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Browsing articles in "Interacciones humanas"
Jul
23

Conectando a Través de Human Media

Human Media es un enfoque del marketing online orientado hacia una comunicación más humana, es una forma de ser, actuar, conectar e interactuar con la comunidad – online – aprovechándose de las plataformas de Social Media. ¿Cómo conectas?

¿Cómo Conectar?

Cuando estas en una sala llena puedes hacer dos cosas para conectar con los desconocidos:

Broadcast

Puedes utilizar la técnica de Broadcast – posiblemente la que utiliza tu empresa, y la de tu vecino y la otra… y la otra…: Ponerte en un rincón y con cierta frecuencia, digamos 4 minutos, gritar tu mensaje y ver que pasa. Alguien vendrá seguro, a alguien impactarás, alguien será cazado, alguien sucumbirá a tu marketing masivo, impersonal, robótico y ruidoso. Eso si, te vas a dejar la voz. No pasará mucho tiempo hasta que te quedes afónico en este entorno disruptivo.

Human

La otra cara: adoptar un enfoque más humano y alineado, escuchar a toda la sala (hay plataformas que lo permiten), ser ágil e intervenir en las conversaciones que están ocurriendo sobre tu marca (también llamadas comunidades), los que traten temas relacionados contigo/o tu ámbito, industria, competencia, productos sustitutivos o clientes potenciales (hay plataformas que lo permiten) y aportar valor – punto muy importante, esto siempre dependerá de ti. También es recomendable estar pendiente de todos y no dejar a nadie desatendido.

Quizás las dos primeras veces vas a tener que moverte y hacer un gran esfuerzo, las siguientes será inercia y las siguientes vendrán ellos, pero no solo eso, vendrán con sus amigos y conocidos.

Photo credit: experiencesense.

Jul
18

La Economía de Compartir

La primera parte del siglo 21 podría llamarse, la edad de la Web Social, aunque quizás algunos la llamaríamos la edad de compartir y generar valor, eso incluso podría ser una descripción más apropiada. Cualquier cosa que elijamos llamarle, no cabe duda que hemos entrado en una “economía de compartir,” creando un paisaje económico alrededor de ello. En este entorno tanto empresas con ánimo de lucro y organizaciones sin, se aprovechan- y también potencian – del poder de compartir contenido, tanto como puedan, para generar conversaciones, ganar visibilidad y exposición sobre sus productos, servicios, campañas o promociones.

Entiende tu Entorno

Mientras la gente joven ha crecido en este entorno y por lo tanto no conocen otro, algunos en la generación más antigua, también intentan aceptarlo. Sin embargo, para jóvenes y mayores, la clave está en entender las tecnología, desarrollar habilidades y capacidades para moverse en este entorno disruptivo enlazado con el mundo humano-digital y adaptar esas capacidades al cada vez más complejo mercado en el que nos movemos. Vivimos en una realidad que ha cambiado por completo el status quo.

Un Nuevo Paradigma

Aquellos que acepten el nuevo paradigma de los negocios – las personas y la disrupción del sistema – serán recompensados en esta nueva economía. Aquellos que no lo hagan, simplemente quedarán atrás. Desde la publicidad, atención al cliente, recursos humanos, organizaciones benéficas, hasta la política. Las noticias ahora viajan a la velocidad del ahora y aquellos que las hacen viajar es el grupo que hace un tiempo llamaban “personas comunes.”

Hace unos meses en una charla, en la sección de Q&A mi amigo Paco Viudes me preguntaba “Isra ¿por qué compartes tanto?” le dije “te lo voy a explicar de la manera más directa que sé…”

Cuanto más compartes, más tienes. ¿Sirve así?

Photo credit: tree hugger.

Jul
10

ROI Sobre Interacciones y Relaciones Humanas en la Web Social

Continuamente tratamos de medir, el tráfico, leads, conversiones y en su resultados, las ventas. Pero ¿por qué no medir las interacciones y puntos de contacto con tu comunidad que ocurren cada día? ¿quieres resultados? ¿Quieres ROI? pues bien, este es otro camino, tenerlo todo monitorizado y medido, incluido esas pequeñas interacciones que ocurren cada día de la manera más inesperada. De esa forma te aproximas también a un ROI más humano, más real y por supuesto valido.

Algunas métricas que podrías considerar a la hora de justificar tu trabajo o el de tu equipo o el de otros en la web social:

– El número de interacciones personales.

– Incidencias relacionadas con ventas:  merchandising/entradas/productos/servicios.

– Contactos de post-venta – los que luego llevan a la conversión.

– Contactos de pre-venta – una vez finalizada la venta.

– Interacciones por oportunidades y amenazas – escucha activa.

– Interacciones de rescate y recompensa.

– Consultas y sugerencias.

– Reclamaciones.

– Problemas solucionados – y no solucionados.

– Saber exactamente donde ocurren los puntos de contacto esenciales con tus comunidad: mensajes privados en facebook, DMs, emails, etc.

¿Se te ocurre algunos indicadores más?

Photo credit: analytics 2.0.

Jun
27

La Economía de la Conectividad en un Entorno Mobile

internet - mobile marketing - social media - isragarciaPienso que deberíamos poner más atención en conocer cómo las pequeñas y medianas empresas funcionarán alrededor de esta economía humano-digital habilitada por la conectividad y el entorno mobile. El mundo en el que vivimos necesita que equipemos cada vez a más y más gente con habilidades y conocimientos para sobrevivir en él.

Prestando Atención

Estoy prestando más atención en cómo los negocios de todos los tamaños utilizan las diferentes plataformas y herramientas online que tienen a su disposición para crear canales de negocios. Por ejemplo, durante estos meses me he fijado mucho en como el mobile cambia el juego.

Quizás no necesites un blog, ni una cuenta en instagram, twitter o un board en pinterest. Quizá tu solución es una APP que te proporcione más compradores y facilite tus transacciones de negocios, es ok. Simple y llanamente porque tu negocio está construido alrededor de una transacción ¿por qué debería molestarme con todo lo demás? No debería.

¿Cómo Conectas en este Entorno?

¿Qué hay sobre ti? ¿Son tus transacciones de negocio simples? ¿Podría estar tu negocio creado para soportar un escenario mobile que optimizara los procesos más determinantes? Quizás no, o quizás si. Empieza haciendo que tu sitio Web y tu blog sean “mobile friendly”, empieza con el plugin wptouch. Incluso ahí nos quedaríamos cortos, necesitamos pensar más en términos mobile.

