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Mar
23

El canal digital es un magnífico lugar para encantar clientes

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media Marketing  //  No Comments

80% de marcas creen que proporcionan un buen servicio digital de atención al cliente (social-online). Solo el 8% de los clientes están de acuerdo. Es fácil darnos cuenta de la disparidad entre la percepción y la realidad. Solo hay que usar ese servicio.

servicio digital de atención al cliente

¿Cómo entonces mejorar el servicio digital de atención al cliente en una marca?

Engagement frecuente

Un estudio de Forrester (descarga con registro) muestra que aquellas marcas que entran en conversaciones con su comunidad, aumentan en un 54% las posibilidades de que hagan una compra en los siguientes 12 meses. El mismo estudio, muestra que las marcas que trabajan en incrementar el engagement en casi el doble, doblaron las compras realizadas en el mismo periodo de 12 meses.

A pesar de que entendemos la importancia del “guest experience”. Todavía hay muchos negocios que no están haciendo uso de todo este potencial.

Un estudio de Boston Consulting Group y NICE apunta que los consumidores Europeos no estamos bien cubiertos por el servicio digital de atención al cliente. El 33% de los encuestados no usaban el canal digital (ni social media) porque tomaba demasiado tiempo resolver los incidentes con los usuarios.

Engagement personalizado

68% de los clientes defienden que han dejado de usar un producto o servicio porque pensaban que la marca no se preocupaba por ellos. Algo que ocurre desde hace mucho tiempo, son muchos clientes perdidos. Una parte de ese trabajo ocurre en el canal digital.

  • Conoce tu audiencia – personaliza el engagement.
  • Empodera al equipo digital – equiparlos con las herramientas que necesitan para resolver rápidamente peticiones / quejas / problemas.
  • Colaboración interdepartamental – coordina campañas de marketing con los equipos de servicio digital de atención al cliente
  • Medir resultados – entiende la experiencia del cliente monitorizando NPS & CSAT.

Si quieres ejemplos de buen trabajo en este punto, vincula con las cuentas de : @KLM, @ASOS_HeretoHelp o @SpotifyCares o @AmazonHelp.

Colaboración de impacto

El digital customer care debe tener el respaldo del marketing para generar contenido de alto impacto para su audiencia y clientes. Sin embargo, este debe ir dirigido a los momentos de interacción que ocurren entre ambas partes. Es por eso que la estrategia de contenidos debe estar diseñada por ambos. Los estrategas de marketing / contenidos y el equipo de servicio digital de atención al cliente.

La colaboración y la comunicación es una forma integral de que los profesionales de los departamentos de marketing y aquellos que se dedican al servicio digital de atención al cliente, creen una mejor experiencia para sus clientes. Ambos equipos necesitan trabajar en conjunción para medir los efectos de las campañas.

Hub digital

Puedes hacer el mejor marketing digital del planeta, pero si tu servicio digital de customer care no funciona con la misma efectividad, entonces, los esfuerzos son inútiles.

La clave reside en usar un hub central digital y colaborar con todos los equipos de engagement digital (social). La meta es integrar social media marketing con los CRMs tradicionales. De esta forma podremos proveer una mejor experiencia al cliente. Justamente como hace Panama Jack o Palladium Group.

Photo credit: Altimeter.

Mar
21

Un sistema de marketing ultraproductivo y personal

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  2 Comments

sistema de marketing ultraproductivoEmpecé a interesarme y auto-formarme en marketing en 2005. Obtuve mi primer trabajo profesional en marketing en 2008. Empecé a escribir en un blog en 2008, ese mismo año descubrí el escenario digital, me encontré con social media. No tenía ni idea de lo que iba a pasar, ni a donde iba a terminar. Ni el blog, ni yo. Después de estos nueve años, descubrí que cada vez podría hacer más y más con lo que tenía entre mis manos. Desde crear la vida que me apetecía hasta crear negocios, agencias, proyectos, desafíos, e incluso iniciativas de impacto social. Luego empecé a descubrir otros territorios. Empecé a aprender a unir disciplinas y crear metodologías. Diseñé un sistema de marketing que ido mejorando con el tiempo.

Apenas escribo sobre social media en sí. Primero porque ya no estoy tan especializado en ello. Segundo, porque no podría aportar mucho más de lo que ya he aportado. Tercero, porque hay otros mucho mejores y especializados que yo como Oscar Valdelvira, Aitor Contreras, Álvaro Villa o Albert Valero. Sin embargo, sí creo que puedo hacer algo útil. Compartir contigo mi sistema de marketing, ultraproductivo, el cual se apoya en social media. Puedes hacerlo tuyo de la manera que desees, si lo consideras útil. Hay un método y está mostrado en la imagen de arriba. Quería mostrarte cómo funciona para mí.

