Browsing articles in "Marketing"
Ago
22

Trabajar con influencers

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media Marketing  //  No Comments

cómo trabajar con influencersImagina que invitas a una serie de influencers a tu resort, restaurante u hotel aquí en Ibiza. Tu objetivo es dar a conocer una nueva línea de negocio, pero sobre todo entender un poco más sobre cómo utilizar su influencia para que una buena parte de su público objetivo se decante a usar el servicio en cuestión. Trabajar con influencers un juego importante que el negocio podría ganar si juega sus cartas con astucia.

Cómo trabajar con influencers

La meta debería ser construir relaciones humanas a través de estas personas que ejercen influencia a través de sus blogs, cuentas de Instagram, Twitter, Youtube, Podcast o Facebook. ¿Cómo jugar en este nuevo y ya instaurado juego de la publicidad llamado marketing de influencia? La clave está en encontrar a profesionales influyentes que puedan ayudar a tu negocio a cumplir sus objetivos, mientras te aseguras que al mismo tiempo ellos están haciendo algo positivo por su propia comunidad.

¿Cuál es el retorno de esos esfuerzos?

Responsabilidad social corporativa es algo sólido

Una cosa que funciona: cualquier negocio que trabaje con causas sociales como estrategia de responsabilidad social corporativa. Eso ayuda a un negocio: mostrar que están trabajando con causas alineadas a sus valores y principios.

Qué hay de trabajar con influencers

Es un campo confuso en todas las partes. Las grandes marcas buscan construir asociaciones con personas que tienen una gran audiencia. De la misma forma que los editores buscaban crear conexiones con los lectores de revistas y los espectadores de televisión. Solo que es mucho más diferente la forma en la que interactuamos con bloggers, instagramers, youtubers y otros creadores de contenidos, que la forma en la que los programas eran producidos. Las líneas eran mucho más distintas entre editorial y publicidad. A la hora de revelar y ser honestos es una situación engañosa en todas las partes.

Y las audiencias no son lo mismo que las comunidades. Por ejemplo, he trabajado duro durante años aquí en isragarcia.es para construir esa comunidad. No puedo y no te trataré como si fueras parte de una audiencia. Tu negocio debería sentir lo mismo. Cualquier persona que haya construido una comunidad sabe que cada persona que la forma le está confiando su tiempo y su atención. No la venderá por cualquier producto o servicio que no resuene con sus principios y los de su comunidad.

Es un momento todavía más interesante que antes. Las marcas dicen: “vamos a invertir en el marketing de influencia y en la transformación digital, pero tenemos que ver un retorno”. Desde nuestro lado, la parte de aquellos que generan contenidos y poseen comunidades, vamos a tener que encontrar cómo podemos de forma ética, y sin problemas, añadir valor a todas las partes contando historias que ayuden a todos los lados del triángulo.

Atribución imagen: Mark Smicklas.

Ago
14

Es tan fácil ser una empresa mediocre como brillante

By Isra Garcia  //  Brillantez, Marketing  //  1 Comment

Todos tenemos una visión típica de los festivales de servicios convencionales como comprar en una frutería o la fontanería. Sucede lo mismo con productos de bajo coste. Servicios lentos, deshumanizados, mediocres, en la mayoría de casos, y frustrantes. Es donde aparecen las empresas mediocres.

empresas mediocres

Empresas mediocres

Algunos de los elementos que hacen cualquier servicio o producto sea mediocre:

  • Equipamiento antiguo y desactualizado que necesita un rediseño inmediato.
  • Personas cansado, desmotivado y poco formado.
  • Aspiraciones truncadas, cero posibilidades de carrera y sin cultura empresarial como escudo.
  • Interactúan mecánicamente, regidos por la rigidez en cuanto a respuesta y tiempo. no hay espacio para la autenticidad o la iniciativa.
  • Tratar a todos los clientes por igual (de forma pobre) e interesarse y preocuparse por ellos poco (o nada).
  • Actuar como un monopoly, todo tiene un precio.
  • Falta de contacto humano (entre empleados o clientes, da igual)
  • La actitud de que mañana será como hoy.
  • Nadie a quien transmitir nuestras quejas o sugerencias, y si persistes, tendrás una hoja de reclamación.
  • Gerentes o directores que solo están por el dinero rápido.