Mira desde la parte de tu propia ecuación primero: ¿con quien duermes más unido? ¿tu chica/chico o tu smartphone? no te avergüences a muchos nos pasa lo mismo. ¿Qué es con lo primero que mantienes contacto nada más levantarte? Usualmente siempre es lo primero que pones encima de la mesa. Incluso desarrollas algunas de tus tareas empresariales a través de tu smartphone. ¿Ves hacia dónde voy?

Eso es tú como usuario. ¿Qué hay del propietario de un negocio, el colaborador, aquel que representa la interacción entre la comunidad y tu empresa? ¿Qué es lo que podrías hacer para facilitar la interacción y la integración en su y tu entorno en esta economía de la conectividad? ¿Qué pasos tomarías?

Photo credit: red users.

May
17

Cómo Crear Valor en tu Comunidad Online

isragarcia

Series “Actionable Posts” –

Aquí te dejo una serie de ideas que podría servirte a la hora de generar  y aportar valor a tu comunidad online.

Aportando valor a tu Comunidad

– Creando cambio en su día a día, buscando la manera de poder ayudarles en sus esfuerzos.

– Preocupándote por ellos y ellas.

– No hablando de lo bueno que eres y si de lo bueno que hacen los demás.

– Tampoco hablando de tus fantásticos productos y serivicos y si de como podrían ayudarte a mojorarlos y que cumplieran y excedieran sus expectativas.

– Diciendo “!hola! ¿Cómo te puedo ayudar?” no diciendo “!Hey! Estoy aquí ¿no me ves?”

– Conectando a personas con personas y oportunidades con oportunidades.

– Dejando a la gente que digiera tu contenido y que encuentre maneras para interacuar con el y por lo tanto hablar de el y compartirlo.

– No haciendo auto-bombo – #smokemakers.

– Haciendo que ellos mismos interactuen entre si, generen conversaciones y logren aportar valor los unos a los otros sin tu presencia.

– Potenciando las relaciones entre la comunidad y no queriendo vender.

– Mostrando lo que has conseguido y lo que has hecho, no diciendo lo que harías.

– Hablando de aquellas personas que están haciendo un gran trabajo.

– Permaneciendo humano, eso implica no usar Auto-DM / participar en otras comunidades / responder / compartir.

– Personalizando tu invitación de LinkedIn y enviando un mensaje de acercamiento una vez conectas.

– Leyendo otros blogs que no sean los nuestros y comentando en ellos.

– Liderando, no me digas que haces, dome cómo lo haces. Enséñame a pescar.

– Diciendo lo que tienes que decir.

– Buscando el feedback que mejora, el que muy a menudo nadie quiere oír, el que duele.

Photo credit: Business Blogs Hub.

May
5

Compartir Crea Significado en las Personas

compartir crea cambioUna de las razones por las que me encanta escribir en mi blog, es poder compartir experiencias contigo, pienso que todo lo que sucede a nuestro alrededor es demasiado valioso cómo para no compartirlo, sería demasiado injusto, egoísta y triste no hacerlo y hablo tanto de lo bueno como de lo malo, todo equipa y más cuando sabes sacar lo mejor de cada momento. De nada sirve lo increíble – o no tan increíble – que sucede en tu vida si no lo puedes compartir con la gente que quieres.

Compartir-te Humaniza

Cuando compartes humanizas, llegas a las personas, te acercas mucho a ellas, conectas y consigues un alineamiento que crea movimientos. Es la fuerza que te empuja a superarte a ti mismo cada día, a seguir donde usualmente te detendrías. Podríamos decir que es la inspiración ilimitada de compartir lo que crees que podría ayudar al mundo. Cuando compartes, lanzas un mensaje que impacta en las personas, este mensaje es tan potente que incluso crea cambio en ellas.

Muchos creen que compartir te vuelve vulnerable. A menudo olvidamos que el ser humano es vulnerable. Cuando lo olvidamos, perdemos.

Comparte lo que no Compartirías

Lograr hablar y compartir tus peores momentos, tus defectos o tu lado más oscuro, significa luchar contra tu Dark Side – y vencerlo – pero también significa conocerte a ti mismo y quizás pienses que es exponerte a críticas, pero créeme no lo es. Es mostrar quien eres realmente, eso realmente te conecta con el mundo real y viceversa.

Siempre pienso que lo mejor de “dibujar mapas” no es a donde llegas haciéndolo, sino lo que pasa mientras dibujas y lo compartes con el mundo. Cuando preparé la charla para TEDx, aprendí, disfruté y sentí más antes, que cuando llegó el momento. Sin olvidar el después, saborearlo y disfrutarlo, parar el mundo en ese momento.

Es un Regalo

Ayudar empieza por compartir experiencias, crecer con esas experiencias. Compartir es un regalo y un regalo es un gesto de generosidad y buena voluntad que cambia a aquella persona que lo recibe.

Compartir experiencias, momentos, instantes, conocimiento, alegrías, tristeza, emociones, sentimientos es entregar valor verdadero al mundo y eso significa mucho para mi.

Photo credit: single-parenting families.

Abr
17

No Existe un Guión ni un Manual para Conectar con las Personas

La conversaciones sobre tu empresa que suceden en Internet, no empiezan con un guión preparado. El algo imperfecto, es humano.

Me parece que no existe esa opción. Las conversaciones suceden en directo, no tienen script y están sin procesar. Es ahora o nunca, así que más vale que estés preparada/o.

Simplemente Sucede

Usualmente no te acercas a una chica en las calles de Valencia, Ibiza, LA o cualquier otro sitio y le dices “Espera, no tengo nada que decirte todavía, pero si me dejas unos minutos, seguro que podría preparar algo divertido, personal y sincero.” ¿Crees que conectarías con ella? tus oportunidades desaparecerían de inmediato, estarías a la altura de aquellos que utilizan los piropos de Internet. Arruinarías la magia, la estimulación, la curiosidad y la sensación de impactar en un breve y frágil encuentro. Ella pensaría que eres raro, artificial y lo peor, falso.

Lo mismo sucede con las conversaciones que ocurren en la Web Social. Malgastamos la oportunidad pensando que la interacción y el engagement sucede en las conversaciones forzadas, esas en las que hay que preguntar y responder siguiendo los protocolos de relaciones con nuestra audiencia.

Me gusta pensar que todavía ocurren conversaciones sinceras, auténticas y genuinas en Internet y por su puesto en la Web Social, una conversación con propósito en la que somos nosotros mismos – cómo individual o empresa.

Olvida los Clichés

Muchos piensan que la solución es estar preparados con técnicas de venta, negociación, inteligencia emocional, persuasión, etc. Desafortunadamente, no se dan cuenta que los seres humanos somos igual de buenos recibiendo las señales hones como las que no lo son tanto. Es ahí cuando la oportunidad de conectar y crear resonancia se pierde.