Social media

He escrito un poco sobre cómo las plataformas sociales funcionan para mí hoy en día, y en pasados años. Uso las plataformas sociales para mostrar a personas el trabajo que creo y realizo; en forma de artículos, vídeos, proyectos, presentaciones, imágenes y próximamente audio. Un trabajo adaptado a otros y reconvertido para pasar de “yo” a “valor, utilidad e impacto para vosotros. En general, social > media (contenido). Esto sería un buen resumen. Además de usarlo para conectar con cualquier persona que desee llegar a mí, respondo y actúo. También uso plataformas como Instagram, Medium o LinkedIn para expresar parte de lo que me inquieta y en lo que estoy dedicando mi tiempo.

Para mí, ahora, a grandes rasgos: Facebook + LinkedIn + Twitter (de más a menos) + Youtube (cada vez más) + Medium (y subiendo) + Instagram + Google+ (a menos). Es lo que está funcionando. Para ti, la mezcla podría variar.

El rendimiento digital

El dibujo de arriba va en dos direcciones. A la derecha está la comunidad. Es lo que entrego gratis a la gente que está dispuesta a dedicarme unos minutos de su tiempo, este blog por ejemplo. Luego hay muchas maneras por las que creo que esto es un activo poderoso. Es conexión.

Ese es el social media de la derecha. El blog abajo de social media significa que puedo hacer que las personas vayan a mi blog (o a donde quiera que dirija). Social Media apunta a la comunicación.

Content marketing

Como mencioné antes, los contenidos que hay en el blog generan diferentes resultados. Uso los contenidos para que personas se suscriban a mi newsletter diaria o al chispazo mensual. También para enviar hacia Stand OUT Program a participantes potenciales. Uso el content marketing para recomendar a gente que el mundo necesita conocer. Otro uso sería reflejar en algún sitio aquello que más me ha marcado el día anterior. A la derecha está la parte más tangible, la que me ayuda a conseguir trabajo como consultor, agencia o conferenciante. El contenido que creo ofrece ideas que pedo convertir en mi fuente principal de ingresos.

Quizá, tu gráfica podría llevar algún otro elemento. Si vendes productos alimenticios, donde yo digo “consultoría / agencia / conferencias” tú dirías “nuevos pacientes / clientes.

Suscriptores / newsletter

He descubierto que la mayoría de negocios que ocurren a través de mi blog es con personas que son suscriptores diarios. Más del 75% de ingresos anuales. La mayoría vienen de consultorías, trabajos que derivan a IG y conferencias (que cada día crece más).

Negocio

Si te das cuenta, está todo bastante relacionado. Si no usara las plataformas sociales de forma diferente a cómo lo usaba hace años, entonces no habría cada vez más gente apuntando a mi blog. Seguro, si eso no ocurriera, no poseería la oportunidad de hacer crecer los suscriptores diarios. Y si eso no sucediera, no podría ofrecer los resultados necesarios para ganar el derecho a vender y servir a más gente.

Todo importa, el problema es que no hemos entendido cómo aplicar una fórmula eficiente. Cuando creas un sistema de marketing tienes que pensar sobre el negocio, no sobre el marketing.

Para mí, de lo más digno de resaltar es esto… uso 30 minutos diarios para hacer funcionar la ecuación del sistema de marketing.

Desarrolla tu sistema de marketing

Esto es algo que nos encargamos de trabajar a fondo en Stand OUT Program por ejemplo. Hacemos funcionar estrategias simples que dan resultados. Sobre todo, dejarás de malgastar todo tu tiempo en las partes equivocadas de la ecuación.

Mar
13

Marketing oscuro

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Buscas el marketing oscuro, pero lo que encuentras cada día son cientos de nuevos artículos sobre marketing…

  • Cómo triunfar en tu estrategia de marketing de contenidos
  • 6 pasos para implementar una transformación digital exitosa en tu empresa.
  • La guía definitiva para ser un blogger que gane dinero.
  • Cómo vender en Internet y aumentar los ingresos de tu negocio.
  • Los factores decisivos para crear una marca personal por la cual el mundo te reconozca.
  • Este es el plan de negocio que tus inversores comprarán.
  • Marketing con garantías de éxito.

marketing oscuroAl mismo tiempo, puedes encontrar al menos 20 libros para cada una de las categorías de marketing, empresa, digital innovación o comunicación que te intrigue. No solo libros, podcasts, guías en PDF, conferencias grabadas o vídeo entrevistas. Está ahí, es fácil hacerlo.

