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Jun
20

La excelencia traspasa barreras

By Isra Garcia  //  Brillantez, Marketing  //  2 Comments

Excelencia. Sí claro, pero antes recuerda:

Si el diseño de tu producto no sobrepasa lo que más de la mayoría está haciendo, no destaca, no es excelencia.

Si la creatividad de tus acciones no aporta un valor o crea un impacto, no es digna. No es excelencia.

Confórmate con lo usual

la excelenciaQuizá, si el trabajo de la persona responsable está justo en la media, es suficientemente bueno, o tu criterio considera que es mediocre. Es que lo es. – Es como cuando piensas si estás haciendo spam, la respuesta es sí, de lo contrario no lo pensarías – Esto es igual, si piensas, “no es excelente”, es que no lo es.

Las preocupaciones de la mayoría de empresas, agencia y profesionales del marketing recaen aquí: “necesitamos inundar las redes sociales con esta promoción”, “invierte lo que sea necesario en publicidad digital para generar ventas”, “necesitamos una nueva imagen o un nuevo vídeo, rápido, promociónalo”.

Tienes que encontrar los recursos que necesitas y entonces trabajar duro para hacerlo como el resto. A tiempo, dentro del presupuesto. Respetando los estándares, contentando a los jefes y consiguiendo resultados. Después de todo, es tu trabajo.

“Bien” no es excelencia

¿Sabes cómo acabarás? si tienes talento, haciendo un trabajo “bien”, no excelente.

¿Es suficiente? ¿Es “bien”, “justo” o “normal” suficiente para ganar en el entorno que hoy nos movemos? ¿Suficiente para cambiar las cosas? ¿Para reinventarte a ti mismo y a tu negocio? No lo creo.

“Bien” es para los que necesitan órdenes, para las que no piensan, ni arriesgan, ni sobresalen. La parte buena de “bien” es que nunca serás criticado, despedido o reemplazado, lo cual es una pena. (Excepto si trabajas con IG, EngageSOP o Inconformistas).

Imagina que tu objetivo es crear algo que:

  • Cambie la percepción de tus compradores.
  • Altere las ventas de tu competencia.
  • Aporte una utilidad tremenda a tu segmento.
  • Sea tan valioso que la gente no tenga más remedio que compartir la historia.
  • Incomode a la audiencia.

Primero, dudo que sea algo “bien” lo que necesitas, sino excelente. Necesitarás traspasar la barrera situada siempre a la misma altura en el mismo sitio.

Segundo, significaría que cada vez que quieras se excelente, tendrás que mover la barrera, de sitio y de altura y traspasarla de nuevo.

Tercero, significaría que tu jefe podría no entenderlo, al principio y que estarás solo en la carrera. ¿Estás de acuerdo? Espero que sí, porque merece la pena.

La excelencia no es más que dar tu mejor esfuerzo, tu máximo intento y tú mejor respuesta, todo lo que esté fuera de eso, no nos interesa.

Atribución: Patrick Albright.

Jun
13

Marketing: nada es nuevo y nada es viejo

By Isra Garcia  //  Internet, Marketing  //  No Comments

el marketing nuevo y viejoEn ocasiones complicas las cosas preocupándote sobre poseer la última tecnología o saber utilizar cuantas más herramientas posibles. Las plataformas sociales ya no son tan apetecibles. Las APPs dejaron de ser sexis. Hay mucho desconocido, eso hace que unos profesionales engañen a otros pensando que hay que conocer lo que ellos conocen, embaucadores. Sí, hay que estar equipados, sí, eso requiere un nuevo entendimiento, pero al final del día, el marketing no ha cambiado tanto. Repasemos de nuevo las cuatro “Ps” del marketing.

Producto (o servicio)

Dependiendo de cuál sea tu producto (o servicio), podrías plantearte las siguientes preguntas:

¿Es necesario compartir? – En el digital significa el uso en las redes sociales. En la parte más física, productos, servicios y en negocios, sería considerar cómo la experiencia en el mundo real podría propagarse a través de Internet.

¿Cómo colaborar? – En el digital, observa la diferencia entre Instagram, Pinterest y Snapchat. En el mundo analógico, determina si hay alguna forma de extender la relación entre usuarios. Imagina, habilitar un grupo privado en Facebook para cada invitado de tu hotel donde puedan compartir sus experiencias.