La vinculación emocional entre marca y público ocurre cuando las personas confían en ti y hay una conexión y una conversación es una manera fenomenal de que eso ocurra, pero eso es difícil que ocurra sino haces otra cosa que leer el guión, seguir el manual y utilizar esos “sigue estos pasos e interactuarás con tu público.” La conexión está en el corazón de todo lo que hacemos, y la conversación no es una excepción.

No Existen Estructuras

Las grandes conversaciones son naturales e inesperadas. Las conversaciones suceden cuando menos lo esperas – algo parecido a la vida – pero no queremos verlo cómo tal porque eso parecería poco profesional o absurdo. !Hey, eso es realmente una conversación! Utiliza Facebook, Twitter, pinterest, Google +, Foursquare, tu blog y actúa en el momento con un propósito y una intención mientras dejas espacio para sacar lo mejor de ti, eso es algo que no puedes estructurar.

No lo Haría Jamás

No podría preparar mi próxima charla con Pioneer o con la audiencia a la que me dirija en el siguiente evento, porque al final, lo humano es lo que cuenta y de ahí parte la decisión y entonces hasta que no hable enfrente de estas personas, sólo podré adivinar que es lo que a ellos le importa y quienes son. Sin esa información, estamos en una situación compleja para entender cómo aportarles valor y por supuestos transmitir la idea y generar esa conexión.

Photo credit: Alease Michelle.

Mar
26

El Mercado Infinito de Internet Necesita Algo en lo que Creer

human media - isra garcía Vivimos en un mercado infinito, intoxicados por las posibilidades, donde la comunicación y el marketing se desfragmenta cada día más y más. Donde es esencial permanecer humano, al igual que obtener resultados para nuestras empresas, por supuesto. A esto me pregunto ¿Quita una cosa la otra? Firmemente pienso que no. Desde que empecé a trabajar – y experimentar – con New Media en 2007 ha llovido mucho, la visión – quizá alternativa – es que todo evoluciona y revoluciona, no hay nada definitivo, como tampoco absoluto. Si permanecemos pasivos a nuestros pensamientos e ideas por encontrar nuevos, diferentes, atrevidos e incluso imposibles caminos, estamos muertos.

Humano-Digital

No es exactamente la tecnología y estar siempre a la última de lo que ocurre, en lo que deberíamos concentrarnos, porque las tecnologías van y vienen, las personas siempre permanecen. Por ejemplo, Facebook, LinkedIn o Twitter. Estas herramientas crean relaciones humanas haciendo posible una comunicación más auténtica, sincera y emocional y al mismo tiempo, permiten conducir nuestra empresa a través de de una estrategia online.

Las personas y por lo tanto profesionales que tendrán éxito en este entorno humano-digital – podríamos llamarles Human Leaders – serán los que depositen su energía en aprender como estas herramientas – y muchas otras – incentivan a crear interacciones humanas, cómo estas podrían ser potenciadas para construir diferentes tipos de experiencias con clientes potenciales, con la competencia y con la realidad de como la información de la Web Social es conectada. Su enfoque está en conectar con la gente, es entonces cuando las plataformas y herramientas cobran sentido.

El Mercado Infinito

Sin embargo Internet y la web social además de ser un mundo de posibilidades infinitas es un universo en el cual las personas pierden el rumbo, no encuentran lo que buscan, preguntan sin obtener respuestas, gritos sin ecos, dan sin recibir, diluyen entre la aprente volatilidad del plano online….. y acaban llegando a ningún sitio, sin motivación ni objetivos, defraudados.

Estas personas de las que hablamos – ¿human leaders? –  a través de sus rasgos, conocimientos, habilidades y lo más importante, su actitud-aptitud para desenvolverse en la civilización digital, guían, lideran, atraen y conducen a aquellos individuales y empresas que no saben a donde dirigirse digitalmente hablando en términos de negocios. Logran educar a aquellos que saben lo que quieren para sus empresas y marcas, pero son incapaces de encontrarlo en Internet.

Te Necesitamos

No necesitamos que nos digan lo que tenemos que hacer, menos como hacerlo. Necesitamos a alguien que de un paso al frente y lidere. Como decía Seth Godin: “Para liderar no se necesita ni un teclado ni un ratón, – añadiría si me lo permites que tampoco Facebook es necesario – si no el deseo de hacer que algo suceda”. Cuando las personas conectan, el mundo a su alrededor cambia. Esa es nuestra función en Internet, eso es lo que necesitamos de ti. Inspirar a que las personas conecten a través de interacciones y relaciones humanas.

“Algo” Podría Funcionar

La tecnología y la Web Social nos ponen a nuestro alcance una gran cantidad de gente antes inalcanzable, usando la Web Social y utilizando un enfoque humano – Human Media – podríamos ser capaces de atraerlos y hacerlos partícipes de la historia de nuestra empresa o quizá esto podría derivar en un argumento que creará otro movimiento que fuera aún más válido y tuviera incluso más sentido y creara cambio. ¿Ves a dónde quiero llegar?

Necesitamos algo en lo que creer, algo como nosotros, humano, aplicable, demostrable, aplicable, coherente y que mejore lo que hacemos. No lo necesitamos mañana, sino ahora ¿Quien dibujará el mapa? Porque no vamos a esperar a que algo suceda.

Photo credit: acentoweb
Mar
19

#CMUA: #cmuaend – Utilizando New Media para Hacer que Ideas Sucedan

isra garcia - social mediaEsta es la presentación que utilicé en el cierre del curso superior de Community Manager en la Universidad de Alicante, más conocido como #CMUA y en esta ocasión bajo el hashtag #cmuaend, está compuesta de dos partes: Haciendo que las ideas suceda y New Media accionable.

Que vas a Encontrar…

En la primera parte se hace referencia al momento actual en el que vivimos, la oportunidad que representa este nuevo entorno online, algunas impresiones , reflexiones y experiencias sobre la web social y cómo se está produciendo la disrupción de la comunicación online y de Social Media. En la segunda parte, la presentación se centra en una perspectiva más de acción, desde la cadena de procesos interactivos, hasta como crear un ecosistema social media, optimizar procesos a través de un flujo de trabajo y desarrollar una estrategia utilizando las interacciones humanas, la web social y el entorno on-off line. Luego hablo sobre que significa Human Media y porque podríamos considerar su enfoque y perspectiva, no inventa la rueda sólo se aprovecha de ella para mejorar la manera de hacer negocios entre personas a través de Internet. Finalizo como siempre con algunos de mis instantes y pensamientos.