Entonces, un día te das cuenta que nadie incluye la parte donde rompen su compromiso con el cliente. Donde llegan tarde y pierden la oportunidad de negocio. Nadie (o casi nadie) escribe sobre la traición que cometieron. Pocas empresas o personas que su éxito con su producto les costó un divorcio y no volver a ver a sus hijos en un tiempo. Nadie (o casi nadie) te explica que una vez tuvieron que dejar a un lado sus principios, agachar la cabeza y ceder hasta que les dolió mucho. Hay pocos que admiten que la mayoría de tácticas solo les funcionan a ellos o mejor aún, están diseñadas para impresionar, no para que las puedas aplicar. No encontrarás a muchas personas que de forma honesta te cuenten que copiaron ese concepto de ________, o tomaron prestado el planteamiento de ___________.

Casi nadie te cuenta la historia que hay en su interior, te cuentan la que quieren creer y escuchar.

El poder del marketing oscuro

Cada vez que te relaciones con un cliente, un colega, un “influencer” o un proveedor, busca la parte oscura, el marketing oscuro. Cuando la muestras igual de orgulloso/a que la parte “reluciente”, estás enviando un mensaje más poderoso que cualquier otra táctica de marketing y comunicación.

No importa si trabajas en Zara en los probadores o en la dirección nacional de Price Waterhouse Coppers. No me importa si tienes un doctorado o aprendiste en la calle. Si eres un  maestro Zen o un bajo de una banda de Heavy Metal. Todos tenemos una parte oscura que envía un mensaje sobre nosotros. Incluso aunque no queramos mostrar esa parte. Incluso aunque no queramos enviar ese mensaje.

El mundo, el mercado, la comunidad, tú y yo estamos cada días más atentos a ese “otro mensaje”. Cada día somos más buenos leyendo ese marketing oscuro. Si tu (o tu empresa) no lo sacas a la luz y eres honesto sobre ello. Nos daremos cuenta y te rechazaremos. En cambio, si lo aceptas y lo haces parte de tu ADN con dignidad, esto llega y entonces, empatizaremos contigo y tu producto o servicio.

Este tipo de marketing es muy efectivo, para bien y para mal. Aprende a usarlo. O te usará a ti.

Photo credit: Holley and Chris Melton.

Mar
11

Huye de la multitud

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  4 Comments

huye de la multitudLos estudios de Robin Dumbar concluyen que la cantidad de individuos que pueden desarrollarse en un sistema determinado son 150 personas. Es decir, con un gran esfuerzo 150 personas pueden mantenerse juntas dentro de un entorno, comunidad, tribu o vecindario. Es una teoría que traté de probar en mi experimento social media 150. Sin embargo, los resultados del experimento y lo que vengo observando y comprobando en estos años, tanto en círculos vitales de personas de mi alrededor, como en los míos propios, demuestra, que la teoría no es del todo cierta. La hipótesis tiene sentido y de forma antropológica aplica a una sociedad y a un sistema. Excepto que no aplica al actual. Excepto que nunca permaneces conectado a las mismas 150 personas en un mismo entorno, dentro de un mismo contexto y características, donde la multitud reina.

Me explico, el estilo de vida actual es más superficial. Las tecnologías e Internet nos separan más de las personas que tenemos cerca y nos hacen llegar a otras nuevas con las que parece que establecemos un vínculo, pero nunca tan sólido. La información nos desconecta y nos distrae de las relaciones. El trabajo es elusivo, aislante y egocéntrico. La economía nos fuerza a competir y a ver rivales en lugar de personas a nuestro alrededor. Las costumbres nos retraen y nos aportan de interacciones, nos cierran en lugar de abrirnos. Los hábitos están enfocándose más hacia lo persona que a lo grupal. Además los comportamientos tienen de no socializar más que un puñado reducido de personas que son como nosotros, actúan como nosotros y piensan como nosotros. Esto junto a la cultura de la (des)conexión que nos atasca y desvía nuestra atención hacia otro lado.

A día de hoy, pienso que el Número Dumbar quedaría reducido a un 30 o 50 personas como mucho, que a su misma vez no permanecen todas conectados al mismo tiempo todo el rato. Eso es obvio. si hablamos de la teoría de los Seis Grados de Separación, hoy, en este mundo hiper-desmedido y sobresaturado de conexión, no funcionará con la misma eficacia de hace unos años. Principalmente porque en la ecuación entraría otra variable que antes no era considerada, la escasez de atención a la multitud y el valor que cada día más damos al tiempo que disponemos.

