¿cómo adaptarnos a esta evolución humana y entrar en ella con buen pie?

1. Crea una comunicación personal a través de a Web Social. Vale la pena tener 100 seguidores tocados emocionalmente que 1.000 que están por estar. Esos 100 hablarán de ti con pasión e ilusión y eso corre como la pólvora, sus amigos vendrán al igual que ellos “tocados emocionalmente.” Empieza por tu audiencia más cercana, ofrece una experiencia de comunicación, vinculación y servicio inigualable, centra todos tus esfuerzos en eso, el retorno será mayor a la inversión.

2. Crea contenido que hable sobre el buen trabajo de otros, habla de como lo que hacen los demás puede ayudar a la gente que podría estar en contacto con tu contenido. Conoce y entiende como el contenido puede impactar en los demás, luego úsalo de acorde.

3. Utiliza tu conocimiento, alcance e influencia para facilitar oportunidades dentro de tu network. Crea círculos en Google + con gente y empresa en búsqueda de oportunidades, sinergias, nuevos puestos de trabajo, colaboraciones, etc. Lo hice y está funcionando genial, el círculo se llama “when magic happens.”

4. Identifica cada una de las plataformas o herramientas que utilizas y cambia el foco “social” por el “humano” busca en cada una de ellas, los puntos de contacto con las personas y que interacciones podrían resultar. Olvídate de los comentarios, likes o tweets y céntrate en lo que ocurre cuando interactuas, que necesidades, deseos, oportunidades, como puedes ayudar, como pueden ayudarte.

5. Utiliza herramientas para escuchar humanamente en la Web medir y cuantificar tanto las métricas como el ROI humano.

6. Habla de las personas que están detrás de todo, deja que sean conocidas y que interactuen con libertad. Halzas visibles, no entorpezcas su camino, sólo guía y lidera, no es necesario ni que ejecutes, ni que gestiones (para eso ya están los “managers”) menos que controles.

Welcome to “Human”

Internet, el mundo online, el entorno digital, la Web Social y por lo tanto Social Media están dejando lugar a algo más humano, accesible y personalizado. Así que la manera de pensar debería ser… ¿Cómo podría utilizar social media para permanecer lo más humano posible a través de la Web?

Photo credit: Bernabe Diseño Instruccional.

Ene
21

Perspectivas Human Media por Eva Benedicto [Podcast]

El otro día encontre este Podcast y me gustaría compartirlo contigo. Es un interesante y quizá diferente punto de vista de Eva Benedicto (@laBenes) sobre Human Media, que significa para ella, de donde viene, como sucede, por qué y que cambia. Lo genial es que es una nueva forma de expresar que significa Human Media y eso es importante para lograr su comprensión desde varias dimensiones y por supuesto considerar la aparición de nuevos enfoques que definan su forma.

La idea detrás de esto es poder seguir expandiendo el horizonte de Human Media a través de los diferentes enfoques, perspectivas y metodologías que puedan aportar diferentes profesionales y que nos ayuden a estructurar, desarrollar y consolidar esta nueva forma comunicación humana y marketing de personas a través de Internet.

Lo puedes escuchar aquí:

Podcast realizado por @makinmotion.

Ene
19

¿Cómo Hemos Llegado Aquí? La Necesidad de Estructuras Humanas

¿cómo hemos llegado hasta aquí? - isragarciaMientras estaba escribiendo, como cada noche desde hace unos meses, las páginas de lo que será mi primer libro – no veo nunca el fin – aprendí algo que va más allá de cualquier predicción para 2012. El fenómeno más definitivo en el impacto digital de hoy en día, no es la tecnología o las nuevas plataformas sociales emergentes, tampoco los cambios radicales en el comportamiento del cliente. En lugar de todo esto – que por supuesto va a tener un impacto – el cambio sustancial está en que las relaciones entre marcas-clientes en el entorno line están lejos de los contratos no visibles de retención emocional, ahora son contratos más de proyectos basados en relaciones, esto será algo cada vez más normal en estos años.

¿Cómo Hemos Llegado Aquí?

Muchos que se dedican a la parte más humana-digital-online de una agencia o empresa podrían estar de acuerdo, mientras marcas y profesionales que están más en el lado de los clientes podrían encogerse de hombros de manera resignada y pensar, “Es lo que hay.” Pero la verdad, es que deberíamos identificar el impacto que este cambio tiene en los resultados objetivos de la salud de un negocio tanto para marcas, como para clientes. Algo si está claro, esta situación está algo lejos de lo que sería el mejor escenario para cualquiera de las partes.

 La Necesidad Económica

Cuando el sector colapsó en 2008, los presupuestos de marketing sufrieron mucho. La situación se ha ido agravando desde entonces hasta el día de hoy. Como cualquier empresa, las marcas y negocios tuvieron que hacer más con menos. Ya que la comunicación y producción de contenidos se cortó, las marcas no pudieron justificar o permitirse agencias de retención. Las marcas entonces empezaron a trabajar con sus “partners” en aquellas áreas que no podían ejecutar con recursos internos. Las marcas, en esos tiempo des turbulencias, eran felices sólo con mantener la conectividad con el cliente y alimentar el trabajo a sus equipos, a mi modos de ver, eso fue el principio de fin con respecto al final de la relación de compromiso entre marca/negocio y cliente.