¿Cuántas empresas mediocres con estos atributos eres capaz de contar de una pasada? Apuesto que más de cinco. Si analizamos y vamos una por una, el resultado será demasiado dramático. Lo más preocupante todavía sería analizar tu negocio y darte cuenta que se ha convertido en una empresa mediocre. Lo que todavía es aún más desesperante es darte cuenta de que cumple cinco o todos los atributos mencionados.

Empresas brillantes

La parte positiva: puedes solucionar y eliminar todos esos puntos de dolor. La parte más potente todavía: un solo acto de humanidad puede cambiar la mediocridad por excelencia.

Puedes identificar empresas mediocres en cualquier situación, yo las veo a diario, sobre todo en un país llamado España. También en otros países. Es un síntoma de negocios (y culturas) sometidas a periodos estresantes de largo plazo. cuando aceptas el statu quo y la dirección pierde los valores, todos esos rasgos que ocurren en tu negocio permiten que erosiones tus estándares.

No necesitas más dinero o inversión, tampoco miles de personas. Necesitas permanecer humano y rendir cuentas a la excelencia.

Irónicamente está el otro extremo, las empresas brillantes, con rasgos opuestos. El ejemplo más reciente lo encontré en Brujas, en We Can Dance. Empresas que demuestran que siempre hay una alternativa de evitar el destino fatal de las empresas mediocres.

Atribución imagen: Dave Gray.

 

Ago
1

¿Para qué hacer más por mi cliente?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  2 Comments

para qué hacer más por tus clientes¿Por qué y para qué hacer más?…

Hace unos días estuve en un restaurante comiendo, una mesa de al lado se quejó de que tardaron demasiado en sacarles los segundos platos. Un mes atrás en una conocida tienda de ropa, una mujer se acercó al mostrador y con un recibo de compra le dijo a la dependienta “acabo de ponerme esta camiseta por primera vez y se ha roto por las costuras”. En otra situación que recuerdo, en un hotel, tenía reservado un “late check-out” para permanecer hasta tarde para aprovechar y descansar, a las 12:00h llamaron a mi habitación anulando el tiempo extra, tenían a otro cliente que acomodar y el manager no me dio opción. Ayer estuve en una tienda de electrónica, vi a un hombre entrar con un ordenador portátil nuevo. Con el recibo en la mano. Entonces el hombre dice: “este ordenador portátil venía sin cargador de luz”.

En todas las situaciones, hubo una discusión. Entonces el manager se acercó y en todas ellas proclamó que era imposible que:

  • Hubieran tardado demasiado en sacar los platos.
  • Se hubiera roto la camiseta así de fácilmente.
  • El check-out hasta tarde hubiera estado reservado.
  • El ordenador portátil viniera sin cargador.

En cada una de las ocasiones, el manager trató de salvar la situación con “una excepción para la regla”. Calentando los platos y ofreciendo un descuento si pedían postre. Realizando un descuento de un 50% en la compra de otra camiseta como la que estaba rota. El pago del 50% de la habitación como “late check-out”. Y vender un cargador de luz para el portátil a mitad de precio.

Para qué hacer más por ellos

Primero, ¿y para qué hacer más de lo que se nos ha preparado / entrenado en crear excepciones que realmente encanten a nuestros clientes? ¿Poseen los negocios una lista de excepciones tan inútiles como esas?

Todavía peor, el mensaje que cada uno de estos negocios lanza es el siguiente: “Lárgate. No confiamos en ti. No te queremos como cliente”. Principalmente porque eso es lo que significa esos descuentos ofrecidos.

Cada negocio tiene la posibilidad de hacer a un cliente feliz o infeliz. Hacer lo “adecuado” es irrelevante.

En resumen: si intentar dar una lección a tu cliente, has perdido. Por dos cosas:

  1. No has dado ninguna lección a nadie.
  2. Has perdido un cliente.

El marketing facilita, no dificulta. Buscar hacer a tus clientes felices, no que salgan corriendo y no vuelvan jamás.