Presentación Utilizando New Media para Hacer que las Ideas Sucedan

Algo más…

Pedir disculpas por no llegar a cubrir toda la presentación y a la misma vez por excederme en el tiempo. También decir que me lo pasé genial y tanto los demás participantes como los alumnos y asistentes me parecieron muy predispuestos a hacer que algo suceda. Genial.

Photo credit: Kiko Llorens.

Mar
16

La Web Social Esta Hecha de Pequeños Movimientos – Presentación

alcoy - isra garcíaEsta es la presentación de mi intervención final en la IV jornada de Cultura Marketing, celebrada en Alcoy.

El tema que en esta ocasión trato, se llama “la nueva era de la web social: los pequeños movimientos importan.” Aquí hablo de la importancia de las relaciones humanas y sus consecuentes interacciones a través de la Web Social y como estas potencian y habilitan oportunidades de negocio y crean una importante conectividad en el entorno. También se cubre, la evolución-revolución de la comunicación y marketing que vivimos y como este se basa en pequeños, progresivos y continuados movimientos que son generados en las plataformas sociales.

Presentación IV Cultura Marketing: la Nueva Era de la Web Social

Sin lo humano no hay interacciones ni relaciones humanas, sin lo humano social no existe, sin social no hay interactivo, sin interactivo la Web Social no tiene ningún sentido.

Ejerce movimiento constante hacia delante, es una de las mejores maneras de hacer que algo suceda.

Photo credit: Kiko Llorens

Mar
12

Encontrando el Equilibrio entre Tecnología y Personas

By Isra Garcia  //  Human Media, Interacciones humanas  //  3 Comments

El equilibrio entre tecnología y personas - human media - isra garcíaLa tecnología potencia la contribución del marketing en el global de las empresas. La tecnología puede proporcionar transparencia, escalabilidad e innovación, algo que es crítico si tenemos en cuenta el papel que la web social e Internet juegan en nuestro entorno estos días. Sin embargo, la tecnología no es unas solución por si misma. Al igual que los coches, motos o aviones, necesitan alguien que los conduzca y opere, la tecnología es tan imprescindible como la gente que hay detrás de ella. Si quieres crear algo significante en Internet, tendrás que encontrar el equilibrio adecuado. El equilibrio entre tecnología y personas.

¿Cómo determinar la distribución adecuada entre tecnología y personas dentro de nuestro marketing y comunicación? En un entorno tan cambiante… ¿Cómo estabilizar nuestros procesos y mantener ese balance? ¿Cómo encontrar el equilibrio entre tecnología y personas en un mundo tan inestable?

Yoga

Estos últimos días estoy iniciándome en el Yoga, he decidido hacerlo como otro camino hacia el descubrimiento de mi mismo y escalar mis entrenamientos y condición física de cara a la prueba Ironman Niza 2012. Así que vamos a basarnos en el Yoga para identificar algunos puntos esenciales que podrían ayudarnos a encontrar el equilibrio: fuerza, alineamiento y concentración.

A la hora de buscar la mejor mezcla entre tecnología y personas para nuestro equipo, una gran alternativa podría ser potenciar estos principios básicos con el objetivo de llegar al equilibrio necesario para ajustar el marketing a los resultados deseados. Si es bueno para el cuerpo, debería serlo para el marketing.

Fuerza

Cuando eliges una herramienta para tu equipo, necesitarías analizar sus funcionalidad esenciales, sólo así podrías determinar el tipo de tareas que podrías realizar. Por ejemplo: ¿es la tecnología lo suficientemente potente para gestionar informes de búsqueda de palabras clave en tus cuentas? ¿Sería la tecnología lo suficientemente flexible para responder a la estacionabilidad de tu empresa?

Imagina que la tecnología que seleccionas para tu equipo, es la correcta para tu empresa. ¿Cómo funcionaría si no tienes las habilidades humanas necesarias para utilizar esas capacidades tecnológicas? Por ejemplo, cuando piensas sobre automatizar y programar posts y tweets, necesitas a alguien “fuerte” que pueda establecer la estrategia y planificar, y en algunos casos alguien con el suficiente “know-how” para utilizar la herramienta.

Tip: encuentra la tecnología y personas con las fuerzas adecuadas. De lo contrario, no podrás hacer que tus ideas despeguen del suelo.

Alineamiento

Normalmente social media y marketing debería estar sujeto a toda la empresa y a diferentes departamentos, tales como ventas, atención al cliente, recursos humanos. La tecnología puede ayudar a integrar el marketing y a social media con otros equipos. Por ejemplo: podrías integrar una herramienta de marketing de automatización en tu CRM y este a la misma vez estar compuesto de la asociación de información proveniente de diferentes plataformas sociales online. Esto te ayudaría a ver el impacto global. Sin embargo, la tecnología nunca será la solución para una integración verdadera. Necesitamos humanos para crear relaciones y definir lo que realmente importa en la empresa.

 Tip: los humanos necesitamos tomar la iniciativa para construir relaciones y determinar el mejor sistema para integrarnos con otros departamentos, la tecnología puede ayudarnos a facilitar la comunicación, también a planificar.

Concentración

Para poder declarar victoria, deberías estructurar objetivos y permanecer realmente vocalizado en alcanzarlos. La tecnología puede ayudarte a hacerlo de manera escalable. Irremediablemente, cuando creas y optimizas tus bases de datos, hay muchos datos que deben ser procesados, La tecnología podría ser utilizada para observar tendencias y estructuras de análisis que nosotros los humanos no podríamos hacer de manera eficiente. De nuevo, la tecnología necesita estar alineada con personas que hacen uso de la tecnología para tomar acciones que ayuden a capitalizar oportunidades.

Tip: necesitas tanto tecnología como personas para tener un ojo en tus campañas y reaccionar cuando te alejes de tus objetivos, tan pronto como sea posible.

Equilibrio entre tecnología y personas

¿Cómo es tu marketing online? ¿Equilibrado? Mira y examina tu fuerza, alineamiento y concentración para definir como de bien estructuras tus activos tecnológicos y humanos. Recuerda, céntrate obsesivamente en progresar, no en perfeccionar. Ahí reside el equilibrio entre tecnología y personas.

Photo credit: camminare in equlibrio.

Feb
21

Social Media y Tecnología no Cambiarán el Mundo, las Personas si

human media - isragarciaEl potencial que la Web Social maneja hoy en día es tremendo, pienso que responsables, gerentes, directores de grandes empresas, asociaciones, instituciones y marcas, deberían reconsiderar la valiosa oportunidad que tienen entre manos y usar las redes sociales/social media/web social y la tecnología para crear cambio a su alrededor.

