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Browsing articles in "Marketing"
Nov
26

10 cosas que necesitas aprender hoy en marketing digital

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Mañana en Barcelona es la presentación del libro Marketing Digital para Dummies. Estoy preparando para ello nuevas preguntas y temas sobre marketing digital de los que conversar con la audiencia que allí asista. Uno de ellos es sin duda responder a la pregunta ¿qué 10 cosas debería aprender cualquier persona que desee ser un profesional eficaz del marketing digital? 

los mejores aprendizajes sobre marketing digital de Isra García

Bueno, he estado pensando, y si tuviera que responder a esa pregunta yo, esto es lo que diría sobre marketing digital:

  1. Practicar marketing (dentro y fuera del digital) y social media. Con practicar me refiero a mancharte las manos, a hacer aunque sea una sola tarea que te permita saber cómo accionar. Evidentemente, cuantas más cosas pruebes y ejecutes, más control, dominio y conocimiento tendrás del medio.
  2. Habilita tiempo para tus clientes, potenciales, fans y/o seguidores. Esto quiere decir que dediques tiempo al día o a la semana a atender a todos estos grupos de forma individual y preciada.
  3. Mostrar tus valores. Una de las cosas que más ayudan a un profesional que se mueve en el marketing digital es la forma de ser que transmita. Esta no puede ser otra que la personalidad real. Deposita intención en cada interacción y habrás ganado mucho más de lo que piensas. Human Media baby.
  4. Crea y publica contenido, no esperes a tener el mejor contenido posible. Deja de aparecer solo a la larga o cuando tienes algo grande que decir. Si apareces más a menudo con valor y utilidad ganarás más a medio y largo plazo. Eso sí, siempre mejorando y aprendiendo de lo que funciona y lo que no.
  5. Aprende sobre marketing estratégico y táctico. De lo contrario será como correr una carrera sin estrategia ni objetivo. Solo correr.
  6. No intentes seguir todos los movimientos o tendencias y estar a la última. Sigue una o dos que vayan contigo y explótalas. Hazlas parte de tus contenidos y especialidad.
  7. Aléjate de la negatividad. Nunca crucifiques a un compañero de profesión que ha fallado, y menos en público. ¿Cuántas veces fallas tú?
  8. Empatía. Ningún cliente quiere lo que quieres tú, ningún producto está diseñado para ti, ningún servicio debería ser de tu agrado. Progresarás si consigues escuchar antes de actuar de forma egoísta.
  9. Domina el juego de la publicidad digital. 
  10. Asegúrate de que no hacer marketing digital por amor al arte. Con esto quiero decir que no hagas marketing digital, si no tienes un gran servicio o producto primero. De lo contrario estás destinado a perder.

Qué te gustaría aprender sobre marketing digital

Si dejas tu petición en los comentarios te prometo que mañana será tratada por Víctor, Oscar, Álex, Aitor y yo en Barcelona. Además grabaremos el evento en directo, podrás seguirlo a través de mi cuenta en Facebook o Instagram, por lo que encontrarás atendida tu solicitud.

Atribución imagen: Rachel Gibs.

Nov
22

El problema con la sabiduría convencional

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  No Comments

Hay un problema con la sabiduría convencional. En el negocio de los periódicos es muy común imprimir las ediciones en algo llamado “formato sábana” o periódico de gran formato, que son hojas de papel de 22 pulgadas. Sin embargo, al principio del año 2000, el diario The Independent decidió reducir sus páginas y formato a algo llamado “tabloide“. Sin duda alguna fueron criticados por sus colegas de industria. Desafortunadamente para esos críticos, no se dieron cuenta de donde procedía el “formato sábana”

En 1712 el gobierno Británico impuso un impuesto a los diarios, basándose en el número de páginas que publicaban. Entonces, la mayoría de editoriales empezaron a usar páginas más largas como respuesta a esa acción. Esto les permitió imprimir el mismo número de palabras en menos páginas y por lo tanto evitar el impuesto. Así es como nació el periódico de gran formato (también conocido como “broadsheets”).

El impuesto desapareció en 1800, pero por aquel entonces ya no importaba. El formato sábana se había convertido en sabiduría convencional. Como resultado, The Independent fue ridiculizado cuando decidió romper esa tradición. Mi pregunta es ¿qué es más ridículo? ¿Confiar en una sabiduría convencional establecida siglos atrás, basada en una ley inexistente? ¿O cuestionar esa noción y entonces pensar por ti mismo para encontrar una solución que aplique al mundo de hoy? Cuando el equipo de Harvard Business Review habló con los editores de The Independent, aprendieron que no solo ahorraron dinero, sino que vendieron más ejemplares.

La sabiduría convencional es el freno

El problema con la sabiduría convencional en los negocios de hoy un freno a la innovación

La pasada semana escribía sobre el problema de las mejores prácticas, lo cual tiene que ver mucho con la sabiduría convencional. La mejor práctica es una de las convenciones más comunes del mundo de los negocios, pero muy a menudo es arbitraria, y principalmente enfocada en el hábito. Es decir, en un resultado de unas condiciones que ya no sirven. 

Las condiciones podrían cambiar, de hecho cambian la mayor parte de las veces. Pero nosotros no lo hacemos, de manera muy frecuente. Ese es el problema de la sabiduría convencional. El resultado de esto es que nuestro conocimiento podría crecer viciado. Si tienes dudas, da un repaso a la historia, este será su aviso para ti: no deberíamos permitir que un falso sentido de la certeza al conocer “la” respuesta nos distancia de encontrar nuevas oportunidades.

No centremos nuestras decisiones en aquello que parece más común, todo lo contrario. Eso nos ayudará a cerrar el espacio que hay entre el trabajo de siempre y el trabajo excepcional. Nos ayudará a crear innovación y a crecer exponencialmente.

Atribución imagen: US Embassy New Zealand.

Nov
21

Algunas dudas sobre el marketing de hoy

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Aquí tengo unas cuantas cuestiones sobre marketing que hoy rondaba mis pensamientos:

¿Te has dado cuenta de que no existe una interpretación o significado universal para la palabra marketing? ¿Por qué sucede esto?

¿Has conocido alguna vez a algún profesional del marketing único y sobresaliente? ¿Quién? ¿Por qué?

¿Por qué asociamos el marketing a promoción barata o publicidad indiscriminada?

¿Qué diferencia más allá del término “digital” se puede encontrar entre un “marketer” y un “digital marketer”?

¿Por qué no escuchamos más en lugar de lanzar mensajes sin parar?

¿Qué pasaría si enseñáramos a niños y jóvenes que el marketing no es más que generar impacto positivo en empresas y personas?

¿Cuál es la diferencia entre hacer un buen marketing y no hacerlo?

¿Qué pasaría si las empresas invirtieran en conocer a su cliente? ¿Cómo cambiaría el trato una vez sabes quién es, que quiere y por qué lo quiere?

¿Cómo es posible que un profesional del Community Management o Social Media esté ocupando un puesto relacionado con marketing?

Después de haber vendido todos los productos que has vendido ¿qué has descubierto de extraordinario y útil en cada cliente?

¿Por qué cuando hay recortes presupuestarios siempre empezamos por reducir los presupuestos o plantilla en el departamento de marketing?

¿Cuál es la razón por la cual culpamos a los responsables de marketing cuando las ventas no aparecen?

Después de todos estos años de mensajes impersonales ¿por qué no comunicamos a las personas de forma unipersonal?

¿Qué pasa cuando decides cambiar el marketing de spam por el marketing de impacto positivo?

¿Son las cuestiones sobre marketing más problemáticas, cuestión de estrategia o de táctica?

¿Por qué la mayoría de empresas no aplica la misma empatía en entender al cliente que la que piden al cliente para que les compre?

¿Por qué se ignora lo que el cliente dice?

¿Cómo de fácil sería construir una serie de servicios adicionales que añadieran mucho más valor a tu producto o servicio sin suponer un incremento de precio a tu cliente?

Las mejores cuestiones sobre marketing planteadas...

¿Quién debería encantar a quién, tú al cliente o al cliente a ti? ¿Por qué no ocurre? ¿Qué debería suceder para que esta acción tuviera éxito?

¿Por qué no invertimos en formar a nuestros empleados mejor de forma que puedan atender a nuestros clientes mejor? ¿Y por qué no invertimos en educar a los clientes?

Cuando voy a una tienda o a un restaurante, la dependienta o el camarero no tiene ningún interés en deleitarme, no le preocupo en absoluto ¿cómo puede ser esto posible?

¿Por qué un restaurante de 90€ de cubierto recibe críticas sobre su servicio?