Precio

Con el canal digital alineado, quizás hay una oportunidad de “invita a un amigo y ahorra ___” para afectar al precio. “22% si interactúan más con nosotros en Twitter más de 3 veces”. Hay muchas maneras de pensar cómo puedes desarrollar estrategias de precio con las herramientas / plataformas digitales que ahora contamos.

Distribución

Es más fácil que nunca crear, lanzar y hacer funcionar el marketing benéfico. Escribes un post sobre una causa, lo integras con Change.org o JustGiving y ya tienes los básicos para crear una experiencia solidaria de donación. La distribución es uno de los mejores talentos de la web, fíjate en este diagrama. Puedes colocar lo que quieras donde quieras. Puedes construir un ecosistema donde lo necesitas y sobre lo que necesites. Distribución es la parte más fácil de alinear con el plano digital.

Promoción

El canal digital, que engloba social media y más, es la punta de lanza de la promoción. Es – casi – gratis y fácil ¿Cierto? La mayoría de personas promocionan sus productos, servicios o negocios de forma muy dañina, accidentalmente deseo pensar. En 2017 todavía no se ha aprendido a promocionar algo de forma útil y valiosa. Si bien es cierto que estas han sido las mejores herramientas de marketing y comunicación que jamás hemos poseído. Hay empresas y profesionales que están consiguiendo cientos, miles o cientos de miles de leads gracias a Facebook, LinkedIn, Twitter, blog, newsletter, podcast o Youtube.

Nada es nuevo, nada es viejo en el marketing

Las herramientas y las plataformas no son tan espectaculares, excepto que logran sacar mucho más rendimiento a algunas de nuestras tareas. No olvidemos que la parte que encanta y destaca está dentro de la parte humana. Lo excitante son las oportunidad que superan los métodos antiguos de marketing.

  • Teléfono a Smartphone – tu mensaje debe ser más corto, rápido, dinámico, creativo y conciso.
  • Digital a interacción humana – el marketing se vuelve humano de nuevo. Las personas esperan experiencia personal, no digital.
  • Millones de fans a los 600 adecuados clientes – huye de la masa. Encuentra relaciones con personas que te aman y amas.
  • Comunidad a tribu – no estás aquí para el corto plazo. Construye compromiso respondiendo a las personas con las que conectas.
  • “Ellos” a “nosotros” – ahora eres uno de los nuestros, todos somos uno.

Parece fácil, hasta que tu jefe empieza a pedir números y rápido. Bueno, no puedes apuntarte a un gimnasio una semana antes de una boda esperando perder 15 kilos, como tampoco puedes acelerar la cosecha de uvas. Eso se llama reinventar la rueda, no aprovechar lo que tienes con nuevos activos.

Nota: ¿quieres recibir todos los meses el chispazo mensual con lo mejor, más personalizado y útil que he descubierto durante el mes anterior? Suscríbete aquí. Además recibirás algo como esto a diario.

Crédito fotografía: Harry Hendriks.

Jun
9

Es spam si así lo piensas por un solo segundo

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Llevo días desuscribiéndome de newsletters a las que nunca me suscribí. Hoy acabo de darme de baja de cinco servicios a los que tampoco había dado mi permiso para enviar boletines periódicos. Parece que enviar un email privado a alguna persona o marca, significa que tienen tu autorización para suscribirte manualmente a sus newsletters. Parece que se contactos en LinkedIn o conocer nuestro email es como aceptar un contrato invisible para enviarnos tus comunicados. Incluso parece que comentar en blogs te hace estar dentro de una base de datos, sin tu consentimiento. Hasta comprar productos o servicios dejando claro que no quieres recibir promociones. Desde luego, ninguno de estos negocios han leído este libro. Ni saben o piensan que lo que están haciendo es spam. Además de realizar una prácticas que es ilegal, creo. Y si no lo es, estás fastidiándonos.

Es spam

No doy descanso al spam. No en absoluto. Al menos ya no recibimos mensajes automáticos vía Twitter. Al menos etiquetarte en todas las promociones de Facebook ya no es algo tan común como antes. Aunque si sigues dándote cuenta que te acaban de incluir en otro grupo de Facebook más, al cual no diste permiso. Esto es spam. Es corolas invitaciones que envías para que otros se unan a tu página de fans. Cualquier táctica que te aleja de la comunicación, la atención y la conexión, te aleja de la venta. Esto va para los spammers.