Demasiado Énfasis en Probar

Alguien me dijo una vez que la palabra “demasiado” no es buena. Como más y más marketers se alinearon con la mentalidad de probar y evaluar tan característica del marketing digital, dar pasos de bebé en establecer estrategias social media llevaba un trabajo inmenso. Un test o un experimento  es por definición un periodo de enfoque a corto tiempo, otros lo llamarían un proyecto. Añado, no podemos probar cuando hablamos relaciones y estructuras humanas, nos la jugamos.

La Aparición de la Web Social

Casi todo el mundo está intentando descubrir nuevas plataformas y como cuantificar su impacto en la Web Social. Estas oportunidades nacen y mueren casi en el mismo día, requiere un seguimiento regular, un olfato en detectar tendencias y una perspicacia para establecerlas en el entorno. Cuando ves un negocio que ha realizado una estrategia social media a largo plazo y ha depositado un compromiso similar con su agencia social media o sus “partners,” es muy probable que eso haya evolucionado más allá de los proyectos y haya incorporado un contrato emocional y relacional dentro de una aproximación regular y planificada para optimizar os resultados de social media en la Web Social. ¿Recuerdas quien articula y posibilita la Web Social? ya sabes la respuesta…

Nuevas Estructuras

Seguimos escalando de manera lenta el pico interminable de la recesión, esto hace que muchos aboguen por el retorno de antiguas estructuras que vuelvan a dar consistencia a las empresas y al tejido empresarial. Ese es el error, lo que ayer funcionó, hoy no lo va a hacer y dudo que mañana lo haga. Las estructuras funcionarán sólo si están potenciadas como tal y basadas en las personas, no en los cambios tecnológicos o en procesos industriales.

Es momento para que dejemos de una vez de pensar en corto plazo e inspiremos a nuestras empresas, negocios, marcas o agencias con el compromiso hacia las personas y las relaciones humanas y pensamiento estratégico hacia la sostenibilidad y consolidación de la industria, eso pondrá los resultados encima de la mesa.

Photo credit: American Art Union

Ene
18

En Internet No Puedes Medir lo que Realmente Importa: las Personas

La importancia de establecer conexiones entre las personas y las marcas. Y por supuesto medir su impacto, está cobrando cada vez más protagonismo. Las empresas están cada vez más influenciadas. Podríamos decir que hasta condicionadas, por las interacciones humanas y el resultado que se obtiene de ellas. Las empresas a menudo formulan – una manera suave de decir que se inventan – métricas que justifiquen sus acciones en el plano online.

Las personas no se pueden medirNo Busques Métricas Reafirmativas

Me parece que estamos utilizando una óptica equivocada para visualizar esta dimensión. Algunos aspectos del marketing online no deberían ser medidos tan sólo porque podamos utilizar números que vagamente podamos manipular y atribuir a algún tipo de algoritmo místico venido de otro planeta. ¿Qué es lo que buscas, la reanimación de sentirte bien por el trabajo qué haces  o considerar lo quedes con el fin de seguir creciendo y mejorando? ¿Buscas métricas que “suenen bien” o métricas accionables que te equipen?

¿Están realmente la métricas que utilizamos afectando e impactando tu estrategia y táctica de manera que puedas cambiar el resultado? Tu empresa, marca o agencia está para ganar dinero y crear un valor al mundo ¿Es así? Pues si estás dedicando tiempo a medir por medir, estás malgastando el dinero de tu negocio.

Entiende a las Personas, no a las Plataformas o Herramientas

Siempre estamos buscando la oportunidad de justificar nuestras iniciativas en lo digital y atribuir a ellas números, estadísticas y gráficos. ¿Cuántas de esas veces tienen sentido? Empresas y marcas se encuentran muy a menudo perdidas en la granularidad de sus propias métricas. Olvidando así prestar atención a las áreas clave de sus programas digitales. Estas no necesitan un valor numérico asociado, son las relaciones humanas. Son las personas.

No importa lo que hagas o digas, siempre van a haber escépticos, da igual el contexto o la situación. Casi siempre habrá alguien que te diga que debe haber algún tipo de métrica asociada a lo que haces. Bien, que hablen, tu continúa con tu trabajo, el que importa. Retrocede y entiende primero porque estás intentando construir relaciones con usuarios en la Web. Espero que las razones sean expandir tu alcance. O aprovechar el poder de las comunicaciones globales para crear nuevas transacciones de negocios y conectar con nuevas personas interesadas en lo que haces.

Cada persona es justamente eso, una persona. Cada uno de estos fantásticos seres podrían estar en las mismas plataformas, coincidir en mismas comunidades, tener similares suscriptores, pero como se interrelacionan, comunican y transmiten a través de toda la Web es algo que es drásticamente diferente en cada una de las personas. Al potenciar las relaciones e interacciones en lugar de métricas, entiendes los matices de la personalidad y el estilo de cada persona. Yeso es llegar a otro nivel. Simplemente, reconociendo que las personas son las personas, estás marcando la diferencia en tu audiencia. Por lo tanto, es probable que estés fomentando la creación abogados para tu marca en lugar de público “mainstream” o números agrupados en una hoja de excel.