Si hacer marketing es tan fácil ¿por qué no obtienen grandes resultados más empresas?

¿Por qué la mayoría de empresas de servicio no tienen ni idea de lo que marketing de servicios significa?

Un conocido me dijo el otro día que está agradecido de que su agencia de marketing no se “la haya jugado” en estos últimos 5 años. Estoy igual de agradecido porque hayan podido disfrutar de un buen servicio. Estoy agradecido de haber cumplido también. Agradecido de no habérsela jugado a nadie. También estoy agradecido a mis lectores, al conserje de mi casa y mis clientes. Sin embargo ¿deberíamos conformarnos con lo normal solo por que nuestros proveedores hacen lo que esperábamos?

Puedes hacerlo mejor siendo claro, racional, humano y excelente, ¿no te parece? Y también podemos todos nosotros los que dirigimos empresas, por supuesto.

Supongo que mis cuestiones sobre marketing pueden ser interesantes de resolver.

Atribución imagen: hoy con el equipo de Ilusia en Sevilla. Resolviendo estas cuestiones sobre marketing y negocio.

Nov
16

Qué hay dentro de Marketing Digital para Dummies

By Isra Garcia  //  Marketing, Podcast  //  No Comments

Gracias a todas las personas que están comprando el libro Marketing digital for Dummies, las personas que han venido a apoyarnos en la primera presentación. Todas las inscritas en las demás ciudades, las que ya han dejado reseñas en Amazon. Cualquier persona que haya visitado la web o haya mostrado interés alguno en este proyecto-libro que hemos escrito y publicado. Para todos ellos, y para ti, mi gran lector/a fiel, hemos preparado algo especial, un podcast grabado a tiempo real sobre contenido adicional que no encontrarás en el libro.

Marketing digital for dummies en podcast, esto es marketing para cualquiera

Disrupt Everything podcast #57 – Marketing Digital for Dummies

Este podcast está grabado en directo en el lanzamiento que realizamos en Madrid hace unos días. Es de todo menos una presentación al uso. Es una sesión de valor y utilidad. Dónde expandimos ideas que hay en el libro, y hacemos una ronda exhaustiva de preguntas y respuestas, en realidad, es como una especie de mesa redonda donde actúo de moderador y conductor lanzando preguntas a Álex Rubio, Aitor Contreras, Oscar Valdelvira y Víctor Ronco. En algunas incluyo mi aportación también. Hemos diseñado este tipo de evento (presentación y promoción del libro, no nos olvidemos) y este mismo podcast, y próximamente un vídeo, para crear una oportunidad de conectar con cientos (y ojalá miles) de personas con las que gracias al marketing digital hemos llegado. Y por supuesto con los compradores del libro marketing Digital for Dummies.

En este episodio número 57 encontrarás a cinco personas que comparten anécdotas, momentos eureka, fallos, descubrimientos, lecciones y mejores prácticas en marketing digital para todo, principiantes y avanzados. Nuestro compromiso es trabajar por producir resultados y un impacto que escale y se replique. Nos gustaría que este podcast te aportara un valor complementario al libro y que además aumentara el coste del valor percibido. Tanto si tienes el libro como no.

Marketing Digital para Dummies en Disrupt everything podcast series con Isra García

Escucha directa:

Índice de contenidos

  1. Las oportunidades y los retos al escribirlo.
  2. El nacimiento del libro.
  3. Resumen en una frase.
  4. Lo más útil que se podría encontrar dentro del mismo.
  5. Aprendizajes importantes en marketing digital.
  6. Qué nos hubiera gustado saber antes de entrar en este campo.
  7. Habilidades imprescindibles para el desarrollo en el área.
  8. Qué se necesita saber si empiezas desde cero.
  9. Qué necesitas saber si ya llevas un tiempo dentro.
  10. Cuáles son los inputs que necesitan los profesionales avanzados.
  11. Hábitos ineludibles.
  12. Los proyectos que más nos han enseñado.
  13. recomendaciones, inspiración y fuentes.
  14. Cómo generar resultados en el canal digital.
  15. Cómo mejoraríamos lo que muchas empresas, negocios y profesionales están haciendo en marketing digital.
  16. El mejor consejo recibido.
  17. El peor consejo recibido.
  18. Truco infalibles personales.
  19. Predicciones en marketing digital para este año y el próximo.
  20. Fin.

Escucha, descarga, suscríbete: iTunes, RSS o reproductor

Escúchalo y suscríbete via iTunes, Spotify, RSS o entra a las web series…

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También puedes escucharlo directamente desde la página principal del podcast Disrupt Everything.

Nov
15

Marketing y la batalla entre el egoísmo y la empatía

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Entiende esto, hay dos formas de hacer marketing (digital y no digital). Los que hacen marketing, normalmente entienden una de las dos.

Tipo 1 – quienes hacen marketing desconsiderado 

Una es la que nadie disfruta y todo el mundo huye. Los banners, los intersitiales, la presión, la interrupción, el spam, el sobreprecio, la exageración, el egoísmo, la charlatanería, la hipérbola, las reseñas/followers/likes comprados…

Tipo 2 – quienes hacen marketing de valor

Luego hay otra forma, una que encanta, impacta, inspira y nos trae lo que queremos o necesitamos. El valor, la utilidad, la empatía, la integridad, los principios por encima de todo.

Egoísmo contra empatía

Llamamos marketing a ambas cosas, pero no podrían ser más diferentes una de la otra.

Hay profesionales del marketing que nos hacen marketing a nosotros, las personas. Intercambiando dinero por atención con el fin de vender productos mediocre a personas no interesadas. La excusa es que hay que ganar dinero, o que son órdenes del jefe, o que no hay otra elección, o que así es como siempre se han hecho las cosas…

En cambio, hay otros “marketers” que hacen marketing junto y para nosotros. Lo hacen porque saben que es lo que importa, ellos no necesitan ninguna excusa, crean productos o servicios destinados a ser útiles para las personas que podrían necesitarlos.

Marketing de valor, el que va más allá

Este último es el tipo de marketing que apuntamos desde que IG nació en 2010. Y es el mismo marketing que elegimos hacer cuando escribimos Marketing Digital Para Dummies. El mismo que desplegamos ayer en Madrid en el primer evento de presentación y lanzamiento oficial del libro. Más de 2 horas disfrutando, conectando, instigando, retando, cuestionando, aportando y ofreciendo lo que nos hubiera gustado que nos hubieran ofrecido, si hubiésemos sido los asistentes.


Hay dos tipos de profesionales de marketing que hacen marketing de dos formas diferentes, unos aburren y son egoístas y desconsiderados. Otros aportan, suman y ejemplifican con la empatía...

Para promocionar este libro hemos decidido dejar atrás la presentación tradicional, hemos diseñado una conversación dinámica y orgánica que pueda ser útil para vosotros (los asistentes). Ayer en Madrid fueron más de 30 preguntas. Compartimos tantos trucos, anécdotas, experiencias, estrategias, aprendizajes, honestidad y vulnerabilidad como pudimos. Nos vaciamos dentro de nuestros límites. La sala estuvo llena (35-45 personas no era un auditorio, no hay necesidad de engañar a nadie). El público respondió, nosotros cinco también. Hubo resonancia, cumplimos la misión, las personas que allí estaban se fueron a casa mejor de lo que eran al llegar.

La próxima presentación será este próximo viernes 16/11 a las 19:30h en la Cámara de Comercio de valencia (inscripciones aquí). Antes estaré en Alicante en ALCTITUD, un evento-iniciativa de la Diputación de Alicante que une actitud, talento y la juventud de la Provincia de Alicante (inscripciones gratuitas llamando al 96 598 879). Abriré el congreso a las 10am con una conferencia sobre las claves y aprendizajes más efectivos sobre emprender que he encontrado desde que entrara a trabajar como aprendiz de fontanero en Alcoy cuando tenía 18 años. Si quieres asistir, 16/11.

Practiquemos juntos el marketing que importa, el del valor, la utilidad, la empatía y la consideración. Huye del resto.

Nov
12

El problema de las “mejores prácticas”

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Creo que hay un serio problema con lo que conocemos como mejores prácticas… ¿Cuántas veces has sido capaz de apartarte de tu trabajo como profesional (del marketing en este caso) para evaluar si estás dando tu máximo? ¿Crees que podrías descubrir si lo estás dando o no?

Creo que todos podemos encontrar una brecha. Es una oportunidad entre el trabajo que aspiramos hacer… Y el trabajo que en realidad hacemos; los resultados que nos gustaría ver… Y los resultados que en realidad obtenemos. Las interacciones que nos gustaría mantener… Y las que en realidad mantenemos. Es algo frustrante, especialmente cuando sabes lo duro que estás trabajando.