Huye de la multitud

La conclusión (y aterrizaje) sobre estos descubrimientos es que cada audiencia, comunidad, masa o tribu, pronto o tarde, va a fallar. O si quieres leerlo de forma más dramática, va a decepcionarte. No cumplirá con tus expectativas.

Por que esa multitud está formada por personas que no están conectadas a ti ni tú a ellos. Hay un/a traidor/a, un/a interesado/a, un/a oportunista, un/a “hater”, un cínico, el ansias, un trepa o un pobre diablo, entre otros. Muchos de ellos anónimos.

Esta masa pierdes interés y fuerza cada día. Esta multitud denigra tu arte. Este público tan extenso no te toma en serio, ni sabe ser serio.

Crea tu ecosistema humano

Las buenas noticias. En cambio, estas 30 o 50 personas sí, son reales, las conoces, sabes sus nombres y ellos el tuyo. Conocéis vuestras historias. Compartís, resonáis. Magia.

Estas personas te mirarán a los ojos. Te darán un feedback deslumbrante. No temblarán cuando tengan que pararte los pies. Comprarán tu producto. Utilizarán tu servicio. Dejarán una reseña no para quedar bien, si no para ayudar a otros futuros compradores.

Las personas que importan, un número reducido, mantendrán sus promesas. Son personas generosas. Creceréis juntos. Cambiaréis las cosas juntos.

Cuando no te sientas bien del todo. Cuando sientas que tu trabajo no impacta lo suficiente. O cuando pienses que estás solo/a y cuando tengas dudas o cuestiones valores. Aparta a un lado la multitud (y nos les tomes demasiado en serio).

Siempre que te sea posible, concéntrate en un número pequeño de amigos, familiares, colegas y clientes. Personas específicas.

La multitud ni te da de comer, ni es tu amiga, ni van a estar ahí cuando la necesites. Muchas personas no es sinónimo de hacer las cosas bien y poder dedicarte a quien te merece. Mucha gente a tu alrededor es un concepto sobrevalorado, una y otra vez.

Escápate del tumulto.

Photo credit: Amy West.

Mar
4

Puntos cardinales del marketing moderno

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Estos son los puntos cardinales del marketing moderno que Seth Godin defiende.

marketing modernoPerspectiva emocional

Las emociones conducen nuestros deseos. Para conectar con alguien y activar a nuestra clientes, debemos tocar sus emociones.

Hoy mucha gente tiene todo lo que necesita. Las necesidades básicas de la Pirámide de Maslow están más que cubiertas. No importa cómo de potente sea para nosotros nuestro producto o servicio. Sea lo que sea, será más un deseo que una necesidad. En realidad, solo necesitamos el marketing cuando queremos estar en el mundo de los deseos.

Cada día hay más personas que desconfían del marketing que este país practica, demasiadas falsas promesas y expectativas no alcanzadas. Solo apuntando a las emociones más fuertes podremos conectar con el cliente de verdad.

Enfocados al cambio

Nuestra meta es hacer que nuestros clientes cambien a mejor, según nosotros. Cambio en comportamientos, hábitos, mentalidad e incluso en la manera que piensan y actúan. Hasta en la forma en la que ven las cosas.

Es a través de este cambio donde se construye un lazo irrompible con los clientes.

Cuando miramos a nuestro alrededor podemos ver grandes empresas o movimientos generando cambio positivo en sus clientes. Puedes entender el éxito de Ajram Capital viéndola como una marca que le da a sus clientes más de lo que recién del resto. Después de invertir en Ajram Capital, tus ingresos empiezan a aumentar, entonces los otros productos bancarios te parecen inútiles.

Sentido de alerta

Gana el privilegio de alertar a tus clientes de nuevos desarrollos, actualizaciones, productos o servicios.

Una vez que poseemos la atención del cliente para enviarles mensajes anticipados, relevantes y humanos. Es entonces cuando podemos practicar la magia de encontrar productos para nuestros clientes, en lugar de encontrar clientes para nuestros productos. Ahora nuestro activo es “puedo susurrar algo apetecible en los oídos de la gente que ha decidido confiar en mí”.

Generosidad

Haz que la gente sea generosa sobre nuestro producto o servicio.

Si hacemos que la gente se sienta generosa y orgullosa cuando comparte la experiencia vivida con nosotros, entonces el trabajo de marketing está hecho. Nuestros clientes serán nuestros líderes de opinión y creceremos orgánicamente, sin publicidad digital añadida. La generosidad cambia a las dos partes.