Atribución imagen: Karen Mallonee.

Jul
30

¿Cómo hiciste sentir a tu cliente?

By Isra Garcia  //  Aventuras, israporelmundo, Lifestyle, Marketing  //  No Comments

¿Has recomendado alguna vez algún festival / concierto / evento?

¿Cuáles fueron los parámetros que utilizaste?

tomorrowland elrow¿Analizaste los resultados de cada año que tuvo lugar extraídos del feedback de cada uno de los asistentes y los comparaste con festivales / conciertos / eventos similares?

¿O te basaste en lo que encontraste en el propio festival / concierto / evento? ¿Te fijaste quizá en la excelencia de cada pequeño detalle? ¿En el trato que recibiste en los controles de seguridad y del propio personal una vez dentro? ¿te sirvió quizá como referencia la impecabilidad del servicio de limpieza y la infraestructura de alimentación, información y variedad de “atracciones”? ¿Fue quizá la inversión en humanidad?

¿Qué me dices sobre la exquisita atención recibida en el restaurante que estabas recomendado a tus amigos el otro? ¿Y los comentarios ultrapositivos que recibiste de ese fisioterapeuta nuevo en la ciudad?

¿Es posible que que alguien recomiende un tanto un determinado modelo de smartphone, basándose en en cosas que no tienen nada que ver con un análisis sobre la velocidad de procesar información en Evernote o Drive?

Esto es una forma retórica de señalar que las personas (y los negocios) hacen dos cosas. Aunque la mayoría se concentra en una sola, la cual es la tarea en el momento presente. Pero, hay algo mucho más importante, algo desconectado de lo que se produce pero ciertamente relacionado: cómo hiciste sentir a tu cliente.

Cómo es esto para la regla del 97%: por un factor de tres, lo que tú (o tu negocio) hace no es ni de cerca tan importante cómo hace sentir a la gente.

Si te crees esta regla (ojalá), entonces la pregunta interesante viene aquí: ¿por qué inviertes casi todo tu tiempo en las estrategias y tácticas equivocadas?

Una lección de guest experience y excelencia que aprendimos Josef y yo en Tomorrowland con nuestros amigos de elrow.

Tomorrowland con elrow, antes

Tomorrowland con elrow, después

Atribución vídeo: Josef Ajram

Jul
26

El marketing de la manipulación

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

marketing de la manipulaciónA veces, y demasiado a menudo, los profesionales del marketing manipulamos personas, mensaje, medio, objetivos e intenciones. Es manipulación cuando centras tus energías a generar una acción que no beneficia a otra persona pero sí te beneficia a ti. Llamémosle el marketing de la manipulación.

Las personas más fáciles de manipular son esas que carecen con menos recursos que nosotros, aquellas que nos admiran, esas que creen en nosotros. También las que no necesitan mucha información y están abiertas a mensajes de personas o empresas con autoridad. Son personas dispuestas a tomar una decisión por una corazonada, sobre todo si hay una promesa satisfactoria a corto plazo, sobre todo si parece como si ganan rápido.

Si quieres manipular tu marketing y hacer el marketing de la manipulación, entonces céntrate en el corto plazo. Vende algo rápido. Comunica más de lo que en realidad eres y hacer. Haz marketing sobre algo que no podrás entregar. Comprométete a algo que no puedas llegar. Crea expectativas sobre un producto malo. Diseña un servicio que aparente mucho más de lo que puede ofrecer. La parte fácil es empezar con personas que se abren a la manipulación.

No, no es persuasión, si las personas actúan sin saber, es manipulación.

Es el marketing de la manipulación

Hay comportamientos y actividades que nos dejan abiertos al marketing de la manipulación. No digo que esto sea algo bueno o malo, no hay nada malo o bueno por definición ni por naturaleza, si digo que hay unas conductas que nos dejan desnudos ante este tipo de manipulación comercial.