Entonces, ¿cómo hacer tu mejor trabajo?

Creo que podemos encontrar la respuesta solo si examinamos el comportamiento usual cuando tratamos de cerrar esa brecha. Porque ¿qué es lo que hacemos cuando necesitamos mejores resultados? Buscamos lo que se denomina como mejores prácticas en marketing, por ejemplo.

Fíjate en este gráfico, es una representación dl método “las capas del marketing“, para mí, desde la experiencia, la mejor forma posible de hacer marketing. Aún así, aun siendo probado, no es una mejor práctica que aplica a todo el mundo.

Mejores prácticas en marketing - los círculos del marketing

Puede parecer que tenga sentido al principio. Pensamos que las mejores prácticas en marketing nos ayudarán en nuestro trabajo y resultados.

Esto es lo que sucede:

Hipótesis:

Empiezas haciendo tu trabajo. Te das cuenta de que es difícil. Encuentras las mejores prácticas en marketing. Y entonces haces tu mejor trabajo.

Realidad:

Haces tu trabajo, te das cuenta de que es difícil. Encuentras las mejores prácticas (en lo que sea). Y entonces casi lo logras. Vuelves a buscar mejores prácticas, y vuelves a encontrarlas. Entonces nada. Repites proceso. Resultado, tampoco. Repites de nuevo. Resultado, cero. Vuelves a repetir… Resultado, desesperación.

No es sobre las mejores prácticas, sino sobre “tus” mejores prácticas

No dejamos de descubrir nuevas prácticas. Las últimas tendencias, seguir al último gurú de turno, las “nuevas reglas del marketing digital”, etc… Hay muchos que siguen esperando más recursos, otros que reza porque alguien les facilite las “técnicas definitivas”. Sin embargo, el problema no es el volumen de información: es cómo utilizamos esa información. El problema principal es cómo tomamos decisiones como profesionales – del marketing o marketing digital, o de cualquier industria.

A veces, tomamos decisiones basados en la práctica que mejor se integra en nuestra forma de ver el mundo. Este es el camino hacia la sabiduría convencional. Cuidado, solo porque sea el enfoque más común, no significa que sea el mejor enfoque para el negocio, para nuestra profesión o para nosotros. Algo que la industria discográfica, automovilística o de la publicidad impresa han aprendido de la forma más dolorosa posible.

Extra: mañana se pone en venta mi nuevo libro, Marketing Digital para Dummies. Nadie puede asegurar que encuentres las mejores prácticas, ni el mejor conocimiento, o las estrategias más efectivas que existen. Pero si podemos asegurar que encontrarás toda la experiencia sobre marketing digital (y marketin en esencia) que cinco profesionales hemos podido volcar en 336 páginas.

Nov
8

Cómo vender mejor: 7 preguntas clave

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Cada día fallamos cuando tratamos de convencer a la gente sobre el valor que tratamos de ofrecer. Por cada sí, obtenemos 10 no’s. ¿Por qué? Somos rápidos al culpar las ideas de nuestras historias cuando no surten efecto. Sin embargo, a veces, fallamos porque hablamos a la persona inadecuada en el momento más inoportuno. Los rechazos a menudo suceden porque no hemos apuntado a la persona adecuada antes de hacer la venta. La clave, mejorar a la hora de hacer el trabajo inicial. Cómo vender mejor depende de cómo te prepares antes.

Cómo vender mejor a través de siete preguntas clave, cómo hacer u  mejor pitch

Estas son las 7 preguntas a responder antes de vender

1. ¿Estoy dirigiéndome a la persona adecuada?

A menudo estás tratando de vender a la persona que no tiene la autoridad de tomar la decisión final.

Comprueba esto todo el tiempo.

2. ¿Cuál es la necesidad o deseo principal de la persona a la que me dirijo?

Antes de explicar cómo puedes solucionar el problema, debes entender el dolor principal – o motivación – del cliente.

Cuestiónate más a menudo en esta situación.

3. ¿Está listo para comprar tu producto o usar tu servicio?

Muchas veces la persona (o empresa) en cuestión quiere mantener una conversación sobre su desafío, hobby, pasión o sueño. Podría suceder que esa persona no está necesariamente ahí para que le vendas. Quizá no busca una solución.

Pregunta y disipa la duda.

4. ¿Encaja el presupuesto con tus honorarios?

Un clásico. Asegúrate de que los números encajan antes de entrar a matar.

Sé claro y honesto aquí, desde el principio.

5. ¿Por qué tú?

Es importante saber cómo el cliente se enteró de que tú existías. Y luego por qué decidió contactarte. Una recomendación personal es bastante diferente de encontrar en Google. El resultado de tu trabajo siempre vencerá cualquier perfil en LinkedIn.

Mejórate. Cada día.

6. ¿Qué vas a hacer para deleitarle?

Vamos hasta donde tenemos que ir, sin añadir más, y en ocasiones lo justo. El secreto (a voces) está en hacer algo por el cliente que otros no serían capaces de hacer.

Rétate en hacerlo tanto como puedas.

7. ¿Cómo mantener el nivel?

Hacemos la venta, aportamos valor, y nos relajamos. Al tiempo perdemos el cliente y volvemos a empezar. No, ¿qué es lo que vas a hacer para que no se marche tu cliente?

Ve más allá.

Cómo vender mejor empieza por ti

Malgastamos el tiempo intentando vender a la gente que no tiene intención alguna de comprar.

Recuerda esto: tu trabajo es un regalo. Entonces, como me dijo una vez Valentino, asegúrate de que empleas la energía a la gente que la merece. Cómo vender mejor está en tus manos.

Atribución imagen: Stand OUT Program.

Nov
7

Marketing Digital para Dummies – nuevo libro

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Buenas noticias, un nuevo libro sale a la luz la próxima semana… Marketing Digital para Dummies.

Es un libro sobre marketing digital para todos, es sobre marketing digital para cualquiera, es sobre Marketing Digital para Dummies. Es un libro inspirado en el trabajo que Álex Rubio, Aitor Contreras, Oscar Valdelvira, Víctor Ronco e Isra García realizado durante todos estos años

Es sobre marketing digital para todos. Es sobre marketing digital para cualquiera. Presentamos Marketing Digital para Dummies. Un libro inspirado en el trabajo que Álex Rubio, Aitor Contreras, Oscar Valdelvira, Víctor Ronco y yo hemos realizado durante todos estos años. Es el primer libro que los cinco escribimos juntos. Puedes imaginarte la satisfacción de escribir un libro junto a tus cuatro compañeros, colegas de equipo, grandes amigos y casi familia.

Por qué Marketing Digital para Dummies

Marketing Digital para Dummies es un libro que añade más comprensión, practicidad y acción al trabajo que cualquier persona puede hacer en marketing digital. Ha sido creado a partir de todo el trabajo que llevamos desarrollando en marketing digital desde hace casi 10 años. Es ahora más que nunca cuando debemos hacer algo como esta disciplina más accesible que nunca.

El marketing digital necesita un libro que pueda resumir todo en casi 340 páginas, de forma útil e ilustrativa. Un manual/libro que ayude a coger el truco a este juego del marketing digital. Sin duda algunas los contenidos que encontrarás en el mismo han sido organizados para empezar ese camino. Nos ha llevado más de un año, pero creemos que te darás cuenta de que el esfuerzo mereció la pena.

La historia sobre cómo los cinco conectamos y cómo eso dio nacimiento a Marketing Digital para Dummies

En 2008 descubrí el mundo digital gracias a Andrew Grant (Baltimore) y Jamie Fry (Londres). Fue en mi primer trabajo oficial dentro del mundo del marketing. En una agencia de marketing en Valencia, Picnic Group. Ahí fui encomendado con la primera responsabilidad digital de mi vida, averiguar la forma de utilizar Facebook, Twitter, LinkedIn, WordPress y lo que fuera saliendo para los clientes que actualmente manejábamos. Recuerda, prueba – error – intentar diferente.

Álex Rubio

En esos mismos proyectos trabajábamos con unos proveedores para todo el tema de desarrollo web, Círculo Rojo, empresa de la cual Álex Rubio era socio y donde actuaba como director de planificación estratégica. Aunque aquí no se unirían nuestros caminos, digitalmente hablando, todavía. Ese mismo año dejé Valencia para marcharme a EE.UU. a realizar un MBA de intercambio en University of Central Arkansas, Georgia Tech y la universidad de Miami, 6 meses en cada lugar. Ahí es donde todo explotó, empecé a hacer trabajos para marcas de españa que pedían servicios digitales, además de trabajar para una de las primeras startups, que a día de hoy todavía sobrevive, Dr. Chrono (Nueva york).