Está claro de que la nueva era que estamos viviendo ha impactado y cambiado los procesos de trabajo, comunicación y marketing de la empresa/marca. Es ok, pero… ¿qué importa eso si realmente no tratamos de ayudar a encontrar significado a los demás?

El ROI Humano es Posible

Human Media, es una idea que ya perseguía desde hace cerca de un año y que ahora cada día va tomando más fuerza. ¿Por qué esta idea? porque se trata de permanecer humano a través de Internet, equipar a personas con conocimientos y experiencia, ayudarlas a conseguir sus metas (tanto personales como profesionales), proporcionar valor real, intercambiar y expandir ideas y perspectivas, conocer nuevos enfoques, encontrar una mejor aplicabilidad al uso de la Web social, dotar con coherencia la estrategias online y por supuesto orientarlo todo hacia los resultados. Me parece que todo esto es posible sin perder el enfoque humano, es posible usar social media y la tecnología sin tener que volver al sistema anónimo, intrusivo, frío y masivo.

Innovación Humana: Conecta, Crea y Construye

Sin duda alguna nos encontramos en la era de la disrupción de la comunicación y el marketing, una nueva era donde los medios online están siendo utilizados de manera equívoca, están siendo potenciados de manera contraria, el potencial de web social se podría perder si seguimos así.

Necesitamos que las plataformas y las herramientas nos permitan conectar, construir relaciones y crear interacciones humanas, necesitamos que las personas potencien la web y no que sea el ego quien lo haga. Estamos en un escenario donde la conectvidad mobile está demostrando que es fundamental como alternativa a campañas que nuestros bolsillos ahora mismo no podrían permitirse, donde conectar es más importante que captar o fidelizar y tocar emocionalmente más incluso que unos números de CRM. Es la era de la innovación humana a través de Internet. Ahora las personas buscan participar en el juego, interactuar y cambiar el resultado, ya no son meros espectadores, hay empresas – y personas – que están consiguiendo crear canales efectivos para comunicarse con su publico potencial y clientes y generar un resultado favorable para ellos.

Haz Algo con Ello

Human Media no me pertenece, es tan sólo uno de los muchos de enfoques que podrían ayudarnos a crear cambio y construir algo significante, en este caso sólo me decidí a hacer algo y lanzarlo, ahora ya está en marcha, tiene recorrido y parecer funcionar y ser aceptado por muchos – por supuesto habrá quien no. Genial, ahora te toca a ti, cógelo, modifícalo, mejóralo, adáptalo y aplícalo de la mejor manera que se te ocurra en tu empresa, marca, persona, organización o PYME de manera que crees un juego donde tu ganes humanamente.

Después de todo, tenía que haber alguien lo suficientemente loco como para dar un paso al frente y ser cuestionado y criticado. Si esto ayuda y equipa a las personas, todo el esfuerzo habrá merecido la pena y no me importaría hacerlo las veces que fuera necesario.

Social Media y la tecnología no cambiarán el mundo, las personas si. Entonces… ¿Por qué no centrarse obsesivamente en ello?

Photo credit: tempel.

Feb
9

26 Razones para Utilizar Human Media… – Guest Post para Emprenderalia

guest post de isragarcia - human media en emprederaliaHace unos meses el equipo de Emprenderalia, en concreto Xavi Sánchez – un Mapmaker que conozco desde hace ya algún tiempo a través de la Web Social – contactaron conmigo para explorar la posibilidad de hacer un guest post para su plataforma. Me pareció una idea genial poder contribuir de alguna manera a este gran proyecto enfocado a ayudar a los emprendedores, startups y PYMES de España – Nota: por si no lo sabías, Emprenderalia es una revista online que aglutina conocimiento sobre el área de emprendedurismo.

El Guest Post

Desde Emprederalia me pidieron que tratara de profundizar en Human Media y que explicara el nuevo enfoque de la Web Social y como este hace evolucionar social media como lo conocemos hasta ahora, pero todo ello desde un lado más global y emprendedor, y sobretodo orientado al “do something”, al fin y al cabo de esto trata esto ¿no? emprender = hacer.

26 Razones Para Utilizar Human Media en lugar de Social Media

Con esa idea en mente “dibujé” un post titulado 26 razones para utilizar Human Media como enfoque en la Web Social, añadiendo instantes, reflexiones, pensamientos y experiencias recogidas de proyectos, eventos de la industria y de interacciones con otros profesionales. Además de las propias razones por las cuales podrías considerar cambiar el enfoque social media, por uno más humano, hablo de Human Media. Por último, también he tratado de dotar el post de una personalidad más orientada hacia “pinchar en el culo.” e iniciar la chispa. Sería fantástico que me dijeras si cumplí mi propósito o no.

¿Quieres leer el post? Aquí lo tienes, espero y deseo que te guste, lo disfrutes, equipe y que por supuesto contribuyas en el mejorándolo con tu visión y compartiéndolo con tus amigos y colegas.

 

Feb
8

6 Tips Para Entrar en la Edad de la Comunicación Humana

human media - isragarciaSocial Media está evolucionando a Human Media a causa de la disrupción de la Web Social.

Como Entrar en la Edad de la Comunicación Humana – Human Media

Entonces ¿cómo adaptarnos a esta evolución humana y entrar en ella con buen pie?

1. Crea una comunicación personal a través de a Web Social. Vale la pena tener 100 seguidores tocados emocionalmente que 1.000 que están por estar. Esos 100 hablarán de ti con pasión e ilusión y eso corre como la pólvora, sus amigos vendrán al igual que ellos “tocados emocionalmente.” Empieza por tu audiencia más cercana, ofrece una experiencia de comunicación, vinculación y servicio inigualable, centra todos tus esfuerzos en eso, el retorno será mayor a la inversión.

2. Crea contenido que hable sobre el buen trabajo de otros, habla de como lo que hacen los demás puede ayudar a la gente que podría estar en contacto con tu contenido. Conoce y entiende como el contenido puede impactar en los demás, luego úsalo de acorde.

3. Utiliza tu conocimiento, alcance e influencia para facilitar oportunidades dentro de tu network. Crea círculos en Google + con gente y empresa en búsqueda de oportunidades, sinergias, nuevos puestos de trabajo, colaboraciones, etc. Lo hice y está funcionando genial, el círculo se llama “when magic happens.”

4. Identifica cada una de las plataformas o herramientas que utilizas y cambia el foco “social” por el “humano” busca en cada una de ellas, los puntos de contacto con las personas y que interacciones podrían resultar. Olvídate de los comentarios, likes o tweets y céntrate en lo que ocurre cuando interactuas, que necesidades, deseos, oportunidades, como puedes ayudar, como pueden ayudarte.