Marketing moderno es resonancia

Puedes pensar que el marketing moderno es “gastar dinero para hacer algo que merezca la pena compartir”. Sin embargo es hacer algo que haga a las empresas y personas destacar y sobresalir.

Photo credit: Looker Media.

Mar
3

Rápido no puede ser mediocre

By Isra Garcia  //  Brillantez, Marketing  //  No Comments

rapidez contra excelenciaLa idea es genial, bonita, deslumbrante, pero necesitamos algo rápido que choque contra el mercado. Es la batalla de rapidez contra excelencia.

Esta es la parte más complicada, cuando eres emprendedor, empresario o cuando perteneces a la industria del marketing. No es una cuestión de ideas de calidad, éstas siguen muriendo igual de bien. Lo que el primer párrafo significa, es la erosión de la puesta en marcha y ejecución. Al mismo tiempo que la relación y la oportunidad de negocio perdida. Cuando afirmaciones como esa o como:

  • “Tu gran idea ya no vende”.
  • “Necesitamos algo más que una idea”.
  • “Debemos ejecutar ideas prácticas, no buenas intenciones”.
  • “Estamos aquí para la acción, no para lanzar ideas”.

Cuando esto sucede, es el principio del final. Y, cómo afecta esto a la calidad y rendimiento del trabajo, es solo el principio. Rápido es importante. Ser rápido es ser inteligente. Tener ideas, es solo tener ideas.

Aun así, ser demasiado rápido puede ser mucho peor que hacer algo común. Es decir, rápido puede destrozar el concepto de excelente. Ambos son de todo menos diametralmente opuestos.

Rapidez contra excelencia

Cuando el trabajo se hace solo para ser rápidos, nunca ganaremos, ni en marketing, ni emprendiendo, ni innovando, ni liderando. El cliente, el producto o el inversor empuja algo debido a presiones internas. El proceso empieza a bloquearse. La relación se endurece, comienzan las tensiones. La conversación y el trabajo empiezan a valorarse no por términos de eficiencia, sino por cómo de rápido se puede revisar y aprobar algo internamente. La parte que está contra la pared (agencia, emprendedor, líder de equipo o manager) podría tener fortuna. Las cosas podrían despegar y funcionar. Sin embargo, más a menudo que no, no funciona, falla. Entonces, la otra parte quiere saber que ha sucedido, de forma inevitable la parte impuesta aparece como la culpable.

Esta es la cara interna. De cara al mercado (la parte externa), aboca trabajo mediocre con su consiguiente mal resultado. Ese output no ayuda al negocio a atraer más clientes y vender más. El equipo interno entonces, culpará a los responsables de poner el trabajo mediocre en el mercado y no cuidar el proceso para que fuera excelente. Al final, todo falla.

Rápido no debe ser mediocre

Esta es la lección que hemos aprendido en IG sobre rapidez contra excelencia, las ideas preliminares que poseemos son ideas caprichosas y envidiosas. Los negocios y las personas tratamos de mantener el ritmo de la gente que admiramos, perseguimos o con quién contra competimos. Así que respondemos con demasiada velocidad a algo que no es una idea original y accionable. Una cosa es “vamos a lanzarlo y después tratamos de mejorarlo sobre la marcha” y otra cosa es “lancemos ya la mejor versión posible que previamente hemos probado, vayamos ejecutando el plan, testando, modificando y mejorando sobre el resultado”, una puede funcionar, la otra a medio plazo morirá. Porque la velocidad en las campañas de las ideas que no generan impacto positivo no funcionan. Nadie invierte un buen dinero después de haber invertido un mal dinero. Alguien tendrá que responsabilizarse por la caída o el fracaso, adivina quien.

Photo credit: JD Hancock.

Mar
2

Metodología para crear tu propio plan de marketing conectado

By Isra Garcia  //  Brillantez, Marketing, Transformación Digital  //  No Comments

estrategia de marketing conectadoMetodología rápida, compuesta por 7 pasos hacia construir tu propia estrategia de marketing conectado.

Paso 1 – la táctica

La táctica que produce el resultado primario. Podría ser el contenido, la publicidad, el boca-oreja, networking, email marketing o eventos. No es necesario que elijas solo una. Obviamente, cuantas más utilices de forma eficiente, más tácticas tendrás para conseguir excelencia tu lo que hace tu organización o tú como individual. Elegir una táctica primaria te proporciona enfoque. En mi caso elijo el contenido, funciona, obtengo los resultados que busco, a medio y largo plazo en mi estrategia de marketing conectado.