  • Creer algo porque lo ha dicho tu influencer favorito es ser fácilmente manipulable.
  • Actuar como un niño te convierte en una persona manipulable.
  • Repetir un mantra escuchado en un podcast o leído en un libro sin considerar si es cierto o no: eres manipulable.
  • Citar a escritos, filósofos o grandes personajes de la historia sin buscar cuál es tu propio significado: manipulable.
  • Intentar encontrar un atajo para ganar dinero rápido: fácil de manipular.
  • Aceptar los métodos esotéricos evitando así el método científico: muy manipulable.
  • Confiar en la solución maestra de los expertos que más libros venden: bastante manipulable.
  • Perderte en el mar de miedos de la incertidumbre: manipulable – de forma extrema.
  • Miedo y duda: manipulación crítica.
  • Vivir en el futuro: manipulación inmediata.
  • Permitir que la forma de vestir de una persona influencie lo que venga después: manipulación cotidiana.
  • Juzgar por edad, género, estatus o raza: manipulación desafortunada.
  • Confiar en lo que crees que es la verdad: manipulación segura.
  • Pavor al cambio: manipulación, ya.
  • El gran problema de decir “no”: manipulación y problemas gordos.
  • Estar preocupados por detalles irrelevantes: manipulación sin esfuerzos.

Si sucede es porque tú quieres

Utilizar el marketing de la manipulación es sorprendentemente fácil. Además de hacerlo más fácil cuando permites que otras personas y empresas que quieren aprovecharse de ti, lo hagan. Permitiéndoles que usen contra ti, tu buena fe, principios, morales y tus instintos naturales. Sucede cada día, en Venice Beach, Ciudad del Cabo, Alcoy, Alboraya, Marbella, Ibiza, en Facebook, Pinterest, televisión, la radio y en tu asociación de vecinos.

Atribución imagen: Robin Hutton.

Jul
21

¿Te molesta?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

que te molestaEse golpeo que continuamente recibes en forma de anuncio no deseado que ves antes de que comience un vídeo en Youtube, durante la publicidad en Televisión o incluso las campañas mal dirigidas de publicidad en Facebook. ¿Te molesta? Si, te molesta.

¿Te molesta la cantidad de publicaciones que sin querer ves y no tienen nada que ver con lo que realmente te interesa?  Si, te molesta, ahora que te acabas de dar cuenta.

¿Te molesta la cantidad de correos electrónicos no deseados que recibes a diario? Claro que te molesta. ¿Y te molesta el email marketing que sí diste permiso y que a la hora de la verdad, después de tantos emails, en realidad no dice nada interesante o valioso. Si, te molesta.

No solo te molesta a ti, sí no a tus clientes y sí, a mí también.

Quien te molesta

Todo el mundo mantiene conversaciones múltiples y más de una prioridad que cumplir. Agendas que compiten cada vez que tomamos una decisión sobre hacer, comprar, crear o interactuar. Pienso que ese golpeo, eso que molesta (aunque cada vez encuentres mecanismos para no ser interrumpido tanto) determinan qué camino elegirás, cómo de buenos somos en el trabajo, dónde compramos y qué es lo que vemos.

El mediocre: busca seguridad, quiere encajar y no ser rechazado o criticado.

El mapmaker: quiere ser generoso, creativo y crear cambio positivo.

El inconformista: busca ir más allá, explorar nuevos márgenes y encontrar nuevas victorias.

El hipster: busca la tendencias, deambula entre las modas.

El estereotipo: quiere no pensar demasiado, no trabajar demasiado y ser entretenido.

El influencer: busca liderar masas, a toda costa. Llamar la atención, ser destacado.

El yo-yo: busca aplauso y reconocimiento.

El predicador: busca liderar con el ejemplo.

El profesional del marketing: busca impactar y convertir.

El pobre diablo: busca a algún víctima de la que poder aprovecharse.

El millennial: quiere likes, seguidores, alcance, repercusión y muchos compartidos.

Hay mucha superposición aquí, demasiadas personas queriendo hacer lo mismo. No hay duda.

¿Quién está ganando la batalla por golpear y molestar más?

Atribución imagen: Tony Ellis.