5. Utiliza herramientas para escuchar humanamente en la Web medir y cuantificar tanto las métricas como el ROI humano.

6. Habla de las personas que están detrás de todo, deja que sean conocidas y que interactuen con libertad. Halzas visibles, no entorpezcas su camino, sólo guía y lidera, no es necesario ni que ejecutes, ni que gestiones (para eso ya están los “managers”) menos que controles.

Welcome to “Human”

Internet, el mundo online, el entorno digital, la Web Social y por lo tanto Social Media están dejando lugar a algo más humano, accesible y personalizado. Así que la manera de pensar debería ser… ¿Cómo podría utilizar social media para permanecer lo más humano posible a través de la Web?

Photo credit: Bernabe Diseño Instruccional.

Feb
2

Human Media Funciona: MONK Human Media Marketing Agency

By Isra Garcia  //  Human Media, Interacciones humanas  //  8 Comments

Como Empezó Todo

Siempre he sido un apasionado de las interacciones humanas, las personas y la comunicación y marketing online. Por otro lado, hace casi más de 4 años que me dedico al mundo online y de la Web Social. En todo este tiempo, sobretodo los dos últimos años, me di cuenta de que faltaba algo en Social Media, algo no estaba en el juego, nos habíamos dejado algo olvidado, quizá era la parte humana de Internet. Algo se había perdido en la traducción, sentía la necesidad de encontrar el lenguaje para poder expresarlo al mundo entero.

Algo Estaremos Haciendo Bien

Allá por enero de 2011 Human Media empezaba a ver la luz, fruto de noches y noches sin dormir y por aquel entonces nadie, absolutamente nadie hablaba de las personas y la oportunidad que representaba lo humano en esta era de lo digital, online y social. Desde entonces ha llovido mucho, hoy ya entrado 2012 he visto un cambio completo en la forma de enfocar la comunicación y el marketing que venimos haciendo ahora, incluyendo Social Media. He visto como las principales publicaciones mundiales en la Web: Mashable, Tech Cruch, Social Media Today, FastCompany, algunas también españolas – obvio – daban relevancia al factor humano, a los valores, las emociones, los sentimientos. El cambio de enfoque de los principales profesionales y especialistas de sector como Philip Kotler hablando de un Marketing 3.0 orientando a las personas o un Tim O’relly que habla de la Web 3.0 como una Web de sensores humanos.

Cada día que pasa percibía una mayor afinidad hacia lo humano, he comprobado con cada post la resonancia con cientos de miles de personas que han compartido su feedback y sensibilidad conmigo y también con otras personas. Negocios que adoptan el enfoque Human Media como activo de valor y lo hacen con éxito. Nuevas perspectivas en la manera de entender Human Media. Miles de tweets de otras publicaciones con hashtag #humanmedia, auténticos movimientos de personas centrados en humanizar procesos a través de una forma de comunicar más humana.

Entonces me digo a mi mismo, “Isra, algo estaremos haciendo bien…” y me auto-contesto “supongo, tí sigue, que algo pasará…”

Parece que Human Media Funciona: MONK

Monk - isragarcia - human media

MONK - isra garcía - human mediaEstán siendo tiempos muy intensos, mucho trabajo, muchos viajes, cada vez más lejos de casa y de la gente que quieres. Sin embargo, cuando llegan días como estos, todo tiene sentido. Hoy estoy aquí para presentarte a MONK, la primera agencia mundial de Human Media Marketing. De la cual formo parte colaborando como Human Media Evangelist y a la que he tenido la placer de como dicen ellos aquí a “inspirar a su creación” a través del enfoque Human Media, derivando a “Human Media Marketing.” Aquí está el resto de la historia y como se ha desarrollado todo.

Conocí a Matt y Steve en Ibiza – ¿pensabas que sólo fui allí de vacaciones? – y hablando compartí mi visión sobre las interacciones humanas empresariales, la web social, social media, la comunicación online y el marketing digital, compartí con ellos Human Media. Honestamente, ya sabía que iba por buen camino – gracias Enrico – pero cuando observé la reacción a Human Media que ellos tuvieron, sabía que algo estábamos haciendo bien.

MONK es una agencia Human Media Marketing, con sede en Londres, Roma, Sao Paulo y ahora España, enfocada al “bran engagement” de marcas globales: BlackBerry, Red Bull, Amnesia Ibiza, Canon, Converse, HTC, etc. Estamos especializados en: Human Insight & Social Behavior, ROI & Campaign Mapping y Execution y Engagement.

Hay que Seguir!

Este tipo de proyectos, es una de las razones por las cuales hemos reducido mis intervenciones en eventos de la industria, clases, seminarios y conferencias. Sigo enfocado en mis 3 palabras.

Es totalmente cierto que el futuro es brillante, pero en mi opinión, el presente es deslumbrante. Céntrate obsesivamente en crear algo que importe ahora, no mañana. el futuro no es más que una extensión de nuestras acciones presentes.

Seguiremos, porque después de todo, algo estaremos haciendo bien. Gracias a los que han creído, pero especialmente a los que no, ellos me dieron la razón para hacerlo.

Ene
28

Gunitec: Permanece Humano y Sólo Rinde Cuentas a la Excelencia

By Isra Garcia  //  Equipar, Human Media, Interacciones humanas  //  3 Comments

Ayer noche mientras pensaba en el post de hoy, leí una publicación de Lucas en Facebook. Lucas es Gerente Comercial en Gunitec, empresa considerada líder en construcción de piscinas de lujo y spas en España y esto no es por casualidad.

Esa publicación fue motivo más que suficiente para que escribiera un post sobre ello. Como sabes entre los propósitos que sigo este año, está el hacer más visible a la gente que está haciendo trabajos excepcionales y eso es lo que me dispongo hacer aquí.

La Historia

Como te decía, llegó a través del timeline de Facebook – Nota: lo uso de manera personal para interactuar y relacionarme con mi círculo más cercano de amigos, familiares y colegas de trabajo, industria y gente que conozco de algo más que un simple tweet – un post del blog de Gunitec que Lucas había publicado en su muro. El post original hablaba sobre una historia maravillosa. (la puedes leer completa aquí)

Esta es la parte corta: resulta que un cliente, al que hace unos días habían finalizado la construcción y montaje de una piscina, había aparecido en las oficinas de Gunitec para darle las gracias personalmente – algo poco común hoy en día – pero no sólo eso, sino que había llevado un “regalo”, el regalo no era ni más ni menos que una carta de recomendación.

Esta es la carta de recomendación que el cliente había escrito a Lucas, Gunitec y su equipo. Léela y juzga tu mismo.

