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Browsing articles in "Marketing"
Mar
11

Cómo saber impactar a tus clientes

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Tenemos que estereotipar a sabiendas, eso es. Piensa esto, si cada persona tiene una visión del mundo diferente, ¿cómo es posible que nos dirijamos a una comunidad y conectemos con todos ellos de forma individual?

La llave del tesoro está en identificar su percepción del mundo claramente. Hay otra posibilidad más, la de entender cómo hay grupos de personas que pueden tener diferentes necesidades, deseos y valores. Incluso si todo el mundo es diferente, que lo es, las personas tienden a agruparse por percepciones. El buyer persona es una caricatura abreviada de la descripción por excelencia de una persona dentro de un grupo particular. con una visión del mundo marcada. Y el trabajo que los profesionales de marketing realizan, puede maximizarlo para ayudarnos a visualizar las personas que buscamos impactar.

La visión del mundo - herramienta de marketing...

Aunque primero vas a tener que resolver muchas incógnitas sobre las personas que deseas impactar, la primera, su visión del mundo. Una vez tengas esa información, piensa de nuevo cuáles son sus percepciones (además de sesgos, trivialidades, preferencias). Las de ellos, no las tuyas. Intenta ser claro sobre la diferencia entre realidad (científico, probable, verdades universales) y la propia percepción (cómo vemos las cosas).

Preguntas para descubrir la visión del mundo de tus clientes

Todo negocio, y persona, busca de una manera u otra crear cambio positivo, es entonces fundamental hacer suposiciones y aserciones. Ejemplos:

  • ¿Qué es en lo que creen?
  • ¿Qué otras marcas les importan?
  • ¿Cuando llegan a una conclusión, qué conclusiones sacan?
  • ¿Qué historias se cuentan cuando encuentran algo nuevo?
  • Como grupo ¿qué es lo que más temen? ¿Y desean?
  • ¿Qué saben que yo no sé?
  • ¿Qué podría causarles rechazo respecto a nuestro producto/servicio?

Primero acordemos algo, que en el largo plazo estarás tratando a tus clientes con respeto, viéndolos por quiénes son en realidad, explorando matices y entregando valor. Sin embargo, antes de que eso suceda, vas a ser juzgado por las personas que no te conocen, las que todavía no confían en ti, aquellas que tienen prisa y están listas para juzgar. Esas personas están en la búsqueda de un gancho, una forma de anclar su historia, un atajo que puedan aprovechar. ¿Se lo pondrás fácil o difícil?

Estereotipa a medida

Entonces, empieza a crear diferentes tipo de buyer personas: detalla las características de los tipos de persona a los que quieres llegar e impactar. Destaca sus cualidades y rasgos de forma prominente y exagerada, resalta los extremos de las personas con las que quieres resonar.

Comparto unos ejemplos para estereotipar sobre la visión del mundo que he utilizado para diferentes Proyectos. Empresas como IG, SOP, Inconformistas o el proyecto de Alto Rendimiento Holístico que lanzaré en 2020 (interesado en practicarlo, contacta aquí)

  • Amigo Roberto.
  • Ricardo el entusiasta y seguidor.
  • Paula la intentadora.
  • Joaquín el embajador.
  • Sandra la incansable.
  • Cristian el optimizador.
  • Javier reinvención.
  • Sara la groupie.
  • Jorge el curioso.
  • Alberto el escéptico.
  • Remedios la valiente.
  • Un introspectivo y consciente Vicente.
  • Daniel el retador.
  • Mari Ángeles la motivada.
  • Pablo con dudas.
  • Aitor el determinado.
  • Lucas rendimiento óptimo.
  • Javier el productivo.
  • Lourdes la que fluye.

(todos los ejemplos están mezclados entre proyectos, además de que cada uno tiene su desarrollo completo a partir de ese estereotipo)

Si aprendes a conocer la visión del mundo de tus clientes podrás impactarlos como nunca antes han sido impactados.

Atribución imagen: SAF1.

Mar
4

¿Por qué la gente no te elige?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

“¿Por qué una persona reflexiva e inteligente no me elige?” ¿No te parece una pregunta brillante por donde empezar? ¿Por qué la gente no te elige ni a ti ni a lo que tienes que ofrecer?

Hasta que no seamos honestos sobre el “por qué” vamos a malgastar tiempo y dinero (el nuestro y el suyo)

Por qué la gente no te elige (la lista)

por qué la gente no te elige - problema de marketing

Aquí están las razones básicas:

  • No sabía que existías.
  • No era consciente de que lo que ofrecías iba para mí.
  • Me preocupa lo que mis amigos puedan pensar.
  • No confío en ti.
  • No creo que vayas a cumplir la promesa que hiciste.
  • El cambio me atemoriza, me preocupa que cumplas tu promesa.
  • No estoy en el estado emocional, físico, espiritual o social adecuado ahora mismo.
  • Tengo objetivos diferentes a los tuyos.
  • No entiendo tu propuesta. Es demasiado complicada.
  • Mi problema es diferente al que piensas que tengo.
  • Mi tolerancia al riesgo es diferente a la que crees.
  • La historia sobre el dinero que me cuento es distinta a la que crees que me cuento.
  • No soy la persona que toma las decisiones, o al menos no creo que lo sea.
  • Puedo esperar, y no parece haber un beneficio en actuar pronto que sea lo suficientemente poderoso como para superar mi inercia.
  • No tengo los recursos necesarios, no puedo encontrarlos, y no pagará el precio para obtener los recursos.

¿Cuáles de ellos te afectan? ¿Cuáles faltan por incluir en la lista?

Enfréntate a este problema de marketing

¿Por qué vender palomitas en los cines es el mejor lugar donde venderlas?

Muy a menudo una empresa pasa por dificultades porque los clientes no creen en la marca o en la primera que transmite. Y en lugar de trabajar en crear confianza e integridad, hacen lo opuesto, atacan con formas masivas, indiscriminadas y poco fiables de llamar la atención. El problema no es de awareness, es de confianza, y todo el esfuerzo depositado en ser más vistos daña la voluntad de ser creíbles.

Antes de emplear tu tiempo y dinero en “marketing”. Profundiza más y descubre que problema de marketing quieres solucionar en tu gente.

Examina cuidadosamente las razones expuestas arriba. Entonces, responde: ¿por qué la gente no me elige? (a mí o a mi empresa)

Atribución imagen: Eduardo Llanquileo.

Feb
25

La investigación de mercados efectiva

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

El arte de ser un profesional del marketing es imaginar cómo ponerse en los zapatos de otra personas. Y eso no se aprende con las estadísticas o las hipótesis, hay llevar a cabo de otra forma la investigación de mercados.

Todavía recuerdo mi primera investigación de marketing, en Fundesem, tenía 27 años. El trabajo consistía en crear focus groups, recoger información demográfica, estudiar estadísticas, crear hipótesis, y esas cosas. La investigación de mercados, como se le conoce en España. Significaba intentar conocer si el mercado estaría dispuesto a comprar tu producto o servicio. Sin embargo, esto ya no funciona tan bien como solía hacerlo.

investigación de mercados efectiva

Dos grandes cambios en la investigación de mercados

Han cambiado dos cosas en todos estos años. Primero, todos nuestros deseos más obvios han sido satisfechos; ahora hay como cien veces más soluciones diponibles de las que había una generación atrás. Segundo, la cultura empuja el éxito del marketing más que lo que lo hace la publicidad.

El problema con el enfoque antiguo de la investigación de mercados es que en ningún momento necesitas preocuparte por las personas. Al menos no más allá de obtener su dinero. Los marketers solo se preocupan de los datos para confirmar sus propias creencias, entonces cuando pasan a los focus groups los participantes son expuestos a preguntas que solo satisfacen las necesidades del cliente.