Al poco tiempo, cuando terminaba el programa en EE.UU. recibí una oferta profesional para llevar la comunicación online y servicios social media (2010) en una empresa en Valencia y entonces volví. Al poco tiempo retomé contacto con Círculo y Álex Rubio, quiénes estaban ya sumergidos en proyectos online más serios. Entonces empezamos a preparar proyectos, propuestas e incluso iniciativas como Adictos Social Media, el que fue el primer evento de referencia en España y Latinoamérica.

Oscar Valdelvira

No mucho más tarde apareció Oscar Valdelvira, quien pasó de conducir una furgoneta Seat Fiorino a empezar a entrar en profundidad en el mundo digital, desde las redes sociales y el community management, Oscar se unió a los proyectos en los que trabajaba y formó parte activa también de Adictos Social Media.

Aitor Contreras

En el camino, no mucho más tarde, cuando impartía clases sobre marketing digital y social media en Fundesem Business School, conocía a Aitor Contreras, alumno en uno de los programas avanzados en los que participé como profesor. Quién después de su gran empuje e iniciativa, después de una formación autodidacta exhaustiva, acabó incorporándose al equipo llevando proyectos como Amnesia Ibiza, entre otros. Aitor había sido director financiero en Hidroteco, una gran empresa que acabó aplacada por la crisis que en esos momentos azotaba el país.

Víctor Ronco

Por último, pero no menos importante, entró  en escena Víctor Ronco, conociéndonos en un evento de cierre del curso de community management de la Universidad de Alicante, donde Víctor era ya profesor, debido a su labor como responsable digital en Red Bull España, fui como expositor invitado y coincidí con Víctor, con quien rápido resoné al igual que con Aitor, Álex y Oscar, y entre ellos.

Lo que faltaba juntos: un libro

A partir de entonces, hemos desarrollado proyectos juntos, hemos iniciado negocios e iniciativas sin ánimo de lucro. Hemos creado eventos nuevos, hemos participado en clases, conferencias y consultorías juntos. Solo había una cosa que nos faltaba por hacer escribir un libro juntos. Y como no, no podía ser otro mejor que nuestra especialidad, pasión y la profesión con la cual nos ganamos la vida: Marketing Digital, pero para dummies. Así un día, después de tener una idea en borrador, propusimos esta idea a Para Dummies y gustó, y aquí estamos con Marketing Digital para Dummies.

Gira de presentaciones y valor

Nos gustaría invitarte a asistir a una de las cinco ciudades donde estaremos presentando el libro: Madrid, Valencia, Sevilla, Barcelona y Alicante. Sería genial que asistieras y pudiéramos compartir contigo todo lo mejor que hemos aprendido antes, durante y después.

Estas presentaciones serán bastante distintas a lo normal. Sí será una presentación de un libro, pero con valor añadido, el de las exposiciones que iremos realizando cada uno, además de las preguntas que iré formulando a mis compañeros autores del libro. Además, dispondremos de una sesión especial de preguntas y respondas. Incluso si te animas, al terminar, conversaciones personales uno a uno.

Además de todo esto, queremos celebrar el lanzamiento de un proyecto tan importante para nosotros, para ello próximamente anunciaremos algo especial.

Reserva el libro

En Amazon.

En la micro-web que hemos diseñado. Dónde además encontrarás información sobre presentaciones, ciudades, promociones y más.

Oct
29

Reconócelo, estás haciendo marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments


Sí, estás haciendo marketing, pero no lo quieres admitir, o no te das cuenta.

Es porque la palabra marketing te causa rechazo. Eso sucede porque el marketing que has recibido o ha hecho no es el marketing de verdad. El marketing que crea impacto positivo, el marketing que cambia las cosas a mejor, el marketing que genera resultados, el marketing útil, valioso, escaso y transformador. Lo que conoces no es marketing es marketing egoísta. Un marketing que roba tu atención, que te miente, que usa los trucos emocionales para hacerte sentir culpable o dependiente. Es una técnica cortoplacista que solo quiere resultados ahora. Es un marketing que dejará de acudir a ti cuando te haya saqueado.

Estás haciendo marketing, eres un profesional del marketing, eres un marketer...

Sin embargo, no creo que seas tú esa persona. Aunque eso no significa que no estés haciendo marketing. Reconócelo. Puestos a hacer marketing, hazlo con arte, con gracia, con impacto. Intentas convertir tu idea en un proyecto, o intentas lanzar tu negocio, hacer tu producto más atractivo o dar a conocer uno de tus servicios. Cualquiera de esas cosas está relacionada con la gestión del cambio, estás creando cambio, estás intentando influenciar entorno y personas para que descubran algo que seguro querían descubrir.

¿Cómo hacer marketing de la mejor manera posible?

¿Cómo me convencerías de que tengo que practicar ese nuevo deporte?

¿Cómo convencerías a tu jefe que el proyecto que propones es el que la empresa necesita?

¿Cuál es la forma más efectiva de contar una historia que sea honesta y auténtica?

¿Cómo convencer a tus alumnos para que sean mejores?

¿Cómo persuadir a tu audiencia para que pruebe un producto que podría maravillarles?

¿Qué serías capaz de crear para que las personas amaran tus servicios profesionales?

Responder a esas preguntas es lo que hace que me dedique al marketing como una de mis actividades profesionales principales.

Estás haciendo marketing, y yo también

No dejo de sorprenderme de los avances en marketing que consiguen las personas que pasan por Stand OUT Program (esta semana en Bogotá), Inconformistas (próxima edición; 10-11 diciembre en Madrid) o en las sesiones de consultorías o talleres corporativos. La mejor forma de aprender a hacer un marketing de impacto positivo es formular las preguntas adecuadas, es auditar tu negocio, producto os servicio y luego dar y recibir feedback de tus colegas, jefes, consultores y profesores/mentores.

Cuando reconoces que estás haciendo marketing, todos lo hacemos, casi todos el tiempo entonces puedes hacer algo con ese marketing. Desde flirtear, hasta comprar, conversar o contar algo, todo tiene un elemento de marketing. Para mí el marketing va sobre esa contribución que podemos hacer, ya sea en empresas, mercado o personas desfavorecidas. No es ruido, es algo diferente, es integridad, empatía, contundencia, respeto.

Quieras o no estás haciendo marketing, porque has decidido crear, hacer, lanzar, idear o aprender algo. Ahora, la pregunta es: ¿Vas a hacerlo sin pena ni gloria o vas a decidir ser brillante?

Oct
25

¿Cuál es tu apuesta? ¿Qué defiendes?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Las personas, las marcas y las empresas que apuestan por principios o valores obtienen beneficios como resultados. Apostar y defender tus principios y creencias ayuda a crear confianza. Eso hace que la gestión de expectativas sea más simple. Además, supone un apoyo en la toma de decisiones que ocurre diariamente. Apostar y defender ideales hace que tu labor sea más digna e interesante, porque lo que haces ya no es un trabajo, es una misión, impactar. Por supuesto que hay un coste, claro, no puedes obtener nada por nada. Nada es gratis.

Es frustrante ver como políticos, profesionales del marketing, empresarios, estudiantes, profesores y funcionarios caen en la trampa de defender principios. Eso al mismo tiempo que intentan agradar a todo el mundo o conseguir cosas incoherentes entre sí.

Lo siento pero no puedes ser la tienda con el precio más alto y más bajo y con los productos de más y menos calidad al mismo tiempo.

Tampoco puedes ser el restaurante con la mayor variedad de productos ecológicos, mientras intentas ser la mejor cadena de fast food. Lo siento.

No puedes ser el hotel para todos los públicos.

Lo siento pero tampoco puedes ser el gerente ético y empático que permite que el fraude ocurra.

Es imposible que trabajes en algo que sea a la vez urgente, prioritario, importante e interesante.

No puedes ser un político que luche por impuestos mínimos para todo el mundo y servicios de gran calidad para todo el mundo.

Adivina qué, tampoco puedes ser esa persona equilibrada que trabaje de forma inteligente y eficiente todos los días. La cual esté disponible a cualquier hora. Esa persona ue hace lo que le dices y lidera iniciativas al mismo tiempo. No, no es posible ser todo.

Sobre defender tus principios

La clave de todo marketing está en el compromiso, en apostar por tus ideales y en defender tus principios...