Paso 2 – el formato

El formato puede ser audio, texto, vídeo, imágenes, etc. Puedes elegir uno o varios. En mi caso es texto, pero próximamente será vídeo y audio. Vivimos en un mundo donde cualquiera puede tener una idea y compartirla (en cualquier formato que se le ocurra 7 pueda) y distribuirla de forma gratuita. Puede manifestarse en gran o pequeña longitud, es directo o editado y producido. Algo más amateur o “PRO”. Además del formato está la forma.

Paso 3 – la frecuencia

Mi frecuencia es texto diario y será semanal para el vídeo y el audio. Debemos evitar los ritmo frenéticos y saturar a la comunidad con contenidos, pero sí es recomendado ser regular, consistente, progresivo y auto-disciplinado. Esta es una de las partes más infravaloradas del método. Cuando los negocios fallan en la excelencia del contenido, es usualmente porque no han creado su propio ritmo y fluidez, entonces los clientes no llegar a conectar nunca. Antes de que apareciera Internet, ibas todas las semanas o a principio de mes al quiosco porque sabes que tu revista había llegado. Imagina la sensación de ir y que no hubiera aparecido. Decepción, desconfianza y desconexión como resultado. Esto mismo sucede hoy cuando no apareces en tu blog, podcast o blog regularmente. Cuando no apareces se crea un vacío que debilita tu marca.

Paso 4 – atención

Visualiza (o mejor dibuja) un triángulo. Para cada punto del triángulo elige un área de interés. Ejemplo: marcas, clientes y tecnología. ¿Qué significa? Fácil, no producirás, compartirás o promocionarás ningún contenido que de alguna manera no vaya dirigido a las tres áreas de atención que escogiste. Podría ser una sola área para empezar, pero cuando avances, cuantos más puntos unas, mas enfocado y más efecto tendrás tus acciones. Elegir los conceptos clave no es tan fácil como parece.

Paso 5 – marketing

Una vez tienes definidos tus puntos de atención (triángulo, cuadrado, hexágono, etc.) ahora tienes que descubrir cuál es la intersección exacta de todos ellos (puntos de atención). Ejemplo: cómo el marketing afecta, cambia y toca las áreas de las marcas, clientes y tecnología. De nuevo, podría parecer algo muy simplón, pero no lo es. Si, en el centro, de mi contenido (mi táctica principal) no existe noción alguna de impactar en el precio, difusión, valor y resonancia, no debería publicar ese contenido. Marketing es lo que conecta todo. Para ti y para mí.

Parte 6 – lanzadera

Cómo logras que tu mensaje se extienda. Necesitas una comunidad, online y offline. Con eso puedes influenciar tus productos o servicios que amplificarán el alcance de tus acciones y resultados y te permitirán llegar a clientes nuevos.  Esto significa que necesitas una lanzadera compuesta de diferentes canales donde tengas oportunidad de incrustar tu mensaje. ¿Cómo vas a llegar a la gente que desea escucharte? ¿Qué oportunidades pagadas y orgánicas existen? dedica más tiempo a crear tácticas (contenido) que a difundirlas, hoy compartir ya no tiene el valor que tenía años atrás. No buscamos una estrategia de promoción, sino de valor. No buscas una lista extensa de oportunidades. Se muy especifico sobre lo que pretendes conseguir y ve a por ello.

Paso 7 – análisis y ajuste

Determina cual es el ROI que buscas y usa tus analíticas y tus propias métricas. El fin es entender qué funciona, donde está funcionado y como está funcionando. Piensa la frecuencia de uso de estas herramientas, no solo para entender a tu audiencia, sino para ajustar y modificar tus tácticas (¿contenido?). El objetivo es que conecte de forma más efectiva. Esto facilitará apreciar los resultados de la estrategia de marketing conectado.

Encuentra tu lugar

Desarrollar una estrategia de marketing conectado es indispensable para comprender y actuar sobre el “por qué y como” conectar con el mundo. Siguiendo esta proceso y haciendo el trabajo que importa encontrarás tu lugar entre tus clientes y causarás impacto en un mundo donde apenas hay diferenciación entre unos y otros.

Photo credit: Poggeman.

Feb
28

Cómo negociar

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  No Comments

Si quieres aprender a cómo negociar, esto es lo crítico. Primero decide si la negociación merece la pena. Las negociaciones deben ser “ganar-ganar”. No aceptes negociaciones injustas. Tampoco aceptes faltas de respeto o cualquier infamia dentro de una negociación.