Este tipo de “investigación” nunca podrá ayudarte a crear el impacto que buscas causar hoy.

Merece la pena que nos detengamos y pensemos sobre la importancia de este cambio. Hemos ido de “encuentra un necesidad, cúbrela y entonces publicítala” a “descubre el impacto que necesitas causar. El grupo que necesitas impulsar, y entonces crear un cambio cultural que lo posibilite”.

Empieza por la empatía

Si el trabajo que haces no funciona, si no tienes una cola de clientes esperándote, si tu proyecto no está donde necesita estar, es posible que sea porque mucha gente no sepa que existes, pero eso es algo improbable. La razón más probable para todo eso es que no sea específicamente para nadie en particular. O si es, que esas personas no lo deseen tanto como deberían. La única forma de resolver estos problemas es a través de la empatía por usuarios específicos combinada con un proyecto persistente para crear un cambio cultural en esas personas que tratas de impactar.

Rosa Escandell pasa mucho tiempo trabajando con mujeres en riesgo de exclusión social, y también pasa tiempo en Kenya colaborando con los Masai. Valentino Barrioseta de Bridges for Music pasa la mayor parte del año en Langa y Ciudad del Cabo. Esto es investigación de mercados.

Para alcanzar personas y desarrollar lealtad, tenemos que ser muy curiosos sobre los demás – cómo se sienten, cómo viven, cómo piensan, y que sueñan. Necesitamos estar dispuestos a ver las verdades que no sabemos. Debemos intentar imaginar.

Atribución imagen: Scott Maxworthy.

Feb
19

Entiende el marketing actual

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

El marketing actual, el arte de crear impacto positivo en personas y organizaciones, se ha dividido, por un lado está el marketing robot, y por otro el marketing humano.

Marketing robot

En un lugar están los profesionales autómatas. Los obsesionando con el “performance“, prueban y miden lo que funciona. Hacen lo que hacen sin interesarse en absoluto por lo que su “gente” desea. No hay intención en conocer cómo deciden las personas que nos compran. Tampoco están interesados en saber cuáles son sus creencias, cómo ven el mundo o cuál es la historia que hay en su mente. En lugar de todo esto, tratan a la persona como una hormiga en su hormiguero. No es más que un ser racional que hace esto o aquello. Son conductistas.

el marketing humano en el marketing actual

Marketing humano

En el otro lado, están esos profesionales del marketing que buscan llegar al corazón de lo que nos hace únicos. Estos marketers saben que cada decisión está motivada por la alegría, miedo, la pena, deseo, arrepentimiento o regocijo por triunfar, mejorar o pertenecer. Saben que la sed por ser un número más de un CRM, o de una venta, no podría ser una estrategia más equivocada. Entienden que nuestras narrativas son la esencia de hacer el marketing que importa, la historia detrás de todo. Son conscientes de que su trabajo es impactar positivamente, conectar con seres humanos y crear resonancia.

El marketing actual requiere más humanidad

Si das un vistazo a tu alrededor, encontrarás cientos de profesionales, herramientas, agencias y empresas que coinciden con el primer perfil descrito. Sin embargo, el problema es que todo eso es trabajo que es fácil de reemplazar.

Por otro lado, la demanda de gente que comprende, que entiende lo suficientemente bien como para liderar, decidir y sobre todo ver… vaya, nunca habrá el número apropiado de esas personas que cambian lo que importa.

El marketing humano requiere de paciencia, audacia y esfuerzo para desarrollar tanta empatía, honestidad y dignidad. Merece la pena. [He creado algo entorno a esa idea]


Pd. Acabo de llegar a Nueva York, estoy preparando la entrevista que voy a realizar a Seth Godin (el gurú mundial del marketing) para el podcast y el canal de vídeo, voy a guardar espacio para tres preguntas de la comunidad… ¿Qué pregunta te gustaría hacer a Seth? Déjala en los comentarios, elegiré las tres más perspicaces y se las formularé.

Atribución imagen: Malik ml Williams.

Feb
13

Hacer marketing “con” Blockchain y hacerlo “para”

By Isra Garcia  //  Disrupción, Marketing  //  No Comments

Cualquier profesional entiende el poder de un buen caso de éxito. Desafortunadamente, hacer marketing con Blockchain no tiene actualmente mucho en lo que fijarse. Si soy crítico, ni siquiera Blockchain tiene una gran lista de casos de éxito que abordar para tantas expectativas, conversaciones, inversiones y movimiento como está creando.

Hacer marketing con Blockchain

Una área que está atrayendo mucha atención sobre cómo hacer marketing con Blockchain es la compra de publicidad programática. Aquí sí hay noticias positivas. En octubre, dos de las más grandes marcas hicieron público cómo la tecnología Blockchain había mejorado su proceso de compra de anuncios:

Lo que ha ocurrido en ambos casos es que ambas organizaciones se han beneficiado de usar Ledgers compartidos (por separado y separados, creo) que grabaron cuando el espacio publicitario fue comprado, de manera que esa “grabación” no pudiera ser manipulada por una tercera parte. Esto parece ser que es lo que ocurrió.

hacer marketing con Blockchain y hacer marketing para Blockchain

Vale, bien, mientras que hay alguna que otra historia positiva sobre cómo hacer marketing con Blockchain, el comentario que podría añadir aquí será conflictivo con la afirmación previa: Blockchain parece más una solución para los problemas que rodean el marketing – en este caso la compra programática de publicidad. Solo este comentario disuadirá a cualquier profesional del marketing en invertir tiempo y esfuerzo en esta tecnología disruptiva.

Pero por alguna razón, conmigo mismo por ejemplo, no funciona. A pesar de que no veo unos usos inminentes en marketing. O a pesar de que de cinco proyectos en los que he trabajado, solo dos hayan realmente levantado el vuelo… Sigo creyendo en la utilidad y potencial de Blockchain y de su valor en marketing, así como en productividad, a medio y largo plazo. Tanto que como anuncié hace unos días, marcho a Nueva york para sumarme, como mentor, al programa Blockchain de la aceleradora de startups Techstars.

Parece que tampoco soy el único en creer esto, hay 80 profesionales que piensan exactamente igual que yo. Incluso los hay más arriesgados:

Hacer marketing para Blockchain

Aun así, nadie asegura que esto funcione o no. Es incierto, nadie puede decir que será la gran revolución, aunque muchos lo vaticinen. Mi trabajo, como siempre, es experimentar con ello y ver que sucede. En marketing, en productividad, en alto rendimiento, en la transformación digital, en todo lo que pueda. Y al hacerlo, cuestionarlo y cuestionarme, y entonces dar la palabra al resultado.

Sea como sea, cada paso es un aprendizaje, ya sea hacia la dirección acertada, o hacia la equivocada.

Bonus

Aquí hay una muy interesante entrevista a Brock sobre el futuro de precisamente crypto, Blockchain, proyectos scam y más. Brock Pierce es uno de los agentes del cambio (y multimillonarios) más importantes que existen en el mundo de la criptodivisa y Blockchain. Creador de la fundación Bitcoin y de una multitud de iniciativas relacionadas. Conocí a Brock en Afrika Burn 2017, y espero tenerlo pronto en Disrupt Everything podcast series. Lo intentaremos.

Atribución imagen: Leanplum.

Feb
12

A quién buscas impactar

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Si te fijas en los demográficos aprenderás cómo es la gente por fuera. Aunque es mucho más interesante (y efectivo para tu plan de marketing) pensar en los rasgos psicográficos de las personas que buscas impactar con tu marketing.