Es spam si así lo percibes

Si envías mensajes no solicitados una y otra vez, tú eres el enemigo, tu eres al que no compraremos ni presentaremos atención. Y no estoy hablando por mí específicamente. Esto es el final no feliz de lo que algunos llaman marketing.

Así es como es definido (siéntete libre de enviarlos a cualquier profesional del marketing)

Es Spam, simple

Piénsalo, ejemplos:

  • Cada vez que incluyes a alguien en tu BBDD que no dio el permiso específico.
  • Cuando envías mensajes no solicitados automáticos. Por ende, cuando das consejos no solicitados.
  • Cada vez que envías cualquier tipo de invitación a alguien que no la pidió.
  • En el momento que tus banners, POP-ups y/o software me interrumpe al hacer mi actividad normal.
  • Siempre que tratas de poner tu producto / servicio por delante de una conversación.
  • Al promocionar algo cuando se supone que estás aquí para añadir utilidad.

Seguro que tienes unos cuantos ejemplos que te vienen a la cabeza ahora mismo sobre aquello que es spam.

Si piensas que estás haciendo spam, por un solo segundo, es que lo estás haciendo. Fácil.

Photo credit: Paolo

Jun
5

El núcleo del trabajo que importa en cualquier proyecto

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  No Comments

Tu negocio tiene un núcleo, un objetivo, un desafío y un valor. Hay una cosa que transformaría tu proyecto, un factor que cambiará radicalmente el resultado, un obstáculo que será más duro que el resto. ¿Qué es duro? ¿Qué respondería una atención muy muy por encima de la media? Ese es el núcleo que buscas.

Desde el el núcleo del proyecto hacia dentro

núcleo negocio

Llegar desde el punto cero al punto cien requiere hacer ventas perspicaces. Cumplir compromisos que van más allá de los del resto.  Fracasar útilmente. Y en último lugar, hacer que las cosas sucedan.

Durante el camino, hay responsabilidades de apoyo y coordinación con las que necesitas lidiar. Tácticas que puedes realizar para que los objetivos sean más fáciles y rápidos de alcanzar.

Tu ecommerce podría empezar a generar confianza y leads y al final ayudarte a vender más productos.

Una comunidad online despierta podría darte la oportunidad de contar una historia que potencia el guest experience.

Una juerga vibrante puede crear un valor que haga que un determinado micronicho se sienta brutalmente atendido.

Pienso que no son actividades triviales. De hecho, son parte de lo que hoy significa el marketing. Sin embargo…

Si todo aquello que haces no te permite encontrar un mecanismo para evitar el trabajo complejo de alcanzar tus metas. Ejemplo: no puedo desarrollar el mini plan táctico e informe de resultados. Estoy muy ocupado subiendo fotos de la parranda de anoche o enviando tweets sobre temas oportunistas. Si eso sucede, con todos mis respetos, no estás haciendo el trabajo por el cual ser pagado, estás escondiéndote del trabajo que importa. Es como criar tortugas, estos pequeños seres están vivos, y van a necesitar muchos esfuerzos por tu parte.

Hay un punto delicado

Una vez que tu actividad principal empieza a tomar tracción, llevará a ineficacias, crisis e incluso desesperación (devolver la llamada urgente o estar pendiente del correo electrónico).  Hasta sentimientos de abandono (no estás en las redes sociales), u ofertas irresistibles para llegar a tu gerente. Siempre habrá un sentimiento de lentitud, oportunidades perdidas y fechas límites. Principalmente, porque son movimientos humanos, no compra programática o un ERP.

Las elecciones

1. Encontrar una manera de que tu meta esté completamente alineada con las tácticas que utilizarás para alcanzarla. Lo que es bueno para tus clientes, lo es para tus empleados, y viceversa.

2. Ahora que la estrategia funciona, bien, es momento de diseñar sistemas para que no acabemos mareados con detalles que no están ligados a resultados importantes.

Photo credit: opensource.com.