Para apostar por algo valioso, defender tus principios y tomar posición, es necesario que tomes decisiones poco cómodas. Principalmente esas decisiones que no tomas. No trabajamos en ese tipo de proyectos, no aceptamos ese tipo de propuestas, no trabajamos con gente como esa, no solucionamos problemas de ese tipo.

Es duro y complejo no apostar por algo, no defender tus principios, no comprometerse, salirte de tu negocio, perder un cliente, dejar escapar una gran oportunidad o no decirle a tus socios lo que quieren oír. Sin embargo, esos son los únicos momentos donde defender tus principios o apostar por tus ideales. De hecho, son las únicas veces donde las personas llegarán a creer que tú crees, apuestas y defiendes tus principios.

La historia no debe cambiar

Si tienes que cambiar tu historia porque tu audiencia es diferente, o porque apareces en los medios, eres popular o un gran inversor quiere comprarte, bueno, eso quiere decir que vas a destaparte a ti mismo. ¿Por qué? porque tu audiencia es desconocida, todo es público tarde o temprano, y si quieres crear algo que dure y sobresalga, necesitas defender tus principios hoy, mañana y todos los días.

Atribución imagen: KM Zero.

Oct
11

¿Quieres sobrevivir como agencia de marketing? Actúa como consultor estratégico

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Para que las agencias de marketing sobrevivan, deben empezar a actuar más como consultores estratégicos. Es algo que implantamos como filosofía de agencia en IG cuando empezamos en 2010.

Este es uno de los grandes temas que parece que inquieta a la industria del marketing. Es algo que está sucediendo por unas cuantas razones. Las marcas están creando sus equipos in-company, cada vez más y más marcas se están sumando a este movimiento estratégico. Es un movimiento que no solo es inteligente, sino como decía, estratégico. Durante años marketing se ha visto más como un gasto que una inversión rentable. Marketing era el lugar donde los negocios iban a gastarse el dinero para captar una atención que les proporcionará nuevos clientes. Ahora, parece que muchos negocios están siguiendo el pensamiento del legendario Peter Drucker:

El propósito de un negocio es crear un cliente, la empresa solo tienes dos funciones básicas: el marketing y la innovación. Marketing e innovación producen resultados; el resto son costs. Marketing es la única función distintiva de un negocio

Esto fue dicho en 1954, ahora aparece que nos estamos dando cuenta de que podría ser cierto. Las empresas y marcas de todo tipo están dándose cuenta de cuánto de importante es el marketing. Además de que bien hecho, podría diferenciar una marca usual de algo que se pareciera más a Apple.

Actuar como consultores estratégicos

Las agencias de marketing de hoy y del mañana deberían empezar a actuar como consultores estratégicos para negocios...

Entonces ¿qué valor añade una agencia de marketing al mix? En este mundo más consolidado, las consultorías más grandes del mundo (Accenture, Deloitte, KPMG etc.) han empezado a ofrecer servicios de marketing y comunicación. Eso además de comprar agencias de marketing a gran velocidad. Aquellos que hemos sido expuestos a ambos lados, consultoría de marketing y agencia de marketing, sabemos que una agencia debe operar más como una consultoría de operaciones.

¿Por qué las agencias no ofrecen más servicios de consultoría? Los consultores tienden a ser liderados, contratados o directamente asociados al gerente (o CEO), mientras que las agencias tienden (en ocasiones) a trabajar con el CMO o probablemente, en direcciones intermedias de management. Los consultores tienen una visión más amplia del trabajo, la cual puede “producir” y no solo “decir” lo que un negocio debería estar haciendo.

Las agencias siempre han sido consultorías

Quizá no cada agencia, pero sí las mejores (las que conocemos y respetamos). Las mejores agencias de marketing siempre han proporcionado a los mejores profesionales. No solo para hacer mejor el trabajo, sino porque tienen experiencia previa de competidores, o de marcas similares que venden a las mismas audiencias. El problema es que el mercado, el entorno, agencias mediocres y marcas que quieren reducir el coste del marketing, han forzado a todas las agencias a actuar más como vendedores que otra cosa.

Ser más: agencia de marketing que piensa como consultoría

En un mundo perfecto, las agencias harían más que responder a un briefing. Ahora, los equipos de marketing interno validan sus propios trabajos, salarios y roles dentro de las propias empresas. Son esos equipos internos que dirigen y optimizan el rol de la agencia. Esta industria está cambiando muy rápido. Las marcas y otros negocios tienen equipos de marketing diferentes a los que tenían. Todo el mundo busca ahorrar dinero, cada día. Los consultores lo hacen lo mejor que pueden (a nivel gerencia) para garantizar y mostrar que su trabajo es tangible y resultante para la organización. En cambio, las agencias son puestas en duda por unos mandos intermedios de marketing, sin supervisión del gerente. ¿Ves donde está la carencia y también la oportunidad?

Las agencias perspicaces lo han visto, están actuando más como un conjunto de soluciones para negocios que una planta de producción.

No es que las agencias no actúen como consultores. Es que los consultores tienen un gran interés en que las empresas crean lo contrario.

Atribución imagen: Tomas hawk – Flickr.

Oct
3

Marketing defectuoso – la oportunidad

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La mayoría de profesionales y agencias están haciendo marketing de forma errónea. Marketing mal hecho, defectuoso y perjudicial. Una de las profesiones donde peores prácticas se llevan a cabo. Es un sector repleto de ruido. Qué gran oportunidad…

Si nos dedicáramos a construir edificios así de mal, la seguridad de nuestro país estaría en duda. O a realizar transplantes. Imagínate a conducir automóviles o aviones.

El restaurante hace unas comidas espectaculares, pero no tiene el nombre adecuado.

El artículo tiene uno o varios errores gramaticales.

No hay intención de deleite al cliente que en el banco está esperando durante 30 minutos.

El servicio de consultoría pasa la factura cada mes sin importar nada más.

Los profesionales del hospital no hacen el esfuerzo de practicar la empatía.

La gran multinacional no muestra su altruismo.

El político de turno es de todo menos honesto.

El marketing mal hecho representa en realidad una oportunidad más que una amenaza. Hacer un gran marketing es cuestión de prestar atención y tomar acción

Marketing mal hecho

Creo en que hay tres razones para cada uno de estos casos de marketing mal hecho:

1. Todo el mundo es un profesional del marketing, así que todo el mundo podemos hacer marketing. Es más fácil pasar por alto estos (no siempre pequeños) detalles.

2. La mayoría de personas que hacen marketing son buenos haciendo más cosas (como cocinando, gestionando personas, educando o reventando fármacos). Es por eso que hacen marketing a medida que hacen su trabajo.

3. No hay un manual de estandarización, no hay una forma de comprobar si el trabajo está bien hecho o no. Sin un libro de instrucciones, es difícil seguir las reglas. Aunque son buenas noticias para innovadores y disruptores.

Mejor marketing: aprende a ver

¿La solución? (porque seguro que la esperas)… Prestar atención. Darte cuenta de lo que funciona en el mundo real e intentar averiguar por qué funciona. Lo mismo que si no funciona, averiguar el motivo. Una vez lo sabes, lo adaptas y lo mejoras, aplícalo a tu trabajo. Entonces, repite.

Aprende a ver, aprender a darte cuenta de las cosas, aprender a utilizar la empatía. A discernir entre lo bueno y lo malo, entre lo mediocre y loe excelente, entre lo útil y lo de siempre.

Una vez aprendas a cómo hacer un mejor marketing, lánzalo, muéstralo al mundo, hazte visible, da un paso al frente. Prestar atención no sirve tanto si no tomas acción.

Atribución imagen: Paul’s Parking.

Sep
18

Cómo convertirte en un líder de marketing

By Isra Garcia  //  Liderazgo, Marketing  //  No Comments

Los profesionales del marketing tienen ahora la habilidad de poder dar a las marcas niveles de humanidad, exposición e influencia que nunca nadie hubiera imaginado hace 10 años. Debemos seguir enfocados en lo que importa: proporcionar experiencias inolvidables a los clientes que conduzcan a resultados positivos para los negocios. Aquí hay algunos atributos que un marketing líder debería cultivar para alcanzar esta meta.

1. Comunicación clara sobre objetivos concretos

Los objetivos no solo son necesarios para asegurar la visión, sino que ayudan a tener un lugar donde acabar celebrando. Es por eso que deben ser concretos, no solo hay que educar, conectar y entretener a los clientes, hay que ir más allá. Hay que cumplir los objetivos de los negocios de una marca.

La clave: mantener un diálogo abierto y continuo sobre qué es lo que el negocio o marca pretende alcanzar, de forma concreta.