Cuánto más claramente entiendas los deseos, frustraciones y personalidades de las personas a las que quieres potenciar con tu servicio o negocio, mucho más efectivo será tu marketing. Considera los sesgos, trivialidades y formas de pensar que tienen los grupos que pretendes impactar. Empieza por lo más importante, la empatía.

¿Quién impactarás y a quién no?

A qué personas buscas impactar con tu marketing

Si te preguntara cuál es la persona que buscas impactar con tu marketing, y solo pudieras decirme un tipo de cliente ¿cuál sería? ¿A quiénes estarías dispuesto a dejar fuera? Cuanto más específicos seamos mejor. En lugar de describir cómo son, es más apropiado describir qué piensan.

Veamos un ejemplo con Stand OUT Program:

¿A quién buscamos impactar? Buscamos a personas que quieren un turbo que les propulse más allá de lo que han llegado hasta ahora. Son personas que piensan en hacer algo nuevo, en invertir en algo que podría parecer un experimento. Son hackers, en la vida, en el trabajo, en su estilo de vida, en su mentalidad. Buscamos a personas que son conscientes que quieren soluciones “fuera de lo establecido”. Ese tipo de personas que saben que la mejor forma de obtener una ventaja competitiva es ir hacia lo inexplorado. Son personas que ya han mostrado indicios de que han dejado a un lado formación tradicional. Profesionales que buscan aprendizaje real y práctico, pero incierto al mismo tiempo.

Queremos impactar a personas que saben que tienen más dentro de sí mismas. Listas para confrontar sus miedos, inseguridades, defectos y preparadas para ser vulnerables. Estas mismas personas que nunca paran de hacerse preguntas.

Tratamos de impactar a personas que tienen una voz en su mente que dice “déjame salir y verás de lo que soy capaz”. El impacto va para las personas dispuestas a soportar más de 70 horas de trabajo en 4 días. Viven sin smartphone, aislándose del mundo por esos días. Esos agentes del cambio que sienten la urgencia de transformarse.

¿A quién dejaríamos fuera del juego?

A cualquiera con mentalidad de educación convencional. Cualquiera que no responda las más de 30 preguntas perspicaces del proceso de admisión. Cualquiera que no sienta el fuego recorrer por sus venas, a todos los que se sientan cómodos con lo que tienen.

¿Qué ambiciones tienen las personas que buscas impactar com tu marketing?

Si no sabes esto no puedes definir su tu producto o servicio es para ellos. Imagina, en los talleres y conferencias de Ultraproductividad, la ambición de los asistentes es:

  • Trabajar menos, producir más, vivir mejor.
  • Vivir una más intensa vida.
  • Hacer más sin acabar desbordados.
  • Llegar a nuevos lugares.

¿Cuándo piensas sobre las personas con las que mejor conectas, de que te das cuenta?

Atribución imagen: Abe Novy.

Feb
4

Encaja en la mente y luego crea lo que necesitan (posicionamiento)

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Posicionamiento. Cuánta importancia sigue teniendo este término en el panorama actual. Qué acto de genialidad por parte de Mr. Trout & Ries. Es quizá en este tiempo donde este concepto toma una importancia vitalicia para negocios, productos y servicios. No hay duda de que cada día es más difícil que el cerebro humano haga espacio para una nueva idea. Es por eso que es más fácil comparar algo nuevo a algo familiar.

Encajar en lo que tu cliente necesita

El posicionamiento nos proporciona una forma versátil para hacerlo de antemano frente a la gente que quieres impactar. Afirmas algo sobre algo que tu audiencia preferida sabe o está interesada, y entonces creas un producto o servicio que encaja en sus necesidades y deseos.

El posicionamiento en marketing es empatía...

No, no va sobre practicar marketing de manipulación para hacer cambiar de parecer al consumidor. La táctica va sobre ayudarle a ver cómo tu negocio llena ese vacío que había en sus vidas, estando en sintonía con algo que ya entienden. Es como conectar los puntos, pero nos los tuyos, los de tu cliente potencial, usando los puntos que ellos conocen.

Piensa sobre cualquier marca que te importe… ¿cómo está esa marca poscionada en tu mente? ¿Por qué eliges esa marca y no otras? ¿Por qué la recomiendas a tu gente y no recomiendas otra? ¿Cuál es la historia que te cuentas a ti mismo cuando decides elegir esa marca?

Posicionamiento es empatía

Al final empatía y posicionamiento van estrechamente ligados. ¿No me crees? Bueno, ¿qué problemas crees que solucionas cuando compras algo más que un producto básico? ¿Pasarías la prueba del test a ciegas? Las mejores formas de responder a estas dos preguntas es no mencionar los atributos del producto o servicio, no decir algo como “más efectivo”, “mejor” o “más fiable”. La clave está en las emociones que surgen, la necesidad de autorrealización, la excitación de la vanguardia… ¿Por qué no conduces un Dacia Logan? ¿Por qué compras Coca-Cola? ¿Cómo le dices a tu cliente que producto debe escoger? ¿Están todos tus sistemas de ultraproductividad optimizados? Si la respuesta es no, ¿por qué sigues con los procesos improductivos?

Aquí, busca generalidades, no especificaciones. Refiriéndome a emociones que existían antes que el producto fuera desarrollado.

A menudo caemos en la trampa de pensar que posicionamiento es lo mismo que diferenciación. No, lo primero es empatía, es servir. Lo segundo es egoísmo, solo lo haces para obtener más negocio.

¿Qué es lo que necesita la gente que nadie les da? Sé lo que sea esa respuesta. Ofrece eso. Eso es marketing.

Atribución imagen: Daniele Devoti.

Ene
28

Sin empatía no hay marketing que de verdad impacte

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

La empatía es difícil. Es difícil porque requiere intentar sentir como los otros sienten. Es difícil porque te reta a dejar un lado el enfoque familiar con la que vemos el mundo, intercambiándola por una perspectiva nueva que podría resultar torpe o poco manejable.

Es difícil porque requiere que te imaginemos lo que no sabemos o no podemos imaginar. Sin embargo, este esfuerzo – el de imaginar – es esencial para crear el impacto que buscamos.

La empatía es marketing y marketing es empatía...

Lo que piensa, siente y ve aquellos que buscamos impactar dará forma al marketing que les presentaremos. Qué es lo que esa gente cree, que les preocupa, que les mueve, qué deseos influencian sus decisiones, por qué actúan como actúan.

Una vez empecemos a entender cómo “nuestra gente” piensa, es entonces cuando sabremos cómo dirigirnos a ellos, en lugar de hacerles marketing. Cuando demostremos que entendemos sus necesidades, esperanzas y miedos, ganaremos su confianza y atención. Confiarán en nuestra habilidad para cumplir sus promesas.

Cómo empezar a crear empatía dentro de tu marketing

Ve e identifica un cliente específico que quieras impactar (tú o tu negocio, agencia, etc). Entonces pregúntate:

  • ¿En qué cree esa persona que yo no creo?
  • ¿Qué es lo que ve que no estoy viendo?
  • ¿Qué es lo que quiere que yo no quiero?
  • ¿Qué le importa o preocupa que a mí no me importa?
  • ¿Qué estaría dispuesto a hacer que yo no lo haría?

Para despejar dudas: una gran técnica que utilizo a menudo es explicar tu perspectiva en por qué alguien que está en desacuerdo contigo está en lo cierto. Piénsalo, durante unos minutos, no es sencillo. O por qué alguien que no te compra quiere lo que tú quieres está siendo coherente.

Si eres el dueño de una tiendas de electrónica, ¿porque alguien que compra todos los productos en Amazon está haciendo lo más lógico teniendo en cuenta quiénes son ellos y quién eres tú, lo que creen, y lo que saben?