 

Jul
17

Gana la atención: una anatomía

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

captar la atenciónSomos raros. Pensamos que solo con publicar lo que hacemos es suficiente. Si hacemos público un contenido, hemos cumplido con las personas que nos han dado acceso a su atención. Como profesional del marketing, sé que tengo que ganar tu atención, ojalá tu apreciación, y con el tiempo tu confianza y tu elección (hasta cierto punto).

No importa cómo intentas alcanzar a otras personas, tienes que merecer su tiempo. Probablemente alguien te enseñó que lo que importa son los titulares y los subtítulos. Te diré un secreto. Los números le dicen a tu cerebro: haz click aquí, guárdalo en favoritos, léelo después.

¿Adivinas cómo de frecuente “después” pasa en realidad?

En lugar de eso, es tu trabajo llegar a las personas con un pequeño sentido de lo es vas a hacer por ellos para que su mundo mejore. Y “mejorar” podría significar que les entretuviste o fuese un poco útil en algún recurso. Cuando me explicas cómo vas a ayudarme a conseguir algo, o el número de cosas que puedes aportar, entonces, captas mi atención. El “cómo” o el tipo de “13 maravillas…”. No creo que sea así del todo.

Soluciona un problema o pulsa el botón de la curiosidad

Leí un artículo en Medium que decía, “cómo aprender los 5 principios Zen en menos de una semana”. Captó mi atención porque:

  • No sé cuáles son los 5 principios Zen.
  • Sentí curiosidad por aquello que podría aprender.
  • Me hizo preguntarme sobre aquello que podría aportarme y luego yo utilizar.

Nadie lee “El marketing es algo beneficioso para tu empresa”. Cuando algo así sucede, activamos el botón “huir de ese contenido”.

Sin embargo, sin el título es demasiado oscuro, nadie hará click, leerá, escuchará o verá, tampoco. “La razón por la cual los la piña es amarilla por dentro”. Pocas personas leerán esto.

Captar la atención: la anatomía

  • Soluciona un problema que tiene tu audiencia.
  • “Es algo que siempre me he preguntado”.
  • Resuena con alguien que han sentido pero no han articulado.
  • Retiene una grandeza potencial para el lector / espectador.
  • Continua una serie de recursos útiles.
  • “¿Cómo crearé algo así para mí?”

Cómo lograr captar la atención

Primero, nada vence a la práctica. Empieza trabajando en asuntos, contenidos y títulos cada día. Practica 6 al día. Cada día. Mejorarás. Un ejemplo:

  • Cómo he ganado 20.000 € extra este mes. (Básico, pero funciona, si realmente lo explicas)
  • Si empezara social media desde cero. Esto es lo que haría.
  • Cómo trabajar menos, producir más y vivir mejor.
  • Motivación, pasión e ilusión: nos perjudicas más que nos benefician.
  • Este es el mejor consejo que he recibido en mi vida. De mi abuelo.
  • El plan de acción que ayudó a mis clientes a incrementar las ventas en un 30%.

A considerar: no es sobre los títulos, ni sobre el contenido. Es sobre el valor específico que sacudirá al receptor. Eso es captar la atención.

Imagen atribución: Will Laren.

Jul
11

El diseño de la experiencia de invitado

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Estrategia del 1995 al 2015: atención al cliente o servicio al cliente. Estrategia del 2015 hacia delante: la experiencia de invitado.

la experiencia de invitado

Ca Joan, Ushuaïa Beach Hotel, Hï, Teatro Marbella, elrow, Cala Bandida, (lugares que he visitado recientemente) poseen un concepto llamado “el momento de la verdad”. Lo que significa: cada vez que un invitado (no cliente, comensal o consumidor) entra en contacto con cualquier aspecto del negocios, por muy remoto que sea, es una oportunidad de crear un impacto decisivo. Fíjate en “impacto decisivo” puede ser positivo o negativo.

¿Por qué “invitado”? Porqué invitado/a es más humano, cálido y hospitalario que un “cliente”. ¿Por qué “experiencia”? porque la experiencia cubre mucho más que “servicio” o “atención”. Ambos son importantes, pero hay más parte de una experiencia que servicio y atención.