2. Marketing de humano a humano – el marketing líder

Cambiar el paradigma “B2B” o “B2C” a “H2H” marketing. Da igual la especialización, al final estamos lidiando con seres humanos que toman decisiones.

Cada vez hay más hostilidad entre marcas que hablan con clientes. Se pide proactividad, participación, no pasividad.

La clave: la co-creación como por ejemplo. Crear ideas consistentes y auténticas que luego puedan extenderse en social media por ejemplo Lego Ideas. Si entiendes cómo crear el camino y andarlo junto a tu cliente, la relación con la marca o empresa con la que trabajas mejorará.

3. Seguimiento riguroso de la estrategia

La aparición de la inteligencia artificial ha facilitado y hecho más eficiente la adquisición, análisis y conclusión de grandes cantidades de datos. Esto permite saber qué elementos funcionan y qué otros no dentro nuestras estrategias de marketing.

La clave: definir las cuatro métricas imprescindibles para lograr el éxito de los objetivos de la marca/empresa y seguir su evolución junto con el equipo. Evaluar, corregir y potenciar esos resultados de forma mensual o cada tres semanas.

Cómo convertirte en un marketing líder - 7 atributos y habilidades imprescindibles

4. Saber manejar la RRPP. con inteligencia y maestría

Un marketing líder sabe cómo trabajar con un equipo de RRPP. para influenciar y multiplicar el poder de una campaña de marketing. El entender las tendencias y modas, interactuar con medios de comunicación, influencers y colegas en el sector y en empresas. Es el mejor set de habilidades para fijar el rumbo de un marketing que funcione.

La clave: crear un equipo de RRPP. coherente y profesional que sirva como oídos y ojos del marketing líder. Abriendo las líneas de comunicación desde el principio y aceptando ideas para mejorar la amplificación del mensaje y campaña de la marca/empresa.

5. Clientes idóneos y satisfechos

Esta es la parte que el marketing líder debe saber manejar mejor.- El trabajo que importa en marketing tiene que ver con crear el producto idóneo para los clientes idóneos. Una vez esto ocurre, el siguiente paso es potenciar esa satisfacción que produce estar encantado con el producto o servicio. Una vez esto sucede, el siguiente paso es convertir ese sentimiento positivo hacia la marca/empresa en una arma de marketing.

La clave: retención y conexión regular con los clientes idóneos y satisfechos. Desarrollo de estrategias de recompensas, oportunidad exclusivas, feedback en próximos lanzamientos, reconocimientos públicos, etc.

6. Realidad y neutralidad

En lugar de estar utilizando palabras vacías como “increíble”, “auténtico”, “asombroso” o “famoso” el marketing líder sabe optar por otro camino. Debe resolver problemas, dudas, quejas y a ser de ayuda a los clientes de la marca/empresa. Implementación en tecnologías, mejores prácticas, conversaciones difíciles.

La clave: auto-promociona una vez por nueve que sirves mejor a los clientes.

7. Recompensar a los clientes que suman

El mejor marketing líder posible entiende que la relación de un cliente con una marca nunca puede ser puramente transacciones.

La clave: cada vez que un cliente diga o haga algo positivo sobre la marca en cualquier lugar (en social media, en un evento, en un libro, podcast, vídeo, etc.) sé inclusivo, comunícate con ellos, y recompenses emocionalmente, y sí, también de forma más “tangible”. El contenido generado por usuarios es una gran arma aquí.

Marketing líder: llamada a la acción

¿Cómo podría ayudarte a andar este camino? ¿Qué preguntas, aspectos o factores te gustaría trabajar conmigo? Te espero en los comentarios.

Atribución imagen: Robin Smith.

Jul
24

Cómo solucionar el problema del marketing que no funciona: el marketing por capas

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Considera las capas del marketing como la mejor forma posible de entender cómo mejorar tu marketing.

Las capas del marketing

Área de marketing #1: promoción

La mayoría de personas y profesionales amateurs piensan que marketing pertenece a la capa más externa, promoción, a la difusión, al ruído.

Marketing = promoción, eso parece. El trabajo del marketing es esta parte es llevar lo que la empresa/sistema/jefe te da y hacer de ello una hipérbola, masificarlo, hacer que grite y que golpee fuerte. Esto es lo que muchas ONGs, políticos, compañías de seguros, periodistas, consejeros financieros, fabricantes de ordenadores, y bueno, lo que casi todo el mundo hace.

Área de marketing #2: interacción

La siguiente capa tiene que ver mucho más con cambio e impacto. Esta es la capa de contar una historia que resuena con un determinado número de personas. Es el acto de crear alineamiento, de entender sesgos, de aceptar y elevar a los raros, de depositar la innovación en las personas y no en las herramientas. Es funciona la acción de hacer lo que funciona, en lugar de preocuparse por lo nuevo, de hacer el trabajo que maravilla. Las empresas y personas dentro de esta capa reconocen que su producto o servicio no es para todo el mundo, solo para unos pocos. Significando esto que están decididos a retroceder para asegurarse que alguna gente pueda enamorarse de ello.

Área de marketing #3: cambio e impacto

La siguiente capa es desconocida para muchos. Es el acto de cambiar lo que rodea al producto o servicio en sí, añadiendo la suficiente usabilidad, apoyo y atmósfera, que la propia percepción del producto cambia. Zara lo hizo con la ropa. Amazon lo hizo con los libros. Apple lo hizo con el teléfono. Red Bull lo hizo con la bebida energética. Starbucks lo hizo con el café. Ikea con el montaje de los muebles y enfoque de entrega. nike con las zapatillas. Cuando vas a un restaurante catalogado como caro, estas comprando más que lo que el chef compró, compras el impacto de lo que consumes. Los productos y los servicios solo son mercancías, si realmente quieres tratarlos de esa manera.

Área de marketing #4: el propio producto o servicio

Y la capa más profunda, hacia dentro, el núcleo del propio producto o servicio. Cuando lo que tratas de vender viene con la comunicación ya incluida, cuando es excepcional y vale la pena hablar sobre ello, cuando cambia el juego – entonces el marketing parece mucho más fácil. Por supuesto, eso es porque tu hiciste el marketing cuando inventases cualquiera que fuera la cosa, ahorrándote el gasto o problema de tener que hacer ruido para venderlo.

Cuando tengas dudas, cuando tu marketing no funcione, la respuesta es fácil: ve una capa hacia dentro.

Aquí puedes ver las capas del marketing de forma más visual.

las capas del marketing - isra garcia

Diseño: Charlie Abad Estudio. – Inspirado en la teoría de Seth Godin.

Jul
19

Cómo hacer un gran marketing en 5 pasos

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Si hoy tuviera que simplificar el proceso de cómo hacer un gran marketing, lo simplificaría en cinco pasos:

Paso 1 – la contribución

El primer paso es crear algo que merezca la pena. Un producto que impacte positivamente a las personas. Un servicio que mejore la vida de sus consumidores. Es necesario inventar “esa cosa” que sobresalga. El primer paso va sobre la contribución que serás capaz de hacer al mundo.

Paso 2 – diseñar para encantar

El segundo paso es diseñarlo con el objetivo de encantar a las personas a las que irás dirigido. Desarrollo e implantación destinados a que esas personas se beneficien de lo que vas a hacer por ellas. Es incrustar el cambio y el valor en tu propio producto o servicio como núcleo. Es hacer que el mejor marketing sea lo que ofreces.

cómo hacer un gran marketing - cinco pasos

Paso 3 – conectar emocionalmente

Este paso, el tercero, es donde se siente la resonancia. Este es el paso donde cuentas una historia que conecta emocionalmente con las personas adecuadas, en el medio adecuado, con el mensaje adecuado, de la manera adecuada. Es Human Media.

Paso 4 – principios

El cuarto paso es diferente, porque requiere de convicción, de valores, de principios. Requiere decir “no” a un tipo de cliente que no es el tuyo. Demanda que te alejes de un tipo de publicidad que no respira tu esencia. Te pide que sacrifiques descuentos por humanidad. Es donde la mayoría se quedan, y no pasan de ahí.

Paso 5 – consistencia, coherencia, compromiso

El quinto paso es el más complejo, y al mismo tiempo el más ignorado por la mayoría. Es la parte donde no defraudas, donde cumples promesas, donde solucionas cualquier inconveniente. Es esa parte donde trabajas cada día por cumplir los tres puntos anteriores. Y además lo haces de forma regular, consistente, genuina y generosa. Día a día durante años. Eso creará confianza y credibilidad en ese valor y utilidad que tratas de aportar al mundo.

Cómo hacer un gran marketing empieza y acaba en estos cinco pasos. El resto es solo un “buen” marketing.