Va sobre entender de forma no-egoísta

El objetivo aquí no es escabullirse, o demonizarlo al otro, sino debatir el caso mientras describes su punto de vista. Esto es, honestamente, lo que es mostrar empatía… Basados en quiénes son, dónde están, podrían estar actuando de manera correcta.

No estoy diciendo que nos tengan que gustar las acciones de alguien que no quiere lo que nosotros queremos. Podemos debatirlo, trabajar para detenerlo, deconstruirlo. Lo que estamos intentando hacer es entender.

  • Berto Romero cuenta un chiste, pero los telespectadores no ríen.
  • El político que lucha por la igualdad entre hombres y mujeres – pero no obtiene votos por ninguna de las dos partes.
  • El fisioterapeuta que trata de persuadir a su paciente con dolor crónico en la rodilla de que deje de correr.
  • Trato de ayudar a personas desempleadas, que no creen en sí mismas, a que encuentren trabajo en 60 días.

Todas estas personas están equivocadas. Es posible que estemos cerca de impactarlas positivamente. Aunque si decidimos impactar o no es una cosa, primero tenemos que entenderles. Nadie actúa irracionalmente. De hecho, están haciendo exactamente lo que haríamos nosotros si fuésemos ellos. Pero no somos ellos.

Nada de esto te hace más sabio, acertado, menos generoso, menos interesante, más importante. Lo único que hace es darte una visión más de águila para poder ver más lejos y en profundidad.

Atribución imagen: Asian Media.

Dic
25

Pura generosidad

By Isra Garcia  //  Cambio, Marketing  //  No Comments

Es muy probable que de pequeños nos enseñaran que las Navidades son para dar. Más tarde entendimos el “por qué”: ofrecer lo mejor que tenemos a quienes amamos, no porque queremos reconocimiento o reciprocidad, sino simplemente porque nos preocupamos. Por pura generosidad.

Desafortunadamente muchas empresas y negocios no se acuerdan de esto o no lo aplican. Y quienes lo aplican, tan pronto como ese gesto bello y noble va a suceder, toman un smartphone y capturan el momento para subirlo a Instagram o Facebook. Entonces ese grandioso gesto de pura generosidad pasa a ser otra transacción más.

Una historia de pura generosidad

Hace unos días fui testigo en primera persona de un momento de generosidad absoluta. Natasja, la facilitadora líder de Synthesis retreat, se ofreció a ser mi guía espiritual sin querer recibir nada a cambio. De hecho, la condición de hacerlo fue que no podría haber ninguna deuda emocional, espiritual, económica, o de ningún tipo. No supe cómo reaccionar hasta un día después.

El único requerimiento fue “sigue con tu vida, sigue ayudando a cambiar las cosas que importan Isra, sigue impactando en la vida de otras personas”.

No hubo una campaña elaborada, ni hashtag, ni transacción. Me dejó profundamente impactado y conmovido. Su gesto me cambió como pocas personas lo han hecho en este último tiempo.

Este tipo de generosidad es un regalo tan poco frecuente porque demuestra tres cosas muy raras de encontrar:

  1. Te veo, te leo y te entiendo.
  2. Te valoro, valoro lo que haces.
  3. Haz lo mismo por otras personas que podrían necesitarlo.
pura generosidad como estrategia empresarial

Pura generosidad como estrategia empresarial

Ahora que es Navidad (y eres un poco más sensible a estas historias) quizá podrías hacer algo parecido por tus clientes o audiencia. Encuentra un libro, taller, campaña, acción, servicio o gesto que sientas que puede empoderarles a ser mejores. Hazlo por ellos, regálalo porque puedes. Haciéndolo formarás parte de la historia que contarán a otros.

No hagas esto porque te interesa, no busques a los más influyentes, ni a los que más te compran o a los que más gastaron. En lugar de eso, crea un pequeño instante de magia para cualquiera. Poténciales a saltar más alto, ellos se encargarán del resto.

Algunas preguntas para ti y tu empresa:

  • ¿Cómo hacer que tu marca siga esta forma de actuar y cree un momento así de especial ahora en (o después de) Navidades?
  • ¿Cómo crees que podrías apoyar a tus seguidores de forma que sepan que tú sabes que son capaces de hacer cualquier cosa que se propongan?

La tentación de capturar cada momento y hacerlo “comunicable” es un desperdicio de generosidad y humanidad. Debería ser cómo el espíritu verdadero de la Navidad (ese 90% abandonado), el de regalar tu generosidad a cualquier persona, solo porque podrías transformarla aunque fuera un poco.

Atribución imagen: Antoine K.

Dic
17

Claves sobre la ventaja competitiva: cómo mantenerla

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Somos generalmente racionales. Cuando alguien toma una elección (contratar, despedir, elegir un proveedor, comprar una casa, elegir restaurante) está usando algún tipo de lógica interna y un razonamiento que sirve de apoyo. Si estás en el otro lado y eres la otra parte, ganas cuando te eligen. Así que ¿por qué elegirte? La pregunta a esa respuesta se llama ventaja competitiva. ¿Qué es lo que hace que la gente racional considere sus opciones y te elija a ti o a tu empresa?

La verdad: pocas veces tiene que ver con un análisis computarizado entre coste y beneficio. Es una elección humana.

Cuando esos factores que nos importan son procesados a través de cómo vemos el mundo y comparados contra las opciones que conoces, lo que sucede entonces es que elegiremos la opción que tenga las ventajas más destacadas. Además de pensar que esa opción merece el coste extra de cambiar de alternativa.

Puntos clave sobre la ventaja competitiva

Me importa: no es que te importe a ti o a otra persona, sino que nos importa a nosotros. Eso es todo lo que nos preocupa. Por ejemplo: nos importa más que nuestros amigos usen tu producto qué que seas económico.

Visión del mundo / sesgo: basándonos en la forma que tenemos de ver el mundo, las suposiciones que hacemos, los sesos que poseemos, o la verdad que creemos. Por ejemplo: si no confiamos en la gente diferente a nosotros, es posible que no te elijamos si eres diferente.

Las opciones disponibles y que conozco: si no sé sobre ti, es que no existes.

Coste de cambio: el que se beneficia de la transición obtiene una ventaja mayor, especialmente en instancias de alto coste/riesgo.

Cómo mantener tu ventaja competitiva

Cómo crear, potenciar y mantener la ventaja competitiva
  • Accede al talento difícil de replicar.
  • Adquiere habilidades núcleo.
  • Practica el alto rendimiento.
  • Desarrolla una ultraproductividad colectiva que te permita ser ultraeficiente, produciendo más y mejor en menos tiempo.
  • El bajo coste de vida al que podrías capaz de llegar.
  • Tecnología protegida o secreta.
  • Relaciones poderosas existentes (cambiar los costes a tu favor).
  • Productos viralizados, marca viral.
  • Influencia masiva sobre una comunidad súper-comprometida.
  • Enfoque en velocidad y excelencia.
  • Poder de monopolio y la voluntad a usarlo.
  • Una historia única que resuena con la visión del mundo del cliente potencial al que apuntas.
  • Fuerza de proveedores y fabricantes debido a holding.
  • Un gran presupuesto en comunicación y marketing.
  • Una gran perspicacia para saber qué quieren los clientes.
  • Empatía extraordinaria.
  • Inteligencia emocional y social de la fuerza de ventas y/o la atención el cliente.
  • Llevar a cabo el guest experience.
  • Acceso a capital y la disposición a perder dinero para construir activos duraderos.
  • Conexión genuina con la comunidad.