Gunitec Concept pools spas

Gunitec – Mi Visión

Esto demuestra que las empresas que sobrevivirán en el entorno en el que no encontramos no serán las más tecnológicas, futuristas o mecánicas, tampoco aquellas que son gestionadas por un manager, sino las más humanas, adaptables, empáticas, lideradas por y para personas y que sobretodo rinden cuenta a la excelencia.

Realmente leer la carta causó un impacto en mi percepción de las cosas. Lucas y Gunitec reafirmaron y lideraron con el ejemplo lo que nosotros ya sabíamos: las tecnologías, el marketing y la comunicación son algo fantástico. Sin embargo, la conectividad, resonancia y alineamiento con las personas lo es aún más.

Cambia el tremendo énfasis y dramatismo que pones en Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google +, etc. por esta otra formula, experiencia, espíritu de equipo, tradición unida a la vanguardia, relevancia, conceptualización, visión, humanidad y profesionalidad llevada a la excelencia más absoluta. Es probable que así si hagas que algo suceda y crees algo de lo que merezca la pena hablar.

Haz como Lucas y su equipo, danos razones para pensar que eres increíble.

Ene
24

Human Leader: Entre Relaciones Humanas, Internet y Crear Negocios

By Isra Garcia  //  Human Media, Interacciones humanas  //  No Comments

Dentro del nuevo enfoque de la Web Social y de hacer negocios a través de Internet que supone Human Media, nos damos cuenta de que Internet ha a cambiado a algo mucho más humano. Tal y como explicaba en los fundamentos de Human Media la gente que ha entendido ese cambio y por tanto, usa la Web Social para construir relaciones humanas, se llama Human Leader.

¿Qué es un Human Leader?

Líder humano - Isragarcia - human leaderBásicamente se trata de personas que usan la web para humanizar la forma de hacer negocios, generar nuevas oportunidades y liderar comunidades, usando transparencia, honestidad, humildad, resonancia, carisma y relaciones auténticas. El Human Leader es que inspira y lidera a individuales y colectivos a través de la Web Social, no es un gestor, ni un coordinador, tampoco un ejecutor.

La idea que tratamos de transmitir aquí está basada en años de experiencia como híbridos entre lo analógico y lo digital, ello ha sido combinado con el entendimiento de las personas y los negocios en esta era online. Con esto quiero decir que podemos decirte que hacer y como hacerlo, pero aún así tendrías que esforzarte experimentando con la fórmula para hacerla funcionar directamente en tu negocio. La mejor alternativa es tratar de guiar, inspirar y esperar a que tu lideres por nosotros.

Hemos descubierto que la gente que entiende como construir relaciones a través de la Web Social, también sabe como hacer que las transacciones de negocios sucedan utilizando este mismo conocimiento y habilidades tanto personales como interpersonales.

Su Perfil

Son las personas que establecen y cambian el ritmo de la comunicación entre empresa y audiencia. Son aquellas personas que entienden porque el factor humano es determinante en la Web Social. Y a causa de ello, se crean oportunidades de negocio. Los Human Leaders saben que el negocio proviene de la conectividad y resonancia entre personas. También de sus intereses, necesidades y de poder identificar estas a tiempo y hacerlas visibles a través de las interacciones humanas que ocurren en el espacio de la Web Social.

Estas personas son fáciles de reconocer. Son pioneros, revolucionarios y verdaderos especialistas en el uso de los métodos de comunicación interactiva. Saben de tecnología, comunicación y marketing, pero saben aún más sobre personas y eso es lo que les hace realmente potentes, convirtiéndoles así en un activo de valor incalculable para cualquier empresa.

Funciones

El Human Leader conoce, comprende y aplica el enfoque humano a las posibilidades de Internet. Trabaja por entender como las tecnologías de la información se podrían usar para crear relaciones humanas entre empresa y público. Conoce cada áreas a la perfección, desde modos de empleo hasta sus limitaciones.

Los Human Leaders usan la web como su mejor herramienta para humanizar sus empresas, marcas y negocios.

¿Cuál podría ser el fin del Human Leader?

Poder construir un mejor y sostenible futuro a través de las interacciones que ocurren entre personas. Liderar personas hacia oportunidades de mejora y desarrollo.

¿Cómo podría llevar a cabo ese fin/objetivo?

Conectando individuales y grupos con emociones y sentimientos que posibiliten permanecer humanos usando las tecnologías de la información.

¿Human Leader? ¿Que cualidades, competencias o funciones faltarían por cubrir?

Photo credit: birds and blooms blog.

Ene
21

Perspectivas Human Media por Eva Benedicto [Podcast]

El otro día encontre este Podcast y me gustaría compartirlo contigo. Es un interesante y quizá diferente punto de vista de Eva Benedicto (@laBenes) sobre Human Media, que significa para ella, de donde viene, como sucede, por qué y que cambia. Lo genial es que es una nueva forma de expresar que significa Human Media y eso es importante para lograr su comprensión desde varias dimensiones y por supuesto considerar la aparición de nuevos enfoques que definan su forma.

La idea detrás de esto es poder seguir expandiendo el horizonte de Human Media a través de los diferentes enfoques, perspectivas y metodologías que puedan aportar diferentes profesionales y que nos ayuden a estructurar, desarrollar y consolidar esta nueva forma comunicación humana y marketing de personas a través de Internet.

Lo puedes escuchar aquí:

Podcast realizado por @makinmotion.

Ene
18

En Internet No Puedes Medir lo que Realmente Importa: las Personas

La importancia de establecer conexiones entre las personas y las marcas. Y por supuesto medir su impacto, está cobrando cada vez más protagonismo. Las empresas están cada vez más influenciadas. Podríamos decir que hasta condicionadas, por las interacciones humanas y el resultado que se obtiene de ellas. Las empresas a menudo formulan – una manera suave de decir que se inventan – métricas que justifiquen sus acciones en el plano online.

Las personas no se pueden medirNo Busques Métricas Reafirmativas

Me parece que estamos utilizando una óptica equivocada para visualizar esta dimensión. Algunos aspectos del marketing online no deberían ser medidos tan sólo porque podamos utilizar números que vagamente podamos manipular y atribuir a algún tipo de algoritmo místico venido de otro planeta. ¿Qué es lo que buscas, la reanimación de sentirte bien por el trabajo qué haces  o considerar lo quedes con el fin de seguir creciendo y mejorando? ¿Buscas métricas que “suenen bien” o métricas accionables que te equipen?

¿Están realmente la métricas que utilizamos afectando e impactando tu estrategia y táctica de manera que puedas cambiar el resultado? Tu empresa, marca o agencia está para ganar dinero y crear un valor al mundo ¿Es así? Pues si estás dedicando tiempo a medir por medir, estás malgastando el dinero de tu negocio.