¿Te das cuenta cómo eso crea un nuevo juego? ¿Puedes ver cómo esa postura y esa mentalidad, te da mucho más con lo que operar? Usemos algunos ejemplos para diseñarlo:

La experiencia de invitado en un hotel

Desfragmentando las diferentes fases de la experiencia de invitado en un hotel:

  • Prospectos: el invitado busca un lugar donde hospedarse.
  • Investigación: el invitado compara información para tomar una decisión.
  • Compra: el invitado paga por la habitación.
  • Llegada: el invitado llega al lugar.
  • Check-in: la invitación es entregada al invitado.
  • Entrada: el invitado entra a la habitación.
  • Estancia: el invitado permanece en el hotel y sus alrededores.
  • Manejo de errores: cualquier cosa que no funcione.
  • Salida: el invitado abandona el hotel.
  • Post-partido: cualquier contacto con el invitado después de su estancia.

Esto sería casi todo. Ahora, si fueras la responsable del diseño de la experiencia de invitado… ¿cuántas estrategias se te ocurren para mejorar cada uno de esos pasos?

Empezarías por el paso uno, porque este es el paso donde compartirías con el invitado por qué tu negocio es la decisión adecuada. Utilizarías herramientas de escucha activa para encontrar clientes potenciales hablando sobre viajar a la ciudad donde tú tienes tu hotel.

A medida que avanzas, vas mejorando. ¿Cómo mejorarías el check-in? ¿Qué podrías hacer para brindar una experiencia dinámica en la fase “estancia”? Y así sucesivamente…

La experiencia de invitado para blogger

Segundo ejemplo, toquemos los componente de la experiencia de invitado:

  • Prospecto: el invitado quiere un tipo determinado de contenido útil.
  • Investigación: el invitado comprueba diferentes blogs como recursos.
  • Compra: el invitado paga (o se suscribe) los productos (servicios).
  • Consumo: el invitado absorbe los recursos y contenidos.
  • Post-partido: cualquier contacto para alcanzar al invitado.

Aquí, tanto si es un blog como un libro, depende de qué clase de blog o libro es, podrías tener más de un tipo de “invitado”. Si es un portal de contenidos, la venta de publicidad digital podría ser otro tipo de experiencia de invitado. Encontrar autores / redactores es otro tipo de experiencia de invitado. Tendríamos que añadir otros componentes. Puedes hacerlo tu mismo.

La pregunta es, ¿qué podrías hacer para diseñar una mejor experiencia de invitado en la compra?

Imagen Atribución: Torres Burriel Estudio.

Jul
9

Resiste la tentación de la optimización

By Isra Garcia  //  Lifestyle, Marketing  //  No Comments

no potenciar la vidaCuando mides una actividad, puedes mejorarla. La tecnología ha conseguido potenciar casi cada porción de nuestras vidas. Excepto las experiencias vitales, excepto las personas y excepto las sensaciones.

Seguro, puedes potenciar el tráfico de tu blog y las llamadas a la acción de tu sitio web. La campaña publicitaria para obtener mejores resultados. Claro, puedes potenciar la presentación de tu conferencia para un mayor impacto o el “pitch” para cerrar más clientes. Puedes hacer lo mismo con tu entrenamiento para obtener más agilidad, elasticidad y fuerza. Puedes potenciar tu alimentación para obtener más energía y enfoque. O puedes optimizar tus patrones de sueño para descansar mejor en el mismo tiempo de siempre. Incluso puedes potenciar tu vida sexual (según Vogue). Hasta puedes optimizar las neuroconexiones cerebrales con el Neurofeedback.

Entonces, en un instante determinado, te das cuenta de que estás invirtiendo toda tu energía en potenciar. No en disfrutar. No en experimentar. Y no en sentir. Y no en crear. Esto es algo de lo que me he dado cuenta en estos tres días de MadCool festival junto a Aitor. Ahora, mientras marcho hacia Santiago de Chile, reflexiono sobre la vida no potenciada, sino creada.