Qué no hay en la lista y que no habrá nunca:

  • “Somos los números uno”.
  • “Los mejores”.
  • “Trabajamos más duro que nadie”.
  • “Somos innovadores o disruptivos”.
  • “Puedo probar que soy más que tú”.

Aquí está lo que la gente quiere saber, lo que tú necesitas saber y lo que el mundo quiere saber:

  • ¿Cuál es tu ventaja competitiva?
  • ¿Qué pasa si no la tienes?
  • ¿Es un factor diferencial de verdad o estás soñando despierto?
  • ¿Cuánto crees que durará?
  • ¿Puede copiarla tu competencia?
  • ¿Resuena con la parte del mercado que te busca?
  • ¿Es la ventaja lo suficientemente ventajosa para superar el coste de cambiar?
  • ¿Cuál es el regalo que entregas?

Este trabajo es algo de lo que me llevo procesado este fin de semana en el retiro Synthesis. Lo próximo, la experiencia completa, creo que podré contártela mañana.

Atribución imagen: Wolfgang.

Dic
11

¿Cuál es tu promesa?

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

En el corazón de un negocio que funciona siempre hay una promesa de marketing cumplida.

El marketing está creado entorno a una promesa, lo que se conoce como la promesa de marketing: una promesa de que el resultado de tu trabajo será algo deseoso, valioso y útil para tu audiencia. Y adivina qué, antes de que tus clientes sepan si el producto o servicio es lo que necesitan o quieren, muy a menudo te pagarán con su atención, confianza o dinero, repito, antes.

A veces esta promesa de marketing se comunica claramente al cliente, mientras en muchos otros casos es una promesa más implícita. Una promesa de marketing implícita es más poderosa, porque es más que una mera transacción. No es un simple intercambio y no es fácil de medir. Es más potente porque va más allá de lo todo el mundo hace – está conectada al marketing de impacto, a ese cambio positivo que buscamos crear. Ese tipo de promesa está estrechamente ligada con el perfil del buyer persona que quiere ese impacto, ese cambio.

Piensa sobre las promesas de marketing que tu producto o servicio ofrece a sus consumidores. ¿Son promesas explícitas o implícitas? ¿Son emocionales, espirituales o intelectuales? ¿Necesitas hacer promesas grandes o pequeñas? ¿Generales o específicas? ¿Es una promesa o varias? – recomendación no solicitada: ve más lento aquí, esa respuesta rápida podría no ser la acertada.

Define la promesa de marketing

La promesa de marketing

¿Cuál es la promesa de marketing si eres una consultoría estratégica? ¿Y si eres un emprendedor? ¿Un diseñador gráfico? ¿Un estudio de arquitectura? ¿Y si eres Nike o Gucci? Esta promesa es raramente verbal o basada en características. Por ejemplo, la promesa de AirBnB para sus usuarios más tempranos: aquí en tu teléfono hay un botón especial. Si lo pulsas, podrás dormir en cualquier ciudad, más barato, más acogedor y más simple que nunca antes. 

Cuidado, si la promesa es más grande que la confianza – y el riesgo percibido – depositada en tu negocio, las personas te ignorarán. 

Aquí profundizo un poco más sobre este concepto:

¿Qué promesa de marketing estás haciendo a tus clientes?

Atribución imagen: Business2Community.

Dic
10

Todo por nada

By Isra Garcia  //  Innovación, Marketing  //  No Comments

Desde que empecé a interesarme por Blockchain, más que las criptomonedas, que es algo interesante pero no tanto para mí, han habido varios colegas y amigos que me han preguntado varias cosas (citadas tal cual)

“¿Cómo podría hacer que Blockchain produjera ingresos en mi PYME?”

“¿Crees que podría crear un modelo de financiación a través de Blockchain con el token _______________ y entonces convertir mi idea en una start up y posteriormente en una empresa que funciona por sí misma?”

“¿Crees que puedo reorientar mi carrera entorno a las criptomonedas? Digamos ser un crypto broker. ¿cómo lo ves? ¿es viable?”

“¿Por qué debería convertir a mi empresa en un modelo Blockchain?”

“¿Qué tengo que hacer para lanzar una ICO y levantar 10 millones de euros?”

“¿Podrías conectarme con __________________? seguro que con él alcanzamos el nivel de tecnología y financiación en cripto que necesitamos”

“¿Crees que si invierto en Bitcoin o Ethereum maximizaré mi capital?”

“¿Piensas que hay todavía oportunidad en invertir en criptomonedas emergentes?”

El mejor trabajo es lo que ofreces a tu cliente, no es Blockchain, ICO, criptomonedas...

Nada es fácil, todavía, ni Blockhain

La cosa, y la respuesta para casi todas esas preguntas es, ya han sido aprovechados todos los atajos fáciles. El problema es que los que todavía no han sido descubiertos, están muy bien escondidos en un bosque repleto de fraudes y estafas. Antes de invertir en una ICO, lee este artículo de Fred Wilson escrito en 2017.

Incluso podríamos llevarlo más allá…

“¿Cómo puedo encontrar alguien que me represente para dar conferencias?”

“¿Dónde encuentro una editorial que me publique y me pague por mi primer libro?”

¿Qué puedo hacer para convertirme en un Youtube/influencer cuanto más rápido posible?

¿Cómo hacer que me paguen por grabar y publicar podcasts?

Tu mejor trabajo no es sobre Blockchain o las últimas tendencias disruptivas, no es nada por sí mismo, es el corazón de lo que tienes que ofrecer. Encontrar el camino largo y consistente merece la pena el viaje, porque es la mejor forma de obtener lo que mereces.

Atribución imagen: Khalid Albaih.

Dic
5

Escalar vs. Desescalar

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Los publicistas, profesionales del marketing, empresarios y marcas quieren compromiso y atención. Quieren el gran final, el cierre, la venta, el nuevo cliente. Compra ahora. El objetivo entonces es crear tensión, escalar la necesidad, amplificar el conflicto hasta que hay una acción llevada a cabo. Escalar hace que nos comprometamos a nuestra necesidad original, reenforzándola. Sí, pero… ¿qué sucede cuando hacemos lo opuesto? Me refiero a desescalar el marketing.

Pensar en conexión en lugar de poder. Pensar en abundancia en lugar de escasez. Pensar en humanidad en lugar de automatización. Empatía en lugar de egoísmo. Utilidad en lugar de anuncios. Si hacemos ese cambio, conseguiremos más atención de la que buscamos. La generosidad, integridad, pasión y atrevimiento hace que el mundo se gire y nos preste atención.

Clave: desescalar el marketing

cómo desescalar el marketing

Hablo de desescalar el conflicto. Es decir la disminución progresiva del peligro y la tensión resultantes de un marketing agresivo. ¿Qué pasaría si lo hiciéramos?

¿Qué pasaría si intentáramos convertir el deseo de compra en fiebre de compra? ¿Qué pasaría si más tarde fuese tan bueno, o mejor, que ahora?

¿Qué pasaría si no agobiáramos con nuestras ofertas a nuestros compradores?

¿Qué pasaría si no publicaras cada día en tu página de Facebook?

¿Qué pasaría si retrocedieras y dieras espacio en lugar de atosigar tanto?

¿Qué pasaría si jugar el juego empezara por ser al menos tan importante como ganarlo?

Disminuir la tensión, desescalar el marketing, crea resonancia, no compromiso a elecciones previas. Intercambia la batalla a corto plazo por la relación a largo.

Tomar nuestro tiempo y permitir que entre aire y que salga calor podría ser la mejor forma de crear la relación que necesitamos para el largo plazo. Nos lleva a tomar mejores decisiones, disparar menos metralla y hacer el trabajo que sí importa, sin arrepentimientos.