Atribución imagen: Joe Wolf.

Jul
11

Cómo pasar de invisible a visible: las 7 etapas

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Blockchain, cúrcuma, Cetosis, Hillary Clinton, Justin Timberlake, ayuno, maca, realidad aumentada, Ripple, Bit Nation, minimalismo, design thinking, alto rendimiento, ultraproductividad, zen, Millennials… Todo esto son nociones (personas, ideas, tecnologías, alimentación) de las cuales podrías o no ser consciente, o haber conectado, o quizá no. Es por eso que el concepto brand awareness es tan crítico.

Las 7 etapas del brand awareness

Hay un camino para crear la percepción o consciencia de las cosas – brand awareness:

  1. Inconsciente.
  2. Consciente.
  3. Categorizado.
  4. Tener una opinión.
  5. Experimentarlo (vivirlo)
  6. Tener una nueva opinión (una más real, basada en lo probado)
  7. Compartir esa opinión y que estemos de acuerdo.

El viaje de invisible a visible explicado

brand awareness - las 7 etapas del branding

Esto deja un mensaje muy claro, el mundo no es consciente sobre ti o tu trabajo, no eres percibido, apenas. Necesitas brand awareness. Necesitas ser percibido.

Una vez que te das cuenta de que eres casi invisible, digamos poco percibido, podrías exclamar con un “oh”. Quizá porque estamos demasiado ocupados, quizá porque hay demasiadas elecciones, quizá porque cada vez tenemos menos atención. Sí, pero eres casi invisible. Es posible que estemos cansados (o asustados) de algo que no conocemos y podría alterar nuestro “normal”, porque eso es lo que causan las personas o negocios como el tuyo.

Hace que las personas tengan que replantearse las cosas, lo cual es una faena y hace las cosas más complejas.

Sin embargo, en ocasiones, la cultura del trabajo no ofrece alternativa alguna a esos cambios, más que adaptarnos. Empezamos colgando esa cosa nueva en una categoría, así sabemos a lo que nos enfrentamos. Luego, inmediatamente, sigue tener una opinión.

Es un gran paso, entonces, ir de “vaya, han hecho una proteína vagan totalmente alcalina, otro movimiento de marketing” a, “voy a probarla”. O “blockchain, sí, esto es otra burbuja como la inteligencia artificial” a “¿cómo puedo integrarlo en mi empresa o beneficiarme de ello como profesional?”.

Después de la experiencia (o experimentación), es posible crear una nueva opinión, que podría distar de la primera formada. Aunque, y esto es un buen inconveniente, nos gusta estar en lo cierto, así que es muy frecuente que la primera opinión sea la final.

Y es posible, después de siete pasos, que corramos la voz, que esa percepción, consciencia o interés se extienda y se comparta. Podríamos ir y decírselo a nuestros empleados, socios, colegas o familiares. Esta es la forma en la que conseguimos cruzar la barrera de la invisibilidad y entonces hacernos visibles. La idea toma forma, gusta, se comparte y entonces se convierte en un movimiento.

Muchas de estas etapas suceden en conjunción y casi simultáneamente. A veces tardan meses o años en que se cumplan. Dime algo ¿cuánto tiempo pasó entre el día que supiste sobre las criptomonedas y el día que decidiste invertir?

Esto es brand awareness baby

Alcanzamos el beneficio cuando sabemos cómo una idea viajará a través de estas siete fases. El impacto cognitivo dependerá de la categoría que se encuentre, la cultura y la gente con la que interactúe.

Ahora que lo sabes, ahora que conoces las etapas del brand awareness y cómo manipularlas. Ahora ya puedes usarlas para hacerlo a propósito.

Atribución imagen: Freaktography.

Jul
4

Qué es, por qué y como utilizar Blockchain marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Mientras las criptomonedas Ethereum o Bitcoin se llevan casi todos los titulares. Blockchain, la tecnología que permite la descentralización de estas criptodivisas, está creando una ola de disrupción muy parecida a la de Internet a principios de los años 90. Han pasado ya cinco meses desde que empezáramos a trabajar en Blockchain Marketing. Sin entrenamiento o formación previa, solo con el conocimiento que adquirimos a nivel de usuario, seguido de la mejor forma de aprender, manchándote las manos.

Blockchain tecnología disruptiva - blockchain marketing Blockchain tecnología disruptiva - blockchain marketing

Invertir en Blockchain es empezar a ser disruptivos

Cualquier compañía que esté invirtiendo y apostando fuerte por adoptar Blockchain, está empezando a desmarcarse del resto.

Aquí hay un listado con ejemplos de empresas que han empezado a pasar de sistemas centralizados a descentralizados. Hay una correlación muy interesante entre una apuesta fuerte y la disrupción que están causando.

  • Social media descentralizado: Facebook y Twitter versus Mastodon y Steemit.
  • Reputación descentralizada: LinkedIn, Uber, AirBnB versus Kudos.
  • Data marketplace descentralizado: Acxiom y Equifax versus IOTA y Ocean.
  • Social messaging descentralizado: WhatsApp y Facebook Messenger versus Kin.
  • DNS descentralizado: Coudfare vs Gladius.
  • ERP descentralizado: SAP versus DAOstack, ARAGON, COLONY, Disctrict0x
  • Eventos descentralizados: Eventbrite versus Kickcity.
  • Búsqueda descentralizada: Google versus CHLU.
  • Ecommerce descentralizado: Amazon versus Open Bazaar.
  • CRM descentralizado: Salesforce versus Peer Mountain.
  • Bots descentralizados: Alexa versus Seed Token.
  • Gaming descentralizado: Xbox y Playstation versus Flip.
  • Exchanges descentralizados: CME Group vs DCORP.

Esto es solo el principio.

Blockchain tecnología disruptiva - blockchain marketing

La tecnología Blockchain marketing está creciendo

Sí, la tecnología Blockchain marketing creció un 400% en 4 meses.

Casi todo el mundo asocia Blockchain a las criptomonedas y a los servicios financieros. Sin embargo, el marketing es lo que queda en medio de la intersección entre clientes, experiencia y datos. Ideal para la disrupción. Fíjate en la industria de la publicidad, donde se pierden cada 50 céntimos de cada euro entre intermediarios o fraude. Un problema que se podría solucionar fácilmente.

Este es el crecimiento del panorama del Blockchain marketing de septiembre pasado a enero:

Septiembre 2017

Blockchain tecnología disruptiva - blockchain marketing

Enero 2018

Blockchain tecnología disruptiva - blockchain marketing

Las habilidades núcleo necesarias para manejar Blockchain marketing

Mientras la tecnología Blockchain actúa como potenciador, muchas empresas todavía están tratando de adaptar mobile, inteligencia artificial, realidad aumentada o big data. Y no Blockchain marketing.

Estas podrían ser algunas de las habilidades que cualquiera podría manejar:

  • Habilidades blandas
    • Curiosidad.
    • Integridad.
    • Empatía.
    • Iniciativa
    • Liderazgo.
  • Habilidades duras
    • Aprender a programar.
    • Inteligencia artificial.
    • Conducta económica.
    • Transformación digital.
    • Ingeniería de la atención.

Por otro lado, también existen retos:

  • Ejecutivos, directores y gerentes avergonzados por que no entienden nada de esta nueva tecnología.
  • El marketing mediocre que la mayoría de empresas realizan.
  • Las nuevas formas de trabajar que se habilitan.

Entre otros más, seguro.

El rol crucial de las agencias

La descentralización es el pilar maestro de Blockchain. Esto hace que las agencias ocupen un lugar crítico, más cuando Blockchain alcance una masa crítica.

La clave está en aquello que puede ser monetizable:

  • Impacto social.
  • Atención.
  • Reputación.
  • Identidad.
  • Comunicaciones.

Esta es la capa de la experiencia del cliente. Por ejemplo: la interfaz de Blockchain con el cliente.

El bloque Génesis

El primer bloque de Blockchain se llama el Génesis Block. ¿Por qué? En el primer bloque de Bitcoin, Satoshi Nakamoto dejó un mensaje oculto con un parámetro que enlaza a la página principal de el Times (Londres) del 3 de enero de 2009. El titular dice algo así como “Canciller al borde del segundo rescate de los bancos”.

Esto podría ser un indicador de que Bitcoin y Blockchain han sido creados como herramienta de responsabilidad social. Haciéndolo todavía más poderoso como tecnología disruptiva.

Fuentes + atribución imágenes: ClickZ / Never Stop Marketing.