Entiende a las Personas, no a las Plataformas o Herramientas

Siempre estamos buscando la oportunidad de justificar nuestras iniciativas en lo digital y atribuir a ellas números, estadísticas y gráficos. ¿Cuántas de esas veces tienen sentido? Empresas y marcas se encuentran muy a menudo perdidas en la granularidad de sus propias métricas. Olvidando así prestar atención a las áreas clave de sus programas digitales. Estas no necesitan un valor numérico asociado, son las relaciones humanas. Son las personas.

No importa lo que hagas o digas, siempre van a haber escépticos, da igual el contexto o la situación. Casi siempre habrá alguien que te diga que debe haber algún tipo de métrica asociada a lo que haces. Bien, que hablen, tu continúa con tu trabajo, el que importa. Retrocede y entiende primero porque estás intentando construir relaciones con usuarios en la Web. Espero que las razones sean expandir tu alcance. O aprovechar el poder de las comunicaciones globales para crear nuevas transacciones de negocios y conectar con nuevas personas interesadas en lo que haces.

Cada persona es justamente eso, una persona. Cada uno de estos fantásticos seres podrían estar en las mismas plataformas, coincidir en mismas comunidades, tener similares suscriptores, pero como se interrelacionan, comunican y transmiten a través de toda la Web es algo que es drásticamente diferente en cada una de las personas. Al potenciar las relaciones e interacciones en lugar de métricas, entiendes los matices de la personalidad y el estilo de cada persona. Yeso es llegar a otro nivel. Simplemente, reconociendo que las personas son las personas, estás marcando la diferencia en tu audiencia. Por lo tanto, es probable que estés fomentando la creación abogados para tu marca en lugar de público “mainstream” o números agrupados en una hoja de excel.

Que Definir…

Si Isra fuera tu, Isra definiría lo siguiente: ¿Quien son esos usuarios online que intentas alcanzar? ¿Cuáles aquellos con los que intentas interactuar? ¿y aquellos con los que construir relaciones sostenibles? Pista: son más que números, estadísticas, gráficos o incluso público. Son puntos de contacto, son momentos de la verdad en los canales de marketing. Son influenciadores de futuros clientes y comunicadores no relacionados directamente a tu marca. Las interacciones humanas ocurridas en Internet no necesitan ser justificadas, pero si deberían ser justificadas por el número de canales que puedes alcanzar, las acciones que tu audiencia lleva a cabo en relación a tus “call to action”, como el mensaje impacta en ellos y lo comparten.

Métricas que Funcionan

Casi todas las herramientas de monitorización y medición, al igual que las analíticas sociales, proporcionan – arriba y abajo – mismos parámetros (he probado unas cuantas a lo largo de estos más de 4 años) muchos intentan diferenciarse del resto ofreciendo herramientas para la gestión de plataformas que permitan medir el “engagement” y lealtad de los usuarios de tu red. Llegados a este punto, las métricas más útiles vendrán de la industria y de las tendencias de marcas, engagement, alcance de los usuarios, métricas de atención de clientes, tráfico a tu sitio creado por recomendaciones, pero sobretodo conversaciones, interacciones, relaciones duraderas e incremento de los ingresos sobre un periodo de tiempo.

Mide lo Medible

Esto no va sobre intentar medir cada aspecto de la Web Social, Social Media, tu campaña. Esto va sobre medir los componentes que te llevarán a tomar decisiones objetivas que afectan el rumbo de tu manera de comunicar y hacer marketing. Consecuentemente el modelo de negocio. Intentar atribuir valor a cada seguidor en Twitter te llevará al país de nunca jamás. Céntrate de manera obsesiva en el 5% de tu audiencia activa en cada plataforma y continua con el contenido que mejores resultados te de. Esto no requiere un mayor análisis que estas líneas y los analytics de cualquier plataforma.

Si quieres reinventar la rueda y crear tu propias métricas, puedes hacerlo. Solo asegúrate de que ellas te llevan donde quieres ir, Que sean aplicables, coherentes con tus objetivos estratégicos, demostrables, escalables y que desde el momento uno, no te confundan.

Puedes seguir dedicando tiempo a asignar números personalizados a la actuación de cada persona en el entorno online. O siempre puedes abastecer a los que realmente genera resultados en tus campañas y estrategias social media: ser humano.

Photo credit: Pc actual.

Ene
17

Human Media: el Enfoque Humano que Cambia el Resultado

human media  - resultado humano - isra garciaUtilizar Human Media significa cambiar el enfoque social que le das a la Web, por el humano. Es simple y efectivo.

Dos Enfoques Paralelos

Antiguamente las empresas diseñaban una campaña de Marketing con un tema y lema y después veían si acertaban o no. Prácticamente se la jugaban. Creaban primero y luego encajaban a las personas “Vamos a probar si hay suerte y creamos por casualidad valor a nuestros clientes.”

Human Media, utiliza la web y social media, es un enfoque hacia la conexión entre empresa y audiencia y a las relaciones que se crear a partir de ahí. Transmite cercanía y ayuda a la empresa a colocarse al lado de los clientes actuales y futuros para conocer su estilo de vida e identificar que podría realmente interesarles. Es una manera de encajar primero y luego crear algo que aporte valor. “Vamos a conectar, conocer y descubrir, sólo entonces crearemos algo que tenga significado para nuestros clientes.”

El Enfoque Correcto, el Humano

Utilizando este enfoque más humano y menos social podremos saber de saber de inmediato (las plataformas y herramientas lo permiten) si a los clientes les ha gustado y les está gustando: tu historia empresarial, servicio o producto, la campaña de marketing o incluso la interacción realizada con ellos. Esto realmente facilita que podamos seguir dibujando el mapa (el marketing y las campañas empresariales) en la misma dirección, introducir cambios pequeños o en su defecto, cambios completos de timón, y todo ello con mayor manejabilidad, adaptabilidad y alcance.

Busca, Conecta, Conoce, Consolida y Traduce

Nos equivocamos de camino cada vez que creamos, buscamos la audiencia y la “marketeamos” a través de Social media. Busca, conecta, conoce, consolida y traduce. Dicho de otra manera, trabaja en el enfoque en las personas, la posibilidad de monitorizar en tiempo real – reaccionar e incluso anticiparte – responde y actua de acorde a las necesidades y deseos de tu público, para después actuar en ráfagas de movimientos constantes y pequeños que respondan a los impulsos y conversaciones de tu comunidad. El resultado de esto será transacciones en forma de relaciones duraderas y rentables.

Photo credit: 11870.com.


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