Cómo negociar: 7 formas de hacerlo

cómo negociar

1. Si estás en desventaja…

Reúne tanta información como puedas de forma que estés bien equipado tanto como puedas en la negociación. De esta manera es mucho menos probable que puedan pillarte por sorpresa. Además, de ayudarte a darte cuenta de forma más rápida si la otra parte está siendo injusta o engañosa.

Usa el conocimiento que tienes sobre la situación para pensar en diferentes direcciones hacia donde la negociación podría desplazarse. Contando las objeciones que la otra parte podría plantear. Cuanto más entiendes la posición de otros y qué es lo que buscan, más fácil es para ti poseer claridad sobre cómo va a ser la negociación. Ademas de saber si vas a poder conseguir lo que te propones o no.

 

2. Aprovechar estereotipos

Si estás en una situación donde estás pidiendo con sesgos debido a estereotipos, podría usar esto como una ventaja. Por ejemplo, si acabas de salir de la universidad y eres becario/a, podríamos pensar que no posees mucha experiencia y no estás preparado para la negociación, bien, demuestra lo contrario. Cuando vences las nociones preconcebidas, ganas el juego, siempre.

3. Escucha activa

Cuando escuchas de forma activa, estás completamente sumergido en lo que la otra persona tiene que decir. Eso en lugar de estar esperando para decir lo que eres que debes decir. La escucha activa en la negociación, puede ayudarte a vincular emocionalmente con la otra parte. Además de aprender cosas nuevas sobre sus objetivos y añadir más comprensión. También puedes establecer comunalidad y hacerles las cosas más fáciles.  Usualmente cuando una o varias personas entran dentro de un proceso abusivo dentro de una negociación, cualquiera está preocupado de algo. Uno se siente como si lo que esa persona (o empresa) busca, no vaya a ser concedido o alcanzado. Por eso, descubrir cuales son esos aspectos escuchando activamente es la clave. Escuchando esas emociones detrás del lenguaje puede ayudar a tener el poder de ver lo que motiva a la otra parte.

 

4. Preguntas afiladas

Evita preguntas que pueden ser respondidas con un “sí” o un “no”. Las preguntas afiladas requieren unas respuestas longevas, descriptivas y muy ricas en conceptos clave que deseamos conocer. Eso puede dar lugar a destapar más información que podremos usar en la negociación.

Si te preguntas “¿Estoy buscando un beneficio a la misma altura que la otra parte?”obtendrás un si o un no. Sin embargo, si realizas una pregunta afilada como “¿Cuáles son los beneficios que busco versus los beneficios que busca la otra parte? Esto ya es otra cosa a la hora de cómo negociar.

5. Inteligencia emocional

Cuando entres en una negociación asume que las dos partes vais a buscar vías para ser lógicos. Ambos. Si eso no es lo que ves y sientes, ayuda a la otra parte a llegar ahí (y a ti también). Percibido un comportamiento innecesariamente egocéntrico o emocional o demasiado falso, te sacará de la negociación.

6. Reinicia

Si sientes que la negociación se está descarrilando o estás siendo tratado de forma poco ajusta, recuerda el botón de “reiniciar”. Plantea paralizar la conversación y retomarla en otro lugar a otra hora, otro día. O incluso retomarla cuando cada una de las partes recoja más información y evalúe factores y puntos vitales. Apretar al botón “pausa” en una negociación que no marcha favorablemente para nosotros es una oportunidad de empezar de nuevo para intentar alcanzar un resultado mejor.

7. El límite

Pide lo que quieres obtener, pero conoce cuál es tu límite. Si no conoces o sabes ese parámetro mínimo básico, perderás el poder en la negociación, porque no tendrás la influencia de poder desvincularte de ese número por factor. Saber qué es lo máximo o mínimo que puedes pagar por algo te ayudará a decidir en qué momentos deberías desistir o lanzarte a por ello.

Extra sobre cómo negociar: en una negociación, siempre tienes más control del que piensas que tienes. Descarta cualquier negociación que sea “perder – ganar” o incluso “ganar – perder”.

Photo credit: Looker mediaStand OUT Program.

Feb
27

Veinte personas

By Isra Garcia  //  Human Media, Marketing  //  No Comments

nuevo marketing - veinte personasTienes una idea, la desarrollas, la materializas, pero sigue siendo una idea. Es momento de hacer que funcione, entra en juego el nuevo marketing.

Encuentra veinte personas que necesiten lo que tienes que vender. No veinte personas cualquiera, veinte personas que confíen en ti, que te respeten, que te necesiten y que te escuchen. Si consigues encontrarlas, que prueben tu producto o servicio, que compren y que acaben encantadas. Entonces has ganado. Si vuelven a comprar y encantas de nuevo a esas veinte personas, ganarás. Porque ellas atraerán a veinte personas más (o cien, o mil, o cinco). Repite el truco.

Si las personas que buscas y encuentras no conectan con el resultado de tu producto o servicio, necesitas un nuevo producto o servicio. Necesitas empezar de nuevo, rediseñar o diseñar desde cero.

Cuando lo haces, cuando encuentras personas que quedan encantadas con tu producto o servicio, tu idea deja de ser una idea. Es un negocio que empieza a crecer. Quizá no de forma explosiva, pero crece más rápido de lo que crecería depositando tus esperanzas en cualquier otra técnica de marketing o digital.

Esta técnica cambia la percepción y tempo de todo lo que hagas a partir de ahora.

Nuevo marketing es más humanidad

El marketing masivo, intrusivo e indiscriminado, no está funcionando. Las audiencias están cansándose de tantos anuncios digitales o de las mismas tácticas de siempre. Quieren humanidad. Quiere que te dirijas a ellos y seas humano. Por eso solo necesitas veinte personas (clientes).

El tempo significa que la idea de “lanzamiento” y ruido en social media o un sinfín de “teasers” es bastante poco útil. En lugar de eso, planifica por un contacto directo, valioso, útil y encantado que pueda escalar por la conexión entre personas. Invierte tu presupuesto en eso. El punto determinante es, el dinero que gastas no es decisivo sobre el impacto humano que podrías ser capaz de ejercer cuando conectas con veinte individuales que podrás maravillar.

Cuanto más pasa el tiempo, más vuelve hacia atrás el nuevo marketing. Hacia personas y contacto personalizado.

Photo credit: cjw333.

Feb
25

Cómo engañarte tontamente

By Isra Garcia  //  Alto rendimiento, Marketing  //  4 Comments

Engáñate, venga.

“Me pondré al día con todas mis tareas y compromisos en dos días”, “el próximo día llegaré más temprano”, “me aseguraré de que hago doble comprobación en el próximo trabajo que haga para ti”, “adquiriré esta habilidad en un mes”, “trabajaré en practicar esté hábito cada día cuando acabe el lío de los exámenes”… nada de esto es una afirmación cierta porque son promesas que no serán cumplidas. En la mayoría hay un mensaje entre líneas que dice “voy a salir del apuro de una forma rápida y poco brusca”.

“Tu opinión es muy importante para nosotros”, no es una afirmación cierta tampoco. El resultado es auto-evidente.

“Me prometo a mi mismo que venceré mis miedos”, es por supuesto una promesa surrealista también. Podría estar llena de buenas intenciones, o incluso estar diseñada para que podamos engañar a alguien momentáneamente. Sin embargo, todavía…

“Voy a ser creativo”, “Voy a trabajar en ser disciplinado”, “voy a ser consciente”, “quiero sobresalir”, “seré ultraproductivo”. “A partir de mañana seré una inconformista”…

Engáñate VS prométete

engáñateSé que puedes darte cuenta de cual es el problema con las pequeñas mentiras que cada día nos contamos a nosotros mismos. Hacen que confundamos nuestra realidad, y llevar (en no mucho tiempo) a grandes mentiras. Lo peor de estas pequeñas trampas que casi a diario cometemos es que la mayoría son auto-sabotaje. Una vez que estás dispuesto a mentirte a ti mismo, es fácil corromper tus valores, hacer trampas. Engañar. Engañarte. Sí, engáñate.

En cambio, las personas y empresas que rechazan el hecho de romper pequeñas promesas son más propensas a mantener grandes promesas. El mejor marketing del mundo.

Dadas estas expectativas y confianza que poseemos para todo lo que tenemos que cambiar, parece que las pequeñas mentiras son aquello que te aparta de andar el camino hacia un alto rendimiento. Hacia una mejor relación con tus clientes. Hacia una venta más honesta. Incluso hacia unas promesas más limpias y reales.

Ahora viene lo curioso, las pequeñas mentiras, promesas, destacar y cualquier otra cosa, es cuestión de una simple elección. Nada que requiera un MBA, un SOP o un tutorial paso a paso.

Todo depende de qué es aquello que defiendes. Engáñate o comprométete. Bellísimo.

Photo credit: Thomas Hawk.

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