No potenciar a veces es una solución

Hay una línea muy delgada, porque por supuesto puedes potenciar tu alegría, tu experimento, tus sensaciones o tu creación, hasta el tiempo que inviertes en cualquiera de estas cosas. Puedes desarrollar superhábitos para amplificar tus mejores intenciones y hacer posible que hagas algo importante. Sí, lo entiendo, puedes estar ahí y ser algo genial. Sin embargo, existe la preocupación de que el ciclo de potenciación sin final pueda convertirse en una excusa. Un lugar donde esconderte cuando lo que deberías estar haciendo es confrontar el presente, la experiencia o lo desconocido. Mejor que estar luchando contra la escalera banal de la optimización. Mientras tú estás potenciando tu negocio, otros están creando nuevos. Mientras Tú optimizas tu vida, otros la están viviendo.

Estas son dos razones por las cuales resisto la tentación de:

  • Potenciar al máximo mis posibilidades.
  • Optimizar este blog para obtener tráfico y un mejor rendimiento.
  • Planificar mi mañana.

Prefiero forzarme a mí mismo a mejorar cada una de estas tres cosas, teniendo las agallas de:

  • Danzar con el momento lo mejor que pueda.
  • Escribir mejores posts.
  • Vivir despierto.

Atribución imagen: Aileen Yo.

Jun
26

El mercado sigue necesitando humanidad y calidad

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

Facebook, Mailchimp, Pocket, Snapchat, Instagram o Whatsapp. ¿Significa esto que no debas preocuparte por la calidad y la excelencia? No significa dejar de contar una historia ignorando la esencia del marketing que viene incrustada en tu producto, su uso, su impacto. Cómo tu servicio ha sido diseñado para encantar a clientes. Cómo has diseñado un customer journey, y desarrollado acciones para multiplicar el valor que puedes ofrecer.

Durante los últimos nueve años, he estado practicando, escribiendo y aprendiendo sobre la comunicación humana, el marketing de impacto positivo. Sobre la vulnerabilidad, el compromiso, la transparencia, valores y marcar la diferencia como responsabilidad profesional. Ahora, de repente, parece que puedes descartar todo esto y echarlo a la basura, ante cualquier forma de promoción o publicidad.

En absoluto.

La esencia del marketing

la esencia del marketing

Hacer las cosas bien paga dividendos. Trabajar por principios paga dividendos. Dar el doble de lo que se esperaba de ti, paga dividendos. Rendir cuentas a la excelencia, por supuesto que paga dividendos. Los negocios que engañan a sus consumidores acaban siendo castigados. Los profesionales del marketing que confunden a sus clientes acaban desacreditados y sin trabajo. Aquellas marcas que juegan con las historias deshonestas acaban siendo ridiculizadas en público y lanzadas a la hoguera. Todos ellos acaban siendo inconsistentes y siendo vistos como lo que son, mentirosos. Tarde o temprano recibirán su reprimenda. Recuerda esas marcas de cereales o bollería que prometían productos sanos y consistentes y lo que vendían es una solución que acaba por perjudicarnos más todavía que si no lo tomáramos. O esas agencias o startups que prometían más de lo que podían entregar, ya no existen entre nosotros, desaparecieron.

Si quieres crecer haciendo un marketing efectivo, desarrolla un trabajo importante que marque la diferencia para tu cliente y para ti, casi al mismo tiempo. No las redes sociales, no la publicidad digital, sino el producto o servicio en sí. Si lo que haces sobresale, impactará y se extenderá.

El mercado sigue necesitando humanidad, dentro de un producto o servicio con una historia que resuene. La historia es la parte que nos atrae. Sin embargo, en el núcleo, la historia es el producto o servicio. Es decir, la esencia de lo que ha diseñado, construido, inventado o desarrollado. Es decir, la esencial del marketing. Y si intentas hacer algo de esto en una base incoherente e inútil, creerás que ganas, al principio, pero no habrás hecho nada más que empezar a perder.

Atribución: Afrika Burn.

EL PODCAST

IG - LA AGENCIA

LOS LIBROS

Speaking

Entrevistas / TV

Buscar

Google+