Jun
12

Marketing vulnerable

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Hace ya casi más de un año vi este ejemplo de marketing vulnerable:

marketing vulnerable

Me pareció tan potente que decidí guardarlo hasta este momento. Sabía que un día lo utilizaría.

¿Cuántas veces encuentras un negocio que simple y llanamente admite que ha fracasado en su propósito? ¿O que el evento no salió como se esperaba y explican el por qué real?

Hace 12 días cancelábamos Guateque Madrid, por segunda vez, porque los acuerdos pactados con la sala cambiaron a última hora, y fallamos al no dejarlos por escrito. Y además porque nos dimos cuenta de que el sistema diseñado para los registros, era demasiado complicado. Suponiendo más una barrera de entrada que una ventaja.

Una de las estrategias más acertadas, aunque a veces dolorosas para nuestro orgullo, es ser brutalmente honestos con el mercado y con nuestros clientes. Si el producto ha fallado porque pensasteis en vosotros y no en el cliente, comunícalo tal cual. Si la web no es lo eficiente que debía ser porque decidiste ahorrarte un buen porcentaje para tener más margen, explícaselo al cliente – y soluciónalo. Y si el negocio que tanto promocionaste no es un gran negocio, admítelo, en público y en privado.

Estamos actuando de forma dañina

El gran enigma para mí está en la retracción que hay en ser honestos y no maquillar los mensajes, resultados o acciones. Hay demasiados negocios y personas haciéndolo, no aportando absolutamente nada positivo. En cambio, hay un déficit de iniciativas o proyectos como el ejemplo que mencionaba más arriba. Personas, al fin y al cabo, que respetan la integridad que los negocios de hoy deberían poseer.

La salida: marketing vulnerable

El marketing vulnerable no tiene trampa. No se puede maquillar, no es manipulable, no es fácil de admitir, y requiere de agallas a la hora de llevarlo a la práctica. Este marketing y tampoco es para todo el mundo, solo para los profesionales y empresas que quieren hacer las cosas bien, hoy, mañana y más allá.

Cada día, cuando algo falle, cuando cometas un error o una equivocación, piensa en el marketing vulnerable. Porque lo contrario es una farsa, y adivina qué, serás descubierto públicamente, y vivirás desalineado con tus propios valores.

Atribución imagen: Marketing Catalyzers.

Jun
6

Acciones y desafíos para un marketing directo que marque la diferencia

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Esto es lo que he aprendido sobre el marketing directo versus el marketing mediocre:

Los pasos prácticos para destacar

A. Si eres una empresa que quiere ser respetada lo suficiente como para atraer a clientes potenciales, rechaza maximizar los clics. El marketing mediocre te empujará a desarrollar el equivalente a anuncios clasificados, Google Adwords. Anuncios que queremos ver solo porque son anuncios. Esta es la manera más efectiva de hacer marketing directo, porque las personas que los ven y hacen clic son las personas que quieren verlos y hacer clic. Es una forma de marketing de permiso, y funciona. Sin embargo, un rendimiento a corto plazo no me va a llevar a tener un gran podcast. Ah, y desmasiados pop-ups donde hacer clic mermará la credibilidad de sea cual sea la marca.

B. Si consideras hacer publicidad (normal y digital), clarifica para que van a servir los anuncios. Que puedas medir los clics no significa que debas medirlos. Hay un vacío interesante en este tema. El término medio entre una forma de marketing de marca y directo, suele llevar a la decepción, para ti como profesional del marketing y para tu cliente.

el gran marketing directo

El desafío del marketing directo hoy

A. Si eres una empresa (sitio web, podcast, evento, revista, etc.) y necesitas publicitarte, acabarás prostituyéndote. Acabarás recibiendo a profesionales del marketing que quieren que sacrifiques el valor y utilidad a largo plazo con tus clientes para obtener más clics. Solo generando más ofertas, cupones y descuentos, con el objetivo de resultados a corto plazo. Intenta recordar que estos profesionales no son “socios” a los que les importa el estado a largo plazo de tus clientes. No, son profesionales del marketing que cambiará de estrategia siempre que sea necesario, sacrificando todo lo que deban sacrificar. Este es el trabajo del marketing mediocre.

B. Si eres un profesional del marketing directo, tus colegas van a empujarte a crear anuncios que sean sabrosos para la sensibilidad de una marca que busca “awareness“. El problema de esta situación, por supuestos, es que acabarás en tierra de nadie. No llegarás al objetivo de tocar emocionalmente a una marca, ni tampoco generarás el resultado que buscabas.

He trabajado en marketing mediocre durante bastante tiempo, he hecho spam, he buscado solo el rendimiento sin importar nada más. Y es posible que esto me haga parecer peor profesional del marketing, pero el hecho es que la comunicación que da forma a nuestra cultura ha sido inventada por profesionales del marketing mediocre (y directo en muchos casos)

Me preocupa que los negocios de hoy, incluso las agencias y anunciadores, esperen ser retribuidos por este tipo de profesionales del marketing directo. Más todavia cuando la economía digital se ha convertido en todo un fenómeno cultural. Esto nunca será un flechazo idílico.

Atribución imagen: Fire Brand Talent.

Jun
5

La agencia de marketing que el mundo necesita

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La agencia de marketing tiene un papel: conseguir que la marca que representa sea lo más fascinante posible. Lograr que la marca (organización pequeña, median o grande) sobresalga en el mercado.

Esto no es tan simple como parece. Va a requerir más que un vídeo viral o una base de datos sólida. Y luego, después de todo, cuando das un vistazo al panorama al sector en nuestro país y América Latina, no es arriesgado decir que la mayoría de agencias de marketing no están preparadas para cumplir con ese papel. Hacerlo requeriría un cambio demasiado profundo en personal, posicionamiento y en el modelo de negocio. Nada simple.

agencia de marketing

La agencia de marketing que sobresale: capacidades

Esto es lo que la agencia de marketing que sobresale debería poder realizar

  • Debe mantener el ritmo del Martech, esto debe ser una de sus competencias, pero sin perder los papeles.
  • Establecer colaboraciones con socios tecnológicos y crear, junto con ellos, servicios innovadores.
  • Garantizar una solución 360º al problema o necesidad de la marca.
  • Proporcionar una excelencia de servicio superior, en estrategia, mapeado y entregables. Los negocios están cambiando su enfoque en el presupuesto de publicidad a experiencia de servicio.
  • Potenciar el marketing de contenidos, plataforma web/mobile y sistemas de publicidad, no solo como sus centros de excelencia. Más que eso todavía, integrarlo al servicio y medirlo contra métricas y objetivos reales.
  • Demostrar cómo construir, nutrir, capturar y extender experiencias más que autonombrarse como las mejores agencias/profesionales. Esto será más importante que contarle a sus clientes lo que son.
  • Ir más allá de hablar o vender información. Analítica, personalización, testeos y optimización, son un sueño del futuro. La tecnología que funciona es la que funciona, no la nueva. Si una agencia de marketing no es capaz de conseguir nuevos clientes y retener los que ya hay, puedes decirle adiós.
  • Mejorar (mucho) en cómo articular los resultados de los diferentes miembros del equipo. Alguien debe entender cómo encajan todos los activos de una agencia, así como las diferentes agencias que trabajan juntas para una marca. Hay demasiados vacíos ahora mismo, estos vacíos son dañinos para nuestros clientes, las empresas.
  • Diferenciarse en excelencia de trabajo y resultados, más que en creatividad y estrategia.
  • Entablar una cultura de meritocracia en el centro del negocio. Potenciar y retener el talento, no engrosar las carteras de los ejecutivos.
  • Entregar el doble o el triple del valor percibido por lo que el cliente contrata. Ir un paso más allá.
  • Dejar de ser obedientes, pelotas y sumisos, y empezar a decir al cliente lo que no quiere, pero necesita oír.
  • Saber cómo utilizar mejor la intersección entre el marketing tradicional y digital. Aplicando toques de innovación disruptiva allá donde sea posible.

La agencia de marketing que necesitamos y sobresale, se diferencia del resto en equipo humano, principios (o virtudes) y experiencia en ejecución. Así como la habilidad se sacar lo mejor de los activos actuales, tanto del cliente como de la agencia. Es evidente que la tecnología también jugará un gran rol.

Las preguntas interesantes

¿Será esta la fórmula de éxito para marcas – agencias?

¿Es esto lo que tienes con tu agencia actual?

¿En qué lugar encajará entonces la estrategia y creatividad dentro de este nuevo tipo de agencia?

¿Es posible una reinvención de las agencias que todos conocemos?

Pienso que es tan excitante como temeroso, al mismo tiempo.

Atribución imagen: Digital Agency Network.


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