Atribución imagen: Ayako Kawabe.

Nov
30

El marketing de impacto positivo, duradero y transformador

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

El marketing de impacto debería crear negocio, oportunidades, mejora, crecimiento. De lo contrario no es marketing. Como profesional de esta disciplina sé que estoy aquí para crear un impacto duradero, pero… ¿Qué hay de ti?

Antes que nada, piensa, reflexiona sobre tus intenciones y objetivos. No te preocupes sobre cómo vas a alcanzar esas metas o si tus propósitos van bien encaminados. Por ahora, centra tus energías en identificar cuál es el marketing de impacto que tratas de hacer. Luego pregúntate lo siguiente…¿qué consideraría como una mejora exponencial en mis clientes/audiencia? ¿Y en mí?

¿Cuál va a ser tu marketing de impacto?

Ahora responde a esa pregunta. Cuando respondas, pregunta a tus compañeros, equipo, colegas, proveedores o familia cuál es el marketing de impacto que ellos creen que dejas con tu trabajo. Contrasta sus respuestas con la tuya. 

El marketing de impacto

Cuál es impacto que ocasionas – o buscas crear

En mi caso, busco probar que todo el mundo puede llevar una mejor vida. Que es posible crear cualquier cosa que imaginemos. Vivir sin miedo y superar cualquier adversidad que salga a nuestro paso. Hago que las personas trabajen menos, produzcan más y vivan mejor, o al menos creo esa incomodidad. Demuestro, sobre la práctica, que es posible, porque muchos lo están consiguiendo. Y sobre todo genero esa inquietud y excitación que produce saber que cualquiera que esté dispuesto puede pasar de cero a mil.

Mi marketing de impacto

Mi marketing de impacto va sobre ser esa puerta entreabierta al potencial ilimitado que poseemos y que esta economçia disruptiva pone a nuestro alcance. Cambio y reprogramo los patrones defectuosos que no funcionan, en esta mentalidad inválida creada por la sociedad en la que vivimos.

Busco intercambiar mediocridad (en comportamiento y mentalidad), frustración, miedo, auto-sabotaje y poco respeto propio, por la excelencia, amor propio, autodisciplina, autoconsciencia, una iniciativa tremenda y acción explosiva. Tanto en personas como en negocios.

¿Cómo hacerlo y amplificarlo? A través del trabajo que hago como consultor, a través de los servicios de marketing de IG, a través de Inconformistas y a través de SOP. A través de la metodología del nuevo alto rendimiento, aplicable a cualquiera, como ya he visto desde 2013 a día de hoy. Desde estudiantes confundidos, personas desempleadas o jóvenes sin recursos en los barrios marginales de Langa. Hasta directivos exitosos, gerentes de pequeñas, medianas y grandes empresas, equipos multidisciplinares, emprendedores o profesionales independientes.

Mi marketing de impacto y el cambio que este genera, empuja y propulsa a las personas y a las organizaciones a sacar la mejor versión de si mismos. Es decir, alcanzar de forma transformadora y consistente su estado de rendimiento más óptimo.

Atribución imagen: Bradi Wells.

Nov
28

Álvaro Villa: cómo brillar en marketing digital y en todo lo demás

By Isra Garcia  //  Entrevistas, Marketing, Productividad  //  No Comments

No entiendo el trabajo sin excelencia – Álvaro Villa.

Álvaro Villa empieza su carrera profesional en el mundo de la Música House como artista. No uno cualquiera, uno con muy buen gusto, no tarda mucho en destacar y en hacerse un nombre en la escena. Al mismo tiempo compaginaba su carrera como DJ con la licenciatura de publicidad y relaciones públicas y trabajaba como redactor de textos creativos. Álvaro entra de rebote en el mundo del marketing, social media y marketing digital, donde empieza a consolidarse proyecto tras proyecto y buen resultado tras buen resultado. Primero con proyectos de música electrónica junto a Aitor Contreras, tanto en sellos, como clubs o artistas nacionales e internacionales.

A medida que Álvaro empieza a especializarse en la industria, las oportunidades empiezan a aparecer, su única preocupación – e todos los sentidos – rendir cuentas a la excelencia. Esto le ha permitido ser uno de los más grandes profesionales de marketing digital que existen. Resultado brillar en cada tarea, en cada reunión, en cada proyecto, en cada cliente, en cada interacción, en cada campaña, incluso en cada fallo. A todo esto podemos sumarle contundencia en acción y reacción, una ultraproductividad envidiable, integridad absoluta, un gran sentido de la honestidad y un compromiso férreo. Cualidad que propulsan la excelencia que tanto defiende Álvaro.

La comunicación me completa por eso me he especializado en ella – Álvaro Villa.

Alvaro Villa, cómo rendir cuentas a la excelencia y brillar en todo lo que haces...

Hoy Álvaro trabaja en proyectos digitales como profesional independiente. Además de desarrollar funciones como Digital/Social Media Manager en IG y Why Strategic. Álvaro es también profesor en Stand OUT Program.

Cómo abrazar, respirar y proyectar excelencia

Mi truco, empezar el día antes que la mayoría de la gente – Álvaro Villa.

Álvaro Villa es el nuevo invitado con el que converso en la serie de entrevistas a disruptores. Conversamos sobre estilo de vida, ciclismo, marketing, marketing digital, mejores prácticas, educación, productividad y más.

Temas en profundidad:

  • Hitos decisivos.
  • Claves esenciales en marketing digital.
  • Claves indispensables para la excelencia.
  • Técnicas y trucos de productividad. (recurso: Facile Things)
  • El vínculo entre la música electrónica y el marketing digital.
  • Principales deficiencias en marketing digital.
  • Objetivos, planes y próximos pasos.
  • Inspiración y motivaciones.
  • Recomendaciones personales y profesionales.
  • Ocio y tiempo libre.
  • Más personal.

Y mucho más…

La única clave es el enfoque a resultados“ – Álvaro Villa.

Álvaro Villa – Disrupt Everything #12

Esta es otra de esas entrevistas donde el intercambio es injusto, porque estoy seguro de que tanto tú como yo, nos llevamos más que el propio entrevistado:

Entrevista grabada en Stand OUT Program Barcelona.

Vídeo: Looker Media – atribución imagen: Chema Solís.

Nov
26

10 cosas que necesitas aprender hoy en marketing digital

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Mañana en Barcelona es la presentación del libro Marketing Digital para Dummies. Estoy preparando para ello nuevas preguntas y temas sobre marketing digital de los que conversar con la audiencia que allí asista. Uno de ellos es sin duda responder a la pregunta ¿qué 10 cosas debería aprender cualquier persona que desee ser un profesional eficaz del marketing digital? 

los mejores aprendizajes sobre marketing digital de Isra García

Bueno, he estado pensando, y si tuviera que responder a esa pregunta yo, esto es lo que diría sobre marketing digital:

  1. Practicar marketing (dentro y fuera del digital) y social media. Con practicar me refiero a mancharte las manos, a hacer aunque sea una sola tarea que te permita saber cómo accionar. Evidentemente, cuantas más cosas pruebes y ejecutes, más control, dominio y conocimiento tendrás del medio.
  2. Habilita tiempo para tus clientes, potenciales, fans y/o seguidores. Esto quiere decir que dediques tiempo al día o a la semana a atender a todos estos grupos de forma individual y preciada.
  3. Mostrar tus valores. Una de las cosas que más ayudan a un profesional que se mueve en el marketing digital es la forma de ser que transmita. Esta no puede ser otra que la personalidad real. Deposita intención en cada interacción y habrás ganado mucho más de lo que piensas. Human Media baby.
  4. Crea y publica contenido, no esperes a tener el mejor contenido posible. Deja de aparecer solo a la larga o cuando tienes algo grande que decir. Si apareces más a menudo con valor y utilidad ganarás más a medio y largo plazo. Eso sí, siempre mejorando y aprendiendo de lo que funciona y lo que no.
  5. Aprende sobre marketing estratégico y táctico. De lo contrario será como correr una carrera sin estrategia ni objetivo. Solo correr.
  6. No intentes seguir todos los movimientos o tendencias y estar a la última. Sigue una o dos que vayan contigo y explótalas. Hazlas parte de tus contenidos y especialidad.
  7. Aléjate de la negatividad. Nunca crucifiques a un compañero de profesión que ha fallado, y menos en público. ¿Cuántas veces fallas tú?
  8. Empatía. Ningún cliente quiere lo que quieres tú, ningún producto está diseñado para ti, ningún servicio debería ser de tu agrado. Progresarás si consigues escuchar antes de actuar de forma egoísta.
  9. Domina el juego de la publicidad digital. 
  10. Asegúrate de que no hacer marketing digital por amor al arte. Con esto quiero decir que no hagas marketing digital, si no tienes un gran servicio o producto primero. De lo contrario estás destinado a perder.

Qué te gustaría aprender sobre marketing digital

Si dejas tu petición en los comentarios te prometo que mañana será tratada por Víctor, Oscar, Álex, Aitor y yo en Barcelona. Además grabaremos el evento en directo, podrás seguirlo a través de mi cuenta en Facebook o Instagram, por lo que encontrarás atendida tu solicitud.

Atribución imagen: Rachel Gibs.

Nov
22

El problema con la sabiduría convencional

By Isra Garcia  //  Marketing, Negocio  //  No Comments

Hay un problema con la sabiduría convencional. En el negocio de los periódicos es muy común imprimir las ediciones en algo llamado “formato sábana” o periódico de gran formato, que son hojas de papel de 22 pulgadas. Sin embargo, al principio del año 2000, el diario The Independent decidió reducir sus páginas y formato a algo llamado “tabloide“. Sin duda alguna fueron criticados por sus colegas de industria. Desafortunadamente para esos críticos, no se dieron cuenta de donde procedía el “formato sábana”

En 1712 el gobierno Británico impuso un impuesto a los diarios, basándose en el número de páginas que publicaban. Entonces, la mayoría de editoriales empezaron a usar páginas más largas como respuesta a esa acción. Esto les permitió imprimir el mismo número de palabras en menos páginas y por lo tanto evitar el impuesto. Así es como nació el periódico de gran formato (también conocido como “broadsheets”).

El impuesto desapareció en 1800, pero por aquel entonces ya no importaba. El formato sábana se había convertido en sabiduría convencional. Como resultado, The Independent fue ridiculizado cuando decidió romper esa tradición. Mi pregunta es ¿qué es más ridículo? ¿Confiar en una sabiduría convencional establecida siglos atrás, basada en una ley inexistente? ¿O cuestionar esa noción y entonces pensar por ti mismo para encontrar una solución que aplique al mundo de hoy? Cuando el equipo de Harvard Business Review habló con los editores de The Independent, aprendieron que no solo ahorraron dinero, sino que vendieron más ejemplares.

La sabiduría convencional es el freno

El problema con la sabiduría convencional en los negocios de hoy un freno a la innovación

La pasada semana escribía sobre el problema de las mejores prácticas, lo cual tiene que ver mucho con la sabiduría convencional. La mejor práctica es una de las convenciones más comunes del mundo de los negocios, pero muy a menudo es arbitraria, y principalmente enfocada en el hábito. Es decir, en un resultado de unas condiciones que ya no sirven. 

Las condiciones podrían cambiar, de hecho cambian la mayor parte de las veces. Pero nosotros no lo hacemos, de manera muy frecuente. Ese es el problema de la sabiduría convencional. El resultado de esto es que nuestro conocimiento podría crecer viciado. Si tienes dudas, da un repaso a la historia, este será su aviso para ti: no deberíamos permitir que un falso sentido de la certeza al conocer “la” respuesta nos distancia de encontrar nuevas oportunidades.

No centremos nuestras decisiones en aquello que parece más común, todo lo contrario. Eso nos ayudará a cerrar el espacio que hay entre el trabajo de siempre y el trabajo excepcional. Nos ayudará a crear innovación y a crecer exponencialmente.

Atribución imagen: US Embassy New Zealand.

Nov
21

Algunas dudas sobre el marketing de hoy

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Aquí tengo unas cuantas cuestiones sobre marketing que hoy rondaba mis pensamientos:

¿Te has dado cuenta de que no existe una interpretación o significado universal para la palabra marketing? ¿Por qué sucede esto?

¿Has conocido alguna vez a algún profesional del marketing único y sobresaliente? ¿Quién? ¿Por qué?

¿Por qué asociamos el marketing a promoción barata o publicidad indiscriminada?

¿Qué diferencia más allá del término “digital” se puede encontrar entre un “marketer” y un “digital marketer”?

¿Por qué no escuchamos más en lugar de lanzar mensajes sin parar?

¿Qué pasaría si enseñáramos a niños y jóvenes que el marketing no es más que generar impacto positivo en empresas y personas?

¿Cuál es la diferencia entre hacer un buen marketing y no hacerlo?

¿Qué pasaría si las empresas invirtieran en conocer a su cliente? ¿Cómo cambiaría el trato una vez sabes quién es, que quiere y por qué lo quiere?

¿Cómo es posible que un profesional del Community Management o Social Media esté ocupando un puesto relacionado con marketing?

Después de haber vendido todos los productos que has vendido ¿qué has descubierto de extraordinario y útil en cada cliente?

¿Por qué cuando hay recortes presupuestarios siempre empezamos por reducir los presupuestos o plantilla en el departamento de marketing?

¿Cuál es la razón por la cual culpamos a los responsables de marketing cuando las ventas no aparecen?

Después de todos estos años de mensajes impersonales ¿por qué no comunicamos a las personas de forma unipersonal?

¿Qué pasa cuando decides cambiar el marketing de spam por el marketing de impacto positivo?

¿Son las cuestiones sobre marketing más problemáticas, cuestión de estrategia o de táctica?

¿Por qué la mayoría de empresas no aplica la misma empatía en entender al cliente que la que piden al cliente para que les compre?

¿Por qué se ignora lo que el cliente dice?

¿Cómo de fácil sería construir una serie de servicios adicionales que añadieran mucho más valor a tu producto o servicio sin suponer un incremento de precio a tu cliente?

Las mejores cuestiones sobre marketing planteadas...

¿Quién debería encantar a quién, tú al cliente o al cliente a ti? ¿Por qué no ocurre? ¿Qué debería suceder para que esta acción tuviera éxito?

¿Por qué no invertimos en formar a nuestros empleados mejor de forma que puedan atender a nuestros clientes mejor? ¿Y por qué no invertimos en educar a los clientes?

Cuando voy a una tienda o a un restaurante, la dependienta o el camarero no tiene ningún interés en deleitarme, no le preocupo en absoluto ¿cómo puede ser esto posible?

¿Por qué un restaurante de 90€ de cubierto recibe críticas sobre su servicio?

Si hacer marketing es tan fácil ¿por qué no obtienen grandes resultados más empresas?

¿Por qué la mayoría de empresas de servicio no tienen ni idea de lo que marketing de servicios significa?