Que Definir…

Si Isra fuera tu, Isra definiría lo siguiente: ¿Quien son esos usuarios online que intentas alcanzar? ¿Cuáles aquellos con los que intentas interactuar? ¿y aquellos con los que construir relaciones sostenibles? Pista: son más que números, estadísticas, gráficos o incluso público. Son puntos de contacto, son momentos de la verdad en los canales de marketing. Son influenciadores de futuros clientes y comunicadores no relacionados directamente a tu marca. Las interacciones humanas ocurridas en Internet no necesitan ser justificadas, pero si deberían ser justificadas por el número de canales que puedes alcanzar, las acciones que tu audiencia lleva a cabo en relación a tus “call to action”, como el mensaje impacta en ellos y lo comparten.

Métricas que Funcionan

Casi todas las herramientas de monitorización y medición, al igual que las analíticas sociales, proporcionan – arriba y abajo – mismos parámetros (he probado unas cuantas a lo largo de estos más de 4 años) muchos intentan diferenciarse del resto ofreciendo herramientas para la gestión de plataformas que permitan medir el “engagement” y lealtad de los usuarios de tu red. Llegados a este punto, las métricas más útiles vendrán de la industria y de las tendencias de marcas, engagement, alcance de los usuarios, métricas de atención de clientes, tráfico a tu sitio creado por recomendaciones, pero sobretodo conversaciones, interacciones, relaciones duraderas e incremento de los ingresos sobre un periodo de tiempo.

Mide lo Medible

Esto no va sobre intentar medir cada aspecto de la Web Social, Social Media, tu campaña. Esto va sobre medir los componentes que te llevarán a tomar decisiones objetivas que afectan el rumbo de tu manera de comunicar y hacer marketing. Consecuentemente el modelo de negocio. Intentar atribuir valor a cada seguidor en Twitter te llevará al país de nunca jamás. Céntrate de manera obsesiva en el 5% de tu audiencia activa en cada plataforma y continua con el contenido que mejores resultados te de. Esto no requiere un mayor análisis que estas líneas y los analytics de cualquier plataforma.

Si quieres reinventar la rueda y crear tu propias métricas, puedes hacerlo. Solo asegúrate de que ellas te llevan donde quieres ir, Que sean aplicables, coherentes con tus objetivos estratégicos, demostrables, escalables y que desde el momento uno, no te confundan.

Puedes seguir dedicando tiempo a asignar números personalizados a la actuación de cada persona en el entorno online. O siempre puedes abastecer a los que realmente genera resultados en tus campañas y estrategias social media: ser humano.

Photo credit: Pc actual.

Ene
17

Human Media: el Enfoque Humano que Cambia el Resultado

human media  - resultado humano - isra garciaUtilizar Human Media significa cambiar el enfoque social que le das a la Web, por el humano. Es simple y efectivo.

Dos Enfoques Paralelos

Antiguamente las empresas diseñaban una campaña de Marketing con un tema y lema y después veían si acertaban o no. Prácticamente se la jugaban. Creaban primero y luego encajaban a las personas “Vamos a probar si hay suerte y creamos por casualidad valor a nuestros clientes.”

Human Media, utiliza la web y social media, es un enfoque hacia la conexión entre empresa y audiencia y a las relaciones que se crear a partir de ahí. Transmite cercanía y ayuda a la empresa a colocarse al lado de los clientes actuales y futuros para conocer su estilo de vida e identificar que podría realmente interesarles. Es una manera de encajar primero y luego crear algo que aporte valor. “Vamos a conectar, conocer y descubrir, sólo entonces crearemos algo que tenga significado para nuestros clientes.”

El Enfoque Correcto, el Humano

Utilizando este enfoque más humano y menos social podremos saber de saber de inmediato (las plataformas y herramientas lo permiten) si a los clientes les ha gustado y les está gustando: tu historia empresarial, servicio o producto, la campaña de marketing o incluso la interacción realizada con ellos. Esto realmente facilita que podamos seguir dibujando el mapa (el marketing y las campañas empresariales) en la misma dirección, introducir cambios pequeños o en su defecto, cambios completos de timón, y todo ello con mayor manejabilidad, adaptabilidad y alcance.

Busca, Conecta, Conoce, Consolida y Traduce

Nos equivocamos de camino cada vez que creamos, buscamos la audiencia y la “marketeamos” a través de Social media. Busca, conecta, conoce, consolida y traduce. Dicho de otra manera, trabaja en el enfoque en las personas, la posibilidad de monitorizar en tiempo real – reaccionar e incluso anticiparte – responde y actua de acorde a las necesidades y deseos de tu público, para después actuar en ráfagas de movimientos constantes y pequeños que respondan a los impulsos y conversaciones de tu comunidad. El resultado de esto será transacciones en forma de relaciones duraderas y rentables.

Photo credit: 11870.com.


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