May
9

Soy marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Claro que eres marketing.

eres marketingSi eres bueno en algo, muestras tus resultados al mundo de la forma más ingeniosa, creativa y sutil posible. Aquí descarto a la persona que hace marketing sobre lo que dice que hace, pero no sobre lo que hace en realidad. No hablo del marketing de auto-promocionarse a la primera de cambio. Hablo de que si trabajas y ompartes el arte que va en tu trabajo, entonces eres marketing.

Creo que si desprendes empatía y credibilidad, eres marketing. Si tienes una idea-proyecto, la cultivas, la haces crecer y extenderse, eres marketing.

Te gusta que la gente baile contigo, que crean en ti, que confíen en tu marca, que otros compren basados en tus recomendaciones. Creo que te gustaría que te dijeran sí cuando invitas a un chico o chica a una primera cita. Confías en encontrar un trabajo que se ajuste a tus necesidades. ¿Estás conmigo? Entonces, marketing eres.

Empleas tu tiempo en que tus proveedores estén mejor equipados, o en que tus clientes gocen de ventajas que otros no pueden disfrutar. Apuesto a que te gustaría que tu equipo cumpliera con los objetivos que esperas que cumplan. Si optas a una recompensa, apuesto a que te gustaría llevártela. Si trabajas en sobresalir, no me engaño cuando lo das todo para lograrlo.

Eres marketing, seguro

Cada día todos nosotros estamos haciendo marketing. Muy a menudo, la formación es la primera área que recortan en una empresa cuando los presupuestos están ajustados. La segunda es marketing, algo que voluntaria o involuntariamente ejercemos a diario. Imagina el deastre.

Estamos haciendo marketing el 60% del tiempo que no pensamos que estamos haciendo marketing.

Todos somos marketing, todos impactamos, todos cambiamos algo, poco o mucho, pero lo hacemos. Muchos de nosotros somos lamentables en estas prácticas. O peor, pensamos que nuestra razón primordial al fallar viene de algo inadecuado. Incluso actuamos como si no fuera con nosotros, lo ignoramos y nos avergonzamos de ello. No, lo que sucede es que no estás convencido de que eres marketing, por eso no eres capaz de proyectarlo.

Photo credit: We Make Noise.

Abr
26

Autosabotaje

By Isra Garcia  //  Cambio, Marketing  //  No Comments

autosabotajeCualquier forma de sabotaje es una forma de autosabotaje.

Nadie nos fuerza a tomar esa bebida alcohólica, lo elegimos. De esa manera acabamos borrachos. Nadie nos empuja a estudiar medicina (ya no), lo elegimos nosotros. De esa manera acabamos trabajando por ganar dinero y no por pasión. No estamos obligados a destacar, lo elegimos, por eso acabamos viviendo una vida que no es la nuestra. Nadie nos instiga a aprender y luego practicar, lo decidimos nosotros. Esa es la razón por la cual procrastinamos.

Marketing y autosabotaje

El autosabotaje es un marketing fascinante de ver y entender. Considera cuando quieres entrar en un programa como Stand OUT Program: es una oportunidad para agentes del cambio que no están seguros de dónde quieren ir para reducir sus probabilidades exponiéndose a la incertidumbre. La amígdala, la parte encargada del miedo, de la frustración y del auto-sabotaje, quiere seguridad, confort, seguridad. No te permitirá que vayas a un programa de educación profesional disruptivo “demasiado duro” o “demasiado bueno”. La cosa más fácil de hacer es reducir el esfuerzo, no hacer lo que funciona, esconderse, huir, hacer lo que todo el mundo haría. Finalmente, acabas disuadido, no presentar candidatura, te sientes aliviado. Meses más tarde, te preguntas qué hubiera pasado, piensas que esa oportunidad podría haber sido para ti. Te arrepientes de no haber dado un paso hacia delante. Demasiado tarde.

Autosabotaje inconsciente

Considera cómo nos auto-convencemos para no liderar. Estima las veces que evitas una conexión. Anota las veces que huyes del riesgo. Considera también la resistencia que desarrollas contra el cambio o hacer el trabajo importante. No nos resistimos porque no somos capaces de lograr algo memorable… Nos resistimos porque si nuestro marketing falla, si las clases son decepcionantes, si los profesores son mediocres o si el programa no cumple las expectativas. Si eso no llegara a suceder, entonces quedamos al descubierto. En ridículo. Cuando no hay promesas, no es necesario mantenerlas.

Sabemos más sobre marketing que nunca antes en la historia. Conocemos más sobre creatividad que lo que conocieron nuestros antepasados. Entendemos más sobre cómo innovar. Sabemos cómo crear una historia que resuene, sabemos cómo encontrar y empoderar comunidades. El problema está en mantener el compromiso a hacerlo incluso cuando es amenazante y difícil. La complejidad está en no autosabotearlo todo a la más mínima oportunidad. Si somos conscientes.

Photo credit: m4calliope.

Abr
24

Automarketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

automarketingAutomarketing podría ser no solo una de las herramientas más decisivas de estos días, sino el tipo de marketing con mayor impacto que podamos encontrar.

¿Qué ventaja competitiva crees que tienes dentro de ti y todavía no has sacado a la luz?

¿Cuántas y qué debilidades internas te bloquean continuamente?

¿Qué valor añadido eres en tu propia vida para crecer y mejorar?

¿Qué sucede dentro de ti cuando recibes un “no”?

¿Cuáles son las reacciones contra ti mismo derivadas de las críticas?

¿Por qué no te vendes dentro cómo te vendes fuera?

¿Qué historia te repites sobre ti mismo pero no crees?

Los profesionales del marketing generan impactos, crean cambio, cuentan historias, inventan nuevos caminos, alteran cosas. Lo hacemos con audiencias, comunidades, clientes, prospectos, jefes, proveedores, socios o votantes. Si el cambio o impacto resulta positivo, triunfamos, en pocas palabras.

Aunque, esto todavía es más importante: ¿cuál es el impacto (positivo) que generas en ti mismo?

¿Es tu ventaja competitiva sacar un “pero” a todo lo que te rodea? ¿Es tu valor añadido arruinar la fiesta o decepcionar a tu equipo? Apuesto a que no.

¿Tienes una serie de argumentos convincentes que te recuerden que eres un fraude andante, que seguro que será cazado y por lo tanto fracasará? ¿Vendes perspectiva de crecimiento y resultados y una actitud de generosidad? Cuando te hablas a ti mismo, ¿Qué te dices? ¿Hay alguien escuchando?

Practica el Automarketing

Una de las cosas que la experiencia te enseña es que la autodisciplina funciona. Hace unos días Valentino y yo coincidíamos en algo relacionado a que la mente puede ser cambiada por el propio individual. Todo empieza por la historia que nos contamos y nos creemos y por la acción que viene después.

El desafío está en utilizar ese marketing tan impactante en uno mismo, automarketing.

Photo credit: Thomas Hawk.

Abr
23

Dos clases de profesionales intuitivos y exitosos

By Isra Garcia  //  Experimentos, Marketing  //  No Comments

el profesional del marketingUna de las formas que tenemos para intuir la forma en la que otros deciden, es entender cómo tú y nosotros decidimos. Hay un automarketing funcionando, existe una voz en nuestras cabezas. No vemos la televisión, por eso no entendemos cómo otros la pueden ver y disfrutar. El paso interesante en el profesional del marketing entonces, no es asumir que otros la tienen también. Sino intentar comprender qué podría esta diciendo esa voz de la otra persona. No me gusta la fideuá, pero no por eso debo asumir que otros no les gusta tampoco.

Hay dos tipos de profesionales intuitivos y exitosos

1. Los que saben: no tienen habilidad alguna para describir por qué la gente hace lo que hace. Usualmente existe una estrecha relación con los grandes presupuestos, grandes marcas, grandes logros y gran reconocimiento. El ego gana la batalla y no hay interés alguno más que “yo” y todo lo que he hecho, voy a hacer y lograré. Habla con cualquiera de esas “increíbles personas” y la mayoría no tendrá ni idea de por qué la gente decide encumbrarles.

2. Los que comprenden y buscan: testigos honestos de los procesos y decisiones individuales de ellos mismos, acompañantes en el proceso de otras personas. “¿Por qué he hecho esto?”, “¿Por qué actúo de esta forma?”, “¿Cuál es el motivo de mi obsesión con el color negro?”, “¿Por qué compro de la marca Religion y no de otras?”. Esta auto-perspicacia es difícil y útil. Significa que no puedes elegir cosas cuando enfrentas un valor similar, incluso aunque sean cosas que podrían hacerte sentir más cómodo llamándolas “verdad”. Los filósofos debaten sobre este dilema. ¿Cómo puedes comprender una idea, cultura, creencia o comportamiento, si también lo aceptas como una posibilidad lógica, factible y válida como otra?

El profesional del marketing (el completo)

El profesional (del marketing) o persona completa: intelectual, emocional, espiritual y físicamente. Reconoce y descarta sesgos y se detiene cuando hay que impulsar un resultado sobre otro. Toma un pequeño espacio de tiempo y toma notas sobre lo que está sucediendo. Notas que parecen incoherentes, pero si empujas, puedes entrar en profundidad y examinar instintos que no han sido examinados. Puedes comprobar esas notas, para ver si ocurren en otras personas cuando varían los inputs. Y estas series de notas se conviertan en experimentos te proporcionan un conocimiento, habilidad o capacidad específica que nunca nadie podrá desarrollar.

Photo credit: Paul Tonwnsend.

Abr
18

Experiencia de invitado en social media: tres consideraciones

By Isra Garcia  //  Marketing, Social Media  //  No Comments

Hoy en Barcelona. Jornada: proyecto impactos educativos, elrow y verificar mi aprticipación en tro posible nuevo proyecto. Horas mas tarde viajo hacia Doha con destino Ciudad del Cabo. Estoy preparando una exposición para un nuevo proyecto con elrow, tiene que ver mucho con la experiencia de invitado en social media, en el canal digital y a pie de pista. Algo que la semana trabajamos en Cala Bandida y la anterior en Teatro Marbella.

Experiencia de invitado en social media…

Aquellas personas que buscan la experiencia de invitado en social media, tienen unas expectativas mucho más altas que hace tres años. El 22% de los clientes esperan ahora una respuesta de cualquiera marca resoluta y en menos de diez minutos. Cumplir esas expectativas puede hacer que tu negocio salga beneficiado. Una encuesta reciente concluyó que el 83.5% de los encuestados reaccionado muy positivamente. Eso fue cuando una marca les respondió de forma eficiente y humana. Aquí las dos claves.

experiencia de invitado en social media

Sin embargo, un estudio de Bai & Company informa: mientras el 80% de organizaciones creen que entregan una experiencia de servicio superior, solo el 8% de los consumidores están de acuerdo. A pesar de que todos estamos convencidos que el engagement y la  interacción son las claves. Muchas cuestiones, quejas y peticiones, quedan en saco roto. Este efecto podría ser devastador: 85% de los clientes encuestados han avisado a sus amigos y familia (de forma activa) sobre es producto o servicio que les ofreció una experiencia de servicio pésima.

Tres consideraciones para construir una experiencia de invitado en social media potente:

Permanece más humano y cercano

Es obvio, sí. Pasarán los años y esta técnica seguirá siendo infalible. Hoy todavía más determinante que cuando empezó Human Media en 2011. En un panorama repleto de bots, un cliente se sentirá más valorado si sus preocupaciones son atendidas por una persona y no un robot. Mimetizar el lenguaje de tu audiencia es esencial. Usa palabras y frases coloquiales y no temas usar emojis o hashtags (si es apropiado para la marca). Finalmente, añade el nombre y contacto de la persona detrás de la interacción en cada respuesta. De esta manera los clientes sabrán quien es la persona al cargo de la interacción y cómo contactar con ella.

Eficiencia en la respuesta

Por experiencia en varias organizaciones y proyectos sabemos que esto es decisivo. En IG trabajamos con un tiempo de respuesta de 8 minutos en plataformas como Instagram, Twitter, newsletters, blogs o Facebook. Una respuesta rápida identificando el problema o la petición no eliminará el dolor, pero al menos proyectará la sensación de que estamos haciendo todo lo que podemos. La siguiente parte es intentar resolver asunto entre la primera y segunda interacción. Si es un cliente quejándose por un email servicio en el restaurante, disculpas, explicación de qué sucedió y solución sobre cómo resolver el problema.

Consistencia en la comunicación

Una colaboración constante entre el equipo digital, marketing y dirección es un factor crítico. Si esto no funciona integrado, habrá desconexiones y errores fatales que nos dejarán con “el culo al aire”. Sucede cuando interactúas dos veces con el mismo cliente con la misma petición, cuando un equipo envía un email y la otra parte del equipo llama al cliente, con el mismo asunto las dos partes. No es necesario un Social CRM para hacerlo bien, aunque si lo tienes te ahorrás mucho más tiempo. Designa a las personas adecuadas del servicio de invitados digital y crea hoja de cliente compartidas que cada departamento vaya completando y actualizando.

Social media es la herramienta perfecta para mejorar la experiencia de invitado. Lo más importante es saber escuchar y tratar a tus clientes como si fueran invitados.

Photo credit: GrabieleNWG.

Abr
5

Velocidad al decidir y ejecutar como herramienta de marketing

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

velocidad al decidir y ejecutarPiensa sobre cómo utilizar estos tres elementos clave: primero, información obtenida a través del canal digital (en toda su amplitud). Segundo, velocidad al decidir y ejecutar. Tercero, marketing. Significa eso, si supiéramos de forma rápida algo importante, podríamos añadir más utilidad para ayudar mejor. ¿Tiene sentido?

Aquí es donde quiero llegar…

Rapidez en decidir y ejecutar es marketing

En estos últimos cuatro días he estado en Valencia, Alicante, Madrid y Jávea (pronto en Tenerife). Durante ese tiempo, trabajé este concepto. Imagina, estás en Barcelona de trabajo durante 34 horas. Durante ese tiempo, esto es lo que podría ser de valor para ti:

  • Servicio de transporte.
  • Gimnasio local (descargar tensiones)
  • Servicio de alimentación orgánica entregado en tu habitación de hotel.
  • Atracción local (entretenimiento / ocio)
  • Actividad de mindfulness.
  • Buenos restaurantes (que encajen con lo que buscas)

Antes que todo esto, buscas un hotel que sepa que la conexión y conectividad es más importante que las vistas. Además, te gustaría saber donde puedes encontrar un herbolario o un Corte Inglés, en caso de que necesites algo. Incluso una farmacia.

Esto es fácil, solo tienes que buscarlo en cualquier buscador online, Google, claro.

Sin embargo, imagina si eres un negocio, un hotel en este caso, que pudiera capturar esas compras. Cuando viajo y estoy en hoteles o restaurantes pienso como un huésped o un comensal podría ser monetizado más. Cuando pienso algo así, no pienso en exprimirlos y ay. Piensas en “¿Que necesitan estas personas para tener una estancia fenomenal al mismo tiempo que alguien les provee con aquello que necesitan?

Este es un caso, solo. Hay toneladas de ideas donde la velocidad de decisión y ejecución es importante como herramienta de marketing.

Los informes son noticias de ayer

Cuando trabajas en un proyecto que requiera registro o suscripción, mensajeas a tu equipo cada vez que vas sumando cantidades importantes de dinero. También comuncias las tasas de apertura y la información de los “clicks”. Lo obtienes durante la semana casi a tiempo real.

Por otro lado, la mayoría de profesionales observan la información como algo abstracto, algo así como “¿Qué sucedió el pasado mes?”. La oportunidad, y esto es algo engañoso en nuestros modelos de negocios, es cómo atrapamos de forma más efectiva la información importante a tiempo real.

Pocos lo harán

Los negocios locales son los principales benefactores de utilizar el marketing como herramienta de toma de decisión y ejecución con un extra de velocidad. Cuanto más rápido conozcas que alguien con presupuesto está a las afueras de tu negocio, más pronto sabrás si hay una oportunidad de que te compre.

Quizá necesitaré un nuevo enfoque si soy la marca _________ y esto intentando vender mi nuevo ________. Piensa sobre el valor la información como sensor de movimiento. Imagina que eres Media Markt. ¿qué pasaría si cada vez que alguien saca un teléfono del display, esto se muestra en una lista interna vinculada con el backoffice? ¿Y qué pasaría si eso midiera que cuanto más tiempo el teléfono está fuera del display, más puedo presumir que es de interés para los visitantes?

Establece indicadores como “si alguien lo sostiene por más de 40 segundos, avísame” y entonces tendrás una respuesta potencial más veloz para servir a tus clientes.

Eso es lo que cambia las cosas. Velocidad al decidir y ejecutar dentro del valor.

Photo credit: Funk Dooby.

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