Un conocido me dijo el otro día que está agradecido de que su agencia de marketing no se “la haya jugado” en estos últimos 5 años. Estoy igual de agradecido porque hayan podido disfrutar de un buen servicio. Estoy agradecido de haber cumplido también. Agradecido de no habérsela jugado a nadie. También estoy agradecido a mis lectores, al conserje de mi casa y mis clientes. Sin embargo ¿deberíamos conformarnos con lo normal solo por que nuestros proveedores hacen lo que esperábamos?

Puedes hacerlo mejor siendo claro, racional, humano y excelente, ¿no te parece? Y también podemos todos nosotros los que dirigimos empresas, por supuesto.

Supongo que mis cuestiones sobre marketing pueden ser interesantes de resolver.

Atribución imagen: hoy con el equipo de Ilusia en Sevilla. Resolviendo estas cuestiones sobre marketing y negocio.

Nov
16

Qué hay dentro de Marketing Digital para Dummies

By Isra Garcia  //  Marketing, Podcast  //  No Comments

Gracias a todas las personas que están comprando el libro Marketing digital for Dummies, las personas que han venido a apoyarnos en la primera presentación. Todas las inscritas en las demás ciudades, las que ya han dejado reseñas en Amazon. Cualquier persona que haya visitado la web o haya mostrado interés alguno en este proyecto-libro que hemos escrito y publicado. Para todos ellos, y para ti, mi gran lector/a fiel, hemos preparado algo especial, un podcast grabado a tiempo real sobre contenido adicional que no encontrarás en el libro.

Marketing digital for dummies en podcast, esto es marketing para cualquiera

Disrupt Everything podcast #57 – Marketing Digital for Dummies

Este podcast está grabado en directo en el lanzamiento que realizamos en Madrid hace unos días. Es de todo menos una presentación al uso. Es una sesión de valor y utilidad. Dónde expandimos ideas que hay en el libro, y hacemos una ronda exhaustiva de preguntas y respuestas, en realidad, es como una especie de mesa redonda donde actúo de moderador y conductor lanzando preguntas a Álex Rubio, Aitor Contreras, Oscar Valdelvira y Víctor Ronco. En algunas incluyo mi aportación también. Hemos diseñado este tipo de evento (presentación y promoción del libro, no nos olvidemos) y este mismo podcast, y próximamente un vídeo, para crear una oportunidad de conectar con cientos (y ojalá miles) de personas con las que gracias al marketing digital hemos llegado. Y por supuesto con los compradores del libro marketing Digital for Dummies.

En este episodio número 57 encontrarás a cinco personas que comparten anécdotas, momentos eureka, fallos, descubrimientos, lecciones y mejores prácticas en marketing digital para todo, principiantes y avanzados. Nuestro compromiso es trabajar por producir resultados y un impacto que escale y se replique. Nos gustaría que este podcast te aportara un valor complementario al libro y que además aumentara el coste del valor percibido. Tanto si tienes el libro como no.

Marketing Digital para Dummies en Disrupt everything podcast series con Isra García

Escucha directa:

Índice de contenidos

  1. Las oportunidades y los retos al escribirlo.
  2. El nacimiento del libro.
  3. Resumen en una frase.
  4. Lo más útil que se podría encontrar dentro del mismo.
  5. Aprendizajes importantes en marketing digital.
  6. Qué nos hubiera gustado saber antes de entrar en este campo.
  7. Habilidades imprescindibles para el desarrollo en el área.
  8. Qué se necesita saber si empiezas desde cero.
  9. Qué necesitas saber si ya llevas un tiempo dentro.
  10. Cuáles son los inputs que necesitan los profesionales avanzados.
  11. Hábitos ineludibles.
  12. Los proyectos que más nos han enseñado.
  13. recomendaciones, inspiración y fuentes.
  14. Cómo generar resultados en el canal digital.
  15. Cómo mejoraríamos lo que muchas empresas, negocios y profesionales están haciendo en marketing digital.
  16. El mejor consejo recibido.
  17. El peor consejo recibido.
  18. Truco infalibles personales.
  19. Predicciones en marketing digital para este año y el próximo.
  20. Fin.

Escucha, descarga, suscríbete: iTunes, RSS o reproductor

Escúchalo y suscríbete via iTunes, Spotify, RSS o entra a las web series…

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También puedes escucharlo directamente desde la página principal del podcast Disrupt Everything.

Nov
15

Marketing y la batalla entre el egoísmo y la empatía

By Isra Garcia  //  Marketing  //  No Comments

Entiende esto, hay dos formas de hacer marketing (digital y no digital). Los que hacen marketing, normalmente entienden una de las dos.

Tipo 1 – quienes hacen marketing desconsiderado 

Una es la que nadie disfruta y todo el mundo huye. Los banners, los intersitiales, la presión, la interrupción, el spam, el sobreprecio, la exageración, el egoísmo, la charlatanería, la hipérbola, las reseñas/followers/likes comprados…

Tipo 2 – quienes hacen marketing de valor

Luego hay otra forma, una que encanta, impacta, inspira y nos trae lo que queremos o necesitamos. El valor, la utilidad, la empatía, la integridad, los principios por encima de todo.

Egoísmo contra empatía

Llamamos marketing a ambas cosas, pero no podrían ser más diferentes una de la otra.

Hay profesionales del marketing que nos hacen marketing a nosotros, las personas. Intercambiando dinero por atención con el fin de vender productos mediocre a personas no interesadas. La excusa es que hay que ganar dinero, o que son órdenes del jefe, o que no hay otra elección, o que así es como siempre se han hecho las cosas…

En cambio, hay otros “marketers” que hacen marketing junto y para nosotros. Lo hacen porque saben que es lo que importa, ellos no necesitan ninguna excusa, crean productos o servicios destinados a ser útiles para las personas que podrían necesitarlos.

Marketing de valor, el que va más allá

Este último es el tipo de marketing que apuntamos desde que IG nació en 2010. Y es el mismo marketing que elegimos hacer cuando escribimos Marketing Digital Para Dummies. El mismo que desplegamos ayer en Madrid en el primer evento de presentación y lanzamiento oficial del libro. Más de 2 horas disfrutando, conectando, instigando, retando, cuestionando, aportando y ofreciendo lo que nos hubiera gustado que nos hubieran ofrecido, si hubiésemos sido los asistentes.


Hay dos tipos de profesionales de marketing que hacen marketing de dos formas diferentes, unos aburren y son egoístas y desconsiderados. Otros aportan, suman y ejemplifican con la empatía...

Para promocionar este libro hemos decidido dejar atrás la presentación tradicional, hemos diseñado una conversación dinámica y orgánica que pueda ser útil para vosotros (los asistentes). Ayer en Madrid fueron más de 30 preguntas. Compartimos tantos trucos, anécdotas, experiencias, estrategias, aprendizajes, honestidad y vulnerabilidad como pudimos. Nos vaciamos dentro de nuestros límites. La sala estuvo llena (35-45 personas no era un auditorio, no hay necesidad de engañar a nadie). El público respondió, nosotros cinco también. Hubo resonancia, cumplimos la misión, las personas que allí estaban se fueron a casa mejor de lo que eran al llegar.

La próxima presentación será este próximo viernes 16/11 a las 19:30h en la Cámara de Comercio de valencia (inscripciones aquí). Antes estaré en Alicante en ALCTITUD, un evento-iniciativa de la Diputación de Alicante que une actitud, talento y la juventud de la Provincia de Alicante (inscripciones gratuitas llamando al 96 598 879). Abriré el congreso a las 10am con una conferencia sobre las claves y aprendizajes más efectivos sobre emprender que he encontrado desde que entrara a trabajar como aprendiz de fontanero en Alcoy cuando tenía 18 años. Si quieres asistir, 16/11.

Practiquemos juntos el marketing que importa, el del valor, la utilidad, la empatía y la consideración. Huye